保潔規(guī)章制度

時(shí)間：2023-03-10 08:22:35 規(guī)章制度我要投稿

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保潔規(guī)章制度(精選15篇)

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的保潔規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

保潔規(guī)章制度(精選15篇)

保潔規(guī)章制度1

　　一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。

　　二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

　　1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因

　　臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。

　　三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

　　四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

　　五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)?批評(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

　　八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

　　九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。

　　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　保潔主管職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。

　　二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。

　　三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。

　　五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

　　六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。

　　七、定期巡查園區(qū)（八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。

　　九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　　十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。

　　十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

　　十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

保潔規(guī)章制度2

　　為加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的管理，提高保潔員的工作素質(zhì)和思想素質(zhì)，進(jìn)一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員管理，特制訂如下制度。

　　一、工作制度

　　1、保潔員由村聘用，服從鎮(zhèn)與村里的管理、分配、指揮，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中挑選，每年選聘1次。

　　2、保潔員務(wù)必按村里劃分的職責(zé)片，完成好自我的工作任務(wù)，做到每一天及時(shí)收集垃圾，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi)，清掃保潔率到達(dá)100%。

　　3、保潔員要用心參加鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動(dòng)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4、保潔員要求辭職時(shí)，務(wù)必提前一周向村里提出申請(qǐng)，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。

　　5、保潔員因病、因事暫不能工作時(shí)，需自我找人替班，并向村請(qǐng)假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則另行安排他人接替，按自我離職處理。

　　6、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負(fù)。

　　二、獎(jiǎng)懲制度

　　1、透過(guò)檢查、抽查等形式對(duì)保潔員的'工作狀況進(jìn)行考評(píng)，每年評(píng)選先進(jìn)保潔員，給予獎(jiǎng)勵(lì)300-800元。

　　2、保潔員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)光及時(shí)收集垃圾，不按規(guī)定時(shí)光收集的一次扣款5元，問(wèn)題嚴(yán)重的扣10元。

　　3、保潔員在職責(zé)段內(nèi)應(yīng)全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問(wèn)題嚴(yán)重的扣10元。

　　4、保潔員承包的年保潔費(fèi)用按月先發(fā)80%，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。

　　5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對(duì)于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的，將給予相應(yīng)的處罰和辭退處理。

　　三、禮貌上崗制度

　　1、保潔員要樹(shù)立為村民、為社會(huì)服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。

　　2、保潔員要語(yǔ)言禮貌，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過(guò)往行人和經(jīng)營(yíng)者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到禮貌勸導(dǎo)，主動(dòng)清掃，對(duì)蠻不講理者，及時(shí)報(bào)告村主要干部，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外狀況。

　　3、保潔員在崗期間，持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，務(wù)必穿配發(fā)的黃色馬褂。

保潔規(guī)章制度3

　　第一章入職指引

　　第一節(jié)入職與試用

　　一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

　　二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

　　三、入職

　　第二節(jié)考勤管理

　　一、工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7、5小時(shí)。其中：

保潔規(guī)章制度4

　　為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：

　　一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：

　　1.保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。

　　2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

　　3.保潔員每一天工作時(shí)間為：上午8：00—11：30 午時(shí)13：30-18：30

　　4.休息日為周六(每月休四天)。

　　二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

　　1.保潔員上崗期間持續(xù)個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，持續(xù)工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的.飾物;不留長(zhǎng)指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2.按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后務(wù)必立即行動(dòng)。

　　3.工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

　　4.愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，能夠舊換新。

　　5.按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫)。

　　其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌等。

　　前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、地面除塵、門框擦拭、植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

　　走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更新。

　　督辦人員：不定期查訪。

　　三、公司保潔員工資發(fā)放：

　　每月的月底，到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取或者打進(jìn)員工賬戶。

保潔規(guī)章制度5

　　為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本崗位職責(zé)。

　　一、保潔員崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。

　　3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

　　8、突發(fā)事件的緊急處理。

　　二、保潔員工作區(qū)域：

　�。ㄒ唬┕潭▍^(qū)域1：

　　1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)室、總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。

　　2、負(fù)責(zé)辦公樓一樓大廳，

　　一、二、三樓走廊的清掃保潔。

　　3、負(fù)責(zé)辦公樓

　　一、二、三樓衛(wèi)生間的清掃保潔。

　　4、負(fù)責(zé)一樓接待室，

　　二、三樓會(huì)議室、三樓貴賓室、五樓多功能廳的清掃保潔。

　　5、負(fù)責(zé)一至五樓樓梯通道的清掃保潔。

　　6、負(fù)責(zé)電梯的清掃保潔。

　�。ǘ┕潭▍^(qū)域2：

　　1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間觀光通道的'清掃保潔。

　　2、負(fù)責(zé)1#車間、3#車間衛(wèi)生間的清掃保潔。

　　3、負(fù)責(zé)公司食堂的清掃保潔。

　　4、負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清掃保潔。

　�。ǘ┡R時(shí)性區(qū)域

　　1、負(fù)責(zé)辦公樓一樓產(chǎn)品展示廳清掃保潔。

　　2、負(fù)責(zé)辦公樓一樓副總、二樓總助辦公室清掃保潔。

　　3、負(fù)責(zé)辦公樓四樓走廊清掃保潔。

　　4、負(fù)責(zé)辦公樓

　　四、五樓空閑辦公室清掃保潔。

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓花卉養(yǎng)護(hù)。

　�。ㄈ┓止へ�(fù)責(zé)

　　1、辦公樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：辦公樓及樓前廣場(chǎng)所有區(qū)域的清掃保潔。

　　2、車間保潔員負(fù)責(zé)范圍：車間觀光通道、3#車間洗手間、1#車間洗手間、公共區(qū)域的清掃保潔。

　　3、保潔共同負(fù)責(zé)范圍：臨時(shí)性區(qū)域。

　　4、分工負(fù)責(zé)實(shí)行月輪換制，共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時(shí)依然共同負(fù)責(zé)。

　　三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：(一)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

　　6、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　7、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

　　8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9--11日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長(zhǎng)辦公室隨時(shí)擦拭）。

　�。ǘ┳呃燃按髲d的清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一樓大廳的前臺(tái)、形象墻、展廳榮譽(yù)證書柜、接待室桌椅、正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽(yù)證書柜內(nèi)每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

　　2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

　　3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

　　4、走廊內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

　　5、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

　　6、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　7、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日--15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

　�。ㄈ┬l(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。

　　2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。

　　6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

　　7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日--18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

　　（四）會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺(tái)每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　2、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾簍要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　3、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

　　4、會(huì)議室、貴賓室、多功能廳除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。

　　5、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　6、會(huì)議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日--22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。

　�。ㄎ澹翘萃ǖ狼鍜邩�(biāo)準(zhǔn)：

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內(nèi)的扶手、玻璃、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。

　　3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　�。┸囬g公共區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、觀光通道地面每日至少掃拖1次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。

　　2、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。

　　6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。

　　7、廠區(qū)道路每周清掃1次，每天巡查1次路面并清理鐵屑、爆花鐵、廢紙等雜物，做到無(wú)鐵屑、爆花鐵等雜物。

　　8、公司食堂餐桌、椅、地面每日至少清掃1次，做到無(wú)飯菜殘碴、無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。

