考核方案

時間：2022-06-27 08:43:37 考核方案我要投稿

【精選】考核方案六篇

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就需要我們事先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。方案要怎么制定呢？下面是小編收集整理的考核方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【精選】考核方案六篇

考核方案篇1

　　一、總體思路

　　將銷售部的整體工作分為保障、拓展和內(nèi)控三個功能線條，其中：

　　1、保障線條：其主要職能是維護(hù)接待好現(xiàn)有的客源，跟進(jìn)直接到酒店預(yù)訂和各級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的團(tuán)體預(yù)訂及后續(xù)接待服務(wù)，確保完成部門銷售任務(wù)，保障酒店總體收入指標(biāo)3800萬元能夠順利完成。

　　2、拓展線條：其主要職能是宣傳酒店、推銷酒店產(chǎn)品，為酒店開發(fā)新的客源，以助于拓展更廣更大的市場份額，推動酒店向4000萬元的奮斗目標(biāo)靠近。

　　3、內(nèi)控線條：其主要職能是錄入和建立客戶檔案資料，規(guī)范銷售合同和訂訂單管理，協(xié)調(diào)處理好保障和拓展線條的關(guān)系，達(dá)到部門業(yè)務(wù)順利推進(jìn)之管理目標(biāo)。

　　二、考核方案

　　(一)保障線條

　　1、工資福利

　　保障線條的銷售人員按酒店主管級定薪定福利，具體參照酒店薪酬福利政策執(zhí)行。

　　2、客源界定

　　(1)由酒店統(tǒng)計(jì)20xx年1月1日到20xx年12月31日期間的到店消費(fèi)客戶名單，此部分客戶作為酒店老客戶劃歸保障線條負(fù)責(zé);

　　(2)直接通過預(yù)訂部或客人直接上門預(yù)訂的團(tuán)體客源，劃歸保障線條負(fù)責(zé);

　　(3)公司及酒店各級領(lǐng)導(dǎo)介紹的團(tuán)體客源，劃歸保障線條負(fù)責(zé)。

　　3、任務(wù)指標(biāo)

　　酒店根據(jù)經(jīng)營的季節(jié)性和歷史數(shù)據(jù)下達(dá)銷售部的全年銷售任務(wù)，銷售部再根據(jù)崗位及人員實(shí)際情況將銷售任務(wù)內(nèi)部分解，具體如下：

　　單位：萬元

　　項(xiàng)目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

　　小計(jì) 部門

　　134 87 168 192 183 172 222 213 155 142 171 177 20xx

　　銷售A 銷售B 銷售C 銷售D 銷售E

　　備注：以上銷售任務(wù)指標(biāo)包含客房房租和會議室場租收入

　　4、獎懲辦法

　　(1)當(dāng)部門沒有完成酒店下達(dá)的總銷售任務(wù)指標(biāo)時，銷售人員均不享有業(yè)績提成;

　　(2)當(dāng)部門完成酒店下達(dá)的總銷售任務(wù)指標(biāo)時，對銷售人員按以下辦法實(shí)施獎懲：

　　A、超額完成個人銷售任務(wù)指標(biāo)的，按超額部分的2.5%提取業(yè)績提成;

　　B、完成個人銷售任務(wù)指標(biāo)98%—100%的，銷售人員不獎不罰;

　　C、完成個人銷售任務(wù)指標(biāo)98%以下的，按差額部分的2.5%扣除工資，但扣除金額以工資的10%作為上限;

　　D、連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù)，酒店有權(quán)對其做出降職、降薪、調(diào)崗處理。 5、考核周期及獎懲兌現(xiàn)

　　(1)銷售人員的業(yè)績按月考核，每月考核一次; (2)銷售人員的業(yè)績提成按實(shí)際回款計(jì)提，每月核算;

　　(3)銷售人員的業(yè)績提成每月兌現(xiàn)80%，余下的20%留存年終發(fā)放(中途離職的不予發(fā)放，留存獎金歸入部門基金);

　　(4)業(yè)績提成發(fā)放程序：每月5日前，銷售部根據(jù)上月的銷售實(shí)際回款制作提成支付審批表，報財務(wù)部審核、總經(jīng)理及管理公司審批后發(fā)放。

　　(二)拓展線條

　　除保障線條的限定客源外，新組建市場拓展組負(fù)責(zé)開發(fā)新客源。拓展線條銷售人員的激勵方案如下：

　　1、工資福利

　　按深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)定薪，酒店只提供免費(fèi)食宿及繳納社會保險，無其他福利待遇。

