【推薦】年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總五篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、年度工作總結(jié)
為進(jìn)一步確立“和諧教育”、“可持續(xù)性發(fā)展”為核心的現(xiàn)代教育觀點(diǎn)，切實(shí)把優(yōu)化教育過(guò)程、更新課程內(nèi)容、完善管理體制作為深入教育科研、推動(dòng)教育改革的主要抓手，堅(jiān)持“教育科研為教育改革和發(fā)展的實(shí)踐服務(wù)、為提高教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校管理水平服務(wù)、為促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展和學(xué)生的健康成長(zhǎng)服務(wù)”的宗旨，以教師專業(yè)發(fā)展和綜合素質(zhì)提高為目標(biāo)，以信息化為載體，以教師學(xué)習(xí)觀念的真正轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以師資隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，扎實(shí)有效的我校實(shí)際，轉(zhuǎn)化培訓(xùn)方式，以如何實(shí)現(xiàn)“高效課堂，有效學(xué)習(xí)”為重點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)，做到重點(diǎn)突出、培訓(xùn)有序、組織得當(dāng)、學(xué)以致用。
二、培訓(xùn)要點(diǎn)
�。ㄒ唬┲鸩揭�(guī)范學(xué)校的校本培訓(xùn)制度，不斷提高校本培訓(xùn)的實(shí)效性，在理論學(xué)習(xí)上繼續(xù)實(shí)施“五定三結(jié)合”的培訓(xùn)模式，做到“邊培訓(xùn)、邊應(yīng)用”、“樹(shù)骨干、推典型”，以點(diǎn)帶面，不斷提升教師的專業(yè)化發(fā)展。
（二）認(rèn)真落實(shí)校本培訓(xùn)的各項(xiàng)要求、任務(wù)，真正做到不走形式，不做過(guò)場(chǎng)，繼續(xù)開(kāi)展好以教師基本功為主的常規(guī)校本培訓(xùn)，開(kāi)展好以集體備課為依托的課堂教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)，關(guān)注教師的自身發(fā)展。
�。ㄈ┎扇W(xué)教結(jié)合，以學(xué)促教，以教促學(xué)的方法；采用集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合、集體培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，不求大求全、力爭(zhēng)讓每個(gè)培訓(xùn)教師都學(xué)的所獲、并能應(yīng)用于教育教學(xué)實(shí)踐中去，使教師的教育教學(xué)不斷得到更新與發(fā)展。
�。ㄋ模┝⒆恪靶１尽�，狠抓“教研”，構(gòu)建以課堂教學(xué)為中心的校本研修機(jī)制，師訓(xùn)、教研真正結(jié)合課堂，真正指導(dǎo)幫助教師解決課堂教學(xué)中出現(xiàn)的各種“真問(wèn)題”，通過(guò)教師反思、學(xué)習(xí)、嘗試等步驟，逐步提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿴煹聨燂L(fēng)培訓(xùn)
1.加大對(duì)教師法制思想的培訓(xùn)，使教師做到依法執(zhí)教。轉(zhuǎn)變教學(xué)觀、學(xué)習(xí)觀、事業(yè)觀，激發(fā)積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
2.培養(yǎng)教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，樂(lè)于付出的師德風(fēng)范，開(kāi)展系列活動(dòng)，打造一個(gè)自信，自強(qiáng)，自立的團(tuán)隊(duì)。
3.結(jié)合教師的實(shí)際，開(kāi)展教師自我成長(zhǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，制訂自己的成長(zhǎng)規(guī)劃，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，使教師一方面獲得成功的體驗(yàn)，另一方面讓教師進(jìn)行自我加壓，分階段實(shí)現(xiàn)教師在教育教學(xué)上的轉(zhuǎn)變與提高。
(二)課堂教學(xué)研究的培訓(xùn)
課堂教學(xué)研究的培訓(xùn)主要以實(shí)施名師培訓(xùn)計(jì)劃為主線，以完善骨干教師梯隊(duì)培養(yǎng)制度為主要工作目標(biāo)，引導(dǎo)教師加強(qiáng)課堂教學(xué)的研究，實(shí)現(xiàn)縣局提出的“高效課堂，有效學(xué)習(xí)”這一工作重點(diǎn)。
1.教師的自我認(rèn)識(shí)，自我反省，自我定位，自我提高
要求教師對(duì)自我進(jìn)行綜合的、切合實(shí)際的再認(rèn)識(shí)。找出教師在教育教學(xué)中存在的不足、困難、困惑并提出來(lái)，思考彌補(bǔ)不足的方法、途徑，對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并不斷探討解決現(xiàn)實(shí)中問(wèn)題的方法，以便正確認(rèn)識(shí)自己、提高自己。
2.重視青年教師的培養(yǎng)，完善骨干教師隊(duì)伍梯隊(duì)培養(yǎng)制度
重視青年教師成長(zhǎng)。認(rèn)真全面地制訂青年教師培養(yǎng)計(jì)劃，與全校青年教師簽訂成長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。在師德師風(fēng)、理論學(xué)習(xí)、教學(xué)常規(guī)、教育科研、繼續(xù)教育、成為骨干教師、自評(píng)自查等七個(gè)方面對(duì)青年教師提出具體的、體現(xiàn)個(gè)性化的年度目標(biāo)要求。同時(shí)發(fā)揮青年骨干教師的典型示范作用，以典型引路的形式，激勵(lì)全體青年教師鉆研課堂教學(xué)，探索好的教學(xué)方法，努力形成特色鮮明的教學(xué)風(fēng)格，讓自主、探索、合作的教學(xué)方式成為課堂的主旋律。本學(xué)期，將著力抓好以青年教師為主體、以教育隨筆撰寫活動(dòng)為載體的教育反思工作，為全體教師尤其是青年教師提供隨筆發(fā)表的園地，引領(lǐng)全體教師特別是青年教師把反思的目光投向各個(gè)層面，讓一個(gè)個(gè)彌足珍貴的教育案例在咀嚼中走向思考的深度，引發(fā)生命的睿智。努力把全體青年教師培養(yǎng)成為“有自己的優(yōu)勢(shì)、有自己的特色、有自己的思想、有自己的成果”的“四有”教師。
