物業(yè)管理中心管理工作總結

時間：2022-11-25 17:40:40 工作總結我要投稿

物業(yè)管理中心管理工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理中心管理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理中心管理工作總結

物業(yè)管理中心管理工作總結1

　　20xx年，物業(yè)管理中心搶抓建市機遇，加大設施投入，著力完善物業(yè)服務體系，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：

　　一、20xx年工作

　　暖氣費回收率完成95%以上，實現(xiàn) 萬元，較上年增長；完成自來水費萬元，較上年增長；城管收費萬元，較上年增長；衛(wèi)生費萬元；飲用水供應、環(huán)衛(wèi)綠化、城管收費、社區(qū)和公路養(yǎng)護自主經(jīng)營收入或經(jīng)費預算撥款實現(xiàn)總體平衡，實現(xiàn)了年初預定的目標。

　　（一）較好的完成了各項工作

　　1.完善各項規(guī)章制度，創(chuàng)新管理方式。今年，物業(yè)中心完善了《城鎮(zhèn)建設管理試行辦法》、《城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法試行辦法》等制度；制定《一三0團物業(yè)管理辦法》，規(guī)范了自來水、供熱采暖、城鎮(zhèn)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務內容；制定《一三0團物業(yè)管理中心內部管理辦法》，規(guī)范了包括內部人員、材料、學習、安全生產(chǎn)等內容的二十二項制度；同時，還積極將前往新湖農(nóng)場、123團物業(yè)公司等單位學習的先進經(jīng)驗應用到我團物業(yè)管理之中。將每個管理崗位的職能、作用、工作范圍進行明確劃分，工作細化到個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使管理水平不斷得到提高。

　　2.加大環(huán)境衛(wèi)生投入，提升保潔作業(yè)質量。

　　一是今年總投資110萬元購置了掃地車、灑水車、抽污車、封閉式垃圾車、小型垃圾收集車各一臺，修建垃圾場硬質化道路2公里、建立臨時垃圾中轉站一座、填埋垃圾場一座，同時購進封閉式垃圾桶120個及其配套設施，替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱，改變過去"垃圾箱內蠅成群，垃圾箱下污水流，行人路過捂鼻口，環(huán)衛(wèi)放箱真發(fā)愁"的局面。

　　二是創(chuàng)新垃圾收集方式，凈化人居環(huán)境。物業(yè)中心與團直單位、駐團單位、沿街商業(yè)門面簽訂了"五包"衛(wèi)生責任區(qū)責任書252份，商業(yè)店面垃圾收集服務到戶，小區(qū)居民垃圾收集服務到小區(qū)，擴大收運范圍，農(nóng)貿(mào)市場、沿街門面店前路、早7點鐘之前保潔結束，其他道路9點鐘之前結束。4月份正式啟動了垃圾中轉站，對生活垃圾的收集轉運做到低噪音、節(jié)能環(huán)保、適合進入小區(qū)作業(yè)。購買了21輛三輪環(huán)保垃圾車，垃圾試行定點堆放，定時回收，集中貯運。大大改善了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。同時我團召開社區(qū)居民大小會議9次，積極宣傳垃圾分類及加強分類垃圾收運管理的好處，宣傳"保護環(huán)境，愛我家園"的重要意義，以現(xiàn)場會的形式，現(xiàn)場說教，有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為，收到了良好的效果。

　　三是強化建筑垃圾管理，確保城鎮(zhèn)道路清潔暢通。加強各職能部門之間的溝通協(xié)調，建立監(jiān)管信息平臺，形成有效合力，加強對建筑垃圾、工地渣土、道路遺撒綜合治理和監(jiān)管工作。物業(yè)中心與城管行政執(zhí)法大隊聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，把集中時間連續(xù)查與劃分力量間隔查、晝夜巡查與重點打擊結合起來，有效維護了城鎮(zhèn)環(huán)境。四是加強重大活動和重點時段環(huán)境保障，注重特殊天氣時的應急管理，加強掃雪鏟冰工作。"首屆職工群眾體育運動會"、兵團"三化"建設現(xiàn)場會、七師"八法工作現(xiàn)場會"、七師三化建設現(xiàn)場、兵團"八法工作現(xiàn)場會"等重大活動的市容環(huán)境保障任務；積極開展春節(jié)、五一、中秋等主要節(jié)慶日和"春季愛國衛(wèi)生專項治理"、 "保護環(huán)境，愛我家園"環(huán)境衛(wèi)生治理等專項環(huán)境衛(wèi)生整治行動，使團場環(huán)境衛(wèi)生得到較大改善。

　　3.積極節(jié)能降耗，提高管理效益。為了讓各項資金發(fā)生最大效益，今年，物業(yè)管理中心在節(jié)能降耗上大下功夫，通過公開競標，對供熱站燃煤進行招標采購，實現(xiàn)了較低的用煤性價比，招標后的經(jīng)濟效益較去年增加0.28元／平方米。同時在單位開展修舊利廢活動，要求所有員工要將報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，進一步降低了成本、提高了效益。加大對綠化帶內滴灌設施的愛護保養(yǎng)，越冬前全部拆卸進行維修保養(yǎng)，避免越冬帶來的損失。

　　4.加大對老舊小區(qū)的供熱管網(wǎng)改造力度。為滿足城鎮(zhèn)化發(fā)展增加的用戶采暖需求，物業(yè)管理中心于今年8月份對供熱站進行新增鍋爐安裝，對供熱站、換熱站主管網(wǎng)進行外保溫，并對老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)、供熱管網(wǎng)二網(wǎng)進行了全面改造。

　　5.加大綠化工作力度。加大對居民小區(qū)、城鎮(zhèn)道路、林、綠地、路燈的清潔、管護工作，一是制定"五包"責任管理辦法，與居民及門面商戶簽訂"五包"區(qū)責任書，認真落實責任制，勤督促，勤檢查，抓整改，看實效，堅持常抓不懈；二是狠抓內部管理，與環(huán)衛(wèi)、園林工人簽訂崗位責任書，個人工資與目標考核成績掛鉤，按績效享受益。

　　6.增強服務意識，變被動為主動。一是繼去年的基礎上，對團直老樓房實行上門安裝磁卡水表工作，使今年團直自來水收費金額較往年有明顯增加。二是在全師各團場中率先引進暖控閥進行大面積改裝，今年一期工程共在全團五個小區(qū)中為2200戶居民安裝暖控閥，一改過去冬季取暖收費難的現(xiàn)狀，截至目前20xx年度采暖費收繳達到98%以上。三是未雨綢繆，改變服務意識，主動加大對水暖管網(wǎng)的排查力度，不再被動等故障報警電話，而是主動把故障消除在萌芽狀態(tài)。四是推行有償上門服務，根據(jù)居民需要制定物業(yè)服務項目單，規(guī)范化服務，亮明收費標準，讓居民在接受與否問題上保持主動。