　　2、任務(wù)指標(biāo)

　　銷售人員統(tǒng)一每月承擔(dān)10萬元的保底銷售任務(wù)(含客房房租、會議室租金及餐飲收入)，其工資與銷售業(yè)績掛勾。

　　3、獎懲辦法

　　(1)超額完成保底銷售任務(wù)，按超額部分的5%提取業(yè)績獎勵; (2)未能完成保底銷售任務(wù)，按差額比例扣發(fā)工資，扣完為止; (3)連續(xù)三個月未能完成保底銷售任務(wù)，按自動離職處理。 4、考核及獎懲兌現(xiàn)

　　(1)銷售人員的業(yè)績按月考核，每月考核一次; (2)銷售人員的業(yè)績提成按實(shí)際回款計(jì)提，每月核算;

　　(3)銷售人員的業(yè)績提成每月兌現(xiàn)80%，余下的20%留存年終發(fā)放(中途離職的不予發(fā)放，留存獎金歸入部門基金);

　　5、其他

　　拓展線條銷售人員開發(fā)的新客戶，以首次來店消費(fèi)之日起，一年后自動成為酒店老客戶，由保障線條負(fù)責(zé)維護(hù)接待。

　　(三)內(nèi)控線條

　　內(nèi)控線條一般由部門經(jīng)理、經(jīng)理助理等崗位組成，根據(jù)工作職責(zé)和性質(zhì)的不同，對內(nèi)控線條的人員主要從工作績效方面來進(jìn)行考核，其激勵來源于酒店利潤獎金及部門基金。

　　三、其他激勵

　　為了開僻更廣的客源渠道，提高酒店餐飲等配套項(xiàng)目的收入，特別針對銷售人員推出以下激勵措施：

　　1、餐飲銷售提成：保障線條的客戶餐飲消費(fèi)不計(jì)銷售人員業(yè)績，但單獨(dú)按實(shí)際消費(fèi)額的1%計(jì)提獎勵(平均餐標(biāo)在60元/人以上的方可提取獎勵)。拓展線條的已納入其業(yè)績范圍，不單獨(dú)計(jì)提餐飲獎勵;

　　2、商務(wù)客銷售提成：保障線條和拓展線條的銷售人員必須新簽協(xié)議10份/月，如超出則按協(xié)議總數(shù)10元/份給予獎勵，未完成則按照20元/份倒扣工資，其中有效協(xié)議(即當(dāng)月產(chǎn)生消費(fèi)的協(xié)議)不得少于1份，若當(dāng)月無有效協(xié)議則簽約協(xié)議獎金按50%發(fā)放;

　　3、會員卡銷售提成：按會員卡充值額的4%提取獎勵。四、附則

　　1、所有考核對象須按酒店規(guī)定程序操作，如違反相關(guān)規(guī)定或弄虛作假者，酒店情節(jié)第一次給予300-500元的處罰，第二次酒店給予無條件辭退處理。

　　2、本考核辦法自20xx年8月1日起執(zhí)行，與之相抵觸的文件按本辦法實(shí)施;

　　3、本考核辦法為試行版本

考核方案篇2

　　為強(qiáng)化教師工作效益意識，全力打造“比實(shí)績、比奉獻(xiàn)、比教學(xué)藝術(shù)、比團(tuán)結(jié)拼搏”的進(jìn)取精神，全面提高教學(xué)質(zhì)量，經(jīng)中心學(xué)校研究，綜合全類教育的實(shí)際情況，本著一切從實(shí)際出發(fā)的工作原則，特制定此方案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、成立教學(xué)質(zhì)量獎懲工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)教育教學(xué)過程各環(huán)節(jié)工作的督查、考核、評價；負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)獎懲數(shù)據(jù)的收集、審核及結(jié)果的計(jì)算；負(fù)責(zé)對教師的詢問進(jìn)行解釋。

　　組長：胡家寶（中心學(xué)校校長）

　　副組長：桂騰忠（中心學(xué)校教導(dǎo)主任）

　　潘成林（中心學(xué)校辦公室主任）

　　保明魏（中心學(xué)�？倓�(wù)主任）

　　張興亮（中心學(xué)校工會主席）

　　成員：各完小校長

　　2、成立中心學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作檢查考核組及教學(xué)質(zhì)量檢測核算組。

