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信用管理制度

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信用管理制度(通用19篇)

  在不斷進(jìn)步的時代,人們運用到制度的場合不斷增多,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編為大家整理的信用管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

信用管理制度(通用19篇)

  信用管理制度 1

  1、法定代表人全面負(fù)責(zé)合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負(fù)責(zé)其訂立合同的履行。

  2、在履行合同過程中,根據(jù)情況的變化,應(yīng)當(dāng)對對方當(dāng)事人的履行能力進(jìn)行跟蹤調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)問題,合同承辦人要及時處理,必要時經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意,可實地調(diào)查合同標(biāo)的情況和對方當(dāng)事人的履約能力。

  3、接收標(biāo)的必須經(jīng)過嚴(yán)格的`驗收或商檢程序。對不符合制度的標(biāo)的應(yīng)在法定期限內(nèi)及時提出書面異議。

  4、合同結(jié)算必須通過本單位財務(wù)部門進(jìn)行。對合法有效的合同,財務(wù)部門必須在合同約定的期限內(nèi)結(jié)算。對未經(jīng)合法授權(quán)或超權(quán)限簽訂的合同,財務(wù)部門有權(quán)拒絕結(jié)算。

  5、凡與合同有關(guān)的來往文書、電報、電傳、信函、電話記錄都應(yīng)作為履約證據(jù)留存。對我方當(dāng)事人的履約情況,除妥善保存有關(guān)收付憑證外,還要做好履約記錄。

  6、信用(合同)管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查合同履行情況,按時間順序及時建立合同簽訂與履行情況臺帳。

  信用管理制度 2

  1、目的

  對客戶資料進(jìn)行有效管理,及時對顧客需求與信息進(jìn)行溝通,確保顧客滿意。

  2、范圍

  適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

  3、職責(zé)

  3.1營銷總公司負(fù)責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作;

  3.2 各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。

  4、客戶檔案的管理

  4.1.1 客戶信息資料的收集整理

  銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計,過程中收集客戶的資料,并匯總

  4.1.2 客戶檔案的建立與管理

  a) 銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:

  1. 客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;

  2. 客戶信用狀況描述;

  3. 客戶以往交易記錄等。

  b) 客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進(jìn)行及時更新;

  c) 客戶檔案由銷售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。

  5、 客戶關(guān)系維護(hù)管理

  5.1.1 公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理;

  5.1.2客戶關(guān)系維護(hù)管理的方式包括:

  a) 定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的`客戶拜訪與溝通;

  b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;

  c) 顧客滿意度調(diào)查等。

  5.1.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的具體管理實施;

  5.1.4 客戶關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。

  6、售后服務(wù)管理

  a) 營銷總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;

  b) 公司辦公室向顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》,滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等;

  c) 公司對反饋回來的調(diào)查表進(jìn)行匯總、分類,并進(jìn)行統(tǒng)計分析,編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”,經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門;

  d) 當(dāng)顧客滿意度未能達(dá)到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。

  信用管理制度 3

  1.必須充分了解計算機系統(tǒng)知識,熟練掌握中心主機硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的原理及維護(hù)常識,認(rèn)真研究主機系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題,及時提出解決方案。

  2.及時了解計算機系統(tǒng)的運行狀態(tài),對系統(tǒng)的升級提出意見和建議。

  3.負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和清理,保證系統(tǒng)的正常進(jìn)行。

  4.負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的重大問題作詳細(xì)的.記錄,形成統(tǒng)計報表。

  5.負(fù)責(zé)主機系統(tǒng)的管理,包括用戶密碼、權(quán)限、設(shè)置等,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全、正確。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  信用管理制度 4

  為增強公司員工的信用觀念,提高信用意識,根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及有關(guān)法律法規(guī)的要求,結(jié)合公司實際,制訂本制度。

  第一條要牢固樹立誠信經(jīng)營意識,建立公司信用文化,建立起科學(xué)完善的內(nèi)部信用管理體系。要從加強內(nèi)部信用建設(shè)入手,通過加快公司改革步伐,增強內(nèi)部信用管理責(zé)任制;強化公司外部的資信管理,通過建立嚴(yán)格的信用約束機制,來規(guī)范公司信用,構(gòu)筑公司信用基礎(chǔ)。

  第二條抓好公司質(zhì)量信用建設(shè),逐步建立推廣標(biāo)準(zhǔn)化體系、質(zhì)量保證體系,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),開展?fàn)巹?chuàng)名牌企業(yè)活動,全面推進(jìn)我公司的質(zhì)量信用建設(shè)。

  第三條進(jìn)一步增強依法納稅的意識,提高企業(yè)的納稅信用。

  第四條以增強信用意識為重點,大力普及信用知識,宣傳以誠實守信為行為準(zhǔn)則的誠信理念和道德情操,倡導(dǎo)“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍,為公司的健全發(fā)展?fàn)I造和諧信任的環(huán)境,形成“守信為榮、失信為恥、無信為憂”的良好氛圍。

  第五條建立“四不”承諾公約,把“不逃避債務(wù)、不違反合同、不逃稅騙稅、不做假帳偽帳”作為公司基本的經(jīng)營守則。

  第六條建立公司內(nèi)部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手,通過強化事前管理——客戶資信控制,事中管理——合同管理與客戶投訴管理,以及事后管理——應(yīng)收帳款及售后服務(wù)監(jiān)控,從而全過程地控制公司在經(jīng)營管理中面臨的信用風(fēng)險。

  第七條會員信用的收集與記錄:從政府公報、獎懲公告、媒體報道、會員反饋等渠道,收集會員單位誠信信息,包括會員注冊信息,資格信息,商業(yè)信譽信息等,按行業(yè)分類記錄整理。

  第八條對于信用記錄良好的單位,我們將優(yōu)先選為推薦企業(yè),幫助其宣傳并促成很多貿(mào)易機會。

  第九條健全會計制度、加強財務(wù)管理、嚴(yán)格客戶投訴管理、信守合同、依法足額納稅。

  第十條要遵循誠實信用、公平競爭原則,依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動,自覺接受工商行政管理等有關(guān)部門的監(jiān)督管理。依法建帳確保會計資料真實完整,嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定進(jìn)行會計核算,不得帳外設(shè)帳,不得授意、指使、強令會計機構(gòu)、會計人員違法辦理會計事項,禁止一切弄虛作假的行為。建立財務(wù)預(yù)決算制度,嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一的財務(wù)制度建立內(nèi)部財務(wù)管理辦法。

  第十一條建立信用管理的.內(nèi)部機制,使其涵蓋公司生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié),使信用道德、理念滲透到公司的各個方面。

  第十二條在全面推行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,做好合同示范文本的推廣。

  第十三條遵守信息安全行業(yè)法律、法規(guī),確?蛻魯(shù)據(jù)的安全性和可靠性,向客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),信守服務(wù)承諾。

  本制度最終解釋權(quán)屬嵊州市信息港網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所有。

  信用管理制度 5

  1、合同的.變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構(gòu)審核,批準(zhǔn)后,盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。

  2、我方當(dāng)事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時,應(yīng)當(dāng)及時收集有關(guān)證據(jù),并立即以書面形式通知對方當(dāng)事人,同時積極采取補救措施,減少損失。

  3、發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人不履行或不完全履行合同時,合同承辦人應(yīng)當(dāng)催促對方當(dāng)事人采取有效補救措施,收集、保存對方當(dāng)事人不履行合同的有關(guān)證據(jù),及時向信用(合同)管理機構(gòu)報告。

  4、我方當(dāng)事人因故變更或解除合同,應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知對方當(dāng)事人,說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復(fù)的期限,盡快與對方當(dāng)事人達(dá)成變更或解除合同的協(xié)議。

  信用管理制度 6

  一、營業(yè)人員必須按時到達(dá)工作崗位,堅持雙人臨柜,監(jiān)守工作崗位,認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

  二、營業(yè)人員到崗后,要檢查營業(yè)場所周圍環(huán)境及室內(nèi)有無不安全跡象,自衛(wèi)器材、消防器材是否放置到位,報警器、閉路監(jiān)控設(shè)備是否開啟,將營業(yè)大廳大門開啟后要反鎖固定,關(guān)好后門(側(cè)門)。

  三、營業(yè)人員要熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),熟悉安全制度、報警電話和各種防范應(yīng)急措施,時刻保持警惕,嚴(yán)格按規(guī)定程序接受上級、公安機關(guān)的安全檢查,不得放外人進(jìn)入營業(yè)柜臺內(nèi)(特殊情況的如電路維修、機器設(shè)備維修、聯(lián)動門維修等,但必須登記營業(yè)間外來人員登記簿,并由行長批準(zhǔn)后方能進(jìn)入)。營業(yè)人員進(jìn)出后門時,要在確認(rèn)安全的`情況下即開即鎖,嚴(yán)防外人尾隨進(jìn)入營業(yè)室內(nèi)。

