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業(yè)務(wù)規(guī)章制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度1
教師業(yè)務(wù)檔案是教師教學(xué)工作基本情況的重要?dú)v史記錄，其主要內(nèi)容有：教師登記表；統(tǒng)計(jì)考核鑒定（包括：考核鑒定表；教學(xué)檢查聽(tīng)課評(píng)議情況等）；學(xué)術(shù)水平包括：論文；教材編寫(xiě)；科研成果等；專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)動(dòng)態(tài)及獎(jiǎng)懲情況等，是教學(xué)管理工作中的重要檔案之一。
1、教師業(yè)務(wù)檔案由教務(wù)處統(tǒng)一管理，每到學(xué)期、學(xué)年末，根據(jù)責(zé)任制考核情況，結(jié)合教師的工作實(shí)際進(jìn)行全面考核，分別由教務(wù)處長(zhǎng)、教學(xué)部填寫(xiě)相應(yīng)部分。填寫(xiě)力求實(shí)事求是，公正確切。
2、查閱和摘抄教師業(yè)務(wù)檔案需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理員不得泄露檔案中的有關(guān)內(nèi)容。
3、核簽的教師業(yè)務(wù)檔案所載內(nèi)容，任何人不得隨意涂改和更換。
4、教師調(diào)離學(xué)校時(shí)其業(yè)務(wù)檔案并入本人人事檔案隨調(diào)，學(xué)校教務(wù)處可保留其業(yè)務(wù)檔案的復(fù)印件作為教學(xué)資料妥善保存。若有單位外調(diào)情況時(shí)，憑介紹信允許抄錄。
5、教師業(yè)務(wù)檔案屬永久性保存，必須妥善保管，防止蛀爛，填寫(xiě)時(shí)一律用鋼筆或毛筆，字跡清楚工整。
6、教師業(yè)務(wù)檔案是記載衡量教師教學(xué)工作實(shí)績(jī)和水平的原始資料，也是教師晉級(jí)、提干、職稱(chēng)評(píng)定的重要依據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格手續(xù)，認(rèn)真對(duì)待，不得弄虛作假、含糊敷衍或丟失。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度2
為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持合情合理、實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。
一、 在公司
業(yè)務(wù)員應(yīng)按時(shí)上下班，不能遲到早退(參考考勤制度)，保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個(gè)人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來(lái)的銷(xiāo)售人員開(kāi)早會(huì)，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的工作工作計(jì)劃。
二、 出差
出差前做好出差準(zhǔn)備，最好電話(huà)預(yù)約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫(xiě)拜訪記錄表(客戶(hù)報(bào)備表)，晚上九點(diǎn)鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天工作情況(短信，電話(huà)都行)。
三、 考勤制度
參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷(xiāo)售部對(duì)無(wú)故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元，當(dāng)天當(dāng)面交與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)，這些罰款累積到月底作為沒(méi)有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、 業(yè)務(wù)積分制
業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個(gè)客戶(hù)，每拜訪一個(gè)客戶(hù)積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪記錄為準(zhǔn)。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。
五、 業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)
公司給每個(gè)業(yè)務(wù)人員有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的要求，銷(xiāo)售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷(xiāo)售任務(wù)寫(xiě)入勞動(dòng)合同。
六、 項(xiàng)目信息公司備案
從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰(shuí)先備案算誰(shuí)的。
七、 項(xiàng)目信息落實(shí)
經(jīng)過(guò)備案的信息，弄清楚詳細(xì)的客戶(hù)需求(多大機(jī)子及相關(guān)配套設(shè)備清單)以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項(xiàng)目應(yīng)該由誰(shuí)去跑。
八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃
業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論。達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度3
為了建立科學(xué)規(guī)范的中小校園預(yù)算編制制度，確保義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的順利實(shí)施，根據(jù)省、市的要求，結(jié)合《會(huì)計(jì)法》、《預(yù)算法》和《義務(wù)教育法》的相關(guān)規(guī)定，特制定我市中小校園預(yù)算編制制度。
1、中小校園預(yù)算是指中小校園根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和任務(wù)編制的年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，它是中小校園財(cái)務(wù)工作開(kāi)展的基本依據(jù)。包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。
2、中小校園的預(yù)算編制務(wù)必遵循真實(shí)性、完整性、重點(diǎn)性、科學(xué)性、透明性和績(jī)效性的原則。
3、中小校園編制的預(yù)算，務(wù)必及時(shí)立卷規(guī)檔，妥善保管，不得丟失和毀損。
4、中小校園應(yīng)當(dāng)按照財(cái)政和教育主管部門(mén)規(guī)定的時(shí)間編制預(yù)算。結(jié)合我市實(shí)際，20xx年度各中小校園開(kāi)始試行編制預(yù)算，20xx年度起正式編制預(yù)算。
5、中小校園應(yīng)當(dāng)參考上一年度預(yù)算執(zhí)行狀況和本年度收支預(yù)測(cè)進(jìn)行預(yù)算編制。
6、中小校園的預(yù)算務(wù)必按照量入為出、收支平衡的原則編制，不能列赤字，不能預(yù)留硬缺口。
7、中小校園預(yù)算收入的編制，應(yīng)當(dāng)與本單位教育事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)的規(guī)模及要求相適應(yīng)，按照規(guī)定務(wù)必列入預(yù)算的收入，不得隱瞞、少列，也不得將上年的非正常收入作為編制預(yù)算收入的依據(jù)。
8、中小校園預(yù)算支出的編制，應(yīng)當(dāng)貫徹厲行節(jié)約、勤儉建校的方針，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧，確保重點(diǎn)，照顧一般，在保證基本支出的前提下，妥善安排好項(xiàng)目支出。
9、中小校園務(wù)必強(qiáng)化預(yù)算編制的管理，要把預(yù)算編制工作作為財(cái)務(wù)管理工作的重要資料抓好落實(shí)，精心組織、周密部署，確保教育系統(tǒng)義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革的順利進(jìn)行。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度4
