服務(wù)管理制度（精選20篇）
在現(xiàn)實社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼姆⻊�(wù)管理制度，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)管理制度 篇1
為貫徹落實黨的十九大和全國、全省、全市教育大會精神，積極回應(yīng)廣大家長對中小學(xué)生課后服務(wù)的迫切需求，根據(jù)《湖南省教育廳關(guān)于做好中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（湘教發(fā)〔20xx〕4號）、《長沙市中小學(xué)課后服務(wù)工作實施辦法》（長教通〔20xx〕96號）、《長沙市發(fā)展和改革委員會、長沙市教育局關(guān)于中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)收費有關(guān)問題的通知》（長發(fā)改價費〔20xx〕213號）等文件精神，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施辦法。
一、總體要求
中小學(xué)課后服務(wù)是發(fā)揮中小學(xué)校在課后服務(wù)中的主渠道作用，利用中小學(xué)校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，在規(guī)定教學(xué)任務(wù)之外開展的便民服務(wù)，是減輕中小學(xué)生過重課外負(fù)擔(dān)、促進中小學(xué)生健康成長，幫助家長解決后顧之憂的重要舉措，是教育為民服務(wù)、政府為民辦實事的民生工程。各中小學(xué)要從“以人民為中心”的高度出發(fā)，進一步強化責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，切實做好中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作。
二、基本原則
�。ㄒ唬⿲W(xué)校為主體原則。校內(nèi)課后服務(wù)的實施主體是中小學(xué)校。對于家長要求在校外另行實施的，學(xué)校要主動提醒家長選擇有資質(zhì)、有保障的課后服務(wù)機構(gòu)。
�。ǘ┳栽高x擇原則。中小學(xué)校要充分征求家長意見，主動向家長告知服務(wù)方式、內(nèi)容、時間、場地、師資、費用等事項，由學(xué)生及家長自愿選擇。不得以任何方式強制或變相強制學(xué)生參與，嚴(yán)禁以任何方式拒絕或推諉學(xué)生參與。
�。ㄈ┮�(guī)范服務(wù)原則。圍繞培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、促進學(xué)生綜合素質(zhì)，科學(xué)合理確定服務(wù)內(nèi)容及形式。
（四）公益普惠原則。建立完善成本分擔(dān)機制，采用學(xué)校支持、家長合理分擔(dān)運行成本的做法，堅持公益導(dǎo)向，不得營利。鼓勵有條件的學(xué)校免費為學(xué)生提供力所能及的服務(wù)。
�。ㄎ澹┓�(wěn)妥推進原則。統(tǒng)籌考慮城鄉(xiāng)差異、學(xué)段差異、地域差異等因素，因地制宜，量力而行，把好事辦好。對確實不具備條件但有課后服務(wù)需求的，積極協(xié)調(diào)學(xué)校、社區(qū)、校外活動中心等資源，做好課后服務(wù)工作。
三、課后服務(wù)對象和時間
服務(wù)對象：義務(wù)教育階段在校學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務(wù)工人員隨遷子女、建檔立卡困難家庭子女等亟須服務(wù)群體。
服務(wù)時間：小學(xué)、初中階段每天課后服務(wù)原則上不超過三個課時（包括午間和下午放學(xué)后），小學(xué)每天下午課后服務(wù)原則上不少于兩個課時，初中按實際課時計算；結(jié)束時間原則上不晚于18：00。
特殊情況需報區(qū)教育局核準(zhǔn)。
四、課后服務(wù)內(nèi)容和形式
學(xué)校圍繞幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、強化實踐、提升能力，提供豐富多樣的課后服務(wù)。義務(wù)教育階段要重點落實我區(qū)“體藝2+1項目”的實施要求，開放體育、藝術(shù)場館，提供各類體育藝術(shù)器材、設(shè)施，開展體育、藝術(shù)項目培訓(xùn)和輔導(dǎo)，組織體藝特長認(rèn)定，落實每天鍛煉一小時。各中小學(xué)校也可充分利用課后服務(wù)時間，結(jié)合學(xué)生個性特長、興趣愛好加強學(xué)生綜合素質(zhì)、實踐能力培養(yǎng)；可根據(jù)學(xué)生實際因材施教，開展答疑解惑活動學(xué)科拓展訓(xùn)練，促進學(xué)生全面發(fā)展、個性發(fā)展，并切實加強創(chuàng)新拔尖型人才培育。但不得利用課后服務(wù)時間開展集體教學(xué)，不得上新課、補課和考試訓(xùn)練，不得加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
小學(xué)階段：一、二年級以團隊活動、體藝活動、課外閱讀、實踐活動、手工操作類作業(yè)輔導(dǎo)為主，不得借課后服務(wù)布置書面家庭作業(yè)。三年級以上以體藝活動、課外閱讀、作業(yè)輔導(dǎo)、興趣小組、科技創(chuàng)新、團隊活動、綜合實踐為主。
初中階段：以體藝活動、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、課外閱讀、興趣小組、綜合實踐、科技創(chuàng)新、團隊活動為主，對學(xué)有余力的學(xué)生進行拓展提升、對學(xué)困生進行補缺補差。
五、課后服務(wù)組織方式
�。ㄒ唬├米陨碣Y源開展課后服務(wù)。師資以本校教職工為主，向其發(fā)放合理報酬。學(xué)校師資力量不足的，可以臨時聘請退休教師、體育教練、文藝科普工作者、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人等校外專業(yè)人員參與校內(nèi)課后服務(wù)，臨時聘請人員應(yīng)具備相應(yīng)資格，學(xué)校依法與其簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，按合同或協(xié)議支付勞動報酬和保障相關(guān)待遇。
�。ǘ┞�(lián)合公益組織開展課后服務(wù)。積極動員社區(qū)、志愿者團體等公益組織力量，到校開展課后服務(wù)工作。學(xué)校提供場地、設(shè)施等條件，公益組織提供經(jīng)費、師資等支持。
（三）引入社會機構(gòu)開展課后服務(wù)。確因?qū)W校師資力量不足、但學(xué)生有需求的課后服務(wù)項目，可以以購買服務(wù)的方式引入具有專業(yè)資質(zhì)和良好社會聲譽的社會機構(gòu)參與校內(nèi)課后服務(wù)工作。學(xué)校與社會機構(gòu)簽訂合同，并按雙方協(xié)議組織實施。
（四）組織優(yōu)秀教師開展課后服務(wù)。組織名校長、名師、骨干教師、教研員，通過長沙在線學(xué)習(xí)中心，定期開展專題講座、主題報告、在線答疑、個性輔導(dǎo)等，免費服務(wù)學(xué)生課后個性學(xué)習(xí)需要。
六、課后服務(wù)收費管理要求
各中小學(xué)嚴(yán)格按照《長沙市發(fā)展和改革委員會長沙市教育局關(guān)于中小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)收費有關(guān)問題的通知》（長發(fā)改價費〔20xx〕213號）的有關(guān)規(guī)定收取和使用課后服務(wù)費。各學(xué)校要不斷完善經(jīng)費保障機制，可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取服務(wù)性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。設(shè)定服務(wù)性收費的，應(yīng)當(dāng)堅持成本補償和非營利原則，收費標(biāo)準(zhǔn)最高不超過1000元/期/生，每生每期只能收取一次費用（對不愿參加下午放學(xué)后課后服務(wù)的`學(xué)生，學(xué)校不能收取費用），收費統(tǒng)一繳入?yún)^(qū)財政局非稅收入專戶。從20xx年秋季開學(xué)起試行兩學(xué)期，到期后依據(jù)成本監(jiān)審或成本調(diào)查情況制定正式收費標(biāo)準(zhǔn)，同時明確價格指數(shù)漲幅與收費標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)動機制。收取的費用必須建立臺賬，�？顚Ｓ�，專項用于課后服務(wù)工作方面的開支，含課后服務(wù)人工費用、教學(xué)用品、水電費等，嚴(yán)禁挪作他用。對建檔立卡困難家庭子女實行免費；各學(xué)校收費需開具非稅票據(jù)，實施收支兩條線管理；各學(xué)校在辦理支付時，實施國庫集中支付。自覺接受上級部門的財務(wù)督查。
七、課后服務(wù)實施流程
各中小學(xué)要按照學(xué)生申請、班級審核、學(xué)校立項、統(tǒng)籌安排的原則制定實施方案，并報教育主管部門備案。以學(xué)期為節(jié)點，以需求為依據(jù)，分項目混班編排，開展針對性課后服務(wù)，滿足學(xué)生個性化需求。
（一）摸底調(diào)查，征求意見。學(xué)校對本校功能室、儀器設(shè)備、活動場地、師資等及區(qū)域內(nèi)實踐場地、企業(yè)或設(shè)備等資源進行摸底調(diào)查，建立工作臺賬。根據(jù)摸底調(diào)查結(jié)果設(shè)計課后服務(wù)學(xué)生意向調(diào)查表，廣泛征求學(xué)生課后服務(wù)需求。
（二）編制目錄，告知家長。學(xué)校結(jié)合學(xué)生需求和校內(nèi)外資源，依據(jù)學(xué)段和學(xué)生年齡結(jié)構(gòu)，編制課后服務(wù)內(nèi)容目錄，并通過家長會等形式將開展課后服務(wù)的時間、內(nèi)容、安全保障等事宜告知家長。
（三）學(xué)生申請，班級審核。按照學(xué)生申請、班級審核、簽訂協(xié)議、學(xué)校統(tǒng)一實施的原則，班主任和任課教師根據(jù)學(xué)生自身實際指導(dǎo)學(xué)生選擇適合自身發(fā)展的課后服務(wù)項目或內(nèi)容，確保課后服務(wù)的針對性和實效性。
�。ㄋ模┙y(tǒng)籌規(guī)劃，分類實施。學(xué)校依據(jù)學(xué)生申請，在充分考慮可利用的校內(nèi)外資源的基礎(chǔ)上，依據(jù)學(xué)段和學(xué)生年齡結(jié)構(gòu)，分類組織實施，并根據(jù)服務(wù)條件的變化及學(xué)生需求對服務(wù)內(nèi)容進行動態(tài)調(diào)整。
（五）加強研究，不斷完善。學(xué)校要將開展課后服務(wù)工作納入校本教研，密切聯(lián)系綜合實踐活動、體育、美育、勞動教育、社團等工作，開發(fā)課后服務(wù)內(nèi)容，形成相應(yīng)的精品課程，推動課后服務(wù)工作深入開展。
八、加強組織管理
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。各學(xué)校要對教師開展課后服務(wù)、學(xué)生參加課后服務(wù)的過程進行監(jiān)管，要對每種課后服務(wù)的人數(shù)、內(nèi)容、時間、形式等進行檔案資料留存，做到過程清楚，有案可查。要加強對課后服務(wù)問題研究，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升課后服務(wù)質(zhì)量。
