網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀
現(xiàn)如今，大家都寫過論文，肯定對各類論文都很熟悉吧，論文可以推廣經(jīng)驗，交流認(rèn)識。寫論文的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀1
在全球化時代，信息的溝通和共享給消費者帶來了更多的選擇，絕大多數(shù)產(chǎn)品都面臨供過于求的問題，在處于“豐饒”“富足”經(jīng)濟的狀態(tài)下，中國占90%以上的中小企業(yè)如何殺出競爭激烈的紅海，實施藍(lán)海戰(zhàn)略，自身的市場定位與營銷策略息息相關(guān)。
網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本、營銷銷成本和儲存成本，甚至可以實行無店面銷售，而且供需雙方可以直接見面，減少了中間環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息傳遞也更加快速準(zhǔn)確，有利于提高效率。特別是可以發(fā)揮中小企業(yè)規(guī)模小的優(yōu)勢，與客戶和顧客緊密聯(lián)系，靈活運作，市場適應(yīng)能力強，并且可以及時發(fā)布合作信息和產(chǎn)品動態(tài)，在激烈的市場競爭中，尋找合作伙伴，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)雙贏共享的合作。借助網(wǎng)絡(luò)營銷，中小型企業(yè)也可以在全球國際化的大市場中參與市場競爭，尋求自己的市場空間。
但是根據(jù)有關(guān)調(diào)查報告顯示，頁面每天訪問量在50以下的企業(yè)網(wǎng)站超過半數(shù)，近四成企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)站發(fā)布的信息占其所有公布信息的比例低于二成,每周至少更新一次網(wǎng)站信息的企業(yè)僅占到三成,這說明我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平較低，大量可以利用的資源被浪費。在山東臨沂，情況要稍微好一些，幾家較知名的企業(yè)都建了自己的網(wǎng)站，作為企業(yè)宣傳及產(chǎn)品展示、信息發(fā)布的平臺，天元集團、魯南制藥廠、銀鳳陶瓷等企業(yè)的網(wǎng)站都較好發(fā)揮了形象展示和信息溝通的作用，但還沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)來展開深入的互動式營銷。
分析中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，可能有以下幾個原因：
1、資金、技術(shù)、人才問題。大量的中小企業(yè)由于缺乏門戶網(wǎng)站的支持，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷只有建設(shè)自己的網(wǎng)站，但是對于資金財力和人力資本都十分有限的中小企業(yè)來說，建立自己的網(wǎng)站并進(jìn)行維護和更新的難度非常大，網(wǎng)絡(luò)營銷包含了許多技術(shù)性的工作，企業(yè)自身很難做到，延緩了新技術(shù)和新營銷手段的應(yīng)用，從而差距進(jìn)一步加大。
2、意識觀念問題。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅涉及大量的投入和技術(shù)上的變革定制營銷，而且還涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題。許多中小企業(yè)這方面意識薄弱，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行，不少企業(yè)上網(wǎng)了，但往往存在“重建設(shè)輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)，只是把企業(yè)名稱、地址、電話留下，發(fā)布一下信息，沒有以Web2.o、Web3.0的理念意識，擴展網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查、數(shù)據(jù)庫挖掘分析，和售后服務(wù)等深層次業(yè)務(wù)，進(jìn)一步開發(fā)潛在顧客需要，保持顧客忠誠度。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)不明確或缺乏預(yù)期。是為了增加銷售渠道、提升推廣品牌形象、還是為了尋求凸顯企業(yè)核心競爭力？盲目根據(jù)服務(wù)商的名氣或價格的高低進(jìn)行投放廣告，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的模式、方法的篩選與營銷成果的預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)營銷收效甚微論文網(wǎng)站。
下面作相應(yīng)對策的探討。首先，做好企業(yè)和產(chǎn)品的整體營銷規(guī)劃，將網(wǎng)絡(luò)營銷作為有機的'組成部分，對實施的方式，投入維護，及資料數(shù)據(jù)分析，回饋反應(yīng)機制、預(yù)期效果與評估，包括實施中可能遇到的問題做詳細(xì)的考察，和周密計劃。有條件的企業(yè)考慮建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營銷方式整合，共同推廣自身品牌，提高產(chǎn)品市場占有率。由于資金、人才等資源缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷有難度的中小企業(yè)，可以考慮將這塊找專業(yè)公司或?qū)ｉT人士來打理，進(jìn)行外包。
其次，對具體網(wǎng)絡(luò)廣告的投入方式，及營銷策略的可行性進(jìn)行科學(xué)分析。除了建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站之外，網(wǎng)絡(luò)營銷還包括網(wǎng)站推廣、Email營銷、 網(wǎng)絡(luò)廣告等豐富的內(nèi)容。企業(yè)可以根據(jù)自身條件及產(chǎn)品特點、行業(yè)特性進(jìn)行合理選擇。比如，博客營銷。美國的Twitter不愿接受大量企業(yè)做媒體廣告的要求，但同意在自愿的前提下，用戶的博客上出現(xiàn)收費的商業(yè)性廣告，根據(jù)用戶與企業(yè)簽訂的協(xié)議分成，用戶可以拿走大部分廣告費，也可隨時終止廣告，按實際投入的天數(shù)計算費用。
在知識經(jīng)濟條件下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使市場被無限的細(xì)分。那些滿足無數(shù)細(xì)分市場的利基產(chǎn)品經(jīng)過長尾集合器，變得易于尋找，又通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的過濾器的強大指引作用鼓勵人們更多地探索�；趯�性化需求的重視，長尾理論在網(wǎng)絡(luò)營銷中被經(jīng)常應(yīng)用，當(dāng)然，它的實現(xiàn)是一些必備條件的：一定的經(jīng)濟、技術(shù)背景，所適用的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和能夠?qū)崿F(xiàn)的盈利模式。否則，邊際成本的增加帶不來相應(yīng)的收益，長尾就沒用了，但是，對長尾理論的延展思考卻可能帶來新的商機。
唐海軍認(rèn)為，長尾理論提供了一這種商業(yè)模式，體現(xiàn)了推動型模式與拉動型模式之間，廣泛性與個性化需求之間的差別。這種商業(yè)模式，來自于對消費者需求心理的把握，和敏銳的消費者洞察。對中小企業(yè)來說定制營銷，則提供了難得的市場機遇，可以考慮下面的策略進(jìn)行實施：尋求較為準(zhǔn)確的目標(biāo)市場定位，打造核心競爭力，實現(xiàn)定制營銷，從而把握商機，突破發(fā)展瓶頸。
一、把握網(wǎng)絡(luò)消費的脈搏，從產(chǎn)品到企業(yè)實施戰(zhàn)略定位。
所謂定位，“就是令你的企業(yè)和產(chǎn)品與眾不同，形成核心競爭力；對受眾而言，即鮮明地建立品牌�！倍ㄎ焕碚摰漠a(chǎn)生，源于人類各種信息傳播渠道的擁擠和阻塞，可以歸結(jié)為信息爆炸時代對商業(yè)運作的影響結(jié)果，媒體、產(chǎn)品、廣告等外在多種因素的交叉組合，與消費行為、心理個性的差異，使消費者需求難以整體把握，滿意度指標(biāo)也在漂移中。網(wǎng)絡(luò)營銷中這種市場的裂變更為顯著，體現(xiàn)在：消費者只能接收有限的信息，消費者喜歡簡單，討厭復(fù)雜、消費者缺乏安全感、消費者的想法容易失去焦點等方面，這就為中小企業(yè)提供了市場定位的契機。定位的方法有多種，如強化自己已有的定位、比附定位、單一位置策略、尋找空隙策略、類別品牌定位、再定位等。企業(yè)在盡量延長已有產(chǎn)品產(chǎn)品生命周期，進(jìn)行重新定位的同時，也應(yīng)該尋找市場空隙，對自身重新定位。搜集網(wǎng)絡(luò)在線營銷的反饋數(shù)據(jù)與信息，對網(wǎng)上產(chǎn)品開展的市場調(diào)查，都是定位的參考依據(jù)之一。
二、調(diào)整產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，打造核心競爭力。
波特的五力競爭模型闡述了企業(yè)與供應(yīng)商、批發(fā)商、競爭者，顧客等的多重關(guān)系，網(wǎng)上營銷可以同時開展B2B/B2C方式的營銷，在面對全球化合作的今天，共贏的合作可以讓資源在全球范圍內(nèi)進(jìn)行合理優(yōu)化的配置，有些公司，如蘋果公司除了保留其核心開發(fā)技術(shù)，其它環(huán)節(jié)都進(jìn)行外包，形成了一個獨特的產(chǎn)業(yè)價值鏈。日本的一些中小企業(yè)則處于一些核心企業(yè)的外圍，是上游或下游的關(guān)系，為之提供服務(wù)，這種合作關(guān)系的緊密程度隨市場形勢的變化而定論文網(wǎng)站。中國的中小企業(yè)在有了合理明確的定位后，可以通過建立自己的網(wǎng)站、借用GOOLE、百度兩個搜索引擎營銷和投放流媒體等其他網(wǎng)絡(luò)廣告的形式，選擇全球合作伙伴，突出自己的核心競爭力。
三、爭取先機，服務(wù)為王，定制營銷。
由于網(wǎng)絡(luò)營銷的的特點，可以進(jìn)行大規(guī)模定制服務(wù)，更好地滿足個人化需求，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，同時，網(wǎng)絡(luò)營銷要更多地考慮人性化，打消人們下訂單的顧慮，在影響消費者購買行為的實現(xiàn)過程中定制營銷，服務(wù)會產(chǎn)生信譽，服務(wù)會讓企業(yè)走向成功。在充分競爭的網(wǎng)上購物紅海中，開展B2C業(yè)務(wù)的Zappos被譽為“賣鞋的亞馬遜”。創(chuàng)始人謝家華說：Zappos的定位是一家服務(wù)公司，它只是碰巧賣的是鞋子。公司的承諾是，給顧客最好的購物體驗�！靶线m就穿，不合適就換”，Zappos因此成為網(wǎng)上買鞋的首選，創(chuàng)造了年銷售額超過8億美元的業(yè)績。
在今天，企業(yè)僅僅能夠適應(yīng)現(xiàn)在的市場環(huán)境是不夠的，應(yīng)該有對未來市場的預(yù)見和前瞻。以消費者的需求變化為導(dǎo)向，在工業(yè)經(jīng)濟時代的大批量復(fù)制生產(chǎn)之后，是大規(guī)模定制營銷時代的到來。中小企業(yè)的網(wǎng)上定制營銷，會更加曲盡人意，有更多的靈活性和生長空間。如果能夠市場嗅覺靈敏，爭取在未來市場中把握先機，就占據(jù)了競爭的優(yōu)勢地位。企業(yè)可以通過功能模塊化設(shè)計，對一定范圍內(nèi)不同功能或相同功能不同性能、不同規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行功能分析，劃分并設(shè)計一系列功能模塊，通過模塊的選擇和組合構(gòu)成不同的產(chǎn)品，在這一過程中，可以利用顧客數(shù)據(jù)庫，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計，進(jìn)行新的組合，來更好地適應(yīng)消費者的需求變化。產(chǎn)品的成本在設(shè)計階段就可確定下來，企業(yè)盡量對產(chǎn)品成本影響較大的零部件標(biāo)準(zhǔn)化，而通過把其他較小零部件變型或采取手工制作來滿足顧客個性定制的需求。那個更大范圍內(nèi)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化部件可以作為帕雷托“二八原則”的體現(xiàn)，而變形零部件或手工創(chuàng)意制作的，聚合的長尾部分則可能帶來更大的利潤，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，也可以是對長尾理論和帕累托原則的再思考靈活應(yīng)用。
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網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀2
摘要：本文闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢，舉出實例說明網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，提出了現(xiàn)階段我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略，重點進(jìn)行對比分析網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間的優(yōu)勢與劣勢，取長補短，對網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷從內(nèi)部組織到外部銷售組合策略上都進(jìn)行有效的整合，最終網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相互影響和相互促進(jìn)，將實現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；優(yōu)勢；劣勢；對比分析
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，計算機已成為普通居民生活的必須品，圖形界面普及令人們遠(yuǎn)離了枯燥乏味的指令，互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源更吸引用戶。與傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑具有許多明顯的優(yōu)勢：
一是降低企業(yè)成本。網(wǎng)絡(luò)營銷方式從租房、時間、庫存等各個方面為企業(yè)降低成本。實體店的租金向來是銷售行業(yè)中成本較大的一部分。從京東網(wǎng)上商城前身的十幾個實體店支出來看，房租每年都會遞增0.2%至0.5%，雇傭員工的支出及樣品的磨損、折舊費用也是一筆開支，而京東網(wǎng)上商城現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷模式則可以省去這一部分。此外，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解消費者購買意向，為采銷部門的采購提供了有力的支持，從而大幅度降低了庫存周轉(zhuǎn)周期。并可以減少印刷、節(jié)約水電等，從而真正的實現(xiàn)了降低企業(yè)成本，提高企業(yè)利潤的目標(biāo)。
二是有利于企業(yè)和顧客的良好溝通。以世界上最大的家居產(chǎn)品生產(chǎn)廠家之一的IKEA為例，顧客可以利用IKEA設(shè)計軟件在網(wǎng)上設(shè)計符合家里房間尺寸的家居體驗不同組合，嘗試不同風(fēng)格，直到顧客滿意為止。商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。
三是覆蓋面廣。網(wǎng)絡(luò)營銷可以面向全球市場傳播信息，可方便快捷進(jìn)入任意一國的市場，而不受地域的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)開辟了一條通向國際市場的綠色通道。例如：海爾CRM( Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)電子商務(wù)平臺的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實現(xiàn)了與用戶的零距離。
無論是企業(yè)獨立建站還是登陸大型電子商務(wù)平臺，都能夠使世界范圍內(nèi)的消費者通過企業(yè)的WEB服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)主頁（Home Page）、電子郵件、搜索引擎、虛擬主機、域名、鏈接等的接觸，認(rèn)識和了解企業(yè)及其產(chǎn)品，既樹立了企業(yè)和產(chǎn)品的形象，又提高了知名度。
四是使中小企業(yè)獲得相對公平的競爭機會。網(wǎng)絡(luò)營銷可為各企業(yè)提供公平競爭的平臺，在網(wǎng)絡(luò)上任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能夠相對平等的獲取世界各地的信息，并可以相對平等的展示自己，這為中小企業(yè)提供了更好的發(fā)展機遇，提供更加公平競爭的機會。并且這些中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)只需花少量的成本就可以迅速的加入全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)。
