年度培訓(xùn)計劃

時間：2022-08-29 18:08:56 培訓(xùn)計劃我要投稿

【實用】年度培訓(xùn)計劃集錦五篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻我們需要開始做一個計劃。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的年度培訓(xùn)計劃5篇，希望對大家有所幫助。

【實用】年度培訓(xùn)計劃集錦五篇

年度培訓(xùn)計劃篇1

　　有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是公司與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)公司與零售公司會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多公司認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

　　一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

　　1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

　　2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)公司情況，特別是公司人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

　　3．公司的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

　　4．對該公司藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

　　二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

　　1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

　　2．產(chǎn)品無品牌，公司無知名度。

　　3．產(chǎn)品的'價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

　　4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

　　5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

　　三、如何開展店員培訓(xùn)

　　(一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

　　設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。

　　1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

　　2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

　　3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

　　4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

　　5．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)公司介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識。

　　6．培訓(xùn)講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解公司相關(guān)知識；(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

年度培訓(xùn)計劃篇2

　　一、自我分析

　　立足本職工作，教書育人，為人師表，做到敬崗愛業(yè)，積極參與教研教改，改革課堂教學(xué)，關(guān)心愛護每一位學(xué)生，用自己的良好行為潛移默化的影響學(xué)生，努力成為學(xué)生成長的引導(dǎo)者。通過不斷的學(xué)習(xí)與努力，積累教育教學(xué)經(jīng)驗，并努力地將自己的教育理論與實踐相結(jié)合。

　　二、年度發(fā)展目標(biāo)

　　1、善于思考，勤于總結(jié)，不斷提升自己的教學(xué)教育能力。

　　2、樂于動筆，及時總結(jié)自己的教學(xué)經(jīng)驗，撰寫教學(xué)論文或案例。

　　3、不斷更新自己的專業(yè)知識以適應(yīng)時代發(fā)展的要求和學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。

　　三、主要措施

　　1、認(rèn)真上好每一堂課，認(rèn)真?zhèn)湔n，爭取做到每課有創(chuàng)新、有亮點、有反思，并做好反思工作。

　　2、以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真對待各種比賽。

　　3、抓住一切學(xué)習(xí)機會，利用一切學(xué)習(xí)條件，提高業(yè)務(wù)水平。

年度培訓(xùn)計劃篇3

　　一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范

　　1）禮節(jié)禮貌

　　2）基本禮貌用語

　　3）行為儀態(tài)規(guī)范（基本站姿）

　　4）行為舉止

　　二月份：門廳禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范

　　1）門廳崗迎接客人規(guī)范

　　2）門廳交通指揮及保衛(wèi)工作

　　3）如何做好問詢工作（了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會）

　　4）歡送客人離店規(guī)范

　　5）雨傘租借

　　三月份：行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范

　　1）散客進店、離店

　　2）團隊進店、離店

　　3）行李寄存及領(lǐng)取

　　四月份：問詢、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范

　　1）問詢應(yīng)掌握得信息范圍及資料

　　2）客人信件的處理

　　3）留言：

　　1. 住客留言

　　2. 訪客留言

　　五月份：星級評定知識的熟悉

　　1）了解星級評定的要求

　　2）星級評定時的注意事項

　　3）模仿星級評定的規(guī)范進行實操

　　六月份：如何關(guān)注大堂客人

　　1）在大堂為客服務(wù)技巧

　　2）如何提高為客服務(wù)的靈活性

　　3）電梯口迎接客人規(guī)范

　　七月份：禮賓部應(yīng)知

　　1）大堂燈光的控制

　　2）行李車、雨傘架、皇冠護欄等的保養(yǎng)與維護

　　3）水牌的擺放，與使用。

　　4）行李房的規(guī)章制度

　　5）禮賓服務(wù)的內(nèi)容

　　八月份：崗位服務(wù)禮貌用語

　　1）行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語

　　2）團隊行李確認(rèn)的禮貌用語

　　3）確認(rèn)團隊行李出店時間禮貌用語

　　4）訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語

　　5）雨傘租借服務(wù)禮貌用語

　　6）散客行李進店離店程序禮貌用語

　　九月份：委托代辦服務(wù)

　　1）委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　2）委托預(yù)定車輛的程序

　　3）委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程

　　十月份：服務(wù)中遇到的問題

　　1）領(lǐng)客人進房時，發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

　　2）客人人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦

　　3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理

　　4）為換房客人宋行李時，客人不在怎么辦

　　十一月份：如何提高自身的素質(zhì)和技巧

　　1）觀看品牌酒店的前廳禮賓服務(wù)流程（觀看視頻）

　　2）參加楊總的培訓(xùn)（主要學(xué)習(xí)楊總在外考察的品牌酒店禮賓的精神面貌等等）

　　十二月份：總結(jié)、考核

　　1）考核（檢閱培訓(xùn)效果）

　　1）發(fā)現(xiàn)一年中得不足之處，并改正

　　2）明確明年所要達(dá)到的目標(biāo)

年度培訓(xùn)計劃篇4

　　培訓(xùn)時間：1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。

　　培訓(xùn)對象：旅行社等工作人員

　　培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。

　　培訓(xùn)方式：板書式講解和互動問答。

　　新員工基本常識培訓(xùn)

　　第一天上午：

　　8點至9點：需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

　　9點至10點：培訓(xùn)內(nèi)容：介紹公司產(chǎn)品，演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況，吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。

　　10點至12點：要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度，（上下班作息制度，請假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊，詳細(xì)了解。辦公室店面環(huán)境培訓(xùn)：按照值日生表進行打掃衛(wèi)生；嚴(yán)格考勤制度。

　　下午時間安排：

　　2點至4點：公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣點，要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國各地景點行程與地接路線。 4點至5點：掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。

　　5點至8點：門市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應(yīng)對，學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。第二天上午

　　8點至10點：詳細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險和旅游人身意外險的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項。

　　10點至12點：對所培訓(xùn)內(nèi)容進行考核（可以口頭問答式或試卷式）