秘書禮儀知識

時間：2021-01-08 11:14:24 禮儀常識我要投稿

【熱】秘書禮儀知識

秘書禮儀知識1

　　職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

【熱】秘書禮儀知識

　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯�！比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

秘書禮儀知識2

　　(1)秘書著裝的基本要求：

　　第一，色彩要素。俗話說：“沒有不美的色彩，只有不美的搭配�！鄙嗜绻钆浜侠恚蜁〉胶锰�，取得事半功倍的效果。反之，如果搭配不合理，就會失去整體美，破壞視覺的和諧美感。女秘書的職業(yè)裝色調(diào)應(yīng)該單一一點，不可以“色彩斑斕”。女秘書應(yīng)該多多注意“三色原則”。三色原則是在國外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強調(diào)的，國內(nèi)著名禮儀專家也多次強調(diào)過這一原則。所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應(yīng)當保持在三種色彩之內(nèi)，即女秘書的套裝、襯衫、鞋襪，一般不應(yīng)超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色就會顯得雜亂無章。

　　第二，體形要素。人有高矮、胖瘦之分。絕大多數(shù)人體形上或多或少受到一些先天局限，有這樣或那樣的缺陷，這就需要通過服裝搭配加以彌補和修飾，使自己更具美感。首先要了解自己的體形特點，再選擇適合的職業(yè)女裝，自然會達到理想效果。比如H形體形，屬于偏胖，沒什么腰身，這類女秘書適宜選擇腰身合體、線條簡潔的職業(yè)裝。I形體形，屬于偏瘦，適宜選擇衣領(lǐng)處有褶皺，配有飾邊的衣服。Y形體形，就是腿部可能長得比較修長，線條比較好看，上半身不適宜穿緊身衣，所以要求上面相對寬松，就轉(zhuǎn)移了別人的視線。

　　第三，膚色要素。選擇與搭配職業(yè)女裝時也要考慮自己的膚色，服裝的色彩要與自己的膚色相協(xié)調(diào)。

　　第四，年齡要素。女秘書的年齡不同，應(yīng)選擇不同的服裝。年輕的女秘書可以選擇紅、粉紅、黃、綠等色彩比較鮮艷的顏色，款式上選擇比較時尚、前衛(wèi)，如西裝上衣是單個扣的，因為她們有活力與朝氣。而年齡較大的女秘書一般選擇黑、灰、海軍藍等顏色，款式的選擇上比較保守，這樣可以凸顯她們的成熟與穩(wěn)重。

　　(2) 稱謂的選擇和使用

　　一般情況下，在商務(wù)活動中，有兩套稱謂方法，第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式;

　　第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導，就是說直接稱謂他的職務(wù)。

　　(3) 握手

　　握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。

　　握手時，對方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。

　　握手時還要避免上下過分地搖動。

　　(4) 相互介紹

　　在相互介紹的時候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　(5) 互換名片

　　要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

　　(6) 其他注意事項

　　社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制

秘書禮儀知識3

　　聽電話

　　公司接聽電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。

　　在長途電話的禮儀細節(jié)中，當你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應(yīng)該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

　　如果打電話撥錯了號碼，應(yīng)當禮貌地說一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應(yīng)當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

　　如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

　　當來電話的人說明要找誰之后，通常有三種情況：

　　一是剛好是本人接電話;此時應(yīng)該回答“我就是，請問您是哪位?”

　　二是本人在，但不是他接電話，需要轉(zhuǎn)接;此時應(yīng)該這么說“他就在旁邊，請稍等�！被蛘摺罢埳缘�，我?guī)湍D(zhuǎn)過去，請問您貴姓?”。

　　三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

　　還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎么辦呢?當對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應(yīng)該這么說“對不起，我得接個電話”。

　　總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

　　秘書應(yīng) 有的電話禮儀

　　秘書就是一個企業(yè)的窗口，很多人都是通過這個職務(wù)來認識企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

　　商務(wù)環(huán)境中，秘書接聽電話時，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉(zhuǎn)給其他的人。

　　換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負責什么事，以便當老板不在的時候，知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。這對秘書職業(yè)素質(zhì)的培訓至關(guān)重要。

　　做好電話留言

　　當別人給你打電話時，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請別人替你回電。

　　在辦公室里，當你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當多替他人想。

　　現(xiàn)在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措辭。

　　如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音后留言，謝謝!”