第一條合同管理內(nèi)部控制是指由單位決策層、執(zhí)行層、監(jiān)督層共同實(shí)施的、旨在合理、保證實(shí)現(xiàn)單位合同目標(biāo)、有效維護(hù)單位合法權(quán)益、降低合同風(fēng)險(xiǎn)、有效提升單位公共服務(wù)的效率效果、防范合同舞弊、預(yù)防腐敗的過(guò)程，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本制度。
第二條對(duì)合同標(biāo)的物的數(shù)、質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)款、酬金支付方式、履約期限、地點(diǎn)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議的解決方法等涉及合同雙方權(quán)利義務(wù)約定明確，對(duì)每個(gè)所簽合同文本進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保購(gòu)銷(xiāo)合同的合法性、合理性，避免引起經(jīng)濟(jì)糾紛。
第三條確保合同立項(xiàng)民主科學(xué)，合同訂立事項(xiàng)須經(jīng)過(guò)決策層的集體科學(xué)決策并履行授權(quán)審批程序，防止遺漏應(yīng)訂立合同的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，防止以口頭法律行政法規(guī)的規(guī)定以單位名義對(duì)外簽訂擔(dān)保、代替書(shū)面合同辦理經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，防止未經(jīng)授權(quán)擅自以單位名義簽訂合同，或者違反投資及借貸合同。
第四條建立合同文本訂立審批流程，將與合同管理相關(guān)的職能部門(mén)均納入審簽流程，確保合同文本周密?chē)?yán)禁，無(wú)重大法律或?qū)I(yè)疏漏。
第五條履行監(jiān)管控制。重視合同履約監(jiān)控，在合同訂立后及時(shí)關(guān)注合同履約進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，防止簽訂后因缺乏監(jiān)管而失控。
第六條職責(zé)分工控制。明確劃分各職能部門(mén)在合同管理方面職責(zé)分工，確保單位部門(mén)職責(zé)明確，合理分工，各司其職，順暢溝通。
第七條決策機(jī)制控制。建立科學(xué)、民主、高效的合同訂立決策制度，確保合同立項(xiàng)合理合法能夠有效滿(mǎn)足單位的管理要求，并最大限度地降低合同風(fēng)險(xiǎn)。
第八條考核追蹤控制。與合同崗位責(zé)任制結(jié)合，健全合同管理考核追蹤制度，定期考核合同管理情況及合同履行效果，切實(shí)實(shí)現(xiàn)合同風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)責(zé)。
第九條單位出具委托書(shū)的，要寫(xiě)明包括申請(qǐng)人姓名、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限、事項(xiàng)等。應(yīng)將授權(quán)委托書(shū)編號(hào)登記，委托書(shū)由存根、正本兩部分組成。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度5
為了強(qiáng)化全校預(yù)算管理，有效地發(fā)揮校園的預(yù)算分配和監(jiān)督職能，科學(xué)配置辦學(xué)資源，保障和促進(jìn)校園教學(xué)、后勤等各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)《中小學(xué)財(cái)務(wù)制度》、《中華人民共和國(guó)預(yù)算法》，結(jié)合校園實(shí)際，制定本制度。
一、校園預(yù)算管理實(shí)行“一所校園一本預(yù)算”的管理辦法。預(yù)算編制以校園為基本預(yù)算單位，所轄教學(xué)點(diǎn)納入本校預(yù)算統(tǒng)一編制。
二、校園預(yù)算是指校園根據(jù)教育教學(xué)計(jì)劃和任務(wù)編制的年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃(公歷年)，由收入預(yù)算和支出預(yù)算構(gòu)成，反映校園教育教學(xué)工作規(guī)模和方向，是校園財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。
三、校園預(yù)算編制小組是校園預(yù)算管理的議事機(jī)構(gòu)，由教務(wù)、總務(wù)、財(cái)務(wù)和教師代表組成，在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下參與校園預(yù)算編制活動(dòng)。
四、校領(lǐng)導(dǎo)班子是校園預(yù)算管理的決策機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)預(yù)算的法律、法規(guī)，審定校園預(yù)算和決算報(bào)告。
五、校園財(cái)務(wù)室是預(yù)算管理的職能部門(mén)，在充分調(diào)研和征求校園各部門(mén)的意見(jiàn)后，負(fù)責(zé)擬訂校園預(yù)算草案，按有關(guān)制度對(duì)校園各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督與預(yù)算控制，定期向上級(jí)主管部門(mén)和校園領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告預(yù)算執(zhí)行狀況。
六、校園預(yù)算以國(guó)家有關(guān)方針、政策和規(guī)章制度為依據(jù)，圍繞校園年度的教育教學(xué)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，本著量入為出、統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、收支平衡的原則編制。
七、校園各部門(mén)是預(yù)算管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)，按職能提出預(yù)算需求，并根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算指標(biāo)，具體負(fù)責(zé)預(yù)算的管理與執(zhí)行。
八、做好預(yù)算編制前期準(zhǔn)備工作。開(kāi)展資源調(diào)查、摸清家底，同時(shí)分析上年度預(yù)算執(zhí)行狀況，透過(guò)實(shí)際狀況與預(yù)算的比較，摸索收支規(guī)律，為本年度的預(yù)算編制打下基礎(chǔ);分析預(yù)算形勢(shì)，充分了解和掌握預(yù)算年度事業(yè)發(fā)展計(jì)劃及其資金供需狀況，以便安排支出預(yù)算時(shí)做到保證重點(diǎn)，兼顧一般。
九、預(yù)算編制的方法。校園預(yù)算分為收入預(yù)算和支出預(yù)算。收入預(yù)算包括財(cái)政撥款收入。預(yù)算收入編制以上年度預(yù)算執(zhí)行狀況為基礎(chǔ)，根據(jù)預(yù)算年度維持校園正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本需求，思考預(yù)算年度的收入增減因素，實(shí)事求是地測(cè)算預(yù)算年度收入數(shù)額。預(yù)算編制要遵循穩(wěn)健性原則。支出預(yù)算分為基本支出預(yù)算和項(xiàng)目支出預(yù)算�；局С龈鶕�(jù)國(guó)家規(guī)定的支出標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際人數(shù)核定，其中公用經(jīng)費(fèi)以維持校園日常教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)，合理安排。項(xiàng)目支出預(yù)算以改善辦學(xué)條件和促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，根據(jù)剩余財(cái)力，按“輕重緩急”原則安排。根據(jù)政府采購(gòu)法的要求，凡納入政府采購(gòu)目錄的支出項(xiàng)目，都要編制政府采購(gòu)預(yù)算。
十、校園預(yù)算一經(jīng)批復(fù)下達(dá)，校園各部門(mén)務(wù)必嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的支出預(yù)算項(xiàng)目和科目執(zhí)行，不得隨意變更或調(diào)整。
十一、校園預(yù)算草案經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子審定后，按上級(jí)主管部門(mén)規(guī)定的程序上報(bào)審批。