  四、營業(yè)人員要增強防范意識,不得接受外來人員贈送的藥物、香煙、食品、飯菜等食用品。

  五、營業(yè)人員要保管好辦公桌(柜)鑰匙,隨時鎖好存放現(xiàn)金的業(yè)務(wù)保險柜。營業(yè)終了按安全規(guī)程將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務(wù)印章、編壓機、壓數(shù)機、電腦盤入庫保管。

  六、在發(fā)現(xiàn)可疑情況或遇到突發(fā)事件時,全體工作人員要密切配合,沉著機智地按照應(yīng)急防范預(yù)案處置各種情況,確保資金和職工人身安全。

  信用管理制度 7

  為提高企業(yè)信用管理水平,爭創(chuàng)"重合同守信用"企業(yè),特制定如下信用管理制度:

  一、信用評審管理制度

  合同簽訂前實行評審制度。

 。ㄒ唬、評審內(nèi)容

  1、嚴(yán)格審查對方當(dāng)事人的主體資格。

  2、嚴(yán)格審查代理人的代理身份和代理資格。

  3、嚴(yán)格審查對方當(dāng)事人的履約能力。

  4、仔細(xì)審查對方當(dāng)事人提供的有關(guān)證明資料,必要時應(yīng)到簽發(fā)部門進(jìn)行驗證或進(jìn)行實地考察,以防對方當(dāng)事人偽造或變造證明材料。

  二、企業(yè)授信評價管理制度

  1、信用管理機構(gòu)應(yīng)加強與各業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通,及時掌握客戶的信用信息,對客戶實行分級管理,將客戶的信用等級分為A、B、C、D四級,分別制訂不同信用等級所對應(yīng)的信用額度、信用期限、信用折扣。

  2、信用管理機構(gòu)負(fù)責(zé)建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊資金、電話、信用標(biāo)準(zhǔn)(對客戶資信情況進(jìn)行要求的最低標(biāo)準(zhǔn))、信用等級內(nèi)容的表單,并及時進(jìn)行動態(tài)更新。

  3、信用管理機構(gòu)負(fù)責(zé)制定客戶信用申請表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、回復(fù)客戶的`標(biāo)準(zhǔn)信函等表格;受理客戶信用申請;采用對客戶進(jìn)行走訪、調(diào)查、向有關(guān)部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息,填寫客戶調(diào)查表,對客戶進(jìn)行信用評級,確定信用等級,并及時回復(fù)客戶。

  4、對客戶實行跟蹤管理,補充客戶信用信息,每年末對客戶的信用狀況進(jìn)行匯總分析,形成書面的年審評價報告,并根據(jù)年審報告及時調(diào)整客戶信用等級與授信額度。

  5、對延遲付清款物的客戶,視情節(jié)輕重給予信用等級的降級處理;對惡意拖欠款物的客戶授信額度為0,要求采用即時清結(jié)的方式或列入黑名單,拒絕業(yè)務(wù)往來。

  6、各業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時收集客戶信息并向信用管理機構(gòu)反饋;信用管理機構(gòu)應(yīng)定期將客戶信用狀況評價結(jié)果反饋公司各相關(guān)部門。

  三、失信違法行為追究制度

  1、對方發(fā)生失信違法行為,可采取下列措施:

  取消賒銷條件;停止供貨;

  取消供貨資格;訴諸法律。

  2、本企業(yè)發(fā)生失信違法行為的可能表現(xiàn)形式與糾正措施:

  表現(xiàn)形式:

  個人擅自以企業(yè)名義對外簽訂合同并違約或騙取款物;產(chǎn)品合格率未達(dá)標(biāo);拖欠貨款;其他。

  糾正措施:及時書面告知對方,說明原由;依法賠償對方損失;撤消過錯當(dāng)事人的職務(wù)、開除直至依法追究其法律責(zé)任。

  四、企業(yè)信用檔案管理制度

  1、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續(xù)后一個月內(nèi),應(yīng)將合同檔案資料移交信用管理員。

  信用管理員對合同檔案資料核實后一個月內(nèi)移交檔案室歸檔。

  2、建立完整的客戶信用資料,包括客戶信用申請表、客戶調(diào)查表、客戶信用審批表、回復(fù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)函、客戶信用表單、授信資料、年審評價報告等,并附客戶概況、付款習(xí)慣、財務(wù)狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經(jīng)營狀況等調(diào)查原始資料。

  3、客戶信用檔案的查閱需填寫查閱申請單標(biāo)明查閱人、查閱客戶名稱、查閱用途,由檔案管理員填寫借閱時間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內(nèi)容的泄漏要追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

  信用管理制度 8

  1、合同的變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構(gòu)審核,批準(zhǔn)后,盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。

  2、我方當(dāng)事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時,應(yīng)當(dāng)及時收集有關(guān)證據(jù),并立即以書面形式通知對方當(dāng)事人,同時積極采取補救措施,減少損失。

  3、發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人不履行或不完全履行合同時,合同承辦人應(yīng)當(dāng)催促對方當(dāng)事人采取有效補救措施,收集、保存對方當(dāng)事人不履行合同的有關(guān)證據(jù),及時向信用(合同)管理機構(gòu)報告。

  4、我方當(dāng)事人因故變更或解除合同,應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知對方當(dāng)事人,說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復(fù)的'期限,盡快與對方當(dāng)事人達(dá)成變更或解除合同的協(xié)議。

  信用管理制度 9

  1、配備專職或者兼職食品安全管理人員,負(fù)責(zé)日常食品安全監(jiān)督檢查。

  2、食品安全管理人員應(yīng)每天檢查各部門、各崗位的食品安全狀況和崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,并作好登記。

  3、每日組織一次食品安全檢查,單位負(fù)責(zé)人每月組織考核食品安全管理人員工作。每次檢查都必須有記錄。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)有人跟蹤改正。各類檢查記錄必須完整齊全并存檔。

  4、檢查內(nèi)容應(yīng)包括食品儲存、銷售過程;陳列的'各種防護(hù)設(shè)施設(shè)備,冷藏、冷凍設(shè)施衛(wèi)生和周圍環(huán)境衛(wèi)生。

  5、對損壞的衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備、工具應(yīng)有維修記錄,確保正常運轉(zhuǎn)。

  6、經(jīng)質(zhì)量自檢不合格的食品,應(yīng)立即撤柜停止銷售,進(jìn)行銷毀或作無害化處理,不得進(jìn)入本經(jīng)營單位銷售。

  信用管理制度 10

  1、目的

  為促進(jìn)銷售并維護(hù)公司經(jīng)營過程中的資金安全,保障公司債權(quán)能夠得到有效地實現(xiàn),特制定本規(guī)定。

  2、適用范圍

  本規(guī)定適用于xx管業(yè)集團(tuán)公司的簽約經(jīng)銷商信用支持發(fā)貨。

  3、工作流程

  公司對信用支持發(fā)貨實行分類管理。

  3.1申請條件

  3.1.1經(jīng)銷商經(jīng)銷年限:申請抵押擔(dān)保的經(jīng)銷商須與xx集團(tuán)公司合作達(dá)一年以上(含)。特殊情況須評審并報營銷中心審批。

  3.1.2經(jīng)濟(jì)往來信用評定為良以上:xx公司對申請抵押擔(dān)保的經(jīng)銷商作信用等級評定,按經(jīng)濟(jì)往來的信用狀況作優(yōu)、良、中、差等級評定。

  3.1.3對經(jīng)銷商銷售規(guī)模的認(rèn)定:授權(quán)省會城市的一級經(jīng)銷商必須具備年銷售額200萬以上,地市級城市在100萬以上,地市級以下城市在50萬以上。

  3.1.4價格要求:信用支持限于xx公司正常銷售價格的產(chǎn)品,特價產(chǎn)品一般不予申辦。

  3.1.5信用額度:單次賒銷發(fā)貨額不超過公司批準(zhǔn)的總信用額度30%,累計信用額度以總信用額度為限。

  3.1.6信用額度的評定,由財務(wù)中心、營銷中心根據(jù)該經(jīng)銷商合同期內(nèi)已實現(xiàn)的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù),并結(jié)合合同執(zhí)行的價格及約定的返利條款確定其信用額度。