　　9、食堂內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。

　　四、保潔員安全操作規(guī)程:

　�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　�。ǘ┰诔^(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　�。ㄈ┰谇謇黹_(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。

　�。ㄎ澹┰诓粫�(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

　�。┍嵢藛T應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

　�。ㄆ撸⿷�(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　�。ò耍┰诓僮髋c安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

保潔規(guī)章制度6

　　第一章、罰則

　　一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金xxxxxxx元。

　　1、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

　　3、大聲喧嘩，遭到顧客投訴保潔公司。

　　4、無(wú)故遲到、早退。

　　5、上班時(shí)間玩手機(jī)。

　　6、串崗、扎堆聊天。

　　二、工作中出現(xiàn)過(guò)失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)（不計(jì)工薪）或xxxxxxx元經(jīng)濟(jì)處罰。

　　1、過(guò)失1：清潔工具亂放標(biāo)準(zhǔn)：指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。

　　2、過(guò)失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過(guò)三分之二時(shí)立即清除。保潔公司管理制度。

　　3、過(guò)失3：地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)有效清潔。標(biāo)準(zhǔn)：地面、臺(tái)面、鏡面，及時(shí)即使清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。

　　4、過(guò)失4：保潔區(qū)域頂點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備沒(méi)有擦拭標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時(shí)注意。

　　5、過(guò)失5：衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、無(wú)積水、無(wú)雜物及時(shí)清理不得超過(guò)30分鐘。

　　6、過(guò)失6：玻璃、不銹鋼上有污漬標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

　　7、過(guò)失7：其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。

　　三、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。嚴(yán)重的罰款xxxxxxx元。

　　1、對(duì)同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。

　　2、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　3、在工作時(shí)間瞌睡。

　　4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。

　　5、蓄意破壞公司財(cái)物。

　　6、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。

　　7、不服從正常安全檢查。

　　8、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

　　9、開(kāi)具虛假病歷和處方單。

　　四、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，給予直接開(kāi)除處理

　　1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

　　2、工作不力，影響工作質(zhì)量。

　　3、遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者和曠工xxxx日以內(nèi)者。

　　4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

　　5、損害公司聲譽(yù)和超市方利益，弄虛作假者。

　　6、泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。

　　7、盜竊公司或超市的財(cái)物。

　　8、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

　　第二章、獎(jiǎng)勵(lì)

　　一、有下列情況之一，單次獎(jiǎng)勵(lì)xxxxxxx元。

　　1、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現(xiàn)突出者。

　　2、撿拾顧客財(cái)物，積極上繳歸還。

　　3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表?yè)P(yáng)。

　　4、節(jié)省公司財(cái)物開(kāi)支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。

　　5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。

　　二、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)xxxxxxx元。

　　1、清潔工作檢查半年內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰。

　　2、對(duì)公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開(kāi)支、人工者。

　　3、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。

　　三、保潔組長(zhǎng)每月獎(jiǎng)勵(lì)xxxxxxx元。

　　四、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)xxxxxxx元。

　　1、本職工作檢查xxxxxxxx年內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰。

　　2、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的.覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

保潔規(guī)章制度7

　　一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金10-30元。

　　1、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

　　3、大聲喧嘩，遭到超市方投訴。

　　4、無(wú)故遲到、早退。

　　5、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。

　　6、串崗、扎堆聊天。

　　7、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。

　　二、工作中出現(xiàn)過(guò)失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)（不計(jì)工薪）或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰。

　　1、過(guò)失1：清潔工具亂放

　　標(biāo)準(zhǔn)：指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。

　　2、過(guò)失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾

　　標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過(guò)三分之二時(shí)立即清除。

　　3、過(guò)失3：地面、臺(tái)面、鏡面30分鐘內(nèi)無(wú)有效清潔。

　　標(biāo)準(zhǔn)：地面、臺(tái)面、鏡面，及時(shí)即使清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。

　　4、過(guò)失4：保潔區(qū)域頂點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備沒(méi)有擦拭

　　標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時(shí)注意。

　　5、過(guò)失5：衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。

　　標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、無(wú)積水、無(wú)雜物及時(shí)清理不得超過(guò)30分鐘。

　　6、過(guò)失8：玻璃、不銹鋼上有污漬

　　標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

　　7、過(guò)失7：其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢

　　標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。

　　二、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款50-100元。

　　1、對(duì)超市方或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。

　　2、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　3、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。

　　4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。

　　5、蓄意破壞超市或公司財(cái)物。

　　6、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。

　　7、不服從正常安全檢查。

　　8、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

　　9、開(kāi)具虛假病歷和處方單。

　　三、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，給予直接開(kāi)除處理：

　　1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

　　2、工作不力，影響工作質(zhì)量。

　　3、遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者和曠工二日以內(nèi)者。

　　4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

　　5、損害公司聲譽(yù)和超市方利益，弄虛作假者。

　　6、泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。

　　7、利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。

　　8、盜竊公司或超市的財(cái)物。

　　9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

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　　工作中出現(xiàn)過(guò)失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)（不計(jì)工薪）或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰

　　一、有下列情況之一，單次獎(jiǎng)勵(lì)10-30元。

　　1、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現(xiàn)突出者。

　　2、撿拾顧客財(cái)物，積極上繳歸還。

　　3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表?yè)P(yáng)。

　　4、節(jié)省公司財(cái)物開(kāi)支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。

　　5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。

　　二、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。

　　1、清潔工作檢查半年內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰。

　　2、對(duì)公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開(kāi)支、人工者。

　　3、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。

　　三、保潔組長(zhǎng)每月獎(jiǎng)勵(lì)50元。（不勝任者，取消獎(jiǎng)勵(lì)）

　　四、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。

　　1、本職工作檢查一年內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰。

　　2、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的'覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。

　　7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。

　　8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

　　9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

　　10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

　　第2篇：公司保潔管理制度【保潔公司規(guī)章制度】一、遵紀(jì)守法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、比其他員工提前30分鐘到崗，提前做好衛(wèi)生清理；下午做好衛(wèi)生清掃工作提前30分鐘下班。

　　三、認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　四、對(duì)公共環(huán)境易臟部位如樓梯臺(tái)階、衛(wèi)生間，及會(huì)議室、洽談室等重要部位做到及時(shí)清理。

　　五、儀表整潔、精神飽滿、文明服務(wù)，禮貌待人。

　　六、愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)

　　精神。

　　七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　　八、未經(jīng)許可，不得擅入其他辦公區(qū)域。

　　九、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

　　十、愛(ài)護(hù)公物，記錄每日衛(wèi)生潔具的消耗量。

　　十一、遵守公司考勤制度和保潔操作程序。

　　十二、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　本制度解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦所有，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

保潔規(guī)章制度8

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)指定打掃區(qū)域如辦公室、公共走道、洗手間等的打掃清潔工作；

　　2、負(fù)責(zé)垃圾的清除、清掃、統(tǒng)一處理工作；負(fù)責(zé)公司各樓層的男女廁所的.衛(wèi)生打掃，注意合理，節(jié)約地使用清潔劑，經(jīng)常保持坑池，墻面及水池周圍的清潔，做到無(wú)蠅、無(wú)蛆、無(wú)異味；