（二）做好經(jīng)費保障。各學(xué)校根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取服務(wù)性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。設(shè)定服務(wù)性收費的，應(yīng)當(dāng)堅持成本補償和非營利原則，具體收費事項按市發(fā)改委、市教育局文件執(zhí)行，每生每期只能收取一次費用，收取的費用必須建立專賬，�？顚Ｓ�，專項用于課后服務(wù)工作方面的開支，嚴(yán)禁挪作他用。嚴(yán)禁以校內(nèi)課后服務(wù)名義亂收費。
�。ㄈ┣袑嵄Ｕ习踩�。要堅持把學(xué)生安全管理放在首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強對師生安全衛(wèi)生意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施，切實消除在場地、設(shè)施設(shè)備、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全。
（四）爭取社會支持。充分發(fā)揮學(xué)校家長委員會的優(yōu)勢，鼓勵家長自愿參與課后服務(wù)管理并提供相關(guān)支持。積極爭取社會各方支持，鼓勵無條件向?qū)W校捐贈專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費支持和各類志愿者活動。要加強宣傳，推動形成全社會關(guān)心、支持校內(nèi)課后服務(wù)工作的共識，營造良好的社會氛圍。
（五）嚴(yán)格監(jiān)督管理。各學(xué)校要嚴(yán)格上下學(xué)制度，嚴(yán)禁縮短教育教學(xué)活動時間，杜絕名不副實的課后服務(wù)。嚴(yán)禁將放學(xué)后的課后服務(wù)時間作為正常教學(xué)時間集體上課。對成建制上課的、以各種形式變相集體教學(xué)或補課的，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。嚴(yán)禁學(xué)校和學(xué)校引進的第三方機構(gòu)重復(fù)收費，堅決禁止、嚴(yán)肅查處學(xué)校、家委會、社會團體等公益組織違規(guī)補課和借校內(nèi)課后服務(wù)之名亂收費等行為。加強對參與課后服務(wù)的社會機構(gòu)資質(zhì)審核和監(jiān)督管理工作。
各學(xué)校要定期向區(qū)教育局報告方案及執(zhí)行情況。于每學(xué)期開學(xué)第三周前向區(qū)教育局上交課后服務(wù)整體實施方案（含收費標(biāo)準(zhǔn)）；每年6月20日和11月20日將相關(guān)紙質(zhì)材料交基礎(chǔ)教育科，電子稿發(fā)至郵箱：
本辦法自20xx年9月1日起施行。
服務(wù)管理制度 篇2
為貫徹落實鳳城市教育局《關(guān)于開展鳳城市中小學(xué)校課后服務(wù)和課后輔導(dǎo)工作的實施意見》的文件要求，我校根據(jù)學(xué)校實際情況與學(xué)校家長委員會商議確定，自20xx年3月11日起開展課后服務(wù)工作，為保證學(xué)生在校時間有效學(xué)習(xí)，特制訂學(xué)生管理制度如下：
1.學(xué)生參加課后看護需在家長自愿的原則上參加。參加學(xué)校組織的課后服務(wù)的家長需同學(xué)校簽訂課后服務(wù)協(xié)議書，班主任考核同意后方可參加，因事退出課后輔導(dǎo)的.學(xué)生也需向?qū)W校提出書面申請并寫清原因，經(jīng)班主任同意后方可退出。
2.參加課后輔導(dǎo)的學(xué)生要嚴(yán)格遵守時間，不遲到、不早退，有特殊情況不能參加，必須由家長提前請假，班主任在《班主任工作手冊》上如實記錄。如在輔導(dǎo)期間需提前離校的，須向班主任請假說明原因，經(jīng)班主任開具請假條后，由監(jiān)護人接離學(xué)校。
3.參加課后服務(wù)的學(xué)生要遵守學(xué)校規(guī)定，聽從老師安排，保持教室安靜，遵守紀(jì)律，認(rèn)真完成任務(wù)。
4.輔導(dǎo)期間如有問題，應(yīng)舉手示意，不得隨意走動或外出。
5.學(xué)生應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、獨立作業(yè)，作業(yè)完成后，學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成自我檢查的習(xí)慣。
6.愛護公務(wù)，講究衛(wèi)生，不講話、不吃零食、維護好自己座位的衛(wèi)生清潔。
7.參加社團活動的學(xué)生，自行準(zhǔn)備好相關(guān)材料用品。
服務(wù)管理制度 篇3
值班管理規(guī)定
一、客戶服務(wù)中心實行24小時值班制度。
二、值班人員認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)生重大問題，立即上報客戶服務(wù)中心主任。
三、按規(guī)定接聽電話、接待來訪。
四、按規(guī)定著裝，佩戴胸卡。值班期間不做與值班工作無關(guān)的事情（如下棋、打撲克、玩游戲、喝酒、聊天、睡覺等）。
五、值班期間有事外出，須向客戶服務(wù)中心主任請假，經(jīng)批準(zhǔn)，有人替班后方可離開，擅自離崗按曠工處理。
六、客戶服務(wù)中心主任不定期對值班情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
七、遇特殊情況或節(jié)日，客戶服務(wù)中心須有中級以上管理人員值班。
交接班管理規(guī)定
一、交班人員提前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌面、坐椅干凈、整潔。
二、交班人員認(rèn)真做好值班記錄，無漏項、缺項。
三、接班人員提前5分鐘到崗，清點物品，如：電話、電腦、飲水機等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失，交班人員須說明原因并做好記錄，雙方簽字認(rèn)可。
四、交班人員將工作未盡事宜交代清楚，接班人員認(rèn)真查閱值班記錄。
五、交接雙方確認(rèn)無誤后，在值班記錄上簽字，接班人員開始值班。
六、接班人員做到四不接：記錄不清不接、衛(wèi)生不潔不接、公物缺失不接、重大維修未完不接。
咨詢服務(wù)管理規(guī)定
一、熱情接待用戶咨詢，解答問題。
二、遇到不清楚的問題，須向用戶解釋清楚，立即咨詢有關(guān)人員，及時予以正確答復(fù)。
三、禁止使用我不知道、這事情不歸我管等服務(wù)忌語。
四、有關(guān)人員必須做好咨詢服務(wù)記錄，每季度末將咨詢服務(wù)記錄進行匯總，上報客戶服務(wù)中心主任。
五、客戶服務(wù)中心主任根據(jù)咨詢服務(wù)記錄反映的問題，確定下季度宣傳欄內(nèi)容。
首問責(zé)任制管理規(guī)定
一、公司實行首問責(zé)任制，即在公司內(nèi)部第一個接到用戶反映問題的員工（首問責(zé)任人）應(yīng)負(fù)責(zé)將用戶的問題落實到底，直至用戶滿意。
二、首問責(zé)任人對于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的'問題要及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決。
三、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)對接受的問題進行回訪，征求用戶的意見和建議。
四、對在處理問題中不配合的部門或相關(guān)人員，首問責(zé)任人有權(quán)向主管經(jīng)理投訴。
五、首問責(zé)任人禁止有下列行為：
1、對用戶反映的問題不予處理，推諉責(zé)任。
2、對用戶提出的問題粗野辯解，甚至發(fā)生爭吵。
3、接受的問題沒有及時處理或在限期內(nèi)沒有答復(fù)。
4、對上門反映問題的用戶不理不睬，態(tài)度冷漠。
5、對較重大的問題不及時匯報，造成時間延誤，引起用戶不滿。
回訪管理規(guī)定
一、客戶服務(wù)中心每天對報修項目進行100%電話回訪，如實記錄用戶反饋意見，每月進行匯總，形成書面報告，上交客戶服務(wù)中心主任。
二、客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，須如實登記、備案，小問題立即處理，大問題上報客戶服務(wù)中心主任，3天內(nèi)給予用戶明確的答復(fù)。投訴問題和解決方法記錄歸檔。
三、客戶服務(wù)中心主任每季度對報修記錄抽查回訪20%，回訪內(nèi)容包括維修服務(wù)、前臺接待、保潔綠化、治安管理、綠化等服務(wù)項目。
四、客戶服務(wù)中心主任對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，并將處理結(jié)果記錄歸檔。
五、客戶服務(wù)中心主任在回訪中，征詢用戶意見和建議，不斷改進工作方法，提高工作質(zhì)量。
六、公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運行部每季度對客戶服務(wù)中心的回訪服務(wù)工作進行抽查、考核。
服務(wù)管理制度 篇4
為倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規(guī)范和促進社區(qū)志愿服務(wù)活動，加快推進和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下制度：
一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項目及活動相適應(yīng)的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個志愿服務(wù)項目，從事一定時間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的`相關(guān)規(guī)定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區(qū)志愿者組織申請。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
服務(wù)管理制度 篇5
1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應(yīng)說：zz小區(qū)業(yè)主電動車憑卡刷卡出入已于20xx年1月1日起實施，沒有電動車場地使用卡的電動車不能進入小區(qū)，為避免給您造成不便，請到物業(yè)服務(wù)中心及時辦理。
2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎：電動車場地使用卡只有zz業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業(yè)主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區(qū)西門外的臨時停放區(qū)域。
3、辦理電動車場地使用卡費用是多少參照湛江其它小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合zz實際情況，電動車場地使用維護費80元/月/輛（含充電電費，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費15元/張（業(yè)主可用原門禁卡免辦卡費開通停車卡功能）。
4、對未刷卡要駛離的車輛：對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，請用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持。
