實(shí)用的考核方案模板集錦5篇
為確保事情或工作順利開(kāi)展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的考核方案5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
考核方案 篇1
為充分做好迎接區(qū)委對(duì)我局領(lǐng)導(dǎo)班子綜合考核評(píng)價(jià)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按照區(qū)委組織部《關(guān)于做好20xx年區(qū)二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核民主測(cè)評(píng)工作的通知》（組通【20xx】xx號(hào)）要求，現(xiàn)就相關(guān)工作安排如下：
一、考核的主要內(nèi)容及方式
考核工作主要從履行職責(zé)情況、民主測(cè)評(píng)、民意調(diào)查三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
我局屬于社會(huì)服務(wù)管理部門類別，主要側(cè)重于考核解決民生問(wèn)題，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧等情況。
�。ㄒ唬┞男新氊�(zé)情況考核迎檢準(zhǔn)備
1.考核內(nèi)容
履行職責(zé)情況主要考核單位年度工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和履行部門職能情況，包括重點(diǎn)工作、專項(xiàng)職能、施政成本與效益、黨建和精神文明建設(shè)四項(xiàng)內(nèi)容。
（1）重點(diǎn)工作
重點(diǎn)工作主要包括區(qū)委區(qū)政府及上級(jí)有關(guān)部門確定的重點(diǎn)工作完成情況，單位內(nèi)部確定的重點(diǎn)工作完成情況，區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)批示及臨時(shí)交辦的專項(xiàng)工作完成情況。由辦公室牽頭準(zhǔn)備材料。
�。�2）專項(xiàng)職能
結(jié)合市委、市政府對(duì)區(qū)縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)績(jī)考核指標(biāo)，根據(jù)全區(qū)工作重點(diǎn)和中心任務(wù)，以及單位“三定”方案和責(zé)任分工，選取最能體現(xiàn)本單位主要職能特點(diǎn)的5個(gè)個(gè)性指標(biāo)，作為專項(xiàng)職能指標(biāo)進(jìn)行考核。由辦公室牽頭準(zhǔn)備。
（3）施政成本與效益
施政成本與效益主要包括單位預(yù)算與部門決算、公用經(jīng)費(fèi)管理使用、重點(diǎn)項(xiàng)目和專項(xiàng)資金管理使用、政府采購(gòu)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行等情況。由財(cái)務(wù)審計(jì)科牽頭準(zhǔn)備，包括各類資料、匯報(bào)材料。
（4）黨建和精神文明建設(shè)
黨建和精神文明建設(shè)考核主要由機(jī)關(guān)黨建工作（包括思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、制度建設(shè)等）、精神文明工作（包括思想道德建設(shè)、科學(xué)文化建設(shè)等）兩部分組成。思想建設(shè)、組織建設(shè)方面、精神文明工作由人事科、機(jī)關(guān)黨委牽頭準(zhǔn)備；作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)由紀(jì)檢監(jiān)察科牽頭準(zhǔn)備；制度建設(shè)由辦公室牽頭準(zhǔn)備。
2.考核方式
重點(diǎn)工作考核由區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室牽頭研究制定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
專項(xiàng)職能考核由區(qū)人力社保局牽頭，區(qū)委組織部、區(qū)文明辦、區(qū)發(fā)改委等部門參與研究制定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
施政成本與效益考核由區(qū)財(cái)政局牽頭研究制定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
黨建和精神文明建設(shè)考核由區(qū)委組織部牽頭，區(qū)紀(jì)委、區(qū)文明辦參與研究制定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
�。ǘ┟裰鳒y(cè)評(píng)
1.民主測(cè)評(píng)內(nèi)容
區(qū)直部門領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)按照測(cè)評(píng)主體，分為區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、區(qū)直部門互評(píng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評(píng)價(jià)和單位內(nèi)部評(píng)價(jià)四部分。評(píng)價(jià)意見(jiàn)均分為好、較好、一般、較差四個(gè)等次。
我們主要做好單位內(nèi)部評(píng)價(jià)，對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子履行職責(zé)效果進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。按照思想政治建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作實(shí)績(jī)、反腐倡廉、完成重點(diǎn)任務(wù)五個(gè)類別設(shè)置測(cè)評(píng)內(nèi)容和評(píng)價(jià)要點(diǎn)。由人事科牽頭組織。
2.民主測(cè)評(píng)方式
單位內(nèi)部評(píng)價(jià)結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉會(huì)議進(jìn)行，會(huì)后要對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目做出評(píng)價(jià)。參會(huì)人員范圍包括：機(jī)關(guān)在編全體人員，基層單位主要負(fù)責(zé)人，其他需要參加的人員。根據(jù)組通【20xx】xx號(hào)通知精神，民主測(cè)評(píng)會(huì)初步定于20xx年xx月中旬進(jìn)行。
考核方案 篇2
