公司營銷活動總結（精選7篇）
所謂的活動營銷是指企業(yè)通過介入重大的社會活動或整合有效的資源策劃大型活動而迅速提高企業(yè)及其品牌知名度、美譽度和影響力，促進產(chǎn)品銷售的一種營銷方式。下面是小編整理的節(jié)營銷活動總結范文，歡迎參考。
公司營銷活動總結 篇1
(一)、國慶銷售計劃及完成情況
xx店空調(diào)課國慶銷售任務為73萬元(去年同期)，實際完成41.6961萬元。銷售數(shù)量為152臺，銷售金額完成任務56%。
(二)、市調(diào)，xx店空調(diào)數(shù)量占比25%，金額22%，國美1店數(shù)量占比23%，金額占比28%(含格力空調(diào))，xx店數(shù)量25%，金額24%，(含格力空調(diào))
(三)A，B，C卡，現(xiàn)金卡和抵值券使用，A卡三菱電機使用500元屬于廠家的電費補貼，B卡未使用，C卡合計使用18403元，占銷售比為4%，美的使用8959元，占銷售比為6%，C卡使用權限是銷售總金額2%，C卡除去系統(tǒng)控價高和美的廠家國慶政策補差實際使用，C卡占比為3%，海爾使用C卡9344元，銷售占比6%，國慶C卡權限為10%，有結余。希望采購部以后增加美的C卡權限為3%-4%，海爾C卡為6%-8%，現(xiàn)金卡使用200元，占比0.13%，抵值券11099元，3%。
(四)價格，庫存，價格沒有問題，只要對比顧客價格做到最低，以成交為主，國慶各品牌庫存機，中低端配比都可以，沒有預定。
(五)、國慶年主要銷售特點
國慶客流量比去年同期下降很多，除海爾，科龍，海信所有品的銷售都比去年同期有所下降，其中增幅最多的是海爾空調(diào)，同比上升113%，增加82118元，其次科龍增長260%，增加40508，海信增長32%，增加4497元，下滑嚴重的是美的-41%，下滑金額101391，松下-530%。下滑金額95167，(去年松下空調(diào)有7.7萬工程)
國慶銷售呈現(xiàn)下降的原因，主要由以下原因購成：
1、國慶促銷不夠有吸引力
買400送200，買800送400，只限小家電的專屬產(chǎn)品，對大家電帶動不大。小家電專屬產(chǎn)品的送券國慶期間沒有用在空調(diào)上，對空調(diào)銷售無帶動作用，相對于國美蘇寧我們公司的活動沒有亮點，國慶機期間的銷售，沒有八月份三亞店0元購銷售的火爆。蘇寧國慶活動內(nèi)容單品買500送100，1500返200，2500返300，3500返400，預約10元等100元，20元等于200元，50元等500元，國美1500返100，2500返200，3500返300。相對比較我們公司的活動對大家電的拉動不是很大。我們公司活動的宣傳比較單一，針對性不強，建議公用短信平臺信息，這次光大肯德基券活動比較成功，送出495份。顧客得到了實惠，反饋較好。
2、銷售人員問題
美的空調(diào)兩位導購員，都是新人，對公司流程不夠了解，銷售技巧較差，導致美的空調(diào)這次國慶嚴重下降-41%，下降10萬，這次十一xx地區(qū)我們排名第二，蘇寧一店88套，銷售20萬左右，切高端機型銷售占比高，我們銷售159386萬，59套，松下空調(diào)，導購人員銷售意識不強烈，和近期受抵制日貨影響，下降-530%，海爾，科龍，海信出現(xiàn)逆勢上漲，海爾，科龍，海信導購員都是老員工，銷售技巧較好，拼搶顧客意識強烈，公司流程較熟悉，套購能力較強。海爾導購員帶套購能力較強，再加上高端客人，對海爾整個產(chǎn)品的喜歡，對海爾的銷售增長也有一定的幫助。
3、課長對國慶預估不足
國慶前夕雖對美的空調(diào)導購培訓，但還是造成國慶美的空調(diào)銷售嚴重下滑，沒有對國慶做一個很好的銷售預估和合理的判斷，也是造成銷售下滑的一個重要原因。我們基層領導沒有更好地灌輸公司政策，和及時反饋別的商場的活動信息，需要檢討。
4，國慶市場占比
國慶期間我們空調(diào)在整個是xx的空調(diào)市場產(chǎn)比處于中等水平，美的三亞排名第二，海爾三亞排名第一，科龍三亞排名第一，海信三亞排名第二，三菱重工三亞排名第二，三菱三菱電機三亞排名第二。
5、客訴，物流，售后問題
國慶期間物流配送，售后安裝未出現(xiàn)嚴重投訴問題，一些顧客反饋的問題都及時的得到了解決，沒有出現(xiàn)重大投訴。
接下來的工作計劃
一、經(jīng)營方向和目標
銷售任務。接下接個月是空調(diào)傳統(tǒng)的淡季，要更多的加強團隊的培訓，做出培訓計劃要有人員監(jiān)督，檢查，每周做一次銷售技巧培訓和市調(diào)反饋課長負責，，店長監(jiān)督檢查，和導購員要有更多的溝通，理解和關系淡季銷售給他們帶來的一些心理波動，保證整個空調(diào)的年度銷售和去年同期持平。
