市場調(diào)研計(jì)劃書15篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編整理的市場調(diào)研計(jì)劃書，僅供參考，大家一起來看看吧。
市場調(diào)研計(jì)劃書1
健身器材市場是近幾年來新興起來的消費(fèi)品市場之一，跑步機(jī)更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。為配合上海最近的跑步機(jī)市場上升趨勢，評估跑步機(jī)行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要。本次市場調(diào)查將圍繞策劃市場的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場、競爭者來進(jìn)行。
調(diào)查目的
1 為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。
2為該產(chǎn)品的'銷售提供客觀依據(jù)。 具體為：(1)了解上海地區(qū)跑步機(jī)市場狀況。(2)了解上海地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測算跑步機(jī)的市場容量及潛力。 (3)了解上海地區(qū)消費(fèi)者對健身器材的消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。 (4)了解上海地區(qū)已購買跑步機(jī)的消費(fèi)者的情況。 (5)了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
調(diào)查內(nèi)容
一、消費(fèi)者
1. 消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成)
2. 消費(fèi)者對健身器材的消費(fèi)形態(tài)(健身方式、健身花費(fèi)、健身習(xí)慣、健身看法等)
3. 消費(fèi)者對健身器材購買形態(tài)(購買過什么器材、購買地點(diǎn)、選購標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等)
4. 消費(fèi)者理想的健身器材描述。
5. 消費(fèi)者對健身器材類產(chǎn)品廣告的反映。
二、市場
1.上海地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況
2.上海地區(qū)消費(fèi)者需求及購買力狀況
3.上海地區(qū)市場潛力測評
4.上海地區(qū)健身器材銷售通路狀況
三、競爭者
1.上海地區(qū)上有哪幾類健身器材，跑步機(jī)的品牌、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格
2.市場上現(xiàn)有跑步機(jī)銷售狀況
3.各品牌、各類型跑步機(jī)的主要購買者描述
4.競爭對手的廣告策略和銷售策略 調(diào)查對象及抽樣：
因?yàn)榕懿綑C(jī)為多以進(jìn)口品牌為主，高檔次、高價(jià)位，一時(shí)尚未能進(jìn)入工薪階層，購買者一般都是收入較高者，所以，在確定調(diào)查對象時(shí)，適當(dāng)針對目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。
市場調(diào)研計(jì)劃書2
關(guān)于農(nóng)大book.day咖啡店市場調(diào)研計(jì)劃書
目錄
一． 前言（項(xiàng)目的背景）
二． 調(diào)查目的
三． 調(diào)查內(nèi)容
四． 調(diào)查對象及抽樣
五． 調(diào)查方法
六． 調(diào)查程序及安排
七． 調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算
八． 附件（調(diào)查問卷）
一． 前言
Book.day店是一家經(jīng)營咖啡，奶茶等飲品以及各種糕點(diǎn)為主，提供休閑娛樂，兼有格子鋪等多項(xiàng)功能的休閑場所。大約在10月中旬左右于農(nóng)大田甜超市上面開始營業(yè)，目前經(jīng)營的產(chǎn)品仍然不斷更新，對于經(jīng)營的策略和對農(nóng)大消費(fèi)市場認(rèn)識模糊。它的價(jià)位相對于農(nóng)大現(xiàn)有的幾家飲料店貴出不少，地方相對比較幽靜。目前的目標(biāo)客戶主要是情侶以及喜愛安靜環(huán)境的人。
二． 調(diào)查目的
1．為增加客戶流量提供有效建議。
2. 確定經(jīng)營策略以及增減經(jīng)營業(yè)務(wù)達(dá)到最優(yōu)模式。
3．打開該店的知名度，為宣傳提供出謀劃策。
具體為：
�。�1）了解沈農(nóng)現(xiàn)有市場需求狀況。
�。�2）了解對這類小店感興趣沈農(nóng)學(xué)生，細(xì)分市場，重點(diǎn)宣傳。
�。�3）了解沈農(nóng)消費(fèi)者對這類休閑小店的消費(fèi)的觀點(diǎn)、意見。
�。�4）了解沈農(nóng)消費(fèi)者已到過此店的消費(fèi)者的情況。
�。�5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略，價(jià)格策略。
三． 市場調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬� 消費(fèi)者
1.消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料（年齡、結(jié)構(gòu)、分布等）。
2.消費(fèi)者對咖啡小店的看法（購買過什么產(chǎn)品、服務(wù)的形式、功能的`齊全度，評價(jià)等）。
3． 消費(fèi)者對其他店的看法（最大的優(yōu)點(diǎn)是什么，缺少什么服務(wù)）
4.消費(fèi)者理想的休閑咖啡小屋的描述。
5.消費(fèi)者對book.day宣傳措施的反映。
�。ǘ� 市場
1． 沈農(nóng)地區(qū)這種小店的銷售情況。
2． 沈農(nóng)地區(qū)消費(fèi)者需求及購買力狀況。
3． 沈農(nóng)地區(qū)市場潛力測評。
4． 沈農(nóng)地區(qū)這種消費(fèi)模式的銷售通路狀況。
5.沈農(nóng)地區(qū)這種消費(fèi)者的共性，存在哪一個(gè)群體。
�。ㄈ� 競爭者
1． 沈農(nóng)地區(qū)上有哪幾家這種小店，它們的價(jià)格策略以及銷售狀況。
2． 市場上現(xiàn)有休閑飲料店經(jīng)營狀況。
3． 這種小店主要消費(fèi)者對它們的描述。
4． 競爭對手的廣告策略和銷售策略。
四． 調(diào)查對象及抽樣
因?yàn)閎ook.day為新興小店，目前沈農(nóng)市場上多以新鮮材料為主，高檔次、高價(jià)位，購買者具有位月消費(fèi)水平較高，樂于追求小資情調(diào)，喜安靜，業(yè)余時(shí)間較多的特點(diǎn)。所以，在確定調(diào)查對象時(shí)，適當(dāng)針對目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對象組成及抽樣如下：
消費(fèi)者樣本要求：
1． 給消費(fèi)者不能在競爭對手家上班的。
2． 該消費(fèi)者家庭成員不在市場調(diào)查公司工作。
3． 該消費(fèi)者沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品
訪員要求：
1． 儀表端正、大方。
2． 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3． 經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4． 具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。
5． 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
六． 市場調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場調(diào)查
第二階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃 1天 審定計(jì)劃 1天 確認(rèn)修正計(jì)劃 1天
第三階段：問卷階段
問卷設(shè)計(jì) 2天 問卷調(diào)整、確認(rèn) 1天 問卷印制 1天
第四階段：實(shí)施階段
訪員培訓(xùn) 1天 實(shí)施執(zhí)行 5天
第五階段：研究分析
數(shù)據(jù)輸入處理 2天
數(shù)據(jù)研究分析 2天
第六階段：報(bào)告階段
報(bào)告書寫 2天 報(bào)告打印 1天
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行
七．經(jīng)費(fèi)預(yù)算（略）
調(diào)查問卷200×0.1=20元，傳單設(shè)計(jì)發(fā)放500×0.15=75元
合計(jì)85元。
八．附件
市場調(diào)研計(jì)劃書3
一、調(diào)查背景
奶茶是現(xiàn)代青年備受歡迎的飲料，它的市場范圍不斷的在擴(kuò)大，而大學(xué)生作為青年的代表群體，他們對于奶茶的喜好程度具體情況如何呢？在大學(xué)這一小型社會里，奶茶店可以獲得的利潤有多少呢？為了解決以下問題：
1、該大學(xué)現(xiàn)在有多少家奶茶店？其市場銷售如何？
2、該大學(xué)學(xué)生可以接受的奶茶店價(jià)格是多少？
3、市場上各品種奶茶的價(jià)格是多少？和學(xué)生接受的價(jià)格相差多少？
4、若在該校新開奶茶店，什么才是學(xué)生最關(guān)心的問題？
我們需要進(jìn)行一項(xiàng)探測性研究，在進(jìn)一步明確調(diào)查設(shè)計(jì)的目的。
二、調(diào)查目的
為詳細(xì)了解在大學(xué)里開奶茶店的市場情況，特撰寫次市場調(diào)查策劃書
1、了解現(xiàn)有市場上奶茶的價(jià)格
2、全面調(diào)查該大學(xué)學(xué)生對于奶茶的喜愛程度以及購買欲望，學(xué)生的購買能力。
3、確定大學(xué)生心中的奶茶價(jià)格定位
