考核方案

時間：2022-08-26 10:56:36 考核方案我要投稿

關(guān)于考核方案集合七篇

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要預(yù)先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編整理的考核方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關(guān)于考核方案集合七篇

考核方案篇1

　　為了加強教育教學(xué)的科學(xué)管理，調(diào)動教師的積極性，提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)上級的有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合我校實際情況，特擬定此方案。學(xué)校根據(jù)本方案對全校教師的工作實行量化考核評估，考核結(jié)果存入教師業(yè)務(wù)檔案，作為評先評優(yōu)、評聘分開的主要依據(jù)。

　　一、職業(yè)道德（10分）

　　按等次給分，分為三檔：優(yōu)10分、良8分、差5分及以下。

　　優(yōu)

　�、倌７蹲袷貒艺叻詈蛯W(xué)校規(guī)章制度，關(guān)心學(xué)校、顧全大局，出色完成本職工作及學(xué)校交給的各項（臨時）工作任務(wù)，關(guān)心、團(tuán)結(jié)同志，在教書育人、為人師表方面成績突出。有事業(yè)心、責(zé)任感、工作積極主動。

　　良

　　① 遵紀(jì)守法、遵守學(xué)校規(guī)章制度，關(guān)心學(xué)校，顧全大局，能自覺完成本職工作及學(xué)校交給的各項（臨時）工作任務(wù)，在為人師表，教書育人方面做出成績。有事業(yè)心、責(zé)任感、工作積極、負(fù)責(zé)，較好發(fā)完成工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)同志。

　　差

　�、� 工作經(jīng)常不服從安排，討價還價，無大局觀念，強調(diào)個人原因。

　　② 違反政策，法令，嚴(yán)重違反學(xué)校紀(jì)律。違反工作紀(jì)律，工作時間經(jīng)常閑談，打游戲等，干與教學(xué)無關(guān)的事情。不以主要精力從事本職工作，上班時經(jīng)常擅自離崗。

　�、酃ぷ骱懿回�(fù)責(zé)，嚴(yán)重失職，家長、教師意見大。

　�、懿粚懡贪�，作業(yè)批改很不及時或不批改，或讓學(xué)生代為批改。

　　說明：

　�、俜采婕� “差”條件中一條就可以為“差”。

　　二、考勤（5分）

　　1.法定假（喪假、婚假、產(chǎn)假）不扣分，

　　2.病假每天扣0.1分。

　　3.事假每天扣0.2分。

　　4.每曠課一節(jié)扣1分，各種常規(guī)活動，每缺席一次扣0.5分。（因急要事先打招呼，事后補辦請假手續(xù)）。

　　說明：曠課累計達(dá)5節(jié)以上者視為不稱職。病假達(dá)15天，事假達(dá)一個星期，不作為“優(yōu)秀”或“先進(jìn)”的評先對象。

　　三、教學(xué)常規(guī)（40分）

　　1、計劃總結(jié)（2分）

　　語、數(shù)科要有教學(xué)計劃，有教學(xué)進(jìn)度表，過程有記錄，期末要有總結(jié)，未按要求完成的每項扣0.5分，未按時上交的每次扣0.2分。

　　2、課前準(zhǔn)備與教學(xué)設(shè)計（5分）

　　每位教師應(yīng)認(rèn)真設(shè)計教學(xué)計劃、鉆研課標(biāo)（或大綱）與教材，按學(xué)校常規(guī)要求寫好每節(jié)課的教學(xué)設(shè)計。

　　為“優(yōu)”的教案應(yīng)按課時寫詳案，語文有作文指導(dǎo)課教案。（教案項目齊全，體現(xiàn)學(xué)科特點，目標(biāo)明確，重點、難點突出，層次清楚，環(huán)節(jié)明確，結(jié)構(gòu)完整，教學(xué)過程體現(xiàn)學(xué)生和教師活動，書寫規(guī)范，實用有效，體現(xiàn)作業(yè)設(shè)置，有課后反思，授課日期）教案雖按課時寫，也有作文指導(dǎo)教案，但比較簡單的為“良”，過簡、缺漏較多、不完整的為“中”或“差”。 “優(yōu)”5分；“良”4分；“中”3分；“差”的2分以下。

　　3、教師素質(zhì)（4分）

　　能熟練使用，拓展教材，組織教學(xué)，語言得體規(guī)范。教學(xué)基本功扎實，教學(xué)技能嫻熟；課堂調(diào)控能力強，教態(tài)親切自然。

　　4、課堂教學(xué)（10分）

　　上課不遲到，不早退，中途不離開教室，課堂精心組織，授課得法，生動、有特色，學(xué)生積極、合作、主動的參與學(xué)習(xí)過程，教學(xué)效果好，酌情得分。