5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛：對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，刷卡后車輛才能出場，感謝您的理解。
6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的`車輛：對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)電動車場地使用管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，先到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補卡后車輛才能出場，謝謝配合。
非上班時間，馬上呼叫當(dāng)值主管/領(lǐng)班人員到場處理：對不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號，我們核實登記后才能暫時放行，但請您在上班時間及時到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補卡，以免造成不便，，謝謝配合。
7、當(dāng)車輛進場時應(yīng)說：請您將車輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請隨身帶走。
8、對停車不當(dāng)者應(yīng)說：對不起消防通道禁止停車，請您將車停在停車位上好嗎
9、對停車場內(nèi)玩耍人員應(yīng)說：您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝合作。
10、對電動車場地使用卡已過期的應(yīng)說：您好，您的卡已過期，請您及時到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)。
11、對正準(zhǔn)備由車輛道閘進入停車場的行人應(yīng)說：這里是機動車車道，為了您的安全請您改走人行道，多謝。
服務(wù)管理制度 篇6
規(guī)范營業(yè)員服務(wù)行為，樹立營業(yè)員全心全意為顧客服務(wù)的理念，以良好的精神面貌為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制定本規(guī)范：
◆嚴(yán)格遵守上下班時間。
◆檢查裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等。
◆營業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。
◆堅守工作崗位，未經(jīng)店長允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場。
◆嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。
◆如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理。
◆下班時應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品。
◆時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的'物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方。
◆禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。
◆保持好個人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要干凈、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。
◆嚴(yán)格遵守公司的保密制度。
◆熱情待客有“三聲”：來有迎聲問有答聲走有送聲。
◆認(rèn)真工作有“四心”：接待顧客要熱心開票付貨要細(xì)心解答問題要耐心聽取意見要虛心。
◆文明服務(wù)“五個一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閑一樣有無監(jiān)督一樣。
服務(wù)管理制度 篇7
為完善管理制度，規(guī)范員工的行為，使各項工作能順利開展及提高本部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，做到獎懲分明，特制定如下制度:
一、 獎勵
1、 獎勵形式:
a口頭表揚
b榮譽證
c獎金
d晉升
2、 獎勵條件:有以下表現(xiàn)者，由區(qū)域推薦給部門，部門審核后呈報總辦。批準(zhǔn)后由人事部執(zhí)行:
�、� 對改善公司的經(jīng)營管理，提高公司經(jīng)濟效益有重大貢獻者。
② 在服務(wù)中賓客常給予高度評價，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
③ 制止重大事故，避免損失者。
�、� 嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門的各項制度，成績顯著者。
�、� 控制開支，節(jié)約費用，有明顯成績者。
�、� 對設(shè)備的技術(shù)革新有成績者。
�、� 提高工作效率，提出合理化建議，并予采納者。
�、� 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，表現(xiàn)優(yōu)秀者。
�、� 拾金不昧者。
�、� 敢于伸張正義者。
訂房超出任務(wù)者。
b、c、d、獎勵方式由部門申報，總辦批準(zhǔn)。
二、 處罰
1、 處罰形式:a口頭批評;b書面警告;c記過;d罰款;e勸退、辭退或開除。
2、 病假事假及例會假的.扣罰:
① 病假:病假必須持醫(yī)院的病假證明及病歷，并在病假當(dāng)天上班前以書面通知直屬主管或經(jīng)理，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，病假結(jié)束后立即上交病假證明，病歷藥費單;否則當(dāng)事假處理。病假扣罰現(xiàn)金50元/天。(特殊情況電話通知部門經(jīng)理批準(zhǔn)兩天以上必須總監(jiān)批準(zhǔn))
�、� 事假:無充分理由不能無故缺勤或請假，如有特殊原因必須請假的要以書面形式向直屬部門經(jīng)理提出申請，一天以內(nèi)經(jīng)直屬經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行;一天以上由直屬經(jīng)理簽批后報營業(yè)總監(jiān)審批，審批后的假條必須在休假前送人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必須上班前到人事部銷假，否則當(dāng)曠工處理。事假扣罰現(xiàn)金100元/天。
③ 曠工:無故缺勤或請假未批準(zhǔn)而不上班的按曠工一天扣罰200元，兩天扣400元，三天扣600元，超過三天按自動離職。
例會、培訓(xùn):請例會、培訓(xùn)假必須經(jīng)直屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)，每月例會假不準(zhǔn)超過兩次，違者每次扣罰50元。
3、 遲到及早退
�、� 遲到:dj服務(wù)員上班以點名為準(zhǔn)，遲到5分鐘內(nèi)按遲到處理，扣罰現(xiàn)金20元/次;遲到10—20分鐘內(nèi)按遲到處理，扣罰現(xiàn)金50元/次;遲到20—30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理，扣罰現(xiàn)金100元/次。超過30分鐘按曠工一天處理，扣罰現(xiàn)金200元/次。
�、� 中途外出:dj服務(wù)員上班中途如有特殊情況需要短時間(15分鐘內(nèi))外出，需直屬部門經(jīng)理同意且簽發(fā)放行條，外出者在出門前必須將放行條教保安并接受檢查，擅自出門按離崗處理，每次扣罰100元。
�、� 早退:dj服務(wù)員下班以簽退為準(zhǔn)。每日簽退為班后會后，提前不予簽退(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn))。當(dāng)日上班時間過半后請假為早退，否則按事假處理，每月早退不得超過三次，否則每次100元。
三、 有以下過失之一者，將受到品口頭批評，警告和處以現(xiàn)金50-100元內(nèi)罰款。
1、 儀容、儀表不合要求，工衣不整潔。
2、 不使用指定員工通道者。
3、 遲到或早退10分鐘以內(nèi)。
4、 上下班不打卡或代別人打卡(簽到)。
5、 忘記配帶工牌或佩帶不規(guī)范。
6、 未帶齊工作中所需物品。
7、 在規(guī)定時間內(nèi)沒做好區(qū)域衛(wèi)生或衛(wèi)生不合格。
8、 當(dāng)班時看報，吃零食，閑聊、抽煙等。
9、 營業(yè)中，不按樓面服務(wù)規(guī)范操作者。
服務(wù)管理制度 篇8
1、必須有職業(yè)道德。熱愛本職工作，認(rèn)真遵守基地的各項規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；必須無條件的服從上級的工作安排及調(diào)動管理，主動認(rèn)真，自覺地完成各項任務(wù)。
2、嚴(yán)格按程序進行服務(wù)，耐心解答客人提問，虛心接受職工建議，對待職工熱情、耐心、周到，嚴(yán)禁與職工頂撞、爭吵。
3、熟悉業(yè)務(wù)知識、準(zhǔn)確掌握開餐時間及人數(shù)。
4、每天做好餐前準(zhǔn)備，做到環(huán)境、餐具，明亮、干凈、齊備，餐后做好快撤工作。
5、做衛(wèi)生時，不得拖拉，必須有認(rèn)真積極的態(tài)度，以最快的速度完成。
6、服務(wù)態(tài)度：熱情大方、周到主動、耐心細(xì)致、面帶微笑，不得帶情緒上班。
7、上班時不得閑談、吃 零時、吹口哨、串崗，嚴(yán)禁在工作崗位高聲 喧嘩。
8、個人衛(wèi)生時刻保持干凈、整潔、做到“勤洗澡，勤理發(fā)、勤換衣服、勤剪指甲”， 保持清雅淡妝，著裝整齊上崗。
9、工作時間，不準(zhǔn)接打電話（領(lǐng)班級以上除外），未經(jīng)同意不得私自帶親友進入工作場所。
10、員工不得將餐廳的物品贈送他人或帶出，如有發(fā)現(xiàn)，按制度進行處罰，后果嚴(yán)重者，按盜竊處理。
11、嚴(yán)禁吵架、打架、不得拉幫結(jié)派，同事之間要相互尊重，說話要謙虛禮貌，待人熱情，語言要文明，不說粗話，團結(jié)互助，共同完成任務(wù)。
12、嚴(yán)禁在工作中，因個人原因終止工作，飯菜供應(yīng)不及時造成投訴，按餐廳管理規(guī)定進行處罰。
13、值班人員不得因故擅自離、脫、睡崗，嚴(yán)格遵守值班制度。
14、不得在客人面前做不雅動作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰。
15、不得在班前飲酒或吃帶異味的.食品。
16、要有拾金不昧的精神，在餐廳拾到客人遺失的東西，主動上交，不做不道德的事，不貪不利之財。
17、一切電器操作工具，必須探險操作程序進行，杜絕一切可能發(fā)生的隱患。
18、員工應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，掌握和熟練一切服務(wù)程序，使自己成為一名優(yōu)秀的餐飲從業(yè)人員。
服務(wù)管理制度 篇9
客戶服務(wù)部門于20xx年4月正式成立并獨立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于企業(yè)的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規(guī)模，完善管理。
客服部門理念：只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念!
