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銀行年度工作總結(jié)

時(shí)間:2022-05-21 10:44:37 年度總結(jié) 我要投稿

銀行年度工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以使我們更有效率,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編為大家整理的銀行年度工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

銀行年度工作總結(jié)

銀行年度工作總結(jié)1

  一、支持小微企業(yè)發(fā)展、服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略方面

  我行按照省分行要求,支行負(fù)責(zé)人帶隊(duì),加強(qiáng)“五走”工作(走政府、走園區(qū)、走平臺(tái)、走協(xié)會(huì)、走目標(biāo)企業(yè)),通過與政府主管部門加強(qiáng)合作,多渠道了解企業(yè)融資需求情況,梳理名單,針對(duì)性提供融資支持。12月份,我行與XX科技局達(dá)成共識(shí),成功簽署合作協(xié)議,一方面重點(diǎn)對(duì)科技型企業(yè)加大力度給予信貸支持,另一方面積極推薦存量客戶申報(bào)高新企業(yè)培育。截至12月25日,XXXX銀行小企業(yè)法人貸款余額XX億,較年初增加6617萬,小企業(yè)法人貸款戶數(shù)X戶,較年初新增X戶,戶均余額XXX萬元。在服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略方面,我行也在積極響應(yīng)政府號(hào)召,遵循省分行要求,大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,大力支持創(chuàng)業(yè)發(fā)展,截至20xx年12月25日,我行個(gè)人金融部對(duì)“三農(nóng)”貸款共投放了XX億元,較年初增加XXXX萬元,貸款戶數(shù)XXX戶,較年初新增XXX戶。

  二、優(yōu)化完善融資服務(wù),降低企業(yè)融資成本方面

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)新產(chǎn)品運(yùn)用

  今年3月份,我行出臺(tái)了無還本續(xù)貸業(yè)務(wù),針對(duì)我行小企業(yè)客戶,只要經(jīng)營狀況和信用良好,在貸款到期時(shí)均可以來我行申請(qǐng)無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)。自開辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)以來,我行已累計(jì)為小微企業(yè)辦理無還本續(xù)貸貸款XX戶,金額XXX萬元。另外今年上級(jí)行加大了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的運(yùn)用,改造信貸流程和信用評(píng)價(jià)模型,推出無抵押、無擔(dān)保、純信用的線上產(chǎn)品“小微易貸”,小微企業(yè)通過手機(jī)銀行即可申請(qǐng)、辦理。目前XX行已發(fā)展小微易貸客戶XX戶,投放金額XXX萬元。另外今年上級(jí)行在以前小企業(yè)稅貸通產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,針對(duì)微型企業(yè)(個(gè)體工商戶),推出了“小額稅貸通”等信用類信貸產(chǎn)品,現(xiàn)已投放XX萬元,XX戶。這些產(chǎn)品的運(yùn)用,都極大的豐富了企業(yè)融資方式,簡化了信貸流程,節(jié)約了財(cái)務(wù)成本,滿足了小微企業(yè)用款“短、小、頻、急”的用款特點(diǎn)。

 。ǘ┘訌(qiáng)政策執(zhí)行,提高政治站位

  今年以來,上級(jí)行給予小微企業(yè)融資方面出臺(tái)了一系列政策,一方面在貸款額度上不受控,另一方面實(shí)施內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格優(yōu)惠,自6月起對(duì)轄內(nèi)所有小微企業(yè)信貸投放補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦行50BP經(jīng)營收入。第三,在小企業(yè)貸款發(fā)展數(shù)據(jù)、利率壓降方面加強(qiáng)管控督導(dǎo),自8月起,按照上級(jí)行要求,我行小微企業(yè)貸款利率進(jìn)一步下調(diào),執(zhí)行利率水平先審批,之后再報(bào)授信部進(jìn)行業(yè)務(wù)審查審批。從XX市分行利率監(jiān)測情況看,截至12月9日,我行四季度新發(fā)放貸款平均利率5。16%,較一季度加權(quán)平均利率(5。92%),下降76BP。第四、在業(yè)務(wù)發(fā)展上開展支行間相互幫活動(dòng),加強(qiáng)互相學(xué)習(xí)交流。對(duì)于上述政策及工作要求,作為基層支行,我們嚴(yán)格貫徹落實(shí)到位,做到小微企業(yè)貸款應(yīng)放盡放,不抽貸、不壓貸。同時(shí)開展一系列小微企業(yè)收費(fèi)減免政策,不僅體現(xiàn)在貸款利率優(yōu)惠上,對(duì)小微企業(yè)開戶費(fèi)用、對(duì)公網(wǎng)銀UKEY工本費(fèi)、對(duì)公網(wǎng)銀賬戶服務(wù)費(fèi)、對(duì)公網(wǎng)銀數(shù)字證書服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬費(fèi)用進(jìn)行免除。今年以來,我行實(shí)行貸款利率下調(diào)優(yōu)惠的企業(yè)已達(dá)XXX戶,貸款金額XXX萬元;手續(xù)費(fèi)減免涉及企業(yè)XX戶。

 。ㄈ┘訌(qiáng)貸款利率壓降管控督導(dǎo)

  自8月起,按照上級(jí)行要求,我行三農(nóng)貸款利率進(jìn)一步下調(diào),執(zhí)行利率水平先審批,之后再報(bào)授信部進(jìn)行業(yè)務(wù)審查審批。從內(nèi)部系統(tǒng)利率監(jiān)測情況看,截至12月25日,我行四季度新發(fā)放貸款平均利率6。7%,較一季度加權(quán)平均利率(7。52%),下降82BP。