　　5、作業(yè)（5分）

　　作業(yè)量適當(dāng)、批改及時、規(guī)范、有日期、有鼓勵性評語、有作業(yè)訂正。

　　6、課外閱讀（2）

　　一、二年級學(xué)生能背誦課外古詩、兒歌、講故事。三年能以上有摘抄筆記或讀后感，日記。根據(jù)閱讀質(zhì)量評分。

　　7、公開教學(xué)（5分）

　　中心校級得1分。承擔(dān)縣級得2分，市級以上得3分，以此類推。有自創(chuàng)性教案、說課稿及說課、評課后有反思材料。每學(xué)年取最高一檔次計分。

　　8、輔導(dǎo)特殊生（3分）

　　對特殊生有輔導(dǎo)、有轉(zhuǎn)化、有記錄、有效果。有課后輔導(dǎo)、材料齊全得2分。

　　9、教師聽課（2分）

　　每位教師每學(xué)期聽課不少于15節(jié)，單雙人校聽課5節(jié)以上，要有評課記錄。少一節(jié)扣0.2分。

　　10、指導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生獲獎（2分）

　　教師指導(dǎo)培養(yǎng)師生獲獎必須有據(jù)可依，教育部門開展的活動，每學(xué)年選最高一項計分不重復(fù)計算（證書鉛印公章無效），獲校級獎0.5分、縣級獎1分，市級以上獎2分。

　　11、課外活動。2分

　　每位教師每學(xué)期開展10次以上課外活動，有記錄，有活動。（無開展活動不得分）

　　四、教學(xué)成績（40分）

　　1、各年段各科最高綜合分為40分，各科教學(xué)成績的綜合分占最高成績的比率乘以40分為其教學(xué)成績。（綜合分的計算方法，平均分占50%，及格率占30%，優(yōu)秀率占20%）

　　2、教多科主科（語數(shù)英）的科任教師，兩科成績的平均值乘以110%；三科乘以平均值的115%；四科乘以平均值120%……為教學(xué)成績。

　　五、教師專業(yè)發(fā)展（10分）

　　1、繼續(xù)教育：積極參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，平時注意理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，得1分，做好學(xué)習(xí)筆記（5000字以上）得1分。共2分

　　2、教師參與教學(xué)改革，在實踐中推出教研課題，并參與研究，有課題和過程記錄，取得一定效果市級得2分，省級3分，以此類推。共4分

　　3、優(yōu)秀教案，授課反思案例每學(xué)年各打印上交一篇（1分）；

　　4、論文（3分）

　　教師撰寫教育教學(xué)論文或經(jīng)驗總結(jié)，縣級1分，市級1.5分，省級2分，國家級3分。有2個以上作者的第一作者得相應(yīng)級別分，第二作者降一檔次得分，第三作者再降一檔次得分（非本專業(yè)或非教育類及鉛印公章無效）

　　六、附加分。

　　1、教師競賽（3分）（教育主管部門主辦教學(xué)比武等）

　　教師參加各類競賽獲縣級獎1分（不含片區(qū)公開課），市級以上獎2分，省級以上獎3分。

　　2、學(xué)校事務(wù)加分。

　　3、其它特殊貢獻(xiàn)加分。

考核方案篇2

　　為加強農(nóng)業(yè)項目管理，提高項目資金使用效益，增強農(nóng)業(yè)扶持政策落實能力，特制訂本方案。

　　一、考評目的

　　促進(jìn)各職能科、站、室和項目承擔(dān)單位加強項目管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)項目的實施行為，建立健全以農(nóng)民受益、產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)業(yè)項目監(jiān)督管理評價指標(biāo)體系，將評價結(jié)果作為改進(jìn)項目管理和安排項目資金的重要依據(jù)，逐步構(gòu)建績效為導(dǎo)向的項目資金安排新機制。

　　二、考評對象

　　農(nóng)業(yè)項目實行歸口管理，各職能科、室、站對本縣內(nèi)農(nóng)業(yè)項目的實施管理負(fù)責(zé)。考評以縣為單位，對象為我縣20xx年度建設(shè)的省級高效設(shè)施（園藝、畜牧業(yè)）農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)三新工程、測土配方施肥、農(nóng)業(yè)信息工程、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)項目等五大類項目。

　　三、考評內(nèi)容

　　農(nóng)業(yè)項目考評分縣組織管理考評和項目績效考評兩大類。一是縣組織管理考評。主要對縣農(nóng)業(yè)主管部門的農(nóng)業(yè)項目管理情況進(jìn)行評價（具體考核內(nèi)容，評分標(biāo)準(zhǔn)見附件1）。項目管理過程中存在重大擠占、挪用、套取項目資金，或有其他重大違紀(jì)違規(guī)行為的，一經(jīng)查實，考評按0分計算成績。二是項目績效考評。主要對被考評項目的實施情況和績效進(jìn)行評價（具體考核內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同項目類型另行制定）。