3.轉(zhuǎn)改教研活動(dòng)“假”、“全”、“空”、等現(xiàn)象
體現(xiàn)教研活動(dòng)中“教”和“研”的實(shí)質(zhì)性。要求“教者”要不斷創(chuàng)新教學(xué)方式方法，不斷嘗試新的教法為“觀者”提供最具價(jià)值的素材“研者”（包括授課教師在內(nèi)）要研究“直正的問(wèn)題”，不求全，只求能命中真正的要害，今后的教研活動(dòng)要避免“怕出錯(cuò)”“怕失誤”“求形式”“求熱鬧”等刻意掩蓋，追求課的“完美”等現(xiàn)象，做到在課堂上暴露問(wèn)題，在課堂實(shí)踐中解決問(wèn)題。
�。ㄈ┌嘀魅�，輔導(dǎo)員的培訓(xùn)
1.狠抓班主任責(zé)任意識(shí)，使班主任真正理解其重要地位轉(zhuǎn)變班主任“當(dāng)與不當(dāng)一個(gè)樣，管與不管一回事”的觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
2.進(jìn)行班主任常規(guī)工作的教育，要統(tǒng)一班主任的班級(jí)管理的要求，細(xì)化班級(jí)管理的實(shí)施要求。本學(xué)期重點(diǎn)要抓學(xué)生的自覺(jué)學(xué)習(xí)的學(xué)風(fēng)，班風(fēng)問(wèn)題。特別要抓好畢業(yè)班的心理教育，做好班級(jí)文化建設(shè)，營(yíng)造一種健康面向上的文化氛圍，在日常教育教學(xué)工作中，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展好各種綜合實(shí)踐活動(dòng)和的主題中隊(duì)活動(dòng)。
總之，本學(xué)期要以班級(jí)建設(shè)為載體，以養(yǎng)成教育為目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)。
�。ㄋ模┈F(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)
1.繼續(xù)加強(qiáng)我校信息技術(shù)培訓(xùn)的力度，結(jié)合我校的“網(wǎng)絡(luò)條件下的二次備課”充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，不斷拓展書(shū)本知識(shí)，拓寬課堂資源教師備課依舊以“網(wǎng)絡(luò)知識(shí)上的拓展”為重點(diǎn)充分利用和組織好網(wǎng)絡(luò)資源，豐富課堂，增加信息量，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
2.本學(xué)期加大對(duì)中、青年教師的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)力度。要求每個(gè)中、青年教師能熟練制作多媒體課件，熟練查找網(wǎng)絡(luò)中各種教育教學(xué)資源并加以整合利用，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件等。老教師要掌握基本的文檔處理和簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，基本能查找所需資源。
3.充分利用校局域網(wǎng)和校園網(wǎng)站，不斷收集、制作相關(guān)教學(xué)資料補(bǔ)充教學(xué)資源庫(kù)，使中、青年教師能夠?qū)⑴嘤?xùn)運(yùn)用課堂教學(xué)實(shí)踐，不斷完善我校的信息化運(yùn)用與管理。
四、培訓(xùn)形式
為了加快教師專業(yè)化成長(zhǎng)的速度，本學(xué)年將積極開(kāi)展以參與式培訓(xùn)，變統(tǒng)一的單層次培訓(xùn)為具有針對(duì)性、實(shí)效性和地方性的多層次培訓(xùn)，采取集中研修、校本研修與自學(xué)相結(jié)合的方式，加大培訓(xùn)和管理力度，通過(guò)各種專題課例研修、評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)廣大教師學(xué)習(xí)的積極性，逐步提高全校教師的整體水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（一）以自學(xué)求發(fā)展
自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時(shí)撰寫心得體會(huì)，在深化《課程標(biāo)準(zhǔn)》的過(guò)程中將“有效教學(xué)”的理論落實(shí)于教學(xué)實(shí)踐并客觀地進(jìn)行總結(jié)和反思，以學(xué)悟，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，謀求發(fā)展。
�。ǘ┮院献髑蠊策M(jìn)
以集體備課、集體教學(xué)研究的形式，開(kāi)展合作，在教研組中談?dòng)^點(diǎn)、說(shuō)想法，相互交流，借他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，利用集體的力量實(shí)現(xiàn)共同提高。
�。ㄈ┮曰顒�(dòng)促提高
定期開(kāi)展公開(kāi)課、交流會(huì)、優(yōu)質(zhì)課活動(dòng)，進(jìn)行優(yōu)秀論文、優(yōu)秀教案的評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展各科教學(xué)的研究和學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓教師在活動(dòng)中通過(guò)學(xué)習(xí)觀摩和對(duì)比，實(shí)現(xiàn)自身的提高。
（四）以借鑒謀發(fā)展
學(xué)校將派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)作為常規(guī)的培訓(xùn)方法，在走出去學(xué)習(xí)、借鑒兄弟學(xué)校先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和邀請(qǐng)知名專家進(jìn)學(xué)校指導(dǎo)的過(guò)程中相互比照，找到自身差距，借鑒別人的方法，結(jié)合實(shí)際，實(shí)現(xiàn)教師的自我超越。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
20xx 年內(nèi)二科將嚴(yán)格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安 全管理，加強(qiáng)醫(yī)保管理，領(lǐng)會(huì)和貫徹、實(shí)施二級(jí)醫(yī)院精髓，努力提高 科室醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，打造一流、人性化 的臨床科室。今年工作計(jì)劃如下：
