商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的規(guī)劃與管理論文
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)被認(rèn)為是勝利網(wǎng)站的首要組成部份，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)究竟能發(fā)生多少直接的商機，恐怕沒有人可以說患上清楚。然而，從營銷的角度來斟酌，1個勝利的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)依然擁有首要價值，主要表現(xiàn)在幾個方面： 搜集潛伏顧客信息；增強與潛伏顧客的交換；增添潛伏顧客的數(shù)量；增添顧客虔誠度；便于顧客服務(wù)等。
如果您需要在自己的網(wǎng)站樹立社區(qū)，在計劃以及管理網(wǎng)絡(luò)社區(qū)時，需要在以下幾個方面給予尤其注意。
�。ㄒ唬┟鞔_網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定位以及主題
依據(jù)社區(qū)的范圍以及介入者的成份，可將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)劃分為綜合性社區(qū)以及專業(yè)社區(qū)兩種主要情勢，每一種社區(qū)通常又會依照不同的主題分為若干版塊，象咱們熟知的網(wǎng)易虛擬社區(qū)就是1個包括幾10個版塊的綜合性社區(qū)，內(nèi)容籠蓋了糊口、情感、文學(xué)、電腦、音樂、股票等等年青人糊口的幾近所有方面，Chinaren.com網(wǎng)上社區(qū)定位于在校大學(xué)生及剛走出校門的年青人，而Alibaba.com定位于網(wǎng)上商人社區(qū)，依據(jù)行業(yè)性質(zhì)劃分為不同的種別。
從網(wǎng)站的商業(yè)價值來說，綜合性社區(qū)以及專業(yè)社區(qū)各有優(yōu)勢，前者通�？梢晕罅咳藲�，首先獲得網(wǎng)民的注意力，然后通過網(wǎng)絡(luò)廣告等情勢獲得收入，而專業(yè)性社區(qū)常常直接蘊涵者商機，例如1個關(guān)于汽車的社區(qū)，其會員中極可能有大量潛伏購買者。
除了了站以外，其它專業(yè)網(wǎng)站或者者企業(yè)網(wǎng)站，在創(chuàng)立社區(qū)時通常會定位于專業(yè)社區(qū)，那末，是否出產(chǎn)甚么產(chǎn)品的企業(yè)就建1個該產(chǎn)品的論壇，讓消費者來發(fā)表關(guān)于某產(chǎn)品的意見？這樣顯然不行，由于社區(qū)成員之所以介入的基本緣由是可以與其他成員交換信息，并了解自己但愿的信息，同時，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)又是1個休閑的場所，會員但愿能在輕松愉快的氣氛中了解自己感興致的內(nèi)容，并發(fā)表自己的意見或者見解。
�。ǘ┛隙ㄉ鐓^(qū)的功能
1般來講，1個社區(qū)中最經(jīng)常使用基本功能如下，可依據(jù)自己的特定情況抉擇：
論壇：也稱為電子公告板（BBS），是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必不可少的功能，大量的信息交換都是通過BBS完成的，會員通過張貼信息或者者回覆信息到達相互溝通的目的。有些簡易的社區(qū)乃至只有1個BBS系統(tǒng)。
聊天室：在線會員可以實時交換，對于某寫話題有共同興致的'網(wǎng)友通�？梢詰�(yīng)用聊天室進行深刻交換。
討論組：如果1組成員需要對于某些話題進行交換，通過基于電子郵件的討論組會覺患上無比利便，而且有益于構(gòu)成大社區(qū)中的專業(yè)小組。
免費郵件：為了不不同郵件提供商電子郵件之間通訊的時間差乃至互相屏蔽的現(xiàn)象，時常在同1社區(qū)的成員之間交換常常偏向于使用該社區(qū)提供的web mail。
即時信息：如果為在線成員提供相似于ICQ的即時信息交換工具，將為會員交換提供更大的利便。
留言系統(tǒng)：如果錯過了與網(wǎng)友同時在線交換的時間，留言系統(tǒng)將施展首要作用。
回復(fù)通知：如果你在論壇上發(fā)的帖子但愿患上到他人的回復(fù)，而又不能時常上網(wǎng)查看的話，就需要回復(fù)通知功能，將他人回復(fù)的信息發(fā)送到指定的電子郵箱中。
