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煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-25 08:50:50 工作總結(jié) 我要投稿
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煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家收集的煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)1

  客戶是上帝,是我們的衣食父母?蛻艚(jīng)理,每天面對(duì)的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識(shí)到,當(dāng)客戶經(jīng)理,并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,而是要積極主動(dòng),為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來,煙草實(shí)行專賣,做的是獨(dú)家生意,煙有車?yán),送到一下,輕輕松松,無憂無慮。其實(shí)并非如此,在一個(gè)管片內(nèi),有數(shù)百客戶,人上百口,形形色色,有說煙送少了,有說煙送晚了,有說外地?zé)熧u不動(dòng),有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個(gè)客戶,我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,宣傳政策,說明情況,上至國家方針,下至行業(yè)動(dòng)態(tài),遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,近至幾個(gè)月內(nèi)的.供貨情況。通過融情入理地宣傳動(dòng)員,讓客戶了解行情,掌握大勢,理解我們,搞好銷售。

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,密切聯(lián)系,互相信任,成為朋友,我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常,噓寒問暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶之間的距離,變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,共同想方設(shè)法加大銷售,完成任務(wù)。一年來,我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下:

  經(jīng)過回顧總結(jié),深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,一是學(xué)無止境,自己的知識(shí)還非常淺薄,還要繼續(xù)努力,堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高自己;二是工作苦累時(shí),偶爾也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點(diǎn),努力工作,爭取更大的成績。

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)2

本年度工作中存在的問題

  1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對(duì)代訂貨的小戶給予取締。

  2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,情面工作時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。

  3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

  4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半任務(wù)過半。

  5、績效考核有待進(jìn)一步提高。

  6、未能通過初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的'報(bào)名。

  來年工作計(jì)劃

  1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實(shí)需求,提高核量準(zhǔn)確率。

  2、扎實(shí)開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。

  3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個(gè)要點(diǎn),和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,有針對(duì)性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

  4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

  5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

  6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級(jí)考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

  最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)3

大家好!

  非常感謝組織提供了這樣展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),也非常高興有這樣的機(jī)會(huì)來鍛煉和提高自己。作為煙草行業(yè)的普通一員,每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有信心、有勇氣來參與競爭、迎接挑戰(zhàn)。我真誠地希望得到各位的指導(dǎo)和幫助。走上競聘演講臺(tái),心中百感交集。一是榮幸自己趕上了挑戰(zhàn)自我,展示自我的大好時(shí)機(jī);二是感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們多年來對(duì)我的關(guān)心、支持和幫助。能作為參與其中的一份子,我深感榮幸。所以,今天我選擇我熱愛的崗位。

  我叫x,今年34歲,現(xiàn)任xx線路客戶經(jīng)理。于畢業(yè)于x煙草學(xué)校,十年來,我一直工作在煙草基層部門,體驗(yàn)過營銷員的艱辛,感受過銷售工作的繁瑣,分享過成功的喜悅,也嘗試過挫折的煩惱。近五年來,我先后在x線路和x線路擔(dān)任客戶經(jīng)理。在組織的關(guān)心培養(yǎng)和同志們的支持幫助下,我從對(duì)煙草工作的懵懂無知,成長為一名熟悉煙草銷售業(yè)務(wù),諳熟客戶經(jīng)理工作職能的煙草人,政策理論和業(yè)務(wù)水平都有很大提高。在這次全員競崗活動(dòng)中,我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái),參加競聘x線路客戶經(jīng)理一職。

  首先,談?wù)勎覍?duì)這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)。

  客戶經(jīng)理作為煙草企業(yè)前沿最有價(jià)值的服務(wù)功能執(zhí)行者和卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心,承擔(dān)著執(zhí)行策略、調(diào)研市場、分析經(jīng)濟(jì)、反饋信息、聯(lián)絡(luò)客戶、指導(dǎo)銷售、培育品牌、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要營銷服務(wù)職能,已經(jīng)成為煙草企業(yè)一盞不可或缺的“引航燈”。今天我參加客戶經(jīng)理的崗位競聘,也深知這個(gè)崗位的擔(dān)子和責(zé)任,但我相信自己有能力能夠挑起這個(gè)擔(dān)子,擔(dān)當(dāng)這份責(zé)任。

