(實(shí)用)商務(wù)禮儀知識13篇
商務(wù)禮儀知識 篇1
組織部門：
外院就業(yè)與創(chuàng)業(yè)協(xié)會
活動主題：
培養(yǎng)商務(wù)素質(zhì)，規(guī)劃禮儀人生
活動背景：
現(xiàn)在社會競爭不斷加強(qiáng)，畢業(yè)大學(xué)生成倍增加、工作崗位不斷減少，大學(xué)生的禮儀形象越來越受到用人單位的重視
活動目的：
此次比賽旨在普及商務(wù)禮儀知識，提高學(xué)生的個(gè)人商務(wù)素質(zhì)，幫助學(xué)生建立起良好的人際關(guān)系，提高學(xué)生商務(wù)活動的效益。并且在提高大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)、個(gè)人形象、社交能力的同時(shí)，使個(gè)人能力、氣質(zhì)、品質(zhì)和外在形象有所提高，為未來樹立良好的'求職形象奠定基礎(chǔ)。
活動內(nèi)容：
舉辦商務(wù)禮儀知識競賽，競賽內(nèi)容涉及日常商務(wù)禮儀相關(guān)知識，。題型分為選擇題與簡答題。其中，選擇題70分，簡答題30分。
活動流程：
a)考試以筆試的形式進(jìn)行，題型包括選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題�？荚嚂r(shí)間為45分鐘。
b)考試按每個(gè)人的成績進(jìn)行評比，將每個(gè)人的成績進(jìn)行
排名，各班代表必須提前十分鐘到達(dá)考試現(xiàn)場。在宣布考試隊(duì)伍后五分鐘內(nèi)該班還沒有來到考試現(xiàn)場的，則視為自動棄權(quán)處理，不再參加考試。
c)在考試過程中，不得借助考試規(guī)定以外的物體以至達(dá)到獲勝的目的，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作出該隊(duì)考試無效處理。例如：考試時(shí)攜帶與考試范圍的紙張或書籍。
d) 在考試后的30分鐘內(nèi)不得離開考試現(xiàn)場，如果有個(gè)別特殊情況的必須在與現(xiàn)場監(jiān)考人員取得允許后方可離開現(xiàn)場。否則按擾亂考試現(xiàn)場，該考試成績無效。
商務(wù)禮儀知識 篇2
一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释娬�，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
二、商務(wù)談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的`禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌�！爸骸�，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。
3、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開的原則
在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。
商務(wù)禮儀知識 篇3
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。
1、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿
鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的`符號。
2、職業(yè)場合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ：
不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。 坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請對方時(shí)，可以注視對方雙眼，適時(shí)移動視線。
微笑禮儀
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢 。
商務(wù)禮儀知識 篇4
經(jīng)過長期洽談之后，南方某市的一家公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意。雙方在達(dá)成合約之后，決定正式為此而舉行一次簽字儀式。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在我國舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差一點(diǎn)要在正式簽字之前"臨場變卦"。
原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國國旗時(shí)，誤以中國的傳統(tǒng)作法"以左為上"代替了目前所通行的國際慣例"以右為上"，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它給了人們一個(gè)教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對于簽約的禮儀不可不知。
簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
在商務(wù)交往的實(shí)踐中，盡管君子協(xié)定、口頭承諾、"說話算數(shù)"，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對象心安理得的，則是"口說無憑，立此為據(jù)"的文字性合同。
商務(wù)合同，是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時(shí)，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合山又被叫作合約。而在另外一些時(shí)候，人們所說的合約則是指條文比較簡單的合同。在商務(wù)往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、需要落實(shí)許可證的'合同，又被叫做準(zhǔn)合同。嚴(yán)格地說，準(zhǔn)合同是合同的前身，也是最終達(dá)到合同的一個(gè)步驟。
為了省事，在一般場合，商界人士往往將合同、合約與準(zhǔn)合同混為一談，統(tǒng)統(tǒng)把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家"刪繁就簡"，減少麻煩。
根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對簽署合同這類稱得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上"里程碑"式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應(yīng)用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會依例舉行一系列的程式化的活動，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時(shí)，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。
在現(xiàn)實(shí)生活中，商界人士所接觸到的商務(wù)合同的種類繁多。常見的就有購銷合同、借貸合同、租賃合同、協(xié)作合同、加工合同、基建合同、倉保合同、保險(xiǎn)合同、貨運(yùn)合同、責(zé)任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規(guī)作法。
商務(wù)禮儀知識 篇5
握手禮儀
握手應(yīng)使用右手，時(shí)間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時(shí)微笑注視對方，切忌東張西望。
男女間握手應(yīng)四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點(diǎn)頭、鞠躬致意即可，貿(mào)然伸手可能會引起對方尷尬。
送客禮儀
如果是在樓層較低的地方辦公，應(yīng)當(dāng)將客人送到大門口;樓層較高，應(yīng)送到電梯口;也可以將客人直接送至車內(nèi)，目送車輛離去。
電話禮儀
接電話第一句應(yīng)當(dāng)是“您好”，使來電感受到被尊重，不急于掛斷電話，并以恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語致意對方。
給對方打電話應(yīng)盡量避開四個(gè)時(shí)間段以免驚擾對方，四個(gè)時(shí)間段即：
三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后。
電梯禮儀
遵循先進(jìn)后出原則，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，電梯到達(dá)時(shí)，請客人先走出電梯，自己隨后走出。
宴請禮儀
出席宴會應(yīng)梳洗打扮得體，比約定時(shí)間提早五分鐘左右到達(dá)。男士旁邊若有女士，應(yīng)拉開椅子請女士入座。
進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的`菜又放回去，口中有食物時(shí)應(yīng)避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。
控制時(shí)間
正式商談之前，應(yīng)問詢對方大致的時(shí)間安排，根據(jù)時(shí)間安排來調(diào)整談話內(nèi)容，避免耽誤對方時(shí)間。
控制人數(shù)
初次登門商談時(shí)，談判人數(shù)也有講究。
單槍匹馬會讓對方誤以為實(shí)力不足或不被重視，人數(shù)太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對方人數(shù)相當(dāng)為宜。
尊重合作
任何商務(wù)談判中，雙方的誠意都至關(guān)重要，合作的誠意體現(xiàn)在交往的方方面面，比如涉及商業(yè)機(jī)密的郵件，采用專業(yè)加密，則會營造一種己方公司對待合作項(xiàng)目十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X，對方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。
商務(wù)禮儀知識 篇6
國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)
1、 要了解與尊重各國的特殊習(xí)俗，最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人歉后悄悄離去，工作總結(jié)《最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)》。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的.不尊重并會引致反感。