信息定制：社區(qū)可以提供管理者預(yù)會員之間，和會員之間的多向交換，管理者可能有許多信息要向會員發(fā)布，應(yīng)當(dāng)允許會員定制自己需要的信息。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)社區(qū)的管理
互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)有的許多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都存在這樣或者那樣的的缺點，我曾經(jīng)留心過1些商業(yè)網(wǎng)站的社區(qū)，介入者寥寥，1個主題下面每一天只有幾條信息，乃至幾天才有1條信息，造成這類結(jié)果的緣由多是多方面的，比如網(wǎng)站走訪量比較小，話題過于專業(yè)或者種別過于詳細等。所以，如何吸引盡量多的成員來介入是相當(dāng)首要的。
1個勝利的社區(qū)在管理時，需要在以下方面充沛斟酌會員的需要：
利益同享：這是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基本動身點，如果會員從中不能分享到自己所指望的利益，或許就不會對于該社區(qū)關(guān)注。會員指望的利益包含切實的物資利益，也包含了解有價值的信息、與志趣相投者的交換、取得心理知足等多方面內(nèi)容。
開放性：1個社區(qū)最活躍的是其核心成員，但僅有核心成員的介入是不夠的，據(jù)估量八0%以上的社區(qū)成員通常不發(fā)表任何言論，但總會有新的成員不斷加入進來，應(yīng)當(dāng)營建1種開放、同等的氛圍，不管新老會員，均可以自由介入。
潛伏會員：因為互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)良多，新用戶在抉擇是不是加入1個社區(qū)時，1般會先經(jīng)由1段時間的考察以及了解，對于于尚無注冊為正式會員的用戶，應(yīng)當(dāng)給予了解社區(qū)的機會。
會員虔誠：為會員提供附加價值促進對于社區(qū)的虔誠度以及依賴性，例如尤其的折扣、不按期的獎勵措施等，必要時可應(yīng)用網(wǎng)下的溝通機會增強會員與社區(qū)的瓜葛。
環(huán)境維護：不要讓嘈雜的廣告呈現(xiàn)在社區(qū)里，大量的廣告會使會員覺患上厭煩，也能夠聘用主要成員介入社區(qū)管理，授權(quán)他們刪除了與主題無關(guān)的帖子，或者者其它非法言論、歹意中傷等信息。
（四）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推行
現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上的各種社區(qū)成千上萬，并不是隨意1個社區(qū)都會有大量用戶主動介入，因而，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建成發(fā)布以后，還需要進行1系列的推行流動。
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的推行的推行法子實際上相似于新網(wǎng)站的推行法子，可以提交給搜尋引擎的相干分類，在分類廣告中發(fā)布信息，到其他相干社區(qū)發(fā)布新社區(qū)開張的動靜，乃至可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件列表等方式吸引目標(biāo)用戶的注意。
另外，如果你的網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)先于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布并具有必定量的走訪者，可以充沛應(yīng)用網(wǎng)站來為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)展開推行流動。例如，在網(wǎng)站上發(fā)布社區(qū)開張的動靜；象為產(chǎn)品做廣告宣揚1樣在網(wǎng)站上宣揚介入社區(qū)的益處；在網(wǎng)站公布其他成員參加社區(qū)獲得收成的證明材料或者舉薦書；按期約請專家或者知名人士作為佳賓參加社區(qū)的流動，預(yù)會員現(xiàn)場交換，或者者解答會員的問題；為社區(qū)會員創(chuàng)立1份免費電子雜志，可以在每一期電子刊物的結(jié)尾處提示會員回來介入社區(qū)的流動……