實用的培訓(xùn)方案5篇【優(yōu)選】
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行,就需要我們事先制定方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么問題來了,方案應(yīng)該怎么寫?以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案5篇,歡迎大家分享。
培訓(xùn)方案 篇1
培訓(xùn)目的:
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè),都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率,作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè),其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排:
培訓(xùn)目的:通過禮儀培訓(xùn),樹立全新的服務(wù)理念,強化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力,提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì),從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進(jìn)行專項訓(xùn)練,提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師:xxx(講師、禮儀培訓(xùn)師)
課程時間:1-2天
培訓(xùn)地點:客戶自定
培訓(xùn)時間:汽車4s店全體人員
培訓(xùn)形式:以講解、示范、訓(xùn)練為主,通過多媒體演示,對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練,使其得到體驗式的分享和啟示,從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。
禮儀培訓(xùn)課程大綱:
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式:講師講授并示范,學(xué)員練習(xí)。
第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標(biāo)準(zhǔn)
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓(xùn)方式:講解、交流、訓(xùn)練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的.重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓(xùn)方式:講解、交流、分組練習(xí)
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標(biāo)準(zhǔn)手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓(xùn)方式:講解,場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認(rèn)識異議:顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
1、“顧客永遠(yuǎn)是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題,應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則,擔(dān)當(dāng)勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認(rèn)真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風(fēng)格分析
四、響應(yīng)風(fēng)格與方式
五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓(xùn)方式:講師講授,并與學(xué)員交流
第七講、結(jié)束語
培訓(xùn)方案 篇2
一、 評選目的
為了引導(dǎo)全員學(xué)習(xí)的良好氛圍、提高員工參與集體活動的熱情、豐富員工文化活動、從員工中發(fā)現(xiàn)人才,特舉辦本次活動。
二、 評選辦法
。、 參評心得的產(chǎn)生
本次參評心得體會由各參加培訓(xùn)的'部門推薦產(chǎn)生,各部門推薦2篇心得參與評優(yōu)。
2、 評委組成
本次評選由各部門主管負(fù)責(zé)人組成評委組,對參評的心得體會進(jìn)行評比。
。、 評分辦法
、湃肆Y源部將參評文檔匿名,連同“評分辦法”、“評分標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)至各評委。
⑵每位評委依據(jù)本人對心得的理解、感受,參照評分標(biāo)準(zhǔn)打分。
、敲课辉u委分頭閱讀評比打分,最后由人力資源部匯總評委打分,即為單篇心得最終得分。
、劝醋罱K得分高低,評出參評心得體會名次。
三、 獲獎獎勵
本次評選將評出一等獎1名,獎勵現(xiàn)金100元;二等獎2名,獎勵現(xiàn)金50元;三等獎3名,獎勵現(xiàn)金30元。
四、 參評心得體會的要求
1、 參評心得體會必須為參評人原創(chuàng),首發(fā)。
2、 參評心得體會需要語句通順、思路清晰。
3、 心得體會中需要將培訓(xùn)心得與工作實際結(jié)合,寫出真情實感。
。础 心得體會以電子文檔形式提交,自留底稿。
培訓(xùn)方案 篇3
一、培訓(xùn)目標(biāo)
圍繞電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)目標(biāo),大力開展電子商務(wù)培訓(xùn),普及深化電子商務(wù)的推廣應(yīng)用,培育電子商務(wù)企業(yè)和人才,提高電子商務(wù)覆蓋率和滲透力,逐步形成電子商務(wù)應(yīng)用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加集聚的電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村新格局。到年底,培育具備電子商務(wù)技能,適應(yīng)電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的實用技術(shù)人才1000人;實現(xiàn)本地電商從業(yè)率不低于90%。
二、培訓(xùn)對象
部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(居)社干部,鎮(zhèn)村(居)電子商務(wù)服務(wù)中心店主,規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限上商貿(mào)單位、農(nóng)村經(jīng)濟組織、專業(yè)合作組織電商從業(yè)人員,有志電商創(chuàng)業(yè)的高中、職高、技校、高校畢業(yè)生、社會青年和鎮(zhèn)鄉(xiāng)電子商務(wù)管理人員等。
三、培訓(xùn)方式