五是有利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了一對一的服務(wù)，留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時的服務(wù)，而且更加快捷，例如，如果客戶購買了HP公司的打印機出現(xiàn)問題，需要通過咨詢得知是打印驅(qū)動的問題，客戶可以找到惠普公司的站點，下載了打印驅(qū)動，問題便解決了，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務(wù)的費且占開發(fā)費用的67%。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項費用。
六是消費者可自由選擇商品信息。人們很少面對廣告的“轟炸”，只需根據(jù)自己的.喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用進(jìn)入各家商場進(jìn)行實地調(diào)查。如質(zhì)量、價格等問題。更不必面對售貨員的“熱情推銷”，完全由自己作主，只需操作鼠標(biāo)，這樣的靈活、快捷與方便，是傳統(tǒng)商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。
七是較少時間限制。利用互聯(lián)網(wǎng)購物的另一優(yōu)勢是不受時間的限制，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)可以每天24小時全天不間斷的營銷活動、發(fā)布銷售信息、進(jìn)行商品交易、提供售后服務(wù)。我國724(每周7天，每天24小時，即全天候)商務(wù)服務(wù)普及率不高，傳統(tǒng)的營銷方式使得消費者在營業(yè)時間外很難獲取商品信息，而網(wǎng)絡(luò)營銷無時間限制，這一便捷的營銷方式也使商業(yè)企業(yè)管理和發(fā)展獲得了更大優(yōu)勢。
八是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更方便市場調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更方便展開網(wǎng)站或網(wǎng)頁問卷調(diào)查，電子郵件調(diào)查，彈出式調(diào)查，網(wǎng)上固定樣本調(diào)查等網(wǎng)上調(diào)查形式，而且這樣的調(diào)研具有如下優(yōu)點：首先，調(diào)研費用較低，主要是設(shè)計費和數(shù)據(jù)處理費，每份問卷所要支付的費用幾乎為零；其次，調(diào)研范圍大，全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大；再次，運作速度很快，只需搭建平臺，數(shù)據(jù)庫可自動生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論。如人口抽樣調(diào)查統(tǒng)計分析需3個月，而CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）在對Intemet進(jìn)行調(diào)查時，從設(shè)計問卷到實施網(wǎng)上調(diào)查和發(fā)布統(tǒng)計結(jié)果，總共只有1個月時間。
九是網(wǎng)絡(luò)營銷信息量大。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)的多種方式和手段充分表現(xiàn)企業(yè)文化、特點、品格、產(chǎn)品品牌、功能、效用、規(guī)格和價格等。最大限度地擴充信息量，完整的宣傳企業(yè)形象，增加消費者對企業(yè)的認(rèn)同感，對產(chǎn)品的了解和信任。這也就是中小企業(yè)特別青睞互聯(lián)網(wǎng)喜愛網(wǎng)絡(luò)營銷的原因之一。
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比具有很多的優(yōu)勢，它通過這些優(yōu)勢在市場的競爭中獲得了更多的商機。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷目前還處在發(fā)展階段，與其相配套的很多“軟件”、“硬件”都還不成熟，所以網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在一些瑕疵。
一是缺乏信任感。在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境下，雙方都缺乏直接溝通交流的機會。談判過程中較少人性化，缺乏信任忠實感，減少了貿(mào)易合作伙伴，且縮短了買方與供應(yīng)商長期聯(lián)系。即使再次購買，為了從心理上買足自己信任的需求。雙方仍要重新選擇評估。而且，網(wǎng)絡(luò)營銷中缺乏信任感最大的問題，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證非常困難，在網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境下，雙方都需要花費很大的力氣去驗證對方的身份，并且，這樣的身份很多時候，都無法得到確實的保證。
二是體驗營銷受限制。體驗營銷是傳統(tǒng)營銷的重要組成部分，對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，一個正常的人幾種基本感覺，如味覺、觸覺、嗅覺等信息難以通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞。因而，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，像書籍，品牌電腦等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，主要靠參考視覺信息做出購買決策，通過互聯(lián)網(wǎng)就能夠?qū)⑿畔⑼耆珎鞑ソo買方；而對于衣服，食品，汽車等個性化或貴重產(chǎn)品，不僅需要用眼看，還要用手觸摸，甚至試用，互聯(lián)網(wǎng)不能將產(chǎn)品信息全部傳遞給消費者�！�
三是技術(shù)與安全性問題尚待改進(jìn)。我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被截獲，消費者損失將會很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展所必須解決的大難題。如果這些問題不解決，勢必會影響網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度。
四是網(wǎng)絡(luò)廣告形式較單一、網(wǎng)絡(luò)廣告效果受互聯(lián)網(wǎng)的普及限制。
五是品牌的忠誠度低。首先由于網(wǎng)絡(luò)營銷尚處在初級階段，相關(guān)的政策、法規(guī)滯后；國際通用的網(wǎng)絡(luò)營銷標(biāo)準(zhǔn)尚待推出和核準(zhǔn)。而且，商業(yè)金融體系也不健全，再加上大量免費資源同時提供給企業(yè)與消費者，使得網(wǎng)絡(luò)營銷中魚龍混雜。其次，在基于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的自由貿(mào)易階段，營銷的供應(yīng)商很難積累資信資本，消費者面對巨大的信息流無所適從，直接影響其消費欲望和對產(chǎn)品品牌的忠誠度。
綜上所述，新興的網(wǎng)絡(luò)營銷以其自身的特征和優(yōu)越性對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)生巨大的影響和沖擊，傳統(tǒng)營銷也有其自身的優(yōu)點和不可替代性。在新的經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷二者將缺一不可。在新的環(huán)境下，企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時，首先應(yīng)該以滿足消費者的需求為共同目的對網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷從內(nèi)部組織到外部銷售組合策略上都進(jìn)行有效的整合。共同滿足人們?nèi)找嬖鲩L和變化的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷將逐步為更多的人所接受，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)相互影響和相互促進(jìn)，最后將實現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一�，F(xiàn)階段發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對策有：一是從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發(fā)達(dá)國家的差距。二是強化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導(dǎo)廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。三是加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收征管、廣告管制交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。四是制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進(jìn)。
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聰明在于勤奮，天才在于積累。以上11篇網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文就是山草香小編為您分享的網(wǎng)絡(luò)營銷的缺點的范文模板，感謝您的查閱。
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀3
摘要：互聯(lián)網(wǎng)的到來，技術(shù)力量的不斷強大，傳統(tǒng)商業(yè)逐漸沒落，一批以全新商業(yè)思維的代表企業(yè)迸發(fā)勃勃生機，不斷壯大發(fā)展。小米公司、360公司、百度等一群以新思維進(jìn)行企業(yè)運營的公司在市場中脫穎而出，而他們能夠不斷向前發(fā)展根源就是互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷模式。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)新思維；營銷模式
一、互聯(lián)網(wǎng)思維
從農(nóng)耕時代跨越進(jìn)工業(yè)時代，繼而又進(jìn)入現(xiàn)在的信息時代，科技的不斷創(chuàng)新推動著人類締造新的世界。而如今互聯(lián)網(wǎng)，正是掀起全球范圍經(jīng)濟體系變革的主導(dǎo)科技力量，人類即將迎來一個嶄新的社會。企業(yè)不斷嘗試與移動互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)造全新的價值經(jīng)濟，進(jìn)而推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，而就是在這個不斷探索的過程中，誕生了互聯(lián)網(wǎng)思維。
互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)，可以說是衍生于互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的信息即時分享、外部開放等特征，以一種全新顛覆性的方式對對現(xiàn)在的社會經(jīng)濟環(huán)境重新思考，更加地注重“以用戶為中心”的觀念，突出消費者信息的重要價值。在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行徹底的變革創(chuàng)新，以網(wǎng)絡(luò)為變革的載體，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式。
二、互聯(lián)網(wǎng)帶來的營銷改變
1.網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺，利用現(xiàn)在的信息技術(shù)，向自身的用戶進(jìn)行產(chǎn)品交易，并以此構(gòu)建自己的客戶關(guān)系，達(dá)到自身所要求的營銷目的。如電子商務(wù)正是基于是企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的`探索而興起。
2.微營銷的誕生
微時代背景下，基于移動互聯(lián)網(wǎng)，運用微博、微信、SNS等社交媒體，挖掘人群興趣，驅(qū)動人群心智，建立和擴大人群(粉絲、朋友圈)范圍，積累粉絲、擴展人脈資源，轉(zhuǎn)化、強化顧客關(guān)系，通過實現(xiàn)客戶價值來實現(xiàn)企業(yè)價值的營銷活動。其關(guān)鍵在于洞悉不同人群的生活習(xí)慣與興趣點，巧妙地將品牌文化、產(chǎn)品信息等營銷要素與目標(biāo)人群的興趣、娛樂、愛好等相結(jié)合，讓受眾主動參與，并在活動中扮演重要角色，甚至?xí)鲃舆M(jìn)行二次傳播、形成二次營銷。
3.體驗營銷成為企業(yè)推廣自身產(chǎn)品的一個重要力量
體驗營銷的核心重點是讓用戶親身體驗產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的感知，以此來滿足消費者對于產(chǎn)品服務(wù)的體驗性需求。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更是將用戶的體驗過程變得人性化。與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)有著較強的信息收集能力，也可使企業(yè)獲取用戶體驗的過程中的相關(guān)信息，以改善自身產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)今社會，信息越來越公開透明，消費者對于產(chǎn)品信息也越來越加了解。企業(yè)若想在互聯(lián)網(wǎng)社會上取得成功，就一定要尊重用戶的體驗，保護用戶的利益。
4.對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
企業(yè)充分了解消費者信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的消費特征和偏好，進(jìn)行針對性地的營銷，以最大化的節(jié)省自己營銷成本開支。移動終端用戶大多數(shù)是固定不變的，企業(yè)可憑借新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入洞察消費者對于產(chǎn)品的各項需求，并建立起每一個具體客戶的需求數(shù)據(jù)庫。在分析客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對不同客戶進(jìn)行不同的產(chǎn)品服務(wù)營銷，同時還可以根據(jù)客戶的信息反饋有針對性地調(diào)整產(chǎn)品及其營銷，以更好地滿足顧客的需求。
三、小米成功案例分析
自20xx年以來，智能手機逐漸成為整個業(yè)界關(guān)注的焦點。而小米公司在如此激烈的競爭市場上，不但沒有被淘汰，反而后來者居上。20xx年，小米公司手機售出6112萬臺，增長227%，含稅銷售額達(dá)743億元，成功登頂中國市場份額第一。綜上所述，小米獲取成功地原因有如下幾點
1.產(chǎn)品的高性價比
在同類手機產(chǎn)品市場上，小米的高配低價特性是小米手機被消費者所熱衷的原因。小米的性價比已大大超過了公眾對其的心理預(yù)期，而且小米尊重客戶體驗，在小米用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，小米會以最快的方式，解決用戶在使用手機時遇到的問題，把用戶的產(chǎn)品體驗放在企業(yè)核心地位，真正的體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶至上原則。
2.商業(yè)模式的創(chuàng)新
“因為米粉，所以小米”。小米將產(chǎn)品的用戶精準(zhǔn)定位于手機發(fā)燒友，為他們提供個性化、潮流、時尚的手機體驗。小米的口號一直是“和米粉交朋友”，倡導(dǎo)與米粉積極互動，米粉對于產(chǎn)品要求的聲音可以影響到小米公司整體的產(chǎn)品設(shè)計。小米公司自創(chuàng)小米社區(qū)及論壇，供小米用戶討論分析使用手機心得，及時發(fā)現(xiàn)小米用戶對于手機的最新需求，以不斷革新自己手機功能，迎合用戶個性化需求。可以說小米手機的設(shè)計是在米粉與小米手機工程師共同設(shè)計出來的，小米的工程師只是把米粉的想法給予實現(xiàn)，滿足米粉們對于手機的個性化需求。
3.成功地網(wǎng)絡(luò)推廣
小米公司在推出每一款手機產(chǎn)品，必然先會在網(wǎng)絡(luò)之上進(jìn)行大肆推廣宣傳，使大部分的小米粉絲了解到新品即將上市的信息，在產(chǎn)品上市之前，對于產(chǎn)品的推廣工作就已經(jīng)做到了極致�？诒疇I銷、事件營銷、微博營銷、饑餓營銷等眾多的營銷策略集合，也使得小米手機的品牌價值不斷提升，產(chǎn)品奇貨可居。
