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關(guān)于電話回訪的話術(shù)
電話回訪是指對方致電，達(dá)成某種協(xié)商，回訪是確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期滿意效果，一般使用於商業(yè)客服�；卦L是指公司客服部門相關(guān)負(fù)責(zé)人,向本公司的客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問題.從而達(dá)到更好的服務(wù)來提升公司的形象。以下是小編整理關(guān)于電話回訪的話術(shù)，以供參考。
電話回訪的話術(shù)1
一、電話的準(zhǔn)備
1、一支筆、一個(gè)本做好記錄。
2、安靜的環(huán)境。
3、簡單的提綱。
4、一定要站著打電話。
5、一個(gè)始終保持的微笑。
6、一句溫暖人心的問候。
二、陌生拜訪方法：
1、單刀直入法："喂，您好！請問吳阿姨在家嗎？""我是糖尿病健康普及計(jì)劃組委會(huì)的'小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"
2、回頭邀請法："喂您好！請問吳阿姨在家嗎？"我想約個(gè)時(shí)間跟您見個(gè)面，您看什么時(shí)間方便？您不反對去您家吧！""如果去家不方便的話，我想請您去農(nóng)家樂耍去，您一定要光臨呀"。
3、迂回法："喂您好！請問吳阿姨在家嗎？""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來真想不起來了""我想給您送一本最新的《糖尿病康復(fù)指導(dǎo)手冊》您看到您家里方便嗎？"
4、假設(shè)相熟法："喂你好！請問XX在家嗎？""我早熟悉您了，您忘了那次我們在某地方碰過面嗎！"
三、會(huì)員回訪方法：
1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢？"
2、衷心祝福法："阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個(gè)電話，祝你身體健康。"
3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"
4、節(jié)日祝福法："阿姨，祝您生日快樂，我已準(zhǔn)備了生日歌，唱給您聽！"
5、快樂分享法："阿姨，我心里可高興了，我完成了一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，打電話給您，也讓您高興高興"。
6、不斷加強(qiáng)法："阿姨，我總覺得現(xiàn)在離不開您了，就像親人一樣"。
四、邀約方法：
1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準(zhǔn)時(shí)呀"。
2、專家身份法："這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會(huì)大有收獲"。
3、優(yōu)惠辦法："這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎(jiǎng)呢"。
4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會(huì)議，您不來的話，名單我就給別人了"。
5、拖延時(shí)間法："我想給您打個(gè)電話，不過名單很緊張，如果報(bào)上我會(huì)通知您的，報(bào)不上我就很遺憾了"。
五、節(jié)日祝福：
1、全家團(tuán)圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。
2、生日，春節(jié)，糖尿病日，中秋節(jié)，端午節(jié)，逢節(jié)必過。
六、手機(jī)短信
1、沒事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的，關(guān)愛的，祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的電話。
電話回訪的話術(shù)2
一、電話營銷話術(shù)
營銷話術(shù)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，生活的各個(gè)角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語言溝通技巧。 營銷話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。
二、話術(shù)的重要性
營銷很大程度是語言的科學(xué)，營銷的核心智慧就是營銷話術(shù)。一個(gè)成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土。
三、達(dá)成的效果
客戶真正的需求所在。
客戶購買產(chǎn)品最在意的特點(diǎn)所在。
客戶購買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。
快速成交。
第一：熱愛自己的產(chǎn)品
第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時(shí)別讓客戶感覺你特急著簽單。
第三：堅(jiān)持再堅(jiān)持，銷售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!
四、行業(yè)話術(shù)分類
金融類
保險(xiǎn)、證券、銀行、投資理財(cái)公司、這一類型的公司電話銷售最為活躍，銷售話術(shù)也比較多
通訊類
中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、手機(jī)銷售、等相關(guān)行業(yè)也居多，市場電話銷售的行業(yè)話術(shù)大多一致，基本都輸屬于顧問式方法
五、電話營銷話術(shù)范本
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”
應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?
(2)“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣�！�
應(yīng)對話術(shù)：因?yàn)槟鷮ヂ?lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒有時(shí)間�！�
應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。
(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司�！�
應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?
電話銷售技巧開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價(jià)!如果說對于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。
在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個(gè)要素開場白一般來講將包括以下5個(gè)部分：
例如：“您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請教您幾個(gè)問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的'銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個(gè)因素對應(yīng)的嗎?
