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當(dāng)代社會過勞心理危機(jī)探析論文
當(dāng)代社會正處于快速發(fā)展的轉(zhuǎn)型期。異常心理學(xué)研究認(rèn)為，社會轉(zhuǎn)型發(fā)展到一定階段，人們就容易表現(xiàn)出越來越嚴(yán)重、越普遍的身心危機(jī)。而過勞心理危機(jī)，是近年來較為常見的心理異常現(xiàn)象。因此，深入研究和探討當(dāng)代人過勞心理危機(jī)問題，對于促進(jìn)個人軀體和精神健康，提高社會勞動效能，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和社會價值。
一、過勞心理危機(jī)的現(xiàn)狀表現(xiàn)及演化進(jìn)程
在現(xiàn)代社會背景下，社會變革加劇，競爭壓力加大，科技迅猛發(fā)展造成“知識恐慌、能力恐慌”，生存和發(fā)展壓力等導(dǎo)致許多人產(chǎn)生過勞心理危機(jī)現(xiàn)象。加之貧富分化和城鄉(xiāng)差距拉大，城市生活壓力增大等，導(dǎo)致大量的就業(yè)困難或失業(yè)、破產(chǎn)，離婚或失戀、人際沖突增多等社會或個人問題的出現(xiàn)，進(jìn)一步提高了心理危機(jī)的發(fā)生率。異常心理學(xué)研究認(rèn)為，大量社會或生活壓力沖擊會造成人們原有心理結(jié)構(gòu)解構(gòu)，感到心理上越來越焦慮。不難想象，大量生活事件沖擊和高強(qiáng)度壓力，導(dǎo)致過勞心理危機(jī)的發(fā)生。人們常見的感受和表現(xiàn)是，人人感到“活得累”，為上班加班、房貸、孩子、人際關(guān)系等忙碌、費(fèi)神，感覺工作累、生活累，一切都累，造成生產(chǎn)效率降低、生活及生命質(zhì)量低下，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)身體疾病和心理健康問題。而在直接與人交往、解決人際沖突的服務(wù)性行業(yè)中，過勞心理危機(jī)現(xiàn)象尤為顯著和嚴(yán)重。從經(jīng)濟(jì)角度看，各領(lǐng)域的從業(yè)者由于過勞危機(jī)不能充分行使職能，每年造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。過勞心理危機(jī)癥狀包括低生產(chǎn)效率、曠工和心理問題。當(dāng)代人過勞心理危機(jī)問題令人擔(dān)憂，己成為一個亟需重視和解決的社會問題。
研究者調(diào)查大量當(dāng)代人過勞心理危機(jī)的現(xiàn)象后，認(rèn)為其癥狀表現(xiàn)具有多維現(xiàn)象，既表現(xiàn)于軀體的不良反應(yīng)，又表現(xiàn)在情緒、人際關(guān)系及行為特征的異常變化，由多個維度的反應(yīng)組成。比如，情緒上表現(xiàn)為壓抑、空虛、偏執(zhí)、冷淡、厭倦、悲觀、不信任、對周圍的過分批評態(tài)度、失望感、不充實(shí)、自卑和無能力感及心情波動大等;人際關(guān)系上表現(xiàn)為逃避家庭、沒有安全感、貶低別人、中斷長期保持的關(guān)系、對朋友的評價過分敏感、孤獨(dú)、失去與別人交往的能力、避免密切的接觸、從開放和接受轉(zhuǎn)向封閉和否認(rèn)、與同事隔絕或過分依賴同事、憤怒或不信任增加;身體方面表現(xiàn)為慢性疲勞、易感冒和病毒感染、胃痛或潰瘍、失眠多噩夢或嗜睡、貪食暴飲、面部肌肉抽搐、酒精或藥物依賴等;行為上表現(xiàn)為工作效率降低、無故曠工增加、不停地看表、抱怨、轉(zhuǎn)換或放棄工作、小問題也無法處理、失去樂趣、失去自我控制、遲緩、害怕工作、反應(yīng)機(jī)械及濫用酒精或違禁藥品等。