商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。
1、第一原則接受（Accept）對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人；不要輕易的補(bǔ)充對方；不要隨意更正對方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。
2、第二原則重視（Attention）對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱；二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時(shí)，千萬不可張冠李戴。
3、第三原則贊美（Admire）對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美與肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。跟年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在與女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在與長輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
商務(wù)禮儀知識 篇7
1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。
3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。
4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。
6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門有禮為客有方的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是"點(diǎn)頭不算，搖頭算"。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為"先生"。
10.問候用語分為標(biāo)準(zhǔn)式和時(shí)效式兩種。
11.記錄電話有簿記、板書、錄音三種主要方法。
12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。
13."TPO"原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無章法。
14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，"禮輕情意重"是贈送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問俗，歐美也有相似的古諺："在羅馬行如羅馬人"。
17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能毫無熱情，又不能無原則的同情。
18.在外交語言中，說雙方"充分陳述了自己的觀點(diǎn)"，"闡明了各自的立場"，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。
19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是"借助講稿而又不照本宣科"。
20.西方人把拇指朝下表示"壞"或"差"的意思。
21.握手人與對方關(guān)系的"親密度"，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有"白酒配魚，紅酒配肉"的不成文的規(guī)矩。
24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把"良好關(guān)系"擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的`禮儀。
27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話："西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說過："所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)。"
34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對浪費(fèi)。
36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。
39.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
43.公文包被稱為商界男士的"移動式辦公桌"，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
45.接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來表示重視對方;二來有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時(shí)一定要注意"三色原則"，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。
47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料;藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。
48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要主動伸手與對方相握。
49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。
50.賓主雙方共同面對房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請來賓就座;以左側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。
52.與來賓交談時(shí)，要聚精會神，切不可一心二用，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車前排副駕駛座又稱為隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、 666號。
55.一般應(yīng)該讓來賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)"含金量"。
58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。
59.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食與水果。
62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到叉上。
65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過手指指尖。
68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。
69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。
70.舉止一向被視作人類的"第二語言" 。
71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時(shí)間觀念。
73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與同事的關(guān)系，對外與來訪客人的關(guān)系，對上與上級的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。
74.人們在使用電話時(shí)，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為"電話形象" 。
75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循"通話3分鐘原則" 。
76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循"鈴響不過三聲原則" 。
77.到機(jī)場歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的部長或者副部長。
78.法國國歌是《馬賽曲》 。
79.稱呼，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是"保持聯(lián)絡(luò)"。
82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的人際關(guān)系。
83.在社交活動中舉行的聚會，稱為社交聚會。
84.參與社交聚會時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會禮儀。
85.拜會，又稱拜見或拜訪。
86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在餐飲活動之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。
88.個(gè)人禮儀又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。
90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。
91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了白金法則。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。
98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。
商務(wù)禮儀知識 篇8
1、 國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是: A
A、女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則
2、 請柬上的“RSVP”是什么意思? B
A、請務(wù)必出席 B、請回復(fù) C、請預(yù)定
3、 請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
A、出席與否請隨意
B、不能出席時(shí)才需要回復(fù);如果參加，則不要回復(fù)
C、出席時(shí)才需要回復(fù);如果不參加，則不要回復(fù)
