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年度培訓(xùn)計劃

時間:2022-08-29 18:08:56 培訓(xùn)計劃 我要投稿

【實用】年度培訓(xùn)計劃集錦五篇

  時光飛逝,時間在慢慢推演,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗,此時此刻我們需要開始做一個計劃。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?以下是小編收集整理的年度培訓(xùn)計劃5篇,希望對大家有所幫助。

【實用】年度培訓(xùn)計劃集錦五篇

年度培訓(xùn)計劃 篇1

  有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時,約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費者更多的是藥店店員,店員是公司與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,藥品生產(chǎn)公司與零售公司會利用優(yōu)勢互補,進行強強聯(lián)合,店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此,許多公司認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

  一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

  1.不具備必要的專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

  2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)公司情況,特別是公司人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

  3.公司的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

  4.對該公司藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。

  二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

  1.店員的專業(yè)知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。

  2.產(chǎn)品無品牌,公司無知名度。

  3.產(chǎn)品的'價格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。

  4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費者交流。

  5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費者的反感。

  三、如何開展店員培訓(xùn)

  (一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。

  設(shè)定目標(biāo),寫出活動安排,要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式,會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。

  1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節(jié)假曰、業(yè)余時間等,可根據(jù)實際情況而定。

  2.活動地點的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動場所,如電影院、酒店的會議室等。

  3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

  4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。

  5.培訓(xùn)內(nèi)容:(1)公司介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。

  6.培訓(xùn)講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺講解公司相關(guān)知識;(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

年度培訓(xùn)計劃 篇2

  一、自我分析

  立足本職工作,教書育人,為人師表,做到敬崗愛業(yè),積極參與教研教改,改革課堂教學(xué),關(guān)心愛護每一位學(xué)生,用自己的良好行為潛移默化的影響學(xué)生,努力成為學(xué)生成長的引導(dǎo)者。通過不斷的學(xué)習(xí)與努力,積累教育教學(xué)經(jīng)驗,并努力地將自己的教育理論與實踐相結(jié)合。

  二、年度發(fā)展目標(biāo)

  1、善于思考,勤于總結(jié),不斷提升自己的教學(xué)教育能力。

  2、樂于動筆,及時總結(jié)自己的教學(xué)經(jīng)驗,撰寫教學(xué)論文或案例。

  3、不斷更新自己的專業(yè)知識以適應(yīng)時代發(fā)展的要求和學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。

  三、主要措施

  1、認(rèn)真上好每一堂課,認(rèn)真?zhèn)湔n,爭取做到每課有創(chuàng)新、有亮點、有反思,并做好反思工作。

  2、以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認(rèn)真對待各種比賽。

  3、抓住一切學(xué)習(xí)機會,利用一切學(xué)習(xí)條件,提高業(yè)務(wù)水平。

年度培訓(xùn)計劃 篇3

  一月份:禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范

  1) 禮節(jié)禮貌

  2) 基本禮貌用語

  3) 行為儀態(tài)規(guī)范(基本站姿)

  4) 行為舉止

  二月份:門廳禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范

  1) 門廳崗迎接客人規(guī)范

  2) 門廳交通指揮及保衛(wèi)工作

  3) 如何做好問詢工作(了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會)

  4) 歡送客人離店規(guī)范

  5) 雨傘租借

  三月份:行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范

  1) 散客進店、離店

  2) 團隊進店、離店

  3) 行李寄存及領(lǐng)取

  四月份:問詢、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范

  1) 問詢應(yīng)掌握得信息范圍及資料

  2) 客人信件的處理

  3) 留言:

  1. 住客留言

  2. 訪客留言

  五月份:星級評定知識的熟悉

  1) 了解星級評定的要求

  2) 星級評定時的注意事項

  3) 模仿星級評定的規(guī)范進行實操

  六月份:如何關(guān)注大堂客人

  1) 在大堂為客服務(wù)技巧

  2) 如何提高為客服務(wù)的靈活性

  3) 電梯口迎接客人規(guī)范

  七月份:禮賓部應(yīng)知

  1) 大堂燈光的控制

  2) 行李車、雨傘架、皇冠護欄等的保養(yǎng)與維護

  3) 水牌的擺放,與使用。

  4) 行李房的規(guī)章制度

  5) 禮賓服務(wù)的內(nèi)容

  八月份:崗位服務(wù)禮貌用語

  1) 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語

  2) 團隊行李確認(rèn)的禮貌用語

  3) 確認(rèn)團隊行李出店時間禮貌用語

  4) 訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語

  5) 雨傘租借服務(wù)禮貌用語

  6) 散客行李進店離店程序禮貌用語

  九月份:委托代辦服務(wù)