四、企業(yè)汲取經(jīng)驗
(一)微創(chuàng)新
微創(chuàng)新并不是倡導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)運營及銷售活動方面出現(xiàn)重大的革新，而是要求企業(yè)重視用戶需求，從小處著手，精確把握市場上用戶需求的變化，并持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗，進(jìn)而通過量變達(dá)到質(zhì)變的目的，顛覆市場格局。現(xiàn)在的社會已全面進(jìn)入了體驗主義的網(wǎng)絡(luò)時代，不重視產(chǎn)品的用戶體驗，只是單純的“閉門造車”式的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部研發(fā)改革創(chuàng)新，必然會被市場邊緣化，脫離市場的需求。
(二)精準(zhǔn)性的廣告定制
較之傳統(tǒng)營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢在于可對偏好差異性的終端用戶提供形式不同，符合他們各自興趣的信息。移動終端用戶固定性，決定了企業(yè)所獲得的終端反饋信息的真實可靠性，而這些正是廣告定制的基礎(chǔ)條件。企業(yè)完全可以與手機門戶網(wǎng)站進(jìn)行合作，挖掘出用戶的興趣，從而對用戶進(jìn)行有效的實施廣告定制。
(三)更加真實和人性化的營銷體驗
互聯(lián)網(wǎng)的時代，讓消費者完全的占據(jù)了市場上主導(dǎo)的地位，消費者的獨特的個性化需求比之前更加容易滿足。未來的消費趨勢會越來越強調(diào)消費者之間的差異性，消費者會主動選擇以自己喜歡的方式來獲取自己的所想要的商品與服務(wù)。企業(yè)可借助當(dāng)前的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供更加真實和人性化的營銷體驗。把握了消費者對于個性化的需求信息，企業(yè)的品牌營銷就可以有的放矢了。
五、結(jié)論
中國以及全世界都進(jìn)入了一個倡導(dǎo)“體驗主義”的網(wǎng)絡(luò)時代。傳統(tǒng)的不重視用戶體驗的企業(yè)，一定會被市場邊緣化，終而遭遇市場的摒棄。企業(yè)必須要重新梳理自己的經(jīng)營念，以互聯(lián)網(wǎng)思維來看待社會上的變化，尊重用戶的體驗。(作者單位：中國海洋大學(xué)(嶗山校區(qū)))
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網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀4
摘要隨著電子商務(wù)的發(fā)展，交叉網(wǎng)絡(luò)營銷成為一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，具有提高消費價值、共同開拓市場、促進(jìn)交易成功、降低銷售成本等優(yōu)點。開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷需要企業(yè)擁有一定的營銷資源并采取一定的策略和方法。
關(guān)鍵詞交叉網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)交叉營銷
1、交叉網(wǎng)絡(luò)營銷
所謂交叉營銷，是指企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)一位已有顧客的多種需求、并滿足其需求而實現(xiàn)多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品銷售的各種策略和方法，其實質(zhì)是用戶資源在各產(chǎn)品及服務(wù)間共享，是企業(yè)在擁有一定市場資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進(jìn)行的一種推廣手段。交叉網(wǎng)絡(luò)營銷則是交叉營銷思想在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用，一般是指兩個不存在直接競爭的電子商務(wù)企業(yè)或網(wǎng)站之間開展聯(lián)盟合作，通常以不同層次的網(wǎng)站合作為前提，比如網(wǎng)站交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等，以達(dá)到資源互補，互惠互利。
2、交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點
2.1提高消費價值
客戶通過瀏覽某電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站，可以方便了解其合作企業(yè)提供的服務(wù)項目或產(chǎn)品內(nèi)容、優(yōu)惠項目或優(yōu)惠條件，節(jié)省信息搜集成本，減少流通渠道，提高交易效率，有利于就近選擇適宜的產(chǎn)品或服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)能通過客戶資料，挖掘有用信息，增強企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，并將這些深入了解的信息與合作企業(yè)共享，可以幫助合作企業(yè)更好地為客戶服務(wù)。
2.2整合營銷資源
開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅有利于充分利用企業(yè)的外在營銷資源，同時也提高了企業(yè)內(nèi)在營銷資源的利用率。一方面，合作企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對不同的營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向客戶傳遞信息，避免不同傳播渠道中的不一致性產(chǎn)生的消極影響；另一方面，合作企業(yè)可以充分發(fā)揮各自的資源和知識優(yōu)勢，使彼此的核心專長得到互補，發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的核心競爭力。
2.3共同開拓市場
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是營銷工具，它更是一種創(chuàng)新。它不是想方設(shè)法讓客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，而是尋找服務(wù)同類顧客的其他企業(yè)，提出雙方能合作的方式，以更好地吸引現(xiàn)有和潛在的顧客，開拓共同的市場。合作企業(yè)之間對對方產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳，可以縮減廣告費用，更能建立客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的信任度，提高客戶的購買欲。合作企業(yè)之間能以較低的成本接觸到更多的潛在客戶，由于雙方雖服務(wù)于相同的客戶群但不存在競爭，有利于共同市場的擴大。
2.4增加銷售機會
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷容易讓客戶根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)對他的關(guān)心程度以及他對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的了解程度，建立對企業(yè)的信任度和忠誠度，并容易對與該企業(yè)合作的其他電子商務(wù)企業(yè)提供的`產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生信任感和偏愛，從而激發(fā)客戶更多的購買動機，易于做出購買決定，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行，從而得到更多的銷售機會。
2.5降低營銷成本
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷可以削減企業(yè)營銷活動中人力、物力、財力的投入，減少或避免許多營銷費用的支出，極大地減少了企業(yè)的營銷成本。合作企業(yè)之間相互以各種形式在企業(yè)網(wǎng)站上為對方的產(chǎn)品或服務(wù)做廣告、做宣傳，提高對方產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽度，無形之中提高了產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力，節(jié)約了相互間的廣告宣傳費用，從而使產(chǎn)品或服務(wù)的推廣成本大大降低。
3、交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)
3.1擁有一定的營銷資源
擁有一定的營銷資源是開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的物質(zhì)保障。電子商務(wù)企業(yè)之所以開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷，正是看中了對方的營銷資源能給本企業(yè)帶來比目前更大的經(jīng)濟利益或社會效益。通過共享營銷資源，合作企業(yè)之間互惠互利，各取所需，以較少的成本共同提升產(chǎn)品競爭力和品牌競爭力，將市場做大做強。通常情況下，對于實施交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)企業(yè)而言，除了人力資源、財力資源、物力資源、信息資源外，一定網(wǎng)站的訪問量、注冊用戶資料、某些專業(yè)的和具有獨特價值的內(nèi)容等資源都是營銷資源的表現(xiàn)；此外，一些免費服務(wù)如免費郵箱、電子論壇、E-book等也可以用作交叉網(wǎng)絡(luò)營銷資源。
3.2建立良好的客戶關(guān)系
首先要充分了解客戶。這種了解不僅包括客戶的業(yè)務(wù)信息、個人信息、家庭情況、購買習(xí)慣、商業(yè)信譽、行業(yè)情況、戰(zhàn)略計劃，甚至還包括組織情況。其次要與客戶建立長期聯(lián)絡(luò)，建立融洽的關(guān)系。提供每周7天、每天24小時的不間斷服務(wù)，了解客戶的反饋信息、消費心理、決策過程以及對企業(yè)的忠誠度，并且有針對性地回答客戶提出的問題，增加客戶的滿意程度。第三是對客戶關(guān)系進(jìn)行投資。這種投資的目的一方面是使客戶更好地享受企業(yè)的服務(wù)，另一方面也使企業(yè)能更好地為客戶解決問題。第四是建立忠誠客戶數(shù)據(jù)庫。企業(yè)應(yīng)充分重視本企業(yè)的品牌忠誠者和商品品評者，讓這些客戶介入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)提出建設(shè)性意見，與他們建立“一對一”的親密關(guān)系。
3.3選擇合適的合作伙伴
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷是不存在競爭關(guān)系的電子商務(wù)企業(yè)間進(jìn)行的交叉營銷，合作企業(yè)的選擇非常重要。選擇合作伙伴時，應(yīng)更多地關(guān)注對方的信譽、服務(wù)或產(chǎn)品的顧客群，而不僅僅是他們實際提供的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)看到合作伙伴之間能建立親密和諧的信任關(guān)系，彼此開放，以開放的心態(tài)進(jìn)行營銷資源共享。選擇最合適的合作企業(yè)一般應(yīng)從以下方面來考慮：雙方服務(wù)于相同的顧客群，但不存在競爭；伙伴企業(yè)中有相識的經(jīng)營決策人員，利于雙方的共事與合作；雙方都存在想要爭取的顧客；雙方的客戶群數(shù)量規(guī)�；疽恢�；雙方的商業(yè)淡旺季互補；擁有與對方不同的資源，包括高訪問量的網(wǎng)站、不同的細(xì)分市場等；雙方有可互相銷售的產(chǎn)品或服務(wù)；雙方存在相容的價值觀念等。
3.4做好當(dāng)前的營銷業(yè)務(wù)
首先，企業(yè)要通過對客戶情況的深入研究，制定一套完整的營銷策略，講究產(chǎn)品對路、服務(wù)周全、質(zhì)量上乘、價格低廉，并在執(zhí)行過程中根據(jù)客戶需求的變化，不斷完善，提高新產(chǎn)品開發(fā)能力，充分滿足客戶要求，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系；其次，企業(yè)要為客戶創(chuàng)造良好的個性化頁面，提供個人化業(yè)務(wù)服務(wù)，保護客戶信息的安全；第三，企業(yè)要盡可能提供完善的服務(wù)，對客戶瀏覽和訂購商品、發(fā)送購物單、訂購情況、接收票據(jù)和更新數(shù)據(jù)、接受支付、訂購商品的送貨和客戶的意見反饋等全過程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
3.5采用靈活的營銷方法
交叉網(wǎng)絡(luò)營銷要達(dá)到企業(yè)雙贏的目的，除了企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的保證外，還要采用靈活的營銷方法，讓客戶在購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時，能注意到合作企業(yè)的存在，對合作企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，能通過相關(guān)鏈接去關(guān)注合作企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，并進(jìn)一步做出購買行為。企業(yè)可以嘗試用以下方法來促進(jìn)交叉銷售：雙方捆綁銷售的產(chǎn)品共同促銷，如果客戶購買某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，該企業(yè)將提供合作企業(yè)的降價信息或特別服務(wù)信息；在雙方的網(wǎng)站或廣告上標(biāo)識出對方的有關(guān)信息；在接受媒體采訪時，提及合作伙伴的優(yōu)點；當(dāng)客戶大量購買時，向他們提供或推介合作伙伴的產(chǎn)品。
參考文獻(xiàn)
1郭國慶。營銷方式新進(jìn)展：從CRM到交叉銷售[J].管理評論，20xx(2)
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀5
摘要
隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)
也在發(fā)生相應(yīng)的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定價的首要任務(wù)。本文對我國網(wǎng)絡(luò)消費者的心理與行為特征進(jìn)行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認(rèn)識，適應(yīng)并主動地采取相應(yīng)的營銷策略來影響網(wǎng)絡(luò)消費者的心理和行為，才能在未來的營銷競爭中立于不敗之地。并從網(wǎng)絡(luò)營銷定價的概念和特點入手，探討了網(wǎng)絡(luò)營銷定價的步驟，深入剖析了網(wǎng)絡(luò)營銷定價的影響因素，此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)營銷定價的若干策略。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費者；消費心理；網(wǎng)絡(luò)營銷定價；網(wǎng)絡(luò)營銷策略
引言
20xx年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機構(gòu)Research艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《20xx中國網(wǎng)購報告》，報告表明，20xx年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達(dá)到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費達(dá)到1080元。報告預(yù)計，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計算，到20xx年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新20xx年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示：截至20xx年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中，大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區(qū)別的，任何一個人都是潛在的消費者，是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制，商品的消費者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下，只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以，網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費者的消費心理和行為發(fā)生了很大的變化，如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對策來提高我國企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實意義的。
