培訓計劃

時間：2023-09-20 12:06:17 計劃我要投稿

培訓計劃9篇【集合】

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家整理的培訓計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓計劃9篇【集合】

培訓計劃篇1

　　搞好業(yè)務員培訓，必須制訂培訓計劃。銷售經(jīng)理在組織制訂培訓計劃時，要確定培訓內(nèi)容、培訓方式及培訓的時間安排等問題。

　　（一）培訓的內(nèi)容。

　　一個企業(yè)業(yè)務員的培訓計劃內(nèi)容，常因工作的需要及業(yè)務員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：

　　1.企業(yè)一般情況介紹（包括：企業(yè)的經(jīng)營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業(yè)文化等）。

　　2.銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識（包括：產(chǎn)品的用途、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、工藝、包裝、價格、維護及修理辦法等）。

　　3.有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎知識。

　　4.有關(guān)銷售的技巧性知識。

　　5.有關(guān)銷售市場的知識。

　　6.有關(guān)行政工作的知識。

　　7.有關(guān)顧客類型的知識。

　�。ǘ┡嘤柕姆绞健�

　　銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實際情況確定業(yè)務員培訓的具體方式。常用的培訓方法主要有以下幾種：

　　1.在職培訓：在職培訓要求業(yè)務員一邊工作，一邊接受培訓。這種方法既不影響工作，又提高了業(yè)務員的素質(zhì)，增強了他們的業(yè)務能力，是一種最常用的方法。

　　2.個別會議：由接受培訓的業(yè)務員個別參加討論的會議。

　　3.小組會議：由若干接受培訓的業(yè)務員成立小組參加討論的會議。

　　4.個別函授：企業(yè)培訓部門根據(jù)具體情況，分別函授各個業(yè)務員。

　　5.銷售會議：有意識地讓業(yè)務員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。

　　6.設班培訓：企業(yè)定期開設培訓班，系統(tǒng)地對業(yè)務員進行培訓。

　　7.通訊培訓：利用通訊器材對業(yè)務員進行培訓。

　�。ㄈ┐_定培訓的時間。

　　銷售經(jīng)理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務。根據(jù)業(yè)務員所處的不同職業(yè)階段，培訓時間可劃分為：

　　1.新雇業(yè)務員的培訓，通常需要1－2周的時間。

　　2.老業(yè)務員的培訓，即經(jīng)常培訓，有以下幾種情況：（1）每天半小時的培訓。（2）每星期2小時的培訓。（3）每兩年1周至1個月的在職培訓。（4）每5年1個月的集中培訓。

　　3.進修培訓。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數(shù)。

　　銷售經(jīng)理在確定業(yè)務員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素。常見的影響業(yè)務員培訓時間長短的因素有：

　　1.產(chǎn)品因素。如果產(chǎn)品的工藝水平越高，技術(shù)要求越復雜，對業(yè)務員的培訓時間也應越長。

　　2.市場因素。市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。

　　3.業(yè)務員的'素質(zhì)因素。如果業(yè)務員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些。相反，如果業(yè)務員素質(zhì)平庸，花費的培訓時間就應該長一些。

　　4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓的時間就應該長一些。

　　5.培訓方法因素。單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結(jié)合，培訓時間可縮短一半。

　�。ㄋ模┐_定培訓人員。

　　銷售經(jīng)理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員。培訓人員包括組織工作人員和講授人員。

　　組織工作人員的工作包括：培訓前的準備、培訓中的服務、培訓后的善后工作。

　　講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級銷售管理人員、富有經(jīng)驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。

　　（五）確定受訓人員。

　　對銷售經(jīng)理來說，下屬所有業(yè)務員應該參加培訓，以提高其業(yè)務素質(zhì)。但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：

　　1.受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務。

　　2.受訓人具有強烈的求知欲，即個人希望通過專業(yè)培訓獲得所需的知識與技能。

　　3.受訓人應有學以致用的精神。

　�。┐_定實施的程序。

　　培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結(jié)合，不宜重復或脫節(jié)，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆。一般實施的程序如下：

　　1.最初培訓。

　　企業(yè)新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。

　　2.督導培訓。

　　當企業(yè)成長或產(chǎn)品線變更后，業(yè)務員的知識必須進行更新；當業(yè)務員由一個地區(qū)調(diào)到另一個地區(qū)，也應該了解市場的情況；當產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，業(yè)務員也應進行督導培訓。