　　3、經(jīng)常疏通，保持明暗下水道的暢通，確保地面無(wú)積水，保持地面潔凈；

　　4、對(duì)各種清潔用具要擺放整齊，注意保管、維護(hù)，以延長(zhǎng)其使用期；

　　5、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)，做到隨手關(guān)燈、擰好水龍頭；

　　6、保證每周至少清運(yùn)垃圾兩次；

　　7、完成上級(jí)將會(huì)的其他工作任務(wù)。

　　保潔公司規(guī)章制度(七)：20xx中小企業(yè)管理制度

保潔規(guī)章制度9

　　第一章、罰則

　　一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金_______元。

　　1、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

　　3、大聲喧嘩，遭到顧客投訴保潔公司。

　　4、無(wú)故遲到、早退。

　　5、上班時(shí)間玩手機(jī)。

　　6、串崗、扎堆聊天。

　　二、工作中出現(xiàn)過(guò)失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)（不計(jì)工薪）或_______元經(jīng)濟(jì)處罰。

　　1、過(guò)失1：清潔工具亂放

　　標(biāo)準(zhǔn)：指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。

　　2、過(guò)失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾

　　標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過(guò)三分之二時(shí)立即清除。保潔公司管理制度。

　　3、過(guò)失3：地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)有效清潔。

　　標(biāo)準(zhǔn)：地面、臺(tái)面、鏡面，及時(shí)即使清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。

　　4、過(guò)失4：保潔區(qū)域頂點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備沒(méi)有擦拭

　　標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時(shí)注意。

　　5、過(guò)失5：衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。

　　標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、無(wú)積水、無(wú)雜物及時(shí)清理不得超過(guò)30分鐘。

　　6、過(guò)失6：玻璃、不銹鋼上有污漬

　　標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

　　7、過(guò)失7：其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢

　　標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。

　　三、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。嚴(yán)重的罰款_______元。

　　1、對(duì)同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。

　　2、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　3、在工作時(shí)間瞌睡。

　　4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。

　　5、蓄意破壞公司財(cái)物。

　　6、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。

　　7、不服從正常安全檢查。

　　8、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

　　9、開(kāi)具虛假病歷和處方單。

　　四、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，給予直接開(kāi)除處理

　　1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

　　2、工作不力，影響工作質(zhì)量。

　　3、遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者和曠工二日以內(nèi)者。

　　4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

　　5、損害公司聲譽(yù)和超市方利益，弄虛作假者。

　　6、泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。

　　7、盜竊公司或超市的財(cái)物。

　　8、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

　　第二章、獎(jiǎng)勵(lì)

　　一、有下列情況之一，單次獎(jiǎng)勵(lì)_______元。

　　1、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現(xiàn)突出者。

　　2、撿拾顧客財(cái)物，積極上繳歸還。

　　3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表?yè)P(yáng)。

　　4、節(jié)省公司財(cái)物開(kāi)支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。

　　5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。

　　二、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)_______元。

　　1、清潔工作檢查半年內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰。

　　2、對(duì)公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開(kāi)支、人工者。

　　3、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。

　　三、保潔組長(zhǎng)每月獎(jiǎng)勵(lì)_______元。

　　四、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)_______元。

　　1、本職工作檢查一年內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰。

　　2、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。

　　3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的`污漬、垃圾必須及時(shí)清除。

　　9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議保潔公司規(guī)章制度百科。

　　10、保潔員必須嚴(yán)格按照<保潔員清潔工作程序>執(zhí)行。

　　第三章、工資薪金

　　1、員工上個(gè)月的工資于本月的_______日支付。

　　2、工作突出的，年終時(shí)給予_______元年終獎(jiǎng)。

　　第四章、人事異動(dòng)

　　1、員工入職后一個(gè)月內(nèi)，公司要與其簽訂勞動(dòng)合同，并辦好社保手續(xù)。

　　2、員工辭職的，應(yīng)提前30天向公司提出申請(qǐng)。

　　3、員工有勞動(dòng)法規(guī)定的辭退情形的，公司可以按照勞動(dòng)法的規(guī)定，解除與勞動(dòng)者的合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

保潔規(guī)章制度10

　　為切實(shí)加強(qiáng)背街小巷的衛(wèi)生管理，真正提高城區(qū)衛(wèi)生水平和城市居民的生活質(zhì)量，為強(qiáng)化衛(wèi)生保潔員工作責(zé)任，特定本條例：

　　一、工作責(zé)任

　　1、配合協(xié)調(diào)城管部門自覺(jué)接受鎮(zhèn)居兩級(jí)的各種管理，監(jiān)督巷道內(nèi)的`門面經(jīng)營(yíng)戶，搞好各自的“門前三包”。

　　2、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)必須清掃兩次以上。

　　第一次點(diǎn)以前，第二次下午點(diǎn)以前

　　3、確保衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)巷道衛(wèi)生，無(wú)明顯暴露垃圾。

　　4、每天必須把衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)到附近中轉(zhuǎn)站。

　　二、計(jì)酬掛鉤方案

　　1、按照向社會(huì)公開(kāi)拍賣確定的經(jīng)營(yíng)基數(shù)，實(shí)行包干承包，各巷道各單位經(jīng)費(fèi)總額見(jiàn)附表。

　　2、保潔員工資由兩部分組成，即基礎(chǔ)工資50%+浮動(dòng)工資50%，基礎(chǔ)工資按月由各社區(qū)發(fā)放，浮動(dòng)工資由社區(qū)下一月發(fā)放。

　　衛(wèi)生戶標(biāo)準(zhǔn)（試行）：

　　1、有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　2、室外環(huán)境無(wú)零散垃圾。

　　3、室內(nèi)無(wú)積塵、痰跡、蛛網(wǎng)。

　　4、車輛停放整齊，可綠化地進(jìn)行了綠化。

　　5、食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生要求。

　　6、有果皮箱、垃圾密閉箱等衛(wèi)生設(shè)施。

　　7、飲用衛(wèi)生水；有水沖式廁所，廁所衛(wèi)生，無(wú)暴露糞便，無(wú)尿垢，無(wú)臭氣。

保潔規(guī)章制度11

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)落實(shí)保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項(xiàng)制度;

　　3、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并制定各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期檢查;

　　4、逢重大節(jié)假日與有關(guān)部門共同進(jìn)行衛(wèi)生大檢查;

　　5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;

　　6、負(fù)責(zé)接待上級(jí)有關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作及相關(guān)事務(wù);

　　7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫專用藥品的.使用管理,安排滅蠅、滅鼠、滅蟲(chóng)工作;

　　8、每月與保潔公司結(jié)算時(shí)需附“衛(wèi)生核查通知單”;

　　9、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)批示,搞好衛(wèi)生工作;

　　10、制訂并組織完成定期大清掃計(jì)劃。

保潔規(guī)章制度12

　　為進(jìn)一步改善社區(qū)人居環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)保潔員的積極性。從20xx年xx月開(kāi)始對(duì)小區(qū)內(nèi)的保潔員實(shí)行考核獎(jiǎng)懲制度，具體做法是：