  3.1.7抵押擔(dān)保:凡以信用額發(fā)貨的經(jīng)銷商都必須提供抵押擔(dān)保。有效的抵押物僅指非自居住房產(chǎn),除此之外,公司不接受其他任何形式的`抵押擔(dān)保。且經(jīng)銷商申請的信用額度支持不得超過該房產(chǎn)評估價值的50%。

  3.2申請資料

  3.2.1經(jīng)銷商抵押擔(dān)保資料

  3.2.1.1按要求填寫《抵押擔(dān)保申請表》(見附件一);

  3.2.1.2按要求填寫《抵押擔(dān)保協(xié)議》(見附件二);

  3.2.1.3營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

  3.2.1.4稅務(wù)登記證復(fù)印件;

  3.2.1.5開戶行許可證復(fù)印件;

  3.2.1.6組織機構(gòu)代碼復(fù)印件;

  3.2.1.7法人代表身份證明書;

  3.2.1.8授權(quán)委托書;

  3.2.1.9房產(chǎn)所有權(quán)人,必須證明對該房產(chǎn)的完整權(quán)利,保證該房產(chǎn)無權(quán)利瑕疵,并作出書面承諾;

  3.2.1.10抵押物的房產(chǎn)登記證復(fù)印件,土地登記證復(fù)印件;

  3.2.1.11房產(chǎn)登記證上載明的所有權(quán)人的身份證復(fù)印件;

  3.2.1.12正規(guī)房地產(chǎn)評估機構(gòu)對抵押物的評估報告書;

  3.2.1.13設(shè)立抵押的房產(chǎn)不是所有人唯一生活用住房的證明;

  3.2.1.14如房產(chǎn)是兩個以上自然人或法人共有,必須提供所有共有人均同意在該地房產(chǎn)部門設(shè)立抵押的證明;

  3.2.1.15經(jīng)銷商的公司章程以及董事會或股東大會同意申請擔(dān)保的決議(個體工商戶需在申請表親筆簽名,并按手印);

  3.2.1.16抵押登記機關(guān)所需的其他材料;

  以上所有資料均需加蓋經(jīng)銷商的行政公章并寄回公司法規(guī)部。

  3.3申請程序

  3.3.1市場服務(wù)部組織申請程序

  3.3.2經(jīng)銷商提出書面申請

  3.3.3省區(qū)經(jīng)理收集《經(jīng)銷商背景資料表》,并提供對該經(jīng)銷商經(jīng)營情況的書面報告,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,初步預(yù)定其賒銷額度。

  3.3.4市場服務(wù)部負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商的信用評定,供營銷中心領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

  3.3.5財務(wù)中心提供經(jīng)銷商近二個財務(wù)年度的回款狀況,供營銷中心領(lǐng)導(dǎo)參考。

  3.3.6授信額度達(dá)到2萬的,執(zhí)行抵押擔(dān)保程序。

  3.3.7營銷中心領(lǐng)導(dǎo)綜合上述部門的書面意見,決定其經(jīng)銷商信用資格和信用額度。

  3.3.8營銷管理大區(qū)做好發(fā)貨擔(dān)保的記錄和跟蹤,向市場服務(wù)部提供經(jīng)銷商信用狀況記錄,對信用狀況較差的經(jīng)銷商,向營銷中心領(lǐng)導(dǎo)提請削減或中止其信用額度。

  3.3.9省區(qū)經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商有訴訟、對其它供應(yīng)商欠債不還、主要負(fù)責(zé)人或股東更換、機構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營場所變更、重大投資等經(jīng)營活動中的重大變化和影響經(jīng)銷商歸還欠款的重大事件,應(yīng)在第一時間內(nèi)將所獲得的信息書面反饋給營銷中心領(lǐng)導(dǎo)。

  3.3.10營銷中心每年12月組織財務(wù)、市場服務(wù)部對經(jīng)銷商的進(jìn)行信用評議,制定次年度的信用執(zhí)行報告。

  3.4生效日期

  本規(guī)則自20xx年1月1日起生效。

  信用管理制度 11

  一、為加強企業(yè)信用管理,健全企業(yè)信用管理機制,提高企業(yè)信譽,降低和減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定成立信用管理工作機構(gòu),并明確工作職責(zé)。

  二、公司內(nèi)部設(shè)立專門的信用管理機構(gòu),公司副總為信用管理機構(gòu)的分管領(lǐng)導(dǎo),任命信用管理機構(gòu)成員。

  三、信用管理機構(gòu)職能:

  1.組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例,培訓(xùn)信用管理人員和業(yè)務(wù)人員,依法保護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益。

  2.制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法,組織實施信用管理工作的考核。

  3.對客戶進(jìn)行資信調(diào)查,建立客戶信用檔案,并進(jìn)行動態(tài)化管理。

  4.客戶授信管理:進(jìn)行客戶信用審批,跟蹤客戶,定期對客戶的信用狀況統(tǒng)計分析。

  5.應(yīng)收賬款管理:控制應(yīng)收賬款平均持有水平,日常監(jiān)督應(yīng)收賬款的賬齡,隨時將潛在的不良賬款進(jìn)行技術(shù)處理,防范逾期應(yīng)收賬款的發(fā)生。

  6.商賬處理:建立標(biāo)準(zhǔn)的催賬程序和一支工作高效的追賬隊伍,及時制定對逾期應(yīng)收賬款處理的方案,并組織有效的追賬。

  7.利用征信數(shù)據(jù)庫資源,幫助銷售部門開拓市場。

  四、崗位責(zé)任制度:

  1、法定代表人的主要職責(zé):

  a.加強信用管理工作,支持信用管理機構(gòu)開展工作,解決信用管理工作中的重大問題;

  b. 對本公司合同承辦人員進(jìn)行考核、獎懲;

  c. 定期了解合同的簽訂、履行情況。

  2、信用管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé):

  a.組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓(xùn),組織信用管理研討會、案例評析會;

  b.制定、修訂本公司信用政策、信用管理制度、辦法,組織實施信用管理工作的考核; c.制止公司或個人利用合同進(jìn)行違法活動;

  d.日常監(jiān)督分析應(yīng)收賬款的賬齡,防范逾期應(yīng)收賬款的發(fā)生;

  e.匯總、分析客戶信用數(shù)據(jù),向有關(guān)部門提供咨詢服務(wù);

  f. 協(xié)調(diào)與供銷、財務(wù)、技術(shù)等部門的關(guān)系。

  3、信用管理員的主要職責(zé):

  a.協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同,參與重大合同的談判與簽訂。

  b.審查合同,防止不完善或不合法的合同出現(xiàn),保管好合同專用章。

  c.檢查合同履行情況,協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。

  d.登記合同臺帳,做好合同統(tǒng)計、歸檔工作,匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。

  e.發(fā)現(xiàn)不符和法律規(guī)定的.合同行為,及時向信用管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人或公司副總報告。 f.參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

  j.定期向信用管理負(fù)責(zé)人匯報信用管理情況。

  h.負(fù)責(zé)客戶檔案管理與服務(wù)。

  z.配合有關(guān)部門共同搞好信用管理工作。

  4、供銷部門的主要職責(zé)

  a.依法簽訂、變更、解除本部門的合同。

  b.嚴(yán)格審查本部門所簽訂的合同,重大合同提交有關(guān)方面會審。

  c.對所簽合同,認(rèn)真執(zhí)行,并定期自查合同履行情況。

  d.在合同履行過程中,加強與其它各有關(guān)部門聯(lián)系,發(fā)生問題及時向信用管理機構(gòu)信用管理員通報。

  e.本部門合同的登記、統(tǒng)計、歸檔工作。

  f.參加本部門合同糾紛的處理。

  j.配合企業(yè)信用管理機構(gòu)做好信用管理工作。

  5、財務(wù)、技術(shù)部門的主要職責(zé)

  a.加強與供銷等有關(guān)部門的聯(lián)系,及時通報合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。

  b.做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計、分析,提出處理建議。

  c.解決合同履行中有關(guān)技術(shù)方面的問題。

  d.依法簽訂、變更、解決技術(shù)合同。

  e.本部門合同的登記、統(tǒng)計和歸檔工作。

  f.配合企業(yè)信用管理機構(gòu)做好信用管理工作。

  信用管理制度 12

  第一章 總 則

  第一條 為確!胺殴芊备母锔黜椪叽胧┞涞仫@效,落實東興重點開發(fā)開放試驗區(qū)先行先試政策,進(jìn)一步規(guī)范建筑市場秩序,推動建筑行業(yè)信用體系建設(shè),建立信用激勵、失信懲戒的建筑市場機制,根據(jù)《中華人民共和國國建筑法》、《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會信用建設(shè)的指導(dǎo)意見》、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《建筑市場信用行為信息管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我市實際,制定本辦法。

