公關(guān)禮儀之溝通技巧方法

　　【公關(guān)的核心-有效溝通】

　　在媒體聲音高度強(qiáng)勢的信息時代，企業(yè)面對錯綜復(fù)雜，變化萬千的社會環(huán)境及諸多關(guān)系群體，一何種方式傳達(dá)信息、傳達(dá)什么內(nèi)容的信息、怎樣讓目標(biāo)關(guān)系群體以最快捷的方式有效接受信息?這些都需要發(fā)揮公關(guān)的溝通功能。

　　很多企業(yè)認(rèn)為，發(fā)展在于執(zhí)行。而有效溝通則是執(zhí)行的前提和基石在信息失真、失效狀況下進(jìn)行的執(zhí)行，給企業(yè)帶來的將是更大的挫折。正因?yàn)槿绱�，公共關(guān)系強(qiáng)大的溝通功能受到企業(yè)的高度重視。

　　在國內(nèi)，公關(guān)一直被簡單的理解為與媒體打交道，建立媒體關(guān)系并制造傳播聲音，這是公關(guān)的第一層作用，無疑忽略了公關(guān)強(qiáng)大而有效的溝通功能。

　　當(dāng)溝通擺脫一般意義上的信息傳遞的功能，轉(zhuǎn)而成為集合更多需求和內(nèi)容，發(fā)揮更多作用的交流平臺，溝通的真正價值才得以更清晰的體現(xiàn)。

　　真正意義上的公關(guān)是一個企業(yè)、一個組織與所有利益相關(guān)各方進(jìn)行的有效溝通，從而為企業(yè)尋求更好的'發(fā)展環(huán)境和契機(jī)。

　　華而不實(shí)的信息溝通并不能保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。因此如果因?yàn)樾畔�傳遞的丟失或者短板，品牌核心價值無法與目標(biāo)群體建立強(qiáng)韌而密切的關(guān)系，那么就將被視為是無效溝通，這顯然與企業(yè)公關(guān)活動的初衷南轅北轍。

　　【公關(guān)溝通具體情況】

　　讓聲音具有畫面感

　　通過表情營造一種愉快的氛圍。在表情生動的同時，聲音也應(yīng)該生動起來。讓他人聽到你的聲音的時候，腦袋里就煥發(fā)出一個畫面來。如果聲音過于平直，聽起來是沒有生命力的，完全沒有畫面感，會讓聽者從一邊耳朵進(jìn)去，另一邊出來了。我們需要把“躺著的聲音”，讓它慢慢地“坐起來”，呈抑揚(yáng)頓挫感。只有這樣，聲音才會慢慢進(jìn)入他人的頭腦當(dāng)中去。得注意的是聲音也不能過分高亢，過分高亢的聲音往往給人的感覺是張狂的。所以我們的聲音不要“躺著”，也不要張狂，只需要把我們的聲音稍微揚(yáng)起來一點(diǎn)，呈抑揚(yáng)頓挫就可以了。

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