  三、拓展表外融資渠道,支持我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面

  目前,我行的表外融資業(yè)務(wù)由總行授權(quán)市分行辦理,支行做為營銷行,本年累計(jì)為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)辦理承兌業(yè)務(wù)XXXX萬元。

  四、存在的問題與不足

  1、我行的公司授信業(yè)務(wù)總行僅授權(quán)至市分行辦理,導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)為發(fā)放至XX,但報(bào)表統(tǒng)計(jì)口徑在市分行,無法在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中得以體現(xiàn)。

  2、我行目前尚無法辦理敞口承兌業(yè)務(wù),表外融資渠道有待拓寬,該項(xiàng)產(chǎn)品使用的靈活度有一定局限性。

  3、我行有部分貸款是XX支行辦理,由XX市分行發(fā)放,導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)與人行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有出入,在今后的數(shù)據(jù)中,我行會(huì)避免此類誤差。

  五、20xx年計(jì)劃與工作建議

  工作計(jì)劃:用好上級(jí)行的利率優(yōu)惠政策,主動(dòng)做好業(yè)務(wù)宣傳及與客戶的業(yè)務(wù)對(duì)接,堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體,大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

  工作建議:建議監(jiān)管部門在銀行信貸從業(yè)人員“盡職免職”方面出臺(tái)更加細(xì)化明確的指導(dǎo)意見,否則什么才能算上“盡職”,界定比較模糊,作為現(xiàn)在從業(yè)人員的直觀感受,是逢查必罰,不利于信貸人員輕裝上陣。

銀行年度工作總結(jié)2

  20xx年,我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,扎實(shí)開展市場營銷,在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

  一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

  20xx年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個(gè),實(shí)際完成12345個(gè),完成率12345個(gè);對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率12345;個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè),實(shí)際完成1234個(gè),完成率1244;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè),實(shí)際完成145個(gè),完成率2445;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元,實(shí)際完成12345元,完成率12345;電話銀行交易額計(jì)劃為12345元,實(shí)際完成1345元,完成率1345;電子銀行中間收入任務(wù)1345元,實(shí)際完成1245元,完成率12345;全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

  二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

  1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,為我行減少了大量的柜面壓力。

  2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

  3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

  三、具體措施

  1、加大營銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

  2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

  3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題,以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,限度減輕柜面壓力。

  4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。

  五、存在的主要問題

  一年來,我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好,但也有一些問題存在:

  1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345,離任務(wù)完成還存在有一段距離。

  2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

  3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

  20xx年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。

  1、認(rèn)真安排,落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

  2、繼續(xù)推進(jìn)績效治理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

  3、提高營銷人員的營銷水平。

  4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

銀行年度工作總結(jié)3

  20xx年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自我的工作任務(wù),取得了必須的成績,F(xiàn)將20xx年工作情景具體總結(jié)如下:

  一、完成工作任務(wù),取得良好成績

  20xx年,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,其中:基金萬元,保險(xiǎn)萬元,銀行卡萬元。

  二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作

  我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品堅(jiān)持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行堅(jiān)持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自我既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

  三、樹立服務(wù)意識(shí),真誠服務(wù)客戶

  在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶供給貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一研究,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不一樣客戶供給增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。

  20xx年,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自我的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行年度工作總結(jié)4

  200*年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,明確目標(biāo),堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在年度取得一定成績。

  截止到200*年12月末,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下:

  中間業(yè)務(wù):國際結(jié)算量累計(jì)**萬美元,比去年同期增加**萬美元,增幅達(dá)**%;結(jié)售匯合計(jì)為**萬美元,比去年同期增加**萬美元,增幅達(dá)**%。

  負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為****萬元,其中:人民幣存款余額為***萬元,比年初新增***萬元,完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為:儲(chǔ)蓄存款新增**萬元,完成年度計(jì)劃**%;企業(yè)存款新增**萬元,完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬美元,比年初新增**萬元,完成年度計(jì)劃的**%。

  資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項(xiàng)貸款余額為**萬元,比年初增加**萬元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增**萬元,同期增幅為**%,完成年度計(jì)劃**%。

  總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:

  一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營造愛行愛崗企業(yè)文化

  1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門200*年問題的對(duì)照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問題匯總,查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng),組織對(duì)公、對(duì)私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn),組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”,涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。

  2、制定***員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

  3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào),從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

  二、 突出績效考核引導(dǎo)作用,重點(diǎn)競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

  1、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

  一季度堅(jiān)持存款立行原則,根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施,使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展,在分行開門紅競賽活動(dòng)中,支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

  2、完善改進(jìn)績效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。

  今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢,利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

  三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間

  1、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過積極引導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實(shí),紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定***競賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過每日發(fā)送短信,及時(shí)向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營銷,帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

  2、國際結(jié)算:培育重大客戶,爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,共同商定下一步營銷方案,提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營銷,抓住有利時(shí)機(jī),以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶—**公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,目前為止,**公司國際結(jié)算量達(dá)**億美元,**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時(shí),也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。

  3、零售貸款:在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,結(jié)合XX宏觀調(diào)控對(duì)無錫房市的影響,我們注重加強(qiáng)與中介的合作,重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,實(shí)現(xiàn)新增***萬元,較同期增幅為***%。

  四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢及壓力,樹立營銷新理念

  由于支行一季度行長室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強(qiáng)分工,明確職責(zé),三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營銷,充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營銷等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營銷力度。此外,行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營銷,由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng),負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。

  五、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長:

  1、提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

  2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭攬。累計(jì)爭攬新項(xiàng)目**個(gè),注冊資金合計(jì)達(dá)**萬元。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn),如**等紛紛落戶我行。