  第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)從事房屋建筑工程、市政基礎(chǔ)設(shè)施工程等建筑活動的建筑施工總承包、專業(yè)承包企業(yè)(以下簡稱建筑施工企業(yè))的信用行為記錄、考核、整合和應(yīng)用。

  第三條 本辦法“防城港市建筑業(yè)企業(yè)信用行為評價系統(tǒng)” (以下簡稱“評價系統(tǒng)”)為采用政府采購招標(biāo)購買服務(wù),委托it企業(yè)按照本辦法開發(fā)信用行為評價系統(tǒng)軟件,建立和完善全市統(tǒng)一的建筑市場信用行為評價系統(tǒng)和信用檔案手冊。將采集、錄入、確認(rèn)的市場行為、現(xiàn)場行為、評優(yōu)創(chuàng)先等按照本辦法,公示期滿后,自動綜合計算并生成企業(yè)信用行為評價得分,同時自動鏈接到“防城港市工程招標(biāo)造價信息網(wǎng)(以下簡稱信息網(wǎng))公開發(fā)布。

  第四條 信用行為評價管理工作實行統(tǒng)一管理、分級實施、互聯(lián)互通,應(yīng)當(dāng)做到公開、公正,保障信用行為信息的真實性、完整性和及時性,遵循合法、客觀、公正和審慎的原則,依法保守國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。

  第二章 信用行為信息分類

  第五條 信用行為信息分為基本信用行為信息、良好行為信息和不良行為信息三類。

  (一)基本信用行為信息主要包括以下內(nèi)容:

  1.企業(yè)基本信息。包括法人代表、技術(shù)負(fù)責(zé)人或有關(guān)從業(yè)人員情況,資質(zhì)資格的類別、等級,安全生產(chǎn)許可,以及有效期等,按照“廣西建筑業(yè)企業(yè)誠信信息庫管理系統(tǒng)/廣西建筑市場監(jiān)管與誠信信息一體化平臺”的信息,本辦法不重復(fù)建設(shè)。

  2.建筑業(yè)產(chǎn)值信息,主要針對建筑施工企業(yè)在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬工程項目,對防城港市作出的建筑業(yè)產(chǎn)值貢獻(xiàn)。

  (二)良好行為信息,是指建筑施工企業(yè)在本市工程建設(shè)活動中遵守相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范和履行社會責(zé)任,獲得國家、自治區(qū)、防城港市各級建設(shè)行政主管部門(備案)的獎勵和表彰的行為。

  (三)不良行為信息,是指建筑施工企業(yè)在本市工程建設(shè)活動中存在拖欠工程款、農(nóng)民工工資或者違反相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、管理文件等規(guī)定造成社會不良影響,受到縣級以上建設(shè)行政主管部門處罰或通報批評的行為。

  第三章 信用行為信息采集

  第六條 建筑業(yè)產(chǎn)值信息,主要針對建筑施工企業(yè)在防城港市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬工程項目的產(chǎn)值進(jìn)行加分,以統(tǒng)計部門意見為準(zhǔn),一年采集一次。

  第七條 良好行為信息,按照“誰主張,誰舉證”的原則,由建筑施工企業(yè)自行采集。獲得國家、自治區(qū)建設(shè)行政主管部門表彰的,應(yīng)在獲獎后28天內(nèi)書面告知市建設(shè)行政主管部門并附相關(guān)證明材料,并對其報送材料的真實性負(fù)責(zé)。逾期不告知的,該良好行為不予計分。

  第八條 不良行為信息,以縣級以上住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構(gòu)的通報或行政處理文書為依據(jù)。

  第九條 建筑施工企業(yè)良好行為信息采集錄入起始時間為2022年1月1日;不良行為信息采集錄入起始時間為本辦法施行之日。

  第四章 信用行為信息公布

  第十條 良好行為信息公布(公示)內(nèi)容包括良好行為、建筑施工企業(yè)名稱、授予文件文號、授予部門和授予時間;不良行為信息公布(公示)內(nèi)容包括不良行為、建筑施工企業(yè)名稱、處罰或處理文件文號、行政處罰或處理機關(guān)和執(zhí)行時間。

  信用行為信息記錄在建筑施工企業(yè)信用檔案手冊中,自信息確認(rèn)之日起,“評價系統(tǒng)”自動鏈接到信息網(wǎng)進(jìn)行公示,即為公示期。公示期一般為3日,公示期內(nèi)該信用行為不參與信用行為評價計分。

  第五章 信用行為評價標(biāo)準(zhǔn)和方法

  第十一條 建筑施工企業(yè)信用行為評價實行實時量化評分制,包括建筑施工企業(yè)基本信用分、良好行為信用分、不良行為信用分,分別匯總計算建筑施工企業(yè)信用行為實時動態(tài)評價綜合得分。

  信用行為的有效期自該行為信息參與評價綜合計分之日起開始計算,除特別注明外,有效期一年,即公布期限為1年。信用行為信息在公布期限內(nèi),參與實時評價計分;公布期限屆滿后轉(zhuǎn)入“評價系統(tǒng)”后臺長期保存,不參與信用實時評價計分。

  第十二條 建筑施工企業(yè)基本信用分的范圍和加分標(biāo)準(zhǔn)

  基本信用分,鼓勵建筑企業(yè)申請加入防城港市建筑業(yè)統(tǒng)計庫,就建筑業(yè)產(chǎn)值信息進(jìn)行加分,以統(tǒng)計部門意見為準(zhǔn),一年采集一次。

  年度建筑業(yè)產(chǎn)值10億元以上的,加1分;

  年度建筑業(yè)產(chǎn)值5億元——10億元(含本數(shù))的,加0.8分;

  年度建筑業(yè)產(chǎn)值1億元——5億元(含本數(shù))的,加0.6分;

  年度建筑業(yè)產(chǎn)值6000萬元——1億元(含本數(shù))的,加0.4分;

  年度建筑業(yè)產(chǎn)值3000萬元——6000萬元(含本數(shù))的,加0.3分;

  年度建筑業(yè)產(chǎn)值1000萬元——3000萬元(含本數(shù))的,加0.2分;

  年度建筑業(yè)產(chǎn)值200萬元——1000萬元(含本數(shù))的,加0.1分;

  未加入防城港市建筑業(yè)統(tǒng)計庫或年度建筑業(yè)產(chǎn)值200萬元以下的,不加分不扣分。

  第十三條 良好行為信用分的范圍和加分標(biāo)準(zhǔn)

  (一)積極響應(yīng)防城港市委、市政府的號召,履行社會責(zé)任,配合各級人民政府完成各項搶險、救災(zāi)、扶貧等任務(wù),獲得市級建設(shè)行政主管部門通報表揚的,每次通報表揚加0.5分。

  (二)在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬或參與建設(shè)活動的工程項目,榮獲魯班獎、詹天佑獎、國家或自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎、最高質(zhì)量獎、結(jié)構(gòu)杯、文明工地、標(biāo)準(zhǔn)化工地、綠色工地和主席質(zhì)量獎、市長質(zhì)量獎等表彰的,加1分。

  (三)在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬的工程項目,被縣(市區(qū))建設(shè)行政主管部門定為示范觀摩項目的,加0.2分;被市建設(shè)行政主管部門定為示范觀摩項目的,加0.3分;被自治區(qū)建設(shè)行政主管部門定為示范觀摩項目的,加0.5分。

  (四)在我市行政區(qū)域范圍內(nèi)承攬或參與建設(shè)活動的工程項目,在建設(shè)行政主管部門組織開展的行業(yè)檢查中獲得通報表揚的,縣級通報表揚每次加0.1分,市級通報表揚每次加0.3分,自治區(qū)級通報表揚每次加0.5分,國家級通報表揚每次加0.6分。

  第十四條 不良行為信用分的范圍和扣分標(biāo)準(zhǔn)

  (一)按照建筑施工企業(yè)上年度“廣西房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程安全生產(chǎn)動態(tài)管理信息系統(tǒng)”總扣分值直接提取計算,在防城港市動態(tài)扣分值10分以上20分以下(含本數(shù))的扣0.2分,20分以上30分以下(含本數(shù))的扣0.4分,30分以上40分以下(含本數(shù))的扣0.6分,40分以上50分以下(含本數(shù))的扣1分,50分以上60分以下(含本數(shù))的扣1.5分,動態(tài)扣分值60分以上的扣2分。