4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)? C
A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達(dá)
C、8:00pm - 8:15pm
5、 在機(jī)場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 B
A、左側(cè) B、右側(cè) C、隨便
6、 在商務(wù)會餐中，貴賓的位置應(yīng)安排在： B
A、主人的左側(cè) B、主人的右側(cè) C、都可以
7、 在社交場合之中，下列一般介紹的順序，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的： C
A、將男性介紹給女性
B、將年輕的介紹給年長的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
8、 在馬路上行走時(shí)，一般： A
A、女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)。
B、女士或長者走在靠近車輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)。
C、兩者皆可。
9、 電話響時(shí)，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴響超過幾次: B
A、二次 B、三次 C、四次
10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手之時(shí)，應(yīng)該怎樣去行禮: A
A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可
11、 與人交談時(shí)，應(yīng)注視對方哪個(gè)位置最合適? C
A、衣領(lǐng) B、額頭 C、雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)
12、 客戶來訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置? A
A、后排右邊 B、司機(jī)旁邊 C、后排左面
13、 如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位? A
A、副駕駛座 B、后排右側(cè) C、后排左側(cè)
14、 邀請客戶參加公司會議之時(shí)，如果是總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里? B
A、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊
B、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊
C、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面
15、 在電梯里，正確的站立方向: B
A、側(cè)身站立 B、面對電梯門站立 C、與人背對背站立
16、 在參加公務(wù)活動時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)如何做: B
A、主動回避，注意影響 B、主動幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服
17、 在商務(wù)活動中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是: A
A、由近而遠(yuǎn) B、由遠(yuǎn)而近 C、左右開弓，同時(shí)進(jìn)行
18、 接受別人遞給你名片之后，你應(yīng)該把它放在哪里? A
A、名片夾里或者是上衣口袋 B、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 C、褲袋里面
19、 給來訪客人放置水杯時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? B
A、左側(cè) B、右側(cè) C、正前方
20、 在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: A
A、調(diào)直 B、自己認(rèn)為舒服的位置 C、都可以
21、 聽音樂會不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上: B
A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時(shí)
22、 在女士需要的時(shí)候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時(shí)間幫助女士提? C
A、行李 B、背包 C、坤包
23、 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)： A
A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行
24、 社交場合男女握手之時(shí)，應(yīng)當(dāng)是由誰先伸手： B
A、男士 B、女士 C、無所謂
25、 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： A
A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名
C、 國家、姓名、街道、城市
26、 雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè): B
A、面門一側(cè) B、背門一側(cè) C、均可
27、 與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是: A
A、南亞地區(qū) B、西亞地區(qū) C、南美地區(qū)
28、 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? C
A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況
29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應(yīng)： A
A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上
30、 在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)怎樣入座: A
A、由椅子的左側(cè)入座 B、由椅子的右側(cè)入座 C、 以上兩種都可以
31、 使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來： C
A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具
32、 吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 B
A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀
33、 在西餐用餐完畢時(shí)，應(yīng)該將刀叉如何擺放: A
A、 刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。
B、 刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。
C、 將刀叉擺放成十字形。
34、 在西餐的進(jìn)餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應(yīng)怎樣吃魚的另一面:A
A、 用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚的另一面。
B、 將魚翻身，繼續(xù)吃魚的另一面。
C、 以上兩種都可以。
35、 西餐中， 酒類服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時(shí)您要怎樣做。C
A、 拿著酒杯邊說話邊喝酒
B、一飲而盡
C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受
36、 在西式自助餐中，離座取食時(shí)，應(yīng)將餐巾放到哪里? A
A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里
37、 在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應(yīng)該怎樣做? B
A、彎下腰去撿
B、輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具
C、不管它，用餐結(jié)束再說
38、 在西餐的進(jìn)餐過程當(dāng)中，要是想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí)，你應(yīng)該: A
A、 應(yīng)與就近的人說明，傳遞過來。
B、 自己站立起來，伸手取用。
C、 離座，走過去取過來。
39、 喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來喝，此時(shí)的勺子應(yīng)放在: B
A、杯子里 B、托盤上 C、另一只手拿著
40、 吃西餐時(shí)，侍者會從你的哪邊上菜 A
A、左邊 B、右邊 C、后面
41、 西餐中取面包時(shí)，應(yīng)該 C
A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿
42、 西餐就餐過程之中，應(yīng)該如何的`吃面包: A
A、、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。
B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。
C、用刀切割面包，用叉送入口中。
43、 關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是: C
A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。
B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。
C、湯舀起來，一次分幾口喝下。
44、 西餐中，不同的菜應(yīng)該是與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應(yīng)該飲用 A
A、紅酒 B、白酒 C、香檳
45、 男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過幾種顏色 B
A、兩種 B、三種 C、四種
46、 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾�？壑g? B
