培訓(xùn)方案9篇【經(jīng)典】
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
1設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)
酒店招聘員工目的就是要員工從事某個(gè)崗位。如果員工的職能和預(yù)期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個(gè)差距就是酒店的培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，這些都是以培訓(xùn)體系分析為基礎(chǔ)的。
明確員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距；即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容
在明確培訓(xùn)目的后，接下來就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬別，但一般來說包括三個(gè)層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。
1知識培訓(xùn)
在這里輸入你的內(nèi)容，注意不要用退格鍵把所有文字刪除，請保留一個(gè)或者用鼠標(biāo)選取后直接輸入，防止格式錯(cuò)亂。是組織培訓(xùn)中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)，要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識培訓(xùn)，如要使酒店員工熟練地掌握前臺接待知識，不經(jīng)過系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是達(dá)不到要求的；要培養(yǎng)一個(gè)酒店的大堂副理，沒有系統(tǒng)的知識培訓(xùn)是不可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識培訓(xùn)簡單易行，但容易忘記，僅停留在知識培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見的。
2技能培訓(xùn)
這是酒店培訓(xùn)中的第二個(gè)層次，也是目前酒店內(nèi)最重視的一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會，一般不容易忘記，如擺臺，鋪床等等。招進(jìn)新員工，都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的`操作。
3素質(zhì)培訓(xùn)
是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)"是指個(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工可能暫時(shí)缺乏知識和技能，但他會為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識和技能；而素質(zhì)低的員工，即使已經(jīng)掌握了知識和技能，但可能不用。
這三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個(gè)，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的具體情況決定。一般來說，酒店管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一般職員則傾向于知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之問的差異所決定的。
3確定合適的培訓(xùn)日期
酒店應(yīng)在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn)。有的酒店把計(jì)劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響酒店經(jīng)營，殊不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了服務(wù)質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。
員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。
第一，新員工加盟組織；
第二，員工即將晉升或崗位輪換；
第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工；
第四，滿足補(bǔ)救的需要。
另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)。
第一，由于勞動(dòng)力市場緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的，不得不招聘了不符合要求的職員，特別是酒店在招保安的時(shí)候，經(jīng)常遇到這樣的難題；
第二，招聘時(shí)看起來似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如人意。
4選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法
酒店培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來，靈活使用。
5選擇培訓(xùn)教員
師資質(zhì)量的高低是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)師可由酒店部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任，也可以聘請其他單位的專家、學(xué)者等人員做培訓(xùn)教師。培訓(xùn)師是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、傳遞信息，而不是控制人員。
培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力。所以要把選擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。
培訓(xùn)方案 篇2
為了增強(qiáng)師生的安全意識，提高師生的緊急疏散能力，嚴(yán)防擁擠踩踏等事故的發(fā)生，加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生宿舍的安全管理，學(xué)校消防演練預(yù)案。確保在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，結(jié)合我校宿舍實(shí)際情況，20xx年xx月xx日中午舉行消防安全逃生演練，即主要以人員疏散為內(nèi)容的消防應(yīng)急疏散演練。
一、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容
1、演練時(shí)間：20xx年xx月xx日12：30。
2、學(xué)校宿舍樓、宿舍樓外運(yùn)動(dòng)場。
3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的逃生及疏散。
二、組織安排
1、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xxx；副組長：xxx；
組員：xxx等。
2、工作小組
總指揮：xxx；
組員：政教處人員、教導(dǎo)處人員、宿舍管理人員、正副班班主任、校醫(yī)。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確職責(zé)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的.落實(shí)。
4、充分利用各種渠道向全體師生進(jìn)行消防安全知識的宣傳教育，廣泛開展消防安全技能和災(zāi)害現(xiàn)場逃生訓(xùn)練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能。
5、認(rèn)真搞好各項(xiàng)物資保障，嚴(yán)格按滅火要求配齊、配足消防設(shè)備和器材，強(qiáng)化管理，使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。
6、采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行救護(hù)工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低點(diǎn)。
7、在火情結(jié)束后，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迅速恢復(fù)住宿秩序，確保住宿安全。
三、應(yīng)急疏散的演練
1、疏散廣播：“請注意，這是火警廣播，同學(xué)們聽到警報(bào)后不要慌亂，就近用水浸濕毛巾或紙巾并捂住口鼻，聽從指揮，有序疏散，由宿舍管理人員帶領(lǐng)，按照疏散標(biāo)志和路線，從就近安全出口撤離�！�
2、疏散順序：要事先教育好每位學(xué)生由班主任帶領(lǐng)有序進(jìn)行疏散。
3、疏散引導(dǎo)：維護(hù)疏散秩序，指明疏散方向和路線，避免學(xué)生誤入危險(xiǎn)區(qū)域；要防止學(xué)生逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏發(fā)生。
引導(dǎo)員：東門下：xxx；西門下：xxx；男出口：xxx；女出口：xxx；男生宿舍三樓：xx；女生宿舍三樓：xxx。
4、撤離方向：就近安全出口撤離。具體撤離方向：