　　7.積極做好征遷拆違工作，在一期拆遷工作中拆掉了一家重點戶，二期拆遷工作的一戶重點戶已簽訂了拆遷協(xié)議。配合征遷辦及時完成了入戶調查工作。

　�。ǘ┕ぷ髦腥〉玫慕�(jīng)驗

　　一是必須建立起一個團結，堅強，務實的領導班子，才能帶領大家完成團黨委交給的各項任務；二

　　是必須在政治上，思想上，行動上與團黨委保持高度的一致，認真貫徹執(zhí)行團黨委的政策、決議。

　　三是必須建立健全各項規(guī)章制度，并認真落實、檢查、評比總結，發(fā)揚成績，糾正不足。

　　四是必須采取有效措施，充分調動各級人員的積極性，才能推動工作有效進展。

　�。ㄈ┕ぷ髦写嬖诘膯栴}和不足

　　一是物業(yè)公司專業(yè)管理起步較低、人員素質參差不齊，個別干部工作作風拖拉，致使部分工作跟不上團黨委的工作節(jié)拍；在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。

　　二是在制度的執(zhí)行落實方面，力度不夠，手腕不硬。

　　三是平房拆暖工作沒完成，主要原因是被拆戶抵觸情緒重。

　　四是要服務水平還需要進一步提高，與團場迅速發(fā)展的城鎮(zhèn)化水平還存在差距。

　　二、20xx年工作計劃及目標

　�。ㄒ唬┳龊�20xx年冬季沫煤采購公開招標工作，達到優(yōu)質低價的目的，保證居民供暖。

　　（二）進一步加大對供水、供暖工程的改造力度，保證施工質量。

　�。ㄈ├^續(xù)落實老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作，做到所有樓房安裝完畢，爭取20xx年采暖費收繳達到100%。

　�。ㄋ模┻M一步加強收費管理力度。專門設立水費、暖氣費、衛(wèi)生費、攤位費等費用稽查辦公室。

　�。ㄎ澹┚唧w分工，各司其職，自負盈虧。分設供水站、供熱站、環(huán)衛(wèi)站、綠化站等站點，在展望里試點設立物業(yè)服務站，實行對外承包，專業(yè)負責展望里社區(qū)環(huán)衛(wèi)、綠化，冬季掃雪，和道路、樓道保潔及社區(qū)保安工作。

　　（六）靠前服務，提高主動服務水平和意識，印發(fā)《居民生活手冊》，解讀生活中用水、用暖、安全用電、天然氣使用注意事項。樹立精神文明公約，提高居民文明素養(yǎng)。

　�。ㄆ撸┘訌姼刹孔黠L建設，重點突出指引、服務、落實三個環(huán)節(jié)，增加服務意識，提高工作效率和服務水平。

　�。ò耍┓诸愔笇�，加強考核，按照各項任務指標，加強檢查落實，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；及時總結經(jīng)驗，提出改進措施，確保各項決策得以貫徹落實。20xx年物業(yè)管理工作總結及20xx年工作計劃物業(yè)管理公司黨支部工作總結關于物業(yè)管理工作調研的發(fā)言稿

物業(yè)管理中心管理工作總結2

　　一、x教育貫穿黨建工作

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，提高x站位，努力提高廣大黨員干部的綜合素質

　　（二）豐富活動內容，努力提高精神文明建設質量效果

　　（三）深入開展我為群眾辦實事活動

　　四是做好重大物業(yè)信訪調解工作，著力解決小區(qū)業(yè)主最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題

　　二、重點工作完成情況

　�。ㄒ唬┩七M老舊住宅加裝電梯，增進民生福祉成效顯著

　　（二）推進物業(yè)服務標準化建設，行業(yè)發(fā)展水平日益提升

　�。ㄈ┤Υ蛟煳飿I(yè)示范性小區(qū)，構建“黨建引領先鋒物業(yè)，攜手共建文明城市”兩位一體的物業(yè)管理新模式

　�。ㄋ模┒啻氩⑴e催繳專項維修資金，清繳工作取得顯著成效

　　三是從源頭上杜絕房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)代收業(yè)主住宅專項維修資金并滯留行為的發(fā)生

　�。ㄎ澹┤ψズ眯旁L工作，預防和化解矛盾的能力明顯增強，信訪總量連續(xù)下降

　�。┚劢菇诎踩a(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)住宅小區(qū)安全防范能力不斷提高

　　一是強化隱患排查治理

　　二是強化日常安全檢查

　　三是強化應急體系建設

　　三、“三無小區(qū)”物業(yè)接管工作

　　一是民營企業(yè)“包”一部分

　　二是國有企業(yè)“包”一部分

　　三是原產(chǎn)權單位“包”一部分

　　四是業(yè)主自治“包”一部分

　　五是探索引進大型物業(yè)服務企業(yè)引領“三無”小區(qū)全覆蓋

　　四、存在的問題

　　五、下半年工作計劃

　　1、電梯加裝工作

　　2、物業(yè)服務標準化建設工作

　　3、打造示范性小區(qū)，著力推進創(chuàng)建文明城市及先鋒物業(yè)工作

　　4、專項維修資金清……

物業(yè)管理中心管理工作總結3

　　回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有很多方面存在不足，給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，20xx年濱海新區(qū)項目將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

　　一、加強員工培訓，完善內部管理機制

　　1.制定完善工作手冊，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。

　　2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。

　　3.對所有員工自身特點、專長、進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，

　　對不稱職員工堅決撤換。

　　二、積極配合營銷及客服工作的開展

　　1.通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

　　2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

　　3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

　　4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

　　5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

　　三、開展業(yè)主需求調查

　　積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

　　四、重點工作

　　1．全力配合營銷部加推新樓及3月份洋房項目開盤活動；

　　2．做好銷售案場及樣板間的客戶接待工作；

　　3．順利完成本年度5月31日的交房工作；

　　4．做好入住后問題維修、裝修管理及業(yè)主搬家等相關工作。

　　五、日常工作

　　1.對現(xiàn)有標識進行休整，完善各類標識工作；2.配合銷售部的活動安排，開展社區(qū)活動建設；

　　3.完成區(qū)內設備日常維修保養(yǎng)工作；

　　4.完成管轄區(qū)域外圍環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護工作；

　　5.完成區(qū)內日常環(huán)境維護工作，以及周、月計劃的保潔工作；

　　6.完成區(qū)內日常秩序維護、車輛管理工作；

　　7.完成區(qū)內業(yè)主的咨詢、報修處理及客戶回訪工作。

物業(yè)管理中心管理工作總結4

　　這一年來，物管中心按照年初提出的“質量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，始終貫徹“質量年”的要求,制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，還按照ISO質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。也全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

　　一，首先從各細節(jié)方面。

　　1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作XXX次，普通會議XXX余次。2、做好學校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計XXXX件

　　3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)XX棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

　　二，綠化方面

　　1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

　　2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木XXX余株，灌木XXXX余株，地被XXX米，在車隊新植草坪XXX平方米。更多工作總結請參考：