　　農(nóng)業(yè)項目考評總分為100分�？h項目管理自評成績、業(yè)務(wù)科室（站）核查確定的項目績效評價匯總成績、省級抽查考評成績分別占20%、30%和50%�？h農(nóng)業(yè)項目管理考評得分計算方法為：縣組織管理自評成績×20%+業(yè)務(wù)科室（站）核查的各類項目績效評價匯總成績×30%+省級抽查考評成績×50%。

　　四、考評辦法與程序

　　考評采取縣自評、業(yè)務(wù)科室（站）核查和省級抽查相結(jié)合，對縣農(nóng)業(yè)主管部門進(jìn)行綜合考評。各科、室、站對納入考評范圍的農(nóng)業(yè)項目進(jìn)行全面自評，并形成書面材料報農(nóng)委高效辦匯總報省農(nóng)委。待行業(yè)處室對自評結(jié)果進(jìn)行核查。省農(nóng)委組織省級抽查。

　�。ㄒ唬┏闪⒖荚u組織機構(gòu)�？h農(nóng)委成立農(nóng)業(yè)項目考評領(lǐng)導(dǎo)小組，分管項目的負(fù)責(zé)同志任組長，有關(guān)科、室、站負(fù)責(zé)人為考評小組成員，負(fù)責(zé)考評工作的部署、組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣農(nóng)委高效辦，負(fù)責(zé)項目考評的牽頭和指導(dǎo)工作，同志兼任辦公室主任。

　　（二）項目自評。各項目實施單位對照考評標(biāo)準(zhǔn)，對項目組織管理工作和被納入考評范圍的農(nóng)業(yè)項目績效進(jìn)行自評打分，并附相關(guān)說明和得分依據(jù)。11月10日前，將項目績效考評表及相關(guān)資料一式三份報業(yè)務(wù)主管科室（站）。

　�。ㄈ┛剖遥ㄕ荆⿵�(fù)評。各職能科、室、站根據(jù)各項目單位提供的自評表和相關(guān)材料，最終確定各項目得分，并匯總?cè)h同類項目得分，同時作出該類項目的總結(jié)，將總結(jié)和項目績效考評表及相關(guān)資料于11月15日前報農(nóng)委高效辦，由高效辦匯總后上報省農(nóng)委。

考核方案篇3

　　為規(guī)范各部門、班組的安全管理，提升公司整體安全管理水平，經(jīng)認(rèn)真調(diào)研，制定本方案。

　　一、部門、班組安全達(dá)標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

　�。ㄒ唬┎块T安全達(dá)標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)是按職責(zé)編制的，與子公司的部門設(shè)置不一定完全吻合，各部門按照職責(zé)所對應(yīng)的部門的達(dá)標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評和考核，如若某部門兼有其中多個部門的職責(zé)，就按所對應(yīng)的多個部門的達(dá)標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合并考評和考核。

　�。ǘ┌嘟M安全達(dá)標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)適用于生產(chǎn)、設(shè)備、倉儲部門的所有班組。

　　二、考核周期

　�。ㄒ唬�20xx年4月份為子公司組織宣貫、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)及危險源識別階段，5-6月份為自查整改階段，7-12月份為鞏固保持和考評階段。

　　（二）從20xx年起，根據(jù)申請對未達(dá)標(biāo)的部門和班組進(jìn)行考評、復(fù)核，根據(jù)監(jiān)控情況對已達(dá)標(biāo)的部門和班組進(jìn)行復(fù)驗。

　　三、考評

　�。ㄒ唬┳庸究荚u

　　1、子公司部門安全達(dá)標(biāo)考評由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)。

　�、蓬I(lǐng)導(dǎo)小組成員每月對各部門的安全工作進(jìn)行督查。

　�、菩柽_(dá)標(biāo)部門進(jìn)行自評，將打分表和驗收申請報安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　⑶領(lǐng)導(dǎo)小組召開專題會議，聽取各部門的匯報，結(jié)合日常督查情況進(jìn)行考評，由安全部門匯總，其中對安全部門的考評匯總由總經(jīng)理指定的部門負(fù)責(zé)。

　　2、子公司班組安全達(dá)標(biāo)考評由安全部門牽頭組織生產(chǎn)、倉儲、設(shè)備、人力、企管等部門實施。

　�、虐踩块T將達(dá)標(biāo)考評內(nèi)容按照職責(zé)分工分解到各考評部門進(jìn)行檢查、考評，考評部門每月對班組的安全工作進(jìn)行檢查。