二、嚴格要求自己。作為課長我們要嚴格要求自己的行為規(guī)范，提升自己的業(yè)務水平，關注銷售的變化，多學習，對競爭門店每周五要進行市調(diào)，對于員工反饋問題要及時的解決，對跟上任務進度的品牌進行溝通，找出原因，促進銷售。
三、希望公司加大促銷，促進年底的銷售。
進入十月份內(nèi)地顧客來xx過冬，也進入三亞銷售的旺季，通過十一的銷售發(fā)現(xiàn)國慶期間xx顧客為了裝修需要購買家電的在整個顧客群體中占比很重，希望公司能對這部分具有一定購買力的消費群體，做一些有針對性的宣傳告知。周邊縣市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，顧客明顯減少。
公司對就多的xx市，xx市，xx市的新樓盤項目側重的宣傳，可以對他們進行活動贊助，或發(fā)放印有我司名稱，電話，地址，標志的購物袋，做廣告宣傳。
四、圍繞以顧客為中心，提升服務水平。
繼續(xù)提升服務、管理水平。要微笑待客，使用文明用語，更快捷高效的問顧客服務，遇到顧客反映的問題和建議要及時的解決和恢復。
公司營銷活動總結 篇2
通過一段時間的促銷活動，總體效果較好，給我們以后的工作開展留下了一個很好的教材。在促銷方面，我們應用了針對家庭及老人為主的消費群的促銷活動，達到了應有的效果，消費者反響熱烈，完全達到了聚集人氣的目的。這次活動重點放在魯灣，董莊，權樓，北關元成玻璃廠，四里埠小區(qū)等地進行宣傳，商品方面，我們配合“預存150元話費送聯(lián)想手機一部，買無線信息座機一部，送老年唱戲機一臺和內(nèi)存卡一個”的促銷活動，達到了即配合著整體快速收費的目的，又運用商品進行拉動人氣和銷售的目的。再加上門宣傳，挨家挨戶進行現(xiàn)場促銷。我們利用喊話器，散發(fā)宣傳單，現(xiàn)場播放老年機，在視覺和聽覺方面給了消費者很大的沖擊力，執(zhí)行宣傳方面和渲染買場氣氛和促銷氣氛方面有了新的`突破。重點分析如下：
一、做好賣場的宣傳氣氛和形象。
針對這次活動，移動公司人員和恒寶公司全體員工到人流量多的地方，特別是針對集鎮(zhèn)農(nóng)村和小區(qū)，擺上贈品，支上帳蓬，掛上條幅，現(xiàn)場演示，工作人員并挨家挨戶進行走訪宣傳，主動介紹,宣傳公司的促銷活動情況及優(yōu)惠活動，主動解答顧客的疑問，主動加強與顧客的溝通。通過顧客對移動預存話費和信息機的認知度調(diào)查來看，各種宣傳的途徑都會帶來一些顧客群，但主要有通過宣傳單及周邊居民了解到的居多。被朋友介紹過來的顧客也占有一定比例，刺激讓更多的人到門市上來，從而拉動銷售。
二、以預存話費為主要形式，但具體內(nèi)容多樣化
促銷活動的參與條件主要是預存話費，但促銷品卻形式多樣，這次我們擴展到預存150元話費，分15月返還，就送聯(lián)想、華為、酷派三款手機任一部，讓客戶有了很大的選擇性。購150元的信息機一部，送老年唱戲機一部，含贈4G內(nèi)存卡一個，特別是老年唱戲機，穩(wěn)穩(wěn)地來黏住了用戶，建立了品牌聯(lián)盟效應，提高了移動的市場占有率，據(jù)統(tǒng)計為80%左右。預存話費活動希望長期促銷和短期促銷并舉，不但提高了用戶積極參與的興趣，進而提高了用戶的粘性，從而達到擴大了移動用戶群的效果。
公司營銷活動總結 篇3
20xx年，對我來說是難忘的一年。我來到蒲縣移動公司，成為一名營業(yè)員。我深知將承擔多大的工作壓力和責任，營業(yè)是展示移動企業(yè)形象，體現(xiàn)“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。如今，整整365天過去，工作緊張，卻充實而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實的是復雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝蒲縣移動領導給我這樣的一個歷練機會，感謝移動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關懷。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務�！凹笨蛻糁�，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。
在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用�，F(xiàn)在我的任務是積極拓展td固話業(yè)務。
工作中，努力學習專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。
在以后的工作和生活中，我必定要加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因為我們收獲了。現(xiàn)在我們正努力著,并感受著其中的快樂!