　　3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計X萬多盆。

　　4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花XXX盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

　　5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

　　6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起（南坪、應技院）租花量增加XXX余盆。

　　4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

　　5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。

　　6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。

　　7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作

　　二、維修方面

　　1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

　　2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約XXX多平方的地板磚進行了維修、更換。

　　3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。更多工作總結請參考：

　　4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅XXX多套，門窗XXX多扇。

　　三，內部日常管理工作

　�。ㄒ唬┤藛T素質方面

　　為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《XX市物業(yè)管理條例》標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　（二）保安方面

　　20xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內的人、車、物的安全，具體工作如下：

　　1、根據(jù)總公司提出的“安全、質量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

　　2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

　　3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

　　4、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。更多工作總結請參考：

　�。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛(wèi)生方面

　　1、堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

　　2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

　　3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

　�。ㄋ模┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質量體系

　　“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

　　1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)等專題板報等。

　　3、廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

　　三、今年完成的重要工作

　　貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，進行保潔、維修、管理等工作。更多工作總結請參考：

　　四、存在的問題和經(jīng)驗教訓

　　雖然我們今年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

　　第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服

　　務不到位致個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

　　第二，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高；

　　第三，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。

　　第四，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富

　　多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。

物業(yè)管理中心管理工作總結5

　　××物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)××年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步。回顧一年的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少�，F(xiàn)將××年物業(yè)管理工作總結如下。

　　一、××年物業(yè)管理工作指導思想：

　　××年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程�；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質。在村委會的正確領導及開發(fā)商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

　�、鞭k理入住：住宅戶，底商戶，物業(yè)管理費收入元。

　�、厕k理裝修戶，裝修管理費收入元。

　�、惩＼噲鲆騼r格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

　�、刺岢趦€持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

　　三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

　�。ㄒ唬┣捌诨I備工作：

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　　根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

　　俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

　　從月日起，為了結合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。

　　居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

　�、步庸芘c驗收：

　�。ǎ┓课莸念A檢：

　　根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于××年月日與××年月日會同建設方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內結構及設施進行了一次預檢工作。

　　房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設單位，要求其進行返修工作。

　　（）交接驗收：

　　在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權人立場上代表產(chǎn)權人的利益，替產(chǎn)權人嚴把質量關。自××年月日至××年月日會同開發(fā)單位、建設單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬文秘站版權所有工程及其他項目和部位進行了質量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質量問題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

　　⒊特種作業(yè)培訓：培訓了名電梯司機，全部合格并持證上崗。

　　⒋入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

　�、当嶉_荒：在人手緊、任務急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

　�。ǘ怯钊牖锱c裝修管理服務：

　　⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底商戶，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

　�、惭b修管理與服務：

　　（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

　�。ǎ┭b修服務：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　�。ǎ┒喾N經(jīng)營：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會，以市場需求為出發(fā)點，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務。

　�。ǎ┱{解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進行協(xié)調處理，基本得到業(yè)主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

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　�、蓖晟婆涮自O施：

　　自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調各方進行處理，填補規(guī)劃設計和施工過程的不足，使轄區(qū)內保持著良好的環(huán)境和設施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關、增設各戶水路控制閥門、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車場配套設施、增設電力寬帶網(wǎng)絡等。

　�、餐话l(fā)事件處理：

　　（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調各方彌補各類損失。

　�。ǎ╇姎夤收希鹤詷I(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。

　�、抄h(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

　�、垂�(jié)能管理：針對樓內公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

　�、碉L險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即相應生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

　�、稒n案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

　�、芬�(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責人對本部門職工進行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為××物業(yè)管理中心的標牌。

　　⒏亮點服務：隨著裝修的結束，物業(yè)部開展深層次服務，制定出相關服務內容和服務項目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務贏得業(yè)戶好評，具體如下：

　�。ǎ┙M織人員了解、征詢，對物業(yè)服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到以上。

　�。ǎ┙M織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調試與使用方法的培訓工作。

　�。ǎ┲鲃印⒎e極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使物業(yè)公司的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將上班時間向后延伸個小時或個小時，使我們的部分服務工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務的存在。

　�。ǎ┩对V受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

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　�。ǎ┫拦芾恚夯馂氖俏飿I(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

　�、賴栏窀鶕�(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

　　②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

　　③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

　�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

　　⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

　�、藿M織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

　　⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

　�。ǎ┲伟补芾恚褐伟补芾戆ǚ辣I、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

　�、倨刚埩艘恢в柧氂兴氐膶I(yè)保安隊伍，進行小時巡邏警戒。

　　②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。

　�、奂訌妼T工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

　�、軐Ρ０矄T、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。

　�、簠^(qū)的介入：自××年月日起，開始介入?yún)^(qū)設備設施的運行調試工作。

　�、逼髽I(yè)的榮譽：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是××物業(yè)全體員工努力的結果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報。

　　四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

　　新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異�，F(xiàn)象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…，你得小心點”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個別素質極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；

　　在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

　　我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

　　改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內安排主要負責人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務的存在；

　　我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認識，在正確的引導下，根據(jù)國家相關政策法規(guī)和市場經(jīng)濟規(guī)律、規(guī)則，結合大多數(shù)人和服務企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

　　在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

　　我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權威。

　　勇于經(jīng)常對我們自己的工作進行全面總結、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風和專業(yè)管理的長處。

　　聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實，在工作、服務中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

　　五、××年物業(yè)管理工作的基本體會：

　　××年是××物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認識，回顧××年的管理有以下幾條基本體會。

　�、贝逦瘯年P心支持是××物業(yè)管理中心，發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調和配合。更需要領導的關心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎，把握好發(fā)展方向。

　　⒉團隊工作作風建設是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務思想及意識，關鍵在于抓好團隊的工作作風建設。團隊工作作風關鍵在領導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結，加強內部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學好技能把握未來。把主動權留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見、反復論證，穩(wěn)步推進、減少失誤、強調集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領導一定先做到，要求員工遵守的，領導必須模范遵守”的良好作風。

　�、匙プ≈攸c客戶（開發(fā)商）和項目是××保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項目是整個××業(yè)務開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關系到××發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質服務，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是××建設必須完成的任務。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關系。才能保證××的持久的生命力。

　�、次覀儜撜J識到一個現(xiàn)實，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣。有些人當奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業(yè)主并不是對我們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業(yè)主，乃至對整個社會都不講道理。

　　我們承受著做人的壓力。那些對我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負債者，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子，結果背上了沉重的負擔，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們仍然隨地吐痰，亂扔東西，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強詞奪理，目空一切。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質上的受益者，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關系。我們面對的是一些需要關愛的人。他們的內心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！