　　1、要求保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，便于監(jiān)督和管理。

　　2、由物業(yè)選派考核小組，全面考核保潔工人各自包干區(qū)內(nèi)地面、綠化帶、環(huán)衛(wèi)設(shè)施等的`保潔。

　　3、考核每月4次，考核時(shí)間由考核組決定。

　　4、月底公布結(jié)果，按分?jǐn)?shù)高低取前xx名予以獎(jiǎng)勵(lì)。每月兌現(xiàn)獎(jiǎng)金：第一名150元，第二名100元，第三名50元。歷次考核均前三名的，年終再給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元。

　　考核小組辦對(duì)轄區(qū)進(jìn)行定期、不定期巡回檢查，按照以下規(guī)定處罰，所罰款項(xiàng)從其月工資中予以扣除。

　　1、責(zé)任區(qū)側(cè)石角積塵多，每發(fā)現(xiàn)一處罰款xx元;

　　2、責(zé)任區(qū)內(nèi)有丟堆、漏掃，花帶里面有塑料袋，發(fā)現(xiàn)一處罰款xx元;

　　3、責(zé)任區(qū)有污水、磚塊、石頭，未及時(shí)清理，每發(fā)現(xiàn)一次罰款xx元;

　　4、保潔期間，發(fā)現(xiàn)有塑料袋、紙片、煙頭、果皮等未及時(shí)清理，每塊罰款xx元;

　　5、發(fā)現(xiàn)有故意往下水道內(nèi)清掃垃圾的每次罰款xx元。

保潔規(guī)章制度13

　　一、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。樹(shù)立為公司、為社會(huì)服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹(shù)立良好的行業(yè)及企業(yè)形象。

　　二、保潔員工應(yīng)努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司的.工作紀(jì)律，不遲到、早退，不擅離崗位，如有急事須向直屬上級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。當(dāng)值人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　三、崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、過(guò)失的處罰。

　　四、保潔員對(duì)商家、客戶、甲方人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　五、當(dāng)值期間應(yīng)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得穿短褲、背心、超短裙、拖鞋等。

　　六、保潔員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事、設(shè)備造成障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。

　　七、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，一經(jīng)查實(shí)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交，不得私吞。嚴(yán)令禁止偷竊行為。

　　八、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》進(jìn)行工作。

　　九、保潔員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

　　推薦合同范本：

　　十、保潔員的入、離職，轉(zhuǎn)崗等人事問(wèn)題，參照公司人資部的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。離職員工離崗時(shí)應(yīng)做到“上不清下不接”，離職員工必須將物品、工具、設(shè)備、工作范圍交接清楚后，直屬主管簽字確認(rèn)，在人資部辦理完離職手續(xù)后方可離崗。

　　十一、保潔員因病、因事暫不能工作的，需自己找人替班，并向公司請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。如請(qǐng)假未經(jīng)獲批，擅自休假，則視為自動(dòng)離職。相關(guān)規(guī)定參照公司人資部相關(guān)管理辦法執(zhí)行。

　　十二、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故應(yīng)在第一時(shí)間向直屬領(lǐng)導(dǎo)反映，并積極配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

　　十三、保潔員在當(dāng)值期間不得喝酒，高空作業(yè)、使用登高器具時(shí)必須在使用安全保護(hù)措施的情況下方可操作，避免造成安全事故。

保潔規(guī)章制度14

　　1.準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌(帶在左胸)。

　　2、到辦公室簽到、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排。

　　3、遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)

　　4、服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織。

　　5、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。

　　6、不準(zhǔn)接私人電話。

　　7、不得使用酒店物品。

　　8、沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。

　　9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

　　10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。

　　11、工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班或主管。

　　12、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。

　　13、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說(shuō)話。

　　14、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。

　　15、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺(jué)。

　　16、當(dāng)班自覺(jué)巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域。

　　17、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問(wèn)候，禮貌用語(yǔ)。

　　18、每天自覺(jué)將使用后的.工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。

　　19、愛(ài)護(hù)酒店名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)，遵守規(guī)障制度，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。

保潔規(guī)章制度15

　　一、不同類型房間的清掃要求

　　二、不同類型房間清掃的先后順序

　�。ㄒ唬┑緯r(shí)的清掃順序

　　1、總臺(tái)指示要盡快打掃的房間

　　2、門上掛有“請(qǐng)速打掃”（make up room Immediately）牌的房間。

　　3、走客戶（check-out）。

　　4、“VIP”房。

　　5、其他住客房。

　　6、空房。

　�。ǘ┩緯r(shí)的清掃順序

　　1、空房。空房可以在幾分鐘內(nèi)打掃完畢，以便盡快交由總臺(tái)出租。

　　2、總臺(tái)指示要盡快打掃的房間

　　3、走客房間（check-out）。

　　4、門上掛有“請(qǐng)速打掃”（make up room Immediately）牌的房間。

　　5、重要客人（VIP）的房間。

　　6、其他住客房間。

　　三、客房清掃的一般原則和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）客房清掃的一般原則

　　1、從上到下。

　　2、從里到外。

　　3、先鋪后抹。

　　4、環(huán)形清理。

　　5、干濕分開(kāi)。

　　（二）房間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、眼看到的地方無(wú)污跡。

　　2、手摸到的地方無(wú)灰塵。

　　3、設(shè)備用品無(wú)病毒。

　　4、空氣清新無(wú)異味。

　　5、房間衛(wèi)生達(dá)“十無(wú)”。

　　四、客房清潔劑的種類及使用范圍

　�。ㄒ唬┌辞鍧崉┑幕瘜W(xué)性質(zhì)劃分

　　1、酸性清潔劑

　　2、堿性清潔劑

　　3、中性清潔劑

　　（二）按用途劃分

　　1、多功能清潔劑

　　2、三缸清潔劑

　　3、玻璃清潔劑

　　4、金屬拋光劑

　　5、家具蠟

　　6、空氣清新劑

　　7、殺蟲(chóng)劑

　　五、客房清掃時(shí)的注意事項(xiàng)

　　1、“Housekeeping”，同時(shí)要注意敲門的聲音大小適中，不可過(guò)急，力度過(guò)大。

　　2、整理房間時(shí)，要將房門開(kāi)著。

　　3、不得在客房?jī)?nèi)呼煙、吃東西、看報(bào)刊雜志（特別是客人的書刊）

　　4、不得使用客房?jī)?nèi)設(shè)施

　　5、清理衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)專備一條腳墊。

　　6、清潔客房用的抹布應(yīng)分開(kāi)使用

　　7、注意做好房間檢查工作

　　8、不能隨便處理房?jī)?nèi)“垃圾”

　　9、浴簾要通風(fēng)透氣

　　10、電鍍部位要完全擦干

　　11、不得將撤換下來(lái)的臟布草當(dāng)抹布使用

　　12、拖鞋應(yīng)擺放在床頭柜下

　　13、謀取心內(nèi)物品的擺放，要注意將商標(biāo)面對(duì)客人

　　14、損壞客人的物品時(shí)

　　15、離開(kāi)房間，應(yīng)要求服務(wù)員打開(kāi)房?jī)?nèi)照明燈

　　酒店客房保潔工作流程

　　1.推服務(wù)車到客人房間外，不要正對(duì)著門口，也不要放在走廊正中央.

　　2.先按門鈴并報(bào)出自己的部門，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？如果沒(méi)有回應(yīng)，敲門三下，給客人以充分的回應(yīng)時(shí)間.如無(wú)回應(yīng)，用鑰匙打開(kāi)門，進(jìn)入房間.