  (二)參與或介入違法違章建筑建設(shè)(未申請或申請未獲得批準(zhǔn),未取得建設(shè)工程施工許可證的項目施工),每個項目扣0.3分。

  (三)未按要求參加建設(shè)行政主管部門召開的安全生產(chǎn)例會、視頻會議、清欠協(xié)調(diào)會和項目約談會等會議,無故(未經(jīng)批準(zhǔn))缺席受到建設(shè)行政主管部門通報批評的,每人每次扣0.1分。

  (四)未按建設(shè)行政主管部門或建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)要求報送有關(guān)安全生產(chǎn)、清欠、工程進(jìn)度等自查自檢報告、總結(jié)、數(shù)據(jù)或拒不服從監(jiān)督管理受到通報批評的,每次扣0.1分。

  (五)未按建設(shè)行政主管部門或建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)要求做好“揚塵整治”,受到建設(shè)行政主管部門或建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)通報批評的,每次扣0.3分。

  (六)在日常檢查中被建設(shè)行政主管部門或建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)下達(dá)停工通知書的,每次扣0.1分;拒不停工整改或不按要求整改的,每次扣0.3分。

  (七)存在合同履約不到位、人員設(shè)備投入不足、履職不到位、質(zhì)量安全整改不到位被建設(shè)行政主管部門約談的,每被約談一次扣0.2分。

  (八)不按規(guī)定使用安全文明措施費被建設(shè)行政主管部門通報批評的,每次通報批評扣0.2分。

  (九)提供虛假材料辦理資質(zhì)申請、資質(zhì)變更、資質(zhì)核查、誠信庫審核等建設(shè)管理業(yè)務(wù)受到建設(shè)行政主管部門通報批評的,每次通報批評扣0.5分。

  (十)企業(yè)因串通投標(biāo)、向招標(biāo)人或評標(biāo)委員會成員等行賄謀取中標(biāo)、以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)、將中標(biāo)項目違法轉(zhuǎn)讓給他人、將中標(biāo)項目肢解后分別轉(zhuǎn)給他人等行為被建設(shè)行政主管部門作出行政處罰或通報批評的,每次扣2分。

  (十一)同一項目因工程質(zhì)量、文明施工、工程質(zhì)量保修等各類問題遭到市民(業(yè)主)重復(fù)投訴,且在處理過程中推諉、扯皮或處理不力,被建設(shè)行政主管部門通報批評或被媒體曝光的,每個項目扣0.3分。

  (十二)在日常施工生產(chǎn)過程中,因施工導(dǎo)致市政配套管網(wǎng)及其他市政設(shè)施遭到嚴(yán)重?fù)p壞被建設(shè)行政主管部門通報批評或被媒體曝光的,每次扣0.3分。

  (十三)企業(yè)發(fā)生質(zhì)量安全生產(chǎn)責(zé)任事故造成1人死亡的,扣1分;造成2人死亡質(zhì)量安全生產(chǎn)責(zé)任事故的,扣3分。一個自然年度內(nèi)累計發(fā)生兩起一般質(zhì)量安全生產(chǎn)責(zé)任事故的,第二起責(zé)任事故扣5分。發(fā)生較大及以上質(zhì)量安全生產(chǎn)責(zé)任事故的,每次扣10分。

  (十四)企業(yè)發(fā)生質(zhì)量安全生產(chǎn)事故未按要求報告被通報批評的,每次扣1分。

  (十五)在日常行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動中,未能妥善處理因工程款糾紛引發(fā)農(nóng)民工集聚討薪,有圍堵企業(yè)或項目現(xiàn)場行為并造成一定社會影響被通報批評的,扣0.3分;有圍堵市政道路、政府及相關(guān)部門的行為,并造成較大社會影響被通報批評的,扣0.5分;經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào),未能妥善處理并導(dǎo)致農(nóng)民工多次集聚討薪,影響惡劣被通報批評的,扣1分。

  (十六)因違法違規(guī)受到建設(shè)行政主管部門行政處罰,每次扣1分;未按時履行處罰決定的,每次再扣0.5分。

  (十七)被各城建項目業(yè)主誠信履約年度考評定為不合格的,扣0.5分。有具體考評辦法的,按具體考評辦法確定扣分分值。

  第十五條 誠信評價等級

  年度綜合評價,每年的1月至12月為一個評價周期!霸u價系統(tǒng)”根據(jù)評價周期內(nèi)的信用行為實時動態(tài)評價綜合得分總和與項目數(shù)量計算算術(shù)平均值所得,按照平均值高低自動形成建筑市場建筑施工企業(yè)誠信評價等級。分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。

  優(yōu)秀:所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名前10%(含10%);

  良好:所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名在10%-50%(含50%);

  一般:所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名在50%-90%(含90%);

  較差:所在建筑施工企業(yè)類別信用分排名后10%。

  第六章 信用行為評價結(jié)果應(yīng)用

  第十六條 信用行為實時動態(tài)評價綜合得分直接運用到國有投資項目的招標(biāo)投標(biāo)活動中,在招標(biāo)文件評標(biāo)評分辦法中加入企業(yè)信用行為得分。投標(biāo)人的企業(yè)信用行為得分以信息網(wǎng)公開發(fā)布的信用行為實時動態(tài)評價綜合得分直接進(jìn)行計取。

  (一)本市行政區(qū)域內(nèi)國有投資(含國有投資占主導(dǎo)或控股地位)必須依法進(jìn)行招標(biāo)項目,在原招標(biāo)文件范本中評標(biāo)評分辦法構(gòu)成(技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)、企業(yè)信譽)基礎(chǔ)上,增加企業(yè)信用行為得分(直接以信息網(wǎng)公開發(fā)布的'開標(biāo)前1工作日的信用行為實時動態(tài)評價綜合得分作為投標(biāo)企業(yè)的信用行為得分進(jìn)行計取)。投標(biāo)人匯總得分(滿分100分+企業(yè)信用行為得分)=該投標(biāo)人的技術(shù)標(biāo)得分+商務(wù)標(biāo)得分+企業(yè)信譽實力得分+企業(yè)信用行為得分。

  對首次進(jìn)入我市建筑市場或三年內(nèi)無新建設(shè)工程項目管理相關(guān)信用行為信息的建筑施工企業(yè),企業(yè)信用行為得分暫按0分計入。

  (二)其他工程項目由招標(biāo)人決定是否參照執(zhí)行,并在招標(biāo)文件中予以明確。

  第十七條 發(fā)包單位(建設(shè)單位、施工總承包單位等)在建設(shè)工程發(fā)包或業(yè)務(wù)委托環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)充分考慮建筑施工企業(yè)的年度綜合誠信評價等級和信用行為實時動態(tài)評價綜合得分,優(yōu)先選擇信用優(yōu)良企業(yè)。

  第七章 監(jiān)督管理

  第十八條 信用行為信息的采集、公布、評價工作,應(yīng)當(dāng)遵循誠實守信原則,保證信用行為信息的合法性、真實性、完整性、及時性。建立建筑施工企業(yè)信用檔案手冊,如實提交有關(guān)材料,并對其報送材料的真實性負(fù)責(zé)。

  第十九條 違反本辦法規(guī)定,各建設(shè)行政主管部門或委托的監(jiān)督管理機構(gòu)不按時采集錄入信用行為信息的,市建設(shè)行政主管部門將予以全市通報;造成嚴(yán)重信用行為信息缺失的,依法追究相關(guān)責(zé)任。

  第二十條 各建設(shè)行政主管部門對在信用行為評價管理過程中玩忽職守、弄虛作假、隱瞞不報或徇私舞弊的責(zé)任單位和責(zé)任人,應(yīng)當(dāng)依法予以行政處分或追究相關(guān)責(zé)任。

  建筑施工企業(yè)認(rèn)為各建設(shè)行政主管部門或委托的監(jiān)督管理機構(gòu)的信用管理行為違反法律、法規(guī)、規(guī)章的,可以向其上級部門投訴、舉報。

  第二十一條 建筑施工企業(yè)對信用行為信息采集記錄內(nèi)容存在異議的,可以在公示期內(nèi)向該采集記錄的建設(shè)行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構(gòu)提出異議申請,書面陳述申辯。以單位名義申訴的,必須加蓋公章;以個人名義申訴的,必須簽署真實姓名,并提供相關(guān)證明材料。建設(shè)行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)在接到書面申請之日起3個工作日內(nèi)處理完畢。

  申辯或異議處理期間,信用行為信息記錄不中斷參與信用行為評價計分。信用行為信息采集記錄經(jīng)核查確有錯誤的,由該采集記錄的建設(shè)行政主管部門或其委托的監(jiān)督管理機構(gòu)予以撤銷或者糾正。

  第八章 附 則

  第二十二條 本辦法由防城港市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會負(fù)責(zé)解釋。