而價格是市場營銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素，同時又是企業(yè)參與市場競爭的重要手段之一。事實表明，定價是否恰當(dāng)，會直接影響甚至改變消費者的購物原則，進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量和利潤額。因此，如何制定合適的價格，已經(jīng)成為許多開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的企業(yè)競相關(guān)注的焦點。
1、網(wǎng)絡(luò)消費者心理分析
1.1消費者網(wǎng)上消費的心理因素
來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計報告》調(diào)查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。
1.1.1時尚和新穎
追求時尚和新穎的消費心理青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo)，幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息，輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。
1.1.2自我和個性﹙Self and Personality﹚
表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個性的消費心理30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)成為可能。
1.1.3方便和快捷﹙Convenient and Fast﹚
滿足方便、快捷的消費心理現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標(biāo)，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費總?cè)藬?shù)的66.4 %。
1.1.4 精神享受﹙Enjoy the spirit﹚
躲避現(xiàn)實干擾的消費心理現(xiàn)代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構(gòu)成干擾和妨礙，或營業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費恰恰能夠彌補這些不足。
1.1.5價格﹙Price﹚
追求價廉的消費心理即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度，但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達(dá)到消費者的心理預(yù)期，消費者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。
1.1.6交流信息﹙exchange of information﹚
保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨感的消費心理。網(wǎng)上市場提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機會，通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實社會中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。
1.2制約消費者網(wǎng)上消費的心理因素
作為新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物有強大的生命力，但就其本身特點和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.2.1信任感﹙Trust﹚
網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時一個突出的特點是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險，使得在實體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從20xx年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。
1.2.2安全感﹙A sense of security﹚
網(wǎng)上交易的安全性得不到保障互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。20xx年CNNIC在對網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。
1.2.3產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)
產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從20xx年7月份的28.3%增長到20xx年7月的45.7%。
1.2.4特定心理
網(wǎng)上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關(guān)系，但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷定價概述
2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷定價
網(wǎng)絡(luò)營銷定價是指給網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價格。
網(wǎng)絡(luò)營銷價格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中買賣雙方成交的價格。網(wǎng)絡(luò)營銷價格的形成過程較為復(fù)雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡(luò)自身對價格的影響因素。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷定價的影響因素
一般來說，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的因素主要有以下幾個方面：
2.2.1成本因素
成本是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的最低界限，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費的物質(zhì)資料和支付的勞動報酬所形成的，其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2.2.2供求關(guān)系
供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的基本因素之一。一般而言，當(dāng)商品供小于求時，企業(yè)產(chǎn)品的營銷價格可能會高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時，企業(yè)的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價格彈性較小的商品，可采取適當(dāng)高價策略。
2.2.3競爭因素
競爭因素對價格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢，競爭對手的商品定價目標(biāo)和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業(yè)產(chǎn)品定價的重要因素之一，在實際營銷過程中，以競爭對手為主的定價方法主要有三種：低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。
2.2.4其他因素
除過上述三個主要因素以外，市場營銷的其他組合因素，如產(chǎn)品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財務(wù)狀況和國家政策等，對會對企業(yè)的'網(wǎng)絡(luò)營銷價格產(chǎn)生不同程度的影響。
2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷定價特點
開放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費者和中間商對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡(luò)營銷定價與傳統(tǒng)營銷有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點如下：
2.3.1低價位化
第一，因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，免交店面租金，節(jié)約水電費與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷能使企業(yè)繞過許多中間環(huán)節(jié)和消費者直接接觸，進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和營銷成本大大降低。第三，消費者可以通過開放互動的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價格信息，并對其進(jìn)行充分的比較和選擇，迫使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)以盡可能低的價格出售產(chǎn)品，增大了消費者的讓渡價值。
2.3.2全球定價化
網(wǎng)絡(luò)營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，世界各地的消費者可以直接通過網(wǎng)站進(jìn)行交易，而不用考慮網(wǎng)站所屬的國家或地區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)市場從過去受地理位置限制的局部市場，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場，這使得網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品定價時必須考慮目標(biāo)市場范圍的變化帶來的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場策略來面對差異性極大的全球性市場，而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進(jìn)行。
2.3.3價格水平趨于一致化
因特網(wǎng)市場是一個開放的、透明的市場，在這個市場中，消費者可以及時獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價格信息，對價格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價格差異，進(jìn)而使價格趨于趨于一致。
2.3.4彈性化
方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費者及時獲取各種產(chǎn)品的多個甚至全部廠家的價格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性很大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時，應(yīng)當(dāng)科學(xué)量化每個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，制定出較為合理的價格策略。另外，隨著消費者不斷趨于理性化，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷定價時要綜合考慮各種因素，如消費者的
價值觀，消費者的偏好等。
2.3.5顧客主導(dǎo)化
傳統(tǒng)市場中，產(chǎn)品的價格是以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)，加上一定的利潤率，就成為市場價格。在因特網(wǎng)市場中，消費者能及時獲取產(chǎn)品及其價格的各種信息，通過綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報價并達(dá)成交易。所以，在定價時，企業(yè)必須考慮消費者的心理特點和價格預(yù)期，以消費者為中心，根據(jù)生產(chǎn)成本和消費者心理意識到的產(chǎn)品價值綜合定價，以贏得消費者的接受和認(rèn)可，產(chǎn)生購買欲望，實現(xiàn)雙贏。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標(biāo)和控制
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷定價目標(biāo)是指企業(yè)通過制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷價格所要求達(dá)到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷定價的目標(biāo)主要包括：維持生存、當(dāng)期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價目標(biāo)，有著不同的涵義和運用條件，企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價格。就網(wǎng)絡(luò)營銷初期來看，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷市場的首要目標(biāo)是占領(lǐng)市場求得生存發(fā)展機會，然后才是追求利潤。
3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷價格控制
企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價格，必須做好以下幾個方面：
首先，企業(yè)必須通過調(diào)研活動獲取并分析消費者的需求，主要包括市場的總需求量，需求結(jié)構(gòu)以及不同價格水平上人們可能購買的數(shù)量與需求價格彈性等。
其次，相關(guān)人員要對產(chǎn)品的成本進(jìn)行評估。
第三，分析市場中同類產(chǎn)品與替代品的價格及其策略，為企業(yè)選擇定價目標(biāo)和定價方法提供參照。
第四，初步確定網(wǎng)絡(luò)營銷價格，然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見，并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷價格。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略
網(wǎng)絡(luò)營銷價格的形成過程極為復(fù)雜，要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營銷定價時，不但要考慮運用傳統(tǒng)市場營銷價格理論，更要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定價時必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價策略。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略可以分為以下幾種。
4.1低價定價策略
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，消費者之所以選擇上網(wǎng)購物，一方面是因為網(wǎng)上購物比較方便，另一方面是因為從網(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價定價策略是企業(yè)常見的一種定價策略，主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，因此價格比同類產(chǎn)品低；折扣定價是在原價基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來定價；促銷定價除了折扣策略外，還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實施低價定價策略的注意事項有：企業(yè)不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業(yè)又難以降價的產(chǎn)品；對不同消費對象提供不同的價格信息發(fā)布渠道；網(wǎng)上發(fā)布價格時要注意比較同類站點公布的價格。
4.2定制定價策略
定制定價策略包括定制生產(chǎn)和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大，加上消費者的需求量少，因此企業(yè)實行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個環(huán)節(jié)上，適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔(dān)自己愿意付出的價格成本。
