醫(yī)生的日常禮儀
古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種手段能治病：一是用藥，二是語言�！贬t(yī)生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時應(yīng)采取關(guān)注的表情和關(guān)注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。
問診
古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種手段能治病：一是用藥，二是語言。”醫(yī)生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時應(yīng)采取關(guān)注的表情和關(guān)注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。
讓患者在困難時感到溫暖
急診科每天都要面對大量的急癥病人，在這些患者面前，醫(yī)生沒有必要說：“大爺、大媽，您好！”之類客氣話。而是要表情嚴(yán)肅，動作迅速，眼神關(guān)切，讓患者能感受到醫(yī)生重視他、在意他，家屬在一旁看了，心里也會熱乎乎的。剛剛進(jìn)急診室的重病號都需要換床，一些大夫抱著肩膀支使家屬“把病人抬到那張床上去”是不對的，應(yīng)該主動幫助家屬一起抬，讓患者和家屬在困難的時候感到溫暖。
直呼患者姓名不如直接問診
對于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診科看病的患者只有40%是真正需要看急診的，其余的都是從醫(yī)學(xué)角度講病不急的患者。和門診掛號看病的診療秩序不一樣，急診科有時候一兩個小時沒有患者，但有時候會突然上門十幾個病人，他們會把醫(yī)生團(tuán)團(tuán)圍住，七嘴八舌�！斑@個時候如果對病輕的患者說，‘你沒事先等會兒’，肯定會引起患者的不快。這時可以先對患者們的病情進(jìn)行簡單詢問，對于病情不嚴(yán)重的患者，就開一些化驗單讓他們先把必要的檢查做了，留下幾個病重的再仔細(xì)地詢問。
醫(yī)生坐在診室里高聲直呼患者姓名，不如走到候診區(qū)詢問：“哪位是×××，您跟我來�！碑�(dāng)患者坐下來“訴苦”時，醫(yī)生要用鼓勵性的語言支持其敘述，以獲得更多的資料。比如說：“您再說詳細(xì)一些。”而當(dāng)患者把話題扯遠(yuǎn)時，醫(yī)生可以說：“這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？”將話題拉回。切忌說：“你別跟我說這些�！边@可能會使患者感到無所適從。
醫(yī)生工作禁忌語
如：“你這病沒事�！薄霸谖疫@兒看，包你的病能好�！薄澳@病，我看不了，估計別人也夠戧�！痹诨颊咝枰瞿承z查時，醫(yī)生也不要冷漠地說：“做不做您自己考慮吧�！卑褯Q定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做法應(yīng)該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我該怎么怎么做。
好醫(yī)生能幫助患者心情好起來
病人到醫(yī)院看病，懷有積極情感的人比較少，患者的情緒往往是消極的、焦慮的。醫(yī)務(wù)工作者因其工作特殊性，每天都要面對被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦慮擔(dān)憂的家屬。因此醫(yī)生應(yīng)具有博大胸懷，能夠推己及人，換位思考，并成為一個媒介，即通過自己的言行，將患者和家屬消極的情緒轉(zhuǎn)化為積極的.情緒。如果醫(yī)生沒有博大寬廣的胸懷、良好的思想修養(yǎng)和心理素質(zhì)，是很難將高品質(zhì)服務(wù)貫徹于行醫(yī)始終的。
“歡迎光臨”、“對不起”不要隨便說
一般大病患者走進(jìn)醫(yī)院的時候，都有這樣的心理活動：通過醫(yī)生的表情、語言、舉止、態(tài)度來揣測自己病情是否嚴(yán)重。小病患者則下意識地通過醫(yī)生的言談舉止尋找安全感。因此醫(yī)生的言談舉止既要得體還要有分寸。有一家醫(yī)院大門口看到過這樣一組條幅：“歡迎光臨”、“歡迎您再次光臨”。這樣的文明用語掛在商場、飯館門口尚可，但掛在醫(yī)院里，讓人看了心里別扭。一名小護(hù)士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說聲：“對不起。”再扎下去還是沒扎著，她又說聲：“對不起。”雖然也是文明用語，但患者聽了很不舒服，因為患者認(rèn)為，這樣的護(hù)士最應(yīng)該做的是重回學(xué)校練兵。
醫(yī)生護(hù)士上班時別說市井語言 .
醫(yī)生護(hù)士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)規(guī)范，站姿、坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，講話腔調(diào)不要懶散、拖拉，要職業(yè)化。比如，當(dāng)詢問患者名字時，應(yīng)說：“請問您的姓名�！辈荒茈S隨便便地甩出一句：“叫什么啊？”詢問病情時咬字一定要清楚，不要囫圇吞棗，讓患者費解。因為在工作崗位上使用市井語言，會顯得醫(yī)生很沒文化，從而讓患者感到心里不塌實，喪失安全感。
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