近幾年來(lái)，在新理念、新課程標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)使下，針對(duì)美術(shù)考評(píng)內(nèi)容的片面、考評(píng)形式的單一、考評(píng)方法的陳舊，還有美術(shù)成績(jī)?cè)u(píng)定中多少出現(xiàn)的隨意性。試進(jìn)行探索與實(shí)踐，嘗試采用新的考核評(píng)價(jià)方式。
為促進(jìn)學(xué)生發(fā)展而進(jìn)行評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)多維性和多級(jí)性，適應(yīng)不同個(gè)性和能力的學(xué)生的美術(shù)學(xué)習(xí)狀況，幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)能力和水平，鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)提高學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣和能力。
�。ㄒ唬⑵綍r(shí)評(píng)價(jià)（70%）
1、美術(shù)活動(dòng)表現(xiàn)評(píng)價(jià)：
《美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：在義務(wù)教育階段的美術(shù)教育中，評(píng)價(jià)主要是為了促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)能力和水平，鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)提高學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣和能力。我想評(píng)價(jià)應(yīng)適應(yīng)不同個(gè)性和能力的學(xué)生的美術(shù)學(xué)習(xí)狀況，通過(guò)觀察、記錄和分析學(xué)生在美術(shù)學(xué)習(xí)中的客觀行為，對(duì)學(xué)生的參與意識(shí)、合作精神、操作技能、探究能力、認(rèn)知水平以及交流表達(dá)的能力等進(jìn)行全方位的綜合評(píng)價(jià)。
2、美術(shù)作業(yè)評(píng)價(jià)：
以往的小學(xué)美術(shù)課堂教學(xué)中，評(píng)價(jià)學(xué)生的美術(shù)作業(yè)，往往是老師一人定奪，學(xué)生毫無(wú)對(duì)自己作品進(jìn)行評(píng)價(jià)的意識(shí)。殊不知學(xué)生自己也可以是評(píng)價(jià)自己作品的.一方。在我們的美術(shù)課堂中一改以往的管理者為主的單一評(píng)價(jià)主體的現(xiàn)象,在學(xué)生學(xué)習(xí)中,要求學(xué)生自己要學(xué)會(huì)相互評(píng)價(jià),即被評(píng)價(jià)者從被動(dòng)接受評(píng)價(jià)逐步轉(zhuǎn)向主動(dòng)參與評(píng)價(jià)。學(xué)生的自我評(píng)價(jià)既可以實(shí)現(xiàn)自我需要，又可以提高學(xué)生的認(rèn)知水平，使學(xué)生更好地自主發(fā)展。為此，在美術(shù)作業(yè)評(píng)價(jià)形式的基礎(chǔ)上我們可以進(jìn)行“檔案記錄”或“展覽”美術(shù)作業(yè)評(píng)價(jià)形式改革的嘗試，以此對(duì)學(xué)生進(jìn)行追蹤記錄，更全面地展示學(xué)生的發(fā)展軌跡。
�。ǘ⑵谀┰u(píng)價(jià)（30%）
采用“自助餐”方式，讓學(xué)生根據(jù)本學(xué)期及以前所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合表現(xiàn)（主題內(nèi)容不限；完成作業(yè)形式不限：獨(dú)立完成或合作完成；表現(xiàn)方法不限：平面作業(yè)或立體作業(yè)。）以此考察學(xué)生對(duì)所掌握內(nèi)容、媒體材料的再創(chuàng)造能力，使學(xué)生個(gè)性得以發(fā)展。（適合中、高年級(jí)學(xué)生）
▲能熟練運(yùn)用方法和材料，表現(xiàn)美術(shù)作品有創(chuàng)意可獲
▲能較熟練運(yùn)用方法和材料，表現(xiàn)美術(shù)作品有一定創(chuàng)意可獲
▲能夠用普通方法和材料完成美術(shù)作品可獲
美術(shù)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)注重的是自我評(píng)價(jià)、過(guò)程評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)。它注重每一位學(xué)生在每一堂美術(shù)課學(xué)習(xí)過(guò)程中的評(píng)價(jià)。我想，評(píng)價(jià)的目的是為了教育，而教育的目的不是評(píng)價(jià)。我們今天美術(shù)教育的任務(wù)已經(jīng)不再是向?qū)W生灌輸多少現(xiàn)成的知識(shí)，而是讓學(xué)生能夠用自己的方法找到適合自己的學(xué)習(xí)之路。
附：學(xué)生期末成績(jī)以平時(shí)評(píng)價(jià)為主（70%），期末考核（30%）。
考核方案 篇3
為強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)措施，確保全縣健康教育工作順利開(kāi)展，特制定20xx年健康教育工作督導(dǎo)檢查方案如下：
一、時(shí)間安排
根據(jù)《20xx年健康教育工作考評(píng)細(xì)則》要求，實(shí)施檢查督導(dǎo)，1季度由健教科考評(píng)（覆蓋一輪），半年及年終進(jìn)行集中考評(píng)。
二、范圍和對(duì)象
全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位、各類學(xué)校。
三、人員分工
由孫建文負(fù)責(zé)，鄧敏、徐達(dá)利具體實(shí)施。
四、檢查內(nèi)容
1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，健康教育工作人員培訓(xùn)情況。
2、公眾健康教育宣傳、咨詢活動(dòng)情況。
3、健康知識(shí)講座開(kāi)展情況。
4、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位健康教育覆蓋情況，健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率是否達(dá)到要求。
5、醫(yī)院健康教育開(kāi)展情況，病人健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率是否達(dá)到要求。
6、社區(qū)、村社健康教育開(kāi)展情況，健康知識(shí)知曉率、健康行為形成率是否達(dá)到要求。
