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荒唐美文
那時候我還是電信外包的維修員。一天,由于手中的派單很多,加上臨時到另一個人負責(zé)的區(qū)域去維修,直到傍晚四點多的時候還有五六個用戶沒去。
像我們新人,班組長一般都會在后臺默默觀察我們的工作情況。這個時候我的工作手機響了起來:“喂!你怎么還有這么多沒修,怎么搞得,那個寫字樓的你別去了,跟他約定明天,你搞不定的!
那個用戶我約的時間晚一些,一方面我對路不熟,沒有找到地點。還有是因為剩下的幾個障礙點是我所在的.同一片范圍內(nèi),當(dāng)前我處的這一個辦公樓無緣無故地上不了網(wǎng),折騰了一個多小時。輸入超級密碼進去mordem里把模式改了也沒有效果。打電話給另一個師傅,他說這邊的設(shè)備經(jīng)常開橋接。
我準備要換設(shè)備,這些設(shè)備都是返修過的,每天要從倉庫那里去領(lǐng)。但是倉庫也經(jīng)常限制每個人領(lǐng)取的數(shù)量。所以很多時候,我們身上都是沒東西的。為了預(yù)防這種情況,我們就會從同事那里“坑蒙拐騙”,比如借了東西忘了還。很糟糕,我身上的設(shè)備又是壞的。后來由于這個辦公室的人員等著下班后去聚餐,我又把時間推到了明天。因為明天請假的另外一位師傅就會回來。
接下來打電話給那位寫字樓的用戶:“喂,你好,不好意思,今天太晚了,你那邊的情況我不一定修得好,明天上午會派一位老師傅過去的!
那邊的人比較生氣:“哎,你不是說兩點到四點會到嗎,你修不好就直接說,浪、費、我 的 時 間。”
我并不是故意拖延,但是他的確生氣了,口氣有過之而無不及。也許我應(yīng)該跟他道個歉,接下來想一想我代表誰。代表電信公司?事實我們連基層的員工都算不上。要不代表我個人?可是我心里的確是沒有誠意的。
“用戶至上,用心服務(wù)”這是一個相當(dāng)虛假的口號。別說我做不到,有些人一樣做不到。說到底我也是電信用戶,你牛什么牛。要不然你也來給大家維修?我們可不像你有固定的辦公室,每天風(fēng)里來雨里去,下了冰雹也不誤,像火警一樣隨時待命,沒事的話可以做進辦公室嗎?想得美!坐在馬路上躲鳥屎去吧。
如我低聲下氣的去解釋,我又覺得是作賤了自己。也許他要跟我到個歉,但是我接受不起,他會感覺在欺負一個弱勢群體嗎?不會,這會讓我的世界更加荒唐。
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