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探析移動互聯(lián)時代的醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設論文
在全球化信息時代,各類智能手機等電子移動設備大范圍普及,互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為第一強勢媒體,不斷影響、作用著人們生活的方方面面。醫(yī)院網(wǎng)站作為連接醫(yī)院各部門與患者、社會的重要窗口,作為醫(yī)院品牌形象組成部分和重要宣傳手段,其建設和運維工作面臨著全新的要求。
一、醫(yī)院網(wǎng)站現(xiàn)狀
目前,醫(yī)院網(wǎng)站大多停留在從醫(yī)院角度出發(fā)來介紹概況、科室、專家、動態(tài)等基本信息的宣傳層面,多數(shù)為靜態(tài)頁面,缺乏從患者角度考慮的交互式服務功能,跟不上移動互聯(lián)時代發(fā)展下的公眾需求。同時,網(wǎng)站欄目設置凌亂且內(nèi)容更新緩慢,無法大范圍聚集、吸引使用人員訪問,作用效果一般。
二、醫(yī)院網(wǎng)站定位
在移動互聯(lián)網(wǎng)技術全面發(fā)展、智能手機大范圍普及的背景下,醫(yī)院網(wǎng)站作為以對外窗口為主的網(wǎng)上平臺,其建設和改進應充分考慮醫(yī)院職工和社會患者的應用需求,從提供完整、便捷性服務功能上,以專業(yè)、準確的內(nèi)容傳達來滿足公眾需求,提升醫(yī)院網(wǎng)站品質(zhì),擴大醫(yī)院影響力。
新時期的網(wǎng)站建設,應劃分職工需求和社會需求從以下幾方面著手:
2.1 欄目設計
除了建立對外醫(yī)院介紹、科室介紹、專家介紹、信息公開等常規(guī)宣傳性功能的欄目外,應著重建立提升網(wǎng)站服務性功能的欄目。
醫(yī)院站的服務群體一般分為醫(yī)務工作者和患者兩大類,進一步細分包含有本院醫(yī)務工作者、院外醫(yī)務工作者、初診患者、復診患者等。對于本院醫(yī)務工作者,對工作時間以外的業(yè)務學習、聯(lián)絡有所需求,比如期刊、文獻的檢索和固定郵箱的往來,故可以將諸如電子圖書館及郵箱登錄等設計進去。對于院外醫(yī)務工作者,在工作應聘類方面比較關注,則可以設立人事招聘版塊,醫(yī)院也可以借此招聘到一部分合適人才。
而對于廣大患者,除了有了解醫(yī)院就診信息、疾病宣教知識需求外,更是對諸如網(wǎng)上預約掛號、化驗單查詢、報告查詢等便捷省時的服務功能有所需求。那么在欄目設計上,需要充分考慮到用戶體驗,只有這些需求被滿足了,良好的用戶感受便能長期吸引用戶使用,從而能夠從網(wǎng)絡層面提升醫(yī)院醫(yī)療服務的品牌形象,推動醫(yī)療效應。
2.2 推廣應用
通常,一個網(wǎng)站只不過是互聯(lián)網(wǎng)海洋中的一個孤島,要保障醫(yī)院網(wǎng)站的實效性、讓更多的人知道并且利用到、充分發(fā)揮其作用,這就需要對它進行推廣。目前,有效方式之一就是可以利用現(xiàn)今流行的微博、微信等新媒體通道作嵌入宣傳。因為新媒體較之傳統(tǒng)媒體具有明顯的優(yōu)勢,它們傳播速度快、信息量大、表現(xiàn)形式多元、互動交流迅速等,一部智能手機在有網(wǎng)條件下便能隨時訪問。并且,在公共衛(wèi)生領域,隨著社會的進步和公眾健康保健意識的提高,人們通過移動端隨時隨地獲取專業(yè)、權威的健康知識、健康信息和診療信息等的愿望已成為大勢所趨,而新媒體正是開啟了這種應用,能有效協(xié)助醫(yī)院網(wǎng)站進行推廣。
同時,醫(yī)院更應該順應互聯(lián)網(wǎng)潮流,通過官方認證的微博和微信賬號、平臺加強與用戶和網(wǎng)民的互動,開展微訪談、在線問答、就醫(yī)指導、健康熱點解讀等在線醫(yī)療活動,一方面營造良好的公益氛圍,擴大醫(yī)院知名度,形成專業(yè)的形象,另一方面強化正面宣傳,引導患者到醫(yī)院就診。
三、醫(yī)院網(wǎng)站改進
我院是集醫(yī)療、教學、科研等一體的三級乙等綜合性醫(yī)院,于2007 年左右建立了站(http://www.qphospital.com),以存儲和維護托管、發(fā)布自行的形式存在。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大、醫(yī)院發(fā)展的需要以及醫(yī)療需求的提升,我們也將于今年2015 年遷回網(wǎng)站,這對網(wǎng)站的部署提出了新的要求,從存儲和網(wǎng)絡安全考慮我們已經(jīng)做了具體的方案規(guī)劃,目前正在實施中。
醫(yī)院也將在后期加入好大夫平臺的鏈接,建立醫(yī)生個人品牌引導,同時借助微博、微信等新媒體工具做全面推廣應用,多途徑聯(lián)合推動建設,以完善、便捷、優(yōu)質(zhì)的以服務性為主的站指日可待。
四、總結(jié)
總之,一個成功的網(wǎng)站需要適應時代主流的發(fā)展,現(xiàn)如今移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的醫(yī)院站則需要立足完善、優(yōu)質(zhì)的服務功能性建設,隨時隨地讓用戶可以建立與醫(yī)院的有效聯(lián)絡,滿足其診療需求,提高患者滿意度,從而提升醫(yī)院知名度、進一步擴大醫(yī)院影響力。
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