一、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作
新年要有新氣象，我院要有新特色，面對(duì)我院現(xiàn)狀，無(wú)論從管理、 服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴(yán)要求，科室召開(kāi)全科人員 會(huì)議，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹(shù)科室形象，樹(shù)新院品牌，從自身做起， 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想。雖然我們科室 目前面臨困難較大，但也給我們帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，依托精湛的技 術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者，爭(zhēng)創(chuàng)“雙贏” 。全科上下團(tuán)結(jié)一心，增 強(qiáng)凝聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
加強(qiáng)科室的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)科室的凝聚力、向心力，使本科室的工作 取得更好的成績(jī)。認(rèn)真組織科室人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員 醫(yī)德規(guī)范》 、 《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》 、 《傳染病防治法》 、 《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》 、 《護(hù)士管理?xiàng)l例》等相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)，使全科醫(yī)務(wù)人員做到依法 執(zhí)業(yè)，有效遏制醫(yī)療隱患。認(rèn)真貫徹執(zhí)行十七項(xiàng)核心制度，尤其是首 診負(fù)責(zé)制、病歷書(shū)寫制定、三級(jí)醫(yī)師查房制度、科室間會(huì)診制度、患 者轉(zhuǎn)診制度等。在科室開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，堅(jiān)持以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為 原則，爭(zhēng)創(chuàng)平安、文明科室。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
1、人性化管理
科室管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不 斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平，反對(duì)一言堂，提倡以人為本管 理方式，開(kāi)展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不 同服務(wù)方式。加強(qiáng)同事間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。各 級(jí)醫(yī)護(hù)人員敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣，使科室成為一個(gè) 團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊(duì)。
2、改進(jìn)服務(wù)措施：做到以下內(nèi)容 ①新入院病人熱情接待；②宣教認(rèn)真仔細(xì)；③及時(shí)處置新病人，力爭(zhēng) 較短時(shí)間內(nèi)正確處置； ④危重病人立刻處理， 溝通到位； ⑤主管醫(yī)生， 主管護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送危重病人檢查 ；⑥醫(yī)護(hù)人員必須保持病區(qū)干凈、 明亮適舒 ；⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無(wú)人應(yīng)答 現(xiàn)象； 加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。要求醫(yī)生護(hù)士 少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問(wèn)意見(jiàn)和要求，將可能 發(fā)生的摩擦糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們?cè)趦?nèi)部提出要有“隨時(shí)準(zhǔn)備與 每一個(gè)病人對(duì)簿公堂”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把醫(yī)療護(hù)理安全意識(shí)貫徹始終， 把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織
按照醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)要求及醫(yī)院安排，熟悉核心制度，核心制 度做到人手一冊(cè)。
科室成立
�、籴t(yī)療質(zhì)量管理小組； ②醫(yī)療安全小組； ③合療管理小組；④急救應(yīng)急小組；⑤病案管理小組；⑥院感控制小組；⑦單病種質(zhì)量管理小組�？浦魅稳P負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，人 人盡職盡責(zé)，做好各自工作。
加大科室醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán) 境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、 日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要 求管理、 使用、 處理。
每月進(jìn)行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)， 加強(qiáng)無(wú)菌觀念； 醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和措施； 嚴(yán)格職業(yè)暴露防范措施及執(zhí)行 職業(yè)暴露上報(bào)制度。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控護(hù)士等人做好監(jiān)督工作。