4、了解該大學(xué)現(xiàn)有奶茶店的銷售價(jià)格、銷售量及銷售群體。
5、了解大學(xué)生所鐘愛的奶茶品種及市場上的奶茶品牌。
三、確定調(diào)查對象
調(diào)查對象為長沙理工大學(xué)云塘校區(qū)學(xué)生，由于該大學(xué)學(xué)生人數(shù)太多，此次調(diào)查決定采用分類隨即抽樣法，具體調(diào)查方法是：將大學(xué)生分為男生和女生，再按男女生比例抽出總數(shù)為100名學(xué)生，該大學(xué)男女生比例大約為7：3，則最后抽出70名男生和30名女生。
四、調(diào)研方法
1、學(xué)校南門所有的奶茶店的走訪和調(diào)研。
2、與部分奶茶店老板和工作人員的訪談。
3、與部分消費(fèi)者的訪談和問卷調(diào)查。
4、利用網(wǎng)絡(luò)查詢資料。
五、調(diào)研內(nèi)容
1、主導(dǎo)產(chǎn)品品牌：奶熊，地下鐵，絲麥，七杯茶
2、此價(jià)格以學(xué)校南門為參考，因此也可看出，南門的商家選擇了統(tǒng)一的價(jià)格銷售，只是會存在口味的差別。
3、在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，奶茶點(diǎn)的老板對店面的裝修和宣傳比較重視，對消費(fèi)者的評價(jià)也十分在意，也會根據(jù)消費(fèi)者的要求做出顧客想要的'產(chǎn)品。
4、消費(fèi)者對于不同的產(chǎn)品會選擇不同的店，如果是要喝鮮榨果汁就選擇“七杯茶”，芒果飲品多青睞“絲麥”。
六、報(bào)告形式及內(nèi)容
�。ㄒ唬�、經(jīng)銷商的開店成本（見下圖表）
圖表二：開店成本
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有60%的奶茶店的開店成本在5萬元以上，其次大部分都在3到5萬元。因?yàn)槟滩璧甑囊?guī)模并不大，顧客對其的期望值也不是很高，所以成本相對來說并不是很大。
�。ǘ⒛滩璧昃嘈@的距離（見圖表三）
圖表三：距校園距離
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，有65%的奶茶店距校園的距離在500米以下，這反映了大部分的經(jīng)營者選址一般都選擇在距學(xué)校較近的地方，因?yàn)樾@附近人口密度相對較大。
（三）、奶茶店的客源分布（見圖表五）
圖表五：客源分布
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生占奶茶店客源的90%，學(xué)生是奶茶店的主要客源，這也體現(xiàn)出了奶茶店店址的重要性。所以，奶茶店所主要針對的宣傳、消費(fèi)群體是學(xué)生。
�。ㄋ模⑾M(fèi)者的消費(fèi)愛好（見圖表八）
圖表八：消費(fèi)者愛好
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡果汁飲料或奶茶茶飲料，所以，該兩類飲料應(yīng)該是奶茶店的主打產(chǎn)品。
�。ㄎ澹⑾M(fèi)者喜歡的促銷策略（見圖表九）
圖表九：促銷策略
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的消費(fèi)者喜歡抽獎(jiǎng)和打折銷售的促銷方式。所以，經(jīng)營者為了吸引顧客，應(yīng)該采取以上的促銷方式來增加銷售額。
七、項(xiàng)目小組的組織分工
1、問卷調(diào)查：全體組員
2、數(shù)據(jù)分析，整合：包麗娜，蔣佳君
3、撰寫調(diào)研報(bào)告：徐椰慧，劉雅倩
八、進(jìn)度安排：
確定調(diào)研主題，寫出大綱和策劃書2個(gè)工作日討論具體調(diào)研方法、個(gè)人分工及準(zhǔn)備工作2個(gè)工作日做問卷調(diào)查，實(shí)地調(diào)研4個(gè)工作日分析數(shù)據(jù)、整合1個(gè)工作日撰寫調(diào)研報(bào)告1個(gè)工作日
九、費(fèi)用預(yù)算：
項(xiàng)目單價(jià)（元）
打印問卷0.1
打印計(jì)劃書0.3
打印調(diào)研報(bào)告2.7
總計(jì)數(shù)量（份）10011總計(jì)（元）100.32.713
市場調(diào)研計(jì)劃書4
一、重慶市微波爐背景分析
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化廚房革命的標(biāo)志產(chǎn)品微波爐以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)以及多種烹調(diào)方式迅速走入尋常百姓的家庭。人們?nèi)找骟w會到了微波爐烹飪帶來的高效和便利，微波爐在大城市的家庭保有率不斷的提升。
目前微波爐在重慶的普及率還是很低的，重慶市城鎮(zhèn)居民的百戶擁有量尚不足20臺，在主要的家電產(chǎn)品中，微波爐的百戶擁有量是最低的。重慶市的微波爐市場已經(jīng)進(jìn)入快速的增長期，微波爐的生產(chǎn)和銷售每年均保持在相當(dāng)高的增長水平。在這樣的形勢下，重慶市的微波爐企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的'擴(kuò)張，另一方面積極拼爭國內(nèi)、國際市場，以期在未來的市場競爭中處于更為有利的市場位置。
但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，消費(fèi)者購買趨向個(gè)性化發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)的手段已經(jīng)不能吸引顧客，所以企業(yè)從考慮微波爐外觀、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)等出發(fā)來吸引顧客購買產(chǎn)品。
重慶格蘭仕微波率近期所推出“以舊換新”“微波爐沒事培訓(xùn)班”等促銷活動(dòng)來招攬顧客，為了了解這次促銷活動(dòng)的可行性，我們做了這次市場調(diào)研來得出結(jié)果。
——20xx5月國內(nèi)微波爐市場前十強(qiáng)
名次品牌零售量份額零售額份額
1、格蘭仕52、10％51、17％
2、美的39、43％36、31％
3、松下3、18％5、61％
4、LG2、41％3、16％
5、三洋1、48％2、09％
6、海爾1、31％1、50％
7、三星0、04％0、04％
8、西門子0、02％0、07％
9、惠而浦0、01％0、01％
10、澳柯瑪0、01％0、01％
�。▊渥ⅲ褐锈禃r(shí)代（CMM）的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，20xx年5月國內(nèi)微波爐市場零售量為41、80萬臺，零售總額為2、49億元。）
二、調(diào)查目的
本次市場調(diào)查在特定的微波率賣場中對目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：
1、了解顧客在購買微波爐時(shí)是否看重品牌，以及是哪些品牌。
2、了解顧客看重微波爐的那些功能，外觀、價(jià)格、售后服務(wù)等。
3、了解顧客在購買微波爐時(shí)，促銷活動(dòng)對購買行為的影響。
4、了解顧客對格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷活動(dòng)的評價(jià)。
5、了解顧客對“以舊換新”“微波爐美食培訓(xùn)班”活動(dòng)的認(rèn)可程度，并作消費(fèi)者背景特征分析。
6、了解顧客對促銷措施的期望。
三、調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬┫M(fèi)者
1、消費(fèi)者對微波爐的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣）
2、消費(fèi)者對微波爐品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）
3、消費(fèi)者對微波爐功能的要求
4、消費(fèi)者對格蘭仕微波爐現(xiàn)行促銷活動(dòng)的看法
5、消費(fèi)者對格蘭仕微波爐“以舊換新”和“美食培訓(xùn)班”等促銷活動(dòng)的認(rèn)可程度
（二）市場
1、重慶市微波爐行業(yè)市場狀況
2、重慶市消費(fèi)者購買力
3、重慶市微波爐行業(yè)促銷活動(dòng)
�。ㄈ┢髽I(yè)自身
1、格蘭仕微波爐的產(chǎn)品特征
2、格蘭仕微波爐進(jìn)行的促銷活動(dòng)
3、格蘭仕微波爐售后服務(wù)狀況
四、調(diào)查方法
以問卷調(diào)查為主：在特定的賣場對消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。
原因：1、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。
2、問卷調(diào)查形勢比較簡單，方便我們對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查
3、問卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠
4、問卷調(diào)查費(fèi)用低，成本低
五、樣本設(shè)計(jì)
調(diào)查決定采用配額抽樣方法來進(jìn)行樣本的設(shè)計(jì)，調(diào)查對象及抽樣如下：
消費(fèi)者100位其中：家庭收入高35%中50%低15%
促銷活動(dòng)對其有影響的50%沒影響的30%無所謂的20%
男50%女50%
交叉控制表沒做
要求：被調(diào)查者或被調(diào)查者家屬沒有從事這一行業(yè)的。
被調(diào)查者沒有在調(diào)查公司工作的。
調(diào)查人員不要有意或無意的提示被調(diào)查者。
六、調(diào)查進(jìn)度
第一階段：初步市場調(diào)查1天
第二階段：制定計(jì)劃2天
審定計(jì)劃半天
確定修正計(jì)劃半天
第三階段：問卷設(shè)計(jì)1天
問卷修改確認(rèn)半天
第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天
第五階段：研究分析2天