　�、滴覀冃枰M行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。因為，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量，我們全靠自律，這對我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有的錯誤就足以致命，就足以把這個企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向專業(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實下，我們更要有使命感，緊迫感，團結、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠見、有責任感，因為我們是為人服務的，是通過我們的服務傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內部就更應該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領導對下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務質量的最好表率！通過我們的服務，使那些我們?yōu)橹⻊盏娜�，使整個社會認識到，如果沒有我們的崇高服務理念，我們的獻身精神，和諧的公民社會建設就無從談起。我們是社會的潤滑劑，潤滑了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好。

　　××物業(yè)管理中心

　　四方景園五區(qū)項目部

　　年月日

物業(yè)管理中心管理工作總結6

　　物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)xx年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步�；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少。

　　現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結如下。

　　一、xx年物業(yè)管理工作指導思想：xx年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質。在村委會的正確領導及開發(fā)商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　二、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：辦理入�。鹤≌�510戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入xx00.00元。3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

　　三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

　　1、前期籌備工作：崗前培訓：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起，為了結合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的.培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

　　2、接管與驗收：

　�。�1）房屋的預檢：住宅及設備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會同建設方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內結構及設施進行了一次預檢工作。房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設單位，要求其進行返修工作。

物業(yè)管理中心管理工作總結7

　　一、品牌建設

　　物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

　　（一）貫徹iso質量管理體系

　�。ǘ┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質量體系

　　“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

　　2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

　　3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

　　二、內部日常管理工作

　�。ㄒ唬┤藛T素質方面

　�。ǘ┍０卜矫�

　　1、根據(jù)總公司提出的“安全、質量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

　　2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

　　4、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

　　（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

　　1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

　　3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

　�。ㄋ模┚S修方面

　　2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

　　3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

　　4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

　�。ㄎ澹┚G化方面

　　1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

　　3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

　　4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

　　5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

　　6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。

　　（六）其他方面

　　1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。

　　2、做好學校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

　　3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

　　4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

　　7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。

　　8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。

　　三、今年完成的重要工作

　�。ㄒ唬┳龊眉仔蚳1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

　�。ǘ┴瀼乜偣疽圆惋嫗辇堫^的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。

　　四、存在的問題和經(jīng)驗教訓

　　雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

　　第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

　　第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高；

　　第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。

　　針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。

　　在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　一、前期物業(yè)管理工作指導思想

　　20xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程�；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質。在村委會的正確領導及開發(fā)商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標

　　1、辦理入�。鹤≌�509戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。

　　2、辦理裝修494戶，裝修管理費收入200000.00元。

　　3、停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。

　　4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

　　三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理情況

　　①共辦理入住509戶，入住率99.99℅

　　②完成了園區(qū)內保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

　�、叟嘤柫�18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

　　④與保潔公司簽訂了園區(qū)內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

　　⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　�、藿哟龢I(yè)主投訴80起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。

　�、吲浜掀渌块T、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

　�、鄿蕚浜靡磺邢嚓P手續(xù)、迎接底商的入住。

　�、嶂鲃雍烷_發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關的銷售資料，移交給物業(yè)。

　�、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

　　○xx隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務。我們正在制定服務內容和服務項目以滿足業(yè)主的需求。

　　○12準備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到80%以上。

物業(yè)管理中心管理工作總結8

　　區(qū)政府公共物業(yè)管理中心作為南山區(qū)政府各類公共物業(yè)資產(chǎn)的管理主體，牢牢抓住產(chǎn)權這個根本核心，結合工作實際，推進“規(guī)范化、信息化和社會化”工作。

　　一、xxxx年主要工作

　�。ㄒ唬┞鋵嵶饨饻p免政策。根據(jù)市、區(qū)支持政策及減免租金操作規(guī)程，利用信息化手段，開通“疫情防控免租”模塊，完成本次免租的申請、受理、核準、匯總、數(shù)據(jù)導出等減免租金工作。為符合條件的企業(yè)xxx家，個人xx戶，減免租金金額共xxxx.xx萬元。

　　（二）推進“信息化+監(jiān)管”工作。xxxx年我中心提出由政數(shù)局給予支持建設智慧化管理平臺，已經(jīng)完成全區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)的導入，搭建起了智慧空間資源管理平臺。目前，已實現(xiàn)線上辦理開發(fā)商的社區(qū)配套用房移交、租戶合同簽訂等業(yè)務模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑腿”，企業(yè)“少走路”，提升服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境。

　�。ㄈ┘涌熨Y產(chǎn)入賬工作。本著“先易后難，分步實施”的原則，通過對政府物業(yè)資產(chǎn)進行認真的分析和梳理，提出分六大步驟加快政府物業(yè)資產(chǎn)入賬進度。截止今年x月已累計入賬物業(yè)xxx處面積xx.x萬平方米，入賬金額達到xxx.x億元。

　�。ㄋ模┖侠碚{配民生用房。我中心接收的社區(qū)配套用房種類多、數(shù)量大、分布廣，做好社區(qū)配套用房接收和管理，為南山區(qū)公益事業(yè)發(fā)展所需民生用房提供保障。

　�。ㄎ澹┞鋵嵃踩a(chǎn)責任。一是定期召開專門動員部署會議。研判分析政府物業(yè)安全生產(chǎn)防控形勢。二是科技手段保障安全。通過購買服務對“三小場所”、重點區(qū)域逐步安裝消防及安全用電遠程檢測預警裝置等技術裝備，對物業(yè)進行xx小時全天候臺預警監(jiān)測。

　　二、xxxx年工作思路

　�。ㄒ唬┟逦飿I(yè)家底，為南山區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展積極拓展空間。一是建立物業(yè)資產(chǎn)盤點制度，定期更新平臺物業(yè)資產(chǎn)信息庫；二是建立產(chǎn)權管理制度，加快解決政府物業(yè)產(chǎn)權登記率低的問題；三是建立入賬制度，按照“誰承擔管理維護職責由誰入賬”的要求，推進分類登記入賬。

　�。ǘ┘訌姰a(chǎn)業(yè)用房運管，服務產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展需要。一是及時簽訂《產(chǎn)業(yè)用房接收監(jiān)管協(xié)議》，并按協(xié)議內容實施嚴格監(jiān)管，確�！锻恋厥褂脵喑鲎尯贤分嘘P于創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房的面積及配置各項指標得到落實。二是聯(lián)合產(chǎn)業(yè)部門在規(guī)劃設計階段提前介入，聯(lián)合審查設計方案，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)用房空間布局。三是完善產(chǎn)業(yè)用房回購工作機制，及時掌握開發(fā)建設進度，形成多個環(huán)節(jié)的閉合工作流程。

　�。ㄈ┏掷m(xù)探索運管模式，營造良好營商環(huán)境。一是進一步總結、完善、提高現(xiàn)有國企獨立運營、國企控股合資公司聯(lián)合運營模式；二是研究制定《產(chǎn)業(yè)物業(yè)委托運營管理辦法》，明晰運營管理職責內容及要求，探索委托運營管理考核評估體系。三是積極參與探索制定智慧場景運營、xG、等智慧園區(qū)建設方案，提高運營管理服務質量，提升園區(qū)品牌，打造智慧園區(qū)。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新跨部門協(xié)同機制。在南山區(qū)產(chǎn)業(yè)用房管理實施細則中要進一步明晰管理鏈條各環(huán)節(jié)的主體責任，讓各個管理單位形成聯(lián)動，協(xié)同有力。