四、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線，重點(diǎn)抓內(nèi) 涵建設(shè)。
1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、 心理素質(zhì)差、愛(ài)發(fā)脾氣、工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室重點(diǎn)監(jiān)督。
2、 抓基層質(zhì)量， 培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力， 提高全科醫(yī)生跨專業(yè)診療能力。
3、抓醫(yī)療文件書(shū)寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書(shū)寫手冊(cè)為準(zhǔn)則， 對(duì)所管的.病人做到心中有數(shù)，查房后及時(shí)書(shū)寫并簽字。
4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病 人診斷治療做到每周一次全科討論學(xué)習(xí)，診斷不清者一日內(nèi)科內(nèi)討 論，三日診斷不清，請(qǐng)?jiān)簝?nèi)討論。
5、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工 又有協(xié)作，堅(jiān)持每日查房制度，對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病 人一一過(guò)目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書(shū)及特殊檢查、治療協(xié)議書(shū)，上對(duì) 科室負(fù)責(zé)，下對(duì)自己負(fù)責(zé)。
五、抓醫(yī)療安全不放松
加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全意識(shí)教育，樹(shù)立醫(yī)療安全第一的思想，做 到全年無(wú)重大醫(yī)療事故；要深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)患溝通的重要意義，切實(shí)把醫(yī) 患溝通落到實(shí)處，有效防范和減少醫(yī)療糾紛。
科主任為科室安全責(zé)任人，上對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下對(duì)科室同志負(fù)責(zé)。安全 措施到位，增強(qiáng)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意 書(shū)等各種程序執(zhí)行到位。貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專人保管。
特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通， 每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查， 將不安全因素， 消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾 紛。
六、加快人材培養(yǎng)
隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識(shí)更新較快，我專 業(yè)前沿性知識(shí)很多，但由于自身處基層，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)太少，知識(shí)更 新較慢，科室人員應(yīng)積極參加院內(nèi)、院外學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，了解前沿性知 識(shí)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐。各級(jí)醫(yī)生均需 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基三嚴(yán) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、教學(xué)培訓(xùn)方面每月至少有一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。人人 掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時(shí)以最新、急用、實(shí)用 知識(shí)為主。每季度組織一次專科操作技能的訓(xùn)練與考核。住院醫(yī)師在 科室，以老帶新，以床邊教學(xué)、個(gè)人自學(xué)以及查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，提高專業(yè)知識(shí)水平。三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)每季度一次。
三基：基本理論、基本知識(shí)、基本技能。發(fā)揚(yáng)三嚴(yán)工作作風(fēng)。三嚴(yán)
嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)。鼓勵(lì)醫(yī)生參加各類醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)研討會(huì) 議，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展視野，豐富診斷思路，增強(qiáng)治療能力。
總之，我科還處于發(fā)展壯大期間，離上級(jí)醫(yī)院的要求還有很大差 距。勤奮正直、積極向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹(shù)立了一個(gè)學(xué)習(xí) 的榜樣，也為我們提供了一個(gè)有利的發(fā)展環(huán)境，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，努力把我科建 設(shè)成“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的名牌科室，為 我們醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
20xx年，人事培訓(xùn)部工作在副總經(jīng)理黃奕強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提高的形式下，通過(guò)部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓(xùn)部工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