遴選年滿16周歲,身體健康、遵紀(jì)守法、有志電商創(chuàng)業(yè)的本縣或在本縣從業(yè)的培訓(xùn)對象,選用統(tǒng)一推薦教材,按照“因人制宜、按需培訓(xùn)、分類指導(dǎo)”的思路,采取集中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐操作和跟蹤服務(wù)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。理論培訓(xùn)不少于30學(xué)時,實踐操作不少于50學(xué)時,跟蹤服務(wù)不少于20學(xué)時,并抓好后續(xù)跟蹤調(diào)查。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、電子商務(wù)相關(guān)政策解析(電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的背景、重大意義及電子商務(wù)發(fā)展前景);
2、電商從業(yè)人員職業(yè)道德與法規(guī);
3、電子商務(wù)模式(B2B、B2C、C2C、O2O、G2B、G2C、G2G模式介紹);
4、電子商務(wù)在線支付與安全;
5、電子商務(wù)網(wǎng)上交易以及店鋪工具軟件的.使用;
6、網(wǎng)上建店的基本操作;
7、網(wǎng)店的營銷推廣。
培訓(xùn)重點:
、匍_店之前的準(zhǔn)備工作、貨源尋找與甄選、發(fā)布商品、設(shè)置店鋪以及賣家中心后臺的使用;
、诰W(wǎng)店的裝飾裝修、商品拍攝、商品圖片美化、店鋪海報圖片的制作、設(shè)計裝修素材等內(nèi)容;
、厶詫毱脚_站內(nèi)站外的宣傳與推廣、網(wǎng)店的促銷策略等內(nèi)容;
、苁謾C淘寶的基本概況、手機淘寶店鋪的設(shè)置、推廣及引流等內(nèi)容。
五、培訓(xùn)措施
各培訓(xùn)機構(gòu)建立健全培訓(xùn)工作機制,落實工作責(zé)任,抓好宣傳發(fā)動,組織好培訓(xùn)對象,制定好培訓(xùn)教學(xué)計劃,落實好培訓(xùn)場地和安全保衛(wèi)措施,建立健全后期跟蹤服務(wù)制度和管理考核制度,完善檔案資料,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,突出培訓(xùn)特色,切實抓好培訓(xùn)。
六、評估方式
建立由主管部門、培訓(xùn)機構(gòu)和參訓(xùn)學(xué)員共同參與的考核評估機制,以百分制對培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估,并將評估結(jié)果作為兌現(xiàn)補助的依據(jù)?己说梅衷90分(含90分)以上為優(yōu)秀,80(含80分)分以上為合格,80分以下不合格。
七、培訓(xùn)檔案
各培訓(xùn)機構(gòu)要建立和完善培訓(xùn)學(xué)員檔案管理制度,按班次真實、完整、規(guī)范的建立好培訓(xùn)檔案并裝訂成冊。
八、培訓(xùn)機構(gòu)
遵循公開、公正、公平原則,商務(wù)局組織對申報企業(yè)進(jìn)行了評審,擇優(yōu)確定了縣計算機職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣奔騰電腦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣電腦科技學(xué)校、縣前程職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和縣勁輝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等5個培訓(xùn)機構(gòu)。
九、補助資金
根據(jù)《縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項目實施及資金使用方案》,安排資金100萬元用于支持相關(guān)培訓(xùn)學(xué)校、中心或機構(gòu)開展電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)。
。ㄒ唬┭a助范圍及標(biāo)準(zhǔn)
補助范圍:組織開展實用技術(shù)人才培訓(xùn)的宣傳動員、生源組織、教材講義、教師工資、技術(shù)專家指導(dǎo)、學(xué)員食宿、場地租賃、設(shè)備使用維護(hù)、實踐操作、參觀交流、教學(xué)管理和公務(wù)費等。原則上按800元/人標(biāo)準(zhǔn)補助。
(二)兌現(xiàn)方式
每批培訓(xùn)結(jié)束,按考核辦法計算并兌現(xiàn)培訓(xùn)補助。
十、實施步驟
。ㄒ唬┲贫ǚ桨、遴選培訓(xùn)機構(gòu)
(二)遴選培訓(xùn)對象。按照主管部門負(fù)責(zé),鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府協(xié)助,培訓(xùn)機構(gòu)配合的方式遴選確定培訓(xùn)對象(遴選方式另行確定)。
(三)組織培訓(xùn)。按照培訓(xùn)要求認(rèn)真組織開展培訓(xùn)。
。ㄋ模┛偨Y(jié)提升、健全機制。組織相關(guān)部門,對電商人才培訓(xùn)工作情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的回顧和總結(jié)。探索建立電商創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)長效機制,為全面、縱深推進(jìn)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+新型創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)工作提供借鑒。
十一、保障措施
。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣電商企業(yè)和人才培訓(xùn)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在縣商務(wù)局,負(fù)責(zé)做好工作協(xié)調(diào)和組織推動工作,及時研究解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的困難和問題。各成員單位明確職責(zé),分解任務(wù),齊抓共管,整體推動。
。ǘ┘訌姳O(jiān)督檢查?h商務(wù)、財政主管部門負(fù)責(zé)電商人才培訓(xùn)工作的監(jiān)督檢查。通過實地查訪、電話抽查等方式加強對培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)工作的考核,監(jiān)督其按計劃開展培訓(xùn)。對不按計劃開展培訓(xùn)、管理不力的培訓(xùn)機構(gòu),要核減其培訓(xùn)任務(wù),情節(jié)嚴(yán)重的要取消其承擔(dān)培訓(xùn)工作的資格,并向社會公示。主動邀請審計或紀(jì)檢監(jiān)察部門參與項目檢查驗收,堅決查處違規(guī)行為,形成監(jiān)管合力。同時接受省商務(wù)廳對電商人才培訓(xùn)工作的抽查檢查?h商務(wù)局將根據(jù)各基地培訓(xùn)任務(wù)完成進(jìn)度、項目監(jiān)管、資金使用、信息報送、培訓(xùn)效果、跟蹤服務(wù)等情況進(jìn)行考核,考核結(jié)果將作為兌現(xiàn)培訓(xùn)補助費用和下年度任務(wù)安排的重要依據(jù)。