　　⑵部門對所屬班組進(jìn)行自評，將自評合格班組的考評打分表和驗收申請報安全部門。

　�、前踩块T牽頭組織考評、匯總，起草對部門、班組復(fù)核的申請。

　　3、子公司總經(jīng)理審核、簽署對部門、班組復(fù)核的申請意見，報企業(yè)管理中心。

　�。ǘ┘瘓F(tuán)總部復(fù)核

　　1、對子公司部門、班組安全達(dá)標(biāo)的復(fù)核，由企業(yè)管理中心、制造管理中心、人力資源中心、行政管理中心、物資管理中心實施，按照職能和考評標(biāo)準(zhǔn)，每月對子公司相關(guān)部門和班組的屬于本領(lǐng)域的安全工作進(jìn)行抽查；根據(jù)子公司的申請對其部門、班組進(jìn)行復(fù)核。

　　2、企業(yè)管理中心匯總復(fù)核結(jié)果，報執(zhí)行總裁、總裁批準(zhǔn)。

　�。ㄈ┻_(dá)標(biāo)后復(fù)驗

　　1、對認(rèn)定的達(dá)標(biāo)部門和班組，子公司及集團(tuán)總部應(yīng)進(jìn)行日常監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)其嚴(yán)重滑坡，應(yīng)按照考評、復(fù)核程序進(jìn)行復(fù)驗。

　　2、經(jīng)認(rèn)定的達(dá)標(biāo)部門和班組，有下列情況之一的，將撤消其達(dá)標(biāo)資格：

　　⑴事故控制指標(biāo)超標(biāo)的；

　�、茝�(fù)驗不合格的。

　　四、達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)

　�。ㄒ唬�、部門、班組事故不超標(biāo)，且考評得分率≥70%為達(dá)標(biāo)。兼有多項職責(zé)的部門，按照實有項目總體得分率考核。

　�。ǘ�20xx年年底各子公司部門、班組總達(dá)標(biāo)率應(yīng)達(dá)到70%。20xx年年底河南衛(wèi)華、紐科倫班組達(dá)標(biāo)率也應(yīng)達(dá)到70%。

　　五、考核

　　（一）各子公司部門、班組達(dá)標(biāo)率納入領(lǐng)導(dǎo)班子成員的年度安全目標(biāo)書進(jìn)行考核。

　�。ǘ⿲δ甓葍�(nèi)沒有達(dá)標(biāo)的部門及其領(lǐng)導(dǎo)人員、班組及班組長和班組安全員取消年度評先資格。

　�。ㄈ└髯庸緫�(yīng)在部門、班組的安全目標(biāo)責(zé)任書中，對部門、班組安全達(dá)標(biāo)結(jié)果的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，以及對年度內(nèi)沒有達(dá)標(biāo)的部門負(fù)責(zé)人、班組長年度獎金的扣減或職務(wù)降級做出具體規(guī)定，并在明年初進(jìn)行考核、處理。

　　六、附則

　�。ㄒ唬┎块T、班組以年初的編制為準(zhǔn)，年中如有變動需提供批準(zhǔn)的編制。

　　（二）沒有班組長的班組，由總經(jīng)理安排專人（車間主任或調(diào)度等）代行班組長職權(quán)，履行相應(yīng)職責(zé)，組織實施安全達(dá)標(biāo)等工作。

　�。ㄈ┰谛炿A段，子公司設(shè)備部門制定特種設(shè)備使用人員點檢表，安全部門制定班組日常安全檢查表（項目包括設(shè)備設(shè)施、工裝、作業(yè)環(huán)境等，不同的班組要有針對性，可參照附件的檢查表樣表），作為班組安全達(dá)標(biāo)的配套文件，一并執(zhí)行。

　�。ㄋ模┮院笮聠T工入職后，部門、班組應(yīng)對其進(jìn)行安全達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

　�。ㄎ澹┍痉桨缸园l(fā)布之日起試行。20xx年達(dá)標(biāo)考核期間從發(fā)布之日起到年底，包括事故指標(biāo)的核算，以后考核期間為年度。

考核方案篇4

　　為了進(jìn)一步提升多媒體教學(xué)的層次，提高教學(xué)工作效率，我校引入了“交互式電子白板”技術(shù)平臺。交互式電子白板是一種新型的教學(xué)設(shè)備，擺脫了傳統(tǒng)的黑板和投影儀課件教學(xué)的模式，提供了無污染、高質(zhì)量的教學(xué)模式，同時為老師提供了舒適、方便的教學(xué)環(huán)境�！敖换ナ诫娮影装濉边M(jìn)課堂已有四年多，為了更好的推廣使用，現(xiàn)決定對全體教師進(jìn)行交互電子白板使用操作情況進(jìn)行考核。