　　如果是住宅電話，直接說“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好能將電話號碼慢慢地重復一遍。

秘書禮儀知識4

　　1.乘坐汽車的禮節(jié)

　　(1)乘坐轎車的禮節(jié)

　　乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位)。因為這個座位既安全又方便。

　　其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。

　　如果主人親自開車，那么主客就應(yīng)該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。

　　(2)乘坐吉普車的禮節(jié)

　　乘坐吉普車時，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因為這一座位比后座平穩(wěn)，視野開闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。

　　(3)乘坐大客車的禮節(jié)

　　乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適，除了副駕駛位以外，應(yīng)當讓領(lǐng)導及體弱或年長者坐到前排。

　　許多旅行大客車上安裝了空調(diào)，窗戶不能打開，乘坐這種車時要特別注意以下幾點:

　�、傥鹞鼰�，勿隨地吐痰。

　�、跁炣嚂r的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

　　③盡量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

　�、苈每烷g要互相幫助，不要為了爭座位等小事爭吵。

　　⑤別人休息時，不要再大聲談笑。

　�、弈_有氣味的人最好不要脫鞋。

　�、咄局行菹r，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

　　2.乘坐飛機的禮節(jié)

　　(1)候機時不要大聲喧嘩，應(yīng)該安靜地等候。

　　(2)登機后應(yīng)該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.

　　(3)登機后關(guān)上手機、呼機、計算機等。

　　(4)不要亂動飛機上的設(shè)備，特別是緊急出口的開關(guān)。

　　(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

　　(6)保持洗手間的衛(wèi)生。

　　(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

　　(8)有問題可以請教乘務(wù)員，下飛機時向乘務(wù)員告辭。

　　3.乘坐火車的禮節(jié)

　　(1)乘坐火車，首先要保持環(huán)境衛(wèi)生，不僅不能往車廂內(nèi)亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

　　(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

　　(3)不要多占座位或是多占行李架。

　　(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

　　(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

秘書禮儀知識5

　　秘書素養(yǎng)是一本書。

　　它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

　　目錄：

　　〔一〕綜合素養(yǎng)

　　準、細、實、深——秘書的基本素質(zhì)

　　優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

　　秘書的“德仁義禮智信勇嚴”

　　現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

　　在領(lǐng)導身邊工作“十要”

　　秘書“十忌”

　　秘書“七戒”

　　秘書“五能”

　　《論語》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

　　“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

　　古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

　　花開花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

　　假如我招聘秘書——譚一平專訪

　　〔二〕法律素養(yǎng)

　　秘書要學法懂法

　　正確認識幾個法律關(guān)系

　　行政機關(guān)秘書的法律素質(zhì)

　　企業(yè)秘書法律須知

　　企業(yè)秘書與經(jīng)濟法學

　　商業(yè)秘密與商業(yè)保密

　　秘書要嚴把保密關(guān)

　　管好自己的嘴

　　〔三〕智能素養(yǎng)

　　秘書知識結(jié)構(gòu)的合理化

　　秘書知識結(jié)構(gòu)模型勾勒

　　現(xiàn)代企業(yè)秘書的'幾種能力

　　老板最看重的三種能力

　　當代秘書與古代“六藝”

　　秘書應(yīng)善變

　　秘書要善謀

　　秘書須“細”

　　秘書的觀察能力

　　秘書的應(yīng)變能力

　　秘書的自制能力

　　秘書駕馭時間的能力

　　秘書的時間管理與工作效率——《水煮三國》的啟示

　　〔四〕人際素養(yǎng)