  3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo),有針對(duì)性地進(jìn)行營銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式,積極爭攬。

  4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息,并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次,按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工,三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局,充分利用有限資源,重點(diǎn)聯(lián)絡(luò),重點(diǎn)跟蹤;再次,點(diǎn)面結(jié)合,在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí),有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理,重點(diǎn)公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。

  在今后的工作歲月中,我還是會(huì)一如既往的努力工作,將我該做的事情做好,將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好,和同事處好關(guān)系,為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  做好自己的工作看似簡單,其實(shí)也是對(duì)國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,這是大環(huán)境,全球影響都這樣,不過我們還是應(yīng)該不要灰心,金融危機(jī)早晚都要過去,只要我們做好了自己的工作,就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行年度工作總結(jié)5

  光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。在這一年中,我行安全保衛(wèi)人員在支行行長的帶領(lǐng)下,認(rèn)真落實(shí)分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神,遵循“預(yù)防為主,綜合治理,誰主管,誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,堅(jiān)持從人防、防技、正章建制等方面為首,筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),通過制度約束和檢查督促,強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí),使安全管理落到了實(shí)處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)穩(wěn)定安全的經(jīng)營環(huán)境,F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下:

  1、建立規(guī)范了安保檔案

  在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,保衛(wèi)人員建立了監(jiān)控設(shè)施管理檔案、消防檔案和識(shí)別假身份證管理檔案等25類檔案,為日常安全保衛(wèi)工作的持續(xù)管理奠定了基礎(chǔ)。

  2、積極主動(dòng)配合大堂服務(wù)

  當(dāng)大堂客戶多時(shí),大堂經(jīng)理手忙腳亂,我們就會(huì)主動(dòng)幫助大堂經(jīng)理,并禮貌用語引導(dǎo)客戶;比如:幫客戶排號(hào),去自助區(qū)幫客戶取錢,幫柜員評(píng)號(hào)等服務(wù)等,得到了客戶的好評(píng)。

  3、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)

  今年以來,我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育,全面提高防范意識(shí),增強(qiáng)防范技能,作為安全防范工作的基礎(chǔ)來抓,始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的原則,加強(qiáng)安全教育。主要對(duì)員工進(jìn)行案例教育,組織員工熟悉“四防預(yù)案”,針對(duì)今年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面,我們及時(shí)整理相關(guān)案例和分行下發(fā)的各種文件通報(bào)通知,認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)進(jìn)行案例剖析,針對(duì)我行自身的防范工作查找隱患,完善防范措施,全年進(jìn)行消防培訓(xùn)3次。

  加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育,主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急措施,各種自衛(wèi)武器報(bào)警設(shè)備監(jiān)控裝置消防器材的操作使用等。每季度舉行應(yīng)急演練1次,使員工熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法,有效地提高了全員安全防范的能力。

  4、勤學(xué)苦練,強(qiáng)化自身素質(zhì)

  無論做任何事,務(wù)必竭盡全力,因?yàn)樗軟Q定一個(gè)人事業(yè)的成敗。作為銀行的保安,平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,所以必須具備較好的個(gè)人綜合素質(zhì),否則就容易出問題。而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。今年以來,支行保衛(wèi)人員加強(qiáng)體能訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練,每日?qǐng)?jiān)持跑步、俯臥撐、擒拿格斗等活動(dòng)。

  20xx年建設(shè)路支行實(shí)現(xiàn)了無盜竊案件,無搶劫案件,無詐騙案件,無火災(zāi)事故,無財(cái)產(chǎn)損失等,確保了支行財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全,為支行持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展提供了有力保障。

銀行年度工作總結(jié)6

  作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

  我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

  如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對(duì)誰錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约,你首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就

  需要一個(gè)良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),而已。

  你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

  客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

  客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與

  客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。

  無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

銀行年度工作總結(jié)7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事大家好:

  我是xx支行的大堂經(jīng)理,回顧這一年來工作,感慨頗多,F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,我將及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,匯報(bào)如下:

  1、主要工作情況

  在大口支行已有半年的時(shí)間,在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲(chǔ)業(yè)績達(dá)到550萬元,加辦網(wǎng)銀50戶,電話銀行30戶,銷售理財(cái)萬,建立大客戶資料10戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是'服務(wù)'這兩個(gè)字。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

  2、工作中存在的問題

  在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗(yàn),終于有了1萬元的保險(xiǎn)營銷成績。但是這只是一個(gè)開始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績。在去年三季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題,針對(duì)這些問題,我們在平時(shí)積極改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過努力,我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)工作點(diǎn)多面廣,較多的涉及群眾的利益,因此把為群眾服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn),邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)邊提高。一句話就是要把對(duì)其深刻的認(rèn)識(shí)與實(shí)際的工作結(jié)合起來,因此,在端正認(rèn)識(shí)態(tài)度的同時(shí),不斷地加強(qiáng)了對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),通過自學(xué)、參加分局組織的各種培訓(xùn)等多種方式不斷地樹立文明、公平、公正和執(zhí)法為民思想,且不斷地提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

  二、注重實(shí)效、認(rèn)真履行職責(zé),全力推進(jìn)工作

 。ㄒ唬┮詬徫徽{(diào)整工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī),全面提高自己,改進(jìn)工作方式方法。

  (二)切實(shí)抓好群眾反映強(qiáng)烈、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)開展工作。

 。ㄈ┣袑(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),協(xié)助中隊(duì)長搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