　�。ㄎ澹┘訌妜類社區(qū)配套物業(yè)設施管理，服務社會公益事業(yè)發(fā)展需要。根據(jù)《x市城市規(guī)劃標準與準則》，繼續(xù)研究創(chuàng)新南山區(qū)社區(qū)配套和公共服務用房管理辦法，繼續(xù)完善聯(lián)審責任制，明確各自責任；二是在移交驗收階段，嚴把意向移交和正式移交關，及時辦理產(chǎn)權登記和入帳手續(xù)；三是在委托使用階段，進一步明確相關單位主體管理的職責，避免公配物業(yè)和設施長期閑置或挪作他用、占用現(xiàn)象。

　�。┟魑腔燮脚_二期建設思路，提升政府公共物業(yè)使用效益。依托智慧空間平臺，利用信息化+監(jiān)管手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，信息共享，讓各類政府公共物業(yè)的使用管理公開、透明、陽光。

物業(yè)管理中心管理工作總結9

　　20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

　　一、品牌建設

　�。ㄒ唬┴瀼豬so質量管理體系

　　物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

　　（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

　　二、內部日常管理工作

　�。ㄒ唬┤藛T素質方面

　　為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

　�。ǘ┍０卜矫�

　　1、根據(jù)總公司提出的“安全、質量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

　　2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

　　4、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

　�。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛(wèi)生方面

　　1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

　　3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

　　（四）維修方面

　　2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

　　4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

物業(yè)管理中心管理工作總結10

　　**物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)20xx年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步。回顧一年的物業(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少�，F(xiàn)將20xx年物業(yè)管理工作總結如下。

　　一、20xx年物業(yè)管理工作指導思想：

　　20xx年對于“**”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程�；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質。在村委會的正確領導及開發(fā)商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　二、20xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：

　　1、辦理入住：住宅510戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。

　　2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入200000.00元。

　　3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

　　三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

　�。ㄒ唬┣捌诨I備工作：

　　1、崗前培訓：

　　根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

　　從3月11日起，為了結合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。

　　2、接管與驗收：

　　（1）房屋的預檢：

　　住宅及設備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。

　　根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于20xx年3月10日與20xx年3月15日會同建設方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內結構及設施進行了一次預檢工作。

　�。�2）交接驗收：

　　在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權人立場上代表產(chǎn)權人的利益，替產(chǎn)權人嚴把質量關。自20xx年4月4日至20xx年4月13日會同開發(fā)單位、建設單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行了質量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質量問題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于20xx年4月14日起至20xx年5月31日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

　　3、特種作業(yè)培訓：培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

　　4、入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

　　5、保潔開荒：在人手緊、任務急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

　�。ǘ怯钊牖锱c裝修管理服務：

　　1、樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，20xx年5月19日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，20xx年5月22日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住510戶，底商8戶，入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

　　2、裝修管理與服務：

　�。�1）裝修管理：自20xx年6月1日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶，裝修手續(xù)辦理率達97.65℅，在此期間先后出現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決。

　�。�2）裝修服務：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　�。�3）多種經(jīng)營：自20xx年4月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會，以市場需求為出發(fā)點，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務。

　�。�4）調解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修活動，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進行協(xié)調處理，基本得到業(yè)主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

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　　1、完善配套設施：

　　2、突發(fā)事件處理：

　�。�1）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生8次滲漏，業(yè)戶室內發(fā)生9次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調各方彌補各類損失。

　�。�2）電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。

　　3、環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

　　4、節(jié)能管理：針對樓內公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

　　5、風險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即相應生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

　　6、檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

　　7、規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責人對本部門職工進行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為**物業(yè)管理中心的標牌。

　　8、亮點服務：隨著裝修的結束，物業(yè)部開展深層次服務，制定出相關服務內容和服務項目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務贏得業(yè)戶好評，具體如下：

　　（1）組織人員了解、征詢，對物業(yè)服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到98%以上。

　�。�2）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進行壁掛爐的調試與使用方法的培訓工作。

　　（3）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使物業(yè)公司的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間，將上班時間向后延伸2個小時或3個小時，使我們的部分服務工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；項目經(jīng)理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務的存在。

　�。�4）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

　　9、安全防范管理：

　　（1）消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

　�、诿咳者M行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

　�、垡员０膊繛橹行慕M建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

　�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

　�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

　�、藿M織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

　�、哒垖I(yè)人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

　�。�2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

　　①聘請了一支訓練有素的專業(yè)保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。

　�、诩訌妼碓L客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主安全。

　�、奂訌妼T工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。

　　④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。

　　10、E區(qū)的介入：自20xx年10月14日起，開始介入E區(qū)設備設施的運行調試工作。

　　11、企業(yè)的榮譽：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是**物業(yè)全體員工努力的結果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報。

　　四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

　　新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異�，F(xiàn)象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…..，你得小心點”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個別素質極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；

　　勇于經(jīng)常對我們自己的工作進行全面總結、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風和專業(yè)管理的長處。

　　五、20xx年物業(yè)管理工作的基本體會：

　　20xx年是**物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認識，回顧20xx年的管理有以下幾條基本體會。

　　1、村委會的關心支持是**物業(yè)管理中心，發(fā)展進步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，**要發(fā)展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調和配合。更需要領導的關心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗和教訓，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎，把握好發(fā)展方向。

　　2、團隊工作作風建設是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到**的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務思想及意識，關鍵在于抓好團隊的工作作風建設。團隊工作作風關鍵在領導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結，加強內部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學好技能把握未來。把主動權留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見、反復論證，穩(wěn)步推進、減少失誤、強調集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領導一定先做到，要求員工遵守的，領導必須模范遵守”的良好作風。

　　3、抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是**保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項目是整個**業(yè)務開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關系到**發(fā)展壯大的命脈，也是實現(xiàn)經(jīng)營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質服務，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是**建設必須完成的任務。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關系。才能保證**的持久的生命力。

　　4、我們應該認識到一個現(xiàn)實，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現(xiàn)實中都會受氣。有些人當奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業(yè)主并不是對我們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業(yè)主，乃至對整個社會都不講道理。

　　我們承受著做人的壓力。那些對我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負債者，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸*買了房子，結果背上了沉重的負擔，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們仍然隨地吐痰，亂扔東西，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強詞奪理，目空一切。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質上的受益者，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關系。我們面對的是一些需要關愛的人。他們的內心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！

