315活動總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的315活動總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
315活動總結1
今天是3月15日消費者權益日，為給轄區(qū)消費者創(chuàng)造一個誠信和諧、安全放心的消費環(huán)境，新南街道建康社區(qū)工作人員深入轄區(qū)門面店開展誠信守法經(jīng)營宣傳活動，為居民營造良好的.消費環(huán)境。
活動中，社區(qū)利用知識講座、宣傳單等形式向經(jīng)營者們講解了誠信守法知識以及相關法律法規(guī)，并就守信守法經(jīng)營問題進行了深入交流，引導經(jīng)營者做誠信守法經(jīng)營公民;向居民群眾普及消費維權知識，介紹常見消費侵權行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費者拿起法律武器維護自己的合法權益。社區(qū)通過發(fā)放消費者維權知識等宣傳資料、深化居民消費維權意識，引導消費者科學、合理消費。同時，向轄區(qū)居民講解了應該怎樣合法消費、明白消費、文明消費，從而維護自已消費的合法權益。
通過此次宣傳活動，使轄區(qū)更多的居民了解消費者所擁有的權利，進一步提高對引導消費者理性消費、增強消費信心、促進社會和諧穩(wěn)定起到了良好作用。
315活動總結2
3月15日是一年一度的國際消費者權益日，為深入推動金融消費者宣傳教育，切實保護金融消費者的合法權益，廣發(fā)銀行安陽彰德路支行在“3.15國際消費者權益日”到來之際于3月14日進行了金融宣傳活動，本次宣傳活動受到了廣大市民群眾的歡迎，現(xiàn)總結如下：
一、本次活動以“權利.責任.風險”為主題。
向金融消費者宣傳其擁有的各項法定權利、告知金額消費者解決爭議的正當渠道和方式，加強對金融消費者的風險意識及對自身決策承擔責任方面的教育，引導消費者合法、合理有序的維護自身權益。
二、本次活動的宣傳主題之一是宣傳“新消法”。
“新消法”中規(guī)定消費者享有的“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”等權利和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的`途徑。通過“金融消費者權益日”活動，使金融消費者進一步準確自身的各項法定權利，引導金融消費者理性維權。
活動在我網(wǎng)點門口進行宣傳，針對這次活動，我行向消費者發(fā)放了權益保護知識宣傳冊，還宣傳了防范電信詐騙、假幣識別等與群眾生活息息相關的金融知識。這次活動幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認知和金融風險的防范能力，營造了放心消費的良好氛圍。
在活動期間分行高度重視金融消費者咨詢、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費糾紛，并以此為契機，進一步加強分行金融消費者權益保護工作機制建設。
315活動總結3
在今年的315消費者權益日，我們組織了一系列活動，旨在提高消費者的權益保護意識，倡導誠信經(jīng)營，打造公平、公正的消費環(huán)境。
活動期間，我們通過線上線下的'方式，廣泛宣傳消費者權益知識，引導消費者正確維護自身權益。同時，還開展了針對商家的誠信經(jīng)營培訓，提升商家的服務質量和誠信意識。
此次活動取得了顯著成效，不僅提高了消費者的權益保護意識，也促進了商家的誠信經(jīng)營。我們收到了許多消費者的積極反饋，對活動的舉辦表示贊賞和支持。
通過這次活動，我們深刻認識到消費者權益保護工作的重要性。
315活動總結4
3月15日是“國際消費者權益日”，為提高社區(qū)居民的消費權益保護意識，爭做依法維權的消費者，3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權宣傳”活動。
活動中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費者權益保護知識，倡導居民使用法律武器來維護自己的'合法權益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權益保護意識，還警示廣大消費者應自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來維護自己的合法權益。
315活動總結5
新南街道建康社區(qū)工作人員為了維護轄區(qū)消費者的權益，特別在今天消費者權益日開展了宣傳活動。他們深入各家門面店，向商家們宣傳誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營的重要性，希望通過他們的努力為居民營造一個誠信和諧、安全放心的消費環(huán)境。這樣不僅可以保護消費者的權益，也能促進商家的良性競爭，共同營造一個和諧的消費氛圍。
活動中，社區(qū)利用知識講座、宣傳單等形式向經(jīng)營者們普及誠信守法知識以及相關法律法規(guī)，引導他們做誠信守法經(jīng)營的公民。同時，也就守信守法經(jīng)營問題與經(jīng)營者們進行深入交流，促進經(jīng)營者們的.法治意識。另外，社區(qū)還向居民群眾普及消費維權知識，介紹常見消費侵權行為和表現(xiàn)形式，鼓勵消費者積極運用法律武器維護自身的合法權益。通過發(fā)放消費者維權知識等宣傳資料，社區(qū)深化居民的消費維權意識，引導他們科學、合理消費。此外，社區(qū)還向轄區(qū)居民宣傳合法消費、明晰消費、文明消費的重要性，幫助他們維護自身消費的合法權益。
通過這次宣傳活動，我們成功地讓更多居民了解到消費者擁有的權利，進一步增強了他們對理性消費的認識，提升了消費信心，促進了社會和諧穩(wěn)定。這次活動起到了積極的作用，讓更多人意識到自己在消費過程中的權利，幫助他們更好地保護自己的合法權益。希望通過這樣的宣傳活動，可以讓更多人受益，共同促進消費者權益保護工作的開展。
315活動總結6
為擴大對消費者權益保護的宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展保護消費者權益工作，切實解決行業(yè)內存在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20xx]15號文件的具體部署，3月15日，結合消費者權益日，中國人保財險xx市分公司(以下簡稱xx人保財險)開展了主題為“人保財險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
xx人保財險在開展主題宣傳活動中，結合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一、思想統(tǒng)一、準備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，xx人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，責成有關部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的`順利開展奠定了良好的基礎。