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問卷確認(rèn)后的第二天開始執(zhí)行。
市場調(diào)研計(jì)劃書5
一、調(diào)研背景
房地產(chǎn)作為我國主要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，依然存在著廣闊的發(fā)展前景，而隨著海南國際旅游島建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施，sanyan更是成為了眾多房地產(chǎn)開發(fā)商的必爭之地，為了能夠更快的了解sanyan的房地產(chǎn)市場并且為盡快實(shí)現(xiàn)成為海南一流的房地產(chǎn)公司的愿景，我們計(jì)劃要針對sanyan的大型樓盤進(jìn)行調(diào)研并且為了更好的了解消費(fèi)者的購房意向，同時(shí)對廣大的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查訪問。以下兩點(diǎn)是主要調(diào)研背景：
1.sanyan房市傳統(tǒng)的淡季即將過去，旺季即將到來
2.公司進(jìn)軍海南不久，立足未穩(wěn)，需要對sanyan的房地產(chǎn)市場有一個(gè)宏觀上的準(zhǔn)確把握。
二、調(diào)研目的
1.在sanyan傳統(tǒng)旺季來臨前，對整個(gè)sanyan市房地產(chǎn)市場信息包括（價(jià)格、發(fā)展趨勢、樓盤開發(fā)等情況）進(jìn)行全面的收集整理，為公司的20xx年下半年的發(fā)展戰(zhàn)略，營銷計(jì)劃提供決策依據(jù)
2.為房地產(chǎn)項(xiàng)目構(gòu)思和策劃人應(yīng)付競爭，把握房地產(chǎn)市場提供決策依據(jù)包括項(xiàng)目投資決策分析、項(xiàng)目區(qū)位選擇、市場定位、消費(fèi)者行為分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場營銷策劃制定直至物業(yè)管理等一系列活動(dòng)
3.以消費(fèi)者為對象，了解消費(fèi)者在購房方面的購買動(dòng)機(jī)、過程和事實(shí)，以便適應(yīng)市場發(fā)展的需求
4.提高公司的名譽(yù)度
5.通過深入廣泛的實(shí)踐活動(dòng)提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，從而使自己更好更快的和公司一起實(shí)現(xiàn)成長
三、調(diào)研內(nèi)容
1.競爭對手的情況調(diào)查，主要調(diào)查項(xiàng)目附近樓盤的房型、價(jià)格、推出時(shí)間、銷售渠道、促銷策略及開發(fā)商實(shí)力等
2.消費(fèi)者需求狀況，包括消費(fèi)者對房地產(chǎn)項(xiàng)目的位置、戶型、風(fēng)格、單價(jià)、總價(jià)、配套、交通等方面的要求
四、調(diào)研范圍及對象
1.調(diào)研范圍：sanyan市
2.調(diào)研對象：sanyan市知名樓盤、sanyan市廣大市民和外地游客
五、調(diào)研方法及步驟
1.調(diào)研方法
�、艠潜P調(diào)研
①實(shí)地調(diào)研
a.現(xiàn)場觀察法
b.訪問法。
②空間調(diào)研
a.電話調(diào)查
b.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
�、葡M(fèi)者調(diào)研
隨機(jī)抽樣調(diào)查法
2.調(diào)研步驟
⑴確定調(diào)查內(nèi)容
⑵確定目的
�、谴_定范圍
�、却_定對象
⑸確定調(diào)查計(jì)劃
�、收{(diào)查實(shí)施流程
①收集相關(guān)的信息資料，
�、谠O(shè)計(jì)調(diào)查問卷
a.根據(jù)調(diào)查目的，列出調(diào)查所需收集的信息
b.按照所需收集的信息確定每個(gè)要提問的問題及其類型
c.按照問題的`類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項(xiàng)選擇題）安排詢問問題的次序
d.試調(diào)查：選擇一些被訪者作調(diào)查問卷的初步測試，然后召開座談會或個(gè)別談話征求意見
e.按照測試結(jié)果，再對調(diào)查表作必須修改，最后得出正式調(diào)查問卷
�、爽F(xiàn)場實(shí)地調(diào)查
⑻資料處理
�、途庉嬚硇畔①Y料
⑽數(shù)據(jù)分析
�、显u估反饋
⑿對所有的信息進(jìn)行歸檔存儲，以便日后需要時(shí)查閱
⒀撰寫市場調(diào)查報(bào)告
六、調(diào)研人員及任務(wù)安排
1.調(diào)研人員
�、耪{(diào)研一組人員：
劉振華（組長）、王振武、張春燕
�、普{(diào)研二組人員：
聶建強(qiáng)（組長）、任德濤、史少然
2.調(diào)研任務(wù)安排
�、耪{(diào)研一組任務(wù)安排：
一期工程（詳見具體安排流程）及問卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑵調(diào)研二組任務(wù)安排：
二期工程（詳見具體安排流程）及問卷調(diào)查的進(jìn)行（每天各四份） ⑶①每天下午下班前全體訪員集合
�、隍�(yàn)收問卷
�、蹍R報(bào)訪問過程
�、苷勼w會和遇到的問題、交流看法和做法
七、調(diào)研時(shí)間及流程
1.調(diào)研時(shí)間
⑴準(zhǔn)備階段：收集資料、座談會、擬定計(jì)劃書及設(shè)計(jì)問卷2天 ⑵調(diào)研階段：發(fā)放問卷、記錄觀察結(jié)果 7天 ⑶分析階段：整理資料，分類歸納、分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1天 ⑷總結(jié)階段：根據(jù)分析結(jié)果寫書面報(bào)告并作出口頭陳述 1天
2.調(diào)研流程安排
（具體樓盤項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間分配由實(shí)際工作決定）
一期工程：
鳳凰路：
�、抛窟_(dá)東方巴哈馬
sanyan迎賓大道與鳳凰路交匯處
�、翘鞚珊�
天澤湖畔位于sanyan市sanyan月川新城區(qū)鳳凰路丹州小區(qū)旁
�、热绹H銀座
三永國際銀座位于河?xùn)|鳳凰路三永鳳凰城2期6號樓一層(丹州小區(qū)路口) ⑸三永鳳凰城
sanyan市新市區(qū)鳳凰路
�、噬綆Z湖
sanyan市河?xùn)|區(qū)鳳凰路與迎賓路交匯處東北側(cè)500米(月川新城區(qū)) ⑺sanyan灣紅樹林
sanyan灣鳳凰路海航學(xué)院斜對面
�、蘳anyan山水國際
中國sanyan市鳳凰路88號（白鷺公園對面）
�、蛃anyan泰和花園
sanyan泰和花園位于河?xùn)|sanyan市鳳凰路南側(cè)
�、稳A庭天下
河?xùn)|一環(huán)路與鳳凰路（二環(huán)路）交匯處
⑾陽明榮德花園
河?xùn)|月川中路
�、袇R豐國際
sanyan市鳳凰路美麗之冠北側(cè)300米
河西路
�、疟坛抢杩�
海南sanyan市中心，河西路與創(chuàng)業(yè)路交口
解放路
�、盘枍u公寓
河西區(qū)解放四路112號（黃金道大酒店對面）
⑵sanyan國際公寓
sanyan市區(qū)解放一路、建港路、榆亞大道的交匯處
金雞嶺路
�、舠anyan灣海天花園
sanyan市sanyan灣金雞嶺與金雞嶺大橋交匯處
⑵嶺海
金雞嶺路與金雞嶺大橋交匯處
�、菙埡Ｂ牆�
sanyan市金雞嶺路（鳳凰水城正對面）
�、萻anyan鳳凰水城
sanyan市河?xùn)|路555號
鹿嶺路
�、胖醒牒＞按蟮�
sanyan市鹿嶺路27號
亞龍灣
�、派陙嗶浯涔�
sanyan市亞龍灣國家旅游度假區(qū)
�、苼嘄垶彻骺�
亞龍灣國家旅游度假區(qū)內(nèi)
�、侨A宇皇冠會館
sanyan市亞龍灣旅游度假區(qū)
�、葋嘄垶澄魃蕉�
sanyan市亞龍灣國家旅游度假區(qū)椰風(fēng)路與濱海西路交匯口
二期工程：
河?xùn)|路
⑴陽光山海灣
陽光山海灣位于大東海榆林大道
�、迫f寶威尼斯藍(lán)灣
sanyan大東海區(qū)南邊海路景觀大道南側(cè)鹿回頭公園半山腰
�、腔始疑鷳B(tài)海景花園
sanyan市榆林大道
�、萨欀輹r(shí)代海岸
sanyan市sanyan灣與榆亞大道交匯處
�、砂肷桨雿u
大東海區(qū)(sanyan) 小東海鹿回頭半島
�、蕇anyan鴻州國際公館
sanyan鴻洲國際公館位于中國海南sanyan榆亞路
⑺紅沙麗景嘉園
大東海榆亞大道紅沙地段
�、贪雿u藍(lán)灣
大東海紅沙榆林港灣畔
�、腿宋乃�
海南省sanyan市河?xùn)|區(qū)河?xùn)|一路人文水岸小區(qū)
外貿(mào)路與友誼路
⑴新浪國際公館
sanyan灣區(qū)外貿(mào)路與友誼路交叉口，17公里長的椰夢長廊中段
⑵擎天半島
項(xiàng)目位于sanyan市友誼路與外貿(mào)路交界處，處于sanyan城市規(guī)劃的sanyan灣“陽光海岸”風(fēng)情景觀帶核心區(qū)域
sanyan灣路
市場調(diào)研計(jì)劃書6
一、研究背景
在全面調(diào)查當(dāng)前化妝品市場競爭的情況下，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場需求并制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略，我們決定在開發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場調(diào)研，以滿足消費(fèi)者的需求。
二、研究目的
為了為新產(chǎn)品開發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場調(diào)研工作的主要目的是：
1、了解消費(fèi)者對男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護(hù)膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品市場定位提供依據(jù)