　　組長：桂騰忠

　　成員：張興亮、王國書

　　職責(zé)：

　�。�1）、負(fù)責(zé)每周到各學(xué)校檢查教學(xué)常規(guī)工作，并及時兌現(xiàn)獎懲；

　�。�2）、負(fù)責(zé)每月一次教學(xué)常規(guī)工作通報；

　�。�3）、負(fù)責(zé)組織每學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、評卷及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析。

　　3、成立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測獎懲核算組

　　組長：潘成林

　　成員：何昌紅、潘金廣

　　職責(zé)：

　�。�1）、負(fù)責(zé)根據(jù)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測核算組提供的分?jǐn)?shù)，嚴(yán)格按方案計(jì)算獎懲；

　�。�2）、負(fù)責(zé)將計(jì)算出的獎懲結(jié)果報領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過；

　�。�3）、負(fù)責(zé)獎懲金額的兌現(xiàn)；

　�。�4）、負(fù)責(zé)初定懲調(diào)人員名單，提供領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過。

　　二、工作原則

　　1、堅(jiān)持客觀公正、透明考核數(shù)據(jù)的原則。考核、評價、督查客觀、公正、實(shí)事求是，每月及學(xué)期考核的成績在校內(nèi)公示，接受教師監(jiān)督及查詢。

　　2、堅(jiān)持向少數(shù)民族地區(qū)傾斜的工作原則。對在樂峰村委會工作的教師實(shí)行成績加分。

　　3、堅(jiān)持向關(guān)鍵崗位傾斜的原則。適當(dāng)提高畢業(yè)班教師每分值的獎勵金額。

　　4、堅(jiān)持履職考核、職務(wù)評聘、評先推優(yōu)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等與教學(xué)質(zhì)量掛鉤的工作原則。

　　三、獎懲時限：以學(xué)期為單位考核。

　　四、崗位系數(shù)計(jì)算：每個教師的教學(xué)崗位按所任教學(xué)科和學(xué)生數(shù)綜合計(jì)算工作量崗位系數(shù)。即：在村小任教的教師，工作崗位分別按任教年級及學(xué)科的幾分之幾計(jì)算每一個學(xué)科的獎懲分值；完小任教的教師分以下兩種情況考核計(jì)算獎懲分值：1、學(xué)生數(shù)崗位系數(shù)：班級學(xué)生數(shù)在41人及以上的按1個崗位計(jì)算；31—40人的按0.9個崗位計(jì)算；21—30的按0.8個崗位計(jì)算10—20人的按0.7個崗位計(jì)算，10人以下的按0.6個崗位計(jì)算；2、學(xué)科崗位系數(shù)：同時任語文、數(shù)學(xué)教學(xué)的各按0.5個崗位計(jì)算；同時任語文、科學(xué)或數(shù)學(xué)、科學(xué)的，語文、數(shù)學(xué)按0.625個崗位計(jì)算，科學(xué)按0.375個崗位計(jì)算，以此類推

　　五、獎懲項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則：

　　（一）、期末檢測成績獎懲。

　　1、學(xué)生數(shù)的界定：以首次錄入學(xué)籍學(xué)生數(shù)計(jì)算（正常轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、死亡等手續(xù)齊全的除外）。

　　2、學(xué)科成績獎懲

　�。�1）、非新接替班級的獎懲：學(xué)科平均分每高于類平均分1分獎40元，每低于類平均分1分懲40元（其中小學(xué)高級教師懲60元）；

　�。�2）、新接替班級的獎懲：

　　a、上學(xué)年末統(tǒng)測成績高于類平均分的：本學(xué)期（年）成績在原基礎(chǔ)上有下降，但下降后仍高于類平均，則獎金按高出類平均分的分?jǐn)?shù)計(jì)算，每高1分獎40元；若本學(xué)期（年）成績低于類平均，則按在原基礎(chǔ)上下降的分?jǐn)?shù)計(jì)懲，每下降1分懲40元（其中小學(xué)高級教師懲60元）。

　　b、上學(xué)年末統(tǒng)測成績低于類平均分的：每上升1分獎30元，每下降1分懲40元（其中小學(xué)高級教師懲60元）。

　�。�3）、村小學(xué)生自然升級到完小就讀的，原學(xué)科成績的計(jì)算按并入學(xué)生的成績加原班學(xué)生的成績計(jì)算。完小教師跟班走的不按新接替班級計(jì)算。