7、醫(yī)療單位疾控信息上報(bào)和《大眾健康報(bào)》征訂任務(wù)完成情況。
8、健康教育陣地、健康教育資料及檔案建立完善情況等。
五、檢查步驟
1、聽(tīng)取健康教育工作情況匯報(bào)。
2、查看健康教育工作資料。
3、檢查標(biāo)語(yǔ)、專欄等設(shè)置情況。
4、開(kāi)展健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率測(cè)評(píng)。
六、相關(guān)要求
檢查督導(dǎo)組人員必須嚴(yán)格紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范，從實(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與相應(yīng)單位領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn)，提出建議，改進(jìn)措施認(rèn)真落實(shí)。促進(jìn)我縣健康教育工作完善和深入，檢查結(jié)果將與年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)相應(yīng)經(jīng)費(fèi)掛鉤。
考核方案 篇4
一、考核對(duì)象
各股室，單位
二、考核內(nèi)容
（一）日�？己�。
一是優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展情況；
二是依法行政、勤政廉潔情況；
三是顧全大局、令行禁止情況；
四是心系群眾、維護(hù)穩(wěn)定情況；
五是辦事公開(kāi)、服務(wù)基層情況。
（二）目標(biāo)管理。
目標(biāo)管理分重點(diǎn)工作目標(biāo)和職能工作目標(biāo)兩部分。重點(diǎn)工作目標(biāo)是：縣20xx年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展主要指標(biāo)、縣政府20xx年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)、縣20xx年創(chuàng)業(yè)型城縣創(chuàng)建工作目標(biāo)中下達(dá)給我局的指標(biāo)任務(wù)。職能工作目標(biāo)主要是市人社局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；局年初與部門簽訂的目標(biāo)責(zé)任狀、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及縣委縣政府、市局交辦的其它重要工作完成情況。
（三）社會(huì)評(píng)議。
機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)評(píng)議以精神狀態(tài)、工作效能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤政廉政、依法行政、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等為主要內(nèi)容。
（四）爭(zhēng)先進(jìn)位。
主要考核各部門創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾事項(xiàng)；考核促進(jìn)全局重點(diǎn)工作發(fā)揮的重要作用、作出的貢獻(xiàn)；考核各部門綜合工作在市人社系統(tǒng)的位次，考核縣級(jí)及以上獎(jiǎng)勵(lì)表彰情況。
三、考核方法
考核內(nèi)容實(shí)施百分制考評(píng)，其中日�？己�20分、目標(biāo)管理50分，社會(huì)評(píng)議30分。
對(duì)標(biāo)找差、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)采用加減分制。進(jìn)位加分，上不封頂；退位減分，下不保底，加減分直接計(jì)入綜合考評(píng)總分。
局作風(fēng)建設(shè)和績(jī)效管理考評(píng)于20xx年12月至20xx年1月進(jìn)行，包括部門自評(píng)、考核評(píng)分、局黨組審定三個(gè)環(huán)節(jié)。
1.部門自評(píng)。20xx年12月31日前，各股室、單位對(duì)照考核內(nèi)容進(jìn)行自評(píng)，形成自評(píng)報(bào)告。
2.考核評(píng)分。20xx年1月15日前，由局“對(duì)標(biāo)找差、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)考核內(nèi)容逐項(xiàng)完成評(píng)分。
3.局黨組審定。20xx年1月31日前，局“對(duì)標(biāo)找差、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室嚴(yán)格初審并匯總考評(píng)結(jié)果，提交局黨組會(huì)審定。
四、考核獎(jiǎng)懲
根據(jù)最終考核綜合得分情況，對(duì)排名前3位的部門進(jìn)行表彰；排名倒數(shù)第一位，且綜合得分低于90分的中心、科室列為全局重點(diǎn)整改部門，要對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，向局黨組作出專題報(bào)告。對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)為重點(diǎn)整改部門的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
對(duì)有以下情況之一的，取消部門年度評(píng)獎(jiǎng)資格，取消當(dāng)事責(zé)任人評(píng)優(yōu)資格：
�、倏h重點(diǎn)工作目標(biāo)未完成的；
�、谀杲K未進(jìn)入全市第一方陣的；
�、廴瓯蝗罕娤蚩h級(jí)以上部門投訴、舉報(bào)2次以上并經(jīng)查實(shí)的；
�、苣甓葍�(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)問(wèn)題或造成嚴(yán)重不良社會(huì)影響的；
�、莶块T發(fā)生重大安全、信訪責(zé)任事故或工作出現(xiàn)嚴(yán)重失職、失誤的；
�、尬赐瓿删贮h組下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的。
考核方案 篇5
為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)熱線受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展“星級(jí)熱線受理員”評(píng)比活動(dòng)。具體辦法如下：
一、評(píng)比辦法
1、每位熱線受理員初始級(jí)為二星，最高級(jí)為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評(píng)定。
2、評(píng)比依據(jù)分以下八類：
