網(wǎng)上商城的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)論文

　　【摘要】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)火熱的今天，網(wǎng)上商城的發(fā)展對(duì)其信息管理系統(tǒng)提出了新挑戰(zhàn)，信息管理系統(tǒng)在此背景下產(chǎn)生了一些新問(wèn)題，不同的電商對(duì)信息管理系統(tǒng)都提出了相似的要求。針對(duì)存在的問(wèn)題，提出何克服和解決問(wèn)題的方向。

　　【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)O2O移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)云端互動(dòng)

　　1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)對(duì)信息管理系統(tǒng)存在問(wèn)題的研究的背景和意義

　　隨著2013年雙11當(dāng)天，以天貓、京東、蘇寧、易迅為代表的中國(guó)電商企業(yè)的網(wǎng)上商城上三百億銷(xiāo)售額的誕生，電子商務(wù)已然成為21世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ�一。它極大促進(jìn)了物流業(yè)、廣告業(yè)、金融業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)銷(xiāo)售行業(yè)的改革和進(jìn)步，創(chuàng)新性提出了互聯(lián)網(wǎng)金融概念，同時(shí)也提升了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的意識(shí)和認(rèn)識(shí)，以及促進(jìn)了信息安全技術(shù)的進(jìn)步。

　　概括講，網(wǎng)上商城是以數(shù)據(jù)化信息的表現(xiàn)方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)管理買(mǎi)賣(mài)實(shí)物與非實(shí)物商品的全過(guò)程。人們參與網(wǎng)上商城的過(guò)程，實(shí)質(zhì)就是使用一套根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)定制的行之有效的管理信息系統(tǒng)的過(guò)程，使人們能對(duì)商品、銷(xiāo)售、服務(wù)、質(zhì)量進(jìn)行信息跟蹤管理，對(duì)商品進(jìn)銷(xiāo)存的全過(guò)程進(jìn)行信息管理，對(duì)第三方貨物配送流程中的安全、賠償、信用支付提出的信用信息進(jìn)行管理，對(duì)因信息泄露、惡意攻擊、安全漏洞等而引發(fā)的信息安全進(jìn)行系統(tǒng)安全管理。

　　一套有價(jià)值的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)上商城及其信息管理系統(tǒng)是支撐電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，因而在互聯(lián)網(wǎng)金融概念火熱的今天，重新審視網(wǎng)上商城的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)具有十分重要的意義和作用。

　　2信息管理系統(tǒng)（IMS）在電商背景下存在的問(wèn)題和提出的挑戰(zhàn)

　　2.1傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)無(wú)法滿足多樣的網(wǎng)上商城的要求

　　信息管理系統(tǒng)IMS（InformationManagementSystem）是一個(gè)專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于管理的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（IMSDB）和事務(wù)管理系統(tǒng)（IMSTM）。早期的信息管理系統(tǒng)主要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)數(shù)據(jù)管理，人員信息管理等進(jìn)行服務(wù)，都有著固定的框架設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和固定的支撐功能，基本上都分為：用戶(hù)管理，主題和內(nèi)容管理，菜單管理，權(quán)限與內(nèi)容及用戶(hù)關(guān)系的管理，日志管理，事物管理。面對(duì)簡(jiǎn)單或者小微企業(yè)的日常信息管理，基本足夠。

　　但隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，早期的網(wǎng)上商城及其信息管理系統(tǒng)得到了發(fā)展與延伸，它成為了企業(yè)和外部客戶(hù)進(jìn)行信息共享、交流、提供咨詢(xún)服務(wù)的平臺(tái)，可以看做為企業(yè)對(duì)外部信息進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)。而隨著電子商務(wù)形態(tài)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展后，網(wǎng)上商城對(duì)信息管理系統(tǒng)又提出了新的要求，它需要有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，在一套系統(tǒng)中完成眾多事物信息數(shù)據(jù)的交叉管理：一方面需要實(shí)現(xiàn)對(duì)商品本身的進(jìn)銷(xiāo)存的信息管理，一方面需要實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家在網(wǎng)上商城中重要操作行為管理和支付管理，一方面需要幫助賣(mài)家對(duì)其管理銷(xiāo)售商品過(guò)程中的關(guān)鍵信息和客戶(hù)信息形成數(shù)據(jù)化產(chǎn)品從而加以管理分析。