宿舍號xxx等向西方向撤離；其他宿舍向東方向撤離；撤離途中應(yīng)靠右行走，下樓后到空曠的走道上。
5、集合地點(diǎn)：宿舍樓外運(yùn)動(dòng)場。
6、人員清點(diǎn)：疏散結(jié)束在集合地點(diǎn)，對疏散的學(xué)生人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場的學(xué)生和受傷人員，幫助其安全撤離。應(yīng)及時(shí)向總指揮報(bào)告疏散情況。
四、火情發(fā)生時(shí)有關(guān)工作
1、立即撥打119消防電話同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、宿舍管理人員以最快速度疏散學(xué)生逃生，將學(xué)生帶入安全地帶。
3、及時(shí)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，即刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、向消防隊(duì)匯報(bào)提供具體的準(zhǔn)確情況。
4、領(lǐng)導(dǎo)得悉消防應(yīng)急情況后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。
5、在應(yīng)急行動(dòng)中，全體宿舍管理人員工要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項(xiàng)工作落實(shí)。
6、積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常秩序，全力維護(hù)學(xué)生安全穩(wěn)定。
7、迅速了解和掌握受災(zāi)情況，及時(shí)匯總上報(bào)。
8、火情發(fā)生后，如果火勢較大，宿舍管理人員利用消防栓和滅火器進(jìn)行滅火的同時(shí)，讓學(xué)生到樓下通知其他的學(xué)生，并打開宿舍一樓的大門及一樓宿舍的所有窗戶，有序的進(jìn)行疏散。
夜間值班的宿舍管理人員是第一知情人和責(zé)任人，在發(fā)生火情時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)必須做好學(xué)生的穩(wěn)定和報(bào)警匯報(bào)工作，在消防人員到來之前，組織宿舍樓學(xué)生進(jìn)行疏散和解救，并同時(shí)做好其他宿舍樓的穩(wěn)定工作，防止出現(xiàn)踩踏等意外事故的發(fā)生。
積極配合消防人員進(jìn)行滅火并保護(hù)好現(xiàn)場。演練信號以廣播為準(zhǔn)，廣播響起，緊急疏散工作預(yù)案立即啟動(dòng)，緊急疏散通道迅速打開，在老師沉著冷靜的指揮下，學(xué)生們用濕毛巾或濕紙巾捂住口鼻，從宿舍門迅速撤出，貓著身子有序而迅速地按照指定的樓梯跑出宿舍，到達(dá)指定地點(diǎn)集合。
通過演練讓學(xué)生正確掌握消防安全知識，熟悉險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)的逃生方法，以達(dá)到“逃生、自救、互救”的預(yù)期目的和效果。消防安全演練旨在使全體住宿師生對安全突發(fā)事件預(yù)案，能有一個(gè)從理性到感性的認(rèn)識，并切實(shí)增強(qiáng)全校師生消防安全意識，落實(shí)安全住宿的工作精神。
培訓(xùn)方案 篇3
一、培訓(xùn)目的
為了及時(shí)有效地對所有人員進(jìn)行安全知識的學(xué)習(xí)，落實(shí)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度的要求，提高廣大職工安全知識水平和安全操作技能，減少和避免各類安全事故的發(fā)生，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃，以此來規(guī)范我公司安全培訓(xùn)的管理，保證安全培訓(xùn)教育工作有序地開展和落實(shí)，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。
二、培訓(xùn)對象
1、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員；
2、各煤礦“五職礦長”；
3、各級安全生產(chǎn)管理人員；
4、特種作業(yè)人員；
5、新員工及其他從業(yè)人員。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高各級管理人員的安全生產(chǎn)法律意識和安全管理水平，牢固樹立“紅線”意識和“底線”思維；
2、提高職工的安全生產(chǎn)意識和安全操作技能，增強(qiáng)崗位責(zé)任心；
3、減少“三違”作業(yè)行為，預(yù)防和減少事故的發(fā)生；
4、五職礦長及安全管理人員持證上崗率為100%；
5、特種作業(yè)人員持證上崗率為100%；
6、新職工參加三級安全培訓(xùn)合格上崗率為100%；
7、職工每年安全再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、國家及地方安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及新出臺政策文件通知；
2、安全管理制度、安全技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程（或安全技術(shù)措施）；
3、安全管理方法知識；
4、民用爆破物品、電氣設(shè)備等安全技術(shù)知識；
5、職業(yè)衛(wèi)生安全防護(hù)知識；
6、勞動(dòng)防護(hù)用品使用、操作、維護(hù)知識；
7、事故應(yīng)急救援知識及事故模擬演練；
8、事故安全分析總結(jié)。
五、培訓(xùn)形式
為了最大限度保證培訓(xùn)的實(shí)效性，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要以激發(fā)職工的學(xué)習(xí)興趣為導(dǎo)向，以提升職工的'安全素養(yǎng)為目標(biāo)，盡量采取職工喜聞樂見、公眾易于參加的形式，讓職工在無形中受到啟發(fā)，受到教育，進(jìn)而達(dá)到培訓(xùn)目的。
可采取的培訓(xùn)形式有：
1、外派培訓(xùn)；
2、邀請相關(guān)專業(yè)人士來公司授課；
3、公司內(nèi)部培訓(xùn)
�、艜h形式。主要有：安全知識講座、安全學(xué)習(xí)會、安全座談會形式、事故案例分析討論、班前會、事故現(xiàn)場會等。
�、菩麄鹘逃问�。主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語、標(biāo)志、圖片、安全宣傳欄等。
�、怯^看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全講座錄像等。
�、燃猩险n形式。主要有：新職工崗前“三級”教育培訓(xùn)。
�、涩F(xiàn)場操作演示、展示。
⑹事故應(yīng)急處置模擬演練。
六、培訓(xùn)安排
七、培訓(xùn)要求
1、各單位要充分認(rèn)識到安全教育培訓(xùn)工作在安全生產(chǎn)管理工作中的重要性，安全教育培訓(xùn)是端正職工安全態(tài)度、強(qiáng)化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。因此各單位務(wù)必按照計(jì)劃要求，如實(shí)參加和開展安全教育培訓(xùn)工作。
2、每次培訓(xùn)前，責(zé)任部門需要提前做好培訓(xùn)所需的準(zhǔn)備工作（如：培訓(xùn)教材、電腦、投影儀、教學(xué)器材設(shè)施、相機(jī)、培訓(xùn)場所等），同時(shí)明確培訓(xùn)講師，培訓(xùn)講師也要做好授課各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、每次培訓(xùn)后必須對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核�？己诵问接校捍鹁�、現(xiàn)場提問、現(xiàn)場操作演示等，考核后必須形成考核記錄及總結(jié)性評價(jià)。
所有安全教育培訓(xùn)必須做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下：
�、琶看闻嘤�(xùn)必須有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表； ⑵培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行編寫，內(nèi)容要充實(shí)全面、實(shí)用易懂；
�、桥嘤�(xùn)實(shí)行現(xiàn)場簽到制，參訓(xùn)人員必須本人在簽到表上簽字確認(rèn)參訓(xùn)；
⑷以上培訓(xùn)資料需認(rèn)真保管，以備檢驗(yàn)。
培訓(xùn)方案 篇4
我們制訂了個(gè)人的目標(biāo)體系，也對市內(nèi)的所有樓盤信息都進(jìn)行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時(shí)還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在開始對自己每天的時(shí)間進(jìn)行一下合理的安排：
一、想辦法制訂每日工作流程表
沒有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每天時(shí)間安排得比較滿的人，是沒有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會過得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說，原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個(gè)客戶，中間有半個(gè)小時(shí)的車程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時(shí)間安排(參考建議版)