　　3、樂峰村委會任教的教師因存在語言障礙，一至六年級語文、數(shù)學(xué)，三至六年級科學(xué)加類總平均分與學(xué)�？偲骄种罘种档�60%，科學(xué)所加分按60%計(jì)算。類平均按加分后的分?jǐn)?shù)計(jì)算。

　　4、畢業(yè)班教師的教學(xué)成績獎勵按非畢業(yè)班的1.3倍計(jì)獎。

　　5、完小領(lǐng)導(dǎo)的獎懲：本人所教學(xué)科平均分占50%；完小校長、副校長、教務(wù)主任、總務(wù)主任等為一個獎懲團(tuán)體，另外50%的工作量按畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測的同類校平均分計(jì)算，學(xué)期教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測成績雖低于類平均分，但與五年級學(xué)年末監(jiān)測相比有上升者，每上升1分獎20元。校平均分排名全鎮(zhèn)倒數(shù)第一的完小，給予校長黃牌警告或解聘，若畢業(yè)班下學(xué)年末監(jiān)測成績?nèi)跃拥箶?shù)第一且成績在原基礎(chǔ)上無上升的完小，免去校長職務(wù)，調(diào)離原學(xué)校任教。

　　6、任非統(tǒng)考科目的教師的獎懲：經(jīng)中心學(xué)校教學(xué)常規(guī)工作考核組考核為優(yōu)秀的獎200元，考核為合格的，不獎不懲，考核為差的懲500元。

　　7、其他教輔人員的獎懲：由完小按其工作職責(zé)進(jìn)行考核，考核為優(yōu)的，個人成績按�？偲骄值�90%計(jì)算，考核為合格的，個人成績按�？偲骄值�80%計(jì)算，考核為差的，個人成績按�？偲骄值�70%計(jì)算，本人考核得分每高類平均分1分獎40元，每低類平均分1分懲40元。

　　8、長病假的教師按《績效工資分配方案》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　9、學(xué)科教學(xué)質(zhì)量獎懲結(jié)果計(jì)算公式：學(xué)科平均分高低類平均分的分?jǐn)?shù)X學(xué)生數(shù)崗位系數(shù)X學(xué)科崗位系數(shù)X每分值獎懲金額=獎懲結(jié)果。

　　（二）、教學(xué)常規(guī)工作獎懲

　　1、備課、作業(yè)（作文）布置與批改、單元檢測、教研活動（聽課、評課記錄、教研組活動記錄、集體備課教案）。備課按課時備，聽評課每周一節(jié)，教研組活動以學(xué)科組為單位，每學(xué)科每兩周一次，集體備課每單元一次，作業(yè)批改語文（含語文百花園）、科學(xué)一課一次，作文每單元一次，數(shù)學(xué)每次課一次，單元檢測及時檢測，及時批改，同時做好簡要的'質(zhì)量分析。此系列教學(xué)過程的考核實(shí)行及時兌現(xiàn)，即每缺一項(xiàng)/次當(dāng)時計(jì)扣50元；

　　2、課堂教學(xué)實(shí)行隨機(jī)聽課，不備課即上課，一節(jié)扣50元。

　　3、教學(xué)計(jì)劃、總結(jié)。每缺一項(xiàng)扣50元。計(jì)劃不結(jié)合班級實(shí)際和學(xué)生情況制定或者是下載的視為缺項(xiàng)，總結(jié)不對學(xué)生的成績及形成原因進(jìn)行分析，不對照計(jì)劃所要開展的工作進(jìn)行完成情況的分析（包括數(shù)據(jù)分析）或者是下載的視為缺項(xiàng)。

　　4、以上所列教學(xué)常規(guī)各單項(xiàng)被中心學(xué)�？己藶閮�(yōu)秀的教師，每項(xiàng)獎100元。

　　5、各完小每月必須按時上報教學(xué)常規(guī)考核結(jié)果到中心學(xué)校教導(dǎo)處，中心學(xué)校常規(guī)工作考核組將每周都到全鎮(zhèn)各學(xué)校檢查考核，若發(fā)現(xiàn)完小考核組考核成績與中心學(xué)校檢查到的結(jié)果有較大偏差的情況，每次懲考核組成員人均200元（含校長）。