一、部門構(gòu)架
部門經(jīng)理：XXX
部門主管：XXX
客服專員：XXX、XXX
二、部門職責(zé)
�。�1)受理企業(yè)用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。
�。�2)本部門員工實現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
�。�3)參與制定企業(yè)管理制度，參與企業(yè)整體發(fā)展方向的'協(xié)助及配合。
�。�4)配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息。
�。�5)遵紀(jì)守法，維護用戶個人隱私及個人信息。
（6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏企業(yè)任何商業(yè)機密。
�。�7)完成上級安排的其他工作。
三、客服部部門各職能崗位職責(zé)
1、客服部經(jīng)理
（1)完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團隊性建設(shè)。
�。�2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。
（3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作。
（4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施。
�。�5)合理的分配部門各職能崗位
2、客服主管
�。�1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。
（2)制定部門員工培訓(xùn)計劃。
�。�3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問題。
�。�5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
�。�6)上傳下達(dá)，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。
�。�7)管理員工的日常工作及住宿問題。
3、客戶服務(wù)人員
�。�1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
�。�2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。
�。�3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。
（4)每日收集并整理日常問題，反饋問題，解決問題。
�。�5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項工作。
4、客戶投訴受理人員
（1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。
（2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。
�。�3)在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。
（4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。
5、訂單受理人員
（1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時間解答。
�。�2)及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢。
�。�3)協(xié)助顧客處理訂單問題。
（4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。
�。�5)定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況。
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下：
一、新人培訓(xùn)
1、通過視頻教程的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務(wù)部門管理制度。
2、讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個運作流程，進行2、3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。
服務(wù)管理制度 篇10
1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。
2、參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作。
3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。
4、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的`實現(xiàn)。
5、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。
6、制定售后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度。
7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。
8、參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度，充分調(diào)動員工的積極性。
9、及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。
服務(wù)管理制度 篇11
第一條配電房由值班電工專門管理，負(fù)責(zé)保管配電房門和配電柜、發(fā)電機控制柜鑰匙和絕緣工器具，進行配電房的各項操作工作；
第二條在停、送、驗電過程中，必須嚴(yán)格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；
第三條值班電工在工作期間不準(zhǔn)擅離工作崗位，每天必須認(rèn)真填寫配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)求實；
第四條不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備，確保各種設(shè)備安全可靠運行；
第五條應(yīng)保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機房的衛(wèi)生、通風(fēng)等；
第六條外來人員進入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫工作任務(wù)及人員進入、離開配電房時間，每次進入配電房的`人員不得少于兩人，進入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場地清；
第七條電工防火責(zé)任
�。�1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識；
�。�2）安裝電氣設(shè)備必須符合要求，對電氣等設(shè)備要加強管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用；
�。�3）配電房須保持整潔，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，遇有事故，必須先查明原因，再進行處理；
�。�4）掌握滅火器材的使用方法和滅火常識；
（5）經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災(zāi)事故。
服務(wù)管理制度 篇12
一、總體要求
做好義務(wù)教育階段學(xué)生課后服務(wù)工作，是幫助家長破解因工作等原因不能按時接送學(xué)生難題、保障學(xué)生安全、促進學(xué)生健康成長的重要舉措；是回應(yīng)社會關(guān)切，解決中小學(xué)“放學(xué)早、接送難”矛盾，綜合施策破解義務(wù)教育階段學(xué)生校外負(fù)擔(dān)過重難題，進一步增強教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的關(guān)鍵小事、民生實事。要充分認(rèn)識做好課后延時服務(wù)工作的重要性，不斷增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，結(jié)合實際，細(xì)化工作措施，完善工作機制，保障課后延時服務(wù)工作順利開展。
二、基本原則
（一）自愿申報原則。校內(nèi)實施課后服務(wù)必須堅持學(xué)生和家長自愿原則。義務(wù)教育階段學(xué)生是否參加放學(xué)后學(xué)校組織的課后服務(wù)，由家長提出申請，自愿作出選擇。
�。ǘ┙y(tǒng)籌安排原則。義務(wù)教育學(xué)校校內(nèi)課后服務(wù)面向有需求的群體而非全體學(xué)生。學(xué)校課后服務(wù)對象審定堅持有條件準(zhǔn)入、統(tǒng)籌安排，并優(yōu)先保障留守兒童的原則。
�。ㄈ┕娣⻊�(wù)原則。公辦義務(wù)教育學(xué)校校內(nèi)課后服務(wù)堅持公益性原則，建立完善成本核算機制。服務(wù)性收費堅持成本補償和非營利原則。對經(jīng)濟困難家庭學(xué)生參加校內(nèi)課后服務(wù)的，可參照學(xué)生資助政策予以支持。
�。ㄋ模┕_透明原則。校內(nèi)課后服務(wù)項目、服務(wù)對象范圍、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等要全面公開，自覺接受監(jiān)督。
三、組織實施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)對象。課后服務(wù)對象是有服務(wù)需求的義務(wù)教育階段本校在讀義務(wù)教育階段學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
�。ǘ┓⻊�(wù)時間。課后服務(wù)一般在上學(xué)日下午正常放學(xué)后進行，結(jié)束時間原則上冬季不晚于18:00，夏季不晚于18:30。具體服務(wù)時間由各學(xué)校根據(jù)實際情況、家長需求和季節(jié)彈性確定，報縣教育局備案。有條件的學(xué)�？梢赃m當(dāng)擴大到中午課后。
�。ㄈ┓⻊�(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)工作要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，有利于促進學(xué)生全面發(fā)展。課后服務(wù)內(nèi)容主要是安排學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動，以及娛樂游戲、拓展訓(xùn)練、開展社團及興趣小組活動、觀看適宜兒童的影片等，提倡對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費輔導(dǎo)幫助。嚴(yán)禁將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或“補課”。鼓勵中小學(xué)與校外活動場所聯(lián)合組織開展學(xué)生綜合實踐活動，或組織學(xué)生就近到社區(qū)、企事業(yè)單位開展社會實踐活動。鼓勵具備條件的學(xué)校開展學(xué)生午餐供應(yīng)和課后延時免費托管，減輕學(xué)生家長負(fù)擔(dān)。
（四）服務(wù)要求。學(xué)校要建立健全“家長自愿申請、班級初審、學(xué)校核準(zhǔn)、統(tǒng)籌安排”的'課后服務(wù)工作制度，在充分征求學(xué)生、家長意見的基礎(chǔ)上，立足需求，科學(xué)合理確定課后服務(wù)的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、收費事項、費用開支、安全措施等，并主動告知學(xué)生、家長。充分發(fā)揮家長委員會作用，組織家長代表全過程參與，定期收集學(xué)生、家長對課后服務(wù)的意見建議，推進各方面信息公開，規(guī)范和監(jiān)督課后服務(wù)工作。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)程序
1.調(diào)查摸底。通過家長會、家委會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)課后延時服務(wù)工作通知的精神。各班主任對有課后延時服務(wù)意愿的學(xué)生情況進行調(diào)查摸底，做好統(tǒng)計。
2.家長申請。家長和學(xué)生有意愿參加課后延時服務(wù)的，由家長、學(xué)生書面向?qū)W校申請，學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《課后延時服務(wù)申請書》。
3.學(xué)校審核。根據(jù)家長、學(xué)生的申請進行審核，認(rèn)定屬實后與家長簽訂《課后延時服務(wù)安全責(zé)任書》，明確服務(wù)的時間、形式、管理要求、雙方權(quán)利和義務(wù)等。對無意愿參加課后延時服務(wù)的，要在規(guī)定時間按時放學(xué)。
