用友軟件服務標準合同模板

　　用友軟件成立于1988年,2001年正式上市,是亞洲本土第二大ERP軟件產(chǎn)品供應商,是中國最大的管理軟件、ERP軟件，小編今天為大家?guī)�來用友軟件服務標準合同，一起來看看吧�?/p>

　　甲方（客戶方）：____________________

　　乙方（服務方）：____________________

　　甲乙雙方本著相互信任，真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術服務達成一致意見，特簽訂本合同。

　　一、合同適用說明

　　1.本合同適用于首次購買XX產(chǎn)品及購買XX服務產(chǎn)品的用戶。

　　2.甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。

　　二、服務內(nèi)容

　　1.乙方提供的服務內(nèi)容：

　　1）品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產(chǎn)品的標準培訓；標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業(yè)務指導。

　　2）熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。

　　3）在線服務支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接收、解答用戶問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關技術解決問題的過程。

　　4）現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現(xiàn)場處理問題的過程。

　　5）遠程維護：指乙方通過《XX維護軟件》解答用戶問題的服務過程。

　　6）用戶俱樂部活動：甲方可以參加XX用戶俱樂部的活動。

　　7）用戶刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物，用戶刊物包括出版的.刊物和電子刊物。

　　2、乙方的服務承諾：

　　1）乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于XX軟件的服務請求后，在兩個有效工作日內(nèi)給予響應并提供服務。

　　2）乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內(nèi)容進行。

　　三、甲方責任：

　　1.甲方應確保有專人對xx軟件的使用和管理負責。

　　2.甲方應建立相關制度，以確保xx軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關硬件設備）

　　3.甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。

　　4.甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與甲方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。

　　5.甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。

　　四、違約處理

　　1.乙方違爭取處理：

　　1）甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向XX公司服務管理部門投訴；XX公司服務投訴電話：XXXXXXXX

　　2）乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴后，維護部門立即采取補救措施，并給用戶滿意答復。

　　3）乙方在確認違反了服務承諾，并給甲方造成實際損失，應該給甲方以適當?shù)慕?jīng)濟補償。

　　2.甲方違約處理

　　1）甲方?jīng)]有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關后果。

　　2）因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。

　　3.乙方免責條款

　　1）乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導致的數(shù)據(jù)混亂亂、丟失責任。

　　2）乙方有權拒絕甲方提出的合同規(guī)定之外的服務請求。

　　五、合同有效期和效用性

　　1.本合同須雙方簽字并加蓋公章或合同章生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力

　　2.本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調(diào)動等情況而受任何影響；本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響；本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。

　　六、收費辦法和合同期限

　　1.購買XX版、XX版）大寫：_______________.

　　2.合同有效期限為一年，自___年__月__日至___年__月__日止，合同期滿自動中止。

　　3.合同期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運行維護服務；但雙方必須重新簽署新的服務合同。

　　七、爭議處理

　　1.甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。

　　2.協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

　　八、其他

　　1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。

　　2.對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需要用書面形式，并經(jīng)雙方確認后生效。

　　3.本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

　　甲方（簽章）_________________

　　乙方（簽章）_________________

　　日期：____________________

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