　　（三）、其他待遇凡積極參加學(xué)校組織的教育教學(xué)活動及各項(xiàng)迎檢工作，教學(xué)成績居全鎮(zhèn)同級同學(xué)科前5名的教師，享有履職考核評優(yōu)、職務(wù)晉升優(yōu)先、表彰獎勵優(yōu)先、入選“三名”教師優(yōu)先、工作調(diào)動優(yōu)先等待遇。

　　六、獎金來源

　　1、懲金。

　　2、不足部分由中心學(xué)校自籌。

　　本方案報教育局審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

考核方案篇3

　　為提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基”業(yè)務(wù)水平，提高醫(yī)務(wù)人員技能操作水平。我院結(jié)合本院實(shí)際，開展全院醫(yī)師“心肺復(fù)蘇”實(shí)踐技能和“三基”理論知識考核。

　　一、技能考核目的：

　　加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)理論、基本技能的業(yè)務(wù)水平，提高醫(yī)務(wù)人員急救技能操作，減少醫(yī)療糾紛，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、考核要求：

　　各科室醫(yī)生按照時間安排參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，要求全院醫(yī)師熟練掌握“心肺復(fù)蘇、氣管插管”急救技術(shù)操作，在培訓(xùn)結(jié)束后考核必須人人過關(guān)。

　　三、考核內(nèi)容：

　　心肺復(fù)蘇、氣管插管

　　四、培訓(xùn)時間安排：

　　培訓(xùn)時間8月9日————8月31日計(jì)22天

　�。ㄒ唬�(zhǔn)備籌備階段 8月9日—17日：

　　1、8月9日—10日成立蒙城二院“三基三嚴(yán)”考試領(lǐng)導(dǎo)小組，制定考核方案。

　　2、8月11日開各臨床科室、醫(yī)技科室（檢驗(yàn)科、生化室、ct、放射科）主任會宣布“心肺復(fù)蘇、氣管插管”技能培訓(xùn)考核方案方案。

　　3、8月12日—13日舉辦全體醫(yī)師心肺復(fù)蘇技能操作講座。

　　4、8月16日—17日心肺復(fù)蘇實(shí)踐技能操作培訓(xùn)。

　　iicu醫(yī)師王贏波負(fù)責(zé)培訓(xùn)各科室抽調(diào)醫(yī)生（ icu：王贏波手術(shù)室：楊紅亞；骨泌科：鄧慕夏；普外科：陶書飛；婦產(chǎn)科：常君；兒科：吳朝陽；干部科：趙琳；內(nèi)二科：鄧凱；內(nèi)一科：馬飛；肝病科：潘青山；門診部：葛靜。院前急救：馬飛急診科：梁保友）

　�。ǘ� 技能操作練習(xí)階段：

　　8月18日—20日：由王贏波醫(yī)師協(xié)同內(nèi)科系統(tǒng)抽調(diào)的醫(yī)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)本科室醫(yī)生，練習(xí)技能操作；（內(nèi)一科、內(nèi)二科、干部科、急診科、兒科、肝病科、icu）

　　8月23日—25日：由鄧慕夏醫(yī)師協(xié)同外科系統(tǒng)抽調(diào)的醫(yī)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)本科室醫(yī)生，練習(xí)技能操作；（手術(shù)室、外科、骨泌科、婦產(chǎn)科、門診部（含皮膚科）、院前急救）

　　8月26日：由馬飛醫(yī)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)各科室未能及時參加培訓(xùn)醫(yī)生自行安排練習(xí)。

　　（三）考核階段：

　　8月30日—31日：下午考試。

　　五、考核獎懲措施

　　1、要求人人過關(guān)

　　2、考核成績前三名（名次含并列）各獎人民幣六百元。

　　3、考核成績不及格的各處罰人民幣壹百元。

　　4、考核成績在后三名（名次含并列）各處罰人民幣六百元。

　　六、監(jiān)考：領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員。

考核方案篇4

　　為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費(fèi)員工作積極性，確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。

　　一、績效考核內(nèi)容：

　　1. 泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元。

　　2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。

　　3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。

　　4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。

　　5、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。

　　6、辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。

　　7、病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當(dāng)事人20元。

　　8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。

　　二、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績效獎金。

　　1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎勵。

　　2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予獎勵。

　　3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者，不予獎勵。

　　三、部分服務(wù)規(guī)范禮儀：

　　1、儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費(fèi)時，應(yīng)注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。

　　2、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語如下：

　　十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。

　　(1)、雙手接到患者的單子時要說“您好”;

　　(2)、請問是××先生/女士(阿姨)嗎?

