電話(huà)禮儀的一般要求

　　打電話(huà)的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門(mén)的電話(huà)形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺(jué)地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話(huà)形象。

　　所謂電話(huà)形象，是指人們?cè)谕�電�?huà)的整個(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。

　　正是因?yàn)殡娫?huà)形象在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話(huà)難解難分 ，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話(huà)的.使用給予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話(huà)、接電話(huà)，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話(huà)有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)開(kāi)口發(fā)言的第一句話(huà)，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話(huà)形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話(huà)時(shí)注意維護(hù)自身的電話(huà)形象，維護(hù)公司的電話(huà)形象。為了正確地使用電話(huà)，樹(shù)立良好的電話(huà)形象 ，無(wú)論是發(fā)話(huà)人還是受話(huà)人，都應(yīng)遵循接打電話(huà)的一般要求。

　　(一)態(tài)度禮貌友善

　　不管你的另一方是什么人，你在通電話(huà)時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話(huà)里講話(huà)的方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。

　　(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔

　　由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

　　(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

　　由于主叫和受話(huà)雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語(yǔ)速，以保證通話(huà)效果;語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過(guò)于低沉或高亢。善于運(yùn)用、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話(huà)的一項(xiàng)基本功。要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽(tīng)明白，必要時(shí)可以把重要的話(huà)重復(fù)一遍。

　　(四)使用禮貌用語(yǔ)

　　對(duì)話(huà)雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話(huà)過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。

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