A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間
47、 觀看經(jīng)典的歌劇或音樂會時(shí)，應(yīng)該選擇什么樣的服裝: A
A、 相對正式的服裝 B、時(shí)尚休閑服裝 C、無所謂
48、 商務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服? C
A、粗格呢西服 B、印有花、鳥圖案的西服 C、條紋細(xì)密的豎條紋西裝
49、 哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? C
A、方領(lǐng) B、短領(lǐng)或長領(lǐng) C、異色領(lǐng)
商務(wù)禮儀知識 篇9
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的`態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛�。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼其他人，如“親愛的”，“老大”等。
(5)、其他人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進(jìn)來時(shí);
工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);
工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;
開會時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
商務(wù)禮儀知識 篇10
隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。
匈牙利 匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。 最佳。該國貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報(bào)數(shù)額。官方不鼓勵(lì)給小費(fèi)，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價(jià)約為１∶２４０。
泰國 訪問泰國各級政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時(shí)穿講究一點(diǎn)的Ｔ恤衫、系領(lǐng)帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『�。泰國進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計(jì)程車，這樣會既方便又省錢。 同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。 在泰國進(jìn)行商務(wù)活動，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。
進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹�，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。 泰國人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時(shí)候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當(dāng)?shù)厝说耐贄�，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。
瑞士 瑞士位于中歐南部，面積約４萬多平方公里，人口近７００萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或 政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨７點(diǎn)～８點(diǎn)上班。 瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)，但有時(shí)也帶有頑固的一面， 與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了，因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。 遵守契約，誠實(shí)不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國共有大大小小銀行５０００多家，其中有五分之三的'總部設(shè)在蘇黎世。 給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因?yàn)�，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。
切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。 按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請，最好在離開瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐。萬一對方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：
第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；
第二，準(zhǔn)時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送１枝或２０枝，但不要送３枝，通常情況下 ３枝意味著送給情人的。 到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動，最好安排在３、５、９至１１月為佳。圣誕節(jié)前 一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動。６月～８月以及２月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價(jià)為１∶１．６５２７左右。 日本 了解日本人的朋友說，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一 套。日本人堅(jiān)信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實(shí)可行的辦法，他們會給你提供最大的幫助。 日本人屬內(nèi)向型很強(qiáng)的民族，他們尊敬的是強(qiáng)者。同他們打交道、 做生意，必須多花時(shí)間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系， 就會有很好的發(fā)展前景。 日本人普遍很講究禮節(jié)，尤其外出參加各種活動，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是舉世公認(rèn)的，他們參加任何活動都非常準(zhǔn)時(shí)。
到日本進(jìn)行商務(wù)活動，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明， 但屬海洋性氣候，因此長年不干不燥。日本貨幣為日元，近期的比價(jià) 為１美元約合１０９日元。 奧地利 隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因?yàn)閵W國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問清楚，哪一個(gè)是最重要的?另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。
無論拜會公私單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。見面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會回請一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請?但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。 到奧地利從事商務(wù)，２月～４月和９月～１１月為宜。７、８兩個(gè)月為全國度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動。奧國貨幣為奧地利先令，出入境有嚴(yán)格的限制。近日，美元與先令的比價(jià)大致為１∶１４。
商務(wù)禮儀知識 篇11
職場女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒有對衣著這塊沒有重視，殊不知你穿的衣服體現(xiàn)了你當(dāng)前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。當(dāng)你的身份有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開重新整理，原來身份的衣服是不能穿在身上的。無論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對你的`服裝進(jìn)行分區(qū)。那我們該怎么分區(qū)呢？有一個(gè)原則很重要，按職場生涯打理好你的衣柜。
職場生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：
第一個(gè)階段是從校園跨入職場的新新人類階段。初入職場，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場且被喜歡。職場新人需謹(jǐn)記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現(xiàn)在正式的工作場合中哦。
第二個(gè)階段是當(dāng)你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權(quán)威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容可以參考英盛網(wǎng)的職場禮儀著裝課程哦。
第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應(yīng)該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對你魅力的認(rèn)可，也是對你的社會價(jià)值的認(rèn)可。
著裝品位包括了你的專業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場人都不能忽視的一門功課。
商務(wù)禮儀知識 篇12
1、什么是禮儀?