十二、校園決算是反映校園必須時(shí)期預(yù)算執(zhí)行結(jié)果、財(cái)務(wù)狀況和事業(yè)發(fā)展成果的總結(jié)性書(shū)面文件。預(yù)算年度終了，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)清理核實(shí)全年預(yù)算收入、支出數(shù)字和往來(lái)款項(xiàng)，做好決算數(shù)字的對(duì)賬工作，按上級(jí)主管部門(mén)的統(tǒng)一要求，編制校園年度決算。決算數(shù)字要真實(shí)可靠、資料全面準(zhǔn)確，并編制年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告，對(duì)全年預(yù)算執(zhí)行狀況進(jìn)行全面總結(jié)與分析。
十三、預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，出現(xiàn)國(guó)家政策發(fā)生變化或自然災(zāi)害等不可預(yù)見(jiàn)因素，直接影響到校園預(yù)算執(zhí)行，確實(shí)需要調(diào)整的，須經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子審定后，由校園按規(guī)定程序向主管部門(mén)提出預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。
十四、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度6
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1、銷(xiāo)售副總：
a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。c、會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制，制定年銷(xiāo)售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)饋至公司總經(jīng)理。e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f、會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2、銷(xiāo)售部：
a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c、負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b、嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c、負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4、助銷(xiāo)員崗位職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b、負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;
d、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e、負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責(zé)：
a、負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c、每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e、填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售廳的衛(wèi)生打掃工作;
三、銷(xiāo)售服務(wù)：
銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽(tīng)電話(huà)：
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
3.4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3.5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。
3.7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢猓?qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.9、如客人托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。
3.10、銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度7
第一條 對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi) 元。(外出辦公人員)
第四條 部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書(shū)面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)總經(jīng)理審批。
第五條 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條 銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第七條 在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得接受客戶(hù)禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條 除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng);
(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征;
(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題;
(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2 客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;
3 用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;
4 對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6 新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況;
(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議;
(八)退貨處理;
( 九)整理同行的銷(xiāo)售和客戶(hù)的現(xiàn)況使用資料。
第九條 公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條 銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條 對(duì)于有希望的客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。
第十三條 銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。
第十四條 銷(xiāo)售人員應(yīng)把客戶(hù)明細(xì)情況做詳細(xì)分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
第十五條 各事業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第十六條 銷(xiāo)售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶(hù)，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶(hù)情況確定。
第十八條 銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷(xiāo)。
第十九條 銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條 銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條 若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第二十二條 財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十三條 財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條 各部門(mén)接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。
第二十五條 外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。
第二十六條 銷(xiāo)售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén)。
第二十七條 銷(xiāo)售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。
第二十八條 銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。