  (四)認(rèn)真做好保安隊(duì)員、同事后勤保障工作,切實(shí)發(fā)揮橋與梁的紐帶作用。

  三、著重在提高隊(duì)伍素質(zhì)上下功夫,做到了'五個(gè)注重'。

  三,注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在落實(shí)《市、區(qū)執(zhí)法局學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》的同時(shí),要求每位執(zhí)法人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué),用高水平的業(yè)務(wù)知識(shí)切實(shí)保障督導(dǎo)工作順利進(jìn)行。通過抓培訓(xùn)抓學(xué)習(xí),隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平明顯提高,逐步養(yǎng)成愛學(xué)、善學(xué)、會(huì)學(xué)的學(xué)風(fēng)。 1.嚴(yán)于律己。上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對(duì)不做,上級(jí)要求達(dá)到的我爭取達(dá)到,不違章、不違紀(jì),做一名稱職的保安隊(duì)長。

  用制度自律。嚴(yán)格按物業(yè)公司制定的各項(xiàng)制度辦事。在人員崗位任務(wù)落實(shí)、獎(jiǎng)懲、案件督辦、處理重要問題上,都經(jīng)小區(qū)主管討論決定,堅(jiān)持民主集中制,不搞'一言堂',不立'小山頭',力求公開、公平、公正辦事。

  3.以'隊(duì)長'自律。一隊(duì)之長應(yīng)該是本隊(duì)同事的表率,中隊(duì)管理和建設(shè)的'領(lǐng)頭雁'。因此,我在考慮問題、處理事情當(dāng)中,凡是要求同事做到的,自己首先做到。我不是以'隊(duì)長'自居,尋求索取,而是以'隊(duì)長'自律,講求奉獻(xiàn),珍惜黨和人民給予的權(quán)力。

  四、存在的問題和不足

  1、督察方法缺乏創(chuàng)新,政策、業(yè)務(wù)水平還不高,沒有在素質(zhì)上真正達(dá)到保安隊(duì)的工作要求,目前對(duì)于隊(duì)伍監(jiān)管尚未形成一套科學(xué)、系統(tǒng)的監(jiān)督體系;

  2、督導(dǎo)、督辦工作還不夠細(xì)致認(rèn)真,有時(shí)急躁方法欠妥,重實(shí)體輕程序。

  3、顧及工作多,關(guān)心同事、隊(duì)伍的時(shí)候少,為同事隊(duì)員服務(wù)還不夠。

  4、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不嚴(yán),全隊(duì)紀(jì)律作風(fēng)仍需加強(qiáng)。

  五、下一步的打算

  1、為工作負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)及指令性工作;

  2、加強(qiáng)隊(duì)伍管理,提高保安隊(duì)整體的素質(zhì)要求;

  3、工作中抓重點(diǎn)、突難點(diǎn),創(chuàng)新工作方法,敢于碰硬;

  4、認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷總結(jié),制定14年詳細(xì)的年、月、周、日、各項(xiàng)執(zhí)勤活動(dòng)等工作計(jì)劃,有條不紊的開展工作。

銀行年度工作總結(jié)8

  一年以來在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我始終堅(jiān)持以“嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),安全運(yùn)營”的首要原則,配合支行的“三化三鐵”的創(chuàng)建工作,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理,強(qiáng)化內(nèi)控制度建設(shè),不斷提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量和服務(wù)水平,有利的保證了支行業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)了支行全年無責(zé)任性風(fēng)險(xiǎn)事件和柜面投訴事件,為支行“三化三鐵”創(chuàng)建工作發(fā)揮了自己一份微薄的力量,F(xiàn)將我的履職情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

  一、以身作責(zé),嚴(yán)于管理,具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心。

  工作中我努力履行好運(yùn)營主管崗位職責(zé),力爭做一名優(yōu)秀的運(yùn)營主管。

  對(duì)于工作,工作務(wù)實(shí),勤勉盡職,勇于承擔(dān)責(zé)任。在xx年工作中,我能夠嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。注重加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,不斷提高自身素質(zhì)。為了更好做好本職工作,立足自身崗位,不斷自我加壓,努力學(xué)習(xí),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。

  二、在平時(shí)工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神。

  每日上班前能夠做到及早到崗,做好營業(yè)前的'各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,每日日終后能夠做到最后一個(gè)離崗,檢查并做好當(dāng)日日結(jié)工作,確保當(dāng)日受理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)無差錯(cuò);只要網(wǎng)點(diǎn)有事,不管自己是否在休息都能趕到網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)處理,讓網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營得到保障。

  三、在網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)合規(guī)建設(shè)方面以創(chuàng)建“三化三鐵”為根本目標(biāo)的工作思路。

  狠抓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理系統(tǒng)、預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)兩個(gè)重點(diǎn),及時(shí)的提醒和督促柜員的合規(guī)操作。充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)的時(shí)間組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí)最新郵件、操作辦法及相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的思想教育,提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),使他們都認(rèn)識(shí)到行規(guī)行紀(jì)的嚴(yán)肅性和遵章守紀(jì)的重要性,牢固樹立合規(guī)經(jīng)營防線。堅(jiān)決制止了一些不合規(guī)業(yè)務(wù)的辦理,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作。

  四、在網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)建設(shè)方面,支行有過光輝的歷史,也有過全省落后的通報(bào)。

  抓好網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)也是我工作中的一部分,我會(huì)及時(shí)通報(bào)每周網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測情況,提醒員工借鑒別的網(wǎng)點(diǎn)哪些做的好的方面,哪些做的不足的地方,加以改正提高自己網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)水平。在過去的20xx年當(dāng)中,支行的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作也取得了一定的成績,得到了上級(jí)的肯定。

  新的一年由于崗位變動(dòng),我來支行營業(yè)部工作。支行營業(yè)部人多事多,業(yè)務(wù)也比較繁雜這與以前網(wǎng)點(diǎn)是不能相比的。在這里深深的感受到了自身能力的不足,工作做的也有所欠缺。但有支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫組,我自己也打算靜下心來,理清思路、配合好營業(yè)部運(yùn)營主管把工作完善做好?傊,我相信只要自己不怕困難,加強(qiáng)責(zé)任心,始終保持積極的工作的心態(tài),腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作,也一定會(huì)在新的崗位上做出更好的成績。

  最后,對(duì)在過去一年中支持和幫助我的支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示衷心感謝!以上是我的述職報(bào)告,謝謝大家!