　　5、我們需要進行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。因為，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量，我們全靠自律，這對我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有1%的錯誤就足以致命，就足以把這個企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向專業(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實下，我們更要有使命感，緊迫感，團結、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠見、有責任感，因為我們是為人服務的，是通過我們的服務傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內部就更應該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領導對下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務質量的最好表率！通過我們的服務，使那些我們?yōu)橹⻊盏娜�，使整個社會認識到，如果沒有我們的崇高服務理念，我們的獻身精神，和諧的公民社會建設就無從談起。我們是社會的潤滑劑，潤滑了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好。

物業(yè)管理中心管理工作總結11

　　在國家開放大學建設進程和出版社正式轉入公司化運營的大背景下，我們開始了XX年的工作。在穩(wěn)步開展常規(guī)工作的同時，按照校、社領導的指示精神和部署，我們于XX年積極開展園區(qū)內軟、硬件基礎設施建設，并不斷完善、落實各項制度和工作，在上級領導的支持和兄弟部門的配合下，較好的完成了年初預定的工作目標，為會議中心和配送中心的正常運行，提供了前提保障。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：

　　一、XX年所承擔的主要任務

　　1.基礎設施建設

　　XX年以來，根據(jù)會議中心、配送中心接待工作和生產(chǎn)的實際需要，經(jīng)社領導批準，我們對魏善莊學區(qū)進行了一系列的基礎設施改造工程，先后完成的工作有：

　　(1)對會議中心內部環(huán)境和設施進行改造。其中包括：對職工食堂、大餐廳、后廚、消毒間及食堂衛(wèi)生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調風機盤管22臺;并進行了相關的配電、電視、網(wǎng)絡布線的改建工作。在對四層多媒體教室的改建中，安裝、調試網(wǎng)絡交換機4臺，電腦168臺。

　　(2)對會議中心一區(qū)一層門廳進行改建。根據(jù)實際情況，為充分利用現(xiàn)有資源，對會議中心一區(qū)一層門廳進行了改建，該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積，同時解決了中控室長期以來人機不分離的問題。

　　(3)完成了園區(qū)景觀設施和綠化改造工程。其中包括：對園區(qū)道路進行改建，其中：鋪設路面547 m2，步行通道428米;改建512 m2小廣場1座，新建1座假山、2個涼亭以及景觀廊架;進行池塘水循環(huán)系統(tǒng)的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄。按照領導的指示精神，為保證園區(qū)兩季有果、三季有花、四季常綠，我們種植了大量的花草樹木，其中：大、小樹木250多棵;花卉14000多株;景區(qū)綠化帶970 m2;草坪4800多平方米;并為景觀區(qū)域新裝了路燈、路椅。

　　(4)對圍墻的翻建改造工程。因園區(qū)東面圍墻過低、損毀嚴重、年久失修，不能保證園區(qū)安全，我們及時向領導匯報，經(jīng)社領導同意對圍墻進行了翻建，工程完成后，園區(qū)的安全性得到很大提高。

　　(5)廠房改建工程。園區(qū)內的廠房長期閑置，我們按照社領導的指示精神，利用自身條件，積極開展對外租賃服務，開辟外來資金來源。經(jīng)社領導批準，并應外租單位的要求，我們對該廠房進行了地面和消防用水的改造與維護，通過對外租賃服務，創(chuàng)收80余萬元。

　　(6)新建備用水罐工程。魏善莊學區(qū)使用的自來水是由當?shù)匚飿I(yè)的自備井提供的。由于壓力過低，經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現(xiàn)象，嚴重影響園區(qū)辦公和會議接待工作，與會賓客反應很大。為解決用水難的問題，經(jīng)領導批準，我們在機房加裝了1個儲水罐和2臺變頻水泵，水壓由原來的1.8公斤上升到3公斤，從根本上解決了用水問題，該工程現(xiàn)已完工并投入使用。

　　(7)車庫陽光棚的改造工程。長期以來，園區(qū)內的車輛沒有固定的停車位，存在隨意停放現(xiàn)象，不僅給會議車輛帶來不便，還破壞了園區(qū)的整體形象;由于露天存放，惡劣天氣時還可能給個人財產(chǎn)帶來損失，為解決這一問題，我們對車庫陽光棚進行了改造，并啟用門禁系統(tǒng)進行管理。

　　(8)對園區(qū)電視接收系統(tǒng)進行升級改造。魏善莊學區(qū)原有的電視信號是靠衛(wèi)星接收系統(tǒng)(也就是俗稱的“鍋”)獲得的，由于園區(qū)處于航線區(qū)域，每日多架次航班從房頂上方飛過，帶來的直接影響就是電視接收信號的極不穩(wěn)定，電視畫面時有時無，嚴重影響到會議接待質量。為改善這一狀況，根據(jù)社領導的指示精神，我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)系，對會議中心客房電視接收系統(tǒng)進行升級改造，現(xiàn)升級改造工程已基本完成。改造后，園區(qū)內電視接收頻道由過去的30個升級到64個，并且所提供的收視效果更穩(wěn)定、更清晰。

　　(9)對園區(qū)和會議中心的監(jiān)控系統(tǒng)進行改造。監(jiān)控工作是園區(qū)安全的一個重要保障，我們通過一年多來對監(jiān)控設備的管理，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內有許多監(jiān)控攝像頭已達不到監(jiān)控要求，是園區(qū)安保工作的死角，特別是外圍、門崗、會議中心內部和園區(qū)東部區(qū)域。對此，我們找專業(yè)人員進行咨詢，并進行實地考察，提出整改方案。經(jīng)領導同意，我們給園區(qū)外圍新加裝紅外線攝像頭18個;并對會議中心職工餐廳、大餐廳、前廳和后廚等處22個攝像頭進行置換;還新增加監(jiān)控設備2臺、消防應急箱1個。

　　(10)網(wǎng)絡改造工程。由我方負責的魏善莊學區(qū)與五棵松中央廣播電視大學新址的網(wǎng)絡對接工程正在進行中。順利對接后，魏善莊學區(qū)的網(wǎng)絡速度將從10m大幅提高到300m，我們將為會議中心、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡接入方面提供更優(yōu)質、更快速的服務。

　　(11)辦公樓裝修工程。為給園區(qū)提供一個良好的辦公環(huán)境，經(jīng)上級領導批準，我們對XX區(qū)辦公樓實施整體裝修，這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來，面臨著不少的困難，一方面時間緊、任務急;另一方面在施工方的配合方面，在甲供材料采購方面，都不太盡如人意。為了更好、更快地完成該工程，我們加大對工程的管理力度;加強與施工方和監(jiān)理方的協(xié)調;建立每周例會制度;將各方意見和解決方法及時編寫成會議紀要;在經(jīng)理吳良富的帶領下，水、電、網(wǎng)絡、安保和辦公室各方面相互配合，增加對施工現(xiàn)場的巡查次數(shù);發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和解決。在園區(qū)改造過程中，為保證景觀效果，我們曾組織物業(yè)、保安和保潔人員義務拔草，大家頭頂烈日，爭先恐后，積極投入到園區(qū)建設中。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下，該工程正在順利進行。

