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闡述物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性

時間:2021-04-10 19:55:46 禮儀常識 我要投稿

闡述物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性

  導(dǎo)語: 物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,就如種子與土地之間的關(guān)系,只有與業(yè)主打成一片,與業(yè)主建立深厚的感情,在業(yè)主這片土地上扎根,才是一顆有用的種子,公司才能長治久安。本文就從物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度闡述物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性。

  物業(yè)管理人員與業(yè)主的關(guān)系

  物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度

  搜集關(guān)于物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度的信息,充斥著大量業(yè)主的投訴信息,諸如服務(wù)差、素質(zhì)差、管理不善、收費不合理、亂收停車費、無水無電不處理、屋頂漏雨不予維修等現(xiàn)象比比皆是。

  個別物業(yè)管理人員在工作中有一種很不好的作風:對業(yè)主誠惶誠恐,恭謹有加;而對業(yè)主之外的人,就不分親疏、長幼、男女,亂開玩笑,毫無禮貌,甚至板起面孔,惡言相斥。

  殊不知失禮于業(yè)主的朋友,也就是失禮于業(yè)主,往往會使業(yè)主覺得在朋友的面前很沒有面子,從而遷怒于我們,如果業(yè)主的朋友再火上澆油,言語相激,那就很難說會產(chǎn)生什么樣的后果。

  由此看來,物業(yè)管理人員確實很有必要改善自身的服務(wù)態(tài)度。

  物業(yè)管理人員在服務(wù)業(yè)主過程中,要講經(jīng)營之道、經(jīng)營理念和服務(wù)態(tài)度。只要我們真正樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,堅持以人為本,做到管理到位,服務(wù)創(chuàng)優(yōu),業(yè)主滿意,這樣才能與業(yè)主打成一片,親如一家人,在處理相關(guān)工作時也能夠更加容易。

  有一本叫《贏在態(tài)度》的書,書中這樣描述態(tài)度:“態(tài)度決定一切,態(tài)度就是一切!甭殬I(yè)沒有尊卑之分,物業(yè)管理人員正視自己的工作,端正態(tài)度同樣會贏得業(yè)主的`尊敬。

  這里總結(jié)物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)遵守的幾點:

  對業(yè)主服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作。謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價,對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時向主管領(lǐng)班匯報。

  物業(yè)管理人員禁止行為要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉止;

  上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關(guān)的事情;

  辦公區(qū)域,不得隨意談笑大聲說話,叫喊,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要的聲響;

  談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大;

  不得當眾整理個人衣物;不得將物品夾與腋下;

  不允許口叼牙簽到處走;不得隨地吐痰,亂仍雜物;在業(yè)主面前不允許經(jīng)?词直;

  不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向;在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后幾步,用手帕或紙巾掩口,并講“對不起”;

  到業(yè)主家工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。

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