公司營銷活動總結 篇4
一、營銷指標完成情況
1、供電量：供電量完成103580.47萬kwh，售電量完成103239.12萬kwh。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成9.53%，其中10千伏5.02%，0.4千伏7.89%。
3、售電均價：0.XX元/千千瓦時。
4、電費回收：當年電費回收率完成99.9%。
5、按照上級要求正確、準確完成其他收費工作。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識
1、 認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。
為了提高班組成員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我們班組一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓。使每位班組成員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓。
不斷提高職工安全思想意識為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對班組成員進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強客戶的安全用電管理。
確保電網(wǎng)安全運行 以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定，定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、提高抄表的及時和準確率實現(xiàn)線損核算精準，更換遠程集抄式電能表11112598塊。
2、清理高低壓線路樹障1萬余棵合計181923.6公里。
3、合理配置變壓器，調(diào)整變臺變壓器容量與實際負荷相匹配，年內(nèi)完成1781個臺區(qū)。
4、按時按要求完成營業(yè)普查工作，為理論減損提供依據(jù)。
5、加大用電電檢查力度，更換不合格表計268725塊。
四、重抓電費回收。
不斷提高電費回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，我局電子表數(shù)量很大，也是這種情況。使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收�，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結如下：
1、依據(jù)《電力法》和《電力供應與使用條例》催費。不能按時繳納電費，自逾期之日‘按規(guī)定’采取停電措施。累計發(fā)送欠費通知單4千多份，累計停電次數(shù)48963012360余次。
2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費。在日常的收費和催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。
五、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量
在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。加強服務理念教育，有計劃定期對班組成員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全體的共同努力，服務意識，服務內(nèi)容，服務質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
六、存在的主要問題
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。
3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費不到位。
4、水田灌溉期間線損、供電質(zhì)量存在隱患和瑕疵。
5、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。
6、班組管理工作還存在一定的不足。
七、下年度工作重點
1、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施；
2、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回率；
4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；
5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查；
6、加強業(yè)務培訓，提高全體人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。
公司營銷活動總結 篇5
今年以來，根據(jù)總經(jīng)理室分工，我分管辦公室、車輛保險部和銷售管理部、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個部門，以平定支公司、冠山營銷服務部為蹲點包片單位。在工作上，我堅持以“后臺支撐前臺，內(nèi)務服務業(yè)務，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點，與部門經(jīng)理、基層負責人一道，積極制定工作計劃，認真梳理工作重點，準確把握工作節(jié)奏，穩(wěn)步推進工作進程，為黨委、總經(jīng)理室的科學決策，為業(yè)務部門的工作實踐，為基層公司的業(yè)務發(fā)展，提供了充分的支撐和保證。
一、辦公室恪守“服務承諾”，協(xié)調(diào)組織、綜合服務能力明顯提升