二、內容豐富形式多樣
xx人保財險根據(jù)公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、開進宣傳車、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解人保財險發(fā)展情況;
利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對xx人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識;并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴大xx人保財險知名度、美譽度。
三、主題鮮明注重實效
xx人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢如何進行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。
四、宣傳到位效果顯著
在活動過程中，xx人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響。我們還重新對宣傳展板內容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財險“誠信服務、做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在xx人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動;其次，在全社會進一步樹立起了xx人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務水平;第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進了保險業(yè)誠信體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
315活動總結7
今年的315消費者權益日，我們街道組織了一系列豐富多彩的活動，旨在提高居民的消費者權益保護意識。我們設立了咨詢臺，為居民提供法律咨詢服務，解答他們在消費過程中遇到的問題。同時，我們還開展了消費知識講座，邀請了專家為居民普及消費常識和維權方法。
活動現(xiàn)場氣氛熱烈，居民們積極參與。通過這次活動，不僅讓居民們更加深入地了解了消費者權益保護的重要性，還增強了他們的'維權意識。
總的來說，這次315街道活動取得了圓滿成功。
315活動總結8
一、“3、15”客服活動開展情況
3、15前期，xx分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。xx分公司客服部在3、15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關于做好3、15應急預案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監(jiān)督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協(xié)調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務渠道部門進行了深入的 “國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。
xx分公司在3、15當天積極響應當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責任人的領導小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質的服務理念以及誠信為本的價值導向，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和咨詢解答，本次3、15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了
良好的社會效果�；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務需求�；顒又�，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶服務滿意度調查實施情況總結
本次3、15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調查中顯示對銷售人員的.滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的占比為64%，服務滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務的占比為8%，服務滿意度為90%。 客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業(yè)務人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。
三、具體改進措施
（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務渠道部門已進行了業(yè)務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業(yè)務前線反饋的有關產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業(yè)務開展暢通、合規(guī)；
�。ǘ┽槍﹄娫捵稍兎⻊辗矫娣答伒膯栴}，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業(yè)務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。
（三）針對業(yè)務流程中相關優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業(yè)務規(guī)范、理賠相關索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時依據(jù)實際情況進行調整并提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
315活動總結9
今年的315街道活動圓滿落幕，我們取得了豐碩的成果。活動以“共筑誠信，共享和諧”為主題，旨在提高居民的消費者權益保護意識。
活動期間，我們組織了多場講座和展覽，邀請專家為居民普及消費知識，講解如何識別假冒偽劣商品，如何維護自身權益。同時，我們還設置了咨詢服務臺，為居民提供一對一的法律咨詢和投訴受理服務。
此次活動得到了廣大居民的.積極響應和熱情參與，不僅增強了居民的消費者權益保護意識，也促進了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
315活動總結10
315超市活動圓滿結束，我們取得了令人滿意的成果。活動期間，我們積極宣傳，通過打折促銷、贈品等方式吸引顧客，同時也加強了商品質量管理，確保顧客購物體驗�；顒悠陂g，客流量明顯增加，銷售額也有大幅提升，達到了預期目標。