　　3.復習培訓。

　　當顧客投訴增加或業(yè)務員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時，銷售經(jīng)理就應該舉辦這種培訓，使業(yè)務員有復習銷售技巧或討論的機會。引導業(yè)務員適應市場環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。

培訓計劃篇2

　　為不斷提高我園教育質(zhì)量，努力建設一支具有良好思想品德和業(yè)務素質(zhì)的教師隊伍，使我園教師專業(yè)發(fā)展化發(fā)展程度再上新臺階，制定本年度教師繼續(xù)教育培訓計劃：

　　一、指導思想

　　以師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)為重點內(nèi)容，以校本培訓為基礎，業(yè)化的新型教師隊伍，為我園教育改革和發(fā)展提供有力的智力支持與人才保障。

　　二、基本原則

　　1、堅持以繼續(xù)教育為課改服務為宗旨。全面堅持以基礎教育課程改革為突破口，全面對教師進行了"一德三新"培訓，促進廣大教師盡快從傳統(tǒng)教材觀、教法觀、兒童觀、質(zhì)量觀中解放出來，樹立全新理念，掌握全新技術(shù)，執(zhí)行好新課程。

　　2、堅持集中學習和自學相結(jié)合的原則。可靈活采用集中學習和自學相結(jié)合的形式進行了。

　　3、堅持注重過程，務求實效的原則。在新的一輪培訓中，務必杜絕培訓走過場、搞樣子的形式主義，嚴格按教學計劃開展培訓，注重培訓過程的管理，關(guān)注培訓的效果，講求實效。

　　三、目標任務

　　以提高教師整體素質(zhì)為總目的，以師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)(即"一德三新"為主要內(nèi)容。

　　1、注重兩個"實"，即：

　　一、培訓學習落到實處，真抓實干，不搞形式，不走過場。從培訓活動、培訓內(nèi)容到學員讀書筆記必須實真、務實;

　　二、學習內(nèi)容以實用為目的。

　　2、做好兩個"新"，即：

　　一、培訓學習以新課程改革為核心，緊緊圍繞"一德三新"為主要內(nèi)容開展培訓;

　　二、培訓學習方式靈活多樣，力求創(chuàng)新。

　　四、學習對象：全體教師

　　根據(jù)學校實際和發(fā)展的要求，以分類、分層的方式建立注重教師專業(yè)發(fā)展規(guī)律，適合不同層次和不同發(fā)展階段教師成長的實踐類課程。

　　1、新進教師培訓

　　學習目標：以教師的職業(yè)道德修養(yǎng)，教育教學實踐經(jīng)驗量的積累為重點，注重在有經(jīng)驗教師指導下進行教育教學實踐，使教師正確認識教師職業(yè)，鞏固所學的專業(yè)知識，熟悉有關(guān)教育法規(guī)，初步掌握所教學科的教學常規(guī)，熟悉教學大綱和教學內(nèi)容，盡快適應現(xiàn)實的教育教學工作。

　　2、骨干教師的培訓

　　學習目標：以促使教師更加關(guān)注學生的發(fā)展、關(guān)注課堂教學的效率為重點，提高教師教育教學的技能，豐富教師理論知識，鼓勵教師參與課題研究，培養(yǎng)教師善于學習，樂于思考、勤于總結(jié)的習慣。使教師逐步樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀，具有良好的職業(yè)道德，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，不斷提高履行崗位職責的能力，以適應實施素質(zhì)教育的需要，勝任本職工作。

　　3、青年教師培訓

　　學習目標：培養(yǎng)的內(nèi)容以拓展教師的教育視野，提升教師教育教學水平，深化教師的科研能力為主。注重教師之間的合作互進，加強教師學習共同體的建設，使教師樂于與同事分享教學經(jīng)驗，樂于幫助其他教師，在合理競爭中提高合作意識。加強以名師引領(lǐng)的校際交流、課題研究。培養(yǎng)的.方向主要以研究型教師培養(yǎng)目標為主。

　　4、班主任培訓。

　　學習目標：以提高班主任育德能力，培養(yǎng)優(yōu)秀、骨干、特色班主任為重點，通過"尊重的教育"的探索實踐，加強班主任、團隊教師對德育工作的反思能力，促使教師在組織、教育、管理班級上有所創(chuàng)新，富有成效，建立一支適應我校發(fā)展的班主任隊伍。