4.合理安排。根據(jù)家長申請情況，結(jié)合學(xué)校設(shè)立的課后延時服務(wù)特色課堂，合理安排每日服務(wù)師資力量，充分利用好學(xué)校圖書館、閱覽室、體育館、運動場、計算機室、功能教室等設(shè)施和人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，科學(xué)安排課后服務(wù)，提高課后延時服務(wù)的質(zhì)量和效果。
5.重新組班。將不同班級的參加課后延時服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成“臨時班”，設(shè)立“臨時班主任”，到相應(yīng)場所，進行延時服務(wù)。
6.無縫銜接。延時服務(wù)結(jié)束后，由“臨時班主任”負(fù)責(zé)組織學(xué)生安全離校。
四、保障措施
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)組織。成立上蔡縣義務(wù)教育學(xué)校課后延時服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長任組長，分管教育的副縣長任副組長，相關(guān)單位為成員，定期研究延時服務(wù)工作。課后延時服務(wù)工作要建立“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、學(xué)校管理、多方參與”的課后延時服務(wù)工作機制，加強課后延時服務(wù)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織領(lǐng)導(dǎo)，明確部門職責(zé)，落實工作責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要注重統(tǒng)籌聯(lián)動、總結(jié)推廣經(jīng)驗，縣教育局、發(fā)改委、財政局、人社局、市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門要協(xié)同合作，加強對課后延時服務(wù)工作的調(diào)查研究，不斷創(chuàng)新工作機制和方法，強化對中小學(xué)課后延時服務(wù)工作的管理和指導(dǎo)，督促學(xué)校做好相關(guān)工作，推動課后延時服務(wù)工作提高質(zhì)量、完善管理。
�。ǘ┒喾浇y(tǒng)籌師資。各學(xué)校要結(jié)合實際，以本校在職教師為主，遴選組建一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良、思想穩(wěn)定可靠、技藝學(xué)有專長、勝任課后延時服務(wù)工作的師資隊伍。鼓勵教師在完成正常的教育教學(xué)任務(wù)之外，發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科為學(xué)生服務(wù)。鼓勵家長、社會志愿者為課后延時服務(wù)提供公益性指導(dǎo)�？梢龑�(dǎo)退休教師、高校優(yōu)秀學(xué)生、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會各界熱心人士提供形式多樣的公益性服務(wù)。嚴(yán)禁有不良記錄人員參與課后服務(wù)。
�。ㄈ┲贫üぷ鞣桨�。各學(xué)校要結(jié)合本校實際，制定切實可行、操作性強的課后延時服務(wù)工作實施方案，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，確定課后服務(wù)對象、課后服務(wù)時間、開設(shè)項目、服務(wù)形式、輔導(dǎo)老師、考勤考核等具體事宜，扎實推進課后延時服務(wù)工作，確保不流于形式，取得實效。
（四）嚴(yán)格規(guī)范管理。嚴(yán)格遵守義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)行為規(guī)范，嚴(yán)禁借機組織開展學(xué)科性集中教學(xué)，嚴(yán)禁以補差提優(yōu)等名義組織或變相組織集體補課。堅決防止將課后延時服務(wù)變相成為集體教學(xué)、考試或簡單窄化為“看護”“寫作業(yè)”。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格經(jīng)費使用。采取收取服務(wù)性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。教師延時服務(wù)補貼核算方法：每班每天不超過2位教師參與課后服務(wù)，每校（校區(qū)）每天需要3位管理人員，每人每天服務(wù)費不超過80元，每月按20天、全年按9個月計算。每生每天收費不超過3元。建立完善義務(wù)教育階段學(xué)生課后延時服務(wù)經(jīng)費保障制度。課后延時服務(wù)費必須納入學(xué)校財務(wù)專戶管理、�？顚Ｓ谩�(yán)禁學(xué)校以“課后延時服務(wù)”名義亂收費。學(xué)校和單位在核定的績效工資總量內(nèi)，對參與課后延時服務(wù)的教師給予適當(dāng)傾斜。
�。┙∪踩珯C制。學(xué)校要把安全放在課后延時服務(wù)工作的首要位置，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，健全安全管理機制和應(yīng)急處置機制，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，明確責(zé)任主體，強化責(zé)任落實。堅持衛(wèi)生防疫常態(tài)化，強化安全檢查和門衛(wèi)登記制度，落實考勤、監(jiān)管、交接班制度，對參與人員的素質(zhì)素養(yǎng)、資質(zhì)資格、健康狀況要嚴(yán)格把關(guān)。要切實消除場地場所、設(shè)施設(shè)備、消防安全、安全保衛(wèi)、食品衛(wèi)生等方面的安全隱患，確保參與課后延時服務(wù)師生員工的人身安全，確保課后延時服務(wù)工作全面安全。
�。ㄆ撸┘皶r自查總結(jié)。各學(xué)校要定期收集學(xué)生、家長對課后延時服務(wù)工作的意見建議，及時進行自查，總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新工作機制、改進工作方法，努力推進服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，不斷調(diào)整優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)管理制度 篇13
(一) 入戶維修工作程序
1.0 目的
盡快處理業(yè)戶的報修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2.0 適用范圍
適用于對xxxx轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理。
3.0 職責(zé)
3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容，并傳達(dá)至工程部。
3.2工程人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修。
3.3工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對《有償維修服務(wù)項目表》以外的報修內(nèi)容進行評審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶內(nèi)給排水設(shè)施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱，其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把，鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把，生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對維修項目備用工具(如皮揣子、疏通機)配換零件若干，干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套，配帶工作牌、持維修單按門鈴(敲門)。
4.1.3 待用戶開門后首先問您好，我是德融物業(yè)工程部維修人員，然后禮貌客氣地詢問是否有項目(水龍頭或某閥門)需要維修，在用戶首肯后才可進屋維修。
4.1.4 在維修時，應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜，不擴散波及太大范圍，要舉止得體，嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動房間內(nèi)設(shè)施，須經(jīng)業(yè)主同意后，方可進行，挪動過程中注意輕拿輕放，不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢，要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走，并將所維修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請用戶試用，驗收合格后請用戶在維修單上簽名，交付第一聯(lián)與用戶。
4.1.7 對有償維修服務(wù)，維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的維修單交給工程部主管，由其轉(zhuǎn)第二聯(lián)給客服部，第三聯(lián)給財務(wù)部。
4.2 維修戶內(nèi)電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋，帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。
4.2.2 身著工裝，帶干凈的.工作手套，配帶工作牌，持維修單按門鈴(敲門)。
4.2.3 待用戶開門后首先問您好，我是德融物業(yè)工程部維修人員，然后禮貌客氣地詢問是否有電器(或某項目)需要維修，用戶首肯后才進屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外)，工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢，要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請用戶試用，驗收后請用戶在維修單上簽名，交付第一聯(lián)與用戶。
4.2.7 對有償維修服務(wù)，維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。
4.3用戶報修工作流程
4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時，停電、水、冷氣等情況下，遵照以下流程執(zhí)行
審批派發(fā)書面知單
上報意見
報告批準(zhǔn)
現(xiàn)場
檢查方案報告
組 指
織 揮
對 施
督策工導(dǎo)
4.5相關(guān)記錄
《物業(yè)管理公司報修記表》
《維修單》
(二) 服務(wù)規(guī)范
1.0 服務(wù)用語:
文明禮讓， 態(tài)度和藹， 語氣親切，表達(dá)清楚。 您好 請進; 請坐;請講;對不起;請稍等，讓您久等了;請慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣;有話慢慢說;歡迎您監(jiān)督幫助;打覺了。
2.0 服務(wù)禮儀:
2.1整齊干凈;佩戴服務(wù)標(biāo)志，態(tài)度熱情誠懇，行為文明大方。
2.2服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。
2.3 接待辦事人員，熱情迎送，，主動打招呼;專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。
2.4服務(wù)對象有意見，態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。
(三)職業(yè)紀(jì)律:
1.0紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)。
1.1自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政，依法管理，不得擅自主張，各行其是。
1.2愛崗敬業(yè)，提高辦事效率，不得有冷，硬，拖，卡，和其它刁難行為。
1.3堅持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之謀取私利，不得以任何形式吃，拿，卡，要。
1.4辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費，不收饋贈，不向住戶提無理要求。
1.5干活保障安全，不得損壞住戶物品;文明施工不擾民，活完料凈腳下清。
服務(wù)管理制度 篇14
1目的
為確保公司提供的運維服務(wù)滿足客戶所需的服務(wù)質(zhì)量，尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，為服務(wù)改進活動的有效實施提供目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控并持續(xù)提升，特制訂本制度。2適用范圍
本過程適用于運維服務(wù)實施全過程的檢查與審計。
3職責(zé)
3.1公司高層
(1)負(fù)責(zé)審批年度服務(wù)管理計劃。
(2)定期對服務(wù)實施過程進行監(jiān)控和管理，對服務(wù)實施過程的改進進行審批。
(3)負(fù)責(zé)公司運維服務(wù)體系的管理評審，以確保運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