現(xiàn)在，我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排：
1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)
我們建議每個(gè)公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時(shí)間不能開得過長，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)
業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。
3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9：00—9：20)
與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點(diǎn)以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開行動(dòng)(9：30—17：00)
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。
5、回公司打電話(16：00—18：00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時(shí)間打電話的.效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶分析
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計(jì)師或主管進(jìn)行溝通。
7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。
培訓(xùn)方案 篇5
餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1.主動(dòng)
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2.熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4.周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1.基礎(chǔ)知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。
2.專業(yè)知識
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。
3.相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1.語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2.應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的'需求。
3.推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。
4.技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。
5.觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。
四、身體素質(zhì)
1.身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
資料前面三項(xiàng)都是可以通過自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會因?yàn)閭�(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。
培訓(xùn)方案 篇6
摘要:根據(jù)國內(nèi)相關(guān)學(xué)術(shù)研究，來華留學(xué)生在跨文化心理適應(yīng)方面總體上屬于輕度抑郁群體。來華留學(xué)教育的快速發(fā)展，提高來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)能力顯得尤為必要，本文將從學(xué)術(shù)適應(yīng)、心理適應(yīng)、文化適應(yīng)三個(gè)維度設(shè)計(jì)來華留學(xué)生跨文化適應(yīng)培訓(xùn)方案。
關(guān)鍵詞:來華留學(xué);跨文化適應(yīng);學(xué)術(shù)適應(yīng);文化適應(yīng);心理適應(yīng)
在跨文化適應(yīng)研究領(lǐng)域，研究者們主要傾向于將重點(diǎn)放在心理適應(yīng)與文化適應(yīng)兩個(gè)維度，但是國際學(xué)生與其他跨文化旅居者不同的是，他們擁有學(xué)生的身份，因此對于國際學(xué)生跨文化適應(yīng)的研究應(yīng)該放在學(xué)術(shù)適應(yīng)、心理適應(yīng)、文化適應(yīng)三個(gè)維度上來研究。而目前國內(nèi)大多數(shù)高校對于來華留學(xué)生的培養(yǎng)屬于插班式的培養(yǎng)模式(語言生培養(yǎng)除外)，本方案是以來華留學(xué)生新生為培訓(xùn)對象，在學(xué)分制課程體系下以必修課程的形式，每周1次，為期一學(xué)年的跨文化適應(yīng)培訓(xùn)課程。
一、來華留學(xué)生的學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)
(一)來華留學(xué)生學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)的必要性
目前，我國高校的培養(yǎng)模式大多數(shù)是學(xué)分制課程體系下，學(xué)科領(lǐng)域大類招生，大類交叉培養(yǎng)，學(xué)生們先通過通識教育對所學(xué)學(xué)科有了全局認(rèn)識，在入學(xué)一年或半年后再根據(jù)對自身的學(xué)術(shù)興趣，職業(yè)規(guī)劃選擇專業(yè)。這樣的培養(yǎng)模式更為尊重學(xué)生自身的興趣，為其提供了更為個(gè)性化的發(fā)展平臺和更為廣闊的成長空間。目前，大多數(shù)高校對于來華留學(xué)生的培養(yǎng)大致上采取趨同培養(yǎng)模式，而留學(xué)生適應(yīng)起這種模式便比較困難。首先，面對復(fù)雜的課程體系，留學(xué)生由于對選課系統(tǒng)和培養(yǎng)方案的不了解，選起課來比較盲目。其次，留學(xué)生的基礎(chǔ)普遍比較薄弱，尤其在數(shù)學(xué)等基礎(chǔ)學(xué)科領(lǐng)域知識的欠缺，在課堂上跟不上中國學(xué)生的進(jìn)度，使得厭學(xué)情緒滋生，逃課行為嚴(yán)重。再次，對于中文授課的留學(xué)生來講，語言更是其學(xué)習(xí)途中的攔路虎。雖然進(jìn)入專業(yè)學(xué)習(xí)，中文授課的留學(xué)生都過了hsk4級，但是這對于能聽懂專業(yè)性極強(qiáng)的大學(xué)課程來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，再加之授課老師的普通話發(fā)音等原因，這極大地影響了留學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。除了上述問題以外，如果留學(xué)生不能很好地適應(yīng)中國課堂教學(xué)方式，考試制度、教師與學(xué)生的溝通方式等，極易導(dǎo)致他們學(xué)術(shù)的失敗�？傊�，對于留學(xué)生學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)的最終目標(biāo)是使其能夠在中國的學(xué)術(shù)體制內(nèi)取得學(xué)業(yè)上的成功。
(二)學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)
首先，學(xué)校應(yīng)不斷地完善自身的國際化服務(wù)水平，如:在對外漢語課程中加開專業(yè)漢語課程;對于留學(xué)生集中進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)科的補(bǔ)課;制定系統(tǒng)完善的、雙語版本的培養(yǎng)方案與選課手冊。再次，在對留學(xué)生的學(xué)術(shù)適應(yīng)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)方面，應(yīng)使留學(xué)生了解以下內(nèi)容:中國教育制度，本校培養(yǎng)模式，培養(yǎng)方案與選課方式、校內(nèi)外學(xué)習(xí)資源利用、與教師溝通方式、學(xué)習(xí)策略與考試技巧等。同時(shí)，不能將培訓(xùn)內(nèi)容一味地集中于中國的情況，而應(yīng)該充分地利用比較的方法，讓學(xué)生能夠體驗(yàn)到中國教育模式與自己國家教育模式的差異，了解差異是接受差異和適應(yīng)差異的第一步。在培訓(xùn)方法方面可利用專題演講、個(gè)案研究、跨文化分析、模仿游戲、角色扮演等多種方式進(jìn)行。
二、來華留學(xué)生的心理適應(yīng)培訓(xùn)