銀行年度工作總結(jié)9

  今年以來,我行認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府決策部署,不斷加大信貸投放力度,人民幣各項(xiàng)貸款較年初增加31億元,增量位居全省第7位,完成市政府下達(dá)我行年度任務(wù)的103%。主要做了以下幾項(xiàng)工作:

  一、持續(xù)加大骨干企業(yè)及重點(diǎn)項(xiàng)目信貸投放力度。

  1、發(fā)放項(xiàng)目貸款15個(gè),金額24.3億元。其中3個(gè)新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目貸款8.85億元,4個(gè)全市招商引資重點(diǎn)客戶項(xiàng)目貸款8.2億元,8個(gè)技改項(xiàng)目貸款10.09億元。

  2、投放房地產(chǎn)項(xiàng)目5個(gè),金額8.6億元。

  3、增加流動(dòng)資金貸款8.73億元。4、辦理銀行承兌匯票47.78億元。

  二、積極服務(wù)中小微企業(yè)發(fā)展。精簡業(yè)務(wù)審批程序,提高業(yè)務(wù)辦理效率;積極探索擔(dān)保方式創(chuàng)新,拓寬融資渠道。

  小企業(yè)貸款余額57.19億元,全省排名第2;有貸戶646戶,較年初凈增30戶,戶數(shù)全省排名第3、凈增排名第1;小企業(yè)貸款占比21.71%,全省排名第1。累計(jì)投放貸款63.43億元,全省排名第3。積極為個(gè)體工商戶及個(gè)人住房等提供融資服務(wù)支持,個(gè)人貸款較年初增加10.52億元,同比多增加12.7億元。

  三、踐行群眾路線,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)長效機(jī)制建設(shè)。

  結(jié)合組織開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),建立完善行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包支行聯(lián)系點(diǎn)制度,嚴(yán)格落實(shí)職代會(huì)等各項(xiàng)制度,組織開展春季運(yùn)動(dòng)會(huì)等豐富多樣的文體活動(dòng),為全部17家支行建立職工之家。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)制度辦法,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭,嚴(yán)格會(huì)議、接待管理,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)化警示教育、監(jiān)督檢查各項(xiàng)制度,積極構(gòu)建廉政建設(shè)長效機(jī)制。全年組織各類面授培訓(xùn)班65期,培訓(xùn)3126人次;專題講座17期,培訓(xùn)290人次;組織各類晨訓(xùn)和班后學(xué)習(xí)2492期次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)96.07%。為困難職工義務(wù)捐助17萬元。加強(qiáng)四德教育工作,1篇調(diào)研論文榮獲全國金融系統(tǒng)優(yōu)秀獎(jiǎng),1人被省行確定為第四屆十大道德模范候選人。

  四、多措并舉加快清收處置。

  圍繞全市優(yōu)化金融環(huán)境總體要求,加大不良貸款考核力度,對(duì)存量不良貸款逐項(xiàng)目建立處置配檔表,對(duì)重點(diǎn)支行實(shí)施駐點(diǎn)幫扶。累計(jì)清收處置不良貸款2.59億元,核銷1.15億元,不良貸款占比2.57%,貸款質(zhì)量繼續(xù)保持穩(wěn)定。

銀行年度工作總結(jié)10

  一年結(jié)束,我知道自己這一年工作也結(jié)束了。在銀行的這一年,我又成長了一些,對(duì)自己這工作,我越來越熟悉,有了這一年來的工作,我的經(jīng)驗(yàn)更豐富了,對(duì)自己也更加信心了,F(xiàn)對(duì)我本年度的工作進(jìn)行下面的總結(jié):

  一、工作情況介紹

  我在銀行的職位是前臺(tái)的柜員,專門為客戶進(jìn)行xx服務(wù),為客戶存錢和取錢辦理手續(xù)。在整年的工作里,我每天服務(wù)客戶達(dá)到xx位,為客戶存進(jìn)銀行的錢達(dá)到xxx萬元,取出錢達(dá)到xxx萬元。工作時(shí),客戶有疑問,我會(huì)耐心的回答,準(zhǔn)確的進(jìn)行回復(fù),讓客戶能夠接受到及時(shí)的信息,這也為銀行吸引了很多的客戶來我行進(jìn)行xx錢財(cái)。工作雖然有些無聊,但是我也很努力的去做,幫助銀行的工作正常運(yùn)行,與大家相互配合工作,把柜員工作全部做好,給客戶一個(gè)好的印象,給領(lǐng)導(dǎo)展示一個(gè)滿意的結(jié)果。

  二、規(guī)范操作,提高服務(wù)水平

  本年度,我在工作時(shí),越來越注重操作的規(guī)范,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)操作越規(guī)范,辦理各種業(yè)務(wù)也越快,客戶對(duì)我的滿意程度也越高。為此這一年,在崗位上的工作,是不斷的規(guī)范操作,把流程規(guī)范,每一步的操作都盡量準(zhǔn)確認(rèn)真,服務(wù)客戶也是越來越注重客戶的感受,對(duì)待客戶提的要求,我能夠做的會(huì)認(rèn)真達(dá)到,不能做的的,也會(huì)把問題呈給領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)進(jìn)行下,把客戶的要求完成。我每次面對(duì)客戶都是微笑的,用最真誠的面容面對(duì)客戶,讓客戶信任我。

