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講解員培訓(xùn)方案

時(shí)間:2023-10-24 08:37:06 王娟 培訓(xùn)方案 我要投稿

講解員培訓(xùn)方案(通用10篇)

  為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。制定方案需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的講解員培訓(xùn)方案,歡迎大家分享。

講解員培訓(xùn)方案(通用10篇)

  講解員培訓(xùn)方案 1

  一、報(bào)名條件

  年齡18周歲-45周歲之間,具有高中或中專以上學(xué)歷,身體健康,五官端正,有一定語言表達(dá)能力的人員。

  二、報(bào)名程序

  1、報(bào)名時(shí)間:2017年3月20日起-4月20日止;

  2、報(bào)名材料:考生攜帶身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份(同時(shí)查驗(yàn)原件),一張清晰證件照及電子照(U盤拷貝)至現(xiàn)場報(bào)名。

  3、現(xiàn)場資格審核合格后,填寫《報(bào)名登記表》,領(lǐng)取教材,繳納教材及培訓(xùn)費(fèi)。教材費(fèi)160元一套,培訓(xùn)費(fèi)290元/人(含景區(qū)交通費(fèi)、船費(fèi)、餐費(fèi)、場租費(fèi)、授課費(fèi)等);繳費(fèi)成功后,教材費(fèi)概不退還,培訓(xùn)費(fèi)考核成績未通過者可以退還。

  4、報(bào)名地點(diǎn):旅游管委會(huì)二樓旅游行業(yè)管理局。

  三、培訓(xùn)形式

  本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓(xùn)”的模式培訓(xùn)。即學(xué)員報(bào)名成功后,本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員,學(xué)員通過自學(xué)或是“導(dǎo)師帶徒”完成學(xué)業(yè),然后在規(guī)定時(shí)間參加考試,考試通過后在進(jìn)行崗前課堂培訓(xùn),最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。

  四、培訓(xùn)組織

 。ㄒ唬⿲(dǎo)師帶徒階段

  1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導(dǎo)師隊(duì)伍,學(xué)員可以自行選擇導(dǎo)師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行“導(dǎo)師帶徒”學(xué)習(xí);1名導(dǎo)師帶1-2名學(xué)員,主要輔助新學(xué)員學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能技巧及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

  2、報(bào)名成功后,本中心將為每位學(xué)員辦理一張實(shí)習(xí)證,方便進(jìn)入景區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí),實(shí)習(xí)期結(jié)束后此證作廢;

  3、學(xué)習(xí)結(jié)束,經(jīng)考核綜合成績第一名的學(xué)員及導(dǎo)師享有免次年講解員年度培訓(xùn)費(fèi)優(yōu)惠。

  (二)崗前培訓(xùn)階段

  崗前培訓(xùn)主要以課堂培訓(xùn)為主,主攻文化基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。

  五、考核形式和時(shí)間

 。ㄒ唬┛荚囆问

  考試分為筆試和面試;滿分100分,筆試占40%,面試占60%,考試內(nèi)容按《現(xiàn)場考試評(píng)分表》的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行。具體安排如下:

  1、筆試內(nèi)容:泰寧縣情相關(guān)知識(shí)、旅游法、導(dǎo)游帶團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等,考試時(shí)限1.5小時(shí);

  2、面試內(nèi)容:模擬景點(diǎn)講解(泰寧縣景區(qū))、知識(shí)問答、才藝展示等。

  3、加分項(xiàng)(5分):平時(shí)表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導(dǎo)師的一致好評(píng)可以給予總分額外加2分;學(xué)習(xí)期間,任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)能夠獨(dú)立完成導(dǎo)游詞二次創(chuàng)作的`,提交至培訓(xùn)中心,經(jīng)審核評(píng)定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。

  六、資格證頒發(fā)