　　五、學習途徑

　　以"尊重的教育"為載體，將"理論學習與技能提升，實踐探索與觀課研討、課例研究與自我反思"三個板塊作為我校教師教育的主要形式，通過"項目引領(lǐng)、專家指導、骨干示范"以點帶面輻射帶動全體教師。重點提高教師的理論文化素養(yǎng)，更新知識能力結(jié)構(gòu)，增強理論思維水平和自我發(fā)展能力;提高教師教育教學能力，為形成教學風格和教學特色打好基礎;提高教師的科研意識和科研能力，增強創(chuàng)新能力。

　　1、論壇研討

　　以主題發(fā)言、合作交流、案例分析、情感體驗、讀書感受為主要形式，集研討與休閑活動為一體，以解決特別問題為目的，探討教育教學規(guī)律，分析教育教學現(xiàn)象，發(fā)表教育心得，促進教師積累反思素材，自覺調(diào)整教與學的行為和方式。

　　2、專業(yè)引領(lǐng)

　　(1)專家引領(lǐng)。請校內(nèi)外有較高理論水平和實踐經(jīng)驗的專家、學者、教師來校指導和培養(yǎng)青年教師，以拓展教師的視野，提高教師們的水平，使其成長為各自專業(yè)的學科骨干。

　　(2)師徒結(jié)對。由學校骨干教師為導師，負責帶教培養(yǎng)新教師、青年教師。通過傳、幫、帶、導等方法，促使教師盡快適應教育教學工作，并形成特色。

　　3、課堂觀摩

　　通過對具體的教育教學情景的觀摩、學習、交流，開闊教師的視野，使教師在分享別人經(jīng)驗的基礎上，研究自己積累反思素材，提高教師解決教育教學實際問題的能力和提高自我覺察水平。

　　4、教研導向

　　以提高教師的教育教學水平和科研能力為主，使理論與實踐有機結(jié)合。

　　(1)主題教研

　　開展以“課”例為載體的行動研究，以問題解決為切入口，通過課例分析、探究學習、任務驅(qū)動、現(xiàn)場診斷等形式，讓教師在教育行動中成長。

　　(2)課題研討

　　以課題研究為載體，強化問題意識，促使教師善于將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為理性思考。學校對課題研究成果及時總結(jié)和推廣應用。

　　5、專題講座

　　根據(jù)學校與教師發(fā)展的需要，選擇相關(guān)專題學習內(nèi)容，以某一學科、某一專業(yè)領(lǐng)域或某一“熱點”、“焦點”問題為中心，使教師有針對性地得到相關(guān)知識。

　　6、跨校學習

　　安排教師到外校學習，學習先進的教育教學理念、方法，學習科學的管理思路。返校后及時消化、總結(jié)、匯報學習收獲，供我校教師借鑒，以此拓展教師視野，推動教師隊伍整體素質(zhì)的提高。

　　7、外出培訓

　　為了開闊教師視野，轉(zhuǎn)變教師觀念，提高課堂教學質(zhì)量，促進教師專業(yè)成長，培養(yǎng)骨干教師、青年教師成為師德好、學歷高、業(yè)務精、能力強的復合型教師。

培訓計劃篇3

　　一、訓練需要

　　(一)學習要有動機，效率才會高，因此領(lǐng)先評估訓練之需要;

　　(二)訓練須兼顧公司與員工之需要;

　　(三)員工之訓練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

　　二、訓練企劃的推動者

　　(一)員工培訓須由上而下進行才會有效果;

　　(二)訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。

　　三、經(jīng)費來源

　　(一)教育訓練是一種長期投資;

　　(二)公司應每年編列預算，支持各種訓練。

　　四、訓練目標

　　(一)確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的;

　　(二)長期的目標還是短期的'目標;

　　(三)訓練目標需讓受訓者充分了解。

　　五、訓練時期

　　(一)定期訓練(新進人員訓練、主管定期進修等);

　　(二)不定期訓練(新管理制度實施、新產(chǎn)品推出等);

　　(三)營業(yè)淡季是訓練的好時期。

　　六、訓練方式

　　(一)傳統(tǒng)授課方式;

　　(二)討論方式(企業(yè)成功案例討論、分組辯論);

　　(三)角色扮演方式;

　　(四)以上三種方式適用于集體訓練，個人訓練可參加企業(yè)外之講習

　　七、課程設計

　　(一)依滿足訓練需要井達到訓練目標而設計;