3.2質(zhì)量管理部
(1)負(fù)責(zé)公司運維服務(wù)體系的定期內(nèi)部評審，對內(nèi)審中不達(dá)標(biāo)項的處理
進行跟蹤記錄。
(2)負(fù)責(zé)運維服務(wù)的組織級質(zhì)量保證。
(3)對公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)控。
(4)負(fù)責(zé)組織級客戶滿意度的調(diào)查。
(5)負(fù)責(zé)改進措施的監(jiān)督及檢查。
3.3技術(shù)服務(wù)中心
(1)全面管理公司運維服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)制定總體的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。
(2)監(jiān)控運維服務(wù)質(zhì)量，定期組織質(zhì)量分析會議，對運維業(yè)務(wù)開展情況進行評估。
(3)對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。
(4)對每年運維服務(wù)報告進行審查。
3.4運維服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)質(zhì)量計劃的制定。
(2)負(fù)責(zé)對所管轄的業(yè)務(wù)進行質(zhì)量控制，對質(zhì)量管理部和服務(wù)臺提供的客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進行分析和處理。
(3)定期組織召開質(zhì)量分析會。
(4)跟蹤客戶投訴的處理過程。
(5)定期編寫總結(jié)報告，持續(xù)改進完善維護服務(wù)能力和質(zhì)量。
3.5服務(wù)臺
(1)負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)的處理過程。
(2)對每個處理事件進行客戶回訪。
(3)接收和處理客戶投訴，重要的客戶投訴信息及時反饋給相關(guān)部門處理。
(4)負(fù)責(zé)保證備品備件供應(yīng)的及時性和完好性。
(5)負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并報送給相關(guān)部門。
3.6運維服務(wù)人員
包括項目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、現(xiàn)場工程師等相關(guān)人員，按照運維崗位職責(zé)的要求、工作流程及質(zhì)量要求，實施具體運維服務(wù)任務(wù)，并將過程形成記錄。
4質(zhì)量管理內(nèi)容
4.1高層的質(zhì)量管理活動
(1)制定管控指標(biāo):根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，制定并周期性的評審公司運維業(yè)務(wù)的方針策略和目標(biāo)，評審服務(wù)目錄、管控目標(biāo)，評審組織結(jié)構(gòu)和管理制度
(2)管理評審:管理評審的目的是通過對公司服務(wù)體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務(wù)體系的改進方向。
(3)服務(wù)改進規(guī)劃：根據(jù)市場情況、技術(shù)發(fā)展和公司自身變化，周期性的評審服務(wù)工作中存在的問題，并評估批準(zhǔn)整改措施；評審現(xiàn)有流程執(zhí)行的差距和改進措施，更好地適應(yīng)服務(wù)需求；通過服務(wù)改進管理，提高運維服務(wù)工作的適應(yīng)性和管理水平。
4.2質(zhì)量管理部的質(zhì)量管理活動
(1)組織級質(zhì)量月報：通過定期或事件觸發(fā)地收集組織內(nèi)所有服務(wù)項目的`質(zhì)量情況，進行匯總分析形成質(zhì)量月報，并送達(dá)到組織內(nèi)所有相關(guān)人員（包括高層管理人員）。
(2)服務(wù)質(zhì)量管控指標(biāo)的分析：通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。
(3)內(nèi)審和管理評審：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織每年一到兩次的內(nèi)審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務(wù)能力的適應(yīng)性和有效性。
(4)客戶滿意度調(diào)查：公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)每年一次對客戶進行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，對相關(guān)的調(diào)查結(jié)果進行分析，及時反饋給相關(guān)部門和責(zé)任人，對重大質(zhì)量問題進行跟蹤和督促。
4.3運維部門的質(zhì)量管理活動
(1)簽訂服務(wù)協(xié)議：運維服務(wù)部門經(jīng)理協(xié)助銷售部門與客戶簽訂服務(wù)級別協(xié)議SLA（或包SLA服務(wù)合同）。
(2)質(zhì)量計劃：運維服務(wù)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理制定服務(wù)項目的質(zhì)量保證計劃，以確保服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，服務(wù)風(fēng)險的降低。
(3)服務(wù)執(zhí)行：從項目開始實施至結(jié)束，項目經(jīng)理監(jiān)督、控制服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，包括事件、配置、變更、發(fā)布、信息安全，按合同要求形成服務(wù)報告，在報告中詳細(xì)列明SLA達(dá)成情況。服務(wù)臺管理員及時回訪客戶，調(diào)查服務(wù)滿意度。
(4)質(zhì)量分析：運維服務(wù)部門經(jīng)理對本部門的各項目質(zhì)量進行管理，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、預(yù)警、跟蹤。檢查各項運維服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，并與SLA的要求進行對比，對未達(dá)標(biāo)項提出改進措施，形成項目質(zhì)量分析報告。
(5)質(zhì)量改進：由技術(shù)服務(wù)中心總經(jīng)理組織相關(guān)人員，通過階段性（月度、季度）的服務(wù)工作總結(jié)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程的問題和偏差做出有效評估，并進行調(diào)整和優(yōu)化，及時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見或建議進行改進，保證年度運維服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。
5運維服務(wù)質(zhì)量管理要求
5.1客戶滿意度調(diào)查要求
(1)客戶滿意度調(diào)查工作由服務(wù)臺和公司質(zhì)量管理部完成，其中，服務(wù)臺負(fù)責(zé)項目級客戶滿意度調(diào)查，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)公司級客戶滿意度調(diào)查。
(2)項目級的客戶滿意度調(diào)查是對每個已解決的事件在24小時內(nèi)進行電話回訪，確認(rèn)工程師是否成功解決問題，了解客戶對處理結(jié)果的滿意度。
(3)公司級客戶滿意度調(diào)查應(yīng)每年最少進行一次，采用問卷填寫，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容必須與SLA（或服務(wù)合同）內(nèi)容相一致，應(yīng)注意調(diào)查樣本的比例及覆蓋范圍，以降低抽樣的風(fēng)險。
服務(wù)管理制度 篇15
1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡稱“景區(qū)”)，是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求;取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的'資格證書，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅政主管部門及有關(guān)行政部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強對旅游市場的管理，依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。旅政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。
服務(wù)管理制度 篇16
一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理：
1、客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。
2、客戶服務(wù)部每天要對當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。
3、應(yīng)上報公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢。
4、客戶文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴(yán)格保管，其他人員如需借閱必須經(jīng)過銷售總監(jiān)簽批。
5、如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。
6、客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時上網(wǎng)登記。
7、簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。
8、簽約律師將預(yù)售登記后的'合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。
9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)。
10、客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元/件。
11、客服部須及時從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。
12、客服部需協(xié)助律師及時交納開發(fā)商方面的印花稅。
13、客服部未能及時完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予20—50元處罰。
二、處理客戶投訴的管理
1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。
2、由于投訴涉及多個部門，客服人員當(dāng)天無法協(xié)調(diào)解決，必須及時通知客戶（當(dāng)天），確定解決時間。：：客戶服務(wù)部未及時解決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。
3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。
4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門簽字認(rèn)可。
三、協(xié)助完成各項公關(guān)、促銷活動及其他事宜
協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。
服務(wù)管理制度 篇17
一、 管理規(guī)定
1. 建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。
2. 依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。
3. 開展保安服務(wù)活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。
4. 遵守國家規(guī)定，及時向公安機關(guān)辦理備案或撤銷備案手續(xù)，服從所在地公安機關(guān)的監(jiān)督管理。
5. 定期開展對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。
二、 保安員
1. 所有保安人員須符合《保安服務(wù)管理條例》的規(guī)定，不符合條件的人員不得擔(dān)任保安員；
2. 保安員一律按規(guī)定申領(lǐng)保安員證，經(jīng)培訓(xùn)合格后，持證上崗；
3. 依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權(quán)利；
4. 要求精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉法律政策，積極參加法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。
三、 保安服務(wù)