  其次,對(duì)于這個(gè)崗位,我的優(yōu)勢有:

  1.從事10年卷煙營銷工作,熟悉煙草專賣體制、法律法規(guī),了解卷煙基

  本知識(shí),為當(dāng)一名合格的客戶經(jīng)理打定了基礎(chǔ)。

  2.10年的'基層銷售工作,使我具備了良好的溝通能力。眾所周知,客戶經(jīng)理就是連接網(wǎng)絡(luò)戶和煙草公司的橋梁紐帶,不僅要傳達(dá)公司一切有關(guān)政策,更要及時(shí)反饋客戶需求,解決客戶遇到的困難,急客戶所急,想客戶所想,在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。

  3.在我的心里,煙草營銷工作就是要走千山萬水,進(jìn)千家萬戶,說千言萬語,想千方百計(jì)的推廣品牌,引導(dǎo)消費(fèi)。在工作中,就是要切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者的利益。近十年的磨練,不僅培養(yǎng)了我任勞任怨、勤奮務(wù)實(shí)的工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng),認(rèn)真、踏實(shí)地做好每一件事,也豐富了我適應(yīng)各種環(huán)境的工作能力。我相信,這些經(jīng)驗(yàn)都將為我能成為合格的客戶經(jīng)理做好了鋪墊。

  最后,我談?wù)勅绻@次競聘成功為x線路客戶經(jīng)理,我將會(huì)從以下幾個(gè)方面開展工作:

  1.發(fā)揮客戶經(jīng)理密切客戶關(guān)系的“親和”作用。通過提供全心全意、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)增值。把強(qiáng)化客戶關(guān)系管理作為工作的重點(diǎn),通過對(duì)轄區(qū)客戶實(shí)行規(guī)范化、情感化、個(gè)性化等優(yōu)質(zhì)服務(wù),有效提升客戶對(duì)公司的滿意度、忠誠度。

  2.緊密溝通,突出親情化服務(wù)?蛻艚(jīng)理就是要把客戶緊緊地圍繞在公司的周圍。與客戶加強(qiáng)溝通,注重親情化服務(wù),就是要贏得客戶。通過了解客戶的需求、卷煙的銷售情況、市場新的動(dòng)向,在潛移默化中宣傳煙草行業(yè)的法律法規(guī)、銷售政策;耐心細(xì)致地解答經(jīng)營戶提出的各種疑問,縮短煙草公司與零售戶的距離。

  3.發(fā)揮客戶經(jīng)理培育品牌,引導(dǎo)消費(fèi)的“協(xié)調(diào)”作用。以客戶滿意為目標(biāo),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,通過傾聽客戶的意見與建議,與客戶面對(duì)面的交流和溝通,使煙草公司真正貼近市場、貼近客戶,提高市場控制力,提高煙草對(duì)客戶的凝聚力和親和力。

  4.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。我也深知在知識(shí)飛速更新的年代更要不斷的學(xué)習(xí)、裝備自己,努力在各方面充實(shí)自己。這樣才能成為一名合格的客戶經(jīng)理。

  如果這次能夠競聘成功,我會(huì)以我的愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地,用我的工作熱情、工作經(jīng)驗(yàn),在新的崗位上努力拼搏、勤奮工作,不辜負(fù)大家對(duì)我的期望。

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好!自20xx年7月我走上了x大廳副主任兼客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位以來,一直能夠勤勤懇懇、盡職盡責(zé)的努力做好各項(xiàng)工作,F(xiàn)在我把個(gè)人的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁做簡要陳述。

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí),努力提高自身修養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。