4.3競爭導(dǎo)向定價策略
競爭導(dǎo)向定價主要是企業(yè)根據(jù)競爭者的價格，來確定本企業(yè)商品的價格。這種策略的特點是：競爭者價格不變，即使成本或需求有所變動，價格也不變，反之亦然。競爭導(dǎo)向定價包括隨行就市定價、投標(biāo)定價和拍賣定價等三種方法。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
網(wǎng)絡(luò)消費者的特殊消費心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費者需求的運作機制。
5.1 網(wǎng)上商店
重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣，通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想，因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計能否滿足消費者尋新求異的心理，是吸引消費者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。
其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息，所以產(chǎn)品的特點介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。
5.2安全度和信任度
軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。
5.3退換貨品機制
建立良好的退換貨品機制。對C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對C2C網(wǎng)站來說，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來承擔(dān)。同時對那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強管理，保障買家權(quán)益。對B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個概念傳達(dá)給消費者，以消除消費者的顧慮。
5.4顧客服務(wù)
利用即時通信，開展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國網(wǎng)民對即時通信的使用率已經(jīng)非常高，20xx年6月達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導(dǎo)購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。
5.5溝通
重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析客戶的行為，針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務(wù)，客戶的意見能得到及時的處理，讓客戶時時感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求，建立企業(yè)與消費者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務(wù)。
總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)營銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＴ诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費者的心理和行為特征，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷定價的過程及其影響因素，才可能制定出正確的營銷策略和科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷價格，，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營造出一個有利于自身發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的競爭力和贏利能力才能得到提升，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
致謝詞
本次論文經(jīng)過兩周時間終于完成了，首先我要感謝身邊同學(xué)對我的幫助，感謝他們對我學(xué)業(yè)的支持。特別感謝紀(jì)老師的精心指導(dǎo)和大力支持。紀(jì)老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和進(jìn)取精神對我產(chǎn)生了重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時，在此論文寫作過程中我也學(xué)到了許多關(guān)于市場營銷方面的知識，并且對市場營銷有了更深一步的認(rèn)識和提高。
最后，再一次感謝幫助我的同學(xué)和老師，正是有了他們的幫助，我才得以順利完成這篇論文。
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網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀6
【文章摘要】
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，使用相關(guān)的數(shù)字技術(shù)改變營銷觀念，實現(xiàn)營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷方式，得到越來越多傳統(tǒng)企業(yè)的認(rèn)可。服裝企業(yè)被這種新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響的尤為明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間、空間的限制，相比其它營銷方式表現(xiàn)出便捷、高效的特點。消費者也能通過網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)互相溝通，企業(yè)對渠道的控制能力加強了，這樣減少了很多傳統(tǒng)營銷渠道中的矛盾。論文主要綜述了近年來服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的研究進(jìn)展，并對相關(guān)問題做了進(jìn)一步展望。
【關(guān)鍵詞】
網(wǎng)絡(luò)營銷；服裝營銷；營銷策略；營銷管理
引言
我國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步階段較晚，關(guān)于這方面的研究也是在吸取國外的一些先進(jìn)的研究成果和理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，研究了一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷用戶特點、網(wǎng)絡(luò)營銷含義、網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀、消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略等方面的問題。如今服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售模式已經(jīng)成為一種全新的交易方式在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服裝市場的理念，并占有越來越重要的比重。首先，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售對市場的應(yīng)變能力更強，省去店鋪租賃、購買、裝修等費用，從而節(jié)約企業(yè)更多不少銷售成本來讓利消費者。最終實現(xiàn)企業(yè)與消費者直接的共贏。其次，消費者不再是被動的選擇服裝需求。服裝網(wǎng)絡(luò)市場的龐大，讓消費者有了足夠多的選擇權(quán)，使消費者選擇不受局限。再次，服裝網(wǎng)絡(luò)市場具有無限延伸性和時間和空間的無限制性。這是服裝傳統(tǒng)模式怎么都不可能達(dá)到的�，F(xiàn)分別就國內(nèi)國外相關(guān)研究進(jìn)展做綜述如下：
1、國內(nèi)研究進(jìn)展
在20xx年，姚國章指出國內(nèi)的眾多中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏認(rèn)識，面對新形勢下的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，沒有充分的認(rèn)識，沒有做到經(jīng)常維護更新網(wǎng)站的設(shè)計，同時也欠缺網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的知識，對這兩方面有待提高。提高企業(yè)經(jīng)營者對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，是目前我國開展網(wǎng)絡(luò)營銷首要解決的問題。同樣，要不斷培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷做好人才儲備。
20xx年，李莉在《論我國網(wǎng)絡(luò)營銷的策略》中對于網(wǎng)站策略，產(chǎn)品策略，價格策略，產(chǎn)品策略，渠道策略，顧客服務(wù)策略指出，并針對每個策略進(jìn)行了詳細(xì)分析。20xx年，夏榕在《對我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分析與探討》中指出，在戰(zhàn)略角度上發(fā)展我國的網(wǎng)絡(luò)營銷，使企業(yè)能夠真正認(rèn)識到其重要性。應(yīng)把握時機，迅速占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場�？紫槊罚�20xx）認(rèn)為：伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展飛速發(fā)展，網(wǎng)上消費以及網(wǎng)絡(luò)一些未知因素等透漏出了網(wǎng)絡(luò)市場的不可限量的潛力，并在服裝網(wǎng)絡(luò)市場優(yōu)勢與在服裝網(wǎng)絡(luò)市場上的問題解決方法上做出了重要分析，很明確的闡釋了網(wǎng)絡(luò)市場營銷的巨大挖掘潛力。肖潔20xx認(rèn)為：在我國服裝行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷，只要量力而行，以客戶關(guān)系為中心，以服裝品牌為引導(dǎo)，傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合，在提高客戶的滿意與信任度上基礎(chǔ)上，就能吸引更多的客戶，杜莊網(wǎng)絡(luò)營銷得以長久的發(fā)展。王姝畫（20xx）認(rèn)為：服裝企業(yè)在選擇有效營銷渠道模式的時候，信息技術(shù)對于提高渠道管理效能有很大幫助。20xx年，《論我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略》王浩曾指出，網(wǎng)絡(luò)營銷要讓企業(yè)易于掌握消費者對產(chǎn)品信息的反饋，就要建立評價系統(tǒng)，以獲得消費者滿意度的第一手信息。20xx年，王衛(wèi)在《淺析我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略》中指出，目前我國的網(wǎng)絡(luò)營銷中有許多尚未解決的問題，物流服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、售后服務(wù)問題。針對這些問題，企業(yè)制定的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，一定要使其適合我國實際的國情，也要符合企業(yè)內(nèi)部自身情況。近年來也有學(xué)者認(rèn)為消費者受到傳統(tǒng)服裝營銷的影響，網(wǎng)絡(luò)營銷的在線試衣系統(tǒng)不完善，而針對網(wǎng)絡(luò)營銷特點虛擬性的情況，消費者因為無法直接接觸到實物，無法感知服裝的質(zhì)地等，以及服裝是否能與自己膚色、氣質(zhì)等搭配符合等問題，導(dǎo)致了一部分人網(wǎng)上購買服裝的抗拒，從而也成為了制約網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個很大因素。
20xx年朱磊認(rèn)為物流配送也影響著服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展的同時，物流配送成了不可或缺的一部分，物流配送業(yè)從物流配送企業(yè)價格不統(tǒng)一，消費者對于本身價格低于配送價格的不滿意，到現(xiàn)在多種物流配送企業(yè)滿足根據(jù)不用服裝的特性，例如到服裝的抗皺性，抗壓程度，服裝版型不變特性等來制定配送方案的種種因素影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展水平，我們現(xiàn)在仍需為了實現(xiàn)共贏的狀態(tài)下，為了營造一個健全的物流系統(tǒng)而不斷努力。
2、國外研究進(jìn)展
網(wǎng)絡(luò)營銷在國外進(jìn)行理論研究與實踐都要比國內(nèi)起步早，特別是美國的研究水平處于世界領(lǐng)先地位，研究成果也已經(jīng)形成了體系�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及范圍不斷擴大，研究學(xué)者們認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)營銷更加追求消費者為中心，也比傳統(tǒng)營銷更具個性和便捷性。
營銷理論在過去數(shù)十年的發(fā)展中，從50年代消費品營銷，60年代的產(chǎn)業(yè)營銷到70年代的非贏利及社會營銷、80年代的服務(wù)及關(guān)系營銷以及90年代的整合營銷的不斷進(jìn)步與改變著。60年代的霍華德的傳統(tǒng)理論被麥卡錫做了更好的修飾之后，提出了“目標(biāo)市場”理論，定義為市場營銷的基本組合是4PS：產(chǎn)品（Pruduct）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）.80年代以來，市場學(xué)理論權(quán)威科特勒在當(dāng)時貿(mào)易保護主義的.抬頭和生態(tài)環(huán)境的惡化問題情況下，又提出了大市場營銷的理論，即在傳統(tǒng)的4Ps的基礎(chǔ)上加上兩個P：政治力量（Political power）和公共關(guān)系（Public relations）直到90年代廣告學(xué)專家舒爾茨等人提出的整合營銷傳播（Intergrated Marketing Communications）理論在各國廣為流行，我們從IMC更好的詮釋了以消費者資料庫為中心作為運作基礎(chǔ)，即4C理論，即滿足消費者的需求（Consumer needs），消費者愿意付出的成本（Cost），方便消費者購買的渠道（Convenience），與消費者的融洽溝通（Communication）。所謂“營銷”是指企業(yè)或者其他組織用以在自身或者客戶之間創(chuàng)造價值轉(zhuǎn)移（或交換）的一系列活動；“傳播”或者溝通，就是指思想傳遞以及不同個體之間或組織與個體之間建立共識的過程。將這兩個概念綜合加以認(rèn)識，“營銷傳播”，就是指在一個品牌的營銷組合中，通過建立與特定品牌的客戶或者用戶之間的共識而達(dá)成價值交換的所有要素的總和。在某種意義上，營銷傳播間接的體現(xiàn)了品牌的特征，可以很的應(yīng)用在與消費者作為交流的用途上，傳統(tǒng)的營銷傳播特點是把營銷信息作為單方面的傳達(dá)，隨著網(wǎng)絡(luò)市場的擴大，壟斷的制造商和渠道商，逐漸把權(quán)力給予了消費者共享，消費者根據(jù)自己的需求，通過網(wǎng)絡(luò)做出自己的選擇。這種市場格局改變中，單方面控制權(quán)的已經(jīng)由原來的單向線性逐漸的轉(zhuǎn)化為了雙向的溝通，新的營銷體制中，完全顛覆了過去的封閉性的線性營銷模式，由開發(fā)商的單方面創(chuàng)造，到現(xiàn)在以消費者為中心，發(fā)現(xiàn)需求，進(jìn)行開發(fā)，再傳達(dá)給消費者的狀態(tài)下，獲得反饋，如今的市場中，新媒體作為極強的媒介，促進(jìn)了企業(yè)與消費者的雙方面的進(jìn)步。 1990年，羅伯特？勞特伯恩提出了4CS 網(wǎng)絡(luò)營銷組合，是在4PS基礎(chǔ)上提出的新理論。早在1996年，在斯坦福大學(xué)教授WardManson的《網(wǎng)絡(luò)營銷原理》中，介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理、框架，闡述了網(wǎng)絡(luò)改變了營銷的模式，帶來了新的變革。
由于網(wǎng)絡(luò)營銷只是屬于企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一部分，因此網(wǎng)絡(luò)營銷不能脫離實際營銷環(huán)境獨立存在，只能在傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，利用新的技術(shù)手段與方法去更好的詮釋傳統(tǒng)理論以及擴大傳統(tǒng)理論新的應(yīng)用范疇。
