公務(wù)接待禮儀知識

　　公務(wù)接待禮儀是公務(wù)活動中不可或缺的一部分，它涉及到接待過程中的各個方面，包括但不限于座位安排、迎送客人、安排出行、饋贈禮品等。下面是小編為你帶來的公務(wù)接待禮儀知識，歡迎大家分享！

　　公務(wù)接待禮儀知識 1

　　接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的.形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

　　5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

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　　迎三送七意味著送的距離遠于迎。

　　如果接待人是領(lǐng)導，應(yīng)將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應(yīng)將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標準接待必須由接待人發(fā)送給客戶，將客戶發(fā)送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。

　　首先問責任處理

　　在接待客戶的過程中，當客戶詢問涉及隱私或其他部門的.業(yè)務(wù)時，接待人員可以打開話題，或者讓對方直接詢問領(lǐng)導。

　　如果對方必須問，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個電話，我去咨詢，然后回復你，或者為對方提供一個咨詢電話，讓他們聯(lián)系自己。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。

　　一般來說，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會讓對方感到舒服。

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　　接待或訪問是公務(wù)員在公務(wù)活動中的常規(guī)工作。公務(wù)員在接待和訪問中的禮儀表現(xiàn)不僅與他自己的形象有關(guān)，而且還與他所代表的組織形象有關(guān)。因此，接待禮儀和訪問禮儀一直受到重視。

　　1.接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

　　2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應(yīng)該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

　　3.認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往往是公務(wù)。來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽。

　　4.不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回復之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯(lián)系前約定一段時間。

　　5.能立即回復或立即處理的事情，應(yīng)當場回復，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

　　6.接待來訪者時，如果有電話或新來訪者，秘書或其他人應(yīng)盡量接待，以免中斷接待。

　　7.禮貌地拒絕來訪者的`不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

　　8.如果你想結(jié)束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想?yún)⒓右粋�會議。今天先談?wù)�，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結(jié)束談話。

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　　公務(wù)接待禮儀知識

　　"三聲"

　　"三聲"是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。

　　第一，來有應(yīng)聲�？蛻舻皆L時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為"某先生(或某女士)"，突然到訪的客戶可以稱呼為"先生"或"女士"。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。

　　第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

　　第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說"一路走好";送客戶坐飛機時，不能說"一路順風"。

　　"三到"

　　"三到"是指客人到、微笑到、敬語到。

　　第一，客人到。顧名思義，"客人到"就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。

　　第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

　　第三，敬語到�？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。

　　做到"迎三送七"

　　"迎三送七"就是送的距離要比迎的距離遠。

　　如果接待人為領(lǐng)導，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的`接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

　　首問責任處理

　　在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導。

　　若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如"針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您"，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

　　一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

　　公務(wù)接待禮儀知識 5

　　1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的'人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩

　　公務(wù)接待禮儀知識 6

　　“三聲”

　　三聲是指有響應(yīng)、問答、行走和送聲。

　　首先，有回應(yīng)�？蛻魜碓L時，接待員應(yīng)主動、及時、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據(jù)對方的職位選擇標題。

　　第二，問題有答案。當客戶問問題時，他們應(yīng)該及時、真誠、恰當?shù)鼗卮�。如果對方的問題涉及公司秘密、行業(yè)秘密或個人隱私，我們應(yīng)該打開對方的想法或提出新的話題。

　　第三，走路時有聲音。接待應(yīng)從頭到尾都很好。當客戶離開時，使用適當?shù)?告別語言。例如，當客戶離開時，他們不能說一路走；當客戶坐飛機時，他們不能說一路順風。

　　“三到”

　　三到是指客人到、微笑到、敬語到。

　　首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應(yīng)在客人到達時第一時間接待，以免讓客戶感到被忽視。

　　第二，微笑。當顧客面對面走來時，接待員應(yīng)該微笑，注意。微笑要有愉悅的感覺，不要僵硬。

　　第三，敬語來了�？蛻魜碓L時，，他們應(yīng)該用文明優(yōu)雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時期要有不同的問候。

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　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的`尊敬。

