保安員禮儀的重要性

時(shí)間：2023-04-13 19:04:09 歐敏禮儀常識(shí) 我要投稿

相關(guān)推薦

保安員禮儀的重要性

　　禮儀它代表著對(duì)他人的尊重。保安員禮儀重要么？大家不妨來看看小編推送的保安員禮儀的重要性，希望給大家?guī)韼椭?/p>

　　保安員禮儀的重要性

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動(dòng)作來體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，而且有利于社會(huì)的健康發(fā)展。保安行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于搞好保安工作具有重大意義。

　　保安禮儀常識(shí)

　　一、保安在下列情況下行注目禮，不應(yīng)敬禮：

　　1、雙手提物時(shí)。

　　2、未戴保安帽時(shí)。

　　3、奏國(guó)歌和升旗時(shí)。

　　二、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定：

　　1、值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。按規(guī)定系好制式領(lǐng)帶，扎好腰帶。

　　2、頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，不準(zhǔn)留胡須。

　　3、保安員著保安服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物;除工作需要和殘疾外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　4、保安員之間不得取綽號(hào)，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報(bào)告"或敲門;進(jìn)入其他人員室內(nèi)前亦應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　三、舉止禮儀：

　　1、坐著談話時(shí)，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。

　　2、男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。

　　四、接電話的禮儀：

　　1、電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起話筒應(yīng)說聲"對(duì)不起，讓您久等了。

　　2、一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，如"您好!這是××公司××處。"或"早上好!"、"下午好!"。

　　3、如對(duì)方不是找你，而是請(qǐng)某某聽電話，那么你應(yīng)該有禮貌地請(qǐng)對(duì)方"稍候!"，如果找不到聽電話的人，你可以主動(dòng)地提供一些幫助，如"需要我轉(zhuǎn)告嗎?"或"有話要我記錄嗎?"。

　　五、打招呼的禁忌：

　　1、不應(yīng)在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊以表示招呼，即便是對(duì)最熟悉的朋友也不要。如在公共場(chǎng)所、商店、馬路上就更不妥當(dāng)了。

　　2、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r(shí)，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不禮貌的行為。

　　3、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語，而應(yīng)更主動(dòng)地問好示意，加強(qiáng)相互溝通。如真是不想打招呼，應(yīng)在相距較遠(yuǎn)處避開。如相距較近了，就不應(yīng)假裝不認(rèn)識(shí)，而是慶趨前招呼致意。

　　4、打招呼的語言有所講究，千萬不能不分場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間就問人家"吃飯了沒有?"、"上哪里去?"等等。這種問候在特定場(chǎng)合有意義，但大多時(shí)候還是不用為好，尤其是對(duì)國(guó)外的朋友，一般以問一聲"您好"更合適。

　　5、被人招呼問候，應(yīng)及時(shí)回敬問候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對(duì)方。

　　保安員服務(wù)禮儀

　　1.按規(guī)定著裝，并佩帶工作證;

　　2.必須站立的人員應(yīng)有正確的站立姿勢(shì)(立正或跨立)，坐崗人員必須坐姿端正，不東倒西歪，不前傾后靠;

　　3.執(zhí)勤時(shí)不能披衣，挽袖，卷褲腿，不能穿制服以外的服裝;

　　4.不留長(zhǎng)發(fā)，胡須，長(zhǎng)指甲，不能戴手鏈或其他飾物(可戴婚戒);

　　5.精神飽滿，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)看書報(bào)，吃零食，抽煙，唱歌，吹哨，聽音樂等與工作無關(guān)的事;

　　6.在崗位值班時(shí)接聽手機(jī)不能超過一分鐘，如有急事需要長(zhǎng)時(shí)間通話的，可以叫領(lǐng)班安排人員頂崗，待頂崗人員到崗后方可到監(jiān)控室或辦公室打電話;

　　7.待人禮貌，說話和氣，微笑服務(wù)，杜絕吵架、打架事件發(fā)生;

　　8.當(dāng)業(yè)主車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí)，值班員能主動(dòng)起立敬禮并用手勢(shì)指引進(jìn)入車場(chǎng)，當(dāng)陌生車輛進(jìn)入車庫(kù)時(shí)，值班員應(yīng)先示意停車，然后敬禮詢問："您好，請(qǐng)問您到哪個(gè)單位?"待確定以后，發(fā)臨時(shí)卡給車主并告知不能占用已購(gòu)(租)車位，同時(shí)告知車主收費(fèi)情況。當(dāng)帶有貨物的車輛出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)敬禮檢查并詢問清楚，必要時(shí)要求物主到管理處開具"物品放行條";

　　9.對(duì)裝修人員的管理，必須出示《施工出入證》或辦理臨時(shí)出入證后才能進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)告誡裝修人員要遵守"小區(qū)管理規(guī)定"并隨時(shí)接受保安或管理員的檢查;

　　10.對(duì)來訪人員的管理：值班員應(yīng)主動(dòng)上前說："××先生(小姐)您好!請(qǐng)問有什么可以幫到您?"

　　如果找人的必須要問清楚到訪的單位號(hào)，同時(shí)，待監(jiān)控中心聯(lián)系確認(rèn)后，要求來訪人員出示有效證件登記后方可進(jìn)入小區(qū);

　　11.對(duì)車庫(kù)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象要及時(shí)制止，疏導(dǎo)，規(guī)勸，防止占車位現(xiàn)象;

　　12.對(duì)通過本崗位區(qū)域內(nèi)業(yè)主/住戶要主動(dòng)問好。

　　保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)化：

　　著裝整潔，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　　1、服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　2、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　3、注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。

　　4、不在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。

　　保安員站、坐、行標(biāo)準(zhǔn)化：

　　1、站：站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東倒西歪，弓背凸肚。

　　2、坐：坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

　　3、行：行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)化

　　一、保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的不二選擇。

　　二、交際中常用的一些禮儀用語

　　1、初次見面：久仰

　　2、好久未見：久違

　　3、問年齡：高壽(對(duì)老人)、貴庚(一般人)

　　4、問姓名：貴姓、

　　5、贊美別人主意：高見

　　6、請(qǐng)求原諒：包函

　　7、請(qǐng)出主意：賜教

　　8、請(qǐng)求批示：請(qǐng)教

　　9、請(qǐng)人讓路：借光

　　10、請(qǐng)人幫助：費(fèi)心勞駕

　　11、要先離去：失陪