根據(jù)臨床表現(xiàn)可以將過勞危機(jī)分成三個等級:第一級，初期階段。它是以“活動”為基礎(chǔ)的，任何高度緊張的持續(xù)工作或不良生活狀態(tài)，將會消耗掉人的自我防護(hù)的“甲胄”。要減少過勞危機(jī)發(fā)生的機(jī)會，最簡單的辦法是當(dāng)壓力處于初期階段時便改變其惡化發(fā)展路線。第二級，中期階段。它是彌漫性的，涉及了個人生活的每一個方面。個人在駕馭時間、地點(diǎn)、人物方面完全喪失功能。這一程度的過勞危機(jī)已經(jīng)很嚴(yán)重，需要馬上對其生活進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和他人干預(yù)。第三級，末期階段。出現(xiàn)較為嚴(yán)重的過勞危機(jī)癥狀。過勞可能是周期性的，或由某種具體情況決定的，這些“狀況”的出現(xiàn)可能導(dǎo)致過勞者的預(yù)期性焦慮，如果不進(jìn)行對癥處理，這些狀況將會導(dǎo)致人全面陷入過勞心理危機(jī)。
研究者從另一個角度，將那些典型過勞危機(jī)者的癥狀程度分為四個進(jìn)程，用以描述過勞心理危機(jī)的形成和發(fā)展過程，從中發(fā)現(xiàn)哪些因素導(dǎo)致它的發(fā)生及惡化。一是“熱情”階段，許多危機(jī)者當(dāng)初懷著過高的希望和不太現(xiàn)實(shí)的期望投入到新工作中，他們似乎有無窮的潛力。這樣的理想主義者會因那些限定他們的條條框框而生氣，將變得越來越遲滯。二是“停滯”階段，當(dāng)他們覺得自己個性的、經(jīng)濟(jì)的、職業(yè)的需要沒有得到滿足時停滯便出現(xiàn)了。于是就覺得自己升遷得太慢、獲得的太少，不能滿足自己不斷增加的家庭開支或成就感的要求，便漸漸失去做好工作的內(nèi)在動力。如果管理者不能通過提供晉升機(jī)會、增加報(bào)酬、縮短加班時間和一些其他的激勵措施，來防止員工動力的停滯，即既無外部的激發(fā)也無內(nèi)部的動力，那么過勞危機(jī)的程度就會惡化升級。三是“失望”階段，失望的產(chǎn)生表明員工己身陷困境，他們開始懷疑效率、價值觀和他們?yōu)槔щy付出努力的意義。因?yàn)檫^勞危機(jī)在群體中具有高度傳染性，一個人的失望情緒可能會影響其他人�？朔后w失望的一條很好的途徑就是正視問題，給他們提供心理支持或溫暖關(guān)愛，增加對過勞綜合癥的正確認(rèn)知和應(yīng)對，促使問題解決，通過給個人和組織帶來積極變化從而改變不滿情緒。如果這個問題能很好地解決，將會使過勞危機(jī)者對工作、生活重新產(chǎn)生熱情。如這個問題解決得不好，淡漠便產(chǎn)生了;四是“淡漠”階段，淡漠本身就是過勞，這是一種對環(huán)境的冷漠和對過勞危機(jī)干預(yù)滿不在乎的表現(xiàn)。淡漠是一個真正意義上的危機(jī)階段:個體處于一種失衡和不穩(wěn)定的狀態(tài)中。使這一階段更為復(fù)雜化的是當(dāng)事人不能對正在發(fā)生的情況作出客觀的認(rèn)識和判斷，要改變這種情況，就必須接受進(jìn)一步的心理危機(jī)干預(yù)和專業(yè)性治療。
二、過勞心理危機(jī)的壓力源解析