辦公室對于確保政令上傳下達，保證工作協(xié)調(diào)落地，提高機關效率效能，具有與業(yè)務工作同等重要的作用和意義。因此，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務水平上有新提高和新突破。
一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功大會暨二季度超億啟動儀式”、“年中超2億引領發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結大會暨歌詠比賽、“20xx年工作總結表彰暨職工文藝匯演”等大型會議，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶節(jié)，以及配合各兄弟部門進行會議接待和后勤服務，均取得了良好成效，受到了黨委、總經(jīng)理室的高度贊揚。
一年來，辦公室積極打造創(chuàng)新、高效、勤儉、務實的服務型辦公室，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務。完成了上級公司各位領導蒞臨陽泉的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價。
二、車輛保險穩(wěn)健中求創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務發(fā)展主導作用
車輛保險部是業(yè)務發(fā)展前沿端口，直接指導公司主要業(yè)務發(fā)展方向，為此，我多次在會上強調(diào)，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進程里，車險一定要堅持一個中心，把握兩個重點，實現(xiàn)三大目標，提高四項能力。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務，將傳統(tǒng)業(yè)務新興化，積極探索車險部改革，充分發(fā)揮部門的職能作用。給基層公司鋪路搭橋，協(xié)調(diào)工作，全力做好業(yè)務拓展工作，積極主動規(guī)范市場，認真落實保監(jiān)會70號文件，開展規(guī)范市場秩序自查自糾。
三、銷售管理部著重提升“發(fā)展能力、創(chuàng)利能力、服務能力”，全面推進多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略
在銷售管理部的管理上，我一再強調(diào)“渠道制勝”的思想，結合我市的實際情況，開拓業(yè)務渠道，加強與人保壽的合作、互動，加強人員隊伍培育，在培訓上狠下功夫，推動公司的不斷發(fā)展。
四、法律部/合規(guī)部建立縱向到底，橫向到邊的機制，全轄法律意識充分提高
20xx年x月，法律部/合規(guī)部正式成立，作為一個新興部門，能夠嚴格遵循總、省公司的各項管理規(guī)定和制度，建立完善各項合規(guī)管理制度，通過全面的合規(guī)性督導檢查和法制宣傳訴訟維權，使全轄法律合規(guī)理念得以樹立，各項規(guī)章制度得以有效落實，法律合規(guī)工作水平明顯提升。全年通過法律訴訟，挽回經(jīng)濟損失489.75萬元。
五、出單管理中心嚴格數(shù)據(jù)管控，夯實經(jīng)營管理根基
在出單中心管理工作上，一是要求加強數(shù)據(jù)管理，嚴格數(shù)據(jù)錄入，防止數(shù)據(jù)從源頭污染。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門，對基層業(yè)務質(zhì)量進行全面檢查，保證出單業(yè)務質(zhì)量的規(guī)范性和有序性。三是要求強化出單人員管理，開展業(yè)務和操作培訓，不斷提高人員業(yè)務素質(zhì)。四是要求加強客戶實名制管理，完善客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
六、蹲點包片工作堅持因地制宜，揚長避短，謀求化發(fā)展
在兩個蹲點單位上，我利用一切可能的時間，深入兩家單位調(diào)查研究，一道破解發(fā)展難題，在觀念上我都強調(diào)一個“早”字。要求本著“抓早趕前，爭取主動，贏得時間”的原則，扎扎實實開展各項工作。兩個公司都能結合自身實際，采取適宜的方法，不斷發(fā)展，冠山營銷服務部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費計劃任務。
這一年里，在看到取得成績的同時，我也深刻地認識到自己存在的不足。一是思想信念有待于進一步提高;二是思想觀念有待于進一步解放;三是自身學習有待于進一步提升;四是廉潔自律有待于進一步細化。
公司營銷活動總結 篇6
一、xx年工作總結
很高興在今年8月份加入了這個年輕有活力的團隊，與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷人員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品，漸漸地到能夠與客戶分析時事，討論利弊或是對在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答，我可以很驕傲的說，我真的是與公司在一起進步。
在公司提供的良好工作環(huán)境下，我在不斷學習行業(yè)資訊的同時，也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗教訓。通過各部門同事及領導的悉心教誨和指導，我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作，并對自己的工作通過各項記錄和表格進行有效的反思和歸納總結，這些成長對于我來說都意義非凡。同時很感謝公司為我們提供各種專業(yè)培訓，更時常在周例會上傳授經(jīng)驗，分析熱點和形勢，這些都是彌足珍貴并值得我們反復思量的。
