衛(wèi)生院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作匯報(bào)

　　在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，匯報(bào)與我們的生活息息相關(guān)，匯報(bào)的主要內(nèi)容有工作摘要、內(nèi)容、花費(fèi)時(shí)間、對(duì)應(yīng)任務(wù)、完成情況、總結(jié)等，怎樣寫(xiě)匯報(bào)才能避免踩雷呢？下面是小編為大家收集的衛(wèi)生院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作匯報(bào)，歡迎閱讀與收藏。

　　為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的總體要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《嵐山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)，我院結(jié)合自身實(shí)際情況，號(hào)召全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)此次活動(dòng)的精髓，把這項(xiàng)活動(dòng)做成我院的品牌工程，推動(dòng)我院行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

　�。ㄒ唬└纳品�務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

　　一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

　　二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

　　三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。

　　四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)

　�。ǘ�）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

　　二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

　　三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線(xiàn)索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。

　�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。

　　一是加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，強(qiáng)化村衛(wèi)生室的規(guī)范管理，提高群眾健康水平。為確保項(xiàng)目工作有力、有序、有效開(kāi)展，成立了由衛(wèi)生院院長(zhǎng)兼辦公室主任，明確副院長(zhǎng)任專(zhuān)職副主任的公共衛(wèi)生服務(wù)管理辦公室，統(tǒng)籌管理全鎮(zhèn)的公共衛(wèi)生工作。辦公室下設(shè)主任室、綜合管理科、疾病防控科、婦幼保健科、健康教育檔案科等5個(gè)科室，配備8名專(zhuān)職工作人員。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施方案，明確和細(xì)化工作任務(wù)，對(duì)工作人員施行分片管理制度，每個(gè)衛(wèi)生室設(shè)一名公共衛(wèi)生管理員，共聘任了46名公共衛(wèi)生協(xié)理員，為更好地開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)《嵐山區(qū)居民健康檔案管理服務(wù)規(guī)范》要求，在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于2010年7月份開(kāi)展了建立居民健康檔案工作為周邊村民免費(fèi)建立健康檔案，于2012年2月份開(kāi)始對(duì)我鎮(zhèn)65歲及以上老年人免費(fèi)進(jìn)行健康查體，開(kāi)展健康教育工作，在全鎮(zhèn)建立健康教育宣傳檔20個(gè)，在各衛(wèi)生室設(shè)立宣傳咨詢(xún)點(diǎn)20個(gè)，充分發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣教作用，通過(guò)農(nóng)民健康教育大講堂、發(fā)放健康教育處方等，大力開(kāi)展形式多樣通俗易懂的衛(wèi)生防病知識(shí)宣傳工作，全面引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)、文明、健康的生活方式，提高農(nóng)民的健康意識(shí)和生活水平。建立健全了傳染病報(bào)告管理制度，并針對(duì)院內(nèi)醫(yī)師、衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行疫情上報(bào)制度。認(rèn)真完成15周歲以下兒童乙肝疫苗補(bǔ)種工作，2012年度，共接種乙肝疫苗775人次；管理0—36月兒童669人，孕產(chǎn)婦管理307人，住院分娩補(bǔ)助230人次，發(fā)放葉酸248人份，發(fā)放葉酸1079板。

　　二是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。

　　三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

　　通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。

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