第二十九條 對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù)，應(yīng)填制“新客戶(hù)報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。
第三十條 銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(qǐng)(如車(chē)輛使用申請(qǐng)單)。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度8
為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。
第一節(jié)總則
第一條：管理機(jī)構(gòu)：
公司業(yè)務(wù)人員由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：
積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象。進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶(hù)，開(kāi)發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶(hù)需求和公司利益的平衡。按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成。
第二節(jié)基本要求
第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：
遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。
第四條：個(gè)人基本要求：
為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的'壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。
觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。接受能力強(qiáng)�？陬^與書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧。擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。
具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力。具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力。具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
有開(kāi)拓、維護(hù)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)�？蛻�(hù)導(dǎo)向，能夠傾聽(tīng)、理解、和準(zhǔn)確把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為與決策。
熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，各部門(mén)工作流程。了解公司基本情況。掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷(xiāo)售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見(jiàn)。
服從部門(mén)經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成。
第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第五條：收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫(xiě)行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶(hù)情況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供建議和信息支持。從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理念。為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)。及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見(jiàn)，提出合理化建議。
第六條：收集、整理客戶(hù)信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶(hù)，建立、維護(hù)潛在客戶(hù)檔案。
2、通過(guò)電話(huà)，拜訪等不同途徑了解潛在客戶(hù)的需求，客戶(hù)前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶(hù)信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶(hù)履歷，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
第七條：推廣介紹
1、拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶(hù)推介，闡述公司的以往業(yè)績(jī)以及服務(wù)。處理客戶(hù)詢(xún)價(jià)。努力拓展新客戶(hù)。
2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶(hù)闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機(jī)會(huì)。
3、完成客戶(hù)聯(lián)系，定期拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶(hù)潛在機(jī)會(huì)，向用戶(hù)提供最佳的解決方案，獲取客戶(hù)訂單擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤(rùn)。
第八條：談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。
2、簽訂合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條：款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
4、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第九條：履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門(mén)資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶(hù)與公司其他支持部門(mén)的溝通橋梁。使公司內(nèi)部各有關(guān)部門(mén)為完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)或完成客戶(hù)定制產(chǎn)品而形成合力。以期保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷(xiāo)政策，所有促銷(xiāo)產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退貨。
第十條：售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部完成客戶(hù)投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等。
2、公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系。
3、持續(xù)改善客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)檔案的管理、客戶(hù)拜訪及關(guān)系維護(hù)。
第十一條：回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶(hù)征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶(hù)征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
第四節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第十二條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第十三條：公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第十四條：除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
第十七條：同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第十八條：工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話(huà)：態(tài)度和氣、熱情。內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談。對(duì)有不合理要求的電話(huà)要委婉拒絕，語(yǔ)調(diào)適中不要過(guò)高。