　　2.日常工作

　　物業(yè)管理中心各班組認真負責地做好日常維護保養(yǎng)工作，我們深知自己肩上的重擔，擔負著國家財產(chǎn)和集體利益。為了保證園區(qū)正常的接待工作和生產(chǎn)活動，水工、配電、消防、保安、保潔和辦公室相互支持、密切配合，為會議中心和配送中心的工作、生產(chǎn)提供了后勤保障。

　　XX年，網(wǎng)絡、安保、配電、水工班組全年共為園區(qū)提供各類維護保養(yǎng)服務3600多次;安裝新設備、設施100余臺∕件;配電班清理設備27臺;水工班對機組管線上全部過濾器進行了一次大清理。安保部處理火警誤報26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設施，新安裝室外消防設備4處，消防應急燈10個、為機房新增加了5公斤滅火器6個;為保障庫房防火安全，在庫房站臺上增加30公斤手推車式滅火器16個;并補齊各樓層消防指示標志20余處。保安隊2個門崗堅持24小時執(zhí)勤，夜間對園區(qū)進行16次不間斷巡邏。辦公室的同志保證了物料采購的及時、準確;為了給日常維護保養(yǎng)提供第一手資料，整理歸檔工程檔案155件、圖紙499張;完成各類文件、報告200多件;截止到11月，共繳納電費2102720.83元;水費55676元;電話、光纖費105600元。保潔隊人員少、任務量大，我們加強了人員的合理配置和工作負荷量的考核，除完成對公共區(qū)域衛(wèi)生的日常清潔保養(yǎng)工作外，還增加了特約清潔服務，如地毯清洗和對地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”，加快清潔頻率，變原來固定的計劃清潔為現(xiàn)在的隨時清潔，恢復清潔物原有的本色，XX年保潔隊配合會議中心接待大、小會議上百次，保潔人員經(jīng)常加班加點甚至工作到深夜，為給會議期間提供一個干凈、整潔的環(huán)境做出了貢獻。

　　二、管理工作

　　1.人員管理

　　今年以來，我們進一步梳理崗位設置和崗位職責，加強隊伍建設。為保證各項工程的順利完成，加強管理力量，我們增加技術管理人員3人，使物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員達到24人。

　　雖然人員有所增加，但對于我們所管轄的區(qū)域面積和管理項目來說，還是杯水車薪，這就需要我們深入挖潛，充分調動員工的主觀能動性。我們對新員工進行上崗培訓，主動為他們介紹中心的情況，使其盡快熟悉環(huán)境，進入工作狀態(tài)，增加他們對新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標，鼓勵他們參加專業(yè)學習和業(yè)務學習，鼓勵他們積極要求進步，今年以來已有2名同志上交了入黨申請書;我們對生病的員工及時探望，把組織和同志們的關心傳遞給他們，增強了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會組織員工參加各類活動，如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比賽等，并在比賽中取得優(yōu)異的成績，參加這些活動增強了員工的團隊意識。通過一系列的工作，現(xiàn)在員工工作的主動性和責任感大大提高了。

　　2.制度管理

　　進一步完善、落實各項管理制度和工作流程，強化管理意識，使物業(yè)管理中心的工作進入科學化管理的運行軌道是我們年初確定的另一個工作目標。

　　(1)消防、配電、水工、保安和保潔部門繼續(xù)完善每日巡檢制度，做好巡檢記錄，特別時期(工程時期)和特別時段(會議階段)加大巡檢力度。

　　(2)把安全工作放在首位，進一步完善、落實消防設施建設和消防安全管理制度;根據(jù)消防局的會議精神，結合魏善莊學區(qū)的實際情況，組織物業(yè)、會議和配送三部門對園區(qū)進行了大型消防安全隱患檢查，并為園區(qū)內150多名員工組織了一次消防安全知識講座和消防實地演練，通過活動強化了大家的消防安全意識。應配送中心的邀請，由安保部為其進行了2次消防知識演講和宣傳。此外，配合消防局安檢部門完成對我單位的消防年度檢查。

　　(3)物業(yè)管理的重中之重是安全保衛(wèi)工作。在做好消防工作的同時，還要做好防水和防盜工作，確保園區(qū)的安全運轉。我們對配送中心書庫等重點部位實施了重點監(jiān)控。在日常維修和保養(yǎng)過程中，要求各崗位嚴格按技術規(guī)范操作，對吸煙、違規(guī)操作和無證電焊人員進行檢查和管理，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

　　(4)建立檔案管理制度，對工程檔案和中控室文件進行分類歸檔，以便需要時查閱。

　　(5)嚴格內部管理，強化勞動紀律和安全教育，加強考勤制度的執(zhí)行力度。

　　3.成本管理

　　充分利用自身條件，開源節(jié)流，控制運行成本。除積極開展對外租賃服務，開拓外來資金來源外，我們還通過修舊利廢，變廢為寶。水工班自己焊接和安裝了維修設備，解決了上樓頂維修設備的問題，降低了維修費用;辦公室對辦公用紙實行二次利用，對辦公額度加以控制，降低了辦公成本;保潔隊對清潔用品的使用量加強控制，既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本。

　　三、加強學習，提高管理能力和水平

　　今年以來，我們在員工中大力倡導學習。目前中控室有4人已通過消防局的職業(yè)資格考試;鄢志剛同志通過培訓拿到了電梯安全管理資格證書;林威同志已參加電視大學物業(yè)管理大專班的學習。除了參加外部的學習外，在物業(yè)管理中心內部大家經(jīng)常為了某一個技術難題展開討論，同志們相互學習，取長補短，通過學習和討論，大家的技術水平和管理能力得到了提高，學習已蔚然成風。

　　四、服務態(tài)度與服務質量

　　端正服務態(tài)度，提高服務效率和質量是我中心的努力方向。XX年，我們多次在部門全體會議時強調要增強服務意識，端正服務態(tài)度，提高服務質量。我們對水、電、網(wǎng)絡和中控等班組提出要求，要變被動服務為主動服務，對于公共區(qū)域要主動巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

　　物業(yè)管理強調樹立服務形象。在服務細節(jié)方面，我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務中，要尊重服務對象，采用禮貌用語，注意溝通的方式、方法。我們對保安隊和保潔隊提出要求并對其員工進行了形象與責任心培養(yǎng)的培訓。

　　我們還加強與會議中心、配送中心的聯(lián)系;加強與租賃單位的聯(lián)系;加強與片區(qū)民警和大興消防局的聯(lián)系;加強與地方政府各職能部門的聯(lián)系，與之建立良好的溝通渠道，使我們的工作得到更好的開展。通過外樹形象、內強素質，我們圓滿地完成了領導上交給我們的任務，為會議中心、配送中心的工作和生產(chǎn)提供了后勤保障。

　　總之，通過一年緊張有序的工作，物業(yè)管理中心基本完成了XX年的預定工作目標。在工作中，隊伍得到了鍛煉，整體實力得到了提高，作風得到了轉變，執(zhí)行力和團隊精神得到了提升，我們可以看到一支良好的物業(yè)管理團隊的雛形已經(jīng)形成，我們將再接再厲，爭取在下一年度把工作做得更細、更好。