優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個(gè)效果
一個(gè)好的開場白最好達(dá)到三個(gè)效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關(guān)系
與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)
在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個(gè)問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個(gè)問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。
吸引客戶的注意力
開場白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶而言，對他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當(dāng)時(shí)就說：“有啊，你有什么辦法?”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過去?”(她還有很強(qiáng)的促成意識(shí))后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對客戶的好處。
電話回訪的話術(shù)3
返還型簡易銷售話術(shù)
xx-x先生：
您好！
告訴您一個(gè)好消息，我們公司在去年做的特別好！在XX年的新春期間推出一款家居特別優(yōu)惠保險(xiǎn)，它的保障高達(dá)42萬，有住院報(bào)銷，有意外報(bào)銷，有重疾保障，還有到期后把本錢加上利息一次性拿回來，每月只需存120元，活動(dòng)結(jié)束時(shí)間在2月25號(hào)，只限于您的家屬辦理，您看是現(xiàn)在方便呢？還是明天上午方便我給您過來辦理。
短信
尊敬的平安客戶：您好！感謝您一直以來對平安保險(xiǎn)公司工作的大力支持，在虎年來臨之際，平安公司特在常平隱賢寺廟舉行大型的祈福活動(dòng)，為平安客戶祈禱虎年的平安符，特安排平安業(yè)務(wù)員為您送到府上，請簽名確認(rèn)，謝謝！祝生意興隆，工作順利！；
電話約訪
客戶先生：您好！現(xiàn)在方便接電話嗎？我是平安保險(xiǎn)客服中心的服務(wù)人員，請問您認(rèn)識(shí)平安xx-x嗎？是這樣的，牛年剛剛過去，虎年已經(jīng)到來，平安保險(xiǎn)公司為感謝新老客戶的大力支持，特為每一位老客戶準(zhǔn)備一份禮物——平安的大禮包，您是今天下午還是明天下午有空，我安排業(yè)務(wù)人員幫您送過來，謝謝您接聽我的電話，祝您工作愉快！
送保險(xiǎn)卡
某某先生：您好！現(xiàn)在方便接聽電話嗎？我是平安保險(xiǎn)客服中心的服務(wù)人員，請問您認(rèn)識(shí)xx-x嗎？他是我們平安保險(xiǎn)公司的vip客戶，上次他來參加我們公司的客戶聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，在填服務(wù)滿意調(diào)查問卷中填了三個(gè)好友的名字，他寫到了您，公司感謝他的大力支持，將送給他每位朋友3萬的意外保險(xiǎn)，您看是今天下午還是明天下午方便，我送過來給您，是送到你家中還是辦公室呢？謝謝您接聽我的電話，祝工作愉快！
vip客戶經(jīng)典話術(shù)
客戶先生：
新年好！
今天過來給你拜年啦！同時(shí)告訴您一個(gè)好消息，我們公司在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，特推出了限量版的一款優(yōu)惠型保險(xiǎn)。公司有個(gè)名額是分配給您與您的家人享有，它的保障高達(dá)42萬，保費(fèi)只需存3.8元/天。120元每個(gè)月，而且60歲全部返還本息，此次優(yōu)惠活動(dòng)截止到本月25號(hào)，時(shí)間緊迫，您看是幫您家人、小孩還是妻子辦理呢？（是）您看是現(xiàn)在辦理方便還是明天上午呢？
開發(fā)新客戶的話術(shù)
xx-x小姐：
新年好！
告訴您一則好消息，平安保險(xiǎn)在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，推出了一款返還實(shí)惠型的醫(yī)療意外保險(xiǎn)，每天僅需3.8元，42萬的高額保障，到期全額返還本息，活動(dòng)截止2月25號(hào)收到短訊的客戶限額一份，人的一生會(huì)不會(huì)生病？生病的人要不要看醫(yī)生？看醫(yī)生的時(shí)候要不要花錢，花錢的話有保險(xiǎn)公司幫您付！
銷售話術(shù)
尊敬的客戶先生：您好！很高興您能成為我們公司vip客戶的緊急聯(lián)絡(luò)人，為感謝您對我們公司的支持，我們公司特推出一款集意外、醫(yī)療、重疾、住院、銀行卡損失、家財(cái)險(xiǎn)等，保障高達(dá)130萬元。每天只需存15-20元，有病保病，無病養(yǎng)老，60歲可以拿30萬作為養(yǎng)老、70歲68萬元，80歲122萬元，90歲212萬元，讓您擁有一個(gè)金色的`晚年，數(shù)量有限、欲購從速，請速聯(lián)系xx-x業(yè)務(wù)員，電話xx-xxx-xxx-xxx。
約訪話術(shù).