　　重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

　　秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

　　親密有度情感有節(jié)

　　秘書與領(lǐng)導的有限合作

　　秘書的角色意識

　　秘書的認同意識

　　秘書的公關(guān)意識

　　秘書與同事

　　秘書也應(yīng)有氣度

　　秘書“風度”面面觀

　　秘書的禮儀修養(yǎng)

　　秘書涉外禮儀

　　禮儀的文化解讀

　　從林妹妹進賈府談方位禮儀

　　〔五〕語言素養(yǎng)

　　秘書與語言文字修養(yǎng)

　　秘書與語言文字政策修養(yǎng)

　　秘書與修辭

　　秘書與人文關(guān)懷

　　秘書的語言藝術(shù)

　　秘書的語言交際藝術(shù)

　　秘書的說話能力

　　秘書應(yīng)能說會道

　　強化語言表達能力

　　成功演講八大技巧

　　〔六〕心理素養(yǎng)

　　性格

　　氣質(zhì)

　　能力

　　公文作者的心理素養(yǎng)

　　秘書的意志品質(zhì)

　　秘書自我心理訓練

　　會議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

　　秘書交際活動中的主要心理障礙

　　秘書的八種不良心理

　　由“情緒污染”說開去

　　秘書“發(fā)火”

　　如何化解職場怒氣

　　秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

　　挫折的成因及反應(yīng)

　　給“難晉升”號個脈

　　秘書工作初期心態(tài)

　　新秘書的心理調(diào)節(jié)

　　女秘書的職業(yè)心理分析

　　職業(yè)女性的六大弱點

　　向女秘書進言(專訪)

　　秘書不給火

　　老板煙不燃

　　最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

秘書禮儀知識6

　　第一節(jié)社交的基本原則

　　一、互惠原則

　　二、平等原則

　　三、信用原則

　　四、相容原則

　　五、發(fā)展原則

　　第二節(jié)社交禮儀

　　一、儀表禮儀

　�、暹x擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。

　�、诓灰诠矆鏊瘖y。

　�、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。

　　④不要非議他人的化妝。

　�、莶灰栌盟说幕瘖y品。

　�、弈惺坎灰^分化妝。

　　㈡服飾及其禮節(jié)

　　1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

　　2．要注意個人性格特點

　　3．應(yīng)符合自己的體形

　�、� 白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　㈣中國紳士的標志和破綻

　　1．中國紳士的十個細節(jié)：

　�、儆幸浑p干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。經(jīng)驗口袋布袋先生

　�、厶焯鞊Q襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　�、苎g不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、拊诔燥垥r從不發(fā)出聲音。

　�、咻^常人使用禮貌用語更為頻繁。

　�、嗥珢酃陋殻瑢で髮庫o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、嵯才恍斡谏�，在人群中獨自沉默。

　�、庠趯Υ龕矍榈膽B(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2．中國紳士的十大破綻：

　�、偈中吻鍧嵜烙^，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

　�、陔m然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　�、鄞髅剖直頃r，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、菅g雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　�、叱燥垥r不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

　�、嚯m然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、崞珢酃陋毜搅伺乱娚说某潭取�

　�、庠趯Υ龕矍榈膽B(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　☆當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語

　　初次見面應(yīng)說：幸會

　　看望別人應(yīng)說：拜訪

　　等候別人應(yīng)說：恭候

　　請人勿送應(yīng)用：留步

　　對方來信應(yīng)稱：惠書

　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

　　請人幫忙應(yīng)說：煩請

　　求給方便應(yīng)說：借光

　　托人辦事應(yīng)說：拜托

　　請人指教應(yīng)說：請教

　　他人指點應(yīng)稱：賜教

　　請人解答應(yīng)用：請問

　　贊人見解應(yīng)用：高見

　　歸還原物應(yīng)說：奉還

　　求人原諒應(yīng)說：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見應(yīng)說：久違

　　客人來到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說：失陪

　　與人分別應(yīng)說：告辭

　　贈送作用應(yīng)用：雅正

　　2．在交際中令人討厭的八種行為

　�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　　③態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；