留學(xué)生在心理適應(yīng)方面面臨的挑戰(zhàn)主要集中在一是:適應(yīng)從青春期到成年早期、從中學(xué)教育階段到高等教育階段的轉(zhuǎn)變;二是:面臨由文化差異帶來的適應(yīng)問題。大多數(shù)留學(xué)生都是17－25歲，根據(jù)八階段理論，青春期學(xué)生面臨的主要問題是自我認(rèn)同與角色混亂，主要的'發(fā)展任務(wù)是自我同一性的確立。成年早期面臨的主要問題是親密與孤立，主要任務(wù)是建立社會支持。根據(jù)相關(guān)研究，國際學(xué)生的心理適應(yīng)是指國際學(xué)生在跨文化轉(zhuǎn)變中在生活變化這個(gè)壓力源刺激下，對旅居經(jīng)歷進(jìn)行評價(jià)、使用策略緩解壓力的過程。對于國際學(xué)生的心理適應(yīng)，筆者傾向于采取kim提出的“壓力—適應(yīng)—發(fā)展”的動(dòng)態(tài)適應(yīng)理論。該理論認(rèn)為:在跨文化交流中，一個(gè)文化個(gè)體或群體向另一個(gè)文化學(xué)習(xí)和調(diào)整發(fā)展涵化的過程是一個(gè)長期積累的過程，表現(xiàn)為“壓力—調(diào)整—前進(jìn)”這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)的形式。在這一理論中，壓力被認(rèn)為是正常的心理，而不是失敗的表現(xiàn)。因此，跨文化心理適應(yīng)培訓(xùn)的主要任務(wù)是幫助留學(xué)生利用好自身的壓力，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的契機(jī)與動(dòng)力。首先，學(xué)校應(yīng)該完成對留學(xué)生新生的心理健康普查，及時(shí)篩查出存在心理健康問題的學(xué)生，做好干預(yù)工作，同時(shí)使得整個(gè)心理適應(yīng)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施更有針對性。目前，國內(nèi)大多數(shù)高校都有系統(tǒng)完整的心理健康教育課程體系，此課程體系是經(jīng)過多名心理學(xué)專家和學(xué)生工作一線工作者的智慧結(jié)晶，其一部分可以完全用于留學(xué)生的跨文化心理適應(yīng)培訓(xùn)中。同時(shí)，由于國際學(xué)生的特殊性，在培訓(xùn)方案中還應(yīng)該重點(diǎn)介紹跨文化適應(yīng)的相關(guān)理論。如:u型曲線理論、w型曲線理論、文化休克理論、焦慮/不確定性管理理論、雙維度文化適應(yīng)策略理論等。讓留學(xué)生充分地關(guān)注并了解自身的心理感受，減少焦慮感和挫折感，由對壓力源本身的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對解決方案的關(guān)注，增強(qiáng)自身的心理適應(yīng)能力。同時(shí)還應(yīng)引導(dǎo)留學(xué)生有一定的生涯發(fā)展意識，樹立以終為始的觀念。同時(shí)利用團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，讓留學(xué)生們利用團(tuán)體的資源不斷地進(jìn)行自我探索，釋放壓力。
三、來華留學(xué)生的文化適應(yīng)培訓(xùn)
國際學(xué)生的文化適應(yīng)是指國際學(xué)生能夠充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用東道國的文化，并在自身文化與東道國文化中尋找到平衡，獲得多元文化者的身份。根據(jù)筆者了解，大多數(shù)招收留學(xué)生的高校都為留學(xué)生們開設(shè)了中國概況、中國文化等課程以幫助留學(xué)生能夠更好地了解并融于中國文化。而這些課程更多地集中于介紹中國的各種文化符號。如:京劇等。而根據(jù)文化冰山理論，浮于水面上的各種顯性的文化符號(如:建筑、音樂、語言等)不過是該文化的一小部分，而潛藏在水面下的隱性部分(如:思維模式、時(shí)空觀念、意識形態(tài)等)則反映著該文化的核心價(jià)值。而中國文化屬于典型的高語境文化，很多信息不需要通過語言的形式進(jìn)行傳達(dá)，人們更多的是靠早已內(nèi)化于心的盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系、人情、默契等進(jìn)行溝通。因此對于國際學(xué)生的文化適應(yīng)培訓(xùn)因重點(diǎn)地關(guān)注一系列非言語因素，如:中國的國民性、思維模式、社會規(guī)則、人際交往特點(diǎn)等核心價(jià)值觀，同時(shí)也應(yīng)讓留學(xué)生關(guān)注自身文化與中國文化中各方面的差異�？梢酝ㄟ^專題講座、文字材料、電影、紀(jì)錄片、跨文化分析等多種方式進(jìn)行。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)國際學(xué)生跨文化交際能力的培訓(xùn)，使得留學(xué)生在充分地了解中國社會文化后，能夠善于識別文化差異，排除文化干擾并成功地進(jìn)行交際的能力，是由語言交際能力、非語言交際能力、語言規(guī)則和交際規(guī)則轉(zhuǎn)化能力及跨文化適應(yīng)能力所組成的綜合能力。這除了通過自我評估、個(gè)案研究、危機(jī)事件法、角色扮演、模仿游戲等方式進(jìn)行以外，學(xué)校還應(yīng)該為積極為留學(xué)生搭建各類社交平臺，如:漢語角、留學(xué)生進(jìn)社區(qū)等各類活動(dòng)，讓留學(xué)生能夠有機(jī)會認(rèn)識更多的中國人，更深入地接觸中國社會，使得留學(xué)生們除了本國同胞和留學(xué)生朋友之外，能夠建立自己的社會支持網(wǎng)絡(luò)。如今，出國留學(xué)已成為世界各國學(xué)生生涯規(guī)劃中重要的一環(huán)，如果因無法完成跨文化適應(yīng)而導(dǎo)致學(xué)業(yè)失敗，這不僅是個(gè)人和家庭投資的失敗，甚至也兩國之間投資的失敗，因此開展留學(xué)生跨文化適應(yīng)培訓(xùn)是高校國際化進(jìn)程中重要的一環(huán)。
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培訓(xùn)方案 篇7
一、掌握正確的愛的方法
教師應(yīng)該給學(xué)生正確的，成功的愛，因?yàn)?沒有愛就沒有教育"，這是一句我們每一個(gè)教師都耳熟能詳?shù)慕逃�，但為什么有時(shí)我們的工作結(jié)果卻常常背離了我們的初衷，沒有朝著我們預(yù)期的方向發(fā)展呢這往往是因?yàn)槲覀儧]有掌握正確的愛的方法。愛的方法究竟有哪些呢
�。�1）了解是愛的根基
教師的愛不應(yīng)是盲目的，隨意的，它應(yīng)該建立在我們對每一個(gè)學(xué)生全面，深入，客觀的了解的基礎(chǔ)之上。當(dāng)我們接手了一個(gè)新的班級，要盡快著手了解每一個(gè)學(xué)生的性格愛好，脾氣秉性，興趣特長，家庭情況，學(xué)習(xí)狀況，學(xué)習(xí)特點(diǎn)等，熟記于心，這將為我們有的放矢的開展工作創(chuàng)造前提，為我們選準(zhǔn)教育的最佳突破口創(chuàng)造條件。
�。�2）尊重是愛的前提
以尊重為前提的愛才是真正意義上的愛。給學(xué)生發(fā)言的機(jī)會，傾聽他們的意見與呼聲，給予他們適度的寬容與諒解，體諒理解他們的難處與苦衷，肯定他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，不說任何傷害他們自尊的話語等等這些都是尊重學(xué)生的表現(xiàn)。我們要像保護(hù)珍貴瓷器一樣保護(hù)學(xué)生的自尊，不要在那上面留下難以愈合的傷痕。我們應(yīng)該明白:一個(gè)沒有自尊的學(xué)生是燃不起奮進(jìn)的雄心的。
�。�3）尊重學(xué)生的關(guān)鍵是尊重學(xué)生的差異與潛能
愛護(hù)和尊重好孩子很容易，難就難在，我們要尊重全部的孩子，尤其是那些學(xué)困生和我們眼中那些所謂的問題學(xué)生。我們應(yīng)該認(rèn)識到學(xué)生是有差異的，差異來源于遺傳與環(huán)境的共同作用，每個(gè)學(xué)生都擁有一個(gè)五彩繽紛的經(jīng)驗(yàn)世界。差異是對我們工作的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一種寶貴的教育資源。我們在班級工作中最易犯的毛病，大多與忽視這種差異有關(guān)，其實(shí)我們不可能打造出一個(gè)模式的學(xué)生。愛學(xué)生就要尊重學(xué)生的差異，從學(xué)生的差異出發(fā)，因勢利導(dǎo)，采取有針對性的做法，幫助學(xué)生健康成長，不斷發(fā)展，引導(dǎo)他們走上良性發(fā)展的軌道。
尊重差異就是對學(xué)生潛能的尊重，我們不應(yīng)用靜止的眼光去看待有這樣那樣問題的學(xué)生，而應(yīng)讓每個(gè)學(xué)生都能看到自己的閃光點(diǎn)，看到自身的價(jià)值，鼓起他們自信的風(fēng)帆，讓每個(gè)學(xué)生都可能達(dá)到成功的彼岸。
�。�4）鼓勵(lì)，贊揚(yáng)與熱情的期待是一串金鑰匙
教師不要吝惜對學(xué)生的表揚(yáng)與贊美，其實(shí)它是促使學(xué)生進(jìn)步的助燃劑。在學(xué)生遇到困難與挫折時(shí)給予幫助和鼓勵(lì)，在他們獲得成功或獲取點(diǎn)滴進(jìn)步時(shí)給予由衷的贊美，讓他們時(shí)刻感受到你對他熱情的期待，會起到意想不到的激勵(lì)作用。
教育心理學(xué)上有一個(gè)頗值得玩味的名詞叫"皮克馬利翁效應(yīng)"，他的意思是說:老師預(yù)言某些學(xué)生將會出現(xiàn)特殊的好的行為時(shí)，這些學(xué)生真的展露出老師所預(yù)言的才華;反之，老師如果預(yù)言學(xué)生是難雕的朽木，學(xué)生的表現(xiàn)必將腐朽不堪。由此可見教師的期待對學(xué)生的影響是巨大的。班主任要有一雙敏銳的眼睛，時(shí)時(shí)關(guān)心學(xué)生，多給學(xué)生一些情感上的理解，多給學(xué)生情感上的期待。當(dāng)你信其可行，他便可行;當(dāng)你信其不可行，他將萬劫不復(fù)，難道我們真的希望我們的學(xué)生毫無所成嗎我們何不多給學(xué)生一些肯定呢