  第二十三條 本辦法自2022年1月1日起試行。

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  簽訂合同,應(yīng)當(dāng)加蓋單位的合同專用章。嚴(yán)禁在空白合同文本上加蓋合同專用章。

  1、各有關(guān)部門的合同專用章由信用(合同)管理機構(gòu)統(tǒng)一歸口管理。信用(合同)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)申請報告的審批、合同專用章的`登記、留樣、發(fā)放和監(jiān)督檢查等管理工作。

  2、合同專用章的刻制由信用(合同)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)。任何部門不得擅自刻制合同專用章,凡需刻制合同專用章的部門,必須由申請部門提出書面申請報告,并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,同時按工作的實際需要和用途提供合同專用章刻制的數(shù)量、要求和樣章草圖,交信用(合同)管理機構(gòu)審查后統(tǒng)一辦理。

  3、凡持有合同專用章的部門,應(yīng)做到合法使用、專人保管。如遇工作需要,需攜帶外出,應(yīng)事先辦理借用手續(xù),用后立即歸還。

  4、合同專用章不得代用,混用。

  5、凡遇合同專用章遺失,應(yīng)立即向本部門領(lǐng)導(dǎo)報告,并將本部門批示意見送信用(合同)管理機構(gòu)備案,在當(dāng)?shù)厥屑増蠹埳峡沁z失聲明,辦理相關(guān)證明材料。

  6、凡遇合同專用章變更,需重新刻制,其申請程序與手續(xù)與新申請相同,原合同專用章交還信用(合同)管理機構(gòu)統(tǒng)一處理。

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  一個健全的企業(yè)信用管理制度體系應(yīng)包括信用管理部門、信用管理職能、信用管理政策、客戶資信管理制度、應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度等。

  1、信用管理部門

  一個良好的信用管理部門應(yīng)當(dāng)符合以下標(biāo)準(zhǔn):信用管理部門在利益上能獨立于銷售業(yè)績獎懲而提供自己的意見;信用經(jīng)理在權(quán)責(zé)上能協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理與財務(wù)經(jīng)理在管理理念上的沖突,信用管理人員在業(yè)務(wù)上能提供專業(yè)化的觀點和方法,信用管理部門的操作能被企業(yè)各相關(guān)職能部門所接受。

  目前,國內(nèi)企業(yè)的信用管理工作大多分散在財務(wù)或銷售部門,或直接由財務(wù)部門負(fù)責(zé),或直接由銷售部門負(fù)責(zé),因而缺少明確的信用管理目標(biāo)和職能界定。為了強化信用管理工作,企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況,設(shè)立獨立的信用管理部門,從事專門的信用管理工作,并協(xié)調(diào)財務(wù)和銷售部門之間的關(guān)系。信用管理部門應(yīng)由獨立的信用經(jīng)理負(fù)責(zé),同時企業(yè)還應(yīng)設(shè)立一個由高層管理人員組成的信用監(jiān)控委員會,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和考核信用經(jīng)理。此外,企業(yè)還應(yīng)相應(yīng)制定信用監(jiān)控委員會、信用經(jīng)理和信用管理人員的崗位責(zé)任制,以明確各自的職責(zé)。在實務(wù)中,可以考慮將信用管理部門設(shè)在銷售部門辦公,因為銷售人員和信用管理工作聯(lián)系非常密切,這樣做有助于提高工作效率。

  2、信用管理職能

  設(shè)立了獨立的信用管理部門就要明確其管理職能。信用管理部門的基本職能一般包括以下幾個方面:

 、倏蛻粜畔⒐芾砺毮。即全面收集并定期更新客戶的經(jīng)營信息、財務(wù)信息和交易記錄;建立和維護(hù)能按多種方式檢索的客戶數(shù)據(jù)庫,并向企業(yè)相關(guān)管理人員以及財務(wù)和銷售等部門提供客戶信用信息的查詢服務(wù)和分析服務(wù)。

  ②客戶信用分析職能。即定期對客戶的資信狀況和信用額度做出科學(xué)的分析、評估和決策。

 、蹜(yīng)收賬款監(jiān)控職能。即以賬齡分析為基礎(chǔ),多角度分析欠款記錄跟蹤整體的欠款規(guī)模和各客戶的動態(tài)欠款水平,并以此為據(jù)調(diào)控企業(yè)整體的信用政策。

  ④拖欠賬款追收職能,即通過債務(wù)分析技術(shù)對逾期賬款進(jìn)行原因診斷和收款策略調(diào)整,以有效處理拖欠賬款。

  3、客戶資信管理制度

  客戶資信管理制度具體表現(xiàn)為客戶信用等級評估制度。客戶資信管理制度通過系統(tǒng)地建立客戶考核檔案,充分發(fā)揮信用管理人員的專業(yè)才能,使企業(yè)對客戶的`信用管理逐步趨于科學(xué)化規(guī)范化,達(dá)到既從與客戶的交易中獲得最大收益,又將客戶信用風(fēng)險控制在最低限度的目的。

  4、信用管理政策

  賒銷是市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)為加強競爭擴大銷售,開拓市場而選擇的一種商業(yè)信用,而信用管理政策是企業(yè)信用管理制度體系中的重要組成部分。企業(yè)在選擇信用管理政策時,一般需要考慮應(yīng)收賬款占用水平,市場競爭程度,產(chǎn)品銷售狀況、信用管理能力及客戶的信用等級。信用管理政策一般由三個要素構(gòu)成:

 、傩庞脴(biāo)準(zhǔn)政策。信用標(biāo)準(zhǔn)即評價、證實和判斷客戶信用狀況的標(biāo)準(zhǔn),一般包括客戶的品質(zhì)、償債能力、財務(wù)能力、提供的擔(dān)保品和經(jīng)濟(jì)情況等五方面內(nèi)容。

 、谛庞脳l件政策,包括確定合理的信用期限政策和合理的現(xiàn)金折扣政策。

 、凼召~政策。企業(yè)必須根據(jù)實際情況制定寬嚴(yán)適度的收賬政策。

  5、應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度很多企業(yè)對應(yīng)收賬款管理只注重事后的強行收賬,而缺少事前防范和事中控制。因此,企業(yè)必須建立一套行之有效的應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度,以科學(xué)手段防范交易風(fēng)險,規(guī)范賒銷管理,控制應(yīng)收賬款規(guī)模,加快資金周轉(zhuǎn),提高市場競爭力。

  應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度一般包括應(yīng)收賬款的日常管理、賬齡管理、跟蹤管理和考核管理等內(nèi)容。其中應(yīng)收賬款的考核管理是應(yīng)收賬款監(jiān)控管理制度的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)可根據(jù)實際情況對銷售人員制定一套應(yīng)收賬款考核指標(biāo),如平均收賬期、應(yīng)收賬款回收率、壞賬與銷售額的比率等,并對每項指標(biāo)制定一個考核標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)確定不同的獎罰比率,進(jìn)而確定對各個銷售人員的獎罰額度。

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  1、合同的.變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構(gòu)審核,批準(zhǔn)后,盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。

  2、我方當(dāng)事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時,應(yīng)當(dāng)及時收集有關(guān)證據(jù),并立即以書面形式通知對方當(dāng)事人,同時積極采取補救措施,減少損失。

  3、發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人不履行或不完全履行合同時,合同承辦人應(yīng)當(dāng)催促對方當(dāng)事人采取有效補救措施,收集、保存對方當(dāng)事人不履行合同的有關(guān)證據(jù),及時向信用(合同)管理機構(gòu)報告。

  4、我方當(dāng)事人因故變更或解除合同,應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知對方當(dāng)事人,說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復(fù)的期限,盡快與對方當(dāng)事人達(dá)成變更或解除合同的協(xié)議。

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  1.努力學(xué)習(xí)電子設(shè)備技術(shù)知識,掌握電子設(shè)備的原理及性能,不斷提高業(yè)務(wù)水平和解決實際問題的能力。

  2.負(fù)責(zé)計算機及附屬設(shè)備的'安裝、調(diào)試,按管理規(guī)定對計算機及附屬設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、定期維護(hù),及時了解使用部門的設(shè)備運行情況,每半年對計算機設(shè)備例行保養(yǎng)一次。

  3.負(fù)責(zé)轄屬電子設(shè)備的維修工作。

  4.負(fù)責(zé)轄屬電子設(shè)備的登記、評測、報廢等綜合管理工作,對轄屬單位電子設(shè)備購置提出意見和建議。

  5.負(fù)責(zé)中心機及附屬設(shè)備的檢測和維護(hù),做好維護(hù)記錄,定期做好電子設(shè)備的統(tǒng)計工作。

  6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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  第一條:法律法規(guī)學(xué)習(xí)制度