1. 使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。
2. 安裝監(jiān)控設(shè)備遵守國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不侵犯他人合法權(quán)益或者個人隱私。
3. 監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，不得刪改或者擴散。
4. 保安人員須嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定。
5. 保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。應(yīng)當(dāng)及時制止發(fā)生在廠區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為，應(yīng)當(dāng)立即報警，同時采取措施保護現(xiàn)場。
6.不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； 不得扣押、沒收他人證件、財物； 不得有違反法律、行政法規(guī)的`其他行為。
7. 保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行單位的違法指令。
四、 工作要求
1. 當(dāng)班保安員必須穿戴統(tǒng)一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有禮有節(jié)；
2. 自覺遵守各項規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律；
3. 接到消控指令或是圍墻報警，第一時間奔赴報警現(xiàn)場查看并即時回復(fù)記錄；
4. 執(zhí)勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預(yù)防案件及事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
5. 建立健全各類工作臺賬，養(yǎng)成遇事記錄并報告的工作習(xí)慣。
服務(wù)管理制度 篇18
1、主題內(nèi)容與適用范圍
本制度規(guī)定了售后服務(wù)的具體要求。
2、管理內(nèi)容和要求
2.1本公司為求增進經(jīng)營效能，加強售后服務(wù)的工作，特制定本制度。
2.2本制度包括總則、維修服務(wù)程序、客戶意見調(diào)查程序、安裝程序等四節(jié)。
2.3銷售部為本公司產(chǎn)品售后的策劃單位，其與質(zhì)量部應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分處理。
3、維修服務(wù)程序
3.1公司售后服務(wù)的.作業(yè)分為下列四項：
3.1.1有費服務(wù)：凡為客戶維修本公司出售的產(chǎn)品（不在保修期內(nèi)），而向客戶收取服務(wù)費用者屬予此類。
3.1.2免費服務(wù)：凡為客戶維修本公司出售的產(chǎn)品，在免費保修期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。
3.2《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》附后。
3.3銷售部接到客戶之叫修電話或文件時，應(yīng)主動向客戶了解情況，并作詳細(xì)記錄，并將信息以信息事務(wù)處理單形式反饋給質(zhì)量部，質(zhì)量部組織相關(guān)部門評審后，將處理方案反饋給辦公室，辦公室填寫《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》，交生產(chǎn)部安排相關(guān)人員外出維修。
3.4維修人員持《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶在《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交于銷售部備案，并以此作為報銷依據(jù)，并將維修詳細(xì)情況以書面形式反饋給質(zhì)量部，作為產(chǎn)品改進的依據(jù)。
3.5屬有費服務(wù)，應(yīng)在處理完妥后當(dāng)場向客戶收費，并請客戶在《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交于銷售部備案，并以此作為報銷依據(jù)，并將維修詳細(xì)情況以書面形式反饋給質(zhì)量部，作為產(chǎn)品改進的依據(jù)。
3.6凡服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，維修人員應(yīng)向公司請示其他的解決方法，待公司同意后才可用其他的解決方法。
3.7維修產(chǎn)品，不能按原定時間修妥者，維修人員應(yīng)向公司請示后方可延期。
3.8維修人員在外出時間內(nèi)，應(yīng)維護公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。
4、客戶意見調(diào)查程序
4.1公司為加強對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù)。
4.2用戶意見分為客戶的建議或抱怨，對客戶的建議或抱怨，銷售部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽。
4.3客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，銷售部應(yīng)以信息處理單的形式向質(zhì)量部反映，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，銷售部自行酌情處理之，惟應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。
4.4凡屬加強服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，銷售部應(yīng)經(jīng)常與全質(zhì)辦保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。
5、安裝服務(wù)程序
5.1銷售部接到客戶之叫安裝電話或文件時，應(yīng)主動向客戶了解情況，并作詳細(xì)記錄，在與技術(shù)部溝通后確要人員去安裝.填寫《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》，交全質(zhì)辦安排相關(guān)人員外出安裝調(diào)試。
5.2安裝人員持《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶在《外出調(diào)試、維修跟蹤報告單》簽字、蓋章，攜回交于銷售部備案，并以此作為報銷依據(jù)。
5.3凡服務(wù)人員現(xiàn)場不能處理妥善者，服務(wù)人員應(yīng)向公司請示其他的解決方法，待公司同意后才可用其他的解決方法。
5.4安裝調(diào)試不能按原定時間處理妥善者，服務(wù)人員應(yīng)向公司請示后方可延期。
5.5服務(wù)人員在外出時間內(nèi)，應(yīng)維護公司形象，文明用語，將公司的損失減少到最低。
服務(wù)管理制度 篇19
第一章總則
第一條培訓(xùn)目的
為加強對員工培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，提高公司員工隊伍整體素質(zhì)和能力，結(jié)合員工和公司的實際情況，制定本管理制度。
第二條適用范圍
本辦法適用于公司全體員工。
第二章培訓(xùn)職責(zé)
第三條行政管理部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理部門，其主要的培訓(xùn)管理職責(zé)是:
(一)負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計劃的編制與組織實施;
(三)負(fù)責(zé)公司一級、二級以及新員工入職培訓(xùn)的通用培訓(xùn)模塊;
(四)監(jiān)督部門級培訓(xùn)計劃的實施;
(五)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師;
(六)建立和完善員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)資料。
第四條公司各部門的主要培訓(xùn)職責(zé)是:
(一)認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)員工培訓(xùn)的政策和制度;
(二)制定和實施本部門培訓(xùn)計劃;
(三)負(fù)責(zé)本部門新員工的崗前培訓(xùn);
(四)記錄本部門員工培訓(xùn)情況，定期向培訓(xùn)專員匯報。
第三章培訓(xùn)內(nèi)容
第五條培訓(xùn)分類
公司的培訓(xùn)主要分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)、三級培訓(xùn)以及新員工入職培訓(xùn)四個類別。其中行政管理部負(fù)責(zé)一級、二級以及新員工入職培訓(xùn)工作。各部門負(fù)責(zé)自己部門的三級培訓(xùn)工作。
第六條一級培訓(xùn)
一級培訓(xùn)，指為員工提供的與履行現(xiàn)崗位職責(zé)不存在直接關(guān)系，但與員工個人職業(yè)生涯發(fā)展密切相關(guān)的，旨在拓展員工職業(yè)發(fā)展空間的各種教育培訓(xùn)活動。
第七條二級培訓(xùn)
二級培訓(xùn)，指為公司的中高層管理人員與貯備管理人才進行提高專業(yè)技術(shù)和管理才能的培訓(xùn)。
第八條三級培訓(xùn)
三級培訓(xùn)，指為各部門為部門內(nèi)部的員工進行知識和技能更新的培訓(xùn)。
第九條新員工的入職培訓(xùn)
新員工的入職培訓(xùn)分為通用培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)兩部分，行政管理部負(fù)責(zé)開展通用培訓(xùn)，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)開展崗前培訓(xùn)。
其中由行政管理部負(fù)責(zé)的通用培訓(xùn)于每月月中、月末定期開展，可根據(jù)新員工人數(shù)進行調(diào)整。新員工在上崗一個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。
第十條培訓(xùn)形式
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、視頻講座、外聘講師等形式進行。內(nèi)部培訓(xùn)由公司自身組織內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦培訓(xùn)活動。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)要求由公司行政管理部與外部培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商確定。
第四章培訓(xùn)計劃
第十一條培訓(xùn)計劃編制
(一)年度培訓(xùn)計劃。每年12月初，行政管理部下發(fā)編制員工年度培訓(xùn)計劃的通知，對編制年度培訓(xùn)計劃提出具體要求;各部門根據(jù)通知要求，制定本部門下一年度的培訓(xùn)計劃，應(yīng)于每年12月15日前提交至行政管理部;行政管理部對各部門提報的年度培訓(xùn)計劃進行平衡、匯總后，根據(jù)公司發(fā)展要求，制定公司年度員工培訓(xùn)計劃，上報至總經(jīng)辦審批。
(二)月度培訓(xùn)計劃。各部門在年度培訓(xùn)計劃基礎(chǔ)上將其按月分解(每月不少于1次)，于每月度 15 日前提出下一月度培訓(xùn)實施計劃，由行政管理部負(fù)責(zé)匯總并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，并與每月 25 日前將下月度培訓(xùn)計劃匯總備案。
(三)培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括:培訓(xùn)項目名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、主辦單位或部門、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)機構(gòu)(培訓(xùn)師)等。
(四)行政管理部組織和實施一級、二級以及新員工入職培訓(xùn)的通用培訓(xùn)模塊，監(jiān)督各部門三級培訓(xùn)計劃的實施。
第十二條培訓(xùn)計劃調(diào)整
各部門需要調(diào)整培訓(xùn)計劃或新增培訓(xùn)項目，應(yīng)填寫《培訓(xùn)變動申請表》，經(jīng)總經(jīng)辦審批后，報行政管理部備案。
第五章培訓(xùn)實施
第十三條員工培訓(xùn)計劃下發(fā)后，根據(jù)管理權(quán)限，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則分別組織實施。組織部門及單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，合理設(shè)計培訓(xùn)課程、內(nèi)容，確定培訓(xùn)方式，做好培訓(xùn)管理。
第十四條一級、二級培訓(xùn)
