校圖書館網(wǎng)站之議的論文

　　[摘要]本文從欄目設(shè)置、電子資源建設(shè)、數(shù)字參考咨詢服務、導航情況等方面對廣西部分本科院校圖書館的網(wǎng)站內(nèi)容進行調(diào)查與分析，旨在了解廣西高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出一些改進措施。

　　[關(guān)鍵詞]廣西；高校圖書館；網(wǎng)站建設(shè)；調(diào)查

　　圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，是圖書館服務的一個重要環(huán)節(jié)。為了更好地了解我區(qū)高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)情況，筆者在Internet上對廣西高校圖書館進行了抽樣調(diào)查。調(diào)查學校分別是：廣西大學圖書館、廣西民族大學圖書館、廣西師范大學圖書館、廣西中醫(yī)學院圖書館、廣西財經(jīng)學院圖書館、廣西師范學院圖書館、廣西工學院圖書館、桂林工學院圖書館。調(diào)查內(nèi)容包括欄目設(shè)置、電子資源建設(shè)、數(shù)字參考咨詢服務、書目檢索、讀者信息及導航情況等。

　　1網(wǎng)站內(nèi)容調(diào)查分析

　　1．1欄目設(shè)置調(diào)查與分析

　　分別登陸上述8所高校圖書館網(wǎng)站，在圖書館主頁上可了解到網(wǎng)站的欄目設(shè)置情況，列表如下：

　　由表1可以看到，各館網(wǎng)站的欄目設(shè)置均清晰合理，基本上將讀者經(jīng)常使用的項目，如入館指南、開放時間、信息導航、本館資源等作為一級欄目列出，并且對本館的信息資源都作了詳細介紹。所有的網(wǎng)站都設(shè)有公告欄，通過新聞報道使讀者了解圖書館的新動向、新舉措，以及圖書館舉辦的各種講座，為用戶利用圖書館提供方便。各館網(wǎng)頁上也都列有讀者導向欄目，內(nèi)容包括本館機構(gòu)設(shè)置、館藏布局、入館須知、借閱規(guī)則等，讀者只要打開圖書館主頁，就能了解圖書館的概況。除了上述共性外，各館的網(wǎng)站的欄目設(shè)置又各具特點。如廣西民族大學圖書館主頁設(shè)置有讀者意見欄目，并專門開辟網(wǎng)頁答復讀者意見。通過與用戶的交流，聽取用戶的反饋意見，改進工作方法，提高服務質(zhì)量，與用戶之間產(chǎn)生了良好的互動；廣西大學圖書館和廣西師范大學圖書館的主頁的欄目較為豐富，廣西大學圖書館主頁設(shè)置有咨詢臺，通過網(wǎng)絡提供讀者常見問題的解答，受理E—mail表單提問。讀者培訓欄目內(nèi)容也很豐富，包括有讀者教育培訓的內(nèi)容、時間、數(shù)據(jù)庫使用指南、中圖法分類表、中文核心期刊表以及信息檢索與利用網(wǎng)絡課程，為用戶提供了大量的信息。好幾個圖書館主頁上都提供有特色服務欄目，如一些表格下載、瀏覽器下載，等等。廣西大學圖書館和廣西師范大學圖書館主頁開設(shè)的館員交流欄目，為本館館員進行信息交流，工作經(jīng)驗交流提供了一個平臺。這是一個比較有特色的欄目。

　　1．2電子資源建設(shè)調(diào)查與分析

　　在網(wǎng)絡時代，電子資源已成為圖書館館藏資源的重要部分。所調(diào)查的8所高校圖書館網(wǎng)站，都提供了一定數(shù)量的電子資源供讀者使用，見表2。