2、研究男性護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體
3、提供參考依據(jù)。了解消費(fèi)者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營銷策略提供依據(jù)
4、了解消費(fèi)者對公司新產(chǎn)品男士護(hù)膚霜的了解
三、研究數(shù)據(jù)
根據(jù)上述研究目的，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：
1、了解消費(fèi)者對男士護(hù)膚霜的消費(fèi)情況，分析男士護(hù)膚霜市場的競爭態(tài)勢，了解男士護(hù)膚霜的市場容量，為新產(chǎn)品的市場定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：
�。�1）了解消費(fèi)者在購買男士護(hù)膚霜時(shí)研究的因素（包裝、渠道等）
�。�2）了解男士護(hù)膚霜市場的競爭對手及其市場份額（闡明其市場地位和競爭對策）
2、探索男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征：
�。�1）了解消費(fèi)者購買男士護(hù)膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）
�。�2）消費(fèi)者了解男士護(hù)膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）
（3）了解消費(fèi)者在化妝品中的消費(fèi)水平（根據(jù)消費(fèi)水平進(jìn)行市場細(xì)分）
3、了解消費(fèi)者對我公司新產(chǎn)品和mdash男士護(hù)膚霜的了解：
�。�1）受訪者對我公司新產(chǎn)品的了解。
�。�2）受訪者對新產(chǎn)品開發(fā)的建議和意見。
四、目標(biāo)受訪者的定義
因?yàn)楸敬握{(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費(fèi)者對男士護(hù)膚霜的認(rèn)知和評價(jià)，以及他們對本產(chǎn)品的理解和期望：
（1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。
�。�2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。
五、調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)
根據(jù)本次調(diào)查的.特點(diǎn)，調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)為：本次調(diào)查采用問卷調(diào)查訪談采用街頭攔截。
六、樣本量
研究本次市場調(diào)研對樣本量、成本經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間的要求，本研究中消費(fèi)者調(diào)查所需的樣本量約為300。（110由于時(shí)間和其他原因）
七、采訪人員的安排
1、本次調(diào)查由我公司營銷部人員完成。
2、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)人員對調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，確保調(diào)查質(zhì)量。
八、質(zhì)量控制和審查
1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審、二審。
2、審查制度。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問卷將無效。
九、數(shù)據(jù)輸入和處理
參與產(chǎn)品開發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問卷制作和調(diào)查培訓(xùn)。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理通過SPSS軟件
研究進(jìn)度表（自項(xiàng)目確認(rèn)之日起）
4月16日和20日：方案和問卷設(shè)計(jì)
4月21日和24日：調(diào)查實(shí)施
4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析
4月28日和MdASHM5
報(bào)告編寫和發(fā)布席成本預(yù)算
項(xiàng)目成本預(yù)算約為元，其目的如下：
1、問卷設(shè)計(jì)問卷打印150
2、調(diào)查復(fù)核費(fèi)用500
3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500
4、報(bào)告撰寫與制作700
總計(jì)：1850
市場調(diào)研計(jì)劃書7
一、前言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及他們對網(wǎng)絡(luò)購物的看法，特開展此次調(diào)查。
二、調(diào)研目的
通過此次調(diào)查，對本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況以及其對網(wǎng)絡(luò)購物的看法做初步了解。同時(shí)，通過本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手能力和與陌生人的交往能力。
三、調(diào)研內(nèi)容和范圍
1、了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)知與消費(fèi)情況。
2、對影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。
3、對影響其銷售的`因素如：價(jià)格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。
四、調(diào)研方針與方法
1、采用問卷調(diào)查法：
就調(diào)查中所需的信息設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過訪問員對被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對問卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問卷。
2、調(diào)查過程：
訪問員攜帶問卷到達(dá)樣本所在地對符合要求的調(diào)查對象進(jìn)行隨機(jī)訪問并保證訪問結(jié)果真實(shí)有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對被訪問者熱情禮貌。
3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：
對回收的問卷中的有效問卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)后對數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并形成書面報(bào)告。
五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、調(diào)研進(jìn)度：
（1）、第一階段：總體方案的確定
（2）、第二階段：初步市場調(diào)查
�。�3）、第三階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃
審定計(jì)劃
確認(rèn)修改計(jì)劃
�。�4）、第四階段：問卷設(shè)計(jì)階段
問卷設(shè)計(jì)
問卷調(diào)整確認(rèn)
問卷印刷
（5）、第五階段：調(diào)查實(shí)施階段
執(zhí)行問卷調(diào)查
�。�6）、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
數(shù)據(jù)分析
�。�7）、第七階段：報(bào)告形成階段
書寫報(bào)告
2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
調(diào)研問卷印刷費(fèi)：150×0、20元=30、00元。
調(diào)研報(bào)告印刷費(fèi)：預(yù)計(jì)10、00元
市場調(diào)研計(jì)劃書8
一、調(diào)研基本情況
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，20xx年全國日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個(gè)方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。
（二）調(diào)查方式
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。
二、問卷調(diào)查結(jié)果分析
�。ㄒ唬┬@快遞使用情況分析
從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個(gè)年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。
�。ǘ┬@快遞滿意度分析
1.對當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運(yùn)輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運(yùn)輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個(gè)雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿�？梢姡对V處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。
�。ㄈ┱{(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)