  經(jīng)考核,綜合成績達(dá)到分?jǐn)?shù)合格線者頒發(fā)泰寧縣講解員證

  講解員培訓(xùn)方案 2

  為了引導(dǎo)我院學(xué)生樹立正確的.學(xué)習(xí)觀、實(shí)踐觀,形象觀,提高他們?cè)谡Z言、服務(wù)、技巧、禮儀等方面的水平和能力,提升學(xué)生講解員整體形象,結(jié)合我院工作實(shí)際,特制定20xx年學(xué)生講解員選拔培訓(xùn)方案:

  一、領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:

  副組長:

  成員:

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  歷史與地理學(xué)院20xx級(jí)、20xx級(jí)有意講解的學(xué)生。

  三、培訓(xùn)時(shí)間

  20xx年6月8日、6月15日、6月22日

  下午2:40—4:30

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

 。ㄒ唬┘信嘤(xùn)學(xué)習(xí)

  1.講解員基本素質(zhì)

  2.講解技巧

  3.講解禮儀

  (二)自學(xué)(每周1—2次)

  1.利用課余時(shí)間自學(xué)相關(guān)理論知識(shí);

  2.利用歷史與地理學(xué)院展館進(jìn)行講解實(shí)踐,互相講評(píng)。

  五、培訓(xùn)考核

  1.20xx年6月2日進(jìn)行第一次面試,已進(jìn)行。(10分)

  2.20xx年6月8日至6月22日進(jìn)行培訓(xùn)、自學(xué)考核(以出勤、課堂表現(xiàn)為主要內(nèi)容)。(20分)

  3.20xx年6月23日進(jìn)行第二次面試。(70分)

  本次培訓(xùn)考核采取百分制,培訓(xùn)結(jié)束后參加面試并取得80分以上成績方為培訓(xùn)合格。培訓(xùn)合格講解員將由學(xué)院統(tǒng)一推薦到慶陽農(nóng)耕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理局、甘肅省北石窟寺文物保護(hù)研究所等相關(guān)單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。

  六、培訓(xùn)要求

  1.學(xué)員必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),認(rèn)真聽課,做好筆記,學(xué)員有課或有事需向?qū)W院和老師請(qǐng)假;

  2.培訓(xùn)期間有玩手機(jī)、做其他作業(yè)或看與培訓(xùn)課無關(guān)的書籍者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作相應(yīng)的考核扣分處理。(手機(jī)務(wù)必處于關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài))

  講解員培訓(xùn)方案 3

  為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作,全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì),為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ),打造海安旅游形象新名片,縣旅游局決定對(duì)全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn),具體方案如下:

  一、培訓(xùn)目的

  規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理,提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì),提升旅游服務(wù)質(zhì)量,逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  全縣旅行社持有導(dǎo)游證的'專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

  四、報(bào)名事項(xiàng)

  (一)提交材料

  學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料:

  1.按要求填寫《20xx年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報(bào)名表》并加蓋公章(社會(huì)人員可由縣旅游協(xié)會(huì)蓋章);

  2.身份證復(fù)印件;

  3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。

  (二)報(bào)名時(shí)間

  20xx年7月21日—24日

  (三)報(bào)名地點(diǎn)

  縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)

  (四)聯(lián)系方式

  聯(lián)系人:小豐,聯(lián)系電話:xxxx,傳真:xxxx。

  五、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

  培訓(xùn)時(shí)間:20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。

  培訓(xùn)地點(diǎn):蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳

  六、培訓(xùn)考核

  本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試,學(xué)員每堂課計(jì)2分,要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格,合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書,作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對(duì)相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。

  七、注意事項(xiàng)

  1.請(qǐng)參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊(cè)交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊(cè)后方可獲得本次學(xué)分。

  2.參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定,將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng),自覺維護(hù)會(huì)場秩序;尊重老師,認(rèn)真聽講,不影響他人。

  講解員培訓(xùn)方案 4

  為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng),提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹立我區(qū)旅游新形象,我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班,為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù),特制定如下工作方案:

  一、培訓(xùn)目的

  適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè),挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵,規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實(shí)際問題,共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