第十九條：客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度9
一、接待程序
1、各單位/部門(mén)接待外賓，應(yīng)事先制訂接待計(jì)劃，明確禮遇規(guī)格、活動(dòng)日程。
2、各單位接待外賓，如需集團(tuán)總裁以上領(lǐng)導(dǎo)出席的，須提交來(lái)訪日程，相關(guān)部門(mén)應(yīng)提前個(gè)工作日提交給秘書(shū)。
3、如遇外賓臨時(shí)改變行程及來(lái)訪計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)變更措施。
二、目的
根據(jù)董事會(huì)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，為加強(qiáng)我公司與國(guó)外客商的交流與合作，提高外事接待的效率和效果，防范風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)定。
三、適用范圍
本規(guī)定所指外事接待是指我公司因科研、產(chǎn)業(yè)、管理、貿(mào)易等各方面業(yè)務(wù)需要而開(kāi)展的外賓接待活動(dòng)。
四、接待注意事項(xiàng)
1、外事接待工作要堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和利益、不卑不亢、嚴(yán)格保守國(guó)家機(jī)密、勤儉辦事、講求實(shí)效。
2、相關(guān)接待人員應(yīng)著裝整齊，維護(hù)公司形象。
3、外賓用車(chē)由各接待單位提前安排。
4、向外賓贈(zèng)送禮品應(yīng)報(bào)總裁以上負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
五、接待費(fèi)用及報(bào)銷(xiāo)
各單位/部門(mén)主請(qǐng)的外賓，接待費(fèi)由各單位/部門(mén)提前申請(qǐng)。根據(jù)需要，在征得接待單位/部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后，外賓在京期間可安排北京地區(qū)的參觀游覽，相關(guān)費(fèi)用由該單位/部門(mén)支付。
六、外事紀(jì)律與保密
在外事接待活動(dòng)中，任何人均需遵守公司各項(xiàng)外事規(guī)定和外事紀(jì)律。凡涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)按保密規(guī)定執(zhí)行。
七、附則
本規(guī)定從之日起施行，由公司國(guó)際業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度10
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1銷(xiāo)售副總：
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。c.會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制，制定年銷(xiāo)售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2銷(xiāo)售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷(xiāo)員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2.5開(kāi)單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷(xiāo)售服務(wù)：銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽(tīng)電話(huà)：
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
3.4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3.5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢�，�?qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。
310銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度11
職責(zé)
受理郵件業(yè)務(wù)查詢(xún)進(jìn)出口驗(yàn)單的處理,郵件的賠償,無(wú)著郵件的處理,以及檔案的保管與銷(xiāo)毀。
業(yè)務(wù)檔案員
接收轉(zhuǎn)運(yùn)部門(mén)交來(lái)的業(yè)務(wù)檔案袋套，核對(duì)路、清單逐袋點(diǎn)驗(yàn)，無(wú)誤簽收。
逐一開(kāi)拆各單位寄送的檔案專(zhuān)袋，按照寄送單位的檔案清單逐一核對(duì)寄送的檔案是否齊全，是否按規(guī)定的時(shí)間、種類(lèi)、數(shù)量及理訂規(guī)格送繳業(yè)務(wù)檔案。
對(duì)于寄送的業(yè)務(wù)檔案不合要求時(shí)，及時(shí)批注來(lái)單，并及時(shí)通知相關(guān)單位補(bǔ)齊。
對(duì)寄送單位的業(yè)務(wù)檔案，按照郵件種類(lèi)和單式類(lèi)別進(jìn)行整理、裝訂、裝入檔案套，并填注種類(lèi)、起訖號(hào)碼時(shí)間，按照檔案存放次序和時(shí)間要求，放入檔案保管柜架內(nèi)。
對(duì)寄送的業(yè)務(wù)檔案整理核對(duì)無(wú)誤后，由檔案接收員在檔案送繳清單簽章。附份用掛號(hào)寄送檔案送交單位。
寄送的檔案處理完畢后，整理現(xiàn)場(chǎng)，查看袋內(nèi)、臺(tái)面、桌面、地面有無(wú)遺留檔案，清退所裝檔案容器。
查驗(yàn)員
簽收分揀部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的查驗(yàn)單袋套，經(jīng)勾挑無(wú)誤后逐件開(kāi)拆查驗(yàn)袋套。
分別按照進(jìn)口驗(yàn)單、出口驗(yàn)單、進(jìn)口查單、出口查單逐件登入郵件進(jìn)口驗(yàn)單、出口驗(yàn)單、進(jìn)口查單、出口查單登記簿、分別加蓋查驗(yàn)戳記編列查驗(yàn)單接收專(zhuān)號(hào)。
進(jìn)口驗(yàn)單
確定差錯(cuò)性質(zhì)，登入通信質(zhì)量登記表，并當(dāng)班轉(zhuǎn)發(fā)責(zé)任單位落實(shí)。需要答復(fù)的驗(yàn)單督促單位責(zé)任單位查明原因，結(jié)果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)發(fā)驗(yàn)局，每月、季將通信質(zhì)量?jī)?nèi)容進(jìn)行分類(lèi)匯總按照xx局查驗(yàn)考核辦法納入考核依據(jù)報(bào)經(jīng)服部進(jìn)行考核。
出口驗(yàn)單
當(dāng)班用郵政公事掛號(hào)寄往驗(yàn)達(dá)局業(yè)務(wù)檔案室，對(duì)于違章情節(jié)嚴(yán)重的以及需立即判明責(zé)任等情況緊急的用電報(bào)、傳真辦理、需對(duì)方答復(fù)的及時(shí)催復(fù)，結(jié)案后與原驗(yàn)并案歸檔。
進(jìn)口查單
進(jìn)口查單當(dāng)班按照微機(jī)抄登和手工抄登節(jié)目分別查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)檔案單式信息，所查信息在查單位處理情況欄，批注郵件投交收件人、收件單位簽收等具體節(jié)目，查單寄發(fā)單局。
對(duì)經(jīng)轉(zhuǎn)需遞查的當(dāng)日至遲在次日填注相關(guān)轉(zhuǎn)出節(jié)目將查單轉(zhuǎn)相關(guān)局續(xù)查。
相關(guān)業(yè)務(wù)檔案尚未送交檔案室的，當(dāng)班內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位進(jìn)行查證處理。
對(duì)所查郵件有進(jìn)口無(wú)出口，無(wú)投遞節(jié)目的應(yīng)及時(shí)函告收寄局向寄件人辦理賠償，并通知責(zé)任單位從速歸墊賠償款。辦復(fù)的查單在進(jìn)口查單登記簿上相關(guān)欄目批注處理情況、日期、并加蓋經(jīng)辦人員名單。
出口查單
收到出口查單檢查各項(xiàng)目是否填寫(xiě)清楚，并按年順序編號(hào)妥填接收號(hào)碼。查單號(hào)碼，并在查單底邊自左至右依次加蓋××局××號(hào)戳記。依據(jù)查詢(xún)的時(shí)間及封發(fā)關(guān)系查明節(jié)目后批注節(jié)目直發(fā)投遞局直查或依次發(fā)經(jīng)轉(zhuǎn)局遞查。