但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運用，還是有很多不足，缺少客戶的積累，以至于沒有做出成績，特此作出深刻反思及改善計劃：
一；對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩(wěn)定與客戶的關系。
二；在擁有有限的客戶資源的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合，真正做到活學活用。
四；對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣認真負責，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。
五；客戶遇到問題，一定要盡全力幫助他們解決，自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
二、xx年工作規(guī)劃
回望過去，展望未來，在新的一年里我對自己做出了如下規(guī)劃，并將在自身的努力和同事們的監(jiān)督下，嚴格要求自己：
1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有10到20個潛在客戶。
2：一周一回望小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正，避免下次再犯。
3：抓住每次與客戶交流的機會，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作，才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持一致。
5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：自信是非常重要的。要經(jīng)常適時調(diào)整心態(tài)，擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
7：和公司同事要有良好的溝通，加強團隊意識、集體榮譽感，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我在xx年的工作計劃，對于工作中難免會遇到的各種各樣的困難，我會積極向領導請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時，我也會牢記著緊盯工作重點，明確工作目標，做出業(yè)績，證明自己，為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦！
公司營銷活動總結 篇7
根據(jù)年度工作安排，現(xiàn)將客服營銷中心工作總結及工作思路匯報如下。
一、工作
，客服營銷中心認真貫徹落實公司各項決策指示，充分發(fā)揮團隊合作精神和凝聚力，較好地完成了各項工作任務。從1月起開始實施存量客戶維系工作，從客戶感知的關懷入手，建立公司獲益，客戶滿意的雙贏客戶關系維系模型，全面落實關懷+營銷式營銷模式。外呼營銷主要圍繞話務提升、增值業(yè)務、中高端保有等公司kpi指標立項，外呼營銷量、收益、通話合格率、外呼投訴營銷比等關鍵指標的完成均居全區(qū)前列中上水平。投訴處理工作一直以關注營銷活動開展情況為重點，強化業(yè)務學習，提升員工的風險意識和對投訴隱患的敏感度，充分發(fā)揮出投訴監(jiān)控的工作職能。
�。ㄒ唬┩夂魻I銷工作
1、精準營銷，助力kpi，突顯渠道優(yōu)勢
截至9月底，外呼營銷渠道共開展了97個營銷項目，和回訪項目，營銷收益為1410.91萬元，累計業(yè)務辦理量為174.1萬筆，業(yè)務留存累計創(chuàng)收達萬元，累計電子渠道占比為%，業(yè)務平均單筆arpu值達元。其中，高價保有類業(yè)務（如翻倍包、預存轉(zhuǎn)專存、手機支付等），占比達全渠道營銷量的85%，成為增值粘性業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展的指定渠道。
2、鞏固存量市場，力薦g3業(yè)務，保持收益增長
繼續(xù)圍繞存量市場營銷的工作重點，以話務量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項作為外呼重點項目，鞏固存量客戶市場，加強營銷創(chuàng)新,深化業(yè)務運營,增強客戶粘性，實現(xiàn)規(guī)模保有和價值增長，推動g3業(yè)務及產(chǎn)品的快速推廣。大力發(fā)展g3套餐、流量套餐、2g向3g遷移動等新業(yè)務，強化g3，引領導3g生活概念，引導客戶感知，扎實對3g概念的搶占，深化客戶對g3的理解和認同，為g3的今后的順利發(fā)展奠定基礎。
3、提升客戶滿意度
1、為能及時掌握目標客戶對外呼渠道服務的感知、各項措施實施的效果，以及往后營銷服務工作的改善方向。區(qū)客服從5月下旬開始在南寧外呼機房安排了10%的坐席開展外呼滿意度的測評，共對3378次通話進行滿意度測試，其中有495位客戶參與服務評價，參與率為14.65%，好評率達97.98%。
2、實施存量客戶精確分群，對外呼相關數(shù)據(jù)進行整理，深入細化地分析目標客戶特征，結合項目業(yè)務特征，開展主項營銷的同時，搭配適配業(yè)務進行多維營銷。對已呼已使用過的數(shù)據(jù)進行分門別類，收集和建立相關免打擾及客戶投訴號碼數(shù)據(jù)庫，并對各項外呼計劃數(shù)據(jù)情況說明進行匯總。
3、以服務帶動營銷，在確�？蛻袅己酶兄幕A上結合客戶消費需求，以客戶關懷切入針對性營銷，提高外呼營銷接受度、保障業(yè)務營銷成功率。