心理學(xué)家里加于1985年從各種文獻(xiàn)中選錄出了18種有關(guān)過勞的不同定義，最后認(rèn)定一種非常廣義的定義將過勞危機(jī)描述為一種內(nèi)在的心理體驗(yàn)，它涉及情感、態(tài)度、動機(jī)和期望。這種危機(jī)的出現(xiàn)是因?yàn)槿藗兊男睦硪蟪隽爽F(xiàn)實(shí)的能力。它是一種由于情感上的要求長期得不到滿足而導(dǎo)致的包括身體、心理、感情等方面都處在耗竭狀態(tài)的體驗(yàn)。它伴隨著一系列的癥狀，包括軀體上的耗竭、情感上的無助無望、幻想破滅、自我否定，對工作、他人以及生活的否定態(tài)度，這表明己超出個體的極限，導(dǎo)致人們適應(yīng)環(huán)境的能力受到嚴(yán)重影響。
研究者有時還把過勞與心理枯竭、職業(yè)倦怠作為相同或相近的概念來研究和論述。他們認(rèn)為，心理枯竭或過勞是一種身心慢性疲勞、無助、厭棄工作和生活的感受。目前，人們把心理枯竭或過勞一般定義為個體由于無法適應(yīng)社會、環(huán)境對個人的壓力而產(chǎn)生的一種身心耗竭的狀態(tài)。所以，過勞或心理枯竭經(jīng)常被描述為一種軀體、情感和精神的衰竭狀態(tài)，其特點(diǎn)是軀體的耗損和慢性疲勞、無助感和絕望感、負(fù)性的自我概念以及對工作、生命和他人的負(fù)性態(tài)度。處于過勞或心理枯竭狀態(tài)的人，經(jīng)常會有一種身心能量被耗盡的感覺，容易疲勞倦怠，做什么事情都沒有力氣，經(jīng)常會感覺力不從心。這種身體的或心理的衰竭通常是長時間、慢性進(jìn)展過程的結(jié)果，日積月累的日常應(yīng)激、內(nèi)在的沖突和被壓抑的情感，均在這個過程中扮演著重要角色。心理壓力長期得不到釋放，不斷積累，達(dá)到一定程度就會在一瞬間爆發(fā)，個人身心健康、社會關(guān)系以及工作生活都會受到嚴(yán)重影響。這種情況的輕微狀態(tài)許多人都曾有過體驗(yàn)，特別是在工作生活緊張、壓力大的時候，但如果這種狀態(tài)經(jīng)常發(fā)生的話，對個人的工作效能、生活質(zhì)量將會造成嚴(yán)重的負(fù)性影響。
通常，過勞這種心理危機(jī)是不易被察覺的，因?yàn)樗窃诓恢挥X中緩慢加劇的。過勞危機(jī)作為每天生活和工作在不停競爭和長期壓力下的后果，會緩慢而持續(xù)地腐蝕著人們的身心健康。由于鑒定過勞危機(jī)很困難，把它理解為一種性格缺陷更容易被人們接受。只有當(dāng)人們在所處的環(huán)境中感到非常失敗和筋疲力盡，以致要用異常的方法(比如放棄目前的工作和地位、發(fā)展成一種嚴(yán)重的身心疾病、變成一個物質(zhì)如酒精濫用者或者是企圖自殺)尋找解脫時，危機(jī)便出現(xiàn)了。而更成問題的是由于過勞危機(jī)產(chǎn)生的最根本的誘因(包括職業(yè)、個性、各種關(guān)系)不同，其恢復(fù)痊愈的過程并非是線性分布。人們無時無刻不生活在危機(jī)的某個階段中，所以突然間陷入工作或生活過勞危機(jī)的情況變得更加普遍。
(一)個人特質(zhì)的壓力源
過勞主要出現(xiàn)在那些有高度的工作動機(jī)，有理想并希望通過工作使自己的生命獲得某種意義的人身上。特別是那些需要有極旺盛的精力、強(qiáng)有力的腦力活動的恢復(fù)能力及機(jī)智果敢的工作的人員，他們一天天地處理一些嚴(yán)重問題，長期不斷地從事這種工作，能消磨任何人的樂觀態(tài)度和工作動力，因而最易于發(fā)生身心過勞危機(jī)。
(二)工作的壓力源
當(dāng)一個人在工作中遇到成堆的新舊問題時，過勞危機(jī)便容易發(fā)生了。這些問題有多種來源，如被不停地提出要求、讓人難以忍受的領(lǐng)導(dǎo)或老板、混亂不堪又無體無止的日常文書工作、像個萬能博士一樣雜而不精地做事、超出力所能及的兩難境地、僵化而沒有彈性的規(guī)章制度和工作程序，以及較長的工作時間等。問題的程度和類型各不相同，但結(jié)果卻都是人們與其所處環(huán)境之間、人與人之間的摩擦不斷加深，沒有短期或長期放松的機(jī)會。久而久之，過勞危機(jī)便可能產(chǎn)生了。