出口查單發(fā)出15天未得到答復(fù)的，根據(jù)出口查單登記簿記載及遞查回復(fù)情況依式填發(fā)“郵政業(yè)務(wù)查詢(xún)催查函”。一式三份向相關(guān)局催查副份抄相關(guān)至管省局的；一份留底，經(jīng)催查仍未得到按時(shí)管復(fù)，查詢(xún)?nèi)虝r(shí)限已滿(mǎn)的通知收寄局按規(guī)定向寄件人辦理賠償，并填發(fā)“歸墊郵件賠償款通知”一式三份通知責(zé)任局歸墊，副份抄送責(zé)任局主管省局，一份留底。
收到投遞局管復(fù)的查單，在出口查單，登記簿相關(guān)欄內(nèi)批準(zhǔn)管復(fù)情況并銷(xiāo)號(hào)。對(duì)所查郵件已查明妥投的將查單上聯(lián)“查詢(xún)郵政件回單”按掛號(hào)寄給查詢(xún)?nèi)�，將查單下�?lián)退給受理查詢(xún)的局所，在其出口查單登記簿相關(guān)欄內(nèi)批注管復(fù)情況并銷(xiāo)號(hào)后，退回檔案與相關(guān)郵件查詢(xún)受理書(shū)一并存檔。
郵件賠償處理
收到相關(guān)局發(fā)來(lái)的郵件賠償和墊賠通知函后，按照《郵規(guī)》規(guī)定的時(shí)限，賠償校準(zhǔn)及其處理要求辦理賠償和墊賠手續(xù)、填寫(xiě)郵件賠償和墊賠收據(jù)一式三份發(fā)徑相關(guān)局，一份用戶(hù)，一份留底備查。
無(wú)著郵件處理
對(duì)各分支機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)單位寄送的各類(lèi)無(wú)著郵件進(jìn)行匯總整理，并嚴(yán)密保管，每季將平常郵件登記總數(shù)，結(jié)據(jù)郵件函件登列清單，并注明郵件種類(lèi)，封成專(zhuān)袋子專(zhuān)套，在袋牌和套簽上注明省局無(wú)著郵件處寄往省局處理。
保管期滿(mǎn)的檔案銷(xiāo)毀處理
業(yè)務(wù)檔案保管期滿(mǎn)一年后，整理下檔案柜并集中存放，書(shū)面申請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，審批后負(fù)責(zé)收購(gòu)紙廠現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督銷(xiāo)毀。并做好相關(guān)記錄并登記，記錄保管一年。
安全保密制度
郵政業(yè)務(wù)檔案室，實(shí)行封閉作業(yè)，禁止無(wú)關(guān)人員出入，消防設(shè)備保持完好，每日工作結(jié)束后，關(guān)閉門(mén)窗，切斷電源，檢查庫(kù)房，門(mén)鎖是否鎖好。
內(nèi)部查閱調(diào)閱檔案經(jīng)到管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。處部查閱、調(diào)閱憑縣以上相關(guān)機(jī)關(guān)書(shū)面證明，并按規(guī)定程序和手續(xù)辦理。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度12
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。
1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書(shū)面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無(wú)定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)
二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金
2.底薪計(jì)算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。
三、本著少花錢(qián)多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，包括小區(qū)情況、拜訪客戶(hù)數(shù)，成交客戶(hù)數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則(下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源)
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
(一)用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等)。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
(二)信息收集注意事項(xiàng)：
1.與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的裝修狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4.做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司
5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項(xiàng)：
1.簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
(四)資金支付注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶(hù)、故意拖欠貨款。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
(五)與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)
(一)日常管理：
1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間;駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無(wú)業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。
3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價(jià)賠償。
4.駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。
5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。
6.駐點(diǎn)電話(huà)及傳真只用于公事，不得因私使用電話(huà)，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。
7.客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度13
關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一）日常工作
1.上班第一件事打開(kāi)電腦查收郵件，查看詢(xún)價(jià)信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為四類(lèi)：
�。�1）緊急；
�。�2）重要；
（3）日常
�。�4）臨時(shí)
3.和在線的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來(lái)存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點(diǎn)部門(mén)經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開(kāi)晨會(huì)，安排本周工作計(jì)劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)，內(nèi)容應(yīng)包括： 所有在跟蹤的客戶(hù)名稱(chēng)，國(guó)家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。
5.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號(hào)，合同金額，合同數(shù)量，價(jià)格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。
6對(duì)客戶(hù)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)的要求，對(duì)產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶(hù)評(píng)價(jià)分析。
7.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評(píng)價(jià)，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。
整理存檔。確認(rèn)客戶(hù)收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果。