　　(3)、您好，一共是××元××角;

　　(4)、先生/女士(阿姨)，請問有××零錢嗎?

　　(5)、找您××元,請核對一下;

　　(6)、雙手遞出單子時要說“請慢走”!

　　(7)、請拿申請單到×樓×科作檢查;

　　(8)、請到××科，換/開個單子。

　　月績效考核獎金暫定200元，如有不妥之處，另行討論后及時修訂和完善。

考核方案篇5

　　方案名稱房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)

　　編號

　　一、考核基本情況

　　（一）考核目的

　　為了有效評價房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績，及時改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。

　�。ǘ┛己诵问�

　　以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。

　�。ㄈ┛己酥芷�

　　銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對銷售人員實(shí)施考核。

　　二、業(yè)績考核操作辦法

　�。ㄒ唬I(yè)績考核的原則

　　銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個人銷售業(yè)績決定自身收入。

　�。ǘ╀N售人員績效獎金的計(jì)算

　　銷售人員績效獎金實(shí)發(fā)額＝個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額×業(yè)績提成比例

　　1.個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額

　　個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額＝銷售數(shù)量獎＋銷售價格獎＋提前收款獎

　�。�1）銷售數(shù)量獎

　　銷售人員超額完成個人任務(wù)指標(biāo)的，按元/m2支付獎金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價%發(fā)放獎金。

　�。�2）銷售價格獎

　　銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的%計(jì)提獎金。

　�。�3）提前收款獎

　　銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標(biāo)準(zhǔn)增加元。

　　2.業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)

　�、偻瓿杀静块T計(jì)劃銷售任務(wù)100%以上的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。

　�、谕瓿杀静块T計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。

　�、弁瓿杀静块T計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。

　�、芡瓿杀静块T計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70%的，按個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。

　　三、相關(guān)獎懲規(guī)定

　�。ㄒ唬┆剟钜�(guī)定

　�、偈艿娇蛻舯頁P(yáng)的，每次酌情給予元到元的獎勵。

　�、诿吭落N售冠軍獎元。

　�、奂径蠕N售能手獎元。

　�、芡怀鲐暙I(xiàn)獎元。

　　⑤超額完成任務(wù)獎元。

　　⑥行政口頭表揚(yáng)。

　�、吖就ǜ姹頁P(yáng)。

　�。ǘ┨幜P規(guī)定

　　①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)元到元的獎金。

　　②銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按元/m2扣罰，至每月工資不低于元止。

　�、垡艳D(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。

　　④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。

　　⑤銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員元到元的處罰。

　　⑥銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰。

　　⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。

　�、噤N售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。

　�、徜N售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰。

　　相關(guān)說明

　　編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

　　編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

考核方案篇6

　　為強(qiáng)化餐飲管理，保持客人用餐擁有禮貌、熱情、周到、高效的服務(wù)環(huán)境，提升餐廳菜品出品質(zhì)量，努力降低成本，確保管理達(dá)標(biāo)，依據(jù)《酒店餐飲部績效考核辦法》，特制定本細(xì)則。

　　1、顧客滿意度（10分）

　　標(biāo)準(zhǔn)：①、當(dāng)月顧客滿意度調(diào)查滿意度達(dá)95%以上，②、當(dāng)月顧客投訴不能超過1次；③、當(dāng)月顧客投訴解決率。

　　考核依據(jù)：①、顧客滿意度問卷調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果；②、顧客投訴統(tǒng)計(jì)。

　　評分：①、顧客滿意度調(diào)查未達(dá)標(biāo)者扣5分；②、顧客投訴一次扣5分；③、每月顧客投訴解決率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量（10分）

　　標(biāo)準(zhǔn)：①、按客用標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收食材質(zhì)量，儲存的蔬菜新鮮、無腐爛變黃，肉類、鮮活食品材料無異味、變質(zhì)，儲存存量合理，餐料符合食品標(biāo)準(zhǔn)；②保證廚房出品的質(zhì)量及菜品量化標(biāo)準(zhǔn)；③、根據(jù)前臺及客人的需求保證出品的速度；、認(rèn)真分析客人需求，在菜品上推陳出新；④、客人投訴。