　　2.2已開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城的電商企業(yè)已有的組織架構(gòu)對(duì)信息管理系統(tǒng)提出要求

　　在新時(shí)期基本來(lái)說(shuō)網(wǎng)上商城，已不再是單純的一個(gè)簡(jiǎn)單站點(diǎn)或者電子商店，也不在是一個(gè)單一獨(dú)立的信息管理系統(tǒng)。以這樣一個(gè)商貿(mào)公司為例，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展的2012至2013年之前，它的電商與線下門(mén)店面基本都是獨(dú)立的部門(mén)，分別完成銷(xiāo)售工作和管理銷(xiāo)售信息。換種說(shuō)法，這種組織結(jié)構(gòu)是基于PC端網(wǎng)上商城與線下店鋪的，他們的公司在組織結(jié)構(gòu)上是一家，但在信息和數(shù)據(jù)層次上卻是分開(kāi)的兩套流程，銷(xiāo)售信息數(shù)據(jù)只是簡(jiǎn)單的或者根本沒(méi)有進(jìn)行共享。但隨著網(wǎng)上商城在移動(dòng)互聯(lián)和移動(dòng)支付的大背景下的繁榮，PC端電商與線下門(mén)店之間開(kāi)始可以無(wú)縫連接：門(mén)店微信、二維碼掃描、公司微營(yíng)銷(xiāo)等等，都需要能直接接駁和管理客戶(hù)的各類(lèi)信息數(shù)據(jù)。因此商貿(mào)公司需要一套新的信息管理系統(tǒng)來(lái)打破已有組織結(jié)構(gòu)體系下的涇渭分明的數(shù)據(jù)管理模式，融合統(tǒng)一線下店、銷(xiāo)售渠道，PC端，將信息流、物流統(tǒng)籌等由信息中心通過(guò)統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售完成。

　　顯然上文提到的有類(lèi)似需求的商貿(mào)公司是目前存在的典型的網(wǎng)上商城系統(tǒng)的使用者，也是信息系統(tǒng)使用者中的主要產(chǎn)品需求方，也是愿意支付成本去開(kāi)發(fā)并使用信息管理系統(tǒng)的客戶(hù)源。同時(shí)，每個(gè)商貿(mào)公司所屬的行業(yè)體系不同，則其各自的組織結(jié)構(gòu)必然各不相同，根據(jù)行業(yè)體系的需求必然多種多樣，他們的確可以使用已有的電商平臺(tái)提供的有固定模式和結(jié)構(gòu)的網(wǎng)上商城及其信息管理系統(tǒng)，如天貓、京東等交易平臺(tái)為商家提供的銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)，但顯然公共的模塊和功能早已不能滿足自身的需求，在實(shí)際業(yè)務(wù)中他們更需要一套額外定制的、適合自身組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的、具有保密級(jí)別的，安全的管理信息系統(tǒng)去接駁和管理企業(yè)已有的和即將來(lái)自不同渠道平臺(tái)的各類(lèi)形態(tài)的數(shù)據(jù)源信息。

　　2.3網(wǎng)上商城需要信息管理系統(tǒng)成為提供實(shí)現(xiàn)O2O的有力工具

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，商品的中間環(huán)節(jié)更少，成本更透明，因此高流動(dòng)性、時(shí)間間隔更小的數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)上商城背后的企業(yè)管理者十分重要。