通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；
2.大學(xué)生對派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意，但是對快件運(yùn)輸速度、派件速度不滿意；
3.大學(xué)生對快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。
三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施
（一）采取措施，提升運(yùn)輸及派件的速度
高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶滿意度的重點(diǎn)�？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。
1.采用社會化的運(yùn)輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓贰㈣F路分流�？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。
3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的'共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
�。ǘ┒喾N方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量
客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn)。客戶投訴處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)
目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時(shí)，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對外包方的考核和激勵(lì)，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)
（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。
接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。
設(shè)立首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。
（2）給客服人員充分的授權(quán)
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
�。�3）特殊投訴的個(gè)性化處理
對于特殊客戶（如企業(yè)的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對于有特殊需求的客戶，采取個(gè)性化處理方式，如對時(shí)間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等。總之，個(gè)性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
（三）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類，導(dǎo)致快件受到損害。
�。�1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
�。�2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全
快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度
隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損�？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。
采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。
四、結(jié)論
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。
由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當(dāng)前社會快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
市場調(diào)研計(jì)劃書9
一、前言
飾品行業(yè)是最近幾年迅速發(fā)展的時(shí)尚消費(fèi)品之一。據(jù)市場反映觀測，該市場成長曲線呈急劇上升之勢。可是，由于在飾品連鎖加盟運(yùn)營中出現(xiàn)一些素質(zhì)低下、欺騙加盟商和極度模仿的行為，導(dǎo)致了加盟商信任度問題的出現(xiàn)。
為配合xx飾品連鎖進(jìn)入市場，評估飾品行業(yè)環(huán)境及市場進(jìn)入可行性分析，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進(jìn)行全國飾品連鎖市場調(diào)查大有必要。
本次市場調(diào)查將閩繞三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場、競爭者來進(jìn)行，尋找xx飾品連鎖進(jìn)入市場新的市場定位和創(chuàng)新性。
二、調(diào)査目的
1.為該產(chǎn)品進(jìn)入市場供給客觀依據(jù)。
2.為該產(chǎn)品的'銷售供給客現(xiàn)依據(jù)，具體為：
�。�1）了解全國飾品連鎖行業(yè)的目前狀況；
�。�2）了解消費(fèi)者對飾品的消費(fèi)觀念、習(xí)慣；
（3）了解消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測算市場容量及潛力，
3.了解購買飾品的消費(fèi)者情景。
4.了解免爭對手的銷售策略、廣告策略。
5.了解該項(xiàng)目的市場可行性。
三、市場調(diào)査資料
1.消費(fèi)者
（1）消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料；
（2）消費(fèi)者對飾品的消費(fèi)形態(tài)；
�。�3）消費(fèi)者對飾品的購買形態(tài)；
�。�4）消費(fèi)者對期望購買的飾品描述；
（5）消費(fèi)者對飾品的了解途徑及廣告的反映。
2.市場
（1）國內(nèi)飾品的目前銷售形式、品牌及銷售狀況；
�。�2）消費(fèi)者對飾品的需求及購買力狀況；
（3）飾品連鎖的市場潛力測評；
（4）飾品銷售通路狀況。
3.競爭者
�。�1）目前有哪些飾品連鎖的運(yùn)營商，其品牌、價(jià)格狀況。
（2）市場上現(xiàn)有鐘品連鎖加盟店銷售狀況.
�。�3）目前飾品連鎖的定位和形態(tài)。
�。�4）竟?fàn)帉κ值膹V告策略及銷售策略。
四、調(diào)查對象及抽樣
因飾品連鎖有必須的市場成熟度，并有一部分運(yùn)營相比較較成功，但定位和形式十分雷同。所以，在確定調(diào)査對象時(shí)，適當(dāng)針對目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重e從而尋找到新的突破口，構(gòu)成自我的市場定位和運(yùn)營模式。
調(diào)査對象組成及抽樣如下：
調(diào)査城市：北京、杭州、廣州、成都、武漢
消費(fèi)者：1000人，其中飾品店消費(fèi)者500人，目標(biāo)主要消費(fèi)群500人
飾品加盟店：30家
商場專柜：20家
消費(fèi)者樣本要求：
1.家庭成中沒有人從事飾品行業(yè)工作；
2.家庭成員中沒有人從事市場調(diào)查公同工作；
3.家庭成員中沒有人從事廣告公司工作；
4.家庭成員中沒有人在最近半年中理解類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。
五、市場調(diào)査方法
以訪談為主，觀察為輔
1.消費(fèi)者
焦點(diǎn)訪問、在校學(xué)生訪問、間市區(qū)流動(dòng)目標(biāo)年齡段人訪問
2.競爭者
踩點(diǎn)。
訪問員要求：
�。�1）儀表端正、大方；
（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情，具有把握談話氣氛的本事；
�。�3）經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好；
（4）具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)；
（5）具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神及職業(yè)熱情。
六，市場調(diào)查程序及安排
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市場調(diào)研計(jì)劃書10
一．前言
為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場調(diào)研。本次市場調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。
二．調(diào)查目的
1、為普藥運(yùn)營策劃方案供給客觀依據(jù)。
2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷售額，提高市場占有率供給客觀依據(jù)。
3、為引進(jìn)終端暢銷品種供給依據(jù)。
具體為：
�。�1）了解新余地區(qū)普藥市場狀況。
�。�2）了解新余地區(qū)主要競爭對手情景、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
（3）了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。
�。�4）了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