　　(二)需事先與講師充分溝通;

　　(三)培訓課程應注重實務，避免紙上談兵，不切實際。

　　八、外聘講師

　　(一)需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標;

　　(二)教材請講師事前寫妥;

　　(三)事先讓講師熟悉授課場所。

　　九、訓練場所

　　(一)自備或外租;

　　(二)寬敞、安靜、明亮等注意事項;

　　(三)講臺(高度適當否)、麥克風(音效如何)、黑板是重要教具。

　　十、評估訓練成果

　　(一)原則上依訓練目標來評估訓練成果;

　　(二)結(jié)訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡;

　　(三)觀察受訓者的成長與工作成效，借以評估訓練的成果。

　　十一、獎勵制度

　　(一)測驗成績優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵;

　　(二)測驗成績并并入個人考繢;

　　(三)受訓后個人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務。

培訓計劃篇4

　　20xx年，各地區(qū)認真貫徹落實《職業(yè)病防治法》和國家安全監(jiān)管總局一個規(guī)定、四個辦法，強化用人單位職業(yè)病防治主體責任，積極開展用人單位職業(yè)衛(wèi)生主要負責人和管理人員培訓，取得了明顯成效。但各地區(qū)培訓工作開展不平衡，海西、海東分別舉辦了2期，海南、海北各舉辦了1期，其他地區(qū)尚未組織開展任何培訓。為進一步加強全省職業(yè)衛(wèi)生教育培訓工作，普及職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)，省安全監(jiān)管局決定今年仍采取分區(qū)域辦班的形式，扎實開展用人單位職業(yè)衛(wèi)生主要負責人和管理人員專題培訓工作�，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

　　一、培訓對象

　　用人單位職業(yè)衛(wèi)生主要負責人和管理人員。

　　二、培訓內(nèi)容

　　（一）職業(yè)衛(wèi)生相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家職業(yè)衛(wèi)生標準。

　�。ǘ┞殬I(yè)病危害預防和控制的基本知識。

　　（三）職業(yè)衛(wèi)生管理和勞動防護用品配備、使用、管理等相關(guān)知識。

　　三、培訓時間

　　西寧、海東、海西、海南、海北等地區(qū)于5月底前完成培訓，并根據(jù)培訓覆蓋率，增加培訓班次。其他地區(qū)結(jié)合實際，適時組織開展培訓。

　　四、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬┌凑铡堵殬I(yè)病防治法》第三十五條規(guī)定，用人單位的'主要負責人和職業(yè)衛(wèi)生管理人員應當接受職業(yè)衛(wèi)生培訓。各地區(qū)要高度重視，嚴密組織好培訓工作。

　�。ǘ榇_保培訓取得實效，各地區(qū)的培訓計劃提前5天報省局職業(yè)安全健康監(jiān)督管理處審查，授課專家由省局從職業(yè)衛(wèi)生專家?guī)熘刑崛〈_定。

　�。ㄈ┡嘤柦Y(jié)束后由省局統(tǒng)一組織考試，成績合格者頒發(fā)《企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生主要負責人培訓合格證書》和《企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理人員培訓合格證書》，參加培訓學員需準備身份證復印件1份及二寸彩色免冠照片2張。

　�。ㄋ模┡嘤柟ぷ饔筛魇�、州安全監(jiān)管局具體組織承辦，省局屆時將派員帶相關(guān)專家前往授課指導。

培訓計劃篇5

　　對于建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、水、暖通、安全、工藝等專業(yè)技術(shù)人員，包括20xx年進入公司的新職工，新職工除了參加總公司一個月的入職培訓和各室組織的模擬施工以外，和在職老職工一起都應該參加以下相應學習和培訓，做到與時俱進，為公司的不斷成長進步添磚加瓦：

　　1、專業(yè)內(nèi)部技術(shù)講座

　　（1）、由總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座，并充分利用總公司技術(shù)資源，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)本專業(yè)職工的創(chuàng)新能力，提高設計水平；

　�。�2）、邀請公司相應專業(yè)工程師、工程師等到我公司（或者通過視頻、會議等形式）作技術(shù)講座，為公司以后的總包項目培養(yǎng)技術(shù)人員。