(三)環(huán)境的壓力源
環(huán)境因素(傾向于指生活的)也可以激活壓力感，而它更多地是通過情感認(rèn)知過程為壓力提供一個舞臺�，F(xiàn)實(shí)的壓力感實(shí)際上是一種自身機(jī)能的削弱，表現(xiàn)為神經(jīng)病學(xué)的、內(nèi)分泌系統(tǒng)的因素瞄準(zhǔn)數(shù)量眾多的靶器官，單獨(dú)或協(xié)同地激活各種生理機(jī)制。研究者謝耶斯提出的一般適應(yīng)綜合癥理論指出，過度刺激及對靶器官的過度磨損導(dǎo)致壓力相關(guān)性機(jī)能失調(diào)和疾病。如這種壓力持續(xù)不斷，并且個體不適應(yīng)這種壓力而不停地消耗自身的精力，那么就會出現(xiàn)靶器官的徹底損傷。最后，過勞危機(jī)的結(jié)果表現(xiàn)在生理上也許像心臟病發(fā)作一樣嚴(yán)重，也許像頭痛一樣尋常。
應(yīng)激是機(jī)體對任何要求的非特異性反應(yīng)，為了做好某項(xiàng)工作或生活事件，人們需要一些壓力，然而每個人都有一個極限。這個極限由遺傳、生物、行為、生理等因素決定，超出這個極限，壓力就有害了。壓力可分為兩種類型，一種為心理社會壓力，它的形成有賴于個體對待刺激的認(rèn)知和解釋方式，即對同樣一個任務(wù)或事件，一個人認(rèn)為是挫折，感受到壓力，而另一個人則不以為然;另一種為生物因素所致的壓力，它具有一些能導(dǎo)致壓力感的生物電的、生化的特性。然而，人們生活中的壓力感最主要的來源還是他們自身，是他們自己使其產(chǎn)生并蔓延。過勞危機(jī)的出現(xiàn)與個人存在的工作、生活壓力之間并無對應(yīng)關(guān)系。當(dāng)環(huán)境要求與個人的反應(yīng)能力之間出現(xiàn)失衡時(感知的或真實(shí)存在的)，壓力就會出現(xiàn)。壓力既有正面作用也存在負(fù)面影響。當(dāng)壓力變得難以調(diào)和，人們又沒有能力承受，也沒有其他的緩沖辦法可以使這種持續(xù)不斷的壓力松弛下來時，過勞就出現(xiàn)了。
三、關(guān)于過勞心理危機(jī)的認(rèn)知及誤解探析
(一)過勞心理危機(jī)與個體人格特質(zhì)有關(guān)
研究者調(diào)查了許多有過勞危機(jī)的經(jīng)歷者后認(rèn)為，他們都有情感投入深、敏感、仁慈、理想主義等人格特質(zhì)，而且受到人們的認(rèn)可，被委以重托，他們把自己的全部時間和精力都獻(xiàn)給了工作;要求生活處處完美，而恰恰生活不能事事遂愿。而且像大多數(shù)其他有過勞傾向的人一樣，他們也有過度焦慮、強(qiáng)迫、熱情、略有神經(jīng)質(zhì)、性格外傾、辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎等個性特質(zhì)，以及有對他人產(chǎn)生同情情緒而不能自拔的傾向。
具體說來，過勞危機(jī)者大都具有下列一條或幾條表現(xiàn):(1)角色混淆:他們對自身以及自身所處的位置所應(yīng)具有的權(quán)利、應(yīng)負(fù)的責(zé)任認(rèn)識不清，對于采取什么方法、達(dá)到什么目標(biāo)、當(dāng)前處在什么位置、對自己和所在機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的義務(wù)也不清晰;(2)角色沖突:他們的工作使他們感到自己的價值觀和道德觀不一致，不能調(diào)和，不能共存;(3)負(fù)荷過重:無論在數(shù)量還是質(zhì)量上對他們的要求都太重;(4)毫無成就感:他們感到無論他們多努力地工作，從增加認(rèn)識、完成任務(wù)、受到賞識或獲得成就角度看，其結(jié)果都毫無意義;(5)孤立:無論是在工作場所還是其他地方，他們幾乎都得不到社會支持;(6)喪失自主性:他們將要做什么以及如何處理工作或生活事件的決定權(quán)被他們所在部門的官僚或其他生活主角的指令所代替。個體具備這些特質(zhì)，即具有了產(chǎn)生過勞心理危機(jī)的內(nèi)因。