3、結(jié)論
伴隨著在線交易的爆炸式發(fā)展，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多問題和缺陷，與網(wǎng)絡(luò)營銷理論發(fā)展相對滯后于實踐，限制著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展同時，如何對于現(xiàn)在諸多不完善的實踐方法和傳統(tǒng)營銷理論結(jié)合，形成屬于適合當(dāng)今的一個完整、系統(tǒng)性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，是本文研究重點之一。同時，中小服裝企業(yè)若想在當(dāng)今的經(jīng)濟體制下更好的發(fā)展，就必須跟隨趨勢讓網(wǎng)絡(luò)營銷為之服務(wù)，帶來利潤。本文通過網(wǎng)絡(luò)營銷與實踐方法整理，希望企業(yè)充分細(xì)分觀察市場，打造出獨具自身特色的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀7
[摘要]隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，中國汽車產(chǎn)業(yè)也開始步入營銷的“e時代”。本文闡述我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，分析我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷市場的優(yōu)勢及存在問題，提出我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策。
[關(guān)鍵詞]汽車行業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；探析
1、我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的汽車企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)作為汽車營銷平臺的巨大優(yōu)勢，并都在不同程度地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。大部分汽車企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站，但內(nèi)容以介紹企業(yè)及產(chǎn)品為主，借助網(wǎng)絡(luò)做信息發(fā)布等簡單業(yè)務(wù)，營銷模式也以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，傾向于傳播品牌與產(chǎn)品及引導(dǎo)消費行為，直接的網(wǎng)絡(luò)銷售極少，離真正意義的網(wǎng)絡(luò)營銷還有很大的差距。與國外相比，國內(nèi)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展還處于起步階段。只有通過大力探索各種具體的營銷業(yè)務(wù)，如電子商務(wù)等，才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，并不斷向網(wǎng)絡(luò)營銷靠攏。
2、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢
2.1 提供全新網(wǎng)絡(luò)平臺，有利于購銷雙方更好地掌握需求信息對于企業(yè)，可利用網(wǎng)絡(luò)在整個消費過程中，全程關(guān)注和跟蹤服務(wù)汽車用戶，更加迅速有效地了解消費者對本企業(yè)產(chǎn)品的需求與看法，與客戶充分討論個性化需求，進(jìn)而完成網(wǎng)上定制，更好地滿足汽車消費者的個性需要。同時，還可以通過網(wǎng)絡(luò)即時把握市場動態(tài)和競爭對手狀況，積極調(diào)整營銷戰(zhàn)略，促進(jìn)市場競爭。對于消費者，只要點擊進(jìn)入汽車營銷網(wǎng)站，就可以即時充分地了解車型款式等信息，任意地選擇汽車款型，增減不同的配置和挑選不同的外觀色彩，還可以同時對同一品牌不同價位、不同品牌同一價位的各種汽車產(chǎn)品，進(jìn)行價格、配置和性能的對比，以確保自己買到價格合理、經(jīng)濟適用的汽車。
2.2縮短汽車營銷渠道，有利于購銷雙方節(jié)約成本汽車網(wǎng)絡(luò)營銷采用網(wǎng)上設(shè)計、網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售方式，有效地降低了包括場地租賃費等在內(nèi)的營銷成本，節(jié)省了大量人力、物力。同時，網(wǎng)絡(luò)信息制作和傳播簡便快捷，極大地提高了營銷效率。據(jù)估計，一般可降低流通成本40%左右。企業(yè)可以把這部分實惠直接轉(zhuǎn)讓給消費者，消費者可以從中獲得更多的價格優(yōu)惠。在傳統(tǒng)營銷形式下，消費者在購買之前通常會輾轉(zhuǎn)于各個汽車4S店“貨比三家”，既費時費力，又增加了購車成本。但在網(wǎng)絡(luò)營銷形式下，消費者無須到汽車4S店，就可以在網(wǎng)上完成信息查詢等購車手續(xù)，只需等待物流配送將車交到自己的手中，真正實現(xiàn)足不出戶買汽車。
2.3 網(wǎng)絡(luò)媒介即時互動，有利于挖掘更多潛在客戶汽車企業(yè)通過企業(yè)網(wǎng)站等方式，為顧客提供個性化的服務(wù)，使客戶真正得到其希望的使用價值及額外的消費價值。用戶可隨時與企業(yè)進(jìn)行互動交流，反映自己的個性化需求和對產(chǎn)品的建議，進(jìn)行各種咨詢。而企業(yè)一方面通過及時響應(yīng)可建立良好的客戶關(guān)系，提升品牌形象；另一方面可快速了解用戶需求，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。通過大量的人性化溝通，樹立企業(yè)品牌良好形象，增強客戶對產(chǎn)品的吸引力，實現(xiàn)顧客由溝通到購買的轉(zhuǎn)變，挖掘更多潛在客戶。
3、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
3.1營銷觀念陳舊，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和投入不足一方面，大部分汽車企業(yè)沒有充分認(rèn)識到“e時代”搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場，對企業(yè)贏得未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性，仍舊把競爭焦點定位在實體市場上。有的認(rèn)為國內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境諸如社會環(huán)境等尚不成熟，發(fā)展汽車網(wǎng)絡(luò)營銷為時尚早，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的建設(shè)和投入不足。另一方面，主要是顧客受傳統(tǒng)觀念的影響，對于虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易還心存疑慮，認(rèn)為汽車是一種高價值的商品，還是要貨比三家，現(xiàn)場購買才能放心，真正愿意在網(wǎng)上購車的還極少。
3.2品牌意識不強，重促銷活動輕品牌宣傳我們知道，只有品牌才能讓一個企業(yè)不斷獲得和保持競爭優(yōu)勢。國外的汽車營銷十分注重品牌的宣傳，而我國的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷，為了追求更高的經(jīng)濟效益，重價格促銷活動輕品牌宣傳。從長遠(yuǎn)來看，促銷對汽車行業(yè)只是短期有益，不增強品牌意識，會讓該汽車品牌湮沒在眾多品牌汽車之中，消費者也容易受其他品牌的影響而背棄，從而使該汽車的市場份額不斷減少。據(jù)統(tǒng)計，中國只有一成左右的消費者在換車或者二次購車時只考慮原品牌車，汽車消費者品牌忠誠度僅5%。
3.3汽車網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏，服務(wù)功能未能有效發(fā)揮汽車網(wǎng)絡(luò)營銷對IT技術(shù)的要求較高，如汽車營銷信息的采集、處理與分析，汽車市場調(diào)研與管理決策等，都需要強有力的技術(shù)支持。這就決定了，汽車網(wǎng)絡(luò)營銷人才既要懂得汽車知識、熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又要具備營銷經(jīng)驗。而目前的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷人員不能集三個方面知識于一身，在遇到顧客提出的各種問題時，不能及時有效地滿足客人的需求，服務(wù)功能發(fā)揮不好，服務(wù)質(zhì)量難以提高。因此，需要大量既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂汽車營銷的復(fù)合型人才，才能適應(yīng)今后汽車網(wǎng)絡(luò)營銷市場的需求。
3.4物流網(wǎng)絡(luò)不完善，配送效率低下雖然汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢十分明顯，但同時也對汽車企業(yè)的物流能力提出了更高的要求。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷需要依靠現(xiàn)代化的物流體系。而我國缺乏社會化的汽車物流配送支持，現(xiàn)有的主體汽車物流模式是汽車企業(yè)自建的供產(chǎn)銷一體化物流，其規(guī)模小、設(shè)備設(shè)施落后、管理經(jīng)驗不足，物流效率低下，費用過高，導(dǎo)致在電子商務(wù)環(huán)境下的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷存在極大的局限性。
3.5法律制度不健全，顧客缺乏網(wǎng)上購車的安全感隨著我國在電子商務(wù)活動的迅速發(fā)展，不可避免地會帶來一系列的法律問題，如：電子合同、數(shù)字簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題，計算機犯罪問題，等等。而目前我國在電子商務(wù)的法律體系建設(shè)方面卻相對滯后，監(jiān)管體系還未形成，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，對網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰缺乏依據(jù)，對消費者權(quán)益和經(jīng)營者權(quán)益的保護不利。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所需要的市場環(huán)境、法律環(huán)境尚不完善，社會信用體系尚未完全建立，導(dǎo)致消費者對網(wǎng)上購車缺乏信任感和安全感。據(jù)統(tǒng)計，有52%用戶對目前網(wǎng)上支付沒有安全感。
4、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策
4.1強化網(wǎng)絡(luò)營銷意識，改變傳統(tǒng)消費觀念雖然我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物已經(jīng)受到越來越多網(wǎng)民的追捧。但汽車與普通商品不同，畢竟是一件高價值、耐用性的商品，且汽車網(wǎng)絡(luò)營銷又是一種新型的營銷模式，大多數(shù)顧客一時半會還難以完全接受這種購買方式。為此，汽車企業(yè)首先自身要在思想上重視網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的廣闊前景，加大對汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的投入和宣傳，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)信譽，比傳統(tǒng)營銷提供更多的便利和實惠，擴大公眾對汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知，消除廣大消費者對汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的后顧之憂，才能引導(dǎo)消費者改變傳統(tǒng)的眼見為實的購買方式和習(xí)慣，使消費者真正從心理上接受汽車網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營銷方式。同時，汽車企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中要注重品牌意識，在擴大品牌知名度、提高企業(yè)信譽度、完善品牌服務(wù)體系上下真功夫，提高汽車消費者的品牌忠誠度，這樣才能有巨大的號召力與吸引力，使眾多消費者拋棄傳統(tǒng)的現(xiàn)場購車觀念，逐漸接受網(wǎng)上購車交易模式。
4.2加強校企合作，共同培養(yǎng)復(fù)合型汽車網(wǎng)絡(luò)營銷人才汽車網(wǎng)絡(luò)營銷能否取得成功，在很大程度上取決于汽車企業(yè)所擁有懂技術(shù)、會營銷的復(fù)合型高素質(zhì)人才隊伍。目前，開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)和汽車技術(shù)的高校很多，但這兩個專業(yè)一般互不交叉，導(dǎo)致汽車專業(yè)的學(xué)生不懂網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生不懂汽車技術(shù)，難以培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)需求的復(fù)合型汽車網(wǎng)絡(luò)營銷人才。為此，要進(jìn)一步加強校企之間的合作，著力培養(yǎng)出一批既懂汽車技術(shù)又懂網(wǎng)絡(luò)營銷管理的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷精英，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障，同時也提高高校畢業(yè)生就業(yè)率，實現(xiàn)校企互利雙贏的良好格局。一方面汽車企業(yè)可通過選送員工到高校深造、委托高校對員工進(jìn)行培訓(xùn)等各種途徑，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，借助于這批素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)精的'專業(yè)人才，穩(wěn)步推進(jìn)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。同時，企業(yè)也可與高校聯(lián)手采取“訂單式”人才培養(yǎng)、學(xué)生在企業(yè)頂崗實習(xí)、校企合作實訓(xùn)基地等多種模式，培養(yǎng)適合自己需求的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷人才。另一方面，高校要針對企業(yè)的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求，制定出IT技術(shù)、物流知識、貿(mào)易知識、營銷知識、汽車知識等相應(yīng)的課程來培養(yǎng)這類人才，改變目前汽車網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏的局面，以更好地適應(yīng)我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的發(fā)展需求。
4.3健全汽車物流配送網(wǎng)絡(luò)，提高物流效率國外汽車產(chǎn)業(yè)大力推行供應(yīng)鏈管理，發(fā)展第三方物流。汽車企業(yè)專注于自身業(yè)務(wù)，將物流業(yè)務(wù)外包出去，由專業(yè)的第三方物流公司承擔(dān)。第三方物流公司采用各種先進(jìn)的物流技術(shù)，提升物流效率，降低物流成本，同汽車企業(yè)一起提高整體供應(yīng)鏈的競爭能力。據(jù)統(tǒng)計，在歐美80%以上的汽車企業(yè)已把汽車物流外包。因此，我國應(yīng)鼓勵建立一批現(xiàn)代化大型汽車物流企業(yè)，完善集物流、商流、信息流于一體的社會汽車物流體系，實現(xiàn)汽車物流配送系統(tǒng)的專業(yè)化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、現(xiàn)代化、規(guī)�；吧鐣瑸槠嚲W(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供強有力的支撐。
