一次只做一件事美文
世界上,最緊張的地方可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車站問詢處了。每天,那里都是人潮涌動(dòng),匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題,都希望能夠立即得到答案。對(duì)于問詢處的服務(wù)人員來說,工作的`緊張與壓力可想而知?晒衽_(tái)后面的那位服務(wù)人員看起來一點(diǎn)也不緊張。他身材瘦小,戴著眼鏡,一副文弱的樣子,顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。
在他面前的旅客,是一個(gè)矮胖的婦人,頭上扎著一條絲巾,已被汗水濕透,充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身,以便能傾聽她的聲音。“是的,你要問什么?”他把頭抬高,集中精神,透過他的厚鏡片看著這位婦人,“你要去哪里?”
這時(shí),有位穿著入時(shí),一手提著皮箱,頭上戴著昂貴的帽子的男子,試圖插話進(jìn)來。但是,這位服務(wù)人員卻旁若無人,只是繼續(xù)和這位婦人說話:“你要去哪里?”“春田!
“是俄亥俄州的春田嗎?”“不,是馬薩諸塞州的春田!
他根本不需要行車時(shí)刻表,就說:“那班車是在10分鐘之內(nèi),在第15號(hào)月臺(tái)出車。你不用跑,時(shí)間還多得很。”
“你是說15號(hào)月臺(tái)嗎?”“是的,太太!
女人轉(zhuǎn)身離開,這位先生立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人——戴著帽子的那位身上。但是,沒多久,那位太太又回頭來問月臺(tái)號(hào)碼。“你剛才說是15號(hào)月臺(tái)?”這一次,這位服務(wù)人員集中精神在下一位旅客身上,不再管這位頭上扎絲巾的太太了。
有人請(qǐng)教那位服務(wù)人員:“能否告訴我,你是如何做到并保持冷靜的呢?”
他這樣回答:“我并沒有和公眾打交道,我只是單純處理一位旅客。忙完一位,才換下一位,在一整天之中,我一次只服務(wù)一位旅客!
說得多好!“在一整天里,一次只為一位旅客服務(wù)。”這話堪稱至理!耙淮沃蛔鲆患隆保@可以使我們靜下神來,心無雜念,一心一意,就會(huì)把那件事做完做好。
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