　　3.進(jìn)入房間后，可以先看床尾，一般如果客人在睡覺(jué)，是可以看到客人的腳部，同時(shí)要聽(tīng)浴室是否有水聲.確定沒(méi)有客人.

　　4.回到門外在報(bào)表上記錄下進(jìn)房時(shí)間.

　　5.再次進(jìn)入房間，拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)所有的燈，并收集房間和浴室的垃圾，和用過(guò)的布草，放回到服務(wù)車上，并把用過(guò)的客用品和布草在報(bào)表上做記錄.

　　6.進(jìn)入房間并帶上需要補(bǔ)充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對(duì)房間進(jìn)行抹塵，同時(shí)檢查所有的設(shè)施和補(bǔ)充客用品.

　　7.然后，同上打掃浴室.

　　8.最后對(duì)房間再檢查一遍，看有無(wú)遺漏，最后吸塵.

　　9.吸塵結(jié)束后，關(guān)閉房間所有設(shè)施，客人正在使用的除外，關(guān)閉房門.

　　10.在報(bào)表上記錄下出房時(shí)間，和房間的設(shè)施問(wèn)題，并通知主管.

　　1、放置清潔設(shè)備和用具

　　2、開(kāi)燈，更換燒壞或丟失的燈泡

　　3、檢查電視、遙控。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉，以免客人回來(lái)產(chǎn)生誤解

　　4、拉開(kāi)窗簾，檢查窗簾桿和窗簾，如果有損壞，記入任務(wù)單，主管安排工程部進(jìn)行維修

　　5、清潔玻璃和窗臺(tái)

　　6、清除客房送餐服務(wù)用具，送至房門外面，確保沒(méi)有客人的物品。清潔完畢后，如果送餐用具沒(méi)有取走，送到指定地點(diǎn)或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊。

　　7、取下床上的織物制品，使床通風(fēng)。

　　1) 取走客人的衣服，整齊防在椅子上

　　2)戴上乳膠手套，保護(hù)自己免于接觸床上的任何液體

　　3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上

　　4)取下床單和枕套，放在浴室外面

　　5)把床墊任何受污和損壞情況告訴主管

　　6)檢查是否有遺留用品，按規(guī)定處理

　　8、將浴室和臥室的用過(guò)的織物制品取走

　　9、取走用過(guò)的6小件，在延住房中，留下用過(guò)的肥皂，再放一塊新的。取走玻璃杯的時(shí)候，檢查客人是否有藥等東西在杯中

　　10、收拾空煙缸和垃圾

　　11、清除垃圾

　　12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序

　　1)取用過(guò)的織物要抓住頂端，否則可能被針狀物扎破

　　2)觀察毛圈織物是否有血跡和體液，只能帶手套取拿

　　【客房部房間衛(wèi)生檢查程序及標(biāo)準(zhǔn)】

　　房間衛(wèi)生檢查包括由部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的日常例行工作，客房檢查的程序與清掃的程序基本一致。采取環(huán)形線路，其檢查內(nèi)容一般包括幾個(gè)方面：清潔衛(wèi)生質(zhì)量、物品的擺放、設(shè)備狀況和整體效果�？头繖z查的主要方法是：“看、摸、試�！�.到達(dá)房間按進(jìn)門規(guī)范按門鈴并敲門三聲；進(jìn)房后，按從衣柜為起點(diǎn)，衛(wèi)生間為終點(diǎn)的巡查方式依次檢查。

　　要求：眼看到處無(wú)污漬，手摸到處無(wú)杰塵，耳聽(tīng)到無(wú)異聲，鼻聞不到異味。

　　一、房間檢查。

　　1、房門部分：

　　1 ) 檢查門匙開(kāi)門狀況，檢查門邊緣是否有積塵；

　　2）門號(hào)牌是否松動(dòng)，字跡是否清晰，正反面是否干凈。

　　3）門鎖開(kāi)啟是否正常，鎖舌是否失靈，窺視鏡是否完好。

　　4）門吸是否松動(dòng)，起作用。

　　5）門面油漆是否脫落和破損。

　　6）安全通道圖、請(qǐng)勿打擾牌是否完好、齊全。

　　7）門是否松動(dòng)。

　　2、墻面和天花板：

　　1）無(wú)裂縫、漏水或小小泡現(xiàn)象。

　　2）無(wú)蜘蛛網(wǎng)、斑跡，無(wú)油漆脫落和墻紙起翹等。

　　3、地腳線：

　　無(wú)灰塵、破裂現(xiàn)象。

　　4、壁柜：

　　1）衣架品種、數(shù)量擺放到位并干凈。

　　2）門、柜底、柜壁和格架、衣桿清潔、完好。

　　3）內(nèi)飾無(wú)卷邊，開(kāi)膠和污跡。

　　5、小酒吧（冰箱）：

　　清潔無(wú)異味，物品齊全，溫度開(kāi)在低檔，備好飲料單和開(kāi)瓶器。

　　6、寫字臺(tái)、行李架、圓椅、圓桌、電視柜：

　　1）干凈明亮、無(wú)刮傷痕跡，堅(jiān)固不松動(dòng)，擺放位置正確。

　　2）抽屜拉動(dòng)是否順暢，里面是否有雜物或客人的遺留物品。

　　3）購(gòu)物袋、洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。

　　4）服務(wù)夾內(nèi)的物品是否按要求擺放，印刷品有無(wú)折皺或破損，圓珠筆能否使用，針線包內(nèi)的物品是否齊全。

　　5）煙灰缸內(nèi)是否干凈，火柴是否有劃痕。

　　6）臺(tái)燈燈罩是否有污跡，開(kāi)關(guān)是否正常，燈泡有無(wú)