4.4建立健全網(wǎng)絡(luò)營銷法律體系，為汽車網(wǎng)絡(luò)營銷提供良好的法律環(huán)境良好的法制環(huán)境是汽車網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范有序開展的重要保證。一方面要健全現(xiàn)有的法律體系，另一方面又需要補充完善新的法律條款，以適應(yīng)汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展需要。在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)劃，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。從而增強用戶網(wǎng)上購車交易和支付的安全感，消除汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)障礙和心理障礙。
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網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢初探論文優(yōu)秀8
在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用改變了信息的分析和接受方式，改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境，企業(yè)也必須積極利用新技術(shù)變革經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速列車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的新生事物，必將成為21世紀(jì)的營銷策略。
互聯(lián)網(wǎng)始建于20世紀(jì)60年代末，為防備核戰(zhàn)爭，而由美國國防部建立，當(dāng)時僅供軍事機構(gòu)和少數(shù)科學(xué)家使用。1969年美國國防部資助其西海岸四所大學(xué)和研究所，通過簡單的通信電纜將主機連接起來，實現(xiàn)互相通訊。但其內(nèi)在的商業(yè)潛質(zhì)，深得企業(yè)界的鐘愛。在90年代初，美國國防部將其商業(yè)化，并成立國際標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定和實施，在隨后短短幾年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)由美國發(fā)展到全世界100多個國家和地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全球化，得益于其自身的開放性、共享性、協(xié)作性和低廉性。據(jù)統(tǒng)計，因特網(wǎng)目前已有152個國家和地區(qū)的近5000萬人在使用，而每年全世界網(wǎng)絡(luò)使用者的增長率維持在50％。因特網(wǎng)的開通和不斷完善，為企業(yè)營銷帶來新的契機，也向傳統(tǒng)營銷提出挑戰(zhàn)，預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)營銷時代即將到來。
網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用國際互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動。它不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以為顧客所在地提供及時的服務(wù)，同時互聯(lián)網(wǎng)給的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應(yīng)，因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是消費者時代中最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷賦予了營銷組合以新的內(nèi)涵。
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費者不能觸摸到產(chǎn)品實體，所以網(wǎng)上的產(chǎn)品以提供信息為主要內(nèi)容，利用計算機的聲、像及多媒體等功能將產(chǎn)品的性能、特點、品質(zhì)以及為用戶提供的服務(wù)顯示出來。主要做法：
�、匍_辟網(wǎng)上對話區(qū)，了解消費者需求和市場趨勢，尋求市場機會。
�、谠O(shè)立消費者意見專欄和自我設(shè)計區(qū)，征求消費者對產(chǎn)品的意見和建議，允許消費者在網(wǎng)上對自己訂購產(chǎn)品的顏色、樣式、配件等組合提出要求，從而最大限度地滿足消費者的需求個性。
③提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)產(chǎn)品銷售的品種適時提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅可以同時服務(wù)于所有上網(wǎng)用戶，而且可以開展一對一的信息咨詢服務(wù)。
④域名注冊，傳統(tǒng)營銷強調(diào)商標(biāo)注冊，網(wǎng)絡(luò)營銷首先要進(jìn)行域名注冊，域名是因特網(wǎng)的單位名稱，它與企業(yè)到工商局辦理營業(yè)執(zhí)照一樣重要，是網(wǎng)絡(luò)營銷的必備條件，是上網(wǎng)消費者杳詢企業(yè)信息的“門牌號”。
網(wǎng)絡(luò)營銷中價格策略的制定，應(yīng)當(dāng)充分考慮每個消費者的價值觀。傳統(tǒng)營銷定價主要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和市場上同類產(chǎn)品的價格。但在網(wǎng)絡(luò)上，每個消費者購物基本屬于理智型，價格是否合適取決于其價值理念，因此企業(yè)要充分掌握消費者購買信息，使買賣雙方能夠充分相互溝通。主要做法：
�、偬峁﹥r格查詢，客觀準(zhǔn)確地提供同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的不同廠商的價格目錄，便于消費者了解行情及市場總體水平，為其做出理性判斷提供必要的信息；
②開發(fā)自動調(diào)價和智能議價系統(tǒng)，自動調(diào)價系統(tǒng)可根據(jù)季節(jié)、市場供求、促銷狀況等調(diào)整價格水平，智能議價系統(tǒng)是給消費者一個在網(wǎng)上直接協(xié)商價格的環(huán)境，以滿足其心理需要；
�、墼O(shè)立價格討論區(qū)，對企業(yè)新上市的產(chǎn)品，可以通過該區(qū)了解消費者普遍接受價格，為制定和調(diào)整價格策略提供參考。
網(wǎng)絡(luò)營銷使生產(chǎn)企業(yè)可以直接面對消費者，將貨物展現(xiàn)在他們面前，并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢，接受訂單。對中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化，特別是選擇國外中間商不再是以代理商為主，唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售代理。
主要做法：
�、僭O(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)，將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計，通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品櫥窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前，并且根據(jù)各國文化、季節(jié)等需要，可以24小時為各種客戶提供服務(wù)。
�、谶x擇合適的銷售代理，網(wǎng)絡(luò)營銷面對全球顧客，企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的銷售代理網(wǎng)點，以保證按時送貨、銷路暢通。
�、劬W(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng)，將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使消費者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。
網(wǎng)絡(luò)促銷主要借助網(wǎng)絡(luò)廣告，將信息輻射到全球每個角落，可以與消費者建立一對一的聯(lián)系。
主要做法：
�、倬W(wǎng)絡(luò)廣告促銷，一類是規(guī)范的產(chǎn)品和企業(yè)信息發(fā)布，另一類是以趣味性、信息性、知識性的卡通片促銷。
②開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營理念，以增強消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心。
�、叟e行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動，吸引消費者經(jīng)常參與，以加深對企業(yè)的印象，擴大企業(yè)的知名度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)像一種“萬能膠”將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“垂手可得”。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進(jìn)行信息傳播和交換，如果沒有信息交換，交易也就是無本之源。那么，網(wǎng)絡(luò)營銷具有如下特點：
1、跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點，因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時間和更大的空間進(jìn)行營銷，可24小時隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。
2、多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。
3、交互式�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品目錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢，可以與顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等。
4、擬人化�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)性的、非強迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。
5、整合性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費者傳達(dá)信息，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。
6、超前性。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強大的營銷工具，它同進(jìn)兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)，以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合營銷的未來趨勢。
7、高效性。電腦可儲存大量的信息，待消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超過其他媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。
8、經(jīng)濟性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業(yè)難免出現(xiàn)諸多誤區(qū)，造成投入與產(chǎn)出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業(yè)受到打擊，也或多或少地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷這種二十一世紀(jì)最有發(fā)展前景的營銷手段的發(fā)展。
很多企業(yè)都把網(wǎng)絡(luò)營銷誤認(rèn)為：投放幾千萬的網(wǎng)絡(luò)廣告，設(shè)計一個企業(yè)網(wǎng)站，請專業(yè)寫手在大型門戶網(wǎng)站投幾篇軟文事實上，以上僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的開始——如果把網(wǎng)絡(luò)營銷比作為海洋冰山的`話，這些只是海平面上的一小部分，而真正有價值的網(wǎng)絡(luò)互動營銷是隱藏
在海平面下的冰山主體——這種對網(wǎng)絡(luò)營銷淺嘗輒止的思維，通常讓企業(yè)投入和產(chǎn)出中浪費了大量的資源�，F(xiàn)有的企業(yè)存在著以下三大誤區(qū)：
第一個誤區(qū)—“建網(wǎng)站幫企業(yè)賺錢”。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數(shù)人把這句話理解成“有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢”。其實，企業(yè)建網(wǎng)站，只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步。有了網(wǎng)站，就有了通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品、展示服務(wù)的窗口。但在茫茫網(wǎng)海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是網(wǎng)絡(luò)營銷真正要解決的核心問題。
第二個誤解—“網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營銷”。投放網(wǎng)站廣告，只是網(wǎng)絡(luò)營銷體系中網(wǎng)絡(luò)推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡(luò)推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計、IT技術(shù)、銷售管理和市場營銷等于一身的新型銷售體系。應(yīng)該有完整周詳?shù)牟邉�，加上�?zhǔn)確有效的實施，才能夠得到期待的效果。
第三個誤解—“推廣渠道的綜合分析”。如果企業(yè)通過百度的競價排名服務(wù)來進(jìn)行推廣的話，是需要花費不少費用的。而企業(yè)通過谷歌搜索引擎平臺或者阿里巴巴和淘寶網(wǎng)這樣的綜合電子商務(wù)平臺來進(jìn)行推廣，卻基本上不需要費用。有時候，免費推廣渠道的效果可能更好，但是如果不能了解訪問網(wǎng)站的客戶到底來自哪里，真正能夠產(chǎn)生訂單的客戶又來自哪里，企業(yè)就無法去評判到底應(yīng)該更加側(cè)重于通過哪個渠道來進(jìn)行營銷推廣。
第四個誤解—“一周內(nèi)必須要有效果”。作為老板，急需業(yè)務(wù)的心情可以理解，但是網(wǎng)絡(luò)營銷是個長期的過程，來得快的，也去的快；前期投入成本相對收益可能會比較高，但是隨著不斷的耕耘，網(wǎng)絡(luò)營銷的邊際成本優(yōu)勢會逐步的體現(xiàn)出來，成本最后接近0;在從事網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)急于求成，結(jié)果是耐不住煎熬，效果剛要體現(xiàn)出來的時候，就放棄了，最后前期的投資浪費了；接著就是一連串的抱怨和悔恨，后悔自己投資互聯(lián)網(wǎng)，抱怨網(wǎng)絡(luò)沒效果，抱怨網(wǎng)絡(luò)公司不行等等；
其實，網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境。所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展就是與這些環(huán)境建立關(guān)系的過程，要想把這些關(guān)系處理好，要注意以下幾點。
1、網(wǎng)絡(luò)消費者的注意力
在信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會中，酒香也怕巷子深，如何抓住網(wǎng)絡(luò)消費者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源，便成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵。在目標(biāo)市場確定之后，網(wǎng)絡(luò)營銷管理者首當(dāng)其沖的應(yīng)當(dāng)是考慮以何種方式和手段盡快抓住目標(biāo)顧客的注意力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種典型的注意力經(jīng)濟。在以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會中，各種信息浩如煙海，對人來說，信息已經(jīng)不再是一種稀缺的資源，而是相對過剩，稀缺的資源是人的注意力。因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟，其實質(zhì)就是注意力經(jīng)濟。在這種社會形態(tài)中，最重要的資源不是傳統(tǒng)意義上貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力，注意力是虛擬經(jīng)濟的硬通貨。
2、信息