　　④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�、萑狈ν度敫校娜华毩�；

　　⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　　⑦以自我為中心；

　�、噙^分熱衷于取得別人好感。

　　3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

　　◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　◎打斷別人的話

　　◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗口袋布袋先生

　　◎不請自來

　　◎自吹自擂

　　◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范

　　◎在不適當時刻打電話

　　◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

　　◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

　　◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎指責和自己意見不同的人

　　◎評論別人的無能力

　　◎當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎利用友誼請求幫助

　　◎措詞不當或具有攻擊性

　　◎當場表示不喜歡

　　◎老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨

　　◎表現(xiàn)過于親密的行為

　　4．社交"十不要"

　　◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學人寬容。

　　◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　◎不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　　(二)推銷的語言

　　1．推銷語言的基本原則

　�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

　�、啤罢f三分，聽七分”的原則

　�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z言的原則

　�、取暗桶形ⅰ痹瓌t

　　⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2．推銷語言的主要形式

　�、艛⑹鲂哉Z言

　�、僬Z言要準確易懂；

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　�、蹚娬{(diào)要點。

　�、瓢l(fā)問式語言（或提問式）

　�、僖话阈蕴釂�。

　�、谥苯有蕴釂枴�

　�、壅T導性提問，

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒l(fā)式提問。

　　⑶勸說式語言（或說服式）

　　打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

　�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買；

　�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定；

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　�、艛⑹鲂哉Z言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f明法。

　�、劢Y(jié)果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　�、萏卣鳌�(yōu)點、利益、證據(jù)

　　推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖日f鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　�、谌绻卸鄠€消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　　③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、瓢l(fā)問式語言的表示技巧經(jīng)驗口袋布袋先生

　　提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。

　　D運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　　⑶勸說式語言的表示技巧

　　a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b.用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

　　c.強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

　　d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

　　面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

　　①詢問法。

　　②轉(zhuǎn)折法。

　�、鄹胶头�。

　�、茏晕曳穸ǚ�。

　�、萘信e法。

　　⑥直接說明法。

　　⑷推銷語言的運用藝術(shù)

　�、偻其N語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　�、谕其N語言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷信息

　　③推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣

　�。ㄈw語藝術(shù)。

　　1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　3．在交際中善于運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個層次：

　�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　　②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感；