　　年內(nèi)專業(yè)內(nèi)部技術(shù)講座安排為4次，一季度1次，一次2個學時。

　　2、外派學習和培訓

　�。�1）、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。加強對外出參加培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓成果，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。本學習計劃年內(nèi)安排2次，一次2～3人。

　　（2）、外派技術(shù)人員參加地區(qū)或者全市范圍內(nèi)的各種專業(yè)技術(shù)研討會。本計劃根據(jù)情況，年內(nèi)至少安排2次以上，一次2人。

　　（3）、外派技術(shù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)培訓班培訓，不斷更新學

　　習最先進的專業(yè)技術(shù)。本學習計劃年內(nèi)安排2次，一次2人。

　　（4）、組織專業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)上參加新軟件學習和培訓，對于重要的新軟件，應該外派技術(shù)人員參加培訓。本學習計劃年內(nèi)安排2次以上，人數(shù)論情況而定。

　　（5）、市內(nèi)組織技術(shù)人員參加各種新產(chǎn)品的推廣和研討會。一方面是為了和同行及廠家探討專業(yè)技術(shù)知識，另一方面是為了不斷美化工藝流程和滿足客戶的更高要求，本計劃年內(nèi)安排5～7次，每次要求本專業(yè)人員全部參加。

　　3、專業(yè)內(nèi)部學習和總結(jié)

　�。�1）、定期組織學習國家新規(guī)范和公司管理文件。年內(nèi)學習安排為4次，一季度1次，一次2個學時。

　�。�2）、選取已經(jīng)完成的典型的工程實例進行專業(yè)內(nèi)部分析和總結(jié)，并討論。年內(nèi)學習安排為4次，一季度1次，一次2個學時。

　　4、新職工學習和培訓

　　新職工除了以上談到的各點需重點學習和培訓外，還應該單獨增加一下幾點學習和培訓內(nèi)容：

　�。�1）、繼續(xù)強化培訓。包括各種考試前的.培訓以及專業(yè)技能培訓，重點是為了提高集體意識、人際溝通能力和本職工作能力。本培訓計劃一年4次。

　�。�2）、對于新進公司的員工，其在學校的理論學習和到公司后的實際工程設計還有很長的時間需要轉(zhuǎn)變，為了能更快更好的投入工作中，應該安排到施工現(xiàn)場進行學習，并對其學習內(nèi)容進行考核。本學

　　習計劃一年1次，一次15天。

　�。�3）、在老職工的帶領(lǐng)下，組織新職工參觀已經(jīng)竣工驗收的工程實例，并講解工程的重要點要點以及需要改進之處，特別是安全意識和質(zhì)量意識，使新職工能對理論和實際有更好的認識。年內(nèi)參觀學習安排為6次，兩個月1次，一次1天。

培訓計劃篇6

　　保安,指保衛(wèi)治安,是一個職業(yè)工種,主要職責為防火、防盜、責任區(qū)域內(nèi)的人身安全。以下小編為你收集了保安培訓月計劃方案，希望給你帶來一些借鑒的作用。

　　（一）員工守則

　　1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

　　2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

　　4、服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

　　6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

　　（二）工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實——對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　（三）服務態(tài)度

　　1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）儀容儀表

　　1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領(lǐng)導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

　　7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

　　（六）接聽電話

　　1、所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。

　　2、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。

　　3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

　　5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

　　6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

　　（七）獎懲制度

　　為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　一）獎勵

　　1．獎勵種類

　　頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。

　　2．獎勵條件

　�。�1）對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

　�。�2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

　　（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

　�。�4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

　�。�5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　�。�6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

　�。�7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　�。�8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　�。�9）拾金（物）不昧，主動上交者。

　　（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

　　3．獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。

　　二）處分

　　1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　�。�1）不按公司規(guī)定著裝。

　�。�2）儀表、儀容不整。

　　（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

　�。�4）不使用本崗位禮貌用語。

　�。�5）不認真填寫交接班記錄。

　�。�6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

　　（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　（8）在當值崗位上吸煙。

　�。�9）丟失公司財物。

　�。�10）私自使用公司長途電話。

　　（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

　�。�12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　（13）工作散漫，粗心大意。

　�。�14）無故不參加公司的業(yè)務培訓。

　　（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　�。�1）委托他人或代他人打卡。

　　（2）當班時間睡覺。

　�。�3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。

　�。�4）因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

　�。�5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

　�。�6）未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

　�。�7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

　�。�8）私自向外界泄露公司機密資料。

　�。�9）故意損壞公司或業(yè)主財物。

　�。�10）不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。

　�。�11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。

　�。�12）工作時間消極怠工。

　　3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　�。�1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