　　由表2可以看出，各館都很重視館藏電子資源的建設(shè)，提供的電子資源類型豐富多樣，既有電子圖書，也有電子期刊和報紙，一些有條件的圖書館還提供會議錄、科技報告、專利數(shù)據(jù)庫以及音像資料等多種類型的資源。在資源購置方面，各館相對比較集中，一些大型數(shù)據(jù)庫如CNKI清華同方數(shù)據(jù)庫、重慶維譜中國期刊數(shù)據(jù)庫以及超星、書生之家電子圖書等是各館購置中文電子資源的首選。在所調(diào)查的8所圖書館中，CNKI清華同方數(shù)據(jù)庫和重慶維譜中國期刊數(shù)據(jù)庫的購置率都超過了80％；超星等電子圖書的購置率也超過了70％。在外文數(shù)據(jù)庫的購置方面，各館的區(qū)別較大。有的多達30、40個，有的少至1、2個。這與各圖書館的資源購置經(jīng)費和館藏重點有關(guān)。如廣西大學圖書館，由于學校的教學和科研需要，而且又是“211”工程院校，資源購置經(jīng)費比較充裕，所以購置的外文數(shù)據(jù)庫較多；而廣西中醫(yī)學院圖書館，也許是由于本校的教學科研特點，所以購置的外文資源較少。在自建數(shù)據(jù)庫方面，好幾個圖書館都建有自己的特色數(shù)據(jù)庫，尤其是幾個比較大型的圖書館，不僅把本校學生的學位論文作為特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的重點，而且還根據(jù)自己的館藏特色，自建了一系列的數(shù)據(jù)庫。如廣西民族大學圖書館的中學語文教學法數(shù)據(jù)庫、文學作品數(shù)據(jù)庫、教學主干課程參考書數(shù)據(jù)庫等；廣西師范大學圖書館的館藏廣西民國圖書、館藏廣西舊地方志；廣西工學院圖書館的中文核心期刊要目總覽以及廣西中醫(yī)學院根據(jù)本校的學科特色所建設(shè)的抗病毒中藥數(shù)據(jù)庫和壯醫(yī)壯藥數(shù)據(jù)庫等。

　　1．3數(shù)字參考咨詢服務調(diào)查分析

　　在所調(diào)查的圖書館中，有5所圖書館在主頁上設(shè)置有網(wǎng)絡咨詢臺，但其中2所主頁上的咨詢臺欄目是無法打開的，實際只有3所圖書館提供了網(wǎng)絡咨詢服務。廣西大學圖書館提供FAQ(常見問題解答)、E—mail表單提問和公告留言等咨詢服務；財經(jīng)學院圖書館是以FAQ和留言簿方式提供服務；廣西工學院提供的是E—mail表單咨詢服務。從調(diào)查情況看，廣西高校圖書館的網(wǎng)絡咨詢服務只有廣西大學圖書館開展得比較好，其余的或者是根本沒有開展此項服務，或者服務手段太單一。

　　1．4書目檢索和讀者信息欄目的調(diào)查分析

　　在所調(diào)查的8所圖書館中，所有圖書館的主頁都設(shè)有書目檢索和讀者信息欄目，且大多數(shù)都在一級欄目列出，便于讀者了解館藏情況和查找所需書目。其中廣西師范大學圖書館的書目檢索系統(tǒng)，它提供了豐富的檢索入口，使檢索更為簡易。同樣地，幾乎所有的圖書館主頁也都設(shè)有讀者信息服務，在此欄目可查找本人的借還情況以及超期催還的通知，有的還可以辦理續(xù)借。

　　1．5導航情況

　　圖書館網(wǎng)站導航是圖書館提供的'一種重要的信息服務方式，是對本館資源和網(wǎng)絡資源進行組織的有效方式。在所調(diào)查的8所高校圖書館中，有6所圖書館網(wǎng)站設(shè)置了該項目�？梢�，各館對導航工作是比較重視的。不過，導航內(nèi)容多數(shù)都是做學科導航和本館資源導航，只有廣西大學圖書館和廣西師范學院圖書館做了站外導航。

　　2廣西高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)存在的不足

　　2．1欄目設(shè)置不夠規(guī)范

　　在所調(diào)查的8所圖書館中，有些圖書館網(wǎng)站的欄目設(shè)置不夠規(guī)范，有的網(wǎng)站將同一內(nèi)容放在不同的欄目中，使讀者查閱時隨意點擊，浪費時間；有的欄目長期虛設(shè)，沒有內(nèi)容或無法鏈接。

　　2．2網(wǎng)站建設(shè)缺少交流和服務功能

　　高校圖書館網(wǎng)站是圖書館與外界交流的平臺，若缺少交流互動和服務項目的建設(shè)，將會影響圖書館網(wǎng)站作用的發(fā)揮。從調(diào)查的8所圖書館網(wǎng)站來看，設(shè)置有網(wǎng)上服務功能欄目的不多，只有廣西大學圖書館和廣西工學院圖書館提供有網(wǎng)上預約和網(wǎng)上催還服務；也只有少數(shù)圖書館主頁設(shè)置有交流欄目。筆者通過點擊全國各省份的著名大學圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)FAQ作為一種有效的讀者自助服務方式已被很多圖書館采納，而在所調(diào)查的廣西高校圖書館中，僅有3所圖書館提供了該項服務。網(wǎng)絡在線咨詢作為時下最先進、最快捷的咨詢方式，廣西壯族自治區(qū)所有的高校圖書館都沒提供此項服務。各館都沒有能夠充分利用網(wǎng)絡的便捷性為用戶提供高效的服務。