（1）用戶意見(jiàn)：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對(duì)撥打12319的用戶進(jìn)行意見(jiàn)征詢，每月報(bào)一次。
�。�2）熱線受理員互評(píng)：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。
�。�3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
（4）綜合能力：指接聽(tīng)電話差錯(cuò)的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。
�。�5）重大事件：如用戶投訴、用戶表?yè)P(yáng)等，該項(xiàng)與首問(wèn)負(fù)責(zé)制結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考核。
（6）禮儀意識(shí)：在工作時(shí)間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著裝。
�。�7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。
�。�8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)、操作知識(shí)和便民知識(shí)等。
二、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
1、以上述八項(xiàng)評(píng)比依據(jù)對(duì)全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過(guò)2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無(wú)星。連續(xù)兩次評(píng)比均為一星的則降為無(wú)星，限期整改。
2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者遞加一星。
3、設(shè)立星星榜，對(duì)每位熱線受理員的星級(jí)情況進(jìn)行張榜公布。
4、根據(jù)每位熱線受理員的星級(jí)情況，拉開(kāi)分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為：
三、考核打分辦法
（一）、業(yè)務(wù)考試（30分）
�。ǘ┯脩粢庖�(jiàn)（10分）
�。ㄈ┤粘z查（20分）
根據(jù)本臺(tái)業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評(píng)分：
1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無(wú)故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對(duì)用戶無(wú)請(qǐng)求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話一次扣3分。
3、違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到、早退一次扣2分，每請(qǐng)事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對(duì)待）一次扣15分，因脫崗造成差錯(cuò)事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對(duì)待）一次扣15分，因曠工造成差錯(cuò)事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺(tái)上出現(xiàn)任何與工作無(wú)關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。
5、工作時(shí)間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無(wú)關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長(zhǎng)同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、文體活動(dòng)等，請(qǐng)假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
�。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問(wèn)負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表?yè)P(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。
違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問(wèn)責(zé)任制，用戶申告到指揮中心，扣責(zé)任人20分，造成社會(huì)影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶特殊表?yè)P(yáng)信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)者否決三星級(jí)評(píng)比權(quán)。
�。ㄎ澹峋�受理員互評(píng)（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好隨班檢查工作，開(kāi)展熱線受理員互評(píng)活動(dòng)，每位熱線受理員可記名、無(wú)記名的對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，要求寫出理由并打分，將互評(píng)意見(jiàn)直接交到管理科，每月底匯總評(píng)定，對(duì)能夠真實(shí)客觀、全面評(píng)價(jià)其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。
�。┒Y儀意識(shí)（8分）
由熱線受理員互評(píng)、服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)的檢查記錄綜合評(píng)定。
（七）綜合能力（10分）
以熱線受理員互評(píng)結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對(duì)每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定。
�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）
根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對(duì)服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。
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