　　考核依據(jù)：①、有無客人對菜品質(zhì)量的投訴；②、客人及前廳對出品速度的投訴記錄；③、現(xiàn)場查看。

　　評分：①、有客人對菜品質(zhì)量投訴、現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)菜品有瑕疵、發(fā)生退菜一次扣5分；②客人及前廳對出菜的速度投訴一次扣5分；③、儲存餐料、食品材料有變質(zhì)、存量過大一次扣2分；④、積極創(chuàng)新菜品，每月至少推出兩款新品，創(chuàng)新品種贏得客人好評，營業(yè)額在當(dāng)月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分

　　3、安全衛(wèi)生及設(shè)備完好（30分）

　　標(biāo)準(zhǔn)：①。店面及后廚的陳列合理，無衛(wèi)生死角；②、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)：衛(wèi)生潔具無污漬、破損，大廳、儲物間、桌椅板凳、窗簾、臺布無灰塵無污漬，地面無垃圾，墻面、天花無蜘蛛網(wǎng)，大廳、衛(wèi)生間、廚房無“四害”；③、操作符合規(guī)范，做好安全防范，營業(yè)結(jié)束，要及時檢查并關(guān)閉爐灶等消防安全閥，無失火、失盜、無食物中毒、無工傷。④、餐飲設(shè)施設(shè)備完好無損，總數(shù)與臺賬數(shù)量符合一致，且能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　考核依據(jù)：現(xiàn)場考核

　　評分：①、店面及后廚的陳列錯亂、不合理，衛(wèi)生有死角扣2分；()②、清潔衛(wèi)生三處以內(nèi)未達(dá)標(biāo)一處扣2分，三處以上未達(dá)標(biāo)一次扣10分；③、未關(guān)閉爐灶安全閥一次扣2分；發(fā)生失火、失盜、食物中毒、員工傷害任何一項(xiàng)事故一次扣本項(xiàng)全分，并可根據(jù)情節(jié)性質(zhì)輕重做出行政處罰；④、數(shù)量不符，除正常報損外，每缺少1個設(shè)備，扣除5分，并按規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償；消防設(shè)備設(shè)施完好無損，數(shù)量一致，能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備設(shè)施發(fā)生破損或不能正常作業(yè)的，應(yīng)在24小時內(nèi)通知報修，未報修或報修不及時的，一次扣2分，再次檢查時仍未報修的，扣5分，最高可扣10分，已報維修但未修復(fù)的情況除外。

　　4、部門協(xié)調(diào)（5分）

　　標(biāo)準(zhǔn)：①、積極參加公司組織員工的培訓(xùn) 、會議；②、員工的排班、休假的安排符合公司營業(yè)需要；③、廚房與前廳部的工作協(xié)和諧，部門及員工之間未發(fā)生互相抱怨。

　　考核依據(jù)：①、員工培訓(xùn)記錄；②、員工排班記錄；③、餐廳與前廳工作的協(xié)調(diào)性。

　　評分：①、未參加公司組織的員工培訓(xùn)、會議一次扣2分；②、因安排員工休假影響餐廳營業(yè)扣2分；③、餐廳與前廳的工作配合不協(xié)調(diào)，輕微投訴扣2分，內(nèi)部員工嚴(yán)重投訴經(jīng)查屬實(shí)的，一次扣10分。

　　5、組織紀(jì)律（5分）

　　標(biāo)準(zhǔn)：①、準(zhǔn)時出勤，無遲到、早退、曠工②請假、休假不得超過公司規(guī)定；③能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度及國家政策法規(guī)

　　考核依據(jù)：①以人事考勤為準(zhǔn)；2.請假、休假記錄；

　　評分：①每遲到、早退一次扣1分；②。每早退一次扣3分，曠工一次扣全分；③請假、休假超過公司規(guī)定一天扣2分。

　　6、服務(wù)規(guī)范（20分）

　　標(biāo)準(zhǔn)：①、上崗必須穿戴工衣工牌，儀容儀表符合公司員工手冊規(guī)范，②、服務(wù)時必須面帶微笑，③、見到客人時要主動打招呼，與客人交流時，必須使用禮貌用語，語言符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　考核依據(jù)：現(xiàn)場檢查

　　評分：①、未穿戴工衣工牌，儀容儀表不合要求一次扣5分，②、未進(jìn)行微笑服務(wù)一次扣2分，③、未主動打招呼或發(fā)現(xiàn)與客人交流語言不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一次扣2分。