范本制作銷(xiāo)售合同。銷(xiāo)售合同必須包含全部客戶(hù)所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶(hù)簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫(xiě)完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門(mén)經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶(hù)確認(rèn)簽字。
5.如客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類(lèi)歸檔到桌面不同的文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ò耍〦盤(pán)文件管理
1.所有與客戶(hù)往來(lái)及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來(lái)電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤(pán)，保證所有資料在E盤(pán)對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到。
高級(jí)客戶(hù)：
Business Report
CustomerFile
Packing
Shipping document
低級(jí)客戶(hù)：郵件
潛在客戶(hù)：郵件
2.文件存放說(shuō)明：
BusinessReport下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。CustomerFile下存放來(lái)往郵件，傳真，及報(bào)價(jià)。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號(hào)設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶(hù)有關(guān)的往來(lái)文件，原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤(pán)保存�？偨�(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
（十）產(chǎn)品報(bào)價(jià)程序
業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià)，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書(shū)面或郵件申請(qǐng)，審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。
�。ㄊ唬┖贤�(hào)登記本
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門(mén)經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶(hù)名稱(chēng)，產(chǎn)品名稱(chēng)，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。合同號(hào)登記本電腦共享，以確保所有信息公開(kāi)透明。
�。ㄊ﹩巫C保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè)，存檔保管。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度14
第一章 出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因公，因私不能上班的，必須向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。
第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)階段考試（考試內(nèi)容包括： 產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，技術(shù)知識(shí)并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論）
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況，業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一切以出業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）
二、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。
2. 廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。
3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo)售合同條款；并嚴(yán)格控制銷(xiāo)售費(fèi)用支出，降低銷(xiāo)售成本。
4. 認(rèn)真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議。
6. 及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。
7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
8. 業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。
三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則
對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)，否則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。
四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保持手機(jī)的暢通。
五、團(tuán)隊(duì)合作精神
銷(xiāo)售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售的。
六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)
1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。
2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、有良好的心理承受能力 、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。
4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5．業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。
第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。
二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶(hù)數(shù)，簽約客戶(hù)數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開(kāi)展，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短通話(huà)時(shí)間。
五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車(chē)私用，如遇特殊情況需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、對(duì)待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。
十五、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司
以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進(jìn)行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開(kāi)除或交送有關(guān)法律部門(mén)處理。
第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
3.業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒(méi)有備案的詢(xún)價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來(lái)定，不算業(yè)績(jī)，不算提成，（備案包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、提成比例、項(xiàng)目參與環(huán)節(jié)等）
�。ǘ┬畔⑹占⒁馐马�(xiàng)：
1.與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4.做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。
5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：