（5）教師的愛應(yīng)是朋友之愛
師愛的最高境界不是母愛，也不是父愛，而是朋友之愛。其原因就是朋友之愛才是平等的，像朋友一樣談時(shí)事，談學(xué)習(xí)，談未來，談做人。在他們的成長歷程中，師生的心靈琴弦一定會鳴奏出一曲曲動(dòng)人而和諧的樂章。
陶行知有這樣一句話:教師的成功是創(chuàng)造出值得自己崇拜的學(xué)生。作為一名教育工作者應(yīng)該把陶行知的話作為自己的人生追求。
二、掌握一些班級管理的方法
班集體對學(xué)生的影響是巨大的，一個(gè)人的言談舉止，往往帶有當(dāng)年班集體的某些特殊的印記:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑯銓?shí)的，活潑的，寬容的，謙恭的，或者是放任的，散漫的，敷衍的，浮躁的，保守的。建設(shè)良好的班集體是班主任的重要工作。
（1）國有國法，班有班規(guī)
一個(gè)新的班級組建后，教師要引導(dǎo)學(xué)生達(dá)成這樣一個(gè)共識:珍惜友誼，互敬互愛，共建班集體這個(gè)大家共有的家園，形成一種人人參與的小主人意識。
班規(guī)的制定不應(yīng)班主任一人說了算，應(yīng)由學(xué)生集思廣益，共同參與制定，共同研究為什么要這樣制定，進(jìn)而在全班學(xué)生中形成共識。試想像學(xué)生對某項(xiàng)要求如果不理解其重要性，或?qū)δ稠?xiàng)要求不能內(nèi)化為自己的需要時(shí)，又如何去遵照執(zhí)行呢
�。�2）班規(guī)落實(shí)要持之以恒
班規(guī)的制定并不難，難就難在持之以恒。持之以恒的關(guān)鍵是建立健全班級內(nèi)部的以學(xué)生為主體的管理機(jī)制，使常規(guī)訓(xùn)練落到實(shí)處，增強(qiáng)學(xué)生的主體意識，創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與意識，讓他們通過競選爭取班內(nèi)的職務(wù)，賦予他們不同的職責(zé)權(quán)限，鼓勵(lì)他們來協(xié)助老師工作。此外，還可以在班內(nèi)開展輪流班長負(fù)責(zé)制，使每一項(xiàng)制度都能得到落實(shí)。評比結(jié)果由專人及時(shí)通知家長，并與評選掛鉤，提高學(xué)生遵守紀(jì)律的自覺性和主動(dòng)性。
�。�3）充分發(fā)揮集體的輿論功能
當(dāng)班內(nèi)出現(xiàn)一些不好的現(xiàn)象時(shí)，可以隨時(shí)召開班隊(duì)會，引導(dǎo)全班學(xué)生共同討論分析不良行為的后果，使班內(nèi)形成良好的輿論導(dǎo)向，使犯錯(cuò)誤的同學(xué)認(rèn)識危害，自覺改正。把不良行為的苗頭即使扼制住。在班內(nèi)設(shè)置意見建議箱及時(shí)了解學(xué)生的`呼聲。
（4）開展豐富多彩的活動(dòng)
豐富多彩的活動(dòng)可以鍛煉學(xué)生的參與精神，增強(qiáng)班級的凝聚力。班主任要充分利用學(xué)校和班級開展的活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生的自主能力，扎扎實(shí)實(shí)地開展好每一個(gè)活動(dòng)。如主題班隊(duì)會，班主任可以提前告訴學(xué)生主題，讓學(xué)生利用星期天搜集資料，高年級還可以讓學(xué)生自己主持，自行組織，這樣既鍛煉了學(xué)生，又解放了教師，何樂而不為呢
班主任道德修養(yǎng)的"三個(gè)著力點(diǎn)"
恩格斯說過:"每個(gè)階段，甚至每個(gè)行業(yè)，都有各自的道德。""師德"就是教師這一行業(yè)的行為規(guī)范，它在某種程度上決定教師個(gè)人教育實(shí)踐的成敗。那么，作為教師隊(duì)伍中堅(jiān)力量的班主任，在新形勢下如何提升自己的道德修養(yǎng)呢筆者認(rèn)為，就是必須抓好"三個(gè)著力點(diǎn)"即愛心，責(zé)任，機(jī)智。
一、愛心是班主任道德修養(yǎng)的前提條件。
托兒斯泰曾說過:"如果一個(gè)教師把熱愛事業(yè)和熱愛學(xué)生相結(jié)合，他就是一個(gè)完美的教師。"可見，班主任要提升自己的道德修養(yǎng)就必須有一顆愛心。即熱愛自己所從事的事業(yè)并在自己的崗位上播撒愛心。
"感人心者莫先乎情"。教育實(shí)踐也告訴我們，愛是人們一種基本需要，當(dāng)這種需要不能得到滿足的時(shí)候，人就會感到悲觀，失望，苦悶。而當(dāng)這種需要得到滿足的時(shí)候，它就會化作源源不斷的動(dòng)力，催人進(jìn)取。對于處在成長中的學(xué)生來說尤其如此。所以作為與學(xué)生朝夕相處的班主任來說就更應(yīng)該有一顆愛生之心。譬如對待問題學(xué)生要閉只眼睛看。所謂閉只眼睛是指對待問題學(xué)生，班主任不能把眼睛睜得太大，一味看到他們身上不足，經(jīng)常對他們批評管制，而看不到他們各自身上的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)他們中有的勞動(dòng)積極，有的體育活動(dòng)表現(xiàn)突出，有的正義感特別強(qiáng)等等。如果發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，再及時(shí)給與鼓勵(lì)，創(chuàng)設(shè)情景展示他們的專長，增強(qiáng)他們的好學(xué)信心，提高他在學(xué)生中的威信，給他們多一點(diǎn)信任和扶持，多一點(diǎn)理解和尊重，多一點(diǎn)溫暖和體貼。喚起他們體驗(yàn)成功的快感，促其奮進(jìn)。
"愛就是教育"。班主任只有用自己的愛，才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能達(dá)到超越人的自然屬性而達(dá)到完美的境界。教育不能沒有感情，沒有愛心教育，沒有情感就如同池塘里沒有水一樣不能稱其為池塘，沒有情感，沒有愛，也就沒有教育，尤其是班主任工作。
二、責(zé)任是班主任道德修養(yǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。
"所有的孩子生來都是天才，我們千萬不要在他們生命的最初磨滅他們的天賦"，本身就透露出高度的責(zé)任感。況且人自身的發(fā)展，人與人的交往，人對社會的貢獻(xiàn)都來自明確且認(rèn)真履行自己的責(zé)任。
《教師法》明確了教師的責(zé)任:教師是履行教育事業(yè)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人，提高民族素質(zhì)的使命。教師應(yīng)當(dāng)忠于人民的教育事業(yè)。而班主任作為這一重任的實(shí)踐者就要忠城教育，忠于職守，盡職盡責(zé)，并以此作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值，追求自己人生幸福的最現(xiàn)實(shí)和可*的途徑。樹立事業(yè)心努力提高自己的精神境界，對本職工作有高度的自豪感和榮譽(yù)感，只有如此，才能甘于寂寞，甘為人梯，在平凡的崗位辛勤耕耘，播撒希望。
由于教師職業(yè)的獨(dú)特性，就要求班主任對待工作的態(tài)度不能滿足一般的教學(xué)任務(wù)，更不應(yīng)當(dāng)只是把教師職業(yè)當(dāng)成一種謀生的手段，而要在盡心竭力的高度，把班主任工作當(dāng)作一項(xiàng)創(chuàng)造性的事業(yè)來對待。在工作中不斷提高自己，不斷充實(shí)自己。因?yàn)樯鐣谶M(jìn)步，教育在改革，知識在不斷的更新，學(xué)生的能力和素質(zhì)也不斷在提高。班主任只有不斷自我更新和提高自己的知識水平，否則就難于適應(yīng)教育教學(xué)的需要。而這一切都建立在班主任高度的責(zé)任感上，而具有高度的責(zé)任感正是班主任努力工作的強(qiáng)大動(dòng)力。
培訓(xùn)方案 篇8
一、引言
開始一項(xiàng)新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務(wù)必學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作職責(zé)所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工到達(dá)工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。
盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然透過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。
因此，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫忙新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活狀況。
入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;
2、減少啟動(dòng)成本;
3、降低員工流動(dòng);
4、縮短新員工到達(dá)熟練精通程度的時(shí)間;
5、幫忙新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;
6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)闹鹘切袨?