  在平時(shí)工作中,我能夠積極參加省市區(qū)各級(jí)局組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),同時(shí)能夠與好的同志相互交流學(xué)習(xí)、借鑒別人的長處,彌補(bǔ)自身的不足。為了提高自身素質(zhì)把各項(xiàng)工作做好,平時(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)探討上級(jí)局(公司)下發(fā)的各種文件及有關(guān)學(xué)習(xí)材料,充分的領(lǐng)會(huì)貫徹執(zhí)行。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理營銷知識(shí)學(xué)習(xí)、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、企業(yè)三項(xiàng)建設(shè)學(xué)習(xí),以及黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),客戶服務(wù)理論等方面相關(guān)內(nèi)容,努力拓寬自己的視野,更新觀念,進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)理論水平,更好地為我市的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作服務(wù)。在工作中我采取邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高的方法,有效地提高了自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力,為大廳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升作出積極的貢獻(xiàn)。

  二、做好本職工作,努力提高業(yè)務(wù)效能。

  我堅(jiān)持本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,任勞任怨,開拓進(jìn)取確

  保各項(xiàng)工作都能夠取得較好成績。主要是從品牌培育與客戶服務(wù)兩項(xiàng)工作做起。09年是對(duì)我們來說,是具有挑戰(zhàn)的一年,面對(duì)國家局姜成康局長提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的總體工作目標(biāo)。因此我在走訪客戶的過程中,不斷的加強(qiáng)品牌的宣傳培育力度,積極深入市場,向客戶和消費(fèi)者積極、耐心地宣傳行業(yè)政策、企業(yè)營銷策略、品牌發(fā)展方向等內(nèi)容,加強(qiáng)主導(dǎo)品牌、替代品牌和新品牌的促銷力度,公開貨源分配方案,積極幫助客戶和消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)個(gè)人利益和全局利益、眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,正確對(duì)待行業(yè)改革和品牌整合,調(diào)整客戶銷售結(jié)構(gòu),幫助客戶提高品牌促銷能力,指導(dǎo)客戶合理購進(jìn)卷煙,積極協(xié)助客戶引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣,不斷滿足不同的消費(fèi)需求。在客戶服務(wù)方面,及時(shí)向客戶傳達(dá)貨源信息,指導(dǎo)客戶合理訂貨。另外我利用走訪市場的機(jī)會(huì),廣泛地收集市場信息,除掌握客戶的銷售業(yè)績、營銷面積、注冊(cè)資金等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息外,還進(jìn)一步掌握客戶的經(jīng)營水平、市場業(yè)務(wù)輻射范圍、新產(chǎn)品推銷能力,準(zhǔn)確把握客戶的個(gè)性化需求和業(yè)務(wù)經(jīng)營潛力,有針對(duì)地開展經(jīng)營指導(dǎo)、店面管理、價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、產(chǎn)品促銷等個(gè)性化服務(wù),幫助客戶進(jìn)一步提高經(jīng)營能力、品牌促銷能力和市場開發(fā)能力,拓寬其業(yè)務(wù)市場輻射范圍,從而促進(jìn)了客戶對(duì)卷煙需求量的進(jìn)一步提高。在今年開展的'“網(wǎng)上訂貨”工作中,能夠深入客戶,對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一的指導(dǎo)幫助,使客戶基本能夠熟練掌握“網(wǎng)上訂貨”操作實(shí)施。在接待客戶的咨詢投訴方面,我能夠不驕不躁的耐心接受客戶的咨詢投訴,及時(shí)處理客戶在經(jīng)營中遇到的各種問題,使我們的服務(wù)得到很好的延伸。

  三、做好后勤保障工作,提高員工工作積極性。

  在大廳的日常生活中,我以老大哥的身份和同志們相處一起,時(shí)常關(guān)注他們的吃飯住宿,了解大廳人員的思想動(dòng)態(tài),對(duì)他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴},能夠及時(shí)給與幫助。另外能夠協(xié)助大廳主任抓好大廳的日常各項(xiàng)工作。