　　2．3網(wǎng)絡導航服務不到位

　　網(wǎng)絡導航一般分為站內(nèi)搜索、站內(nèi)導航(本館資源導航)和站外搜索(網(wǎng)絡資源導航)。從調(diào)查結(jié)果看，幾乎所有的圖書館網(wǎng)站都沒有設(shè)置站內(nèi)搜索。除了廣西大學圖書館網(wǎng)站建有站內(nèi)、站外導航；廣西師范學院圖書館有站外導航外，其余的圖書館網(wǎng)站只建有學科導航或本館資源導航。而且各館的學科導航也不夠深入，僅列出了本校的學科名稱和學科帶頭人，沒有提供其他的相關(guān)信息，如學科動態(tài)、研究熱點、發(fā)展趨勢以及相關(guān)的信息資源，等等，這樣的導航系統(tǒng)并沒有太大的使用價值。另外，所提供的站外導航信息資源內(nèi)容太雜亂，沒有經(jīng)過分類和整合，不便于讀者的利用。

　　2．4電子資源不夠豐富

　　圖書館的電子資源不足，將會影響到圖書館的館藏建設(shè)，也影響讀者對圖書館資源的利用。在所調(diào)查的圖書館中，只有廣西大學圖書館的數(shù)據(jù)庫資源較為豐富；廣西民族大學和廣西師范大學圖書館的中文電子資源也相對多些，但在外文數(shù)據(jù)庫購置方面，除了廣西大學圖書館購買了32個，其余的圖書館都是僅購買了幾個。數(shù)量很少，遠遠不能滿足讀者的需要。

　　3對廣西高校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的建議

　　3．1增加交流性欄目的設(shè)置，開辟交流平臺

　　一方面，可以設(shè)置一個讀者意見欄目，征詢用戶對圖書館的意見和建議。需要指出的是，最好是參照廣西民族大學圖書館的做法，開辟專門的網(wǎng)頁來答復讀者，讓讀者能夠了解圖書館的處理意見，這樣有利于提高用戶與圖書館交流的積極性。另一方面，圖書館網(wǎng)站可以針對本校的學科專業(yè)和教學重點，設(shè)置一些學術(shù)交流性的欄目，如科研論壇、教學體會、經(jīng)驗交流等欄目，為用戶提供遠程學術(shù)探討和交流的平臺。利用圖書館網(wǎng)頁為學校營造學術(shù)氛圍。

　　3．2開發(fā)網(wǎng)站的服務與教育功能

　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣西高校圖書館的網(wǎng)站大多數(shù)都只具有介紹功能，很少設(shè)置服務和教育功能。因此，廣西高校圖書館應加強本館的網(wǎng)站的建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡的快捷性，為用戶提供更高效的服務。具體做法是，加強網(wǎng)上的參考咨詢服務，所有上網(wǎng)的圖書館，在主頁上都應提供FAQ服務，并且最好是將FAQ做成數(shù)據(jù)庫，提供分類瀏覽和關(guān)鍵詞檢索，便于讀者利用；還應提供E—mail表單咨詢或留言板，供讀者提問，并且要對用戶承諾回答時間。一些有條件的圖書館，可開設(shè)在線咨詢服務。另外，在圖書館主頁上可提供一些個性化服務，如信息查尋、個人圖書館和MyLibrary(我的圖書館)等。關(guān)于個性化這一服務項目，依筆者之見，一些小型的圖書館，目前尚未具備條件，應以信息查尋為主，即提供查尋本人借閱信息、提供網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預約和網(wǎng)上催還等服務。而一些條件較好的圖書館，如廣西大學圖書館、廣西民族大學圖書館、廣西師范大學圖書館，則可以進一步開發(fā)服務功能研究，如可開展“我的圖書館”這一個性化服務項目。即針對用戶的個性化需求，為用戶定制最近新書、相關(guān)專業(yè)欄目及新聞、書目數(shù)據(jù)庫等服務項目以及國際上有關(guān)本學科、本課題的研究前沿和進展情況等。另一方面，要加強網(wǎng)站的教育功能�？蓪�圖書館編制的各種指南、手冊，如新生入學教育、圖書館手冊、圖書館利用指南以及一些數(shù)據(jù)庫的使用指南掛到網(wǎng)上，供讀者學習。在這方面廣西大學圖書館做的較好。不過，指南內(nèi)容還應更詳細、具體些，如數(shù)據(jù)庫的指南可增加一些實例演示，這樣效果會更好。各館如有能力，還可以開設(shè)網(wǎng)絡課程進行讀者培訓。