　　一、考核工作小組：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　評委組成員：

　　工作人員：

　　二、考核時間：20xx年1月25日下午2:30

　　三、考核地點：綜合樓二樓多功能教室。

　　四、考核方式：

　　1、按順序語文、數(shù)學(xué)、英語、綜合、40周歲以下教師現(xiàn)場抽簽、現(xiàn)場操作、現(xiàn)場打分。

　　2、語文、數(shù)學(xué)、英語除考核基礎(chǔ)操作外，再根據(jù)學(xué)科特點制定考核題庫（分別4套題庫，教師現(xiàn)場抽�。�

　　3、綜合學(xué)科教師考核基礎(chǔ)操作和常用工具。

　　4、40周歲以上教師考核基礎(chǔ)操作。

　　5、每位教師在考核操作時，有一次求助機會（只限一項操作，被求助人員只有一次幫助操作的機會。）

　　6、考核結(jié)果分：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。

　　五、考核內(nèi)容：

　　（一）關(guān)于電子白板的啟動與關(guān)閉。

　　（二）如何建立教學(xué)頁面（新建屏幕頁、白板頁、藍(lán)板頁、語文教師建立紋理田字格頁面）。

　�。ㄈ┦褂脙煞N以上“特色書寫筆”（鋼筆、軟筆、智能筆、激光筆、手寫識別）。

　�。ㄋ模⿲W(xué)科教學(xué)通用工具：

　　1、聚光燈的使用（打開使用，會改變聚光燈的形狀、顏色、退出聚光燈）。

　　2、抓圖工具的使用（會抓屏幕、保存并導(dǎo)入）。

　　3、遮屏（移動、調(diào)整顏色、指定矩形等）。

　　4、媒體工具（AVI為例，可拖拉，會動態(tài)視頻批注）。

　　5、圖庫工具（各學(xué)科建立自己的圖庫并拖入白板頁）。

　　6、外部鏈接（在白板上鏈接一個PPT文檔，要求單擊打開此文檔）。

　　7、橡皮擦（會使用3種）。

　　8、視頻錄制（會找到視頻錄制按鈕，錄制10秒并保存）。

　�。ㄎ澹�、會使用PPT白板批注。在透明頁面下，對PPT課件進(jìn)行批注。（要求：1打開PPT并播放；2單擊透明頁；3對PPT進(jìn)行批注；4用筆進(jìn)行批注；5會進(jìn)入PPT下一頁；6將所有批注嵌入PPT）

　�。⒄Z文教學(xué)使用：漢字教學(xué)功能

　　1、輸入字進(jìn)行漢字筆畫教學(xué)<查>。

　　2、文本框輸入（1屏幕鍵盤使用；2手寫識別的使用）。

　�。ㄆ撸�、數(shù)學(xué)教學(xué)工具：

　　1、量角器的使用（畫扇形，畫角）。

　　2、三角板的使用（30、60°改變大小、會旋轉(zhuǎn)）。

　　3、圓規(guī)的使用。

　　4、直尺的使用。

　　5、幾何畫板的使用。

　　6、坐標(biāo)軸的使用。

考核方案篇5

　　一、目的

　�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點。

　�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻舴⻊�(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、范圍

　　①適用范圍

　　公司各分部客戶服務(wù)部。

　�、诎l(fā)布范圍

　　公司總部、各分部客戶服務(wù)部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實施時間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。

　　四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

　�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容

　　1.服務(wù)類

　　電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。

　　2.管理類

　　總部監(jiān)控報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。

　�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來源

　　①分部上報。報表包括日報、月報、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。

　�、贓RP系統(tǒng)查詢�？偛恐饕ㄟ^ERP系統(tǒng)查詢與核對。

　�、劭偛靠蛻舴⻊�(wù)部進(jìn)行抽訪。

　�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。

　�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)

　　客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員績效考核表

　　項目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回訪真實度100011223%~535條以上5

　　客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　報表上交真實性10不真實的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　審計、糾錯及行政通報等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止

　　獎勵收到顧客表揚信一次，加1分；被部門表揚一次，加2分；被公司表揚一次，加3分；被媒體表揚一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分

　　總計

　　說明：

　�、匐娫挸椴橐钥偛靠头椴闉橹�，原則上每周不低于一次。

　�、诨卦L完成率為：每月實際回訪條數(shù)÷（200條×實際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。

　　五、績效考核的實施

　　①考核分為自評、上級領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權(quán)重考核重點

　　被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況

　　上級領(lǐng)導(dǎo)60%工作績效、工作能力

　　小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性

　�、诳蛻舴⻊�(wù)人員考核實施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員考核實施標(biāo)準(zhǔn)

　　項目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案

　　專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定

　　客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)

　　回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　回訪真實度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位