�。�5）了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情景。
（6）了解藥店購銷聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。
三．市場調(diào)查資料
�。ㄒ唬┬l(wèi)生院
1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情景。
2、基藥占比、銷售情景。
3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購進(jìn)量等。
�。ǘ┰\所（衛(wèi)生所）
1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情景。
2、月進(jìn)貨量、常銷品種、用藥習(xí)慣。
3、競爭對手情景、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。
5、影響合作及上量的`主要因素在哪等等。
�。ㄈ┧幍�
1、藥店購銷聯(lián)盟的可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情景、競爭對手情景、競爭對手的廣告策略、銷售策略。
4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。
四．市場調(diào)查方法
以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。
五．市場調(diào)查程序及安排
第一階段：制定市場調(diào)查計(jì)劃（6月6日）
第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段（6月6日至）
第三階段：研究分析（6月10日至6月11日）
第四階段：報(bào)告階段（6月11日至6月13日）
六．經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、派車費(fèi)用150元天左右
2、餐費(fèi)30元每人每一天
3、其他費(fèi)用大概50元每一天
市場調(diào)研計(jì)劃書11
遵義地處貴州省北部南連貴陽、北接重慶，航空、鐵路、水運(yùn)、高速公路體系配套、便捷高效，是昆筑北上和川渝南下的咽喉。遵義包括十三個(gè)縣市，富有豐富的自然資料如：仁懷，習(xí)水以酒為主，尤其仁懷以茅臺酒聞名全世界，湄潭、鳳岡以地方產(chǎn)業(yè)茶葉為主，鳳岡以鋅硒茶為特色，赤水已旅游業(yè)為主。遵義市區(qū)分為紅花崗和匯川兩大區(qū)域，紅花崗為老城區(qū)，有企業(yè)單位，有成熟的商業(yè)圈，肯德基、必勝客、麥當(dāng)勞也入駐，匯川為新城區(qū)有新建立政府辦公大樓，新的開發(fā)區(qū)，有商中檔的'餐廳。遵義以其得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢和人文自然環(huán)境因素，經(jīng)濟(jì)得以迅猛發(fā)展；作為遵義城市和政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，“遵義歷史名城”受到國內(nèi)外的關(guān)注。茅臺酒已走向世界，遵義名城旅游業(yè)飛速發(fā)展。目前遵義常住人口近680萬，中心城區(qū)常住人口113萬人，在遵義注冊企業(yè)數(shù)量達(dá)到達(dá)3000多家，為該項(xiàng)目的實(shí)施提供了強(qiáng)大需求背景。
外賣也是個(gè)歷史悠久的傳統(tǒng)行業(yè)，最初都是提供給大顧客、熟顧客的特殊服務(wù)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育水平的提高，人們的生活方式已發(fā)生了翻天覆地的變化，改變過去與自然一體的工作情況，日益走向?qū)懽謽莾?nèi)�！懊褚允碁樘臁�，和人們生活息息相關(guān)的“食”自然是重中之重。而生活環(huán)境的變化，為外賣業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間。 近年來城市人口流動(dòng)性增強(qiáng)，寫字樓、各類型產(chǎn)業(yè)區(qū)和商業(yè)區(qū)急劇增多，使這個(gè)行業(yè)獨(dú)立并專業(yè)起來。遵義人相對比較講究吃，也舍得吃，全國各地飲食口味在遵義都有具大市場。但目前遵義從事外賣的行業(yè)相對規(guī)模較小，通常外送距離相對較近，僅限于500米左右距離；而隨著遵義城市范圍的不斷擴(kuò)大，特別是一些專業(yè)市場均離市中心較遠(yuǎn)，周邊配套設(shè)施不夠完善，市場中的經(jīng)營者更為獲得高質(zhì)量、營養(yǎng)衛(wèi)生而快捷的中餐服務(wù)而發(fā)愁。因此也為該項(xiàng)目實(shí)話創(chuàng)造了巨大的商機(jī)。
市場調(diào)研計(jì)劃書12
目錄
一. 前言
二. 調(diào)查目的
三. 調(diào)查內(nèi)容
四. 調(diào)查對象及抽樣
五. 調(diào)查方法
六. 調(diào)查程序及安排
七. 調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算
一. 前言
健身器材市場是近一、兩年新興起來的消費(fèi)品市場之一，搖擺機(jī)更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合北京“三來”搖擺機(jī)
進(jìn)入北京市場，評估搖擺機(jī)行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進(jìn)行北京地區(qū)健身器材市場調(diào)查大有必要。
本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場、競爭者來進(jìn)行。
二. 調(diào)查目的
1. 為該產(chǎn)品進(jìn)入北京市場進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。
2. 為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。
具體為：
(1) 了解北京地區(qū)搖擺機(jī)市場狀況。
(2) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測算搖擺機(jī)的市場容量及潛力。
(3) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者對健身器材的消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。
(4) 了解北京地區(qū)已購買搖擺機(jī)的消費(fèi)者的情況。
(5) 了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三. 市場調(diào)查內(nèi)容
(一) 消費(fèi)者
1. 消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成)
2. 消費(fèi)者對健身器材的消費(fèi)形態(tài)(健身方式、健身花費(fèi)、健身習(xí)慣、健身看法等)
3. 消費(fèi)者對健身器材購買形態(tài)(購買過什么器材、購買地點(diǎn)、選購標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等)
4. 消費(fèi)者理想的健身器材描述。
5. 消費(fèi)者對健身器材類產(chǎn)品廣告的.反映。
(二) 市場
1. 北京地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況
2. 北京地區(qū)消費(fèi)者需求及購買力狀況
3. 北京地區(qū)市場潛力測評
4. 北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況
(三) 競爭者
1. 北京地區(qū)上有哪幾類健身器材，搖擺機(jī)的品牌、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格
2. 市場上現(xiàn)有搖擺機(jī)銷售狀況
3. 個(gè)品牌、各類型搖擺機(jī)的主要購買者描述
4. 競爭對手的廣告策略和銷售策略
四. 調(diào)查對象及抽樣
因?yàn)閾u擺機(jī)為新興商品，目前北京市場上多以進(jìn)口品牌為主，高檔次、高價(jià)位，一時(shí)尚未能進(jìn)入工薪階層，購買者都位收入較高者，所以，在確定調(diào)查對象時(shí)，適當(dāng)針對目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對象組成及抽樣如下：
消費(fèi)者：300戶 其中家庭月收入3000元以上占50%
經(jīng)銷商：20家 其中大型綜合商場 6家
中型綜合商場 4家
健身器材專業(yè)店 4家
體育器材專業(yè)店 4家
小型綜合商場 2家
消費(fèi)者樣本要求：
1. 家庭成員中沒有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。
2. 家庭成員沒有人在市場調(diào)查公司工作。
3. 家庭成員沒有人在廣告公司工作。
4. 家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查測試。
五. 市場調(diào)查方法
以訪談為主：
戶訪
售點(diǎn)訪問
訪員要求：
1. 儀表端正、大方。
2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3. 經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4. 具有市場調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。
5. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
六. 市場調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場調(diào)查