根據(jù)公司對人才培養(yǎng)的需要，由行政管理部負(fù)責(zé)設(shè)計和組織實施。
(一)行政管理部擬定培訓(xùn)方案，填寫《培訓(xùn)項目審批表》報總經(jīng)辦審批;
(二)行政管理部下發(fā)培訓(xùn)通知，組織和管理培訓(xùn)活動;
(三)行政管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料歸檔、費用結(jié)算、培訓(xùn)評估等工作;
(四)專業(yè)性培訓(xùn)，相關(guān)部門應(yīng)在方案擬定、課程和師資審核等方面給予專業(yè)性支持。
第十五條三級培訓(xùn)
根據(jù)部門對人才培養(yǎng)的需要，由各部門組織內(nèi)部員工進行知識和技能更新的培訓(xùn)。
(一)由各部門擬定培訓(xùn)實施方案，填寫《培訓(xùn)項目審批表》經(jīng)總經(jīng)辦審批，報行政管理部備案后，方可組織實施;
(二)行政管理部配合培訓(xùn)主辦部門做好培訓(xùn)期間的相關(guān)工作，如培訓(xùn)資料歸檔、費用結(jié)算以及培訓(xùn)評估等。
第十六條新員工入職培訓(xùn)
新員工入職培訓(xùn)組織實施由行政管理部主導(dǎo)，各接納部門配合共同完成。新員工入職1個月內(nèi)必須完成對新員工的通用培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)，并進行相應(yīng)的考核，培訓(xùn)考核成績將作為新員工轉(zhuǎn)正考核的一部分。
第六章培訓(xùn)考核評估與檔案管理
第十七條培訓(xùn)考核評估
(一)各部門或行政管理部應(yīng)在每次培訓(xùn)項目結(jié)束后對參加培訓(xùn)員工進行考核，考核結(jié)果存入培訓(xùn)檔案。
(二)各部門或行政管理部應(yīng)在每次培訓(xùn)項目結(jié)束后進行培訓(xùn)評估，評估內(nèi)容包括培訓(xùn)效果、培訓(xùn)方法有效性、參與培訓(xùn)部門滿意度、培訓(xùn)成本、下次改進建議等。
(三)各部門按照行政管理部的要求按時提供培訓(xùn)考核以及評估的資料。
(四)行政管理部應(yīng)于每年12月底對整個年度的培訓(xùn)計劃實施情況進行總結(jié)，編制年度培訓(xùn)總結(jié)報告，對培訓(xùn)的效果進行評價和驗證，對存在的問題提出改進措施。
第十八條培訓(xùn)檔案管理
每次培訓(xùn)活動由相關(guān)負(fù)責(zé)人安排人員拍攝1分鐘左右的視頻作為培訓(xùn)檔案材料，培訓(xùn)活動結(jié)束后24小時內(nèi)，將培訓(xùn)活動視頻、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)簽到表等培訓(xùn)材料交給培訓(xùn)專員。公司開展的各類培訓(xùn)活動結(jié)束后，行政管理部應(yīng)建立相應(yīng)培訓(xùn)檔案備查。
培訓(xùn)檔案包括:《培訓(xùn)項目審批表》、培訓(xùn)人員簽到表、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)反饋等相關(guān)內(nèi)容。
第七章培訓(xùn)費用管理
第十九條員工教育培訓(xùn)經(jīng)費由財務(wù)部歸口管理:
(一)財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理培訓(xùn)經(jīng)費。
(二)行政管理部和各部門培訓(xùn)經(jīng)費需經(jīng)總經(jīng)辦審批后，由財務(wù)部審核支出。
第二十條費用支出原則
各部門要本著節(jié)儉高效的原則，所有培訓(xùn)項目都要遵循先審批后執(zhí)行的程序。
第二十一條出現(xiàn)以下情況，培訓(xùn)費用不予報銷:
(一)未經(jīng)審批舉辦的培訓(xùn)項目費用;
(二)其他不符合公司財務(wù)管理相關(guān)規(guī)定的費用。
第八章內(nèi)部培訓(xùn)講師管理
第二十二條內(nèi)部培訓(xùn)講師申請
(一)行政管理部每半年舉辦一次內(nèi)部培訓(xùn)師選拔(1月和7月)。有意向員工可申請報名。申請人員須填寫《內(nèi)部講師申請表》，報行政管理部。需寫明:個人簡歷、課程名稱、課程目標(biāo)、課程大綱、授課對象、課時數(shù)(不少于1個小時)、參訓(xùn)經(jīng)歷、授課經(jīng)歷等。
(二)經(jīng)行政管理部初步審定后，通知申請人準(zhǔn)備試講，試講時間應(yīng)不少于15分鐘。經(jīng)考核合格后，由行政管理部定為內(nèi)部培訓(xùn)師，并頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，受聘時間為半年，課程納入公司培訓(xùn)課程體系。
(三)企業(yè)內(nèi)部講師除負(fù)責(zé)本職工作外兼職負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。日常工作的管理和考核仍在原部門，培訓(xùn)工作的管理和考核歸公司人力資源部負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括:收集培訓(xùn)需求、開發(fā)培訓(xùn)課程、授課、考核試題的`準(zhǔn)備、培訓(xùn)效果評估。
第二十三條內(nèi)部講師待遇
各部門應(yīng)鼓勵和支持部門員工參加內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔，公司給予內(nèi)部培訓(xùn)師以下待遇:
(一)優(yōu)先獲得各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機會;
(二)提供開發(fā)課程所需的相關(guān)費用，報銷額度不超過200元;
(三)公司應(yīng)支付內(nèi)部講師授課費50元/小時(經(jīng)總經(jīng)辦審批的正式培訓(xùn));
(四)公司每年年終評選1-2名優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師，并給予一定獎勵。
第二十四條以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇:
(一)各類公司、部門會議、活動;
(二)管理層、部門經(jīng)理等對本公司/部門人員開展的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導(dǎo);
(三)試講、經(jīng)驗交流、其它非正式授課;
(四)由各部門為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn);
(五)工作職責(zé)要求的授課;
(六)授課時數(shù)不足 1 小時的課程;
第二十五條行政管理部負(fù)責(zé)對內(nèi)部培訓(xùn)師授課情況進行評估，以授課課時、學(xué)員的滿意度、教案和教材的開發(fā)質(zhì)量、自身基本素質(zhì)等方面進行綜合考核�？己私Y(jié)果作為發(fā)放授課費的標(biāo)準(zhǔn)，以及是否繼續(xù)聘任的相關(guān)依據(jù)。
第九章附則
第二十六條本制度由行政管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十七條本制度未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條本制度自頒布之日起施行。
服務(wù)管理制度 篇20
第一章總則
第一條 為加強保安員的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進保安工作的建康發(fā)展，結(jié)合我校的實際情況制定本規(guī)定。
第二條 保安員的職責(zé)和任務(wù)是依照國家的法律、法規(guī)、履行保安服務(wù)，維護學(xué)校的治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪活動，協(xié)助公安消防機關(guān)維護一方平安。
第三條 保安員不能行使國家行政、司法部門的職權(quán)，不能在公司所屬單位以外的范圍執(zhí)勤。
第四條 保安員應(yīng)接受當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督，在其指導(dǎo)下開展工作，對保安員負(fù)有日常管理教育的責(zé)任。
第二章 保安員的權(quán)利和義務(wù)
第五條 保安員依法享有下列權(quán)利：
1、 保安員按照合同依法維護學(xué)校治安秩序和保護員工生命、學(xué)校財產(chǎn)的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。
2、 執(zhí)行任務(wù)的`保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)，但應(yīng)以制服對方為限。
3、法律規(guī)定的其它權(quán)利。
第六條 保安人員必須履行下列義務(wù)：
1、 遵守法律、法規(guī)、政策，維護學(xué)校的治安秩序，保護學(xué)校財產(chǎn)和員工的生命安全。
2、 忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行保安職責(zé)。
3、 服從命令、聽從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)。
4、 保護執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場，維護發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。
5、 法律規(guī)定的其它義務(wù)。
第三章 管理與監(jiān)督
第七條 管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，部門領(lǐng)導(dǎo)和分管副總必須加強對管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，切實把對保安員的管理工作列入議事日程。
第八條 堅持從嚴(yán)治隊的方針。認(rèn)真貫徹各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實。培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。
第九條 認(rèn)真加強思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責(zé)任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)守國家法律、法令，認(rèn)真執(zhí)行保安人員守則，增強法制觀念，大力提倡和加強精神文明建設(shè)。
第十條 教育所屬保安人員，認(rèn)真熟記和履行職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)。班長要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，發(fā)動群眾共同搞好管理工作。
第十一條 講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意管理方法，堅持疏導(dǎo)方針。因人施教，因勢利導(dǎo)，待人平等，處事公道，嚴(yán)格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學(xué)管理。
第十二條 搞好批評教育，定期進行作風(fēng)整頓；堅持訓(xùn)管結(jié)合，理論聯(lián)系實際，把紀(jì)律作風(fēng)貫穿到教育訓(xùn)練、日常生活和完成各項任務(wù)中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀(jì)、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風(fēng)。
第四章：職業(yè)紀(jì)律
1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝，佩帶不全。
2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。
3、嚴(yán)禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤。
5、嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請人頂班，私自留宿他人。
6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。
7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。
9、嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)，學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。
10、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。
12、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。
13、嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。
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