從成本角度看誠(chéng)信論文

　　日前，日本最大的汽車制造商豐田汽車公司宣布，由于汽車前燈轉(zhuǎn)換系統(tǒng)存在瑕疵，公司將在全球召回127萬輛汽車，此次召回是此公司最大的一次召回案。這也會(huì)在公司誠(chéng)信史上書下重要一筆。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，可以說交易無時(shí)無刻不在進(jìn)行。一項(xiàng)交易能否順利進(jìn)行，取決于人們預(yù)期的收益是否大于他們的成本。這成本不僅體現(xiàn)在顯形成本上，如原材料的價(jià)格、工資等，還體現(xiàn)在隱性的交易成本上，即如何保證交易的貨真價(jià)實(shí)。

　　要保證交易的貨真價(jià)實(shí)，我們可以采取諸多手段，總的來說可以分為內(nèi)控與外控。內(nèi)控就是自律，雙方靠誠(chéng)信來達(dá)成默契，如同自己與自己交易一樣放心，這樣就將外在的交易成本內(nèi)化了，消除了，從而將整個(gè)交易的有害“摩擦”降到最低，大大提高交易的速度，從而提高我們每個(gè)人的福利。外控就是將交易交于第三方監(jiān)督控制，如公正處，國(guó)家監(jiān)督部門等，這顯然會(huì)增加總的社會(huì)控制成本，其最終仍然要加于每個(gè)交易者身上。

　　如果在交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)上增加一點(diǎn)點(diǎn)的成本，那么，整個(gè)社會(huì)將會(huì)為此付出沉重的代價(jià)。因此，現(xiàn)代社會(huì)的重要特征就是是交易便利的社會(huì)，也是誠(chéng)信度最高的社會(huì)。誠(chéng)信需要每個(gè)社會(huì)成員去維護(hù)，德國(guó)公民以誠(chéng)信著稱，德國(guó)人乘坐公共交通車輛是無人檢票的。任何一個(gè)地鐵站，若干公共汽車、電車站上都設(shè)有自動(dòng)售票機(jī)，如何購(gòu)票、購(gòu)什么樣的車票，都解釋得明明白白。購(gòu)得車票后，出入口旁設(shè)有一個(gè)檢票機(jī)，把車票塞進(jìn)去，“喀噠”一聲就打上了你開始使用這張車票的日期、時(shí)間以及購(gòu)票地點(diǎn)等數(shù)據(jù)。完成了自覺購(gòu)票、自覺檢票的程序，當(dāng)然就可以坦然地上車下車，自始至終既無人虎視眈眈地監(jiān)視你，也沒有諸如鐵柵欄之類的設(shè)備阻擋你，從入口到站臺(tái)一路暢通無阻。據(jù)說這種不檢票的制度已經(jīng)實(shí)行幾十年了。試想，在城市地鐵站的入口處，如果不當(dāng)?shù)卦黾右粋�(gè)驗(yàn)票員，不但會(huì)降低人流的速度，而且會(huì)增加驗(yàn)票員的工資和福利成本。如果錯(cuò)誤地配備了許多驗(yàn)票員，不但要增加管理人員的工資，而且還要增加驗(yàn)票員工資與福利發(fā)放人員的工資。這樣一來，城市地鐵票的價(jià)格就必然要上漲。又如，如果將無人售票公共汽車改為有人賣票，不但會(huì)增加公交系統(tǒng)的支出，而且還會(huì)給市民增添麻煩。如果能夠減少甚至徹底取消地鐵的驗(yàn)票制度，如果能夠?qū)嵭泄�共交通的自�?dòng)售票服務(wù)，不但可以節(jié)約市民的時(shí)間，而且還可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。所以，誠(chéng)信是一筆財(cái)富，一筆通過降低社會(huì)交易成本而增加的.巨額財(cái)富。

　　對(duì)于企業(yè)來說，誠(chéng)信的價(jià)值就更大了。企業(yè)既是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，也是21世紀(jì)社會(huì)之核心，更是諸生產(chǎn)力的一個(gè)綜合載體。企業(yè)發(fā)展離不開資本，而誠(chéng)信就是重要的資本之一。一個(gè)人借錢及時(shí)歸還，就能再借到錢；一個(gè)企業(yè)按期還貸，就能再貸到款；一個(gè)公司出售的商品貨真價(jià)實(shí)，就不會(huì)喪失市場(chǎng)分額。企業(yè)的發(fā)展離不開資產(chǎn)，而誠(chéng)信就是最重要的資產(chǎn)。企業(yè)的資產(chǎn)分為有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，商譽(yù)、商標(biāo)和品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)。它們之所以有較高價(jià)值，除了其本身的特點(diǎn)和產(chǎn)品的品質(zhì)外，其基礎(chǔ)也是信用。一個(gè)不誠(chéng)信的企業(yè)，不管它的技術(shù)力量多雄厚、成本多高、廣告力度有多大，也是不可能創(chuàng)出好的信譽(yù)和品牌的，當(dāng)然也就不可能發(fā)展壯大。誠(chéng)信是一種重要資源，誠(chéng)信多助，不誠(chéng)寡助，誠(chéng)信是企業(yè)永遠(yuǎn)可靠的資本，是企業(yè)最有生命力的無形資產(chǎn)。所以維護(hù)誠(chéng)信對(duì)于一些企業(yè)來說可謂是不惜代價(jià)的。日前，日本最大的汽車制造商豐田汽車公司宣布，由于汽車前燈轉(zhuǎn)換系統(tǒng)存在瑕疵，公司將在全球召回127萬輛汽車，此次召回是此公司最大的一次召回案。試想，一個(gè)把質(zhì)量看得如此之重的企業(yè)，一個(gè)把用戶當(dāng)成上帝的企業(yè)，有什么理由不是一個(gè)一流的企業(yè)。

　　實(shí)踐證明，誠(chéng)信這個(gè)資源具有持久的影響力，并且對(duì)其它諸生產(chǎn)要素具有普遍的制約力，對(duì)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地方、一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展至關(guān)重要。誠(chéng)信就像每個(gè)人、每個(gè)地區(qū)、每個(gè)企業(yè)頭上貼著的一個(gè)標(biāo)志，是社會(huì)交易中的潤(rùn)滑劑。誠(chéng)信能潤(rùn)滑、開拓市場(chǎng)，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。如果市場(chǎng)缺乏誠(chéng)信，則會(huì)增加社會(huì)交易成本，結(jié)果不僅會(huì)影響社會(huì)投資和企業(yè)間的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且破壞社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。