一、員工招聘、入職、離職
20xx年度XX市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務(wù)性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營(yíng)需要，保證各部門的用工人數(shù)及運(yùn)作，人事培訓(xùn)部加強(qiáng)招聘力度，通過(guò)以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、職介推薦及學(xué)校學(xué)院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細(xì)詳見(jiàn)附表(20xx年度每月入/離職明細(xì)匯總表)。
二、員工變動(dòng)、違例情況、好人好事
一年來(lái)，人事部為員工辦理的變動(dòng)，包括職位晉升、薪金變動(dòng)、崗位調(diào)整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次(其中甲類過(guò)失88人次、乙類過(guò)失63人次、丙類過(guò)失22人次)。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎(jiǎng)?wù)隆�，并且為得�?jiǎng)人員給予50元至200元的獎(jiǎng)勵(lì)。每月明細(xì)詳見(jiàn)每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動(dòng)/晉升、違例、獎(jiǎng)勵(lì)人員情況表”。
三、員工培訓(xùn)
20xx年開(kāi)展的培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工入職培訓(xùn)、員工在崗技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、初級(jí)衛(wèi)生救護(hù)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、中西餐服務(wù)程序培訓(xùn)、宴會(huì)服務(wù)程序培訓(xùn)等。采用培訓(xùn)的形式：人事部培訓(xùn)部安排的內(nèi)部培訓(xùn)，包括各部門管理層對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)及以老帶新培訓(xùn)，以及員工自我培訓(xùn)(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)等。
四、人事培訓(xùn)部各分部工作總結(jié)
1、人事部辦公室
人事部辦公室現(xiàn)在人員(包括培訓(xùn)部)7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對(duì)各個(gè)人員進(jìn)行工作重新分配，并用書(shū)面形式確認(rèn)工作負(fù)責(zé)內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實(shí)施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20xx年度辦理員工雜費(fèi)繳款費(fèi)用合計(jì)為￥4865元。每月詳見(jiàn)附件“20xx年度員工雜費(fèi)收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場(chǎng)所，員工食堂在職人員20名(編制23名)，每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務(wù)。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時(shí)人員就餐。
20xx年度員工食堂費(fèi)用支出總計(jì)為￥1107934元，20xx年度收費(fèi)合計(jì)為￥173108元，20xx年食堂實(shí)際總費(fèi)用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級(jí)餐廳及普通餐廳)。明細(xì)詳見(jiàn)附表“20xx年員工餐廳實(shí)際物料采購(gòu)、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現(xiàn)金收入報(bào)表”。
20xx年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運(yùn)作，確保員工的膳食安排。于20xx年1月12日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。
3、員工醫(yī)務(wù)室
醫(yī)務(wù)室是酒店配套服務(wù)場(chǎng)所，24小時(shí)營(yíng)運(yùn)，現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員5名(編制6名)，除對(duì)酒店客人服務(wù)外，醫(yī)務(wù)室還服務(wù)于酒店員工。
20xx年度醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用：藥品自購(gòu)數(shù)額為￥32924元;客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元(其中藥品成本數(shù)額為￥3210元);員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元(其中員工超額醫(yī)療費(fèi)收入為￥3364元);12月底醫(yī)務(wù)室藥品期未盤存數(shù)為￥14126元。每月明細(xì)詳見(jiàn)“醫(yī)務(wù)室醫(yī)療費(fèi)用20xx年底報(bào)表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場(chǎng)所，位于酒店對(duì)面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場(chǎng)所，位于酒店b2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉(cāng)庫(kù)房14間。現(xiàn)開(kāi)放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機(jī)動(dòng)房、樓下作為倉(cāng)庫(kù)使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內(nèi)員工、編外人員(桑拿技師、公主dj)、天馳旅行社人員、實(shí)習(xí)生、臨時(shí)幫工人員及其它外來(lái)臨時(shí)住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級(jí)以上人員18人，實(shí)習(xí)生110人，編外人員78人，如遇宴會(huì)幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20xx年度宿舍房租收益合計(jì)為￥367878元。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