　　網(wǎng)上商城背后的商家，需要通過(guò)一套行之有效的信息管理系統(tǒng)，打破以往線上賣(mài)庫(kù)存線下買(mǎi)新品、線上線下會(huì)員信息不同步的格局，打通以往貨品信息流、資金信息流斷檔的局面，獲取更高的活躍度數(shù)據(jù)。企業(yè)需要對(duì)線上商城和線下店鋪產(chǎn)生的大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析，需要獲取新鮮的第一手信息數(shù)據(jù)源，因而一套能夠融合公司級(jí)別ERP系統(tǒng)和真正實(shí)現(xiàn)O2O概念的信息管理系統(tǒng)呼之欲出，企業(yè)需要以互聯(lián)網(wǎng)的方式催化和激活自己的商品信息數(shù)據(jù)和用戶(hù)信息數(shù)據(jù)信息，那么一套高性能高效率的信息管理系統(tǒng)將是做好這些信息數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)建設(shè)關(guān)鍵工具。

　　2.4信息管理系統(tǒng)需要支持移動(dòng)支付系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等多個(gè)第三方平臺(tái)

　　先聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自企業(yè)的現(xiàn)時(shí)聲音：“以前，大部分服裝公司線上線下商品是割裂的狀態(tài)，由不同的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨。未來(lái)，不管是線上電商、線下店面還是手機(jī)端，都將是統(tǒng)一的一盤(pán)貨，不再是分割的物流體系�！备枥驄I電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)黃鑫[1]。

　　這其中包含了幾個(gè)典型的對(duì)信息管理系統(tǒng)的新需求：首先，互聯(lián)網(wǎng)背景下的信息管理系統(tǒng)，需要給買(mǎi)賣(mài)雙方都提供可供追索查詢(xún)的物流，他必須是實(shí)時(shí)同步的。這就要求來(lái)自第三方的物流管理系統(tǒng)，在貨物傳統(tǒng)過(guò)程中到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)候，需要對(duì)網(wǎng)上商城所屬的信息管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流推送。再者，當(dāng)信息管理系統(tǒng)接收到來(lái)自第三方的物流信息數(shù)據(jù)時(shí)，一方面它需要幫助企業(yè)接收并記錄物流數(shù)據(jù)，另一方面，他需要向PC端，或者手機(jī)客戶(hù)端推送一條使用者所需的關(guān)于物流信息的個(gè)性化數(shù)據(jù)。信息管理系統(tǒng)需要成為這樣一個(gè)具備處理各外界第三方平臺(tái)推送信息的融合中樞。

　　3信息管理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上商城的環(huán)境下存在的問(wèn)題的解決方案

　　3.1通過(guò)一個(gè)賬戶(hù)密碼，管理多個(gè)平臺(tái)賬戶(hù)

　　若要對(duì)完全獨(dú)立的多套系統(tǒng)里的多個(gè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析應(yīng)用，首先應(yīng)打通用戶(hù)權(quán)限，通過(guò)一套賬戶(hù)密碼來(lái)實(shí)現(xiàn)同時(shí)登錄并使用多個(gè)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上使用者才能進(jìn)行真正的數(shù)據(jù)使用和有效的需求分析。

　　在這個(gè)方面，“平安一賬通”已經(jīng)為我們提供了一個(gè)很好的借鑒模式。它打通了平安旗下保險(xiǎn)、銀行、投資等板塊的用戶(hù)信息，通過(guò)積分消費(fèi)服務(wù)“萬(wàn)里通”的配合，一方面提高了用戶(hù)活躍度，另一方面在這一基礎(chǔ)上，用戶(hù)的習(xí)慣和需求得以通過(guò)數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)的描述[2]。從而管理者能夠第一時(shí)間，從多個(gè)平臺(tái)獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自身產(chǎn)品，通過(guò)用戶(hù)導(dǎo)向提升產(chǎn)品使用活躍度，進(jìn)而產(chǎn)生效益。

　　3.2統(tǒng)一第三方公共平臺(tái)的開(kāi)放接口，使網(wǎng)上商城、信息管理系統(tǒng)、金融有效融合

　　一方面，需要第三方的公共平臺(tái)給有使用數(shù)據(jù)需求的所有網(wǎng)上商城的管理信息系統(tǒng)提供一套統(tǒng)一公用的接口并進(jìn)行實(shí)施維護(hù)，接口主要有這幾類(lèi)：銀行支付網(wǎng)關(guān)相關(guān)接口、用戶(hù)信息及賬號(hào)密碼驗(yàn)證相關(guān)接口、物流信息查詢(xún)相關(guān)接口，公共服務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)查詢(xún)接口，日志服務(wù)查詢(xún)接口，針對(duì)各個(gè)平臺(tái)的安全監(jiān)測(cè)接口。