　　3.引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

　　下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責開啟電梯;

　　進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。

　　離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

　　10.行進位次

　　并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

　　公務(wù)接待禮儀知識 8

　　首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導數(shù)為單時，主要的領(lǐng)導居中間座位，2號的領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的左手邊，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的右邊;當領(lǐng)導為偶數(shù)時，1號和2號領(lǐng)導在中間，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的左手邊，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的右手邊。

　　其次是對來訪問、參加會議等的.客人，應(yīng)首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應(yīng)先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。

　　再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進入，等待客人進入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時先讓客人出。

　　公務(wù)接待禮儀知識 9

　　一、基本禮儀原則

　　尊重與熱情：對來訪者應(yīng)表現(xiàn)出尊重與熱情，無論其職位高低或身份如何。

　　專業(yè)與規(guī)范：接待過程中應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，遵循規(guī)范的禮儀流程。

　　細致與周到：注意細節(jié)，確保接待工作的全面性和周到性。

　　二、具體禮儀規(guī)范

　　1. 接待準備

　　了解來訪者信息：提前了解來訪者的身份、職務(wù)、來訪目的等，以便做好相應(yīng)的接待準備。

　　環(huán)境布置：確保接待場所整潔、舒適，符合接待規(guī)格和氛圍要求。

　　資料準備：準備好相關(guān)會議資料、名片等，以便在接待過程中使用。

　　2. 接待過程

　　迎接禮儀：

　　當來訪者到達時，應(yīng)主動上前迎接，面帶微笑，表示歡迎。

　　如需引導，應(yīng)走在來訪者左前方數(shù)步遠的位置，避免將背影留給來訪者。

　　握手時，應(yīng)按照尊者為先的原則，注意握手的力度和時長。

　　介紹禮儀：

　　在介紹時，應(yīng)先介紹身份低、年紀輕的一方給身份高、年紀大的一方。

　　介紹的順序一般是先介紹領(lǐng)導和年長者，再把職級低者介紹給職級高者。

　　男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。

　　交談禮儀：

　　交談時應(yīng)保持自然、大方的態(tài)度，注意語音、語調(diào)、語速及節(jié)奏感。

　　正確提及來訪者姓名，并在后面加上職務(wù)、同志、先生、女士等稱呼用語。

　　談話中如想咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)先說對不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用面巾紙遮住。

　　陪同禮儀：

　　在陪同來訪者參觀或訪問時，應(yīng)主動介紹相關(guān)情況，解答來訪者的問題。

　　注意保持適當?shù)木嚯x和速度，以便來訪者能夠輕松跟隨。

　　3. 接待結(jié)束

　　送別禮儀：

　　當來訪者離開時，應(yīng)起身相送，并表示感謝和歡迎再次來訪。

　　如需送至門口或車邊，應(yīng)主動為來訪者開門或拉開車門。

　　后續(xù)跟進：

　　接待結(jié)束后，應(yīng)及時整理相關(guān)資料和記錄，做好后續(xù)跟進工作。

　　如需回復來訪者的.問題或提供相關(guān)資料，應(yīng)及時處理并回復。

　　三、特殊場合禮儀

　　會議接待：

　　提前發(fā)放會議通知和會議日程，確保與會者能夠準時參加。

　　安排好會場布置和座位安排，確保會議順利進行。

　　會議期間應(yīng)遵守會議紀律和禮儀規(guī)范，保持安靜和專注。

　　宴會接待：

　　宴會前應(yīng)做好宴會布置和菜品安排等工作。

　　宴會期間應(yīng)主動為來賓倒酒、夾菜等，并注意宴會氛圍的營造。

　　宴會結(jié)束后應(yīng)及時送走來賓并感謝其光臨。

　　四、注意事項

　　保持形象：接待人員應(yīng)保持良好的儀容儀表和專業(yè)的形象。

　　注重細節(jié)：在接待過程中應(yīng)注意細節(jié)處理，如名片遞送、握手力度等。

　　靈活應(yīng)變：在接待過程中如遇突發(fā)情況應(yīng)靈活應(yīng)變，妥善處理。

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