　　客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定

　　客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　六、考核結(jié)果的運用

　�、龠B續(xù)3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時獎勵。

　�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶服務(wù)部備案。

　　③總部將視情況對分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。

　�、軈R總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評比。

考核方案篇6

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以二0一三年縣社工作方案為指導(dǎo)，以和諧創(chuàng)業(yè)、發(fā)展創(chuàng)新為總抓手，繼續(xù)發(fā)揚“團(tuán)結(jié)、勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新”的精神，全面推進(jìn)基層供銷社事業(yè)的發(fā)展。

　　二、原則：

　　領(lǐng)導(dǎo)包片包鄉(xiāng)，干部包鄉(xiāng)協(xié)助；

　　量化工作目標(biāo)，實行百分考核；

　　財務(wù)獨立核算，實行自負(fù)盈虧；

　　工資承包解決，實行自收自支；

　　主任包干負(fù)責(zé)，確保目標(biāo)實現(xiàn)。

　　三、職責(zé)要求：

　　1、積極化解本單位社會不穩(wěn)定因素，主動配合縣社處理各種矛盾糾紛，確保社會穩(wěn)定、信訪、安全生產(chǎn)為“零”的目標(biāo)。

　　2、完成縣社分配的目標(biāo)任務(wù)。

　　3、完成縣社下達(dá)的其他中心工作任務(wù)。

　　4、按時參加會議，遵守縣社的各項規(guī)章制度。

　　5、加強資產(chǎn)管理，及時上交各種費用（房租、醫(yī)保、社保、貨款等）。

　　6、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展、管理，配合迎接檢查工作。

　　四、目標(biāo)任務(wù)：

　�。ㄒ唬┺r(nóng)資以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為單位，按一、二、三類分配各基層供銷社任務(wù)

　　1、化肥銷售T。

　　2、農(nóng)藥銷售萬元。

　　以上各基層供銷社任務(wù)分配數(shù)見附表（1）

　�。ǘ熁ū褚脏l(xiāng)（鎮(zhèn)）為單位

　　1、爆竹銷售萬響。

　　2、煙花銷售萬元。

　　以上各基層社任務(wù)分配數(shù)見附表（2）

　�。ㄈ┰偕Y源任務(wù)

　　各基層社新增再生資源回收網(wǎng)點1個見附表（3）。

　　五、考核與考核辦法：

　�。ㄒ唬┛己�

　　1、實行百分制考核。

　　2、每月以獎代補工資主任300元，付主任150元進(jìn)行考核。

　　3、90分為達(dá)標(biāo)，可獲得各項任務(wù)考核獎，并可以參加評先，超百分進(jìn)行獎勵，每超1分獎100元。89分以下—70分按比例扣分。69分以下對該社主任進(jìn)行降職或免職處理。

　　4、年終由縣社組織考核組對基層社進(jìn)行考評記分。

　　（二）考核辦法。

　　1、目標(biāo)任務(wù)70分。

　　①完成煙花爆竹任務(wù)40分

　　A、完成煙花爆竹銷售任務(wù)90%以上30分；70%-89%按比例計分；69%以下不計分；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成任務(wù)數(shù)按各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點計算。

　　B、貨款及時結(jié)清10分，在每年的4月份以前結(jié)清全部貨款得滿分，否則不計分。

　�、谕瓿赊r(nóng)資任務(wù)10分。

　　A、完成復(fù)合肥及農(nóng)藥銷售任務(wù)8分；

　　B、貨款及時回籠2分。

　　③完成再生資源任務(wù)5分。

　　完成網(wǎng)點任務(wù)2分，為公司組織回收利用貨源3分。

　　④資產(chǎn)管理15分（盤活資產(chǎn)，及時排查安全隱患，及時繳交房租）。

　　2、中心工作24分。

　�、偕鐣€(wěn)定5分，信訪工作5分，安全生產(chǎn)5分。

　　A、社會穩(wěn)定、信訪工作，凡出現(xiàn)一次縣級信訪扣1分，縣級上訪扣1分，市級一次扣2分，省級以上該項工作不得分。

　　B、安全生產(chǎn)工作出現(xiàn)事故視情況扣分。

　�、诰W(wǎng)絡(luò)建設(shè)及其它中心工作（含配合迎接檢查驗收工作）9分。

　　3、管理制度6分。

　�、賲⒓訉W(xué)習(xí)、會議3分；

　�、谏辖桓鞣N信息、材料、報表3分；

　　六、獎罰措施。

　　1、以獎代補工資300元/月，其中：主任200元/月、付主任100元/月，考核煙花爆竹銷售，完成90%以上得回考核獎勵；完成70%-89%的按比例發(fā)放；69%以下的不發(fā)

　　2、完成了考核任務(wù)90%以上為達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)的，給予得回以獎代補工資100元/月，付主任50元/月，完成任務(wù)70%-89%按比例發(fā)放，69%以下的不發(fā)。