7、幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
8、鼓勵(lì)新員工構(gòu)成用心的態(tài)度。
入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。
二、入職培訓(xùn)資料的評估和決定
從理想的角度來說，入職培訓(xùn)就應(yīng)遵守評估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)資料和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。
一般來說，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工帶給;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管帶給;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和職責(zé)、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織就應(yīng)清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。就應(yīng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、職責(zé)和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。
組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只透過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá)。
入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工明白他們就應(yīng)得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。
引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合，以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場所布局也就應(yīng)得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他十分規(guī)的特征。
在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員帶給很獨(dú)特的機(jī)會。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)狀況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。
下面帶給的是常用入職培訓(xùn)資料清單：
1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);
2、組織結(jié)構(gòu)圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等)
5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時(shí)，由誰來評估，總體的績效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;
8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;
9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);
11、員工手冊、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;
12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;
13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖;
14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);
15、著裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。
三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的主角功能
有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會化進(jìn)程越快。有研究證明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫忙最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。
1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工帶給實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫忙新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可透過鼓勵(lì)同事接納新員工來幫忙他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫忙他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的主角，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。
其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：
①帶給具體工作培訓(xùn);
�、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);
③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);
�、苓M(jìn)行及時(shí)的、有推薦性的績效評估;
�、菰\斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);
�、蘩眯聠T工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。透過培訓(xùn)，使主管們對整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的主角、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會化過程中極其有幫忙的活動(dòng)。因?yàn)�，透過此，他們能夠獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫忙有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能透過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。
協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫忙制度。被指派幫忙新員工的同事就應(yīng)獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫忙他們完成其職責(zé)。
3、人力資源開發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。具體來說，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導(dǎo)師的指引)，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評估研究。
人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層用心參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的主角。建立行動(dòng)委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終用心參與(如與新員工見面、進(jìn)行入職培訓(xùn))。另外，人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。
4、新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓勵(lì)新員工用心主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫忙的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。
四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題
入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。就應(yīng)引起注意的問題有：
1、過分強(qiáng)調(diào)文書工作;
2、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工帶給過多信息);
3、不相關(guān)信息(帶給給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息);
4、缺乏策略(過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面狀況);
5、過分地推銷組織;
6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的`溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會或提問的機(jī)會);
7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);
8、缺乏對培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評估;
9、缺乏效果跟蹤。
信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸超多的信息。然而，人在必須的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。理解的信息量超過人所能理解的程度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會下降，壓力就會上升。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者務(wù)必意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。
�、僭谂嘤�(xùn)的初期階段只包含重要的信息;
②帶給書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利計(jì)劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等;