  三、持續(xù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  這一年,即使已經(jīng)有了x年的工作經(jīng)驗(yàn),但我明白時(shí)代總是在變化的,所以新一年出的相關(guān)工作新書籍,我都會(huì)去購買或借閱學(xué)習(xí),就是不斷去把理論給豐富起來,讓自己在面對(duì)工作的變化能夠及時(shí)應(yīng)對(duì),為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),能夠給予客戶準(zhǔn)確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí),提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和能力,以此更好去服務(wù)我的客戶,為我行的發(fā)展進(jìn)行更好的服務(wù)。

  總之,在本年度的工作里,我所獲得的成長,是以前x倍,我更加堅(jiān)定工作的信念,我也更熱愛這份柜員的工作。我想把現(xiàn)在的工作做更好一點(diǎn),所以未來一年,我依舊會(huì)更努力,會(huì)做好自己的新一年工作的計(jì)劃,為之后的工作開辟新天地。

銀行年度工作總結(jié)11

  時(shí)光荏苒,光陰似箭,來到寧夏銀行光華支行支行工作已經(jīng)半年了,在這半年的工作期間,我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變,一是基本完成了由象牙塔到社會(huì)大課堂的轉(zhuǎn)變,所扮演的角色從一個(gè)以書本為中心的學(xué)生到能夠獨(dú)立完成所在崗位的本職工作的'銀行工作人員,二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活中更多的是以理論學(xué)習(xí)為主,在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性,更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。我很慶幸在光華支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和照顧下,基本完成了以上的轉(zhuǎn)變,在半年的時(shí)間里,我對(duì)寧夏銀行的日常運(yùn)作以及相關(guān)崗位的操作規(guī)則有了較為深刻的了解,在業(yè)務(wù)技能上,我也取得了巨大的收獲,但也存在不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、業(yè)務(wù)技能方面。

  在這半年的時(shí)間里,我的絕大部分時(shí)間傾注在綜合柜臺(tái)工作上,深刻地理解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的重要性,可以說儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行最基本最重要最核心的業(yè)務(wù),它是其他一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),為銀行的其他業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐,在這半年里,我從最開始對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的理論知識(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成操作,我努力熟悉業(yè)務(wù)流程,積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),基本做到了業(yè)務(wù)無較大差錯(cuò),無客戶投訴。在工作之余,我不斷的學(xué)習(xí)寧夏銀行對(duì)公復(fù)雜業(yè)務(wù)知識(shí),現(xiàn)在對(duì)批量發(fā)放工資,對(duì)公開銷戶,對(duì)公賬戶維護(hù)等業(yè)務(wù)有了很好的掌握。從工作的第一天起,我就嚴(yán)格的給自己定下了一個(gè)工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,親切高效的為每一個(gè)顧客服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。雖然現(xiàn)在的水平離這個(gè)目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),但我會(huì)堅(jiān)持不懈、毫不放棄地朝著這個(gè)目標(biāo)奮斗。

  二、在服務(wù)態(tài)度方面。

  牢牢把握“用心服務(wù),成就客戶,為光華支行加油”的精神,深刻理解到銀行金融服務(wù)業(yè)的競爭已經(jīng)不再僅僅停留在硬件設(shè)備的競爭上,更重要的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競爭,這種軟實(shí)力之間的競爭往往更能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的核心競爭力,在這半年的平凡工作中,我不僅對(duì)工作滿腔熱情,更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足的不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以求真務(wù)實(shí)、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位顧客,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事一起為寧夏銀行光華支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,并從中我深刻的領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫著“真誠結(jié)伴”的真正內(nèi)涵以及做到“顧客就是上帝”的重要性,因此,在平日的工作中,我始終把“三看三笑”的服務(wù)規(guī)范貫穿到日常的工作中去,不斷規(guī)范服務(wù)禮儀,在具體服務(wù)過程中加強(qiáng)與客戶的溝通,做到了顧客零投訴;我始終以發(fā)自內(nèi)心的微笑為每一個(gè)顧客熱情的服務(wù),以真誠自然地微笑讓他們倍感親切。在工作之余,也與個(gè)別客戶成為了朋友。

  三、在團(tuán)隊(duì)合作方面。

  這半年雖然主要從事銀行綜合儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的業(yè)務(wù),但還是深刻感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,只有團(tuán)隊(duì)有效合作才能把最有效率的把工作做好,例如我們7號(hào)柜就代理售電業(yè)務(wù),有時(shí)客戶會(huì)因?yàn)榕佩e(cuò)號(hào)而心情緒不好,這時(shí)大堂經(jīng)理就會(huì)安撫客戶到其他柜臺(tái)辦理,避免客戶等待時(shí)間過長。再比如,在日常的工作中,我們五個(gè)柜員都分好了相關(guān)的責(zé)任和工作,在獨(dú)立完成自己本職工作的情況,更強(qiáng)調(diào)工作的協(xié)同性,如對(duì)外與對(duì)內(nèi)的明確分工,即保證了工作速度,也提高了我們的工作效率。

  四、在工作生活方面。

  在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來寧夏銀行光華支行的我,不免有點(diǎn)生疏感,剛離開美好校園的我,也難免有點(diǎn)失落感,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),是他們的熱情溫暖了我,是他們的信任感動(dòng)了我,是他們的支持激勵(lì)了我,是他們給予的很多機(jī)會(huì)鍛煉了我,在我們這個(gè)集體中,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與同行人員的交流、溝通和學(xué)習(xí),在此,我真誠的感謝他們。同時(shí),我也感受到了人際交往的重要性,在生活上和同事互幫互助,和諧共處。