4、提升風險管控能力，實施全面質(zhì)量監(jiān)控。細化考核標準、優(yōu)化腳本，完善腳本知識點，增加腳本faq，實現(xiàn)閉環(huán)管理。對項目策劃、目標客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
5、以提升客戶滿意度為出發(fā)點和歸宿，著力做好外呼渠道的優(yōu)化工作，全面鋪開外呼滿意度調(diào)查工作，提升客戶對外呼渠道的感知。
6、積極配合相關部門做好外呼擴容工作，提前做好人員儲備、培訓及數(shù)據(jù)規(guī)劃利用工作的安排。
�。ǘ┩对V處理工作（以下數(shù)據(jù)均截至10月）
1.升、越級及重大投訴處理情況：共處理升越級投訴72起，其中升級投訴（管局立案、區(qū)公司、消協(xié)）起，升級投訴（郵件轉(zhuǎn)辦，未立案）起，越級自查單（工信部、集團公司轉(zhuǎn)辦）起，越級投訴（工信部、集團公司轉(zhuǎn)辦）起，重大投訴（媒體、網(wǎng)站、市長熱線）起，合計起。其中，根據(jù)南寧公司判定規(guī)則，判定有企業(yè)責任為起。
2.敏感投訴處理情況：共處理敏感、監(jiān)督投訴起，其中g3投訴起，有效避免了敏感投訴事件事態(tài)進一步擴大及客戶升越投訴。
3.批量投訴處理情況：通過自查發(fā)現(xiàn)批量投訴16起、區(qū)客服通報批量投訴起，均按批量投訴處理流程向分公司提出有效的處理建議，截留投訴。
4.工單質(zhì)量處理情況：
（1）一解率指標完成情況：保持一解率控制在%，較區(qū)公司的要求（30%-35%）有所提升。
�。�2）超時工單控制情況：強抓工單處理時限，使每月工單的超時總量保持在％以下，遠低于2%的達標值。
�。�3）工單流轉(zhuǎn)控制情況：通過各種協(xié)調(diào)方式，將工單每月超3次流轉(zhuǎn)次數(shù)下降至15％。
1、做好投訴處理工單質(zhì)量監(jiān)控，通過預處理加強對熱點投訴的監(jiān)控及信息的補充報備。
2、充分利用公司信息知識庫，熟練并掌握查詢技術，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
3、加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進一步擴大，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責任產(chǎn)生的升級投訴。
4、提高投訴處理的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風險，指導和督促業(yè)務部門提高相關工作水平。
5、完善投訴回訪工作，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見。
二、工作思路
（一）外呼營銷工作
1、切實關懷客戶，靈活推薦業(yè)務
從起開展外呼工作以來，某些客戶已被重復打擾多次，相當部分客戶對外呼營銷方式產(chǎn)生反感，導致接觸率不斷下降，進而影響了營銷工作的成效。鑒于此，從起，將考慮從切實關懷客戶入手，對外呼營銷工作不再做硬性業(yè)務立項，而是根據(jù)客戶需求靈活推薦業(yè)務。通過對存量客戶進行精確分群，對外呼相關數(shù)據(jù)進行精細整理，深入細化地分析目標客戶特征，結合項目業(yè)務特征，開展主項營銷的同時，搭配適配業(yè)務進行多維營銷。對已呼已使用過的數(shù)據(jù)進行分門別類，收集和建立相關免打擾及客戶投訴號碼數(shù)據(jù)庫，并對各項外呼計劃數(shù)據(jù)情況說明進行匯總。
2、加強業(yè)務培訓，提升營銷技能
鑒于外呼工作將不再做硬性立項后對營銷技巧的更高要求，加大對營銷技能的培訓，繼續(xù)圍繞存量市場營銷的工作重點，以話務量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項作為外呼重點項目進行針對性培訓，達到存量客戶市場不斷鞏固、營銷方式不斷創(chuàng)新,業(yè)務運營不斷深化、規(guī)模保有和價值不斷增長的效果，推動g3業(yè)務及產(chǎn)品的快速推廣。
3、加大風險管控，全面質(zhì)量監(jiān)控
細化考核標準、優(yōu)化腳本，完善腳本知識點，增加腳本faq，實現(xiàn)閉環(huán)管理。對項目策劃、目標客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
�。ǘ┩对V處理工作
1、優(yōu)化完善投訴處理程序，減少投訴處理難度和環(huán)節(jié)，充分利用公司信息數(shù)據(jù)庫，熟練并掌握查詢技術，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
2、增強投訴處理的敏感度，提高及時發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風險的能力，指導和督促業(yè)務部門提高相關工作水平。同時，加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進一步擴大和惡化，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責任產(chǎn)生的升級投訴或者客戶策反。
3、提高首次投訴解決率，通過專業(yè)培訓、崗位交流等多種靈活方式，增強客服投訴處理能力，做到專業(yè)對待，快速解決。
4、完善投訴回訪工作，將投訴回訪工作視作鞏固和關懷客戶的重要手段，提高回訪工作水平，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見。
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