�、鄯制诜蛛A段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;
�、苓M(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)資料并回答他們提出的額外問題。
需求評價(jià)活動(dòng)能幫忙培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也能夠借鑒頂尖級組織的做法。
五、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目
入職培訓(xùn)的問題可能透過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評估。
下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：
1、設(shè)立目標(biāo)
2、構(gòu)成指導(dǎo)委員會
3、入職培訓(xùn)概念研究;
4、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管;
5、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;
6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;
7、挑選資料和培訓(xùn)方式;
8、試用并修改材料;
9、編制和裝訂印制視聽材料;
10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。
通常狀況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓(xùn)的計(jì)劃安排發(fā)給新員工。之后的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。
六、確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性
為確保入職培訓(xùn)的有效性，能夠嘗試以下做法：
1、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先帶給給新員工。
2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來進(jìn)行。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過于緊張的話，所有的培訓(xùn)目的難以到達(dá)。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天立刻繼續(xù)。
3、入職培訓(xùn)的資料應(yīng)注意持續(xù)工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。
4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓(xùn)更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。
5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天的資料和形式務(wù)必精心計(jì)劃，并有頗具社交潛力的人來擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。
6、好的入職培訓(xùn)將幫忙新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的職責(zé)交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠帶給重要的資源，但長期的指導(dǎo)和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫忙他們解決這些問題。
7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫忙新員工盡快安頓下來，安居才能樂業(yè)。當(dāng)住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的。
8、就應(yīng)逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識。
9、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時(shí)間來適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過重的工作任務(wù)。
10、最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓(xùn)的有效性。需要時(shí)，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入，而一些邊緣的部分就應(yīng)刪除。
培訓(xùn)方案 篇9
團(tuán)隊(duì)成員：
院 系：
專 業(yè)：
班 級：
指導(dǎo)老師：
日 期：
一、網(wǎng)絡(luò)推廣的目的
由于株洲市新科計(jì)算學(xué)校在行業(yè)內(nèi)的名氣、規(guī)模都比較小，所以利用網(wǎng)絡(luò)推廣手段樹立學(xué)校品牌、提高學(xué)校知名度以及促進(jìn)學(xué)校進(jìn)軍遠(yuǎn)程教育、在線教育進(jìn)程，提高學(xué)校的市場占有率！
二、市場需求分析
隨著“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”策略的深入人心，許多人的工作開始與計(jì)算機(jī)緊密相連，甚至不可分離，這就造成了大量的工種需要進(jìn)行IT技能的培訓(xùn)。不算各類社會IT認(rèn)證，每年僅參加教育部、勞動(dòng)部和人事部組織的IT認(rèn)證考試的人員就有500多萬人，面對如此規(guī)模的培訓(xùn)需求，我國IT培訓(xùn)認(rèn)證市場以驚人的速度發(fā)展著。據(jù)賽迪顧問的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，國內(nèi)IT認(rèn)證市場以每年30%的速度遞增，遠(yuǎn)高于全球12%的增長速度。信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)表明，我國IT業(yè)目前對IT人才的需求每年至少在40萬人以上，除去每年高校不足7萬人的計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生外，還有近40多萬的人才空缺，而這40萬的人才空缺靠什么來彌補(bǔ)呢?毫無疑問，將由IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出來。
大學(xué)生對IT培訓(xùn)的需求：
從近期IT培訓(xùn)市場行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，與前兩年相比有較大變化，立志從事IT行業(yè)的學(xué)生已經(jīng)成為參與培訓(xùn)的主流。IT培訓(xùn)需求大幅提高，這主要有兩點(diǎn)原因：
一是就業(yè)壓力增大，畢業(yè)生急需一項(xiàng)顯著技能增強(qiáng)就業(yè)競爭力。由于大學(xué)擴(kuò)招，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)前所未有的高峰，就業(yè)壓力空前巨大。大學(xué)畢業(yè)生，特別是那些專業(yè)不熱、學(xué)校名聲不響的畢業(yè)生就業(yè)壓力明顯增大，對他們來說，多一種技能就意味著就業(yè)前景多一分廣闊，在與他人競爭時(shí)多一分勝算。而同時(shí)，企業(yè)、尤其是IT知名企業(yè)面對眾多高校畢業(yè)生，在選擇人才時(shí)，更看重實(shí)戰(zhàn)技能和綜合素質(zhì)的能力，于是學(xué)生開始選擇以培訓(xùn)的方式加強(qiáng)自身綜合能力。
此外，國內(nèi)IT人才的缺乏，非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生有了用武之地。從目前IT人員的組成比例來看，原來一直是計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生占絕大多數(shù)，但隨著時(shí)間的推移，非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的比例逐年提升，甚至有超過計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生人數(shù)的勢頭。而且有趣的是，在這些非計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生中，普通高等院校的學(xué)生要多于名牌高等院校的學(xué)生，大專生、自考生則多于本科生以及研究生，顯然他們通過培訓(xùn)取到了優(yōu)于文憑的競爭力，這在一定程度上刺激了更多的學(xué)生參加培訓(xùn)。
三、 株洲市新科計(jì)算學(xué)校的SWOT分析
1、 優(yōu)勢：
講師優(yōu)勢：株洲市新科計(jì)算學(xué)校的項(xiàng)目講師具有多年年的軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使用過VC、Asp、Java 、Delphi等開發(fā)語言和PS、Corel DRAW等應(yīng)用軟件。多年的軟件開發(fā)過程中對java的企業(yè)級應(yīng)用有著深入的理解。掌握和了解幾乎所有的主流java開發(fā)技術(shù)。對軟件行業(yè)的發(fā)展和java技術(shù)的趨勢有一定
的理解。在做項(xiàng)目開發(fā)與維護(hù)和產(chǎn)品推廣的同時(shí)積累了一定的人脈。
價(jià)格優(yōu)勢：相比其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)株洲的IT培訓(xùn)學(xué)校在學(xué)習(xí)費(fèi)用上價(jià)格優(yōu)惠，并且不用去北京，上海就可以得到專業(yè)的IT培訓(xùn)，免去了在大城市的食宿費(fèi)用。 資源優(yōu)勢：講師在軟件行業(yè)多年的工作當(dāng)中積累了大量的人脈，已經(jīng)和多家企業(yè)發(fā)展成為戰(zhàn)略合作伙伴。學(xué)員平時(shí)的培訓(xùn)是和企業(yè)工作一樣的環(huán)境和要求。學(xué)員既是培訓(xùn)學(xué)習(xí)也得到工作經(jīng)驗(yàn)。課程后期，學(xué)員有可能做到真實(shí)項(xiàng)目并從中獲取報(bào)酬。
2、劣勢：