(二)對過勞心理危機(jī)的正確認(rèn)識
研究者在調(diào)查分析后，得出以下結(jié)論:(1)所有的壓力都可能會導(dǎo)致過勞危機(jī);(2)過勞危機(jī)是一個心理生物學(xué)的過程;(3)除工作、生活本身外，環(huán)境因素(包括自然的和社會的)也可能是過勞危機(jī)產(chǎn)生的原因;(4)缺乏有效的人際關(guān)系;(5)過勞危機(jī)的出現(xiàn)會有信號，但對它們的認(rèn)識有賴于觀察者的敏銳;(6)有些過勞危機(jī)的跡象一閃即逝，但大多數(shù)還是持續(xù)存在的;(7)過勞危機(jī)傾向于一種過程而非狀態(tài);(8)過勞危機(jī)的嚴(yán)重程度多種多樣，從輕微的沒精打采到死亡，各種表現(xiàn)都存在;(9)過勞危機(jī)的持續(xù)時間也是多種多樣的;(10)過勞危機(jī)及其導(dǎo)致的危機(jī)可能不只一次地出現(xiàn);(11)對過勞危機(jī)問題的認(rèn)識程度可以多種多樣，從一無所知到完全清楚;(12)過勞危機(jī)具有傳染性，因?yàn)樗o其他工作人員增加壓力;(13)年輕工作人員發(fā)生過勞危機(jī)的可能性最大，而年長者可能性最小;(14)少數(shù)民族對過勞危機(jī)的易感性比白種人略小;(15)男女對過勞危機(jī)的體驗(yàn)幾乎無差別;(16)單身者發(fā)生過勞危機(jī)的最多，而組建了家庭的最少;(17)過勞危機(jī)治療及預(yù)防的措施必須因人而異，因?yàn)檫^勞危機(jī)有個體差異性;(18)根據(jù)不同程度的自我喪失、個人成就感(或是缺乏這種感覺)、情感上的耗竭，可以看到過勞危機(jī)的階段性;(19)過勞危機(jī)不是一種疾病，所以醫(yī)學(xué)模式不是一種最好的分析方法;(20)過勞危機(jī)不能混同于托病開小差;(21)隨著過勞危機(jī)程度的增加，人們的身心狀況出現(xiàn)進(jìn)行性的惡化;(22)工作的自由度、社會的支持是阻止、抑制和降低過勞危機(jī)的關(guān)鍵;(23)抽時間進(jìn)行合理的放松與任何工作一樣重要;(24)過勞危機(jī)能引起個人生活和事業(yè)上的進(jìn)步，也能導(dǎo)致絕望和損傷。
(三)對過勞心理危機(jī)的誤解
當(dāng)然也有研究者在調(diào)查后認(rèn)為，過勞危機(jī)的易患者往往有一些關(guān)于自身及應(yīng)該如何應(yīng)對過勞危機(jī)的錯誤信念。他們傾向于以典型的A型性格模式(即表現(xiàn)為“性格急躁，沒有耐心;雄心勃勃，爭強(qiáng)好勝，進(jìn)取心強(qiáng)，理想高遠(yuǎn)，追求完美;時間觀念強(qiáng);對人存有戒心，易抱有敵意對立;情緒易波動，常常處于憤怒與焦慮狀態(tài)”)扭曲現(xiàn)實(shí)，比如他們對自身及其工作的種種不合理描述。有研究者將這些“人們認(rèn)為自身處境尷尬的若干荒唐的想法”進(jìn)行了模式化的描述。(1)“我的工作就是我的生命�！边@意味著長時間的工作，沒有放松的時間，很難委托別人代勞某事。當(dāng)他的工作做得不盡完美時，就會產(chǎn)生焦慮、保守、發(fā)怒和受挫的感覺。(2)“我”必須有才能、有知識、能幫助每一個人。