工程維修管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的工程維修管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工程維修管理制度1

　　1、負(fù)責(zé)檢修一層商場的照明、電梯等一切用電設(shè)備。

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)ff公司所屬的裝飾成品以及其它的維修。

　　3、對重大設(shè)備檢修時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)工作。

　　4、熟知檢修設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、及照明線路的分布結(jié)構(gòu)。

　　5、負(fù)責(zé)一層商場、公共區(qū)域及各商鋪的所有電度表的計(jì)量抄錄上報(bào)工作。

工程維修管理制度2

　　一、著整齊工作服,提前10分鐘到達(dá)交接班現(xiàn)場。

　　二、接班人員必須按規(guī)定時(shí)間到班,未經(jīng)履行完交接手續(xù)前,交班人員不得離崗。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,按時(shí)交接班。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項(xiàng)工作制度。

　　五、接班人員應(yīng)主動(dòng)詢問交班人員上班情況及核查值班記錄。

　　六、交接班時(shí)如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前,由接班人在班長領(lǐng)導(dǎo)下共同處理。

　　七、接班后應(yīng)立即巡視一遍各值班點(diǎn),并簽署巡查意見。

　　八、交接班內(nèi)容包括:

　　1.異常運(yùn)行和設(shè)備缺陷,事故處理情況;

　　2.大型工具和材料的完備情況;

　　3.交接班時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真,接班人要進(jìn)行全面檢查核實(shí)。

工程維修管理制度3

　　檔案管理作為物業(yè)管理的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的有序正常進(jìn)行。

　　1.所有文檔實(shí)行統(tǒng)一管理，并指派專人負(fù)責(zé);

　　2.所有收、發(fā)文件由專人統(tǒng)一登記，文件傳閱后應(yīng)及時(shí)歸檔，其他人員不得擅自處理;

　　3.對性質(zhì)不同的文件，實(shí)行分類立卷保管，以便日后查找;

　　4.對于客人檔案應(yīng)建立詳細(xì)檔案，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自將客人資料告知他人;

　　5.所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件;

　　6.對欲銷毀文件必須經(jīng)過部門經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀工作，嚴(yán)禁向廢品回收站出售。

工程維修管理制度4

　　1、工程設(shè)備檔案資料由調(diào)度主管。調(diào)度主管者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。

　　2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報(bào)警;房屋結(jié)構(gòu);等系統(tǒng)資料由調(diào)度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。

　　3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。

　　4、外單位交來圖紙由調(diào)度主管統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)核對實(shí)物,如圖紙無誤則由調(diào)度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由調(diào)度主管聯(lián)系交圖單位更正。

　　5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。

　　6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)調(diào)度主管以上人員批準(zhǔn),調(diào)度主管登記并指定歸還日期,由調(diào)度主管按期追還,需續(xù)借的要重新登記。

工程維修管理制度5

　　1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時(shí)匯報(bào),以便維修。

　　2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。

　　3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時(shí)制定維修方案,指定專人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時(shí)間,不得無故拖延。

　　4、工程部門在確定每件維修工作時(shí),應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單,做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。

　　6、每年汛期期間(5―10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。

　　8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

工程維修管理制度6

　　一、目的

　　1、為了規(guī)范公司維修管理，節(jié)省成本，提高設(shè)備使用效率并確保其使用安全。

　　2、明確管理職責(zé)，規(guī)范工程技術(shù)部工程維修管理工作。

　　二、適用范圍

　　適用于公司所有的項(xiàng)目。

　　三、術(shù)語與定義

　　1、工程維修：是指完成竣工驗(yàn)收之后，各項(xiàng)施工內(nèi)容在保修期時(shí)限之內(nèi)，針對工程所產(chǎn)生的與施工相關(guān)的工程質(zhì)量問題所進(jìn)行的維護(hù)和修理工作。

　　2、保修期限：是指國家及合同規(guī)定的工程保修期。

　　四、工程維修職責(zé)