  當(dāng)然,我也存在工作上的不足之處,一是對(duì)貸記卡業(yè)務(wù)的不熟悉,導(dǎo)致有時(shí)對(duì)客戶提出的疑問沒有捉到很好的解釋工作,但我一定會(huì)在工作之余勤奮學(xué)習(xí),掌握這些業(yè)務(wù)知識(shí)。二是對(duì)產(chǎn)品營銷的不到位,由于對(duì)產(chǎn)品本身沒有深刻的認(rèn)識(shí)以及缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品的營銷不理想,這也將是我下一步努力工作的方向。

  展望20xx,新的一年新的開始,在不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)技能的前提下,重點(diǎn)要做好以下幾方面工作:

  一是思考好自己未來的崗位方向,入行近半年,對(duì)銀行的各個(gè)崗位也有了一定的認(rèn)識(shí),,因此要結(jié)合自己的性格和知識(shí)結(jié)構(gòu)等思考好未來的定崗的崗位方向,這樣在日常工作之余就可以多學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的知識(shí),以便以后定崗后能在自己的崗位上盡快上手。

  二是繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),銀行本質(zhì)上是一個(gè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊的機(jī)構(gòu),同時(shí)面臨著市場風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn),因此在實(shí)際的工作中一定要繼續(xù)提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控能力,在具體操作中,應(yīng)按照相關(guān)操作守則規(guī)范操作,多檢查多核對(duì),確保操作規(guī)范正確。

  三是不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力,銀行業(yè)處在金融業(yè)的核心地位,而金融業(yè)的知識(shí)更新?lián)Q代的速度是非常迅速的,期貨期權(quán)以及其他金融衍生品的流行使得金融業(yè)豐富多彩的同時(shí),也提出了對(duì)從業(yè)人員更高的要求,因此我們只有不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,才能跟得上時(shí)代腳步,做一個(gè)合格的銀行從業(yè)人員。

  總之,在這半年的工作中,我學(xué)到了很多知識(shí),工作能力有所提高,具備了一定的獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力,但業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠全面扎實(shí),在今后的工作當(dāng)中,我會(huì)努力克服缺點(diǎn),發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為取得更好的工作成績而努力。

銀行年度工作總結(jié)12

  xxxxx銀行工會(huì)在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下,認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,以服務(wù)經(jīng)營工作為出發(fā)點(diǎn),以開展社會(huì)主義勞動(dòng)者競賽為切入點(diǎn),以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職工利益為著眼點(diǎn),突出工作創(chuàng)新,制度創(chuàng)新和活動(dòng)創(chuàng)新,全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被xx區(qū)總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”。

  一、工會(huì)組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。xx年,為進(jìn)一步鞏固基

  層信用社工會(huì)組織,合作銀行工會(huì)加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部的組織建設(shè),著力抓好支會(huì)主席換屆工作,依托行黨政班子的支持,下大力氣做好職工參政、議政工作,做好臨時(shí)工入會(huì)工作,實(shí)現(xiàn)在崗員工全部入會(huì)。區(qū)行工會(huì)始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力加強(qiáng)工會(huì)建設(shè),全面推動(dòng)農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會(huì)會(huì)員的利益,工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織,維護(hù)職工合法權(quán)益,是工會(huì)神圣的職責(zé)。xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前,在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中,各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒,合作行工會(huì)針對(duì)這一情況,積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作,工會(huì)主席親自到各單位找職工談話,從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進(jìn)行,保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定;在工會(huì)自身建設(shè)方面,合作行工會(huì)結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會(huì)自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作,區(qū)行工會(huì)主席深入基層,研究討論職代會(huì)作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用,使工會(huì)工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中,在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見,特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題,涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會(huì)和職工大會(huì)審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識(shí)和民主意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

  二、工會(huì)會(huì)員隊(duì)伍素質(zhì)強(qiáng)化好。

  xx年,區(qū)行工會(huì)積極參與人事培訓(xùn)工作,開展各專業(yè)培訓(xùn)班,對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工會(huì)管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次,從而提高了信用社員工的素質(zhì),為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。

  三、圍繞經(jīng)營工作競賽活動(dòng)開展好。

  xx年,區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng)營管理工作,積極組織職工大力開展社會(huì)主義勞動(dòng)競賽活動(dòng),加強(qiáng)婦女工作力度,完善女工委工作,結(jié)合女工的特點(diǎn)開展“巾幗營銷先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng),對(duì)全行營銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng),收息能手和吸儲(chǔ)狀元評(píng)選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競賽活動(dòng),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

