門診護(hù)士的工作禮儀

　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士禮儀成為護(hù)士必備的職業(yè)素養(yǎng)，那么門診護(hù)士工作禮儀有哪些呢？今天小編整理了門診護(hù)士工作禮儀內(nèi)容供大家參考，一起來看看吧!

　　門診護(hù)士的工作禮儀 1

　　一、護(hù)士禮儀的重要性和必要性

　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士禮儀成為護(hù)士必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，門診護(hù)士工作禮儀。護(hù)士禮儀展現(xiàn)出良好的工作作風(fēng)。

　　護(hù)理工作作為我們醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，在維護(hù)人民健康以及保障病人的生命安全、促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦等各方面都承擔(dān)著非常重要的責(zé)任。從南丁格爾創(chuàng)立護(hù)理專業(yè)之日起護(hù)理工作便和人道主義精神和以關(guān)心病人、關(guān)愛病人為核心的職業(yè)道德密切的聯(lián)系在了一起。護(hù)士作為從事護(hù)理工作的專業(yè)技術(shù)人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續(xù)性，因此，我們護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、言行舉止等能夠充分的體現(xiàn)出我們對(duì)病人的尊重、體恤和關(guān)顧。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民群眾的生活水平的不斷的提高，那么社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求呈現(xiàn)出了多元化、高品質(zhì)化的趨勢(shì)，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)科的自身發(fā)展，要求護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐的過程中，愈來愈注重為病人提供全身心的、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此，符合護(hù)理專業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)文化特征的禮儀應(yīng)當(dāng)成為每一名護(hù)士必須要具備的職業(yè)素養(yǎng)，并付之于護(hù)理行為的全過程中。

　　護(hù)士禮儀使護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中展現(xiàn)出眀禮誠(chéng)信、優(yōu)雅端莊、體恤同情、語(yǔ)言親切的職業(yè)形象和嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)，為更好地維護(hù)和促進(jìn)人民群眾的健康貢獻(xiàn)力量。

　　二、門診護(hù)士禮儀

　　門診護(hù)士與病人交往時(shí)，要舉止大方、主動(dòng)熱情、談吐有禮，在處理就診工作時(shí)，要思維敏捷、操作嫻熟等。

　　門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見面的第一人。門診是病人來醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與病人見好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無(wú)旁貸的。

　　窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)著的。門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護(hù)士去塑造。護(hù)士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動(dòng)熱情;面部的笑容要自然適度，稱呼、聲音、語(yǔ)氣都能夠病人感到親切、溫暖;在處理就診工作時(shí)，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛;給病人以熱情禮貌、主動(dòng)干練的印象，作病人可以信賴和可以依靠的人。

　　1.和藹熱情地接待每位來診病人

　　對(duì)于病人而言，無(wú)論是急性病還是慢性病，無(wú)論是男是女，是老是少，都有一個(gè)共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見到醫(yī)生，希望能得到護(hù)士最好的治療護(hù)理。尤其是在候診室等候的時(shí)間里，容易情緒焦躁。這時(shí)，我們的門診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時(shí)候，我們要主動(dòng)的和藹地打招呼，詢問是否需要我們的'幫助，工作總結(jié)《門診護(hù)士工作禮儀》。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受到歡迎和重視的人。

　　2.主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境

　　對(duì)于大多數(shù)病人而言，醫(yī)院都是一個(gè)陌生的環(huán)境。他希望與護(hù)士交流，了解醫(yī)院的環(huán)境，了解醫(yī)院的醫(yī)療現(xiàn)狀，了解將為自己診治的醫(yī)生以及自己所關(guān)心的其它問題。護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院以及與其相關(guān)的專科特色，介紹出診專家的診療特長(zhǎng)，宣傳疾病預(yù)防的常識(shí)和護(hù)理知識(shí)，從而營(yíng)造一個(gè)溫馨友善、互助有序的就診環(huán)境。