賓館重組以來(lái)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗(yàn)，各項(xiàng)工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區(qū)人民，開(kāi)展各項(xiàng)工作，在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績(jī)。20xx年賓館將面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，迎接20xx年全國(guó)農(nóng)運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，賓館硬件改造將會(huì)全面推進(jìn)，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平繼續(xù)提升，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級(jí)；但是賓館經(jīng)營(yíng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，經(jīng)營(yíng)體制需要變革，各項(xiàng)激勵(lì)政策需要爭(zhēng)取協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)成本及費(fèi)用繼續(xù)增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊(duì)伍向心力尚未形成。根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)方針及指導(dǎo)思想，對(duì)20xx年培訓(xùn)做如下安排：
一、培訓(xùn)思路
以“為經(jīng)營(yíng)做服務(wù)，為管理做保障，促進(jìn)賓館發(fā)展”為主導(dǎo)思想，突出以下重點(diǎn)：
1、推進(jìn)賓館員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型，提升員工素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作思路，改變員工心態(tài)，找準(zhǔn)個(gè)人定位；
2、建立賓館核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽(yù)感；
3、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化；
4、儲(chǔ)備人才，為賓館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)方針
1、專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野與思路；
2、實(shí)用：根據(jù)賓館實(shí)際情況開(kāi)展培訓(xùn)，以解決工作中問(wèn)題和賓館持續(xù)發(fā)展為目的；
3、高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率；
4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造、課程開(kāi)發(fā)等方面不斷創(chuàng)新；
5、分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。
三、工作重點(diǎn)
1、完善培訓(xùn)體系
�。�1）建立完善培訓(xùn)師隊(duì)伍：繼續(xù)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，要培訓(xùn)出賓館內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師；
（2）完善賓館公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系；
2、開(kāi)發(fā)并完善基層管理課程
3、規(guī)范培訓(xùn)教材：編寫或完善培訓(xùn)教材
�。�1）《賓館案例手冊(cè)》日常收集案例
（2）《餐飲服務(wù)知識(shí)技能100問(wèn)》
（3）各系列培訓(xùn)課程課件及名家勵(lì)志講座光盤
4、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)
（1）協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、通訊報(bào)道，文章等，開(kāi)闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對(duì)經(jīng)理層，方便總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)；
�。�2）、引導(dǎo)班組長(zhǎng)成長(zhǎng)：利用內(nèi)訓(xùn)課、外送培訓(xùn)、請(qǐng)講師進(jìn)來(lái)等形式，對(duì)各基礎(chǔ)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié)；平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通。
�。�3）、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開(kāi)展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開(kāi)展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。
�。�4）、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：對(duì)賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)規(guī)劃
�。ㄒ唬�、服務(wù)員培訓(xùn)
1、賓館內(nèi)訓(xùn)：
每周開(kāi)展一個(gè)課時(shí)的員工培訓(xùn)，六周時(shí)間將公共部分全部培訓(xùn)到位，
第一周9:00—10:30《陽(yáng)光心態(tài)》講座孫健升
第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫
第三周09:00—10:30儀容儀表、服務(wù)禮儀，店規(guī)店紀(jì)了解油田賓館發(fā)展歷史孫勤磊
第四周09:00—10:30賓館服務(wù)意識(shí)提高賓館服務(wù)水平孫勤磊
第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強(qiáng)
第六周09:00—10:30學(xué)習(xí)體會(huì)即興演講（每人10分鐘）
�。�1）該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程成立培訓(xùn)小組。組長(zhǎng)：孫勤磊。副組長(zhǎng)：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。
（2）賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門員工培訓(xùn)。
�。�3）所有員工必須修完課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核培訓(xùn)，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí)。
�。�4）對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防食品安全、參觀附近酒店（廣源賓館、阿波羅酒店）等幾部分。
2、入職在崗培訓(xùn)：
推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象。
3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：
重點(diǎn)灌輸賓館經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
�。ǘ�、管理層培訓(xùn)
1、管理技能提升培訓(xùn)
�。�1）課程開(kāi)發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng)新意識(shí)》，完善此系列課程，成為20xx年管理層培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）培訓(xùn)形式：每季度開(kāi)展一期培訓(xùn)，每期確定一個(gè)培訓(xùn)專題，并在培訓(xùn)后進(jìn)行內(nèi)部討論交流，運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，切實(shí)提升賓館管理水平。
2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培訓(xùn)
�。�1）培訓(xùn)意義：建立河南油田賓館的團(tuán)隊(duì)文化，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，務(wù)實(shí)高效，領(lǐng)導(dǎo)賓館可持續(xù)發(fā)展。
�。�2）培訓(xùn)方式：
A、戶外拓展訓(xùn)練
B、賓館組織各項(xiàng)活動(dòng)釣魚(yú)比賽崗位練兵爬山等
C、外出考察學(xué)習(xí)交流
D、內(nèi)部碟片學(xué)習(xí)
�。�2）培訓(xùn)時(shí)間安排：
4—7月份期間安排
�。ㄈ�、專題培訓(xùn)
1、技能大賽
�。�1）時(shí)間：5、6月份
（2）項(xiàng)目：產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽、中餐擺臺(tái)、烹飪比賽服務(wù)場(chǎng)景比賽聘請(qǐng)?jiān)u委考評(píng)頒發(fā)獎(jiǎng)品
2、消防培訓(xùn)
聘請(qǐng)油田消防支隊(duì)專家為期2天消防知識(shí)講座全員參與時(shí)間另行安排
3、醫(yī)療急救
聘請(qǐng)專業(yè)急救講師，對(duì)房務(wù)部、餐飲部、安全部等相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，以便處理突發(fā)事故。全員參與時(shí)間另行安排
4、化妝技巧培訓(xùn)
聘請(qǐng)外來(lái)美容培訓(xùn)講師講授職業(yè)淡妝的化法，提升賓館員工職業(yè)形象。女員工參與時(shí)間另行安排
5、食品安全法培訓(xùn)
聘請(qǐng)油田衛(wèi)生防疫站專家來(lái)賓館為期2天培訓(xùn)。全員參與時(shí)間另行安排
（四）崗位技能培訓(xùn)
各部門全年技能服務(wù)明細(xì)表（安排空閑時(shí)間不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）
由各部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)
1、餐飲服務(wù)禮儀、儀容儀表、手勢(shì)與站姿、禮貌用語(yǔ)
2、各崗位服務(wù)人員的崗位職責(zé)
3、酒水知識(shí)、餐前準(zhǔn)備工作、迎賓工作規(guī)范、餐中服務(wù)、開(kāi)餐流程、如何處理顧客投訴、點(diǎn)單服務(wù)流程
4、托盤服務(wù)規(guī)范、上菜程序、斟酒程序、傳菜程序、巡臺(tái)程序、結(jié)賬程序、收臺(tái)程序、餐中服務(wù)技巧
5、婚宴餐前準(zhǔn)備工作、婚宴服務(wù)流程、婚宴細(xì)節(jié)服務(wù)
6、各崗位運(yùn)營(yíng)的工作銜接程序
7、儀容儀表實(shí)際操作、禮貌用語(yǔ)練習(xí)
8、點(diǎn)菜、上菜、分菜、托盤程序、斟酒的實(shí)際操作
9、服務(wù)技巧、巡臺(tái)工作要點(diǎn)和實(shí)際操作
10、婚宴接待程序、模擬操作服務(wù)流程、練習(xí)開(kāi)單
11、自我介紹、培訓(xùn)敬魚(yú)頭酒文化
12、菜品的營(yíng)養(yǎng)搭配、點(diǎn)菜技巧
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)職員提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服職員就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)他們的心聲，多關(guān)心他們，及時(shí)幫助他們，讓他們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老職員在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
【【推薦】年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總五篇】相關(guān)文章：
【推薦】企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃四篇04-26
有關(guān)年度培訓(xùn)計(jì)劃模板五篇04-27