  我的匯報(bào)完畢,在我的工作中一定還存在著很多的不足之處,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同志們批評(píng)指正。

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!我叫xx,現(xiàn)在x卷煙客戶部任客戶經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近x年,對(duì)煙草行業(yè)懷抱著深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。

  xx年x月份本人加入煙草行業(yè),在此后的x年中分別在我區(qū)x、x、x等處煙葉收購站擔(dān)任煙葉檢驗(yàn)員。煙葉檢驗(yàn)是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購工作中重要的一環(huán),對(duì)煙葉檢驗(yàn)員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求,兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真做好本職工作;自我學(xué)習(xí),提高綜合水平;嚴(yán)于律己,樹立良好形象,得到了廣大領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

  xx年x月份,應(yīng)上級(jí)工作安排,我到x卷煙客戶部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。近x年來,我在公司黨總支部的愛護(hù)和培養(yǎng)下,在車村全體同事的關(guān)心和支持下,堅(jiān)持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀的優(yōu)秀理念,勤奮工作,銳意進(jìn)取,較好地履行了自己的工作職責(zé),現(xiàn)作如下簡要匯報(bào):

  一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來,我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等,不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,堅(jiān)持正確的.政治方向,自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局(公司)的各項(xiàng)決策,始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念,確保政治敏銳,思想創(chuàng)新,始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營銷知識(shí),不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負(fù)責(zé)煙葉方面的工作,對(duì)卷煙營銷的流程和職能很不熟悉。擔(dān)任客戶經(jīng)理一職后,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,我很快適應(yīng)了本地工作,并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),對(duì)基層卷煙營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、積極投身卷煙營銷工作,與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理,如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式,要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢的認(rèn)識(shí)能力,增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,提升客戶服務(wù)滿意度。

  作為一名客戶經(jīng)理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實(shí)際情況,幫助制定合理完善的營銷策略,真正使客戶與公司凝聚在一起,調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn):

  首先,與客戶換位思考,引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,一致立場,而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使卷煙營銷工作得以順利開展。

  其次,深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況,根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,結(jié)合客戶經(jīng)營能力,對(duì)客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,真誠幫助客戶,贏得客戶的信任和支持。

  四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認(rèn)真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,我力求精益求精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,團(tuán)結(jié)一致,努力進(jìn)取,獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

  在這一年的工作中,雖然取得了一些成績,但我深刻地知道,在工作中仍然存在著很多問題,離上一級(jí)部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲,團(tuán)結(jié)合作,努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作,做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī),懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)6

我是xx煙草的一名客戶經(jīng)理,從今年六月份以來,積極響應(yīng)公司號(hào)召,緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨,并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員,頂高溫戰(zhàn)酷暑,任勞任怨,扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo):6月份,我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱,完成考核任務(wù)的107%,省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95%以上,在城郊片達(dá)70%以上,城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%,各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。

  一、主要成績

  1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整,努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)x煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀,我在平時(shí)走訪中,有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜,對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”,新紅“白沙”,“黃果樹”系列,一品“黃山”等,著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳,不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn),同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙,以提升省外煙的銷量比重。

  2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售戶,盡快找出原因,及時(shí)與零售戶取得溝通;對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,則以凈化單的形式,及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系,將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

  3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶,以便和零售戶溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量,在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁,經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作,以提高訂單的準(zhǔn)確率,并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。

  5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通,以取得他們的信任,從而更深入的了解市場行情,為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。

  6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò),我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系,對(duì)有困難的卷煙零售戶,及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。

  二、存在的問題

  1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多,電訪員訂貨時(shí)速度太快,較多的零售戶講x方言而不會(huì)講普通話,在訂貨時(shí)電訪員沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的'數(shù)量和品種,電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。

  2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽到較多的話。合理定量后,經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮,大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯,而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓,于是就想方設(shè)法亂渠道購進(jìn)非法卷煙,其中大部分為假煙,從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見,對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