　　1、維修人員：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部維修物料的請購及相關(guān)維修工作。

　　2、維修部門負(fù)責(zé)人：確認(rèn)部門的維修申請單，部門內(nèi)申請維修的審核。

　　3、內(nèi)勤人員：負(fù)責(zé)維修物料的采購，維修物料的入庫及發(fā)料。

　　4、總經(jīng)理：審批公司重大維修安裝項(xiàng)目。

　　五、維修前期準(zhǔn)備

　　1、維修人員根據(jù)《工程項(xiàng)目維護(hù)記錄單》（簡稱維修單）描述內(nèi)容現(xiàn)場了解情況包括工作環(huán)境情況、工作人員狀況、施工物料等。

　　2、維修人員據(jù)現(xiàn)場情況要購設(shè)備維修的需填寫《請購單》，由申請人呈相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核，再由采購部人員采購。

工程維修管理制度7

　　第一章總則

　　第1條為加強(qiáng)學(xué)校維修工程的管理,保證教學(xué)、科研工作的正常開展,使維修工程管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,特制定本辦法。

　　第2條本辦法適用于全校各部門,經(jīng)費(fèi)來源于學(xué)校計(jì)劃、部門自籌的維修、改造、裝修等工程項(xiàng)目。

　　第3條為保證房屋結(jié)構(gòu)安全和建筑整體美觀,維護(hù)學(xué)校利益和廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全,各項(xiàng)維修工程必須通過學(xué)校主管部門的技術(shù)論證,確認(rèn)安全、可行,方可施工。

　　第二章組織機(jī)構(gòu)

　　第4條后勤處是主管學(xué)校維修工程的職能部門和辦事機(jī)構(gòu),全面負(fù)責(zé)學(xué)校各類維修項(xiàng)目的日常管理工作。

　　第三章管理職責(zé)

　　第5條后勤處基建辦的職責(zé)是:負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目立項(xiàng)、報(bào)建、編制計(jì)劃任務(wù)書、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、合同簽訂、項(xiàng)目監(jiān)控(包括材料主材價(jià)格的控制)、項(xiàng)目驗(yàn)收等。

　　第6條依據(jù)學(xué)校批準(zhǔn)的維修計(jì)劃,代表學(xué)校(甲方)向乙方下達(dá)維修任務(wù),提出工程技術(shù)及質(zhì)量要求,并簽訂工程合同。

　　第7條對學(xué)校下屬各部門自籌經(jīng)費(fèi)的改建裝修工程進(jìn)行管理。

　　第8條對施工單位的技術(shù)能力和工程施工所用材料的質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行鑒定認(rèn)可。

　　第9條對施工過程實(shí)行監(jiān)督,配合施工單位技術(shù)主管協(xié)調(diào)處理有關(guān)技術(shù)問題。督促施工單位負(fù)責(zé)人嚴(yán)格控制工程質(zhì)量和工程進(jìn)度。

　　第10條負(fù)責(zé)組織使用部門和相關(guān)部門對工程的竣工驗(yàn)收,匯總工程結(jié)算資料送審。

　　第11條受理師生員工對各類維修服務(wù)的投訴。

　　第四章維修項(xiàng)目申報(bào)程序

　　第一節(jié)申報(bào)程序

　　第12條全校各部門下一年度需報(bào)批的各類維修工程項(xiàng)目,均應(yīng)有書面請修報(bào)告和提出維修要求的文字說明或圖表介紹,并在本年度的10月份送交后勤處。

　　第13條基建辦根據(jù)報(bào)告內(nèi)容,依據(jù)輕重緩急,在年底前編制下年度全校的維修工作計(jì)劃,報(bào)學(xué)校審批后,有計(jì)劃的安排維修。

　　第14條小型維修及以上的各類維修工程項(xiàng)目,均應(yīng)辦理申報(bào)、審批、立項(xiàng)手續(xù),對于未經(jīng)后勤處批準(zhǔn)而擅自施工的,審計(jì)部門不予審計(jì),財(cái)務(wù)部門可拒付工程款。