。ㄈ┮(guī)范報賬手續(xù)。各培訓(xùn)機構(gòu)在報賬過程中應(yīng)填寫《縣電子商務(wù)企業(yè)和人才培訓(xùn)補助資金申報表》,出具《電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)驗收報告單》,《電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)工作臺賬》和完整的檔案資料,并建專賬搞好核算。
。ㄋ模┘訌娦麄饕龑(dǎo)。各培訓(xùn)機構(gòu)要高度重視信息宣傳工作,進(jìn)一步加強典型經(jīng)驗總結(jié),加大宣傳力度,及時宣傳報道各地的成功做法和先進(jìn)典型,營造有利于電商創(chuàng)業(yè)人才培育的良好氛圍。
培訓(xùn)方案 篇4
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)中心,縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)計生辦,局機關(guān)各科室,局直屬單位:
為切實提高我縣計生技術(shù)服務(wù)隊伍整體素質(zhì),提升計生管理和服務(wù)水平,根據(jù)省、市有關(guān)文件規(guī)定,結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際,制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn),強化全體人員責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識,增強世代服務(wù)理念,提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,規(guī)范管理和服務(wù)行為,打造一支作風(fēng)過硬、知識全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的'計劃生育技術(shù)服務(wù)隊伍。
二、培訓(xùn)時間
1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),具體時間可以結(jié)合上級工作部署進(jìn)行組織,每次培訓(xùn)時間不少于半天。
2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓(xùn),培訓(xùn)時間不低于半年。
3、組織進(jìn)修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計生指導(dǎo)站或醫(yī)院進(jìn)修,每批進(jìn)修時間不低于3個月。
三、培訓(xùn)方法
1、集中培訓(xùn)。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、分批輪訓(xùn)。衛(wèi)技員(重點是新上崗衛(wèi)技員)分批到縣計生指導(dǎo)站進(jìn)修相關(guān)實踐操作和技術(shù)規(guī)范以及世代服務(wù)運行規(guī)范等。
3、外出進(jìn)修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專業(yè)進(jìn)修。
4、組織自學(xué)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)中心組織,結(jié)合星期一工作安排或周末工作點評,每周組織一次。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口管理辦法》、《社會扶養(yǎng)費征收管理辦法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關(guān)的法律、法規(guī)知識;
2、咨詢與人際交流技巧;
3、計劃生育依法行政;
4、實踐操作和工作管理規(guī)范;
5、相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及要求;
五、相關(guān)要求
1、認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計劃,并嚴(yán)格按照計劃和內(nèi)容組織實施。
2、培訓(xùn)知識面要寬,不能局限于本崗位專業(yè)知識,還應(yīng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和依法行政知識,重點加強實際工作能力培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)注重實效,要與實際工作相結(jié)合,促進(jìn)工作水平和能力的提高。
4、科學(xué)組織,由科技辦和縣計生指導(dǎo)站合理安排培訓(xùn)名單并提前通知所在單位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)中心要及時調(diào)整工作分工,保證進(jìn)修人員進(jìn)修時間,不得以任何借口不參加進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、加強督查。培訓(xùn)工作將列入年度科技工作考核,保證培訓(xùn)工作達(dá)到目的和要求。
培訓(xùn)方案 篇5
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方案
一、總體目標(biāo)
1、加強公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力。
2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結(jié)構(gòu),增強綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。
3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅持“公司+院!钡穆(lián)合辦學(xué)方式,業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),開辦相關(guān)專業(yè)的'專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。
4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時間三落實原則。,高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。
三、培訓(xùn)資料與方式
篇一公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析,國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。透過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營理念,提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營管理潛力。透過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
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