　　（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

　�。�3）工作時間酗酒、賭博、打架。

　　（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　�。�5）服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

　�。�6）偷竊公司或用戶財物。

　�。�7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。

　�。�8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　�。�9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

　�。�10）不服從正常的工作調(diào)動。

　　（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　（12）受到國家法律及治安條例處罰。

　�。�13）其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。

　　三）處罰種類及執(zhí)行方式

　　1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案。

　　2．書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。

　　3．最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

　　4．降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。

　　6．經(jīng)公司領(lǐng)導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

　　四）處罰程序

　　1．員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送管理部。

　　2．普通員工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批。

　　3．主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務副總經(jīng)理審批。

　　五）處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。

　　六）申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

　　（八）保安部任務

　　保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

　　5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

　　6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。

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　　一）保安部經(jīng)理崗位職責

　　1、對總經(jīng)負責，組織領(lǐng)導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

　　6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。

　　7、監(jiān)督和檢查大廈的'四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

　　8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　二）保安部班長崗位職責

　　1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下，安排本班各項具體工作。

　　2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

　　3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

　　4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　三）大堂保安員崗位職責

　　1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

　　2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

　　3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。

　　4、負責非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

　　四）監(jiān)控室保安崗位職責

　　1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作

　　2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。

　　4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

　　五）停車場保安員崗位職責

　　1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置

　　2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

　　3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

　　4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。

　　5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

　　6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

　　六）巡樓崗保安崗位職責

　　1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

　　2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。

　　3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。

　　4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

　　6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。

　�。ㄊ�操作流程

　　一）交接班管理規(guī)程

　　交接班規(guī)定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

　　5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

　　二）警棍佩帶使用規(guī)定

　　為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

　　1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

培訓計劃篇7

　　一、周培訓計劃

　　每周針對本周銷售顧問接觸的客戶存在的疑點進行分析，把握銷售顧問的業(yè)務流向，一周進行一次案例分析，組織針對性的銷售話術(shù)，編制入檔。

　　二、月培訓計劃

　　每月銷售總結(jié)會就本月銷售成功案例，銷售顧問闡述成功案例過程與同事共同分享。

　　展廳經(jīng)理、市場經(jīng)理通報本月銷售狀況，分析與預估下月銷售形勢。

　　三、服務培訓計劃

　　每月邀請?zhí)丶s維修站工程師來公司進行獵豹汽車常規(guī)維修、保養(yǎng)事項的說明，常見問題的解決方案，組織全體銷售顧問參與學習和培訓，要求銷售顧問能解決客戶常規(guī)維修問題的提問，做到對客戶的提問對答如流。

　　四、常規(guī)銷售技巧培訓

　　每周進行兩種銷售技巧方法的詳細介紹，銷售顧問就銷售技巧的培訓寫出本人的心得，以便用于實踐當中。

　　五、銷售年培訓計劃

　　每年邀請知名汽車銷售培訓講師進行兩次銷售業(yè)務培訓，此項列為員工培訓基金項目中。

　　六、生產(chǎn)廠家銷售培訓：公司安排每年參加廠家培訓的機會給員工。

　　信息管理

　　營銷部每日來電、來店客戶要求銷售顧問進行三表一卡的`建立，區(qū)分客戶的級別，對建表客戶要第一時間通報到銷售文員處，銷售文員根據(jù)通報情況及時反饋客戶信息給當班銷售顧問避免每個展廳之間出現(xiàn)重復報價的狀況。市場部外地客戶需要展廳維護價格及時通報至銷售文員處，由銷售文員記錄傳達信息。

　　濾布營銷部每日客戶資源由展廳副經(jīng)理統(tǒng)計，要求登記信息內(nèi)容真實、時間準確、級別清晰，此內(nèi)容交銷售文員登入電腦以備展廳經(jīng)理審查每日銷售狀況后通報營銷經(jīng)理。每日銷售報表，銷售庫存表要求銷售文員每日統(tǒng)計后第二天交與各展廳。

　　建立代理人制度，營銷部每位員工指定自己的代理人，在工作忙碌時可將部分工作由代理人完成，市場部、##展廳、##展廳相互確定代交車輛代理人，工作出現(xiàn)疏漏由雙方共同承擔責任，代理人名單公布至公告欄。