　　第15條以下特殊情況可邊施工邊上報(bào)后勤處基建辦。

　　(1)臨時(shí)性的緊急工程。

　　(2)校區(qū)內(nèi)突發(fā)的影響正常辦公或安全的搶修工程(如水管爆裂、電纜損壞導(dǎo)致停電等)。

　　第二節(jié)零星維修和專項(xiàng)維修工程

　　第16條零星維修是指學(xué)校行政辦公用房、教學(xué)科研用房、學(xué)生宿舍的改造、擴(kuò)建、裝璜,以及學(xué)校園林環(huán)境建設(shè),道路、路燈、上下水改造等,其造價(jià)在5000元及以下的維修項(xiàng)目。

　　第17條專項(xiàng)維修工程是指造價(jià)在5000元以上的各類維修、改造、擴(kuò)建、裝潢等工程項(xiàng)目,專項(xiàng)維修工程應(yīng)單獨(dú)申報(bào),待經(jīng)費(fèi)落實(shí)后,按規(guī)定的工程程序?qū)嵤��?/p>

　　第六章施工管理

　　第18條為確保工程質(zhì)量,保護(hù)師生的生命財(cái)產(chǎn)安全,后勤處基建辦應(yīng)在施工質(zhì)量上加強(qiáng)對施工單位的管理。

　　第19條施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照甲方制定的.工程預(yù)算和實(shí)施方案圖進(jìn)行施工。

　　第20條施工單位應(yīng)服從甲方委派的項(xiàng)目監(jiān)理員的管理。

　　第21條施工中,施工單位必須使用符合國家質(zhì)量認(rèn)證的材料。

　　第22條施工中的隱蔽工程,乙方應(yīng)提前1天通知甲方,隱蔽記錄應(yīng)在檢查的同時(shí)簽證,一般不得后補(bǔ),簽證后的隱蔽記錄應(yīng)送交一份給甲方項(xiàng)目監(jiān)理員留存。

　　第23條施工中,甲方項(xiàng)目監(jiān)理員將按國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量的監(jiān)督和檢查,如有不按圖施工或存在質(zhì)量問題且拒不及時(shí)糾正的,甲方項(xiàng)目監(jiān)理員有權(quán)下達(dá)“停工整改通知單”。

　　第24條施工單位必須堅(jiān)持文明施工,自覺愛護(hù)學(xué)校的花草樹木及一切設(shè)施,不得污染道路,廢水應(yīng)疏通溝渠經(jīng)下水排放,較大工程應(yīng)采取封閉施工。

　　第25條工程竣工應(yīng)做到工完場清,否則,按《z學(xué)院綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　第26條施工單位一切臨時(shí)設(shè)施的搭設(shè)必須通過后勤處基建辦批準(zhǔn),否則,無條件拆除。

　　第七章工程變更

　　第27條工程施工過程中需按圖施工,若確需變更,應(yīng)以書面形式報(bào)告后勤處,經(jīng)后勤管理處及相關(guān)部門簽字后,變更才為有效變更(涉及造價(jià)較大增減的工程變更,需提前三天報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo),工程變更需同步簽證,不允許后補(bǔ))。未經(jīng)上述程序批準(zhǔn)的變更為無效變更,不列入決算。

　　第28條發(fā)生3萬元以內(nèi)的設(shè)計(jì)變更時(shí),在不超出工程概算時(shí),由后勤管理處處長審批;3萬元以上的上報(bào)分管校長審批,變更超出工程預(yù)算時(shí),1萬元以內(nèi)由后勤管理處審批;1萬元以上報(bào)分管校長審批。

　　第八章竣工結(jié)算

　　第29條承包人在工程竣工之日起5日內(nèi),提交竣工資料和驗(yàn)收報(bào)告經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門驗(yàn)收合格,工程結(jié)算審核確定,扣除質(zhì)保金后,余款一次付清。