當(dāng)“我”不能這樣時就會出現(xiàn)不現(xiàn)實(shí)的期望，出現(xiàn)自我證明的需要，信心缺乏以及過分的內(nèi)疚。(3)為了完成“我”的工作并保持“我”對自身價值的認(rèn)同，“我”必須得到同我一道工作的每一個人的喜愛和認(rèn)可。所以“我”不能堅(jiān)持自我，不能設(shè)定界限，不能說不，不能與別人有不同意見或作出負(fù)面反應(yīng)。因此，在“我”的工作環(huán)境中“我”被巧妙地操縱著。自我懷疑、消極敵視、沒有安全感以及隨之而來的沮喪就是“我”的報(bào)應(yīng)。(4)其他人難以領(lǐng)導(dǎo)、難以對付，不理解“我”的工作的真正價值，給“我”的支持太少。于是便出現(xiàn)了格式化地、籠統(tǒng)地看待具有特殊性的個體和問題，缺乏創(chuàng)造性、浪費(fèi)精力、積極性下降。主觀上形成極端失敗的態(tài)度，對現(xiàn)實(shí)采取被動接受的態(tài)度。(5)任何負(fù)面反應(yīng)都表明“我”所做的事情存在問題。不能對自己的工作作出客觀的評價和有積極有益的改變。對批評心存怒氣，這種怒氣究竟是被動地表露還是主動地表現(xiàn)，因其所針對的人不同而異。結(jié)果是出現(xiàn)挫折感和動機(jī)喪失。(6)事情肯定不會按“我”想象的進(jìn)行。加班、檢查職員的工作情況，事情自己解決不了又不委托他人去做，對細(xì)節(jié)過分注意，重復(fù)工作，對他人缺乏耐心以及獨(dú)斷專行的作風(fēng)成為其行為的主要特征。(7)“我”必須無所不知且常勝不賤“我”是不會錯的。所以“我”想到的答案必須是正確無誤的，否則“我”就是一個悲慘的失敗者。當(dāng)然“我”必須通曉一切工作方法，勝任一切工作或生活問題“我”可以把不可能的事情變?yōu)榭赡�，并且無論一個人的知識有多么淵博，都是永遠(yuǎn)不夠的。持有這種“誤解”信念的人，最有可能陷入過勞危機(jī)的泥沼。
(四)對自身“過勞心理危機(jī)”的不當(dāng)認(rèn)知
無論過勞者的危機(jī)程度如何，在對此問題的認(rèn)識上均存在著顯著的盲點(diǎn)。不管他們對他人如何地了解，如何地能夠客觀而準(zhǔn)確地認(rèn)識和應(yīng)對，但他們一般不了解自己的情況。當(dāng)在職業(yè)或生活中面臨可怕的錯誤時，他們最初的適應(yīng)性反應(yīng)是“我錯在哪里?”而不是“我該如何改變現(xiàn)在的情況?”即使他們能夠像后者那樣想，他們的典型行為也不是改變現(xiàn)狀，而是更趨向于增加工作或生活的努力程度，結(jié)果導(dǎo)致原有問題的加重。
過勞危機(jī)的問題在于其癥狀和原因可能是不一致的，所以要想認(rèn)識過勞危機(jī)并不總是很容易。從心理學(xué)的角度看，過勞危機(jī)的癥狀表現(xiàn)非常廣泛。在對過勞危機(jī)的診斷和干預(yù)上沒有固定模式，所以問題很難解決。實(shí)際上，在了解了過勞危機(jī)的癥狀和發(fā)展過程后，干預(yù)和預(yù)防措施是能夠起作用的。在尋求干預(yù)療法之前必須明確，絕對沒有誰先天就有對過勞危機(jī)的免疫力。正像研究者所說的，如果不能采取果斷的措施，過勞危機(jī)一旦走向極端，就是一種在職業(yè)及生活方面致命的危險(xiǎn)疾患。所以，當(dāng)代社會過勞心理危機(jī)問題應(yīng)引起全社會的足夠重視，建立社會心理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)，非常必需和迫切。
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