  3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象,也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象,原因是有些小戶某些品牌賣不了,看到有錢賺,就賣給大戶,大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買。

  4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份,綠“雙葉”需求量逐日上升,綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差,價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因,比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。

  三、下月的工作計(jì)劃

  1、密切注意合理定量后卷煙市場的動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

  2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

  3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,在下月的訪銷中,需要及時(shí)更新。

  4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

  5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,各位朋友:

  大家好。

  今天,我站在這里,心情非常激動(dòng)。自x年進(jìn)入公司參加工作以來,在x年的時(shí)間里,我從一名訪銷員一步一步的成長為一名年完成銷售業(yè)務(wù)x萬元,擁有大小客戶x家的客戶經(jīng)理,這每一步,都飽含著我晶瑩的汗水。

  眾所周知,煙草行業(yè)是專賣體制保護(hù)下的特殊行業(yè)。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對(duì)的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本——客戶。記得國家局局長姜成康曾經(jīng)說過:服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本,效益之源。怎么為這個(gè)特殊的客戶群體服好務(wù)成了擺在我面前的'第一大難題。

  為此,我多次翻閱《營銷與管理》、《營銷界·煙草》和《煙草?返碾s志,認(rèn)真學(xué)習(xí)分析煙草營銷的關(guān)鍵點(diǎn),隨著“電話訂貨、一庫配送”“網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算”制度的產(chǎn)生,我積極轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)煙草銷售訪銷職能轉(zhuǎn)變變化造成的工作方式轉(zhuǎn)變。

  既然從思想上找到根源,我就從行動(dòng)上積極實(shí)踐。好腦子趕不上爛筆頭,為了準(zhǔn)確掌握煙草信息,我在口袋里裝了一個(gè)小本子,隨時(shí)記錄業(yè)務(wù)工作中的信息和想法。每到一個(gè)客戶那里我都及時(shí)溝通公司與零售戶之間的信息,積極做好品牌推薦、市場信息維護(hù)和卷煙營銷政策的宣傳工作,為了適應(yīng)現(xiàn)代化卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)新模式,加快卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐,我建立了我所分管的區(qū)域客戶檔案,在我服務(wù)的區(qū)域共有個(gè)銷售點(diǎn),轄區(qū)總?cè)丝趚萬,持證卷煙零售客戶xx戶,其中低五類煙占區(qū)域卷煙銷售總量的%,在掌握了轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)特點(diǎn)、客戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)后,我堅(jiān)持有的放矢的做好品牌、政策宣傳,努力引導(dǎo)市場消費(fèi),根據(jù)每個(gè)銷售點(diǎn)的周邊環(huán)境,及時(shí)與卷煙零售客戶溝通,根據(jù)季節(jié)變化和客流情況更換煙草品種,不斷提升高檔煙的銷售額,并定期開展調(diào)研工作,利用節(jié)假日做好周詳?shù)淖咴L、銷售計(jì)劃,切實(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通、聯(lián)系,以實(shí)現(xiàn)更為個(gè)性化的服務(wù),最終達(dá)到"雙贏"的目的,同時(shí)也建立健全了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。