  二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

  培訓(xùn)時(shí)間:待定

  報(bào)到地點(diǎn):銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

  銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系:

  聯(lián)系電話:(傳真)

  銅仁學(xué)院聯(lián)系人:

  聯(lián)系電話:(辦)

  培訓(xùn)地點(diǎn):銅仁學(xué)院

  三、培訓(xùn)對(duì)象

  各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時(shí)聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會(huì)待業(yè)青年等。

  四、組織機(jī)構(gòu)

  主辦單位:銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

  承辦單位:銅仁地區(qū)旅游協(xié)會(huì)、銅仁學(xué)院

  五、培訓(xùn)內(nèi)容

  根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求,結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況,培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識(shí)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》兩部分,其中包括市情、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識(shí),并采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式開展教學(xué),重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的'掌握,通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),使培訓(xùn)過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,熟練掌握旅游接待知識(shí)。

  六、培訓(xùn)方式

  按照國家辦學(xué)相關(guān)要求,使用正規(guī)教材,聘用專業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區(qū)考察),學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

  七、報(bào)名所需材料

  各縣(市、特區(qū))須在11月30日前,將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版,寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會(huì))。

  八、具體要求

  (一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動(dòng)員宣傳和組織報(bào)名工作。

 。ǘ└髀眯猩、旅游景區(qū)要結(jié)合實(shí)際,一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)切實(shí)提高服務(wù)技能水平。

 。ㄈ┧袇⒓优嘤(xùn)學(xué)員,培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付,用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

  講解員培訓(xùn)方案 5

  講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員,每天接待著全國各地的大量游客,他們的氣質(zhì)形象,工作態(tài)度,講解質(zhì)量,服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況,對(duì)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此,為提升講解員的道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能,紀(jì)念館社教部特?cái)M定了本年度對(duì)講解員培訓(xùn)的計(jì)劃:

  一、培訓(xùn)的時(shí)間,地點(diǎn)及人員名單

  地點(diǎn):紀(jì)念館會(huì)議廳,社教部辦公室,展廳

  時(shí)間:20xx年6月——12月

  參加培訓(xùn)的的人員有兩批,其中新講解員有:

  老講解員有:

  二、培訓(xùn)的內(nèi)容,方法

  本次培訓(xùn)著重提高講解員講解技巧和史實(shí)知識(shí)兩方面的內(nèi)容.其中講解技巧包括普通話矯正,語言發(fā)聲及講解態(tài)勢等,關(guān)于這方面,社教部會(huì)印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)普通話口訣,繞口令,朗誦及講解技巧的'材料內(nèi)容,史實(shí)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)社教部會(huì)印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等,這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的材料.針對(duì)新老講解員工作時(shí)間的長短以及對(duì)史實(shí)了解的程度,社教部計(jì)劃將新講解員和老講解員分開培訓(xùn)。

  新講解員:要求其背誦講解詞,一個(gè)月背誦三個(gè)展廳,在每個(gè)星期內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo),每月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

  老講解員:依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭史的部分材料,要求老講解員自己組織材料,從序廳開始,一個(gè)月兩個(gè)展廳,月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

  考核的內(nèi)容:依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料,要求講解員當(dāng)場抽簽,抽取考試的次序和考試的內(nèi)容.考試的內(nèi)容有:一首抗戰(zhàn)民歌,一段普通話測試稿,一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿,展廳的現(xiàn)場講解等。

  考核的方法:這次培訓(xùn)要考核普通話,形象著裝,態(tài)勢,語言組織能力以及對(duì)史實(shí)的了解程度等,領(lǐng)導(dǎo)要給予打分,評(píng)比,希望年底跟獎(jiǎng)金掛鉤。

  講解員培訓(xùn)方案 6

  為滿足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場對(duì)景區(qū)(點(diǎn))講解人員的需求,進(jìn)一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作,培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊(duì)伍,推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高,進(jìn)一步提升旅游形象,縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))講解員培訓(xùn)班。具體操作如下:

  一、培訓(xùn)對(duì)象:

  我縣各旅行社招收的'講解員

  二、培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀

  2、現(xiàn)場導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧

  3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

  4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

  5、旅游法規(guī)

  6、寧鄉(xiāng)旅游概況

  三、費(fèi)用

  本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則,換證的講解員每人交30元,新招錄的講解員每人交50元。

  四、發(fā)證

  培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格,由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

  五、報(bào)名須知

  1、報(bào)名時(shí)間:20xx年3月1日—3月9日,地點(diǎn):縣旅游局行管科。

  2、報(bào)名需填寫講解員培訓(xùn)登記表,需交免冠2寸彩照2張。

  3、報(bào)名可通過所在旅行社集體報(bào)名。

  講解員培訓(xùn)方案 7

  為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣政務(wù)接待講解員隊(duì)伍建設(shè),提高政務(wù)講解解說水平,提升和展現(xiàn)墾利對(duì)外良好形象,擬舉辦全縣政務(wù)接待講解員培訓(xùn)班一期。方案如下:

  一、培訓(xùn)范圍

  縣旅游局專職講解員,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、縣直相關(guān)部門政務(wù)接待(講解)人員,規(guī)模以上企業(yè)項(xiàng)目講解人員。

  二、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、解說的技巧;

  2、政務(wù)禮儀規(guī)范。

  三、培訓(xùn)時(shí)間

  12月下旬,時(shí)間一天。

  四、培訓(xùn)地點(diǎn)

  縣商務(wù)大廈附樓207

  五、培訓(xùn)老師

  建議:

  (一)解說技巧部分

  建議邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行授課

 。ǘ┱⻊(wù)禮儀規(guī)范

  建議邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行授課。

  講解員培訓(xùn)方案 8

  為滿足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場對(duì)景區(qū)(點(diǎn))講解人員的需求,進(jìn)一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作,培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊(duì)伍,推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高,進(jìn)一步提升旅游形象,縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))講解員培訓(xùn)班。具體操作如下:

  一、培訓(xùn)對(duì)象:

  我縣各旅行社招收的講解員

  二、培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀

  2、現(xiàn)場導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧

  3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

  4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

  5、旅游法規(guī)

  6、寧鄉(xiāng)旅游概況

  三、費(fèi)用

  本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則,換證的'講解員每人交30元,新招錄的講解員每人交50元。

  四、發(fā)證

  培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格,由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

  五、報(bào)名須知

  1、報(bào)名時(shí)間:20xx年3月1日—3月9日,地點(diǎn):縣旅游局行管科。

  2、報(bào)名需填寫講解員培訓(xùn)登記表,需交免冠2寸彩照2張。

  3、報(bào)名可通過所在旅行社集體報(bào)名。

  講解員培訓(xùn)方案 9

  講解員是溝通紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶,紀(jì)念館的名片,講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量,影響著紀(jì)念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員,我認(rèn)識(shí)到自己在工作上還有很多不足,綜合自身情況,整理出以下方案。

  一、培訓(xùn)方案

  (一)由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員進(jìn)行授課,內(nèi)容包括普通話糾正、語言發(fā)聲、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、講解態(tài)勢等,以及面對(duì)不同參觀人群的應(yīng)對(duì)辦法;

  (二)向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn),取他之長,補(bǔ)已之短;

 。ㄈ┲v解員之間要多進(jìn)行切磋練習(xí),熟練掌握紀(jì)念館的講解內(nèi)容,互相查漏補(bǔ)缺,這有利于講解員提高自身技能,開拓眼界,增進(jìn)交流;

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

 。ㄒ唬┩ㄟ^培訓(xùn)達(dá)到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,語言組織、表達(dá)能力提高,講解有親和力、聲情并茂,具有較強(qiáng)的吸引力和感染力;

  (二)通過培訓(xùn)做到能因人施講,面對(duì)突發(fā)情況有良好的應(yīng)對(duì)方法;