　　④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5．交談中不善于打開話題，怎么辦

　　找話題的方法是：

　　①中心開花法。

　�、诩磁d引入法。

　�、弁妒瘑柭贩�。

　　④循趣入題法。

　　6．交際中不善于提問怎么辦

　　怎樣做到“善問”呢？

　�、儆纱思氨说貑�。

　　②因人而異地問。

　�、坌赜谐芍竦貑枴�

　�、苓m可而止的問。

　�、荼虮蛴卸Y的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當主人向自己介紹別人

　　2.自我介紹態(tài)度

　　3.為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6.介紹姓名時

　　五、稱呼禮儀

　　六、握手禮儀

　　七、通信禮儀

　　1．書寫規(guī)范、整潔

　　2．態(tài)度要誠怒熱情

　　3．文字要簡煉、得體

　　4．內(nèi)容要真實、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預約基本要領(lǐng)。

　�、倭η笳勗捄啙�，抓住要點；

　�、诳紤]到交談對方的立場；

　�、凼箤Ψ礁械接斜蛔鹬氐母杏X；

　　④沒有強迫對方的意思。

　　2．打電話、接電話的基本禮儀。

　�、俅螂娫�

　�、诮与娫�

　�、蹝祀娫�

　　九、赴宴禮儀

　�。ㄒ唬┙拥綄Ψ秸埣�

　　1．嚴守時間

　　2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3．進餐，

　　4．喝酒

　　5．喝茶或咖啡

　　6．散席

　�。�2）招待宴請的禮儀。

　　1．準備招待客人時

　　較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　　①按國際習慣

　�、谖覈晳T

　�、弁鈬晳T

　　a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　�。�3）招待客人進餐,要注意儀表

　�、俅┱降姆b，整潔大方；

　�、谝鲞m當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　�、垲^發(fā)要梳理整齊；

　�、芟奶齑鲂瑫r要穿襪子；

　　⑤宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　�。�4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐

　　十、名片使用禮儀

　�。�1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　�、龠f接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

　�、郛惖赝其N，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

　�、芙舆^后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

　　①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

　�、诎炎⒂袝r間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

　�、巯蝾櫩唾浰托《Y物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；

　�、苁煜さ念櫩图抑邪l(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

秘書禮儀知識7

　　社交禮儀

　　1、有人敲門，應(yīng)回答“請進”，或到門口相迎;

　　2、客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐�？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　9、送客要到大門外，走在長者后面;

　　10、分手告別時，應(yīng)說“再見”或“慢走”。

　　意外情況

　　◆上司突然離開公司

　　客人按照約好的時間來訪，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應(yīng)向客人說明情況，請求諒解，并征求其意見：“請再等一會兒好嗎?”或者根據(jù)具體情況把客人介紹給有關(guān)部門：“讓市場部的×經(jīng)理跟您談?wù)劊慈绾?”不管客人是愿意等上司回來再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

　　◆上司臨時改變主意

　　有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，說今天×××要來，自己不想見他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當?shù)貙腿苏f上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經(jīng)理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現(xiàn)在確實抽不出時間�！辈贿^有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因為當天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。

　　◆接待不速之客

　　對于不速之客，絕不能因為沒有預約而有所怠慢。助理應(yīng)該把來客領(lǐng)到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，盡快安排有關(guān)部門出面接待。如果客人點名要與×××會談，應(yīng)及時與當事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復，因為當事人有可能不在，也有可能不愿意見這位客人。如果是不愿意見，可以這樣答復客人：“實在對不起，×××現(xiàn)在不在公司。”這樣才不會給客人留下沒有誠意的印象。

　　◆客人問上司在不在

　　如果是素不相識的客人，應(yīng)這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導對方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不愿說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由于事情機密，客人并不一定會透露自己來訪的目的，這時應(yīng)該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我?guī)湍フ乙徽��！币源藶橛上蛏纤緟R報情況，請上司決定是否會見。如果上司不愿意會見，就說沒找到上司，下次再約時間。當然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。

　　◆已到約定的時間

　　按照約定的時間，上司應(yīng)該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結(jié)束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單說一下，給上司提個醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡短的指示。順便說一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單匯報一下來電的內(nèi)容，最后加上一句“過多久給對方回電話?”切記不要提“怎樣答復對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。

秘書禮儀知識8

　　一、面試秘書禮儀-服飾

　　男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

　　選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時尚雜志等，則可以適當?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

　　二、面試秘書禮儀-守時

　　守時是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。

　　如果路程較遠，寧可早點出門，但早到后不宜立刻進入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

　　三、面試秘書禮儀-肢體語言

　　1、面試秘書禮儀眼神：

　　交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

　　2、面試秘書禮儀握手：

　　當面試官的手朝你伸過來之后，握住它，握手應(yīng)該堅實有力，雙眼要直視對方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

　　3、面試秘書禮儀坐姿：

　　不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對考官的提問，也不至讓你過于放松。

　　4、面試秘書禮儀小動作：

　　在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。

　　5、面試秘書禮儀談吐：

　　語言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優(yōu)點和特長，并有相當?shù)目尚哦�。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點突出。最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

　　6、致謝

　　為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應(yīng)提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻的決心。

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