　　第30條承包人提供竣工圖時(shí),在本工程范圍內(nèi)發(fā)生的線路及管網(wǎng)改造,必須提供竣工線路和竣工管網(wǎng)圖一式兩份。

　　第31條驗(yàn)收合格后,施工單位按后勤處要求將施工資料報(bào)送后勤處,經(jīng)后勤處初審、簽章后,報(bào)送學(xué)校審計(jì)處。

工程維修管理制度8

　　1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關(guān)專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)計(jì)劃,交各班組實(shí)施。

　　2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責(zé)任人和班組長填寫保養(yǎng)記錄并存檔。

　　3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種,由相關(guān)專業(yè)的人員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。

　　4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項(xiàng),必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報(bào)調(diào)度主管實(shí)施整改。

　　5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格,調(diào)度主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

工程維修管理制度9

　　(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。

　　(2)設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。

　　(3)用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。

　　(4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項(xiàng)目。

　　(5)文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。

　　(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進(jìn)行整理，并分類歸檔。

　　(7)維修檔案為評估大廈設(shè)備運(yùn)行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項(xiàng)目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。

工程維修管理制度10

　　1.0目的

　　保持維修工具的有效、美觀、整潔

　　2.0適用范圍

　　工程部所有個(gè)人及公用工具。

　　3.0管理職責(zé)

　　3.1工作負(fù)責(zé)人:工程部主管

　　3.2維修人員負(fù)責(zé)個(gè)人工具的管理

　　4.0內(nèi)容

　　4.1工程部維修人員入職時(shí)統(tǒng)一領(lǐng)取個(gè)人日常維修用的工具及工具箱、工具包等,倉管員做好記錄并存檔,員工離職時(shí)交清所有工具。

　　4.2公用工具、儀器儀表的保管由倉管員負(fù)責(zé),當(dāng)值主管人員監(jiān)管,個(gè)人工具的保管由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。大型及貴重工具、儀器儀表的借用應(yīng)填寫借用單,使用完后及時(shí)歸還。

　　4.2維修工具使用后應(yīng)擦拭干凈,保持其美觀清潔,個(gè)人工具歸入指定地點(diǎn)存放,公用工具交倉管員統(tǒng)一保管。維修人員在戶內(nèi)面客區(qū)域維修時(shí),不得使用外觀太臟的工具及工具包。

　　4.3公用工具在使用過程中如有損壞,應(yīng)及時(shí)報(bào)相關(guān)主管人員檢修,無法修復(fù)時(shí),應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)損。個(gè)人工具使用過程中如有丟失,由領(lǐng)用人及時(shí)自行購買相同規(guī)格的替換品。

　　4.4個(gè)人工具或公用工具的報(bào)損應(yīng)報(bào)部門主管批準(zhǔn),填寫《報(bào)損申請單》經(jīng)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后報(bào)損,并按原工具的規(guī)格、型號以舊換新。

工程維修管理制度11

　　1、接班人按規(guī)定時(shí)間提前到崗,并且工作服、工號牌穿戴整齊。

　　2、交班人整理報(bào)表及檢修記錄,并做好工具鑰匙、儀表等備用器材移交。

　　3、交班人交接當(dāng)班已完成,或和交接班的人來共同完成未完成的工作。

　　4、接班人查閱工作記錄,并查看工具等備用器材,對方簽字后方可完成交接。

工程維修管理制度12

　　1、公司開展有償服務(wù)活動(dòng),以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。

　　2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。

　　3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。

　　4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),必須開具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴(yán)禁收錢不開票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部,不得挪用。

　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

　　6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí),如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。

工程維修管理制度13

　　1、維保部對專用維修工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制,所有工具丟失由使用人負(fù)責(zé)賠償;

　　2、建立健全工具管理檔案,實(shí)行工具報(bào)損制度;所有工具建賬管理,做到帳物相符,領(lǐng)用人須在領(lǐng)用登記表上簽名確認(rèn);