　　3、完成了考核任務(wù)的由縣社負(fù)責(zé)繳交主任、付主任社保、醫(yī)保，70分以下的由個人繳交。

　　4、煙花爆竹、農(nóng)資其它獎勵措施另行規(guī)定。

考核方案篇7

　　為進(jìn)一步深化學(xué)校管理體制改革，逐步建立和完善起與社會主義市場經(jīng)濟體制相互適應(yīng)的教師考核評估機制，引導(dǎo)和激勵廣大教師更加愛崗．敬業(yè)．無私奉獻(xiàn)，不斷增強學(xué)習(xí)．工作的積極性和主動性。根據(jù)《教育法》《教師法》《中國教育改革和發(fā)展綱要》和國發(fā)【1993】79號國辦發(fā)【1993】85號以及泰山政發(fā)【1998】63號《關(guān)于深化學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的實施意見》特制定本原則暫行規(guī)定及評估實施細(xì)則。

　　一．考核的目的及意義

　　加強教師的考核工作是深化學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的基礎(chǔ)和前提，是教職工隊伍建設(shè)和落實有關(guān)法規(guī)條例的客觀需要。組織并實施好考核工作，不僅能為教職工的職務(wù)評聘，晉升工資，實施獎懲和培養(yǎng)培訓(xùn)等工作，提供可靠的依據(jù)，而且，有利于教師隊伍的優(yōu)化和整體素質(zhì)的提高；有利于全面貫徹黨的教育方針，全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益，對全面貫徹《教育法》．《教師法》，促進(jìn)我校教育事業(yè)的健康快速發(fā)展，進(jìn)一步開創(chuàng)教育工作的新局面有著十分重要的意義。

　　二．考核的內(nèi)容

　　教師考核的內(nèi)容包括“政治思想．業(yè)務(wù)水平．工作態(tài)度和工作績效”四部分，各部分考核要點，權(quán)重和評估則分配如下：

　　1．政治思想

　　政治思想主要包括政治態(tài)度和職業(yè)道德兩個方面，政治態(tài)度主要考核教師擁護(hù)黨的基本路線，貫徹黨的方針．政策：參加政治學(xué)習(xí)和活動；思想言行等方面的表現(xiàn)。職業(yè)道德主要考核遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的情況。

　　2．業(yè)務(wù)水平

　　業(yè)務(wù)水平主要指與教師擔(dān)任職務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力.主要考核知識與技能：包括教育思想，學(xué)歷與專業(yè)知識，參加繼續(xù)教育，興趣愛好與特長，教學(xué)基本功等方面；計劃：包括各項工作計劃的制定及質(zhì)量；備課：包括教學(xué)大綱與教材內(nèi)容的掌握，教案的設(shè)計與質(zhì)量，集體備課．教具．實驗．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備等；上課：包括教學(xué)的目的與要求，教學(xué)內(nèi)容的組織，教學(xué)方法與手段，雙基教學(xué)與能力培養(yǎng)，教學(xué)效果等；作業(yè)：包括作業(yè)選題，分量．次數(shù)，作業(yè)的批改與講評；輔導(dǎo)：包括自習(xí)課．活動課及后進(jìn)生轉(zhuǎn)化等；測試與評價：包括單元達(dá)標(biāo)，期中．期末測試；教科研：包括參加教研活動，信息的獲取與知識更新，系列課達(dá)標(biāo)，聽評課的數(shù)量與質(zhì)量．課題研究等情況。

　　3．工作態(tài)度

　　工作態(tài)度是指教師須履行教育教學(xué)職責(zé)中所表現(xiàn)出來的工作積極性，事業(yè)心和責(zé)任感，主要考核工作量和敬業(yè)態(tài)度方面。工作量包括承擔(dān)完成工作量及教育教學(xué)任務(wù)；敬業(yè)態(tài)度包括遵紀(jì)守法．履行職責(zé)．服從領(lǐng)導(dǎo)．團(tuán)結(jié)協(xié)作．顧全大局．勤奮工作，按時完成學(xué)校交辦的工作，在各測評結(jié)果等方面。

　　4．工作績效

　　工作績效是指教師在本職崗位上從事教學(xué)和科研方面所取得的成果及所做出的貢獻(xiàn)。主要包括教育教學(xué)質(zhì)量和個人榮譽成果兩方面。教育教學(xué)質(zhì)量：主要考核學(xué)科成績．學(xué)生興趣．特長及良好行為習(xí)慣．思想品質(zhì)的培養(yǎng)情況，所教班級學(xué)生鞏固率等；個人榮譽成果：包括教師的教學(xué)科研．特長生培養(yǎng)．經(jīng)驗總結(jié)．論文撰寫，評優(yōu)樹先等方面所取得的各種榮譽成果。