xx先生：您好！很榮幸您成為我們公司vip客戶xx先生的緊急聯(lián)絡(luò)人，公司感謝您對我們工作的支持，特別推出一款緊急聯(lián)絡(luò)人的優(yōu)惠保險(xiǎn)，每天只需15-20元，保額高達(dá)130萬元，保險(xiǎn)全面集意外、醫(yī)療、重疾、養(yǎng)老、銀行損失、家財(cái)保障的綜合性保險(xiǎn)，數(shù)量有有限，您看是現(xiàn)在幫您辦理還是明天辦理？您如果不需要的話？我現(xiàn)在就幫您填寫放棄！
錦繡人生保障計(jì)劃
緊急聯(lián)絡(luò)人的話術(shù)
尊敬的xx-x先生，感謝您己成為xx-x先生/小姐的緊急聯(lián)絡(luò)人，為了答謝您們對公司的支持，特推出了一款特惠、全面保障型產(chǎn)品，保費(fèi)低（每天只存8.5元）保障高達(dá)109萬元，有病保病，無病可養(yǎng)老。活動(dòng)截止期4月8日，您看！時(shí)間有限，現(xiàn)在就幫您申請一份吧？
短信話術(shù)
尊敬的新老朋友，平安保險(xiǎn)公司最新推出一款醫(yī)療意外，大病保障銀行被盜損失險(xiǎn)，每天只要有6.68元，保障高達(dá)55萬元，到期連本帶利全部返回，收到信息的客戶有效，如想詳細(xì)了解請聯(lián)系平安業(yè)務(wù)員xx-x，電話xx-xxx-xxx-x
車險(xiǎn)客戶話術(shù)
首先恭喜您，我們受保監(jiān)會(huì)的委托，特為所有買過車險(xiǎn)的客戶辦理一份特優(yōu)惠型的幸�？鞏|高額保障產(chǎn)品，每天只需2.9元，就立即可擁有41萬的人身保障，同時(shí)家里的財(cái)產(chǎn)受到損失，如火災(zāi)或水災(zāi)我們也可以為您提供高達(dá)50萬元的保障，就連銀行卡丟失了，我們也可以賠，真是一舉兩得。您覺得需要詳細(xì)了解的話，我今天還是明天過去跟您講解順便辦理，您看怎么樣？
您好：
請問你是xx小姐嗎（先生）嗎？
我是平安保險(xiǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心的，請問您已前是否同我們公司購買過保險(xiǎn)，（客戶確認(rèn)后）我們公司在近期（三八節(jié)）期間抽出部分投保條件優(yōu)質(zhì)客戶。（比如說身體條件，經(jīng)濟(jì)條件好的）送出一份回饋客戶的高額保險(xiǎn)，達(dá)100-200萬。每月存500元到期連本帶利返還。同時(shí)你的家庭財(cái)產(chǎn)和以你名義開通的存折或銀行卡等被盜造成的損失全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。如果您愿意的話，我就通知您的業(yè)務(wù)服務(wù)人員上門進(jìn)行辦理，如不要的話我現(xiàn)在就可以幫助您填寫放棄，你看怎樣？
一：現(xiàn)場面談話術(shù)
您好！我們按政策要求，我們在常平大劇院舉行大型成功人士創(chuàng)業(yè)論壇，凡到場的人士都可以領(lǐng)取價(jià)值888元的珍貴禮品一份，恭賀您的光臨。
二：話術(shù)
在本單位消費(fèi)，將獲贈(zèng)平安人壽送出的金融理財(cái)論壇門票一張，到場的嘉賓可免費(fèi)享用豐盛茶點(diǎn)及價(jià)值300元精美禮品一份，祥情請咨詢……
三：回訪話術(shù)
您好！請問您x月x日是在xx汽修廠做修車業(yè)務(wù)是嗎？恭喜您獲得了我們公司送出的一張理財(cái)論壇講座門票，我是平安的工作人員，我想同您確認(rèn)一下，您是決定參加本月
號(hào)還是號(hào)的理財(cái)論壇呢？我先幫您登記一下，到時(shí)會(huì)有專業(yè)人與您聯(lián)系，請您帶好門票準(zhǔn)時(shí)參加，謝謝您接聽我的電話，祝您工作愉快！
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