 。ㄈ┩ㄟ^培訓(xùn)提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解,在講述時(shí)能更好的傳達(dá)給參觀者。

  三、自我提高

 。ㄒ唬┨岣咦陨砹己玫奈幕刭|(zhì)和知識(shí)修養(yǎng),自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí),閱讀黨史、文史、革命史等,從各方面豐富自己的.講解內(nèi)容;

  (二)提高自身的公眾形象,保持良好的精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象,也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行;

 。ㄈ┨岣咦陨淼恼Z言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力,善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。

  講解員培訓(xùn)方案 10

  一、培訓(xùn)目的

  通過對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn),逐步提升員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),確保服務(wù)質(zhì)量,養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德,從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì),這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級(jí)旅游景區(qū),系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

  具體為,員工的培訓(xùn),一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織,熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為,加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,提升員工的“精、氣、神”。

  三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平,加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解,努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì),使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  景區(qū)各部門員工,包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員,宗教管理委員會(huì),綿山財(cái)務(wù),餐飲部,旅行社,導(dǎo)游部,賓館服務(wù)部,商品零售部,市場營銷中心,文化院

  三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法

  由公司人力資源部發(fā)起,景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。由公司考核組(人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。

  1、具體考核辦法:培訓(xùn)簽到,確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工;

  2、記錄筆記,做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔;

  3、效果評(píng)估,由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題,按月進(jìn)行月考。

  四、培訓(xùn)原則及要求

  原則:

  1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則;

  2、對(duì)員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn);

  3、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量;

  4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)。

  具體要求:

  1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分,注重過程,講求效果;

  2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際,通俗易懂,深入淺出;

  3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),認(rèn)真聽課,細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工,嚴(yán)格按規(guī)程操作;

  4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。

  五、培訓(xùn)時(shí)間

  1、整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間:12月1日----3月31日

  2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時(shí)間安排:每月10日、20日全天

  3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時(shí)間安排:每月15日、25日全天

  4、其余時(shí)間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)(培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部)

  六、培訓(xùn)方式

  1.培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”“集體游戲”等具體方式,寓教于樂,每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng),從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式;

  2.一般情況下,除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外,各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn);

  3.為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn),我部將每個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化,將理論、實(shí)踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練,讓員工對(duì)培訓(xùn)的觀念有所改變。

  4.景區(qū)淡季時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度,多花時(shí)間培訓(xùn),為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備,旺季時(shí)加強(qiáng)崗位鍛煉,并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。

  七、培訓(xùn)內(nèi)容

  拓展訓(xùn)練項(xiàng)目:本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識(shí),以及部門溝通,將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實(shí)施開展。具體項(xiàng)目隨月培訓(xùn)計(jì)劃體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn);

  1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn);a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無安全隱患。危險(xiǎn)

  地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室,并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

  2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化,服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5的'相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn);

  職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容:由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程----職業(yè)道德》

  各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容:

 。1)、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

 、俦緧徫坏穆毮堋⒅匾约捌湓诰皡^(qū)中所處的位置。

  ②本崗位的工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

 、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施、安全及國家行政機(jī)關(guān)對(duì)相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。

 、鼙緧徫还ぷ魅蝿(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理,機(jī)電等設(shè)備、工具的使用,應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途,即通常所說的“三知”;另外還應(yīng)當(dāng)會(huì)使用、會(huì)簡單維修、會(huì)日常保養(yǎng),即“三會(huì)”。

 、菡莆站皡^(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。

 。2)、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容:

 、倩径Y儀的學(xué)習(xí);

  ②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí);

 、墼鰪(qiáng)凝聚力。

 。3)、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

  八、講師安排

  1、拓展訓(xùn)練由擔(dān)任,各部門主管協(xié)助

  2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)

  3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

  4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

  九、地點(diǎn)安排

  1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在多功能廳進(jìn)行

  2、部門崗位培訓(xùn)地點(diǎn)由各部門自行安排集團(tuán)公司人力資源部年月日

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