　　另一方面，支撐網(wǎng)上商城的管理信息系統(tǒng)需要根據(jù)自身系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，封裝調(diào)用第三方的公共平臺(tái)提供的公用接口，從而來(lái)支撐自身的數(shù)據(jù)應(yīng)用。同時(shí)也需要通過(guò)處理這些信息數(shù)據(jù)，將分析結(jié)果推送給應(yīng)用方。

　　在此方面，銀行推出的第三方支付公用接口通過(guò)“一網(wǎng)通”已經(jīng)成功支撐了淘寶、京東等網(wǎng)上商城的金融交易，這是三者邁向融合的重要一步。信息管理系統(tǒng)不僅要利用這些第三方平臺(tái)的應(yīng)用為前臺(tái)的網(wǎng)上商城服務(wù)，也需要分析這些交易數(shù)據(jù)的背后產(chǎn)生的用戶(hù)行為和特征，從而生成可供使用的新數(shù)據(jù)化信息，提供給管理者使用。

　　3.3把握屏幕互動(dòng)趨勢(shì)，挖掘云端互動(dòng)模式

　　十多年前，人們的購(gòu)物行為從傳統(tǒng)的線下購(gòu)物，適應(yīng)并發(fā)展成之為常態(tài)的線上購(gòu)物；現(xiàn)在，人們的購(gòu)物行為又開(kāi)始從固定的PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)。2013年智能設(shè)備火了，PC、平板、智能手機(jī)、智能電視，智能手表等可穿戴設(shè)備，智能家居等等各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)智能硬件瞬時(shí)間已經(jīng)像冰箱洗衣機(jī)一樣成了人們的基本生活電器。可以預(yù)見(jiàn)2014，智能設(shè)備只會(huì)進(jìn)一步深入人們的日常使用。

　　各類(lèi)智能硬件通過(guò)類(lèi)似IFTTT這樣的云平臺(tái)完成互聯(lián)互通，那么各大網(wǎng)上商城的信息管理系統(tǒng)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)并把握住當(dāng)今屏幕互動(dòng)的趨勢(shì)，深入“萬(wàn)物互聯(lián)”，充分利用云存儲(chǔ)和云數(shù)據(jù)。在此方面，2014年各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭如百度、360、小米、京東等已經(jīng)加快了對(duì)智能硬件的投資、并購(gòu)、自主研發(fā)的步伐[3]。那么各大網(wǎng)上商城，應(yīng)加快自身信息管理系統(tǒng)對(duì)布局和獲取即將推出的智能硬件對(duì)應(yīng)的APP應(yīng)用開(kāi)發(fā)，充分挖掘和利用云端互動(dòng)模式下的信息數(shù)據(jù)。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　當(dāng)今是移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，網(wǎng)上商城的使用者們需要綜合應(yīng)用各獨(dú)立行業(yè)的信息管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)，跨平臺(tái)共享數(shù)據(jù)。因而網(wǎng)上商城在信息管理系統(tǒng)的支持下，必將比傳統(tǒng)商業(yè)銷(xiāo)售模式擁有更優(yōu)勢(shì)的客戶(hù)資源，更廣闊的發(fā)展空間和利潤(rùn)空間，在未來(lái)異軍突起。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]王可心.服裝行業(yè)如何運(yùn)作O2O底層變革的？.騰訊網(wǎng)，2014.01.20.

　　[2]李張魯.平安一賬通：大數(shù)據(jù)成功運(yùn)用的案例.微信平臺(tái).2014-01-17.

　　[3]EMBA微信平臺(tái).2014互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)九大趨勢(shì).微信平臺(tái)，2014-02-07.

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