目前株洲市新科計(jì)算學(xué)�；趶S商培訓(xùn)，各自獨(dú)立；且以應(yīng)試為主，忽視技能培養(yǎng)。計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)常缺乏管理規(guī)范，未能形成國家統(tǒng)一的培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，缺少一個(gè)有完備的組織體系和豐富內(nèi)容的解決方案。加入WTO之后，國內(nèi)企業(yè)的信息化水平低下已經(jīng)成為企業(yè)的成長瓶頸，加強(qiáng)信息技術(shù)的'培訓(xùn)已經(jīng)使眾多企業(yè)的必選課。同時(shí)今天的工作對每個(gè)人來講，都面臨掌握信息技術(shù)的要求越來越高的困境，IT培訓(xùn)的個(gè)人市場也變得非�；馃�。
首先，培訓(xùn)市場的服務(wù)還沒有跟上。很多培訓(xùn)中心認(rèn)為提高服務(wù)水平就是改善硬件設(shè)施，實(shí)際上，培訓(xùn)服務(wù)首先應(yīng)該是為學(xué)員提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，應(yīng)在教學(xué)質(zhì)量和常規(guī)服務(wù)兩方面不斷拓展，讓學(xué)員真正感受到學(xué)習(xí)的便利。例如在學(xué)員畢業(yè)后，主動(dòng)進(jìn)行定期回訪，使學(xué)員無論走到哪兒，都可以到培訓(xùn)中心的網(wǎng)站進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)，了解最新的培訓(xùn)信息。
其次，培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)還很不完善。為降低成本，很多培訓(xùn)中心大量使用兼職教師，教學(xué)質(zhì)量和長期性培訓(xùn)業(yè)務(wù)得不到很好的保證。各個(gè)培訓(xùn)中心應(yīng)積極培訓(xùn)教師，形成充足的后備師資力量。
最后，就是價(jià)格競爭問題。很多非授權(quán)的培訓(xùn)中心，為了爭奪客戶、獲取短期利潤，在無法保證培訓(xùn)質(zhì)量的情況下，一味下調(diào)價(jià)格，以低成本搶占市場，對經(jīng)過授權(quán)的培訓(xùn)中心形成較為嚴(yán)重的競爭壓力，這對培訓(xùn)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。價(jià)格競爭帶來的直接后果就是培訓(xùn)質(zhì)量的下降，原本可以請專職教師的，降價(jià)后成了剛畢業(yè)的學(xué)生老師，原先應(yīng)該持續(xù)4周的課程縮到了2周，使用最簡陋的設(shè)備以盡可能地減少成本，由于設(shè)備少，許多培訓(xùn)中心把實(shí)驗(yàn)改成了理論課。 實(shí)際上惡性競爭還不僅停留在價(jià)格層次上，對培訓(xùn)內(nèi)容的抄襲也不是怪事。
3、機(jī)會：
隨著株洲IT市場的發(fā)展，IT職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化的品牌經(jīng)營時(shí)代趨勢在今后幾年會表現(xiàn)的更加明顯，這將是今后IT培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的趨勢，遠(yuǎn)程教育也將是IT培訓(xùn)重要渠道之一。
如何才能實(shí)現(xiàn)IT培訓(xùn)企業(yè)在市場下的順利轉(zhuǎn)型？首先，企業(yè)在IT市場轉(zhuǎn)型時(shí)期，要準(zhǔn)確把握市場的需求變化。培訓(xùn)中心要利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性準(zhǔn)確把握企業(yè)與學(xué)員的需求變化，了解學(xué)員的真正要求，幫助學(xué)員澄清認(rèn)識，使學(xué)員掌握社會和企業(yè)需要的技能。其次是規(guī)范培訓(xùn)市場，強(qiáng)化師資力量。部分培訓(xùn)學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)很不完善，造成教學(xué)質(zhì)量低和長期性培訓(xùn)業(yè)務(wù)得不到保證。目前，各種IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呈爆炸性增長，但市場仍然呈現(xiàn)明顯的無序競爭狀態(tài)。在未來的競爭中，中小規(guī)模的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有注重規(guī)模和品牌，提供專業(yè)的培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在激烈的市場競爭環(huán)境下獲得生存與發(fā)展的機(jī)會。
4、 威脅：
自20世紀(jì)中后期IT產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展以來，IT培訓(xùn)市場逐漸成為國內(nèi)培訓(xùn)市場的新寵。數(shù)據(jù)顯示，20xx年全國IT職業(yè)培訓(xùn)市場實(shí)現(xiàn)銷售額53.8億元，比上一年增長17.4%，20xx年的增長率為15.7%。至20xx年，到目前市場的增長率已經(jīng)達(dá)到15.2%。IT行業(yè)是我國近年來發(fā)展最為迅速的行業(yè)。在以“十倍速”發(fā)展的IT產(chǎn)業(yè)中，知識和技能的更新非常迅速，IT人才對學(xué)習(xí)有異乎尋常的需求，培訓(xùn)成為迅速獲取知識的重要途徑。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，株洲的IT培訓(xùn)學(xué)校要想獲得更好的發(fā)展就必須得應(yīng)付目前的威脅，不斷更新自身的技術(shù)和加強(qiáng)師資管理力量。
四、網(wǎng)絡(luò)推廣方式及策略。
利用網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、傳播速度快、交互性強(qiáng)、受眾群體多樣等的優(yōu)勢。我們的推廣方式可以選擇為論壇推廣、問答平臺推廣、博客宣傳、搜索引擎推廣及付費(fèi)廣告推廣。具體操作如下:
貼吧論壇：
1、搜集搜集相關(guān)的貼吧，如“百度貼吧”等。
2、注冊論壇ID(每個(gè)論壇2個(gè)以上)，描文本個(gè)性簽名如。
3、學(xué)校培訓(xùn)專業(yè)相關(guān)的一些文章，論點(diǎn)，發(fā)布到論壇，并隨時(shí)跟蹤，手工置頂。
問答平臺：
1、搜集各大問答平臺。(天涯知道、百度知道、搜搜問答、雅虎知道等)
2、ID數(shù)量每個(gè)平臺不少于5個(gè)。
3、自問自答形式，學(xué)校相關(guān)項(xiàng)目問答形式推廣。(盡量附帶網(wǎng)站網(wǎng)址)。
搜索引擎優(yōu)化（SEO）：
1、網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化，關(guān)鍵字密度保持在3%--8%。內(nèi)部鏈接確保無死鏈接。
2、網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，每天更新網(wǎng)站內(nèi)容不少于1篇。(原創(chuàng)文章為主)
3、網(wǎng)站外鏈建設(shè)，除論壇推廣和問答平臺推廣所輔助建設(shè)的外鏈外，每天5條。
4、網(wǎng)站數(shù)據(jù)整理，每天的網(wǎng)站收錄數(shù)量，反鏈數(shù)量，排名情況，訪客最多來源數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率，跳出率，IP數(shù)量，PV數(shù)量等數(shù)據(jù)的收集整理。
博客推廣：
1、各大博客平臺建立學(xué)校博客(可輔助培訓(xùn)師博客)
2、定期更新博客內(nèi)容。做好博客互動(dòng)工作。
微博推廣：
1、參加微群，并積極在微群中推廣微博。
2、定期設(shè)立互動(dòng)話題，積極討論并回復(fù)評論者留言。
3、跨平臺互動(dòng)。即在其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺上轉(zhuǎn)發(fā)自己的微博，以提高關(guān)注度。
4、建立忠實(shí)粉絲群體，定時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)你的微博。這個(gè)適用于前期微博關(guān)注度不是很高時(shí)。
5、申請加V認(rèn)證，提高微博在圈內(nèi)的公信度。
以上方法都是為了提高企業(yè)的曝光率、知名度，增加轉(zhuǎn)化率，增加企業(yè)獲取生源的途徑！
工作安排：
1、推廣員：
�、倜咳照搲�、貼吧、分類信息網(wǎng)站，信息發(fā)布3條(共)；
�、诿咳諉柎鹌脚_5條問答信息；
�、勖咳崭虏┛臀恼�1篇；(每人申請開通博客3個(gè)，不重復(fù))
④并做好客服工作,做好客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；
�、菝咳仗砑泳W(wǎng)站內(nèi)容1篇。
2、程序員:
�、俳鉀Q網(wǎng)站技術(shù)問題；
�、诮y(tǒng)計(jì)代碼嵌入及每日網(wǎng)站統(tǒng)計(jì),每周統(tǒng)計(jì)流量報(bào)表；
③保障網(wǎng)站安全運(yùn)行，保證客戶正常訪問及咨詢；
④協(xié)同客服人員統(tǒng)計(jì)每周網(wǎng)站訪問者來路及咨詢情況；
�、輬D片廣告協(xié)同制作。
3、SEOer：
�、僮龊镁W(wǎng)站外鏈的建設(shè)，保證質(zhì)量和收錄正常；
�、谂c其他網(wǎng)站友情鏈接交換，確保質(zhì)量；
③適當(dāng)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容，符合用戶體驗(yàn)及搜索引擎收錄；
�、芫W(wǎng)站流量分析、網(wǎng)站來路分析、關(guān)鍵字分析、跳出率控制；
�、莞們r(jià)廣告管理，關(guān)鍵字匹配，廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)；
�、奁渌麖V告合作渠道開發(fā)，重點(diǎn)在于區(qū)縣門戶及論壇；
�、弑O(jiān)督其他成員完成工作情況及合理的工作引導(dǎo)；
�、鄶�(shù)據(jù)分析,不斷改善推廣模式。
4、遠(yuǎn)程教育：
各個(gè)任課老師利用YY等軟件實(shí)施遠(yuǎn)程教育。免費(fèi)循環(huán)開放基本課程的教學(xué)視頻，提高學(xué)員的體驗(yàn)度、依賴程度、信任度，進(jìn)而誘導(dǎo)他們成為正式學(xué)員！
六、預(yù)期廣告投放點(diǎn)。
1、百度競價(jià)廣告。
2、搜狗競價(jià)廣告。
3、搜搜競價(jià)廣告。
4、門戶及論壇廣告。
5、其他門戶網(wǎng)站軟文廣告。
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