介紹商務接待的禮儀

　　導語：商務交往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也可以看出接待人的基本素質、層次和水平。下面是小編為你準備的介紹商務接待的禮儀，希望對你有幫助！

　　商務接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。本文詳細的講述了商務接待的流程細節(jié)安排以及商務接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務工作人心中。

　　商務接待禮儀流程一：接待前充分準備

　　1、了解客戶基本情況

　　商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務、級別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

　　2、確定迎送規(guī)格

　　根據客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

　　3、布置接待環(huán)節(jié)

　　在規(guī)定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

　　4、商務接待人員選擇

　　挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

　　商務接待禮儀流程二：接待中服務工作

　　商務接待服務工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的'要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

　　商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調和溝通；要求真務實，善于隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

　　1、客戶迎接和食宿安排

　　提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。

　　幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李。

　　按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

　　客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發(fā)給客戶。

　　2、宴請

　　陪餐領導先到達宴會地點；

　　掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館；

　　精心編制宴會菜單，做好宴會設計；

　　擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；

　　嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢；

　　接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

　　3、商務會見、會談安排

　　明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數(shù)、會見（談）目的、會見（談）什么人，以及會見（談）的性質。

　　有關人員和部門應做好以下準備：

　　提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）準備；

　　確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；

　　確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

　　商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎；

　　如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

　　4、商務參觀考察安排

　　參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

　　提前筒子安排領導和隨行陪同人員；

　　賓客在外的相關服務工作和聯(lián)絡協(xié)調工作認真負責；

　　協(xié)助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)情況的現(xiàn)場處理；

　　旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

　　5、商務休閑娛樂

　　征求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

　　安排活動場地、確定活動時間。

　　安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

　　根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

　　商務接待禮儀流程三：接待后期工作

　　商務接待后期工作主要指接待工作結束后的歡送工作和經驗總結。

　　1、歡送來訪客戶

　　歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

　　核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）�？康那闆r。

　　按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

　　為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

　　歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

　　2、掃尾工作

　　主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。

　　3、總結經驗

　　每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結�？隙ǔ煽�，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規(guī)律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

　　商務接待流程中必備禮儀知識：

　　商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規(guī)范，商務接待禮儀具有技巧性，規(guī)范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有：商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場的來賓應對方法。

　　商務接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有：

　　1、接待客戶乘車禮儀

　　知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀

　　2、接待客戶時握手禮儀

　　知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項

　　3、接待見面后介紹禮儀

　　知識要點：如何把自己介紹給客戶；如何把領導介紹給客戶；如何把很多人介紹給客戶？

　　4、行進禮儀

　　知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什么位置？進出電梯是接待人員應該怎么做？