　　營銷部屬于代交車輛由展廳經(jīng)理安排人員交車，通知售后部做好交車前的準備，交車銷售顧問全程跟蹤，協(xié)助售后專干檢驗車輛，雙方簽字交接，保證交車前各項工作安排到位，通知客戶提車。

培訓計劃篇8

　　1. 時間安排：

　　每雙周的周五下午2：00，共約14周（分兩個學期完成）

　　2. 地點

　　理工校區(qū)四樓會議室

　　3. 培訓形式：

　　1）每次一個小時講座（講座必須講本學院真實發(fā)生過的事例）、一個小時的分組討論（由當天的指導老師出案例進行討論）

　　2）對外交流學習

　　4. 參與人員

　　所有30歲以下青年輔導員

　　5. 培訓課程設置：

　　第一部分：輔導員工作基礎

　　這一部分注重介紹輔導員工作的基本理論以及所需知識，讓新人對于輔導員工作有一個基本的了解

　　一、高校輔導員所應具備的思想政治素養(yǎng)。主講人：張立中書記

　　二、如何做好學生思想政治工作和十年學生輔導員工作感悟。主講人：葛振東副書記

　　三、學生的安全穩(wěn)定與緊急事件處理。主講人：曹鴻飛副院長

　　四、教務管理與學生成績分析。主講人：劉朝英副院長/夏杰部長

　　五、學生工作學習（外出工作交流）

　　第二部分：輔導員工作拓展

　　在了解的基本理論的基礎上，分幾個專題介紹目前輔導員工作中最需關(guān)注的幾個問題，著重介紹工作方法

　　六、學生公寓管理、日常行為習慣養(yǎng)成以及如何促進師生關(guān)系。主講人：王志梅

　　七、大學生心理學分析以及如何進行心理援助工作。主講人：范曉斌

　　八、如何處理特殊學生如有沉溺網(wǎng)絡、性格障礙、學業(yè)障礙、戀愛問題等問題的學生。主講人：待定

　　九、學生干部隊伍建設與如何開展校園文化活動。主講人：米衣軍

　　十、如何促進學生通過四六級考試和大學生學習問題。主講人：李春婉

　　第三部分：輔導員工作創(chuàng)新以及提高

　　這部分介紹輔導員如何進行創(chuàng)新性地進行工作，以及輔導員如何拓展自身素質(zhì)

　　十一、如何開展科技創(chuàng)新大賽，創(chuàng)業(yè)大賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽等共青團工作。主講：張新繼

　　十二、如何通過互聯(lián)網(wǎng)、博客、論壇等新生事物做學生工作。主講人：賈海利

　　十三、如何準備以及開展學生的就業(yè)工作。主講人：待定

　　十四、如何處理對外關(guān)系，如和學生家長之間的.關(guān)系，與用人單位之間的關(guān)系等。主講：待定

　　十五、主題教育的策劃以及開展。如感恩教育、自立教育等。主講人：待定

　　第四部分：輔導員培訓總結(jié)

　　十六、高校思想政治輔導員如何提升道德修養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)，以及培訓總結(jié)：趙志華院長

　　6、培訓考核

　　一、每人完成一份不少于20xx字的培訓總結(jié)；

　　二、08級新輔導員需完成培訓答辯

　　三、08級以前輔導員需參加一次青年教師演講比賽或者完成一篇5000字以上的培訓論文。

培訓計劃篇9

　　班組長作為企業(yè)的細胞，是企業(yè)一切工作的落腳點，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標、管理思想、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展方向最終落實到每一個班組，企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組長實現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設。

　　為進一步加強班組安全管理，提高班組長的業(yè)務素質(zhì)和生產(chǎn)管理水平，根據(jù)20××年公司培訓計劃的要求，結(jié)合我公司實際，特制定本計劃。

　　一、培訓對象：

　　各項目班組長及儲備人才

　　二、培訓地點：

　　沙灣培訓基地

　　三、培訓時間：

　　20××年6月15—21日

　　四、培訓方式：

　　采取集體學習討論的形式以及戶外體驗式

　　五、培訓目的：

　　1、正確認識班組長自身的角色，全面履行班組長職責。

　　2、學習班組長應該具備的現(xiàn)代管理知識，尤其是現(xiàn)場管理。