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么?
答："謝謝"、"對不起"、"請"。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答：(1)凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動?
答：開展"講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人"主題教育活動。
7、公民基本道德規(guī)范是什么?
答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
8、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?
答：一、政治堅(jiān)定，忠于國家;二、遵守紀(jì)律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四、愛崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?
答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。
10、儀表的定義是什么?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。
11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?
答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?
答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場合的儀容要求是什么?
答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類?
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?
答："扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣"。
16、什么是辦公室禮儀?
答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。
18、什么是國際通行的TPO原則?
答;是指著裝要考慮時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場合Occasion)三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答：是指人們在與外國人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優(yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。
21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?
答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話時(shí)間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹"三分鐘原則";通話過程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。
22、書寫邀請函的五要素?
答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款五個(gè)部分。
23、參加會議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?
答：遵守時(shí)間和維持秩序是會場禮儀的重要內(nèi)容。
24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?
答：(1)要樹立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?
答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到"熱情有度"，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?
答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么?
答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?
答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。
29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么?
答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。
30、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩(wěn)健，對女性要求優(yōu)美。
32、國家公務(wù)員使用敬語時(shí)應(yīng)注意的.四點(diǎn)要求是什么?
答：一是要學(xué)會區(qū)分場合;二是要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養(yǎng)。
34、國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的"心靈美"?
答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。
35、國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?
答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。
36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?
答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美。
37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么?
答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。
38、"三熱愛"指的是什么?
答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。
39、什么是"三一律"?
答："三一律"是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三A原則?
答：三A原則即"Accept"(接受)、"Appreciate" (重視)和" Admire"(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。
41、國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的"三色原則"指什么?
答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。
42、"五講四美"指的是什么?
答："五講"即"講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德"，"四美"即"心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美"。
43、國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類?
答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應(yīng)答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。
44、國家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么?
答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。
45、什么是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?
答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi)，客人后上;下電梯時(shí)請客人先下。
49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么?
答：應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車;陪同人員主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為尊。
商務(wù)禮儀知識 篇13
一、活動意義：
為了增強(qiáng)大一新生的課外知識，特別是為了提高學(xué)生會新干事的綜合素質(zhì)。
二、活動主題：
發(fā)揚(yáng)歐亞學(xué)子商務(wù)熱情展示當(dāng)代青年禮儀風(fēng)采
三、主辦單位：
信息工程學(xué)院電子二系學(xué)生會公管部
四、主講人：
朱曉艷(信息工程學(xué)院二系學(xué)生會公寓管理部部長)
五、活動時(shí)間：
11月9日下午4：00—5：30
六、活動地點(diǎn)：
4號教學(xué)樓303教室
七、活動參與人員：
1、信息工程學(xué)院電子二系公寓管理部全體干事
2、信息工程學(xué)院電子二系紀(jì)律部全體干事
3、信息工程學(xué)院電子二系外聯(lián)部全體干事
4、部分大一新生(統(tǒng)專電商學(xué)生)
八、活動流程：
4：30準(zhǔn)時(shí)開始講座，中途提問學(xué)生一些常規(guī)的禮儀問題，對學(xué)生的.回答進(jìn)行分析。在講到領(lǐng)帶的問題時(shí)由學(xué)生現(xiàn)場系領(lǐng)帶，然后對領(lǐng)帶的打法進(jìn)行評價(jià)、講解。
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