　　3．3采用網(wǎng)絡導航和自建數(shù)據(jù)庫的辦法來彌補數(shù)據(jù)庫不足的缺陷

　　網(wǎng)上導航是彌補本館資源不足的一個有效途徑。然而，根據(jù)調(diào)查，圖書館網(wǎng)站上設(shè)有站外導航的圖書館僅有廣西大學圖書館和廣西師范學院圖書館，其余的圖書館網(wǎng)站所做的網(wǎng)絡導航都是一些簡單的學科導航。因此，廣西各高校圖書館應充分利用網(wǎng)上的免費資源，加強圖書館網(wǎng)站的導航服務，提供一些國內(nèi)外上網(wǎng)圖書館網(wǎng)站、網(wǎng)上報刊和其他精彩網(wǎng)站的鏈接。需要注意的是，高校圖書館是為教學和科研服務的學術(shù)性機構(gòu)，其網(wǎng)絡資源導航的建設(shè)中的信息資源內(nèi)容選擇必須針對其服務對象來進行，選擇的重點應是教學科研機構(gòu)、文獻信息機構(gòu)、網(wǎng)上免費數(shù)據(jù)庫、報刊資源以及其他圖書館的數(shù)字化資源。最好能將這些資源加以分類和整合，方便讀者獲取。另外，各館要加強特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)�；�本上每個高校圖書館都會圍繞本校的重點學科來收藏資源，形成本館的特色館藏。因此，高校圖書館應結(jié)合本館的特色資源，建設(shè)出反映本館特色的數(shù)據(jù)庫和本校重點學科的專題數(shù)據(jù)庫，提供網(wǎng)上服務。如廣西民族大學的重點學科是民族學，該校圖書館可利用本館豐富的民族學資源，建設(shè)一個民族學專題數(shù)據(jù)庫。又如，隨著東盟博覽會的召開，越來越多的專家、學者開始對東盟國家的相關(guān)問題進行研究，如經(jīng)濟貿(mào)易問題、法律問題以及東盟各國的風俗習慣、風土人情等，所以對相關(guān)信息資源的需求量日益增多。目前，在廣西，只有廣西民族大學圖書館收藏有這方面的資料，因此，可以利用這得天獨厚的優(yōu)勢，考慮將現(xiàn)有的館藏資源數(shù)字化，建成一個特色數(shù)據(jù)庫，并提供網(wǎng)上服務，以實現(xiàn)資源共享。另外，這種特色資源具有權(quán)威性和獨特性，可以體現(xiàn)本館特色，開創(chuàng)品牌式服務。在信息時代，只有特色館藏和服務才能顯示圖書館的自身價值和地位。其他的高校圖書館同樣也可以根據(jù)自己的學科特點建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。如廣西中醫(yī)學院已建有了抗病毒中藥數(shù)據(jù)庫和壯醫(yī)壯藥數(shù)據(jù)庫；廣西財經(jīng)學院也可以建設(shè)一些經(jīng)濟類的專題庫，以豐富本館的信息資源，突出本校的學科特色。

　　3．4加強網(wǎng)站間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享

　　調(diào)查結(jié)果顯示，廣西各高校圖書館的電子資源在購置上互有重復，且各館資源的擁有量極不平衡。如廣西大學圖書館擁有32個外文數(shù)據(jù)庫，而一些小館僅有1、2個。在這樣的狀況下，實現(xiàn)資源共享顯得尤為重要。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上資源的極大豐富，人們從網(wǎng)上獲取信息越來越方便，網(wǎng)上館際互借和文獻傳遞服務是網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館實現(xiàn)資源共享的重要手段。因此，各高校圖書館在網(wǎng)站建設(shè)中應加強網(wǎng)上館際互借和文獻傳遞服務功能的建設(shè)，通過開展網(wǎng)上館際互借和文獻傳遞服務，不僅可以緩解廣西各高校圖書館的資源擁有不平衡狀況，而且還大大拓展了圖書館的服務范圍和空間，提高服務質(zhì)量和效率。

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