　　3.為病人指引方向，提供方便

　　病人從掛號(hào)開始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經(jīng)過幾個(gè)不同的環(huán)節(jié)和不同的場(chǎng)所，往往需要我們的指導(dǎo)和幫助。護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語(yǔ)言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣。在特殊情況的時(shí)候我們可以在工作允許的情況下，帶領(lǐng)病人走一段路程，對(duì)病情重，行走不方便的病人，我們要主動(dòng)的協(xié)調(diào)輪椅或平車護(hù)送。這時(shí)候可以講“您稍等一下，我協(xié)調(diào)個(gè)平車送您”。

　　4.燦爛的微笑和得體的問候

　　微笑是一種特殊的語(yǔ)言。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時(shí)，要用最親切的微笑來面對(duì)病人。無(wú)論自己在其他時(shí)間、其它問題上有什么不愉快的事情發(fā)生，工作時(shí)一定要控制好情緒，要用最親切的微笑去拉近候診病人和護(hù)士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場(chǎng)合，以免使病人在候診時(shí)增加更多的煩燥感。

　　語(yǔ)言是人類最重要的交際工具。而門診護(hù)士的禮貌語(yǔ)言，是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)文明程度的標(biāo)志，也是門診護(hù)士的基本功。問候語(yǔ)是作為門診護(hù)士最常用的禮貌用語(yǔ)，雖然有時(shí)候它并不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會(huì)給病痛中的病人帶來溫馨與安慰。因此，對(duì)于門診護(hù)士來說，得體的問候與燦爛的微笑在門診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功。

　　5. 特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)

　　對(duì)一些特殊病人，門診護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)的給予關(guān)愛，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車或趕飛機(jī)的病人，對(duì)部隊(duì)醫(yī)院來說，還有駐地比較邊遠(yuǎn)的病人，應(yīng)該酌情簡(jiǎn)化就醫(yī)的程序給以關(guān)照。但同時(shí)也要注意向待診的其他病人做好解釋，征得同意和理解。

　　對(duì)待軍隊(duì)病人，除去對(duì)地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們?nèi)后w的特殊性，在醫(yī)療護(hù)理工作中是享受著軍人優(yōu)先的特殊禮儀的。根據(jù)中國(guó)人民解放軍總后勤部的要求，對(duì)軍人看并治療有要特殊照顧的地方。如：如軍人住院是不允許待床的，看并檢查、治療要做到優(yōu)先，這充分體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)軍隊(duì)的愛護(hù)和關(guān)心。作為醫(yī)護(hù)人員要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，有力的保障部隊(duì)的戰(zhàn)斗力，耐心熱情地為軍隊(duì)的傷病員服務(wù)。

　　6.工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨

　　雷厲風(fēng)行是指一個(gè)人的行為動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。對(duì)于醫(yī)療工作而言，時(shí)間就是生命。所以，門診護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。而門診護(hù)士的語(yǔ)言則應(yīng)該是和風(fēng)細(xì)雨式的，與病人交談時(shí)，應(yīng)該注意掌握語(yǔ)言的語(yǔ)氣和節(jié)奏，要能夠快慢張弛有度，聲調(diào)和諧，措詞恰當(dāng)和富有感情。比如“您好，請(qǐng)問有什么事情需要我?guī)椭�您�?”、“您好!您掛哪個(gè)科的號(hào)?請(qǐng)先交掛號(hào)費(fèi)3元，謝謝!”，或者“找您2元，請(qǐng)收好。請(qǐng)您到3層心內(nèi)科就診”。“候診的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎?謝謝大家!”。門診護(hù)士的言行，首先要體現(xiàn)的是尊重，對(duì)對(duì)方的同情，對(duì)大家的愛護(hù)，要能夠體現(xiàn)我們的熱情主動(dòng)和耐心周到。

　　門診護(hù)士的工作禮儀 2

　　1 護(hù)士的儀容應(yīng)整潔簡(jiǎn)約，端莊文雅，不戴影響護(hù)理操作的飾物(戒指、鐲、手鏈、超過耳垂以下的耳環(huán))，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。

　　護(hù)士服整潔、平整、無(wú)破損，胸牌、護(hù)士表佩帶整齊 。

　　整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的'象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，

　　白色褲腳不宜過長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物;

　　2 燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng);頭發(fā)要保持自色，齊、清爽。

　　短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳;長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。

　　3 手部保持整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。