　　7）電視機(jī)屏莫上是否有污跡，開(kāi)關(guān)、搖控器操作是否正常，頻道是否調(diào)到中央一臺(tái)，音量是否適中。

　　8）茶杯、茶瓶、托盤是否干凈無(wú)污跡、無(wú)裂痕，紅茶在左，綠茶在右各兩包，擺放整齊。

　　9）垃圾桶是否干凈無(wú)破損，套有塑料垃圾袋，存放10ML水。

　　7、壁畫：

　　1）壁畫是否牢固，居中。

　　2）畫表面的油漆是否有脫落、灰塵。

　　3）畫框是否有灰塵。

　　8、床部分：

　　1）床罩是否平整、清潔，無(wú)污漬和異味。

　　2）床罩是否平整，無(wú)折皺，無(wú)污漬，兩張床單的中線是否重疊。

　　3）床包角處是否對(duì)稱、整齊、緊繃。

　　4）枕頭是否松軟，無(wú)污跡、異味，高度是否適中。

　　5）床上有無(wú)毛發(fā)等雜物。

　　6）床下有無(wú)垃圾。

　　7）床裙整潔，平整，無(wú)污漬。

　　9、床頭板部分：

　　1）床頭板是否穩(wěn)固，無(wú)破損。

　　2）床頭板是否整潔，干凈。

　　3）床頭板面無(wú) 破損和無(wú)污跡

　　10、床頭柜：

　　1）床頭燈是否亮、燈桿是否穩(wěn)固，有無(wú)積塵。

　　2）燈罩、燈泡、燈桿是否干凈，無(wú)污跡。燈罩接縫處是否放在后部。

　　3）床頭柜控制板是否松脫，無(wú)污跡；各種電源開(kāi)關(guān)是否安全有效。

　　4）電話機(jī)是否操作正常。

　　5）電話線、電話機(jī)是否清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。

　　6）《晚安卡》是否干凈無(wú)折皺，是否按要求擺放。

　　11、空調(diào)部分：

　　1）空調(diào)是否有噪音。

　　2）濾網(wǎng)、百葉門是否有積塵。

　　3）搖控器是否操作正常。

　　12、地毯：

　　1）地毯有無(wú)折皺、破損。

　　2）清潔程度如何，是否有污跡。

　　3）地毯邊是否有積塵。

　　13、窗簾：

　　1）窗簾是否清潔和破損及懸掛美觀。

　　2）遮光布是否漏光。

　　3）掛鉤是否有松脫，拉動(dòng)自如。

　　二、衛(wèi)生間部分

　　1、門：

　　1）門鎖轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。

　　2）門的表面是否干凈，有無(wú)破損，門柜是否有積塵。

　　2、鏡子：

　　1）鏡框是否有積塵和污跡。

　　2）鏡面是否有破裂或脫水銀現(xiàn)象。

　　3、天花板：

　　1）是否有霉點(diǎn)或蜘蛛網(wǎng)。

　　2）是否有松脫現(xiàn)象。

　　3）排風(fēng)扇是否清潔和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無(wú)噪音。

　　4、馬桶：

　　1）蓋板和座板是否清潔，接合處是否松動(dòng)。

　　2）馬桶內(nèi)壁是否有水垢，內(nèi)壁是否有污漬。

　　3）水箱蓋有無(wú)灰塵，馬桶水摯按手太緊或太松及操作正常。

　　4）馬桶底坐、后面及附近的墻壁是否有污跡。

　　5、浴盆及面盆：

　　1）盆的表面是否有水跡或污垢、毛發(fā)。

　　2）所有鋼器是否保持光潔、牢固。

　　3）冷熱水喉是否操作正常。

　　4）盆內(nèi)水塞有無(wú)積毛發(fā)。

　　5）云石臺(tái)檔板是否松動(dòng)及污跡，云石臺(tái)下面的墻壁是否有積塵。

　　6、墻壁：

　　墻壁是否有破損及污跡。

　　7、五巾架：

　　1）五巾架是否松動(dòng)，光亮無(wú)污跡。

　　2）浴簾是否干凈和折皺，浴簾鉤有無(wú)缺少。

　　8、五巾和一次性用品：

　　1）五巾是否按要求折疊和擺放。

　　2）口杯套是否有破損，污漬，口杯是否有水跡及裂痕。

　　3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用過(guò)，包裝是否破損。

　　4）浴液、發(fā)液是否漏液或被使用過(guò)。

　　9、地面：

　　1）地漏是否積有雜物，有無(wú)異味。

　　2）地板是否清潔無(wú)污跡，無(wú)雜物（包括毛發(fā)等）。

　　【客房部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)】

　　一、房態(tài)核對(duì)

　　房態(tài)核對(duì)，是指在應(yīng)用“酒店管理軟件系統(tǒng)”的前提下，“酒店管理軟件系統(tǒng)”中的`房態(tài)同客房實(shí)際中的房態(tài)是否真正對(duì)應(yīng)的核對(duì)，核對(duì)時(shí)間依據(jù)客人離店情況對(duì)房態(tài)變化的影響，分為早、中、晚三個(gè)時(shí)間段進(jìn)行。

　　1、房態(tài)核對(duì)時(shí)間為三次，分別為：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；

　　2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核對(duì)房態(tài)信息的時(shí)間段分別為：

　　1)前一天18：00—次日8：00

　　2)當(dāng)日8：00-14：00

　　3)當(dāng)日14：00-18：00；

　　3、房務(wù)中心和值班人員在三個(gè)時(shí)間段要將所有客人的入住、退房及其它信息要清楚地寫在“電話記錄本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房間的基本動(dòng)態(tài)變化情況；

　　4、根據(jù)記錄的信息和交接情況填寫“房態(tài)核對(duì)表”；

　　5、在表格內(nèi)填寫相對(duì)應(yīng)的單位、房型數(shù)量、入住及退房時(shí)間和房號(hào)；

　　6、在規(guī)定的時(shí)間與前廳部做好核對(duì)工作；

　　7、在核對(duì)房態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；并將問(wèn)題及時(shí)反饋給客房服務(wù)員，以便做好各種服務(wù)工作；

　　8、核對(duì)房態(tài)時(shí)，須由房務(wù)中心人員親自核對(duì)；

　　9、雙方確認(rèn)后，簽字生效。

　　二、白班、夜班服務(wù)員程序

　　（一）白班服務(wù)員

　　白班服務(wù)員主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人，安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的為客人服務(wù)；確保樓層的安全工作。其工作內(nèi)容為：

　　1、上、下班按時(shí)到值班室簽到，參加晨會(huì)，并到值班室領(lǐng)取房卡、鑰匙和清潔報(bào)表；

　　2、留意值班室張貼的通知；

　　3、到崗后，交接好各種服務(wù)事宜及遺留問(wèn)題，尤其做好鑰匙的交接及VIP房的交接情況；

　　4、對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)班分派的工作，注意與相關(guān)崗位密切配合，做好服務(wù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)布草、杯具等的清點(diǎn)、保管、交接、送洗領(lǐng)用工作；

　　6、負(fù)責(zé)迎送客人，為客人及時(shí)的提供客房服務(wù)；為客人準(zhǔn)確、及時(shí)、安全的提供各項(xiàng)輸送服務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)鑰匙的的保管，下班前巡視一次關(guān)門情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)發(fā)生的異常情況，確保安全；

　　8、完成一定數(shù)量的房間清掃和計(jì)劃衛(wèi)生及VIP房的小整理工作；做好布草儲(chǔ)備、工作車物品的補(bǔ)充工作，并保持工作車的整潔；

　　9、保持好工作間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清掃工作完畢后，各進(jìn)行一次走廊地面的吸塵；每星期日會(huì)同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區(qū)域衛(wèi)生

　　10、負(fù)責(zé)維修房、參觀房的監(jiān)護(hù)工作，做好安全工作；

　　11、負(fù)責(zé)檢查和清潔離店客人的房間，負(fù)責(zé)客人送洗衣物的收取，歸還工作，并按洗衣單檢查洗衣的質(zhì)量及衣物的數(shù)量等情況；

　　12、做好與夜班人員的交接工作，完成 “清潔報(bào)表”的填寫。

　�。ǘ┮拱喾⻊�(wù)員

　　夜班服務(wù)員的主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人，為客人及時(shí)的提供服務(wù)，確保安全工作，其主要的工作內(nèi)容是：

　　1、上、下班按時(shí)到值班室簽到；

　　2、留意辦公室張貼的通知；

　　3、接受領(lǐng)班的指令，完成分派的工作；

　　4、完成與白班服務(wù)員各項(xiàng)事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；

　　5、負(fù)責(zé)為客人提供客房服務(wù)、和開(kāi)夜床服務(wù)及發(fā)放夜間甜點(diǎn)的工作；

　　6、檢查和清潔離店客人的房間；

　　7、負(fù)責(zé)維修房的監(jiān)護(hù)工作，上班前須認(rèn)真巡查房門是否關(guān)閉，如有異常情況，需及時(shí)向主管匯報(bào)、處理，確保夜間的安全工作；