　　三．考核的`原則

　　教師的考核必須遵循以下原則：

　　1．科學(xué)性原則：教師考核指標(biāo)及權(quán)重體系的設(shè)置和考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，要科學(xué)合理，符合教育教學(xué)規(guī)律，能體現(xiàn)教師工作的性質(zhì)特點，力求明確具體易于操作。

　　2．法規(guī)性原則：考核方案要符合《教育法》．《教師法》《小學(xué)教師試行條例》等教育法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)定要求，在利于全面貫徹黨的教育方針，全面提高教育質(zhì)量。

　　3．全面性原則：考核要從教師工作的性質(zhì)，特點和教師擔(dān)負(fù)的任務(wù)出發(fā)，進(jìn)行全面分析，即要看其所具有的基本素質(zhì)，也要看其工作過程的質(zhì)量，還要看其教育教學(xué)的效果。貫徹全面性原則，一要抓住考核標(biāo)準(zhǔn)的全面性，二要抓住考核過程中的收集資料信息的全面性，然后再進(jìn)行分析．歸納，作出恰當(dāng)?shù)脑u價。

　　4．形成性與終結(jié)性相結(jié)合的原則，對教師考核的目的是為了更好地調(diào)動廣大教師的工作積極性，因此考核工作應(yīng)堅持形成性與終結(jié)性相結(jié)合的原則，即要在加強形成性考核，系統(tǒng)積累考核資料，并在根據(jù)形成性結(jié)果做好教師的指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，實施終結(jié)性考核，以提高考核工作的實效性。

　　5．注重實績的原則。即對教師的考核要突出教師本職崗位上做出的成績和貢獻(xiàn)。教師的工作成績是教師的思想品德．作風(fēng)．知識．能力諸方面的綜合反映，堅持以成績和貢獻(xiàn)為主，就是突出了教師的主要方面，同時要用發(fā)展地觀點評價教師，不能只看教師的一時一事，更不能先入為主，憑舊的印象觀念來評價教師.

　　6．堅持三級考核相結(jié)合的原則。即教師考核的程序要按照教師自我評價，考核組織評價，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子審定逐步進(jìn)行。學(xué)校考核組織要在教師自我總結(jié)，進(jìn)行群眾測評．充分聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，通過種種考核手段，對教師的各種考核資料進(jìn)行系統(tǒng)分析，并依據(jù)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)初定考核成績，寫出考核意見。報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子審定�？己私Y(jié)果要充分體現(xiàn)校長負(fù)責(zé)制。

　　7．客觀公正．公開的原則。即對教師的考核要從客觀實際出發(fā)，根據(jù)考核的目的和考核標(biāo)準(zhǔn)，對教師作出實事求是的考核和評價。貫徹這一原則，一要加強領(lǐng)導(dǎo)，健全考核組織；二要嚴(yán)格考核制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)．程序．辦法，做到有章可循，三要有嚴(yán)肅的考核態(tài)度，對教師一視同仁，不偏不倚，做到標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等。不徇私情，更不能借考核之機，對教師進(jìn)行打擊報復(fù)；四要加強對考核工作各環(huán)節(jié)的民主監(jiān)督，做到“四公開”即考核標(biāo)準(zhǔn)公開．考核辦法公開．考核過程公開．考核結(jié)果公開。

　　8．嚴(yán)格獎懲的原則。教師考核每學(xué)期進(jìn)行一次，學(xué)年結(jié)束，根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員考核的有關(guān)規(guī)定，以學(xué)期考核結(jié)果為基礎(chǔ)，確定每學(xué)年考核結(jié)果。根據(jù)量化結(jié)果排出名次，分別按技術(shù)人員考核．年度．干部考核和績效工資發(fā)放的等級比例要求依次確定各等級人員。

　　考核結(jié)果的使用：一是作為專業(yè)技術(shù)人員學(xué)年度考核和干部年度考核結(jié)果，記入本人檔案：二是作為教師評優(yōu)樹先，評職晉級，培養(yǎng)培訓(xùn)和聘任的主要依據(jù)；三是根據(jù)考核結(jié)果確定績效工資等級，并按學(xué)期發(fā)放績效工資。

　　凡有下列情況之一者，實行一票否決。不得評為良好以上等級，且不得學(xué)�？冃ЧべY。

　�、艧o故曠工一周以上的。（其中連續(xù)曠工15天或年累計曠工一個月予以辭退）

　�、企w罰和變相體罰學(xué)生，亂收費造成不良后果的。

　　⑶工作中失誤給學(xué)校造成一定損失的。

　�、冗`反計劃生育政策的。

　�、捎幸鈸p壞公物的。

　�、使室獠煌瓿晒ぷ魅蝿�(wù)的。

　　⑺利用職責(zé)之便，以教謀私的。

　�、唐渌`反職業(yè)道德和法律法規(guī)的。

　　四．考核的辦法和程序。

　　1．建立健全考核組織。

　　2．考核辦法和程序：