物業(yè)管理中心管理工作總結12

　　一、品牌建設

　�。ㄒ唬┴瀼豬so質量管理體系

　�。ǘ┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質量體系

　　“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

　　1、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

　　2、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

　　3、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

　　二、內部日常管理工作

　�。ㄒ唬┤藛T素質方面

　　為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

　�。ǘ┍０卜矫�

　　1、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

　　2、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

　　3、根據(jù)總公司提出的“安全、質量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

　　4、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

　�。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛(wèi)生方面

　　1、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

　　2、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

　　3、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

　�。ㄋ模┚S修方面

　　1、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

　　2、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

　　3、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

　　4、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

　　（五）綠化方面

　　1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

　　2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米?，在車隊新植草坪150余平方米。

　　3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

　　4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

　　5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

　　6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。

　�。┢渌矫�

　　1、做好學校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

　　2、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

　　3、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。

　　4、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。

　　5、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。

　　7、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

　　8、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。

　　三、今年完成的重要工作

　　四、存在的問題和經(jīng)驗教訓

　　雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

　　第一，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

　　第二，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。

　　第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高；

　　第四，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；

物業(yè)管理中心管理工作總結13

　　農(nóng)貿(mào)市場管理是城市管理綜合治理的重要部分，是城市管理的一個窗口，同時與人民群眾的日常生活息息相關。市場物業(yè)管理中心在20xx上半年的工作，在主管局的正確領導和中心干部職工的共同努力下，攤位租賃費的收取，市場秩序的管理，單位內部管理，經(jīng)費的挖潛，都做得有條不紊。突出重點，全面開展各項工作。本年度實現(xiàn)市場設施出租率達98%以上，利用率達到99。5%。同時，中心還在市場規(guī)范化管理、崗位目標責任管理、加強職工學習教育、強化隊伍建設等方面取得了較好的成績。

　　一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標，突出重點、平衡協(xié)調，促進市場持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

　　年初，中心明確了本年度的工作目標和任務，我們及時召開了工作會議，向全體工作人員傳達了中心的目標管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結合中心工作實際，明確目標，責任到人，全面有序地開展工作。

　　在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場經(jīng)營收入是本年度重中之重的工作，千方百計挖掘各方面潛力，增加市場經(jīng)營收入。因此，今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準備的辦法。先后召開了三次專題會議，明確要求大家要以20xx年的續(xù)約為契機，加大市場宣傳力度，緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線，深入市場調查研究，密切關注業(yè)主的思想和動態(tài)，及時答復業(yè)主提出的問題和反應的實際困難。租賃前，我們積極走訪市場業(yè)主，向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份，走訪40余戶，對其進行調查、摸底，并選了部分業(yè)主代表進行面對面的座談，傾聽他們的意見和建議，從而掌握了第一手資料，同時結合市場實際情況，制定了切實可行的市場租賃方案，并成立了由中心領導主持的租賃領導小組，責任明確、目標清楚、層層把關。由于準備工作充分，市場業(yè)主全部辦理續(xù)租，市場租賃收入也有了一定幅度的提高。

　　二、進一步改善市場購物環(huán)境，提升市場經(jīng)營檔次。

　　改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項重要工作之一，。并根據(jù)市場業(yè)主的要求，加大對市場設施的投入，不斷更新市場租賃設施。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化，市場周邊溝道全面疏通，尤為顯著的是北門市場地面重新硬化，所有攤點固定，溝道全面貫穿。新的設施投入使用后，相繼制定了市場設施的管理維護責任措施和設施損壞責任追究制度。確保了市場設施的正常利用，提高了市場經(jīng)營檔次，為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎。

　　三、切實抓好日常經(jīng)營管理工作，全面推行崗位目標責任管理。

　　為進一步規(guī)范日常管理工作，使各項工作有目標、有秩序地開展，我們實行了崗位區(qū)域管理目標責任制，每位工作人員都有自己的責任區(qū)域，負責責任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設施維護、維修、保養(yǎng)，水電消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現(xiàn)責任問題，則直接追究責任人的責任。

　　在日常管理中，我們還引導和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營、服務的關系，注意與業(yè)主多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營狀況，及時幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難，有效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開展。在一線工作中，我們號召中心職工認真學習和領會海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機結合。

　　四、切實加強人民廣場的管理，實現(xiàn)收費和管理平穩(wěn)、有序。

　　在去年管理經(jīng)驗的總結下，中心班子成員認真謀劃、積極摸索、攻堅克難，切實做到了收費和管理兩不誤，并贏得市民的好評。

　　五、認真完成中心制定和主管部門交辦的各項工作任務。

　　中心在做好日常管理工作的基礎上，還認真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門小組，由專門責任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設施，并與市場業(yè)主簽訂消防責任書，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保市場消防設施正常運行，不出任何問題。此外，我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統(tǒng)計等工作中，也是由具體責任人負責管理，按照各項工作的具體規(guī)定和要求，全面落實好，均取得了較好的成績。

　　在總結成績的同時，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

　　（一）、組織職工對法律、法規(guī)、市場經(jīng)濟理論等方面的理論知識學習不夠。

　�。ǘ€別同志的市場經(jīng)營意識較淡薄，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經(jīng)營管理，不能正確處理管理、經(jīng)營、服務的關系，不適應市場經(jīng)濟快速發(fā)展的要求。

　�。ㄈO少數(shù)同志存在大鍋飯思想，即：平均分配主義仍較嚴重，思想觀念較陳舊，崗位責任履行較差，缺乏競爭意識，缺乏上進心等。

　　這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，中心將在下半年的工作中引起足夠的重視，早計劃，早安排，不斷加以改進和提高。

　　總之，20xx上半年工作中，在主管局的正確領導及全體干部職工的共同努力下，中心各方面工作取得了良好的成績，我們將繼續(xù)全力以赴完成上級下達的各項工作、任務，落實相關責任和工作，以加快發(fā)展為主題，增收節(jié)支為目標，加大目標責任管理，認真總結，虛心學習。抓機遇、迎挑戰(zhàn)，堅持以人為本，突出科學管理，把農(nóng)貿(mào)市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。

物業(yè)管理中心管理工作總結14

　　一、前期物業(yè)管理工作指導思想

　　xxxx年對于“金九成“這個“年輕“的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程�；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質。在村委會的正確領導及開發(fā)商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷“為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標

　　1.辦理入住：住宅509戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。

　　2.辦理裝修494戶，裝修管理費收入200000.00元。

　　3.停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。

　　4.提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

　　三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

　　1、共辦理入住509戶，入住率99.99℅

　　2、完成了園區(qū)內保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

　　3、培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

　　4、與保潔公司簽訂了園區(qū)內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

　　5、針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　6、接待業(yè)主投訴80起左右，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務“。