　　8、負(fù)責(zé)完成 “清潔報(bào)表”等的填寫工作；

　　9、負(fù)責(zé)及時(shí)去前臺(tái)領(lǐng)取、送還常駐辦公室的鑰匙，做好清掃工作，并記錄；

　　10、保持好消毒間、公共區(qū)域、值班室的衛(wèi)生及工作車的清潔。

　　三、清掃員工作程序（整理房間程序）

　　1、走客房工作程序

　　對(duì)客人剛結(jié)賬退房的客房進(jìn)行清潔、整理，稱為走客房的清掃。

　　1.1 進(jìn)房

　　按照進(jìn)房的程序開(kāi)門進(jìn)房，將房門敞開(kāi)，直到該客房清掃完畢；

　　a.將工作車橫放在客房門口，調(diào)整好位置，工作車開(kāi)口向著房間內(nèi)；

　　b.拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶和調(diào)整空調(diào)；

　　1.2 按規(guī)定撤床，并將撤下的布草放進(jìn)工作車布草袋內(nèi)，帶進(jìn)相同數(shù)量的干凈布草放在一邊待用；

　　1.3 整理器皿

　　a.如果客人在房間內(nèi)用過(guò)餐，則將餐具收起，OK房后送至所屬部門；

　　b.將煙灰缸內(nèi)的雜物倒到垃圾桶內(nèi)，放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。清理煙灰缸時(shí)必須檢查煙頭、火柴有無(wú)熄滅（不可倒入馬桶）。

　　c.將用過(guò)的茶具、杯具等放進(jìn)衛(wèi)生間備洗。

　　1.4 收拾垃圾

　　將垃圾桶內(nèi)的垃圾連同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作車的垃圾袋內(nèi)，同時(shí)將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，換上干凈的垃圾袋，將垃圾桶放回原位。收集房?jī)?nèi)雜志、報(bào)紙，撤出房間，是情況作為垃圾或遺留物處理；

　　1.5 清理衛(wèi)生間

　　1）進(jìn)入衛(wèi)生間，打開(kāi)換氣扇，將工具欄放到衛(wèi)生間適宜工作的位置；

　　2）放水沖凈馬桶，將馬桶內(nèi)噴上馬桶清洗劑，注意不能將清潔劑直接倒在釉面上；撤走用過(guò)的布草，放入工作車的布草袋內(nèi)；

　　3）撤出垃圾，放入工作車的垃圾袋內(nèi)，換上干凈的垃圾袋；

　　4） 4）將煙灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位；

　　5）擦洗“三缸”、地面所需的抹布都應(yīng)分別備好或清洗擰干，放在一邊待用；

　　6）清洗“三缸”，注意不能有任何污跡和水跡；

　　7）用備好的干、濕抹布，按順序?qū)πl(wèi)生間進(jìn)行抹塵；

　　8）按酒店的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客用低值易耗品和其它客用品；

　　9）將衛(wèi)生間地面清潔干凈；

　　10）檢查有無(wú)遺漏之處；

　　11）拿出工具欄，關(guān)掉燈和換氣扇。

　　1.6 按規(guī)定程序做床，并將床歸位；

　　1.7 按照一定的順序?qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵，做到不遺漏、不重復(fù)。同時(shí)檢查房間內(nèi)需補(bǔ)充的客用品是否補(bǔ)齊，設(shè)施設(shè)備是否正常，有無(wú)客人遺留物品；

　　1.8 按照酒店規(guī)定及其數(shù)量補(bǔ)充房間客用品；

　　1.9 吸塵

　　吸塵由里到外，特別注意房間的死角、沙發(fā)上、窗簾后、床底部等處。吸完后將家具歸位，然后關(guān)好門窗，垃閉紗簾，把吸塵器放到門口；

　　1.10 退出房間時(shí)，環(huán)視房間四周，檢查是否有遺漏之處，若有，應(yīng)及時(shí)處理；

　　1.11 將燈、電器關(guān)閉，退出房間；

　　1.12 填寫清潔報(bào)表。

　　2、有客房清潔房間的工作流程

　　住客有客房的清掃同離店（走客）房清潔次序相同，但應(yīng)注意：

　　2.1 進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守進(jìn)房有關(guān)規(guī)定；

　　2.2清掃客房時(shí)，客人的文件、報(bào)紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看；客人的物品如照相機(jī)、錢包、筆記本之類不能隨意觸摸；

　　2.3清點(diǎn)客房的物品，應(yīng)包括“四巾”等酒店財(cái)物的有無(wú)移動(dòng)或丟失；

　　2.4貴重物品不得移動(dòng)，并立即上報(bào)領(lǐng)班做好記錄，記錄物品的位置和數(shù)量；

　　2.5清掃客房時(shí)，若房間內(nèi)電話鈴響，為了尊重客人對(duì)客房的使用權(quán)，維護(hù)客人隱私，不能接聽(tīng)電話；

　　2.6房間內(nèi)有人時(shí)，應(yīng)尊重客人的意見(jiàn)調(diào)整空調(diào)的溫度；

　　2.7若在整理房間時(shí)，客人回來(lái)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客人出示房卡，確定其身份后，征求客人意見(jiàn)進(jìn)行整理工作；

　　2.8注意補(bǔ)充客用品。

　　3、空凈房清潔工作流程

　　和住客房程序相同，但應(yīng)注意：

　　3.1按規(guī)定的程序進(jìn)入房間；

　　3.2緩緩把門推開(kāi)，開(kāi)始清掃、以檢查、抹塵為主；

　　3.3衛(wèi)生間馬桶放水，地漏沖水排異味，抹衛(wèi)生間浮塵（浴缸水龍頭、淋浴噴頭隔兩三天應(yīng)放銹水一次，并注意清洗抹干）；

　　3.4檢查房間設(shè)施、設(shè)備情況，檢查天花板有無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蟲(chóng)類、熄燈關(guān)門；

　　3.5如當(dāng)天有客（預(yù)抵），空調(diào)室溫調(diào)到適宜溫度，開(kāi)窗通風(fēng)，自查后離房填表。

　　四、做床程序

　　1、拉床架墊

　　站在床的尾部，根據(jù)個(gè)人情況調(diào)整距離，彎腰下蹲雙手將床架稍抬高，慢慢拉出，離床頭板大約50厘米。

　　2、開(kāi)單

　　用左手抓住床單一頭，用右手提住床單頭，并將其拋向床頭邊緣，順勢(shì)打開(kāi)床單。

　　3、甩單

　　兩手相距約80-100厘米手心向下，抓住床單頭，提起約70厘米高身體稍向前傾，用力甩出去床單四周均勻垂下床單應(yīng)正面朝上中線居中。

　　4、包角

　　包床頭時(shí)，應(yīng)將床頭下垂的床單掖進(jìn)床墊下面；包角，右手將右側(cè)下垂床單拉起折角,左手將角部分折成直角,然后將右角折角向下垂直拉緊，包成直角，右手將余出下垂的床單掖入床墊下面。每個(gè)角要緊而且成直角。

