護(hù)士的職業(yè)禮儀

　　護(hù)士服務(wù)禮儀是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，一個(gè)專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中所展現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容、職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了一個(gè)醫(yī)院的護(hù)理專業(yè)水平。因此護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)護(hù)人員在上崗前及工作中需要掌握的課程。

　　護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范

　　南丁格爾曾說過這樣一句話：護(hù)士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。這句話指出了醫(yī)院護(hù)士作為護(hù)理人員應(yīng)有的職業(yè)道德規(guī)范，即：愛崗敬業(yè)，忠于職守；關(guān)心病人，主動(dòng)熱情；周到服務(wù)，親切溫馨；知識(shí)豐富，技能精巧。

　　一、愛崗敬業(yè)，忠于職守

　　護(hù)士的職責(zé)是通過治療護(hù)理和預(yù)防護(hù)理為人類保護(hù)生命，減輕痛苦和促進(jìn)健康。因此，護(hù)士應(yīng)熱愛自己的本質(zhì)工作，忠誠(chéng)于自己的專業(yè)技能。護(hù)士在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)格的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　二、關(guān)心病人，主動(dòng)熱情

　　病人接觸最多的是護(hù)士，護(hù)士的一言一行都直接影響著病患的情緒，護(hù)士親切的表情將使病人充滿信任，感到溫暖。因此護(hù)士應(yīng)具有一顆慈善而純潔的心。

　　三、周到服務(wù)，親切溫馨

　　護(hù)士相處的對(duì)象除病人外，還有家屬、醫(yī)生、其他護(hù)士和醫(yī)院的員工，因此一個(gè)護(hù)士應(yīng)有良好的個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)病人及家屬應(yīng)耐心解釋和指導(dǎo)，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個(gè)人修養(yǎng)。

　　四、誠(chéng)信負(fù)責(zé)，技能精巧

　　道德責(zé)任感和事業(yè)心是緊密相聯(lián)的，它是人們?cè)谝欢ǖ腵內(nèi)心信念和道德情感的支配下，自覺履行對(duì)社會(huì)、對(duì)人的責(zé)任，護(hù)士對(duì)病人負(fù)有重大責(zé)任，她們的工作直接關(guān)系到病人的生命安危，牽涉到每個(gè)家庭的悲歡離合。在護(hù)理工作中，每一項(xiàng)技術(shù)操作都可直接反映護(hù)士責(zé)任心是否強(qiáng)。

　　護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

　　一、護(hù)士語言規(guī)范

　　護(hù)士在與病患日常交流時(shí)，應(yīng)注意多用禮貌用語，如“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”等。切忌對(duì)病患及家屬的不禮貌用語，如：

　　不知道，去問醫(yī)生。

　　你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？

　　動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

　　你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

　　家屬陪著干啥？叫家屬做！

　　同時(shí)，護(hù)士在做相關(guān)護(hù)理操作時(shí)，如晨間護(hù)理、晚間巡視病房、輸液操作時(shí)、查體前、送藥時(shí)、手術(shù)前后以及病人出院時(shí)等要區(qū)分用不同的禮貌用語減輕并換的擔(dān)憂、痛苦等感受，親切熱情的對(duì)待病患。

　　二、護(hù)士行為規(guī)范

　　護(hù)士在對(duì)病患驚醒相應(yīng)的護(hù)理以及日常工作的處理中，要做到用專業(yè)的技術(shù)、良好的行為表現(xiàn)方式給冰寒帶來欣然的感受，這些行為規(guī)范包括接送病人入院、接送手術(shù)病人、送病人出院、輸液巡視服務(wù)規(guī)范、夜間巡視服務(wù)規(guī)范、病區(qū)護(hù)士交接班規(guī)范、病區(qū)晨會(huì)規(guī)范等。

　　護(hù)士服務(wù)禮儀“四心換四心”服務(wù)

　　用我們的責(zé)任心，換取病人戰(zhàn)勝病痛的信心；

　　用我們的耐心，換取病人的歡心；

　　用我們的細(xì)心，換取病人的舒心；

　　用我們的愛心，換取病人的放心。

　　醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合護(hù)理實(shí)際情況，通過理論講座、禮儀訓(xùn)練對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)禮儀。這樣才能不斷提高護(hù)理人員的審美修養(yǎng)和整體素質(zhì)，贏得患者的信任及尊重。

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