要管理好一個企業(yè)，必須管理好它的未來；而管理未來就是管理信息。在網(wǎng)絡(luò)化信息時代，消費者需求的多樣化、個性化趨勢有增無減，賣者之間的競爭將空前激烈，只有那些以閃電般的速度掌握營銷環(huán)境信息，了解消費者需求和競爭發(fā)展趨勢，找出對手弱點，并以最快的速度投入或占領(lǐng)市場的企業(yè)，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃要以進(jìn)一步完善并充分利用企業(yè)營銷信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，利用快速高效的電子信息處理技術(shù)，對顧客、競爭者以及其他環(huán)境因素進(jìn)行快速、準(zhǔn)確、全面的分析，為網(wǎng)絡(luò)營銷方案的制定提供科學(xué)的依據(jù)。
3、軟營銷
由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息共享、交流成本低廉、傳遞速度快等特點；一方面形成了網(wǎng)上信息
自由，另一方面又為信息的泛濫提供了便利。這就決定了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上向顧客提供信息時，必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。所以，真正的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟營銷。軟營銷是相對于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的強勢營銷而言的。強勢營銷往往用不斷的廣告轟炸和死磨硬纏的人員推銷向顧客強行灌輸信息。因此，軟營銷與強勢營銷的一個根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動方是消費者，而強勢營銷的主動方是企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)時代個性化消費需求的回歸，使消費者在心理上自己成為主動方，而網(wǎng)絡(luò)的互動性又為他們成為主動方提供了條件。他們不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅(qū)動下，主動到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息、廣告。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃應(yīng)考慮如何適應(yīng)這種新的環(huán)境和要求，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷成為真正的軟營銷。
4、快速反應(yīng)
速度是網(wǎng)絡(luò)營銷競爭的利器之一。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速和互動，由于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與現(xiàn)實世界在速度上存在著巨大反差，速度對網(wǎng)上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的商業(yè)模式不再是傳統(tǒng)營銷環(huán)境下的推測性商業(yè)模式，而是一種高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式，即企業(yè)應(yīng)站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。在策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案時，必須把網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具和手段，并在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機制，提高服務(wù)水平，能夠?qū)栴}做出快速反應(yīng)并迅速解決，以達(dá)到企業(yè)與顧客雙贏的結(jié)局。
5、關(guān)系營銷
在網(wǎng)絡(luò)化信息時代，新的市場環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生本質(zhì)性的變化，搶占市場的關(guān)鍵已從管理營銷組合變成管理企業(yè)與顧客的互動關(guān)系�，F(xiàn)代市場營銷的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強調(diào)贏得用戶，而且強調(diào)長期地?fù)碛锌蛻�；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系；從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心；從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，必須圍繞處理好與顧客的關(guān)系這個核心來展開，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)長期擁有客戶的目標(biāo)。
6、品牌營銷
現(xiàn)代市場營銷競爭，不僅是質(zhì)量、價格和服務(wù)的競爭，更是品牌的競爭。品牌不僅是企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)識，而且是一種反映企夜綜合實力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn)，在企業(yè)商戰(zhàn)中具有舉足輕重的地位和作用。網(wǎng)絡(luò)品牌不僅為網(wǎng)上顧客辨識企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提供了便利，而且為網(wǎng)上顧客購買和消費企業(yè)產(chǎn)品提供了信譽保證。對網(wǎng)絡(luò)品牌的營銷，既有利于擴大新顧客，又有利于留住老顧客。雖然品牌形象的傳播要借助傳媒來進(jìn)行，但品牌形象不是炒作出來的，而是在不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量的同時輔以恰當(dāng)?shù)男蜗笸茝V而形成的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，不僅要注重提高品牌的知名度，更要注重通過提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來提高品牌的美譽度，通過整合和優(yōu)化品牌形象的構(gòu)成要素，最終樹立起值得大眾信賴的網(wǎng)絡(luò)品牌。
7、回報
網(wǎng)絡(luò)營銷的真正價值，在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。追求回報既是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的動力，又是維持網(wǎng)上市場關(guān)系的必要條件。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)要滿足網(wǎng)上客戶的需求，為客戶提供價值，但不能做仆人。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，必須重視企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的回報，使網(wǎng)絡(luò)營銷活動達(dá)到為顧客及股東創(chuàng)造價值的目的。
8、資源整合
網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。雖然因特網(wǎng)可使企業(yè)克服進(jìn)入全球市場的信息障礙，但在經(jīng)濟結(jié)構(gòu)加速調(diào)整、全球化市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)的競爭已不再局限于研究和開發(fā)某一產(chǎn)品、某一技術(shù)或某一特定資本運營的價值，而是要善于研
究和比較某一資源的機會成本和邊際收益，從而使企業(yè)資本增值最大化。而要實現(xiàn)這種目標(biāo)，企業(yè)必須以網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化應(yīng)用為楔機，在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)合作伙伴，建立營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，從商品經(jīng)營和自身資產(chǎn)的經(jīng)營轉(zhuǎn)向?qū)ι鐣Y源的經(jīng)營。在網(wǎng)絡(luò)時代的營銷競爭中，只有那些善于對資源進(jìn)行有效配置和重組，即靠知識、智慧和少量資本進(jìn)行經(jīng)營的資源整合市場組裝的企業(yè)，才能笑在最后，笑得最美。當(dāng)然，用知識與智慧整合社會資源，必須具備兩個基本前提：其一，必須根據(jù)市場需求進(jìn)行資源整合；其二，必須具有廣泛真誠的合作精神。因為，市場需求是利潤之源，而合作則是對付激烈競爭的最佳手段。
回望20xx國內(nèi)營銷領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷取得了長足的進(jìn)展。截止到20xx年6月份，中國網(wǎng)購用戶的規(guī)模已經(jīng)突破了1億人。傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)的熱潮日益高漲，注資或并購網(wǎng)絡(luò)公司的案例也在不斷增加，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為許多企業(yè)的重要營銷策略，一些中小企業(yè)對這種成本低廉的網(wǎng)上營銷方式甚至比大型企業(yè)表現(xiàn)出更大的熱情。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的，互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。 中國網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)具備了快速成熟成長的基礎(chǔ)。個人認(rèn)為在20xx年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢為。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷成為電子商務(wù)最重要的組成部分
隨著市場經(jīng)濟全球化的逐步發(fā)展，電子商務(wù)平臺使得越來越多的中小企業(yè)涉足其中，越來越多的中小企業(yè)開始使用第三方電子商務(wù)平臺。B2B、B2C、C2C類及其他模式的電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是最基礎(chǔ)最廣泛的需求，使人們認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷在其服務(wù)過程中的重要性，并且陸續(xù)推出了配套的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)，使傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和傳播，商機無限。
2、搜索引擎成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主力軍
網(wǎng)絡(luò)營銷最注重的是網(wǎng)站的流量，不論什么樣的企業(yè)，要想從網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得好處，首先就需要獲取流量。搜索引擎作為一個網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，它能夠給網(wǎng)站帶來非常多的流量、訪客和用戶關(guān)注，這對提升品牌認(rèn)知，促進(jìn)購買意向起到了一定的促進(jìn)作用。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)世界，每天有近十億的網(wǎng)民通過搜索引擎來獲取信息。這使得搜索引擎成為互聯(lián)網(wǎng)上最大的流量集散中心，是網(wǎng)站推廣最為成熟的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，搜索引擎通過所有用戶產(chǎn)生的關(guān)注、查詢需求從而記錄著他們的意圖，通過記錄的數(shù)據(jù)做一個匯總、分析來幫助我們的消費者通過這個平臺來了解他們的潛在消費者，了解他們的用戶，搜索引擎也會提供一系列豐富的廣告產(chǎn)品和營銷組合來幫助大家更好地與這些用戶進(jìn)行針對性的溝通，從而來實現(xiàn)幫助企業(yè)的精準(zhǔn)營銷。
3、營銷型網(wǎng)站將成為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流
近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善和理念的普及，電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的商機，網(wǎng)絡(luò)營銷的速度得到了快速的發(fā)展。面對激烈的商業(yè)競爭，建設(shè)營銷型網(wǎng)站將是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的手段，恰當(dāng)?shù)臓I銷手段與傳播方式是注定企業(yè)電子商務(wù)模式成功與失敗的關(guān)健。明確網(wǎng)站營銷職能，利用良好的搜索引擎進(jìn)行營銷推廣，利用用戶體驗、完備的效果評估體系等多種手段給企業(yè)帶來客戶并使其充分了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終促成網(wǎng)絡(luò)商機。
4、網(wǎng)絡(luò)整合營銷成為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢
整合網(wǎng)絡(luò)營銷就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶的客觀需求進(jìn)行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。這種方法下網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用不再是單一化的手段，而是各種手段的綜合應(yīng)用，企業(yè)根據(jù)客戶需求的具體情況制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，從而達(dá)到最佳的整合方式即企業(yè)在進(jìn)行營銷時，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)細(xì)分市場，利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，營銷目標(biāo)實現(xiàn)的目的。
5、效果營銷成為未來網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的新特點
網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)從早期的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，過渡到當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，是隨著行業(yè)發(fā)展而不斷完善的。最初的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商注重的僅僅是服務(wù)的內(nèi)容和形式，而對于企業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)后的實際效果，往往并不關(guān)注，且不可控�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷則是全面圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷效果，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價與控制的階段。每個網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷整體效果如何，是否實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的目標(biāo)，是對一個時期網(wǎng)絡(luò)營銷活動的總結(jié)，也是制定下一階段網(wǎng)絡(luò)營銷策略的依據(jù)，同時，通過對網(wǎng)站訪問統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，也可以提供很多有助于增強網(wǎng)絡(luò)營銷效果的信息，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
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