第二階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃 2天
審定計(jì)劃 2天
確認(rèn)修正計(jì)劃 1天
第三階段：問卷階段
問卷設(shè)計(jì) 2天
問卷調(diào)整、確認(rèn) 2天
問卷印制 3天
第四階段：實(shí)施階段
訪員培訓(xùn) 2天
實(shí)施執(zhí)行 10天
第五階段：研究分析
數(shù)據(jù)輸入處理 2天
數(shù)據(jù)研究分析 2天
第六階段：報(bào)告階段
報(bào)告書寫 2天
報(bào)告打印 2天
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行
七.經(jīng)費(fèi)預(yù)算
市場調(diào)研計(jì)劃書13
浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)市場調(diào)研計(jì)劃書
組長：蘇柳燕
組員：陳青苗 傅爽 徐文娟
目錄 ：
一、前言
二、調(diào)查目的
三、調(diào)查內(nèi)容
四、調(diào)查對象及抽樣
五、調(diào)查員的規(guī)定及培訓(xùn)
六、人員安排
七、調(diào)查方法
八、調(diào)查程序及安排
九、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算
一、前言
生日消費(fèi)在大學(xué)生的日常消費(fèi)中所占的比重越來越占比大，生日禮物、生日宴會不再只是朋友間情誼的表達(dá)，同時(shí)也成了社交的一種新方式。生日，是當(dāng)今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”，生日消費(fèi)也在逐年遞增之中。
二、調(diào)查目的
（1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)的情況。
�。�2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費(fèi)所占日常消費(fèi)的比重，預(yù)測有關(guān)生日禮物、生日宴會在未來市場中的發(fā)展前景。
�。�3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對于生日消費(fèi)的看法，進(jìn)一步了解他們 的消費(fèi)觀。
三、調(diào)查內(nèi)容
1. 大學(xué)生生日消費(fèi)的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)方式、花費(fèi)、習(xí)慣等。 如： 一般送怎樣的生日禮物、價(jià)錢在多少左右、會選擇怎樣的方式 過生日。 ）
2. 大學(xué)生對生日消費(fèi)現(xiàn)狀的.看法。
3. 當(dāng)前有關(guān)生日消費(fèi)的市場情況。
四、調(diào)查對象及抽樣
調(diào)查對象組成及抽樣如下：
消費(fèi)者：浙工大屏峰校區(qū)學(xué)生
大一（20%）大二（40%）大三（40%）
市場：學(xué)校附近禮品店老板、餐館老板
消費(fèi)者樣本要求：
1、消費(fèi)者所學(xué)專業(yè)不能為市場營銷、調(diào)查或廣告類專業(yè)。
2、消費(fèi)者在近半年內(nèi)沒有接受過類似的市場調(diào)查。
3、消費(fèi)者在填寫問卷時(shí)態(tài)度誠懇。
五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)
�。ㄒ唬┮�(guī)定
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、 訪員要具有把握談話氣氛的能力。
5、 訪員要有良好的專業(yè)素質(zhì)。
�。ǘ┡嘤�(xùn)
培訓(xùn)必須以時(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用由課堂老師傳授市場調(diào)研的相關(guān)步驟和方法，小組課后培訓(xùn)并加強(qiáng)思想道德方面的教育，使組員充分認(rèn)識到市場調(diào)查的重要意
義，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)大家對調(diào)查工作的積極性。
六、人員安排
調(diào)研小組主要人員分配如下：
蘇柳燕擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo)；
傅爽負(fù)責(zé)問卷的設(shè)計(jì)及調(diào)整；
徐文娟負(fù)責(zé)問卷的發(fā)放和回收；
陳青苗負(fù)責(zé)市場調(diào)查的相關(guān)訪問；
徐文娟、陳青苗負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理和分析；
傅爽、蘇柳燕負(fù)責(zé)總結(jié)報(bào)告的書寫。
七、調(diào)查方法
�。�1）問卷調(diào)查
�。�2）訪問調(diào)查
八、調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場調(diào)查
第二階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃 2天
確認(rèn)修正計(jì)劃 1天
第三階段：問卷階段
問卷設(shè)計(jì) 1天
市場調(diào)研計(jì)劃書14
一、調(diào)研背景
健康是生命存在的基石，人們在追逐健康的腳步中，漸漸逼近“保健”這一健康質(zhì)量的源泉。專家在說“防病重于治病”、媒體在說“亞健康成為都市殺手”、企業(yè)在說“送禮更要送健康”，這一切的焦點(diǎn)最終匯集到生命健康的寵兒——保健品的身上。老人要補(bǔ)鈣、婦女要補(bǔ)血、兒童要補(bǔ)腦、妙齡女郎要減肥，于是，各種各樣的保健品層出不窮。據(jù)世界衛(wèi)生組織最新統(tǒng)計(jì)，全球有70％的成年人處于亞健康狀態(tài)，這為具有改善機(jī)體亞健康功能的保健品提供了巨大的商業(yè)空間。有關(guān)資料顯示，歐美國家的消費(fèi)者平均用于保健品方面的花費(fèi)占其總支出的2％以上，而中國只占0.07％。一切都證明，消費(fèi)者對改善健康狀況的保健品是忠愛的，保健品市場的潛力是巨大的。
近年來，隨著健康保健行業(yè)的快速發(fā)展，威海清華紫光也迎來了其飛速發(fā)展的新時(shí)期。紫光立足威海，放眼世界，以科技為依托、以市場為龍頭，逐步促使企業(yè)發(fā)展壯大。目前，威海清華紫光已擁有完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品通過遍布全國逾百個(gè)大中城市的營銷公司暢銷全國。而威海市場作為威海清華紫光的發(fā)家地，無疑在其整個(gè)市場格局中具有非常特殊的戰(zhàn)略地位。因此，能否進(jìn)一步鞏固威海清華紫光在威海地區(qū)的市場地位、提升紫光在威海市場的企業(yè)形象、擴(kuò)大紫光在威海市場的銷售份額是企業(yè)目前所關(guān)心的重要問題。
鑒于此，為了全面了解威海保健品市場的競爭態(tài)勢和消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為，探察威海清華紫光在威海保健品市場中的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，并探究適合保健品行業(yè)的市場運(yùn)作模式，為企業(yè)下一步的'市場運(yùn)作和品牌推廣提供科學(xué)依據(jù)，威海清華紫光科技開發(fā)有限公司特委托山東大學(xué)威海營銷管理研究中心在威海地區(qū)進(jìn)行一次專項(xiàng)市場調(diào)研。
二、調(diào)研目的與內(nèi)容
本次調(diào)研，我們將采用探索性研究和描述性研究相結(jié)合的方式，并運(yùn)用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法對威海市保健品市場進(jìn)行一次專項(xiàng)調(diào)研，為企業(yè)下一步的市場運(yùn)作和品牌推廣提供客觀的數(shù)據(jù)支持。本次研究的主要目的與內(nèi)容歸納如下：
1、了解威海市保健品市場的發(fā)展?fàn)顩r，包括居民消費(fèi)意識和市場競爭態(tài)勢，以期對威海清華紫光所處的市場環(huán)境有一個(gè)客觀的認(rèn)識。所需收集的信息包括如下：
了解威海市居民對保健品的看法和態(tài)度；
對威海市保健品市場各競爭品牌的分布及市場占有率情況進(jìn)行分析；
對威海市保健品市場各競爭品牌的競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析：產(chǎn)品優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等；
2、了解威海市居民的保健品消費(fèi)心理與消費(fèi)行為。所需收集的信息包括如下：
了解威海市居民購買保健品的動(dòng)機(jī)：自用、送禮；
了解威海市居民服用保健品的目的：增強(qiáng)免疫力、延緩衰老、美容養(yǎng)顏、調(diào)節(jié)血脂、潤腸通便、補(bǔ)血益氣、健腦益智、塑身減肥等；
了解威海市居民服用保健品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長期服用；
了解威海市居民保健品消費(fèi)能力：年平均消費(fèi)額（元/年）；
了解威海市居民選購保健品的時(shí)節(jié)：春、夏、秋、冬；平日、節(jié)日；
了解威海市居民選購保健品的影響因素：品牌、價(jià)格、功效、購買便捷性等；
了解威海市居民選購保健品的途徑：專賣店、商場/超市專柜、醫(yī)院/醫(yī)保定點(diǎn)單位、上門推銷、參加展銷會等；
了解威海市居民獲取保健品信息的一般途徑：電視、廣播、報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親朋介紹等；
3、了解威海市居民對威海清華紫光的認(rèn)知與評價(jià)。所需收集的信息包括如下：
了解威海清華紫光的品牌知名度及其認(rèn)知途徑；
了解威海市居民對清華紫光集團(tuán)和威海清華紫光的企業(yè)標(biāo)識（Logo）的認(rèn)知；
