商務(wù)禮儀中通話禮儀
電話交流是我們常用的交流方式，打電話是講究禮儀的，不同的場(chǎng)合應(yīng)該如何去講，尤其是在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀中通話禮儀有哪些?下下面是小編分享給大家的商務(wù)禮儀中通話禮儀，希望對(duì)大家有幫助。
商務(wù)禮儀中通話禮儀
1、上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方;
2、盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的`機(jī)會(huì)的意識(shí);
3、別輕易說出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對(duì)方的身份和用意;
4、上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安;
5 、通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
6、重要會(huì)議(特別是會(huì)見客戶時(shí))應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式;
7、不要借用客戶的手機(jī)打電話;
8、商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:打電話的禮儀
1時(shí)間選擇：
和私人通話要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后～早上7點(diǎn)之前不打電話，就餐的時(shí)候別打電話，節(jié)假日不要打電話。
2空間選擇：
私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，盡量不在公眾場(chǎng)所打電話。
3喜悅的心情：
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4要注意“姿勢(shì)”
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5通話時(shí)長(zhǎng)：
宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開頭。
6打錯(cuò)電話時(shí)：
打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
商務(wù)禮儀中通話禮儀:接電話的禮儀
接聽時(shí)間：
聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內(nèi)接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
代接電話：
首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后再問對(duì)方是誰。
有外人在時(shí)：
如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時(shí)要說明身邊有誰在，暗示對(duì)方不能說深層次問題，然后主動(dòng)提出要讓對(duì)方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
對(duì)方打錯(cuò)電話：
遇到撥錯(cuò)電話：首先提示對(duì)方撥錯(cuò)了，其次可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
記錄：
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。
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