此次活動也暴露出一些問題，如部分商品庫存不足，導致部分顧客無法購買到心儀的商品。我們將認真總結經(jīng)驗教訓，加強庫存管理，確保下次活動更加順利。
通過此次活動，我們深刻認識到顧客滿意度的.重要性，也感受到了市場競爭的激烈。我們將繼續(xù)努力，提升服務質量，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更加優(yōu)質的購物體驗，贏得更多顧客的信任和支持。
315活動總結11
本次315活動，我們企業(yè)積極響應，深入?yún)⑴c，全面展示了我們的誠信經(jīng)營與消費者至上的理念�；顒悠陂g，我們通過多種渠道宣傳消費者權益保護知識，提高了消費者的權益保護意識。同時，我們也認真聽取了消費者的'反饋和建議，進一步優(yōu)化了我們的產(chǎn)品和服務。
此次活動不僅增強了企業(yè)與消費者之間的互動與溝通，也提升了企業(yè)的品牌形象和社會責任感。我們深知，誠信是企業(yè)發(fā)展的基石，我們將繼續(xù)秉持誠信經(jīng)營的原則，不斷提升產(chǎn)品和服務質量，為消費者創(chuàng)造更多價值。
展望未來，我們將繼續(xù)參與各類消費者權益保護活動，積極履行企業(yè)社會責任，為推動行業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻。
315活動總結12
3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權宣傳”活動，旨在提高社區(qū)居民的消費權益保護意識，倡導大家成為依法維權的消費者。這次活動是為了配合即將到來的“國際消費者權益日”，希望通過宣傳活動讓更多人了解消費者權益，并學會維護自己的合法權益。希望大家能夠認真對待自己的消費權益，做到理性消費、依法維權。讓我們共同努力，營造一個公平、誠信的消費環(huán)境。
活動中，社區(qū)民警和社區(qū)工作人員通過多種方式向社區(qū)居民宣傳消費者權益保護知識，如發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解“315”知識等。他們鼓勵居民利用法律手段來維護自己的.合法權益，提高居民的法律意識，保護消費者權益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權益保護意識，還警示廣大消費者應自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來維護自己的合法權益。
315活動總結13
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險防范意識，在3?15消費者權益日到來之際，蘇州工行組織開展了以“權利、責任、風險”為主題的金融消費者權益日宣傳活動。
活動中，蘇州工行采取戶外集中宣傳和網(wǎng)點陣地教育相結合的方式，圍繞金融消費者八項法定權利，向群眾解析《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，尤其與金融消費者密切相關的條款，如信息披露、個人信息保護等，同時加強防范電信詐騙、銀行卡防盜、非法集資風險等與群眾日常生活相關的金融知識宣傳。
此外，蘇州工行充分利用網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣的優(yōu)勢，在網(wǎng)點LED屏滾動播放金融消費者權益保護的宣傳標語，設置“”宣傳資料擺放專區(qū)，由專人向前來辦理業(yè)務的'客戶發(fā)放資料及宣講金融知識，在醒目位置公示投訴電話，設立金融消費者投訴咨詢臺，即時解決好客戶服務中疑難問題，充分保護金融消費者的權益。
在“”活動期間，蘇州工行還開展了多場保護金融消費者權益專場活動，如金融知識進社區(qū)、金融知識進車站、金融知識進廣場等集中宣傳活動。另外，蘇州工行還將建立長效機制，運用多種方法，使集中式宣傳和常態(tài)化教育緊密結合，切實履行金融消費者權益保護主體責任，廣泛普及金融消費知識，努力促進全社會金融安全意識，提高廣大市民金融風險防范、識別能力和自我保護能力。
315活動總結14
為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權益保護工作，認真做好20xx年3.15國際消費者權益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關于開展20xx年“3.15國際消費者權益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實保護消費者的合法權益，進一步提高服務質量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
(2)全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務、優(yōu)秀品質”的“三優(yōu)”服務，設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質優(yōu)先;關愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的.良好形象;
五、認真做好客戶的投訴、受理、調處工作。
3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結、完善服務。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權益保護工作方面再上新臺階。
315活動總結15
為配合3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動的深入開展，3月14日上午，縣食品藥品工商質量監(jiān)督管理局在該縣建筑廢棄垃圾處理中心舉行了假冒偽劣商品集中銷毀活動，一批嚴重威脅消費者身體健康的假冒偽劣商品被集中銷毀。
此次集中銷毀的假冒偽劣商品主要涉及食品、藥品、保健品、煙花、建材等，共計400余箱，價值100余萬元。一年來，攸縣食品藥品工商質量監(jiān)督管理局緊緊圍繞群眾關切度高、社會反響大的`問題，全面鋪開護苗、護老、凍肉緝私、醫(yī)療器械、保健食品、打假護牌等專項整治，扎實開展成品油、電線電纜、煙花爆竹、建材市場等專項抽查。累計組織執(zhí)法活動1900余次，出動執(zhí)法人員3800人次，全年立案查處各類違法案件530起，其中不合格商品案件190起，沒收假冒茅臺酒、五糧液100余瓶、沒收假煙110余條、沒收劣質中藥飲片300公斤，沒收假冒偽劣、過期食品900公斤。
此次活動的開展，有力震懾了制假售假違法行為，營造了全社會打擊制假售假的良好氛圍，切實保護了廣大市民的合法利益。該局表示，將進一步把優(yōu)化營商環(huán)境和維護市場秩序做為執(zhí)法監(jiān)管工作的總抓手，繼續(xù)以零容忍的態(tài)度，始終保持嚴打高壓態(tài)勢，加大食品藥品安全、特種設備安全和產(chǎn)品質量安全等的專項整治力度，切實維護人民群眾消費安全。
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