  1、定期組織合同法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),制訂學(xué)習(xí)的內(nèi)容、時間安排計劃表,組織人員學(xué)習(xí),并做好每次學(xué)習(xí)記錄。

  2、董事長、總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人必須帶頭參加合同法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。誠信管理人員、工程技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)等部門業(yè)務(wù)人員及專職誠信管理員必須經(jīng)過合同法規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn)和考核。

  3、公司分管誠信工作的負(fù)責(zé)人,部分分管誠信負(fù)責(zé)人及誠信管理員定期組織活動,結(jié)合誠信管理中碰到的實際問題,學(xué)習(xí)新法規(guī),解決新問題。組織案例分析會等,并做好書面記錄。

  第二條:誠信體系建設(shè)工作方案

  一、誠信建設(shè)的指導(dǎo)思想:

  按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求,開展誠信建設(shè)活動,建立良好的信用制度和誠實、守信的約束機制,提高企業(yè)誠信管理水平,增強企業(yè)防御市場風(fēng)險和參與市場競爭的能力,為創(chuàng)造誠實、守信的社會氛圍和構(gòu)建和諧社會作出努力。

  二、開展企業(yè)誠信建設(shè)的主要內(nèi)容:

  1、依法經(jīng)營,誠實守信,自覺維護(hù)建筑市場正常秩序,為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;

  2、遵守《建筑法》《招投標(biāo)法》和《合同法》,認(rèn)真執(zhí)行武漢市一系列有關(guān)建筑企業(yè)的行為規(guī)范,依法合理承攬工程任務(wù),不違法轉(zhuǎn)包和分包工程業(yè)務(wù);

  3、承接工程不盲目壓價或無理抬價,工程預(yù)決算不弄虛作假,合理取費,據(jù)實決算;

  4、做到文明施工,注重環(huán)境保護(hù),抓好安全生產(chǎn),自覺維護(hù)國家和人民生命財產(chǎn)安全;

  5、加強質(zhì)量管理,做到不擅自修改設(shè)計、不偷工減料、不無證上崗、不違規(guī)操作,保質(zhì)如期完成施工任務(wù),并認(rèn)真執(zhí)行回訪保修制度;

  6、加強工程項目管理,認(rèn)真貫徹執(zhí)行建設(shè)部頒發(fā)的《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》;

  7、處理好企業(yè)的債權(quán)、債務(wù),依法追討工程拖欠款和工程墊資款等各種債權(quán);及時支付民工工資,及時償還拖欠的材料款及其他債務(wù),在社會經(jīng)濟(jì)活動中樹立良好的`企業(yè)形象;

  9、嚴(yán)格用工制度,關(guān)心職工生活,加強職業(yè)培訓(xùn)教育,提高全員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。如期發(fā)放職工工資,為員工辦妥失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等各種保險,做好企業(yè)穩(wěn)定工作,確保社會穩(wěn)定;

  10、依法納稅,自覺維護(hù)國家利益。

  三、開展企業(yè)誠信建設(shè)的方法:

  1、宣傳發(fā)動,引導(dǎo)員工投入企業(yè)誠信建設(shè)活動中來。通過各種會議、講座和培訓(xùn),在企業(yè)中廣泛宣傳依法經(jīng)營、誠實守信,增強企業(yè)全體員工的誠信意識,提高守信和維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

  2、建章建制,加強企業(yè)誠信管理,建立和完善一整套從工程投標(biāo)、施工管理、質(zhì)量管理、竣工驗收、預(yù)決算管理、文明施工、安全生產(chǎn)、職工教育等制度,在企業(yè)內(nèi)部建立誠信管理體制,增強企業(yè)守信自覺性。

  3、建立企業(yè)內(nèi)部征信機制,收集整理好企業(yè)日常發(fā)生的涉及企業(yè)各個方面的信息,用文字和表格形式加以集中,便于及時反映和宣傳企業(yè),提高企業(yè)在社會中的形象和影響。

  4、教育企業(yè)內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)管理干部,充分重視企業(yè)誠信建設(shè),要認(rèn)識到誠信是生產(chǎn)力,良好的信譽是企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是企業(yè)進(jìn)入市場“通行證”,亦有利于提高企業(yè)的競爭力。

  5、建立誠信建設(shè)自評自查制度,定期檢查誠信建設(shè)情況,總結(jié)經(jīng)驗,找出存在的問題,及時改進(jìn),為創(chuàng)品牌企業(yè)作不懈的努力。

  四、組織保障:

 。ㄒ唬┙㈩I(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

  成立誠信管理部,公司分管經(jīng)營副總為誠信管理部分管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)企業(yè)誠信體系建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)。商議、決定、協(xié)調(diào)處理企業(yè)誠信體系建設(shè)中的重大事項。

 。ǘ┘{入財務(wù)預(yù)算

  在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上,本著精打細(xì)算、逐步投入的原則,編制工作經(jīng)費計劃,納入財務(wù)預(yù)算,確保我企業(yè)誠信體系建設(shè)工作得以順利進(jìn)行。

  第三條:誠信管理機構(gòu)、人員崗位責(zé)任制度

  為了企業(yè)誠信工程建設(shè)方案的有效貫徹與執(zhí)行,經(jīng)研究決定成立誠信管理部,公司經(jīng)營副總?cè)f小啟為誠信管理部分管領(lǐng)導(dǎo),任命鄢志剛為誠信管理部負(fù)責(zé)人,杜少芳、盧群為專職誠信管理工作人員。

  一、誠信管理部職能

  1、組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例,培訓(xùn)誠信管理人員,依法保護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益。

  2、制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法,組織實施誠信管理工作的考核。

  3、對客戶進(jìn)資信調(diào)查,建立客戶信用檔案,并進(jìn)行動態(tài)化管理。

  4、處理好企業(yè)的債權(quán)、債務(wù),依法追討工程拖欠款和工程墊資款等各種債權(quán);及時支付民工工資,及時償還拖欠的材料款及其他債務(wù),。

  二、崗位責(zé)任制度

  1、法定代表人的主要職責(zé)

 。1)加強誠信管理工作,支持誠信管理部開展工作,解決誠信管理工作中的重大問題;

 。2)授權(quán)委托合同承辦人員對外簽訂合同;

 。3)對本公司合同承辦人員進(jìn)行考核、獎懲;

 。4)定期了解合同的簽訂、履行情況。

  2、誠信管理部負(fù)責(zé)人的主要職責(zé):

 。1)組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓(xùn),組織誠信管理案例評析會;

 。2)制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法,組織實施誠信管理工作的考核;

 。3)統(tǒng)一辦理授權(quán)委托書,嚴(yán)格管理本公司合同專用章的使用;

 。4)匯總、分析客戶信用數(shù)據(jù),向有關(guān)部門提供咨詢服務(wù)。

 。5)協(xié)調(diào)與經(jīng)營、財務(wù)、技術(shù)等部門的關(guān)系。

  3、誠信管理員的主要職責(zé):

 。1)協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同,參與重大合同的談判與簽訂。

 。2)審查合同,防止不完善或不合法的合同出現(xiàn),保管好合同專用章。

 。3)檢查合同履行情況,協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。

 。4)登記合同臺帳,做好合同統(tǒng)計、歸檔工作,匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。

 。5)參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

 。6)定期向誠信管理負(fù)責(zé)人匯報誠信管理情況。

 。7)配合有關(guān)部門共同搞好誠信管理工作。

  4、工程技術(shù)部的主要職責(zé)

 。1)參與公司重大合同的論證、洽談、起草和簽訂工作;

 。2)負(fù)責(zé)編制投標(biāo)文件、封標(biāo)、開標(biāo),填寫《投標(biāo)評審表》,收集保存評審記錄,對評審過程中提出的問題及時與顧客溝通。

 。3)負(fù)責(zé)評審工期的合理性、可行性;技術(shù)要點的合理性、可行性,施工技術(shù)措施實施的可行性;

 。4)負(fù)責(zé)評審顧客對質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證能力;

 。5)負(fù)責(zé)評審材料、施工機具供應(yīng)方式和保證能力;

 。6)負(fù)責(zé)評審工程設(shè)計變更條款和竣工結(jié)算方式。

  5、財務(wù)部的主要職責(zé)

 。1)加強與工程技術(shù)部等有關(guān)部門的聯(lián)系,及時通報合同履行中的應(yīng)收應(yīng)付情況。

 。2)做好與合同有關(guān)的應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計、分析,提出處理建議。

 。3)配合企業(yè)誠信管理機構(gòu)做好誠信管理工作。

  三、誠信管理員考核與獎勵

  1、考核范圍:本公司誠信管理員。

  2、考評時間:

  公司每年年終組織一次考核評審活動,在對各有關(guān)部門誠信管理工作檢查基礎(chǔ)上進(jìn)行考核。

  3、考核內(nèi)容

  4、考核部門

  誠信管理部為公司誠信管理員的考核評審工作的管理機構(gòu)。

  5、獎懲方法誠信管理員的獎勵等級設(shè)三等:即先進(jìn)、優(yōu)勝和表揚;獲獎?wù)咭跃癃剟顬橹,并分別給矛適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵。

 。1)獲先進(jìn)名單從考核總分在95分以上都中產(chǎn)生;

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  為了進(jìn)一步提升公司信用管理能力,加強企業(yè)內(nèi)部信用管理,樹立先進(jìn)的企業(yè)信用理念,傳播及弘揚優(yōu)良的'企業(yè)信用文化,創(chuàng)造良好的信用氛圍,結(jié)合公司特點與實際,特制定本制度。

  一、設(shè)立信用管理部,專門負(fù)責(zé)公司信用工作。

  二、信用管理部獨立于公司其他部門工作,下設(shè)一名信用管理員,全面負(fù)責(zé)公司信用管理工作,具體工作三個到位:即宣傳到位、指導(dǎo)到位和協(xié)調(diào)到位。

  1、宣傳到位就是積極宣傳企業(yè)信用管理的重要性、必要性,使公司員工牢固樹立科學(xué)先進(jìn)的信用理念;

  2、指導(dǎo)到位就是要對公司信用建設(shè)工作進(jìn)行全面指導(dǎo),提高公司各部門的信用管理能力和水平;

  3、協(xié)調(diào)到位就是要對信用管理部與其他各部門之間、其他各部門之間、部門與員工之間承擔(dān)的不同信用管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào),以促進(jìn)公司信用管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展;

  三、信用管理員受公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),積極參加各種信用培訓(xùn),提高信用管理員的工作水平。

  四、在公司其他部門內(nèi)各設(shè)立一名信用聯(lián)絡(luò)員,主要負(fù)責(zé)自己部門的信用工作,并與信用管理部日常聯(lián)絡(luò)。

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  第1章 總則

  第1條 為充分了解和掌握客戶的信譽、資信狀況,規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作,避免銷售活動中因客戶信用問題給企業(yè)帶來損失,特制定本制度。

  第2條 本制度適用于對企業(yè)所有客戶的信用管理。

  第3條 財務(wù)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級標(biāo)準(zhǔn),銷售部需提供建議及企業(yè)客戶的有關(guān)資料作為政策制定的參考。

  第4條 企業(yè)信用政策及信用等級標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后執(zhí)行,財務(wù)部監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。

  第2章 客戶信用政策及等級

  第5條 根據(jù)對客戶的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來過程中的客戶的表現(xiàn),可將客戶分為四類,具體如下表所示。

  第6條銷售業(yè)務(wù)員在銷售談判時,應(yīng)按照不同的客戶等級給予不同的銷售政策。

  1.對A級信用較好的客戶,可以有一定的`賒銷額度和回款期限,但賒銷額度以不超過一次進(jìn)貨為限,回款以不超過一個進(jìn)貨周期為限。

  2.對B級客戶,一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨?上仍O(shè)定一個額度,再根據(jù)信用狀況逐漸放寬。

  3.對C級客戶,要求現(xiàn)款現(xiàn)貨,應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查,對于符合企業(yè)信用政策的,給予少量信用額度。

  4.對D級客戶,不給予任何信用交易,堅決要求現(xiàn)款現(xiàn)貨或先款后貨。

  第7條 同一客戶的信用限度也不是一成不變的,應(yīng)隨著實際情況的變化而有所改變。銷售業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的客戶要超過規(guī)定的信用限度時,須向銷售經(jīng)理乃至總裁匯報。

  第8條 財務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶信用等級的定期核查,并根據(jù)核查結(jié)果提出對客戶銷售政策的調(diào)整建議,經(jīng)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批后,由銷售業(yè)務(wù)員按照新政策執(zhí)行。

  第9條 銷售部應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況及產(chǎn)品銷售、市場情況等,及時提出對客戶信用政策及信用等級進(jìn)行調(diào)整的建議,財務(wù)部應(yīng)及時修訂此制度,并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)執(zhí)行。

  第3章 客戶信用調(diào)查管理

  第10條 客戶信用調(diào)查渠道。

  銷售部根據(jù)業(yè)務(wù)需要,提出對客戶進(jìn)行信用調(diào)查。財務(wù)部可選擇以下途徑對客戶進(jìn)行信用調(diào)查。

  1.通過金融機構(gòu)(銀行)調(diào)查。

  2.通過客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查。

  3.內(nèi)部調(diào)查。詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況,或從本企業(yè)派生機構(gòu)、資訊報道中獲取客戶的有關(guān)信用情況。

  4.銷售業(yè)務(wù)員實地調(diào)查。即銷售部業(yè)務(wù)員在與客戶的接洽過程中負(fù)責(zé)調(diào)查、收集客戶信息,將相關(guān)信息提供給財務(wù)部,財務(wù)部分析、評估客戶企業(yè)的信用狀況。銷售業(yè)務(wù)員調(diào)查、收集的客戶信息應(yīng)至少包括以下內(nèi)容,如下表所示。

  銷售業(yè)務(wù)員對客戶進(jìn)行信用調(diào)查用收集的客戶信息列表

  第11條 信用調(diào)查結(jié)果的處理。

  1.調(diào)查完成后應(yīng)編寫客戶信用調(diào)查報告。

 。1)客戶信用調(diào)查完畢,財務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)編制客戶信用調(diào)查報告,及時報告給銷售經(jīng)理。銷售業(yè)務(wù)員平時還要進(jìn)行口頭的日常報告和緊急報告。

 。2)定期報告的時間要求依不同類型的客戶而有所區(qū)別。

 、貯類客戶每半年一次即可。

 、贐類客戶每三個月一次。

 、跜類、D類客戶要求每月一次。

 。3)調(diào)查報告應(yīng)按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫,切忌主觀臆斷,不能過多地羅列數(shù)字,要以資料和事實說話,調(diào)查項目應(yīng)保證明確全面。

  2.信用狀況突變情況下的處理。

 。1)銷售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的客戶信用狀況發(fā)生變化,應(yīng)直接向上級主管報告,按“緊急報告”處理。采取對策必須有上級主管的明確指示,不得擅自處理。

 。2)對于信用狀況惡化的客戶,原則上可采取如下對策:要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人;增加信用保證金;交易合同取得公證;減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制;接受代位償債和代物償債,有擔(dān)保人的,向擔(dān)保人追債,有抵押物擔(dān)保的,接受抵押物還債。

  第12條 銷售業(yè)務(wù)員自己在工作中應(yīng)建立客戶信息資料卡,以確保銷售業(yè)務(wù)的順利開展,及時掌握客戶的變化以及信用狀況?蛻糍Y料卡應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。

  1.基本資料:客戶的姓名、電話、住址、交易聯(lián)系人及訂購日期、品名、數(shù)量、單價、金額等。

  2.業(yè)務(wù)資料:客戶的付款態(tài)度、付款時間、銀行往來情況、財務(wù)實權(quán)掌管人、付款方式、往來數(shù)據(jù)等。

  第4章 交易開始與中止時的信用處理

  第13條 交易開始。

  1.銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)制訂詳細(xì)的客戶訪問計劃,如某一客戶已訪問5次以上而無實效,則應(yīng)從訪問計劃表中刪除。

  2.交易開始時,應(yīng)先填制客戶交易卡?蛻艚灰卓ㄓ善髽I(yè)統(tǒng)一印制,一式兩份,有關(guān)事項交由客戶填寫。

  3.無論是新客戶,還是老客戶,都可依據(jù)信用調(diào)查結(jié)果設(shè)定不同的附加條件,如交換合同書、提供個人擔(dān)保、提供連帶擔(dān);蛱峁┑盅簱(dān)保。

  第14條 中止交易。

  1.在交易過程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶存在問題和異常點應(yīng)及時報告上級,作為應(yīng)急處理業(yè)務(wù)可以暫時停止供貨。

  2.當(dāng)票據(jù)或支票被拒付或延期支付時,銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)向上級詳細(xì)報告,并盡一切可能收回貨款,將損失降至最低點。銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)上級主管的批示,通知客戶中止雙方交易。

  第5章 附則

  第15條 本制度的最終解釋權(quán)歸財務(wù)部。

  第16條 本制度自頒布之日起實施。

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