1.簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。
3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
�。ㄋ模┵Y金支付注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶(hù)、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
�。ㄎ澹┡c客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
第五章 附 則
第一條 本制度由行政部協(xié)同銷(xiāo)售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷(xiāo)售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。
第二條 本制度自20xx年5月1日起實(shí)施 。
業(yè)務(wù)規(guī)章制度15
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經(jīng)董事長(zhǎng)，總經(jīng)理簽字生效。
第一章公司基本規(guī)章制度
第一條新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個(gè)人簡(jiǎn)歷一份，2張一寸免冠彩色照片。
第二條新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。
第三條業(yè)務(wù)員正常上班時(shí)間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時(shí)間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補(bǔ)假�？蛻�(hù)來(lái)訪期間，陪同客戶(hù)及QC驗(yàn)廠的時(shí)間，展會(huì)期間，出國(guó)期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補(bǔ)假。）
第四條公司人員上下班需打卡。外出需負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意。
第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績(jī)效薪資三部分組成。
第五條新業(yè)務(wù)員試用期為3個(gè)月，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。
第六條轉(zhuǎn)正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：
1、醫(yī)療與養(yǎng)老保險(xiǎn)
2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數(shù)可以折合成工資發(fā)放，不疊加到下一年）
3、公司年度旅行（根據(jù)每年具體情況安排）
第二章日常行為規(guī)范
第一條在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
第二條嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退；下班時(shí)間到后，整理好物品下班。
第三條因私人原因需請(qǐng)假的須采用書(shū)面方式向總經(jīng)理助理申請(qǐng)，助理同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后到文員處備案，回公司后到文員處銷(xiāo)假；特殊情況來(lái)不及書(shū)面假，不能上班的，應(yīng)電話(huà)請(qǐng)假（分別致電總經(jīng)理助理和總經(jīng)理），說(shuō)明事由，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，病假時(shí)間較長(zhǎng)的須持病假條補(bǔ)假。事假，病假扣除相應(yīng)薪資。
第四條員工試用期滿(mǎn)合格轉(zhuǎn)正可請(qǐng)婚假，婚假為3天，婚假期滿(mǎn)回公司需到文員處銷(xiāo)假；在公司工作滿(mǎn)三年的女性員工享有98天的產(chǎn)假；男性員工可享有7天的陪產(chǎn)假；其他節(jié)假日假期則按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
第五條員工辭職需提前30天向總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，獲總經(jīng)理批準(zhǔn)并交接完工作后方可離職；未提前申請(qǐng)，工作未交接完畢，離職時(shí)沒(méi)能結(jié)清工資則自行負(fù)責(zé)。
第六條上班時(shí)間應(yīng)認(rèn)真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無(wú)關(guān)的行為。
第七條工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
第八條必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人，對(duì)造成公司損失者，一經(jīng)查實(shí)，給予經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分。
第九條不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
第十條與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
第十一條個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
第十二條公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
第十三條員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹。
第十四條隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
第十五條除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
第十六條節(jié)約用水用電，安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施；不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關(guān)人員進(jìn)行更換、修理。
第十七條必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦，切斷電源）。
第十八條所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
第十九條下班后，最后離開(kāi)公司人員，必須做好各項(xiàng)檢查，大門(mén)加鎖后方可離開(kāi)。
第二十條公司日常衛(wèi)生實(shí)行值日生責(zé)任制。
第三章工作細(xì)則
第一條外貿(mào)部日常工作一律在總經(jīng)理助理鄰導(dǎo)下開(kāi)展，所有工作事宜由總經(jīng)理助理直接向總經(jīng)理報(bào)告和負(fù)責(zé)
第二條對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋。
第三條業(yè)務(wù)人員在外商詢(xún)價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶(hù)基本信息，包括是否終端客戶(hù)、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。
第四條為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，必要時(shí)由總經(jīng)理召集外貿(mào)部所有員工進(jìn)行會(huì)議，對(duì)前面的工作做出總結(jié)，并安排接下來(lái)的工作內(nèi)容。
第五條對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，由凱路石材工廠根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，并對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整；業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工廠出具的價(jià)格表對(duì)客戶(hù)進(jìn)行報(bào)價(jià)。
第六條與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
第七條在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。第八條
在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
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