  我在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上還積極參加公司舉辦營銷職業(yè)資格考試,并經(jīng)常與其他的客戶經(jīng)理交流會(huì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享,用現(xiàn)身演說、案例分析等方式,不斷提高自己的工作水平。記得去年6月的一天,我在給一名客戶送貨的時(shí)候,無意中看家了他家墻角里的兩箱卷煙,從外包裝上我一眼就認(rèn)出來那不是我們公司的專賣產(chǎn)品,包裝箱的顏色也暴露了它假冒的可能性,我就不動(dòng)聲色的和主人聊起來家常,并給他編造了一個(gè)煙草公司近期查到有一批外地假煙流入我地區(qū)的故事,還告訴他該批假煙已經(jīng)引起多人上當(dāng),已經(jīng)被人舉報(bào)。在近一個(gè)小時(shí)的閑聊之后,該客戶主動(dòng)把我?guī)У侥莾上錈熐埃o我說貪圖便宜進(jìn)了兩箱兩個(gè)陌生人偷偷送的貨,并表示今后再不進(jìn)這樣的東西,還把兩箱煙搬到了我送貨的車上。通過動(dòng)之以情曉之以理的溝通,避免了強(qiáng)硬工作帶來了矛盾,增進(jìn)了我和客戶之間的感情,加強(qiáng)了相互之間的信任,也不斷提高了我的業(yè)務(wù)量。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,我緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作,在我分管的轄區(qū)內(nèi)新增煙草專賣客戶x家,全年實(shí)現(xiàn)卷煙銷售總量達(dá)x箱,完成了年計(jì)劃任務(wù)x箱的x %,同比增加了x箱,增長了x%,其中低檔煙銷售完成了年計(jì)劃任務(wù)的x%,中高檔煙同比增長x%,較好地滿足了市場和消費(fèi)群體的需求,零售客戶戶均收入同比增長x%以上,成為x煙草公司位業(yè)務(wù)經(jīng)理中業(yè)績最好的一位,受到了各煙草零售客戶的信賴和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

  今后的日子里,我將繼續(xù)嚴(yán)格按照上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,努力做到“三個(gè)始終”、牢固樹立“五種意識(shí)”:始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上,始終把為卷煙零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù),繼續(xù)發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,牢固樹立責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、公仆意識(shí)、民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),更好地適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新的形勢需要,繼續(xù)為廣大客戶做好服務(wù)工作,用我年輕的心為x煙草公司的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

  謝謝大家。

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)8

  一、年內(nèi)比較滿意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步:

  1、經(jīng)過市局公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí),今年9月順利通過了高級(jí)卷煙商品營銷師的考試,取得了新的.突破,在煙草理論知識(shí)和技能提升方面上了一個(gè)臺(tái)階;

  2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項(xiàng)活動(dòng),參加了QC小組在市局開展的培訓(xùn)會(huì),對(duì)QC活動(dòng)的整個(gè)開展情況和具體操作流程有了全面的了解。初,成果即將發(fā)布,我作為骨干成員也收獲頗豐。

  3、在客戶服務(wù)過程中,堅(jiān)持“以客戶為中心”的準(zhǔn)則,凡是能為客戶解決的問題都在第一時(shí)間為客戶排疑解答;

  4、開展徽映e家的培訓(xùn)工作,手把手教會(huì)客戶如何使用徽映e家系統(tǒng),全方位的指導(dǎo)客戶利用徽映e家系統(tǒng)對(duì)自身卷煙的量、價(jià)、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。

  二、存在的問題或不足及改進(jìn)目標(biāo):

  1、市場拜訪和基礎(chǔ)工作還比較薄弱。部分農(nóng)村客戶的拜訪頻率較低,與客戶溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn);

  2、終端建設(shè)還不夠全面。在明碼標(biāo)價(jià)、6S客戶現(xiàn)場管理、客戶服務(wù)感知上,還離標(biāo)準(zhǔn)有很大的差距,準(zhǔn)備在新的一年中加強(qiáng)這方面的提升,真正做到S-PDCA循環(huán)落到實(shí)處。

  3、“借轉(zhuǎn)貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上,步伐較為緩慢,真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對(duì)較少,從今年辦理貸記卡的客戶數(shù)來看,已經(jīng)有30多家客戶提供了材料,但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在中,積極引導(dǎo)客戶辦理和使用貸記卡,真正做好客戶的理財(cái)師。

  4、在工作執(zhí)行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中,還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習(xí)慣,主動(dòng)性較差,往往是為了完成任務(wù)而去做某件事,不能全身心的投入其中,發(fā)揮自己的長處,使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn),不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中,要改變思想、開拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動(dòng)性,切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。

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