  今年以來,xx合作銀行工會(huì)根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)工作的指

  導(dǎo)思想,不斷完善工會(huì)自身建設(shè),堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)和改革重點(diǎn),大力開展勞動(dòng)競賽,使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮,為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。一是xx合作銀行工會(huì)繼續(xù)開展了“雙先”競賽,配合專業(yè)部門開展了信貸、存款等競賽活動(dòng)。先后發(fā)放競賽獎(jiǎng)金12000元,充分發(fā)揮了競賽獎(jiǎng)金的杠桿作用,使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn),協(xié)調(diào)發(fā)展。工會(huì)結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點(diǎn),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高,與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評(píng)選活動(dòng),收到了較好的效果。工會(huì)根據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評(píng)出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任,并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書進(jìn)行精神鼓勵(lì),此舉充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,全行信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶,采取現(xiàn)場辦公,上門收息。做到大額不漏,小額勤收。內(nèi)外結(jié)合,上下聯(lián)動(dòng),確保貸款本息應(yīng)收盡收;并通過進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制,全面實(shí)行工效掛鉤,加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅增長。截止12月31日,全行實(shí)收利息余額xxx萬元,區(qū)行工會(huì)全年評(píng)出了收息狀元和收息能手5人;xx年,工會(huì)繼續(xù)開展了“吸儲(chǔ)能手”“吸儲(chǔ)狀元”和“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。全年評(píng)出“服務(wù)明星”6名,“吸儲(chǔ)狀元”和“吸儲(chǔ)能手”各1名,工會(huì)拿出資金,加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,對(duì)全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動(dòng)競賽,通過這3項(xiàng)勞動(dòng)競賽,進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù),在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)明用語、提高服務(wù)水平的熱潮;為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。做到了工會(huì)工作即支持了行政工作,解決了業(yè)務(wù)難題,又維護(hù)了全行的整體利益,體現(xiàn)了工會(huì)組織的優(yōu)越性。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體,全面開展征收合理化建議和出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)策活動(dòng)。區(qū)行工會(huì)結(jié)合xx農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際,組織開展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動(dòng),發(fā)動(dòng)全體員工提建議、獻(xiàn)良策,全面推動(dòng)我行管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新,使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè),愛護(hù)信合事業(yè)。全行今年評(píng)出“合理化建議”7條,并對(duì)建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全行職工的共同參與下,針對(duì)職工關(guān)心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議,合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí)。三是以全行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)為平臺(tái),全力打造信合企業(yè)文化,努力提高全行員工凝聚力和向心力。xx年9月18日,xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)組織召開了xx合作銀行第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)是我行又一次成功的體育盛會(huì)。全體員工歡聚競技場,不僅鍛煉了身體,而且增進(jìn)了彼此之間交流,加深了彼此之間感情,磨練了意志。無論是精彩壯觀的開幕式,還是運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)拼搏,各單位的組織有序,充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)貌。這次盛會(huì)充分展示了全行良好的運(yùn)動(dòng)水平和高尚的體育道德,同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力,展示了集體的力量、團(tuán)結(jié)的力量、拼搏的力量。通過舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì),達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的;四是區(qū)行工會(huì)繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),把文明用語、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評(píng)的主要內(nèi)容,工會(huì)和存款科采取了明查暗訪等手段,對(duì)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查,對(duì)不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見,對(duì)資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌,這項(xiàng)活動(dòng)的開展使一線員工提高了服務(wù)水平和工作效率,改善了所容所貌,樹立了xx合作行全新的形象。

  四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),職工困難解決好。

  xx年以來,全行工會(huì)工作始終圍繞“千方百計(jì)把職工切身利益保護(hù)好、維護(hù)好”這個(gè)中心,在狠抓落實(shí)上下功夫、辦實(shí)事。一是區(qū)行工會(huì)拿出5000元資金對(duì)貧困戶進(jìn)行了慰問,并積極向區(qū)總工會(huì)提出幫扶申請(qǐng),解決了困難職工作的生活問題;二是繼續(xù)抓好“五斜建設(shè),圍繞降成本、降費(fèi)用目標(biāo),發(fā)揮“五斜作用,今年對(duì)各單位的“五斜建設(shè)進(jìn)行了檢查,評(píng)出了為小食堂;三是通過經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支付的辦法,解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會(huì)活動(dòng)難的問題,充分體現(xiàn)了區(qū)行工會(huì)對(duì)基層信用社員工的關(guān)愛。

  在全行職工的共同努力下,xx合作行的工會(huì)工作取得了比較好的成績。但仍有不足之處。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

銀行年度工作總結(jié)13

  今年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的,這對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  一、在思想與工作上

  我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

  二、在技能方面

  我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑,作為xx崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

  三、在日常的工作生活中

  我能夠及時(shí)地融入到x行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

  現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

銀行年度工作總結(jié)14

  一、小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展情況

  我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元,回收0萬元,實(shí)際增長0萬元。目前貸款余額為3985萬元,全年凈增1000萬元。貸款本息回收正常,貸款為正常類。

  二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程

  1、我行存量客戶某某有限公司申請(qǐng)300萬元增信貸業(yè)務(wù),目前資料已上報(bào)審批;

  2、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),營銷成果不明顯,后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè)。

  3、完成了2月的貸后檢查等工作。

  三、下步安排及打算

  1、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營銷工作,摸排客戶在他行貸款情況,分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢,精準(zhǔn)營銷客戶。

  2、繼續(xù)加大營銷力度,具體措施為電話營銷和上門營銷,大力發(fā)展新客戶。銀行信貸員工作總結(jié)3、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng),爭取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì),拓展新客戶。

  4、對(duì)存量客戶進(jìn)行深入營銷,營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率。

  5、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目。

銀行年度工作總結(jié)15

  XX年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,我行完成了從國有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市,從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首XX年,作為它平凡的一分子,我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,把牢自已思想關(guān);

  金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說它高風(fēng)險(xiǎn),一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們:什么時(shí)候我們緊持了制度,各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度,國家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),一年來,我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,在錢財(cái)物上做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

  二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作;

  多年黨的教育告訴我:我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé),更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的;我認(rèn)為:作為一個(gè)入黨多年的老黨員,在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達(dá),但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!

  三、努力提升自身學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì),為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;

  銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,再到接人待物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位,更及時(shí),更周到,什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶,什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競爭中脫穎而出!

  XX年就這么過去了,XX年正大步向我們走來!對(duì)照黨和國家對(duì)我們的要求,我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此,我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,嚴(yán)以律已,刻苦工作,努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

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