　　5、套被套

　　被套展開(kāi)一次到位，被子四角以飽滿為準(zhǔn)。

　　6、鋪被子

　　被子與床頭間距約30厘米，被頭折回30厘米，距床頭約60厘米，兩側(cè)自然下垂。

　　7、套枕心

　　套好的枕心必須四周飽滿平整，枕心不外露。

　　8、放枕頭

　　將兩個(gè)枕頭放置居中，距床頭約5厘米處，枕袋口反向床頭柜。

　　9、鋪床尾布

　　將床尾布平鋪于床尾，不偏離中線，兩側(cè)自然下垂距離相等，尾部自然下垂，距地面約1厘米彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板。

　　10、將床復(fù)位

　　彎腰將做好的床緩緩?fù)频酱差^板并對(duì)齊床頭板。

　　五、保養(yǎng)房工作流程

　　做好房間保養(yǎng)工作，是保證房間正常出租的一種方法，它也可以直接反映房間出租質(zhì)量。

　�。ㄒ唬﹐k房保養(yǎng)工作流程

　　1、按程序進(jìn)入房間；

　　2、每天進(jìn)房開(kāi)窗、開(kāi)空調(diào)，進(jìn)行通風(fēng)換氣；

　　3、每天用干布抹去家具、設(shè)備及物品上的浮塵；

　　4、“三缸”每天要放水一兩分鐘；

　　5、連續(xù)空房時(shí)，要隔幾天用吸塵器吸塵一次；

　　6、檢查房間有無(wú)異常情況，如不符合要求，要在客人入住之前處理好；

　　7、設(shè)施設(shè)備有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知前廳部；

　　8、按照計(jì)劃衛(wèi)生情況，對(duì)房間內(nèi)的設(shè)備、家具等進(jìn)行保養(yǎng)；

　　9、保養(yǎng)房期間，且謝絕客人入住或參觀；

　　10、隨時(shí)檢查保養(yǎng)情況，恢復(fù)OK房后，通知前廳部；

　　11、做好記錄工作，認(rèn)真填寫清潔報(bào)表。

　�。ǘ┛辗勘ｐB(yǎng)工作流程

　　1、按規(guī)定進(jìn)入房間；

　　2、按順序清潔房間，并檢查房間內(nèi)的家具、設(shè)備等的使用情況；

　　3、將電視關(guān)掉，將門窗、窗簾打開(kāi)，掉整空凋，進(jìn)行客房通風(fēng)；

　　4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、家具損壞等想象，立即報(bào)修；

　　5、房間清掃完畢后，應(yīng)檢查客房是否存在維修問(wèn)題，若有，及時(shí)通知前廳部，并將該房間從酒店規(guī)之星房態(tài)管理系統(tǒng)改為維修房；

　　6、客人使用過(guò)的低值易耗品、棉織品、杯具等，要進(jìn)行換洗、消毒；

　　7、要用指定的清潔劑對(duì)物品進(jìn)行清潔工作，以免損縮短物品的使用壽命；

　　8、對(duì)房間內(nèi)進(jìn)行消毒；

　　9、隨時(shí)留意該房間的維修情況，并及時(shí)與前廳部聯(lián)系；

　　10、維修房期間，禁止客人參觀或入��；

　　11、維修房期間，根據(jù)計(jì)劃衛(wèi)生正常工作；

　　12、恢復(fù)OK房后，通知前廳部；

　　13、做好記錄，認(rèn)真填寫清潔報(bào)表。

　　六、勿擾房清掃程序

　　1、登記“請(qǐng)勿打擾”房的房號(hào)

　　客房服務(wù)員在接班時(shí)，將掛有“請(qǐng)勿打擾”牌的房號(hào)記在值班記錄本上。另外，對(duì)從昨晚做夜床時(shí)即掛“請(qǐng)勿打擾”牌的房間要特別留意。

　　2、先保留不做房務(wù)整理

　　在房務(wù)企業(yè)中掛有“請(qǐng)勿打擾”的先保留不做，待客人將“請(qǐng)勿打擾”牌取下后，與前臺(tái)核對(duì)房間鑰匙，如在前臺(tái)表示客人已經(jīng)外出，可以敲門入內(nèi)整理；如不在前臺(tái)，表示客人仍在房間，須于13：00（依各酒店規(guī)定）以后再敲門入內(nèi)整理。

　　3、電話查詢情況

　　早班領(lǐng)班在每日12：00-14：00之間，需向各樓層負(fù)責(zé)人員查詢未整理好房間的原因，如客人一直掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，領(lǐng)班先向總機(jī)查詢?cè)摽腿耸欠裨冢欠褚延薪淮皠?dòng)向；如為續(xù)住客人，則查清客人習(xí)性記錄表，看是否有不整理房間的記錄，如無(wú)記錄，到樓層及前臺(tái)了解后，向值班的主管報(bào)告。

　　4、會(huì)同相關(guān)部門共同處理

　　4.1當(dāng)班的房務(wù)主管于15：00時(shí)會(huì)同大堂副理共同處理，先由大堂副理以電話與房?jī)?nèi)聯(lián)絡(luò)，如客人接聽(tīng)，則向客人表明接到房務(wù)中心通知，禮貌地問(wèn)客人能否整理房間，視客人答復(fù)采取作業(yè)。

　　4.2如電話無(wú)人接聽(tīng)，則由房務(wù)主管敲門兩次后，用鑰匙開(kāi)門入內(nèi)查看，若遇到客人將房門反鎖（一般酒店的客房房門共有兩道鎖，第一道鎖在關(guān)上房門即鎖上，第二道鎖是房門關(guān)上后，由客人自行將內(nèi)鎖或按鈕按上），是無(wú)法用鑰匙開(kāi)門的，需要工程部門將房門整個(gè)拆下，以防止意外發(fā)生。等狀況解除后，由領(lǐng)班通知房務(wù)員開(kāi)始整理工作。

　　5、做夜床的注意事項(xiàng)

　　做夜床時(shí)如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，房務(wù)員需加以記錄，于下班前（連同送回客衣）交晚班領(lǐng)班處理。晚班領(lǐng)班每小時(shí)須去巡視一次，如牌取回，則敲門入內(nèi)送客衣并做夜床；如一直掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，交接時(shí)請(qǐng)夜班領(lǐng)班特別注意該房間狀況，并保持每小時(shí)巡視一遍，夜班領(lǐng)班下班時(shí)再交班給早班繼續(xù)注意。

　　七、換房程序

　　1、換房原因分析

　　1）與訂房時(shí)房型不合。

　　2）客人住進(jìn)后發(fā)現(xiàn)房間不滿意（太吵、太陰暗、視野不佳、設(shè)備不好、房間有異味等）。

　　3）要求靠近離逃生口近一點(diǎn)的房間。

　　4）要求住低樓層的房間。

　　5）價(jià)格不符合。

　　6）臨時(shí)增加住客。

　　7）與親友或團(tuán)體接近的房間。

　　8）客滿時(shí)臨時(shí)安排的房間，次日重新安排客人預(yù)訂或喜歡的房型。

　　9）客人獨(dú)特的要求（如方位、朝向等）。

　　2、空房（已預(yù)訂將遷入者）換房