　　3、各維修人員根據(jù)實(shí)際工作需要,配備個(gè)人常用工具及公用工具。個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管,公用工具由專人負(fù)責(zé)保管;

　　4、所有工具必須正確使用、妥善保管,特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問題立即停止使用;

　　5、大件工具(如電焊機(jī)、剪草機(jī)、疏通機(jī)等)在使用后應(yīng)立即擦拭干凈,正確保養(yǎng)后存放在指定的庫房內(nèi);

　　6、所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則,在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊工具,交回的工具由公司統(tǒng)一處理,不得外流;

　　7、專業(yè)工具使用未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用,較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨領(lǐng),用后即時(shí)歸還,須添置新工具須提出申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購買;

　　8、建立嚴(yán)格的工具報(bào)損制度,按照損壞原因、申購、采購、領(lǐng)取的程序進(jìn)行;在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報(bào)損單,同時(shí)將損壞的工具交回庫房;

　　9、損壞的工具由專人負(fù)責(zé)保管,并建立專用損壞工具檔案。

工程維修管理制度14

　　1、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱,并張貼'機(jī)房重地,謝絕來訪'或'生產(chǎn)重地,請勿進(jìn)入'的告示牌。

　　2、凡易燃易爆的設(shè)備場站,高電壓、高溫等設(shè)備場所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。

　　3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識。

　　4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。

　　5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。

　　6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定,服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。

　　7、供電局突然到場檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開閉所、變配電房等,當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后,應(yīng)熱情接待,主動(dòng)配合,并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔,嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。

　　9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場站和電子類設(shè)備機(jī)房,嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施,不得在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火類作業(yè)。

　　10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁打私人電話或長時(shí)間占用電話。

　　11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格,主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。

工程維修管理制度15

　　(一)維修服務(wù)承諾

　　1、維修員工一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷，處理快速。

　　2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。

　　3、工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。

　　4、盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上，維修合格率達(dá)到95%以上。

　　5、確保業(yè)主用水用電安全正常，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。

　　6、所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　7、經(jīng)常回訪，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。

　　(二)工程組日常工作管理規(guī)定

　　1、按時(shí)上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。

　　2、上班時(shí)間內(nèi)無具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。

　　3、上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。

　　4、及時(shí)處理維修申請單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在'維修情況'欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。

　　5、上門維修時(shí)須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節(jié)省時(shí)間，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。

　　7、緊急情況時(shí)工程人員(接到通知)須立即趕到現(xiàn)場，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開。

　　8、服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　9、工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。

　　10、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門之制度。

　　11、各當(dāng)班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。

　　12、各當(dāng)班維修人員出去維修，(含有償服務(wù)和公共維修)，應(yīng)注明時(shí)間，回來交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。

　　13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應(yīng)根據(jù)事情的輕重，緩急來隨機(jī)處理。

　　(三)零星工程申報(bào)與施工管理規(guī)定

　　1、本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請對外委托施工。

　　2、零星工程對外委托施工，須由維修責(zé)任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。

　　3、所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期預(yù)計(jì)、所需人工費(fèi)用及施工開始日期等。

　　4、對外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。

　　5、施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等經(jīng)過應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。

　　6、施工前須對施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。

　　7、施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對施工全過程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。

　　8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫相關(guān)驗(yàn)收報(bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。

　　(四)客戶報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定

　　1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。

　　2、由前臺或工程人員預(yù)約大致上門維修服務(wù)時(shí)間，非特殊情況不得超過預(yù)約時(shí)間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

　　3、上門快捷為原則。

　　4、維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開始維修。

　　5、上門維修整個(gè)過程應(yīng)注意文明禮貌，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。

　　6、維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請客戶簽名認(rèn)可。

　　7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

　　8、月底對維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《工程部有償服務(wù)登記表》，并對維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。

　　9、工程組報(bào)修處理程序。

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