了解威海市居民對威海清華紫光的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)知：區(qū)分IT、通訊、醫(yī)藥保健等業(yè)務(wù)；
了解威海市居民對威海清華紫光的產(chǎn)品系列的認(rèn)知：金奧力、紫薇、生康園、三達(dá)紫光等；
了解威海清華紫光在威海消費(fèi)者中的美譽(yù)度，包括消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、客戶服務(wù)、人員素質(zhì)、保健咨詢等具體評價(jià)；
評價(jià)威海清華紫光的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內(nèi)容、效果評價(jià)；
4、探索適合保健品行業(yè)的市場運(yùn)作模式。所需收集的信息包括如下：
探究保健品行業(yè)的市場運(yùn)作模式有哪些：做終端、會營、直銷等；
探究威海市保健品同行的市場運(yùn)作模式及其各自的市場效果，以便發(fā)現(xiàn)保健品行業(yè)的真正利潤源所在；
探究威海市保健品同行對行業(yè)發(fā)展趨勢的具體看法和建議，并探究其依據(jù)；
5、了解威海市海參制品市場的發(fā)展?fàn)顩r。所需收集的信息包括如下：
了解威海市保健行業(yè)從業(yè)人員和消費(fèi)者對海參制品的態(tài)度和看法；
了解目前威海海參制品市場的競爭狀況：好當(dāng)家、雙舉、禹王、健人等；
三、目標(biāo)被訪者定義
此次調(diào)研，具體在樣本選擇時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對性。因此我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：
保健品從業(yè)人員：主要指從事保健品經(jīng)營的各生產(chǎn)廠家和中介組織，具體受訪者為具有豐富經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)從業(yè)人員（如生產(chǎn)企業(yè)的中高級管理人員或有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員、專賣店老板、有經(jīng)驗(yàn)的店員、商場專柜的負(fù)責(zé)人等）。
保健品消費(fèi)者：是指購買或使用保健產(chǎn)品的顧客，具體指18——70周歲的威海市常住居民，并且近一年內(nèi)購買或使用過保健品的消費(fèi)者。
上述人員在過去六個(gè)月內(nèi)未接受或參加過任何形式的保健品行業(yè)相關(guān)市場調(diào)查。
四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)
本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)為：
主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問卷面訪相結(jié)合的方式開展調(diào)研；
調(diào)查范圍：限定在威海地區(qū)，核心區(qū)域在威海市環(huán)翠區(qū)。
對保健品從業(yè)人員的訪問將采用專家深層訪談法（借助訪談提綱）進(jìn)行，并對被訪人員作不同職位的適當(dāng)配比；
對保健品消費(fèi)者主要采用街頭攔截式問卷面訪，在具體被訪者甄選時(shí)按右手法則采用等距離方式甄別符合條件的樣本。
五、樣本量
根據(jù)以往的研究經(jīng)驗(yàn)，考慮到本次市場調(diào)研對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，本次調(diào)查所需要的總樣本量定為270個(gè)。樣本配比如下：
六、訪員安排
1.本次調(diào)查工作由山東大學(xué)威海分校市場調(diào)研所訪問員負(fù)責(zé)完成；
2.正式調(diào)查前由山東大學(xué)威海分校市場調(diào)研所研究督導(dǎo)對訪員進(jìn)行專門培訓(xùn)，以確保調(diào)查工作質(zhì)量。
七、質(zhì)量控制與復(fù)核
1.為保證調(diào)查質(zhì)量，我們采取2人/組調(diào)查方式，一審、二審復(fù)核制；
2.我們將實(shí)行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問卷作弊，該調(diào)查員所有問卷作廢；
3.為確�？茖W(xué)高效地完成調(diào)研工作，我們將成立專門的項(xiàng)目小組為客戶服務(wù)。
八、數(shù)據(jù)錄入與處理
參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過程中需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行；對有關(guān)結(jié)果進(jìn)行頻數(shù)分布分析、交互分析等。
九、研究時(shí)間安排（自項(xiàng)目確定之日起）
十、報(bào)告提交
由山東大學(xué)威海營銷管理研究中心向威海清華紫光科技開發(fā)有限公司提交調(diào)研報(bào)告書一份及所有原始問卷，同時(shí)提供包括調(diào)研報(bào)告、原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿在內(nèi)的光盤一份并作口頭匯報(bào)。
十一、項(xiàng)目預(yù)算
共計(jì)人民幣貳萬伍仟圓整（￥25，000元）。
項(xiàng)目費(fèi)用包括：項(xiàng)目策劃費(fèi)、訪談提綱與問卷設(shè)計(jì)和印刷費(fèi)（含試調(diào)查）、調(diào)研費(fèi)、數(shù)據(jù)處理費(fèi)、研究報(bào)告費(fèi)、禮品費(fèi)、其它各種雜費(fèi)、學(xué)校收項(xiàng)目管理費(fèi)等等。
市場調(diào)研計(jì)劃書15
一前言
明星周邊產(chǎn)品是今一、兩年新興起來的消費(fèi)品市場之一。據(jù)預(yù)測，該市場成長曲線呈上升趨勢。
為配合明星周邊產(chǎn)品進(jìn)入上海市場，制定相應(yīng)的廣告策略及營銷策略，預(yù)先進(jìn)行上海地區(qū)健明星周邊產(chǎn)品市場調(diào)查大有必要。
本次市場調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場、競爭者來進(jìn)行。
二調(diào)研目標(biāo)
1.為該產(chǎn)品進(jìn)入上海市場進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。
2.該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。具體為：
�。�1）了解上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品市場狀況.
（2）了解上海地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測算明星周邊產(chǎn)品市場的容量及其潛力.
�。�3）了解上海地區(qū)消費(fèi)者對明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀點(diǎn)和習(xí)慣.
（4）了解上海地區(qū)已購買明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)者的情況.
�。�5）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三.調(diào)研內(nèi)容
�。ㄒ唬┫M(fèi)者
1消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料（年齡、性別、收入等）
2.消費(fèi)者對明星周邊產(chǎn)品的消費(fèi)觀念
3.消費(fèi)者對明星周邊產(chǎn)品購買形態(tài)（購買過什么產(chǎn)品、購買地點(diǎn)、選購標(biāo)準(zhǔn)等）
4.消費(fèi)者理想的明星周邊產(chǎn)品描述。
5.消費(fèi)者對明星周邊產(chǎn)品類產(chǎn)品廣告的`反映。
�。ǘ┦袌�
1．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品種類，品牌，銷售情況
2．上海地區(qū)者需求及購買力狀況
3．上海地區(qū)購買力測評
4．上海地區(qū)明星周邊產(chǎn)品銷售通路狀況
�。ㄈ└偁幷�
1．上海地區(qū)上有哪幾類明星周邊產(chǎn)品，明星周邊產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格
2．市場上現(xiàn)有明星周邊產(chǎn)品銷售狀況
3．各品牌、各類型明星周邊產(chǎn)品的主要購買者描述
4．競爭對手的廣告策略和銷售策略
四.抽查對象及抽樣
因?yàn)槊餍侵苓叜a(chǎn)品為新興產(chǎn)品。所以，在確定調(diào)查對象時(shí)，適當(dāng)針對目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對象組成及抽樣如下：消費(fèi)者：500人
消費(fèi)者樣本要求：
1對明星周邊產(chǎn)品有興趣的人群.
2．愿意購買此類產(chǎn)品的人群.
五.市場調(diào)查方法
1問卷調(diào)查
2.售點(diǎn)訪問
3.在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起投票工作人員要求：
1．儀表端正、大方。
2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3．經(jīng)過專門的市場調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4．具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
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