  1) 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)

  2) 委托預(yù)定車輛的程序

  3) 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程

  十月份:服務(wù)中遇到的問題

  1) 領(lǐng)客人進房時,發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

  2) 客人人住登記后,要求先把行李送入客房怎么辦

  3) 客人收到行李后,反映其中易碎物品破損怎么處理

  4) 為換房客人宋行李時,客人不在怎么辦

  十一月份:如何提高自身的素質(zhì)和技巧

  1) 觀看品牌酒店的前廳禮賓服務(wù)流程(觀看視頻)

  2) 參加楊總的培訓(xùn)(主要學(xué)習(xí)楊總在外考察的品牌酒店禮賓的精神面貌等等)

  十二月份:總結(jié)、考核

  1)考核(檢閱培訓(xùn)效果)

  1) 發(fā)現(xiàn)一年中得不足之處,并改正

  2) 明確明年所要達(dá)到的目標(biāo)

年度培訓(xùn)計劃 篇4

  培訓(xùn)時間:1-2天為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期,合格后試用。

  培訓(xùn)對象:旅行社等工作人員

  培訓(xùn)形式:以講解、示范、訓(xùn)練為主,通過多媒體演示,對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場擬訓(xùn)練,使其得到體驗式的分享和啟示,從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

  培訓(xùn)內(nèi)容:公司狀況,產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌,對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。

  培訓(xùn)方式:板書式講解和互動問答。

  新員工基本常識培訓(xùn)

  第一天上午:

  8點至9點:需要熟悉公司環(huán)境及各工作崗位。

  9點至10點:培訓(xùn)內(nèi)容:介紹公司產(chǎn)品,演示產(chǎn)品PPT講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況,吸引新員工對產(chǎn)品的興趣。

  10點至12點:要求員工掌握公司的各個規(guī)章制度,(上下班作息制度,請假、休假制度,考勤,上班衣著打扮等)的宣讀,不同位置薪資提成構(gòu)成介紹后再默看員工手冊,詳細(xì)了解。 辦公室店面環(huán)境培訓(xùn):按照值日生表進行打掃衛(wèi)生;嚴(yán)格考勤制度。

  下午時間安排:

  2點至4點:公司旅游線路培訓(xùn)的講解。熟悉公司各類線路產(chǎn)品的基本情況,及我公司公寓特有的賣點,要求員工對旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解,了解全國各地景點行程與地接路線。 4點至5點:掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法(打印機的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等),電腦基本操作流程,熟悉各類文件資料的擺放位子。

  5點至8點:門市接待培訓(xùn)。怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義,會接打客人電話和應(yīng)對,學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。 第二天上午

  8點至10點:詳細(xì)了解合同內(nèi)容,學(xué)會簽約合同,要知道合同的組成組成部分,旅行責(zé)任險和旅游人身意外險的區(qū)別,以及要知道簽合同的注意事項。

  10點至12點:對所培訓(xùn)內(nèi)容進行考核(可以口頭問答式或試卷式)

年度培訓(xùn)計劃 篇5

  一、相關(guān)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

  1、天然氣的相關(guān)知識和

  2、翹站的基本結(jié)構(gòu)原理與相關(guān)操作

  二、操作培訓(xùn)(包括加氣和卸車操作標(biāo)準(zhǔn))

  1、加氣時的標(biāo)準(zhǔn)操作過程以及出現(xiàn)的問題和解決方法。

  2、卸車時的標(biāo)準(zhǔn)操作過程以及出現(xiàn)的問題和解決方法。

  三、安全知識培訓(xùn)

  1、個人的防護

  2、突發(fā)事故的應(yīng)急措施

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、定期組織職工進行安全知識、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。主要形式為:業(yè)務(wù)考核、安全教育、知識答卷、搶修搶險演練、防火防汛救災(zāi)演習(xí)、安全生產(chǎn)法規(guī)普及等;

  2、新招收或調(diào)入的職工及實習(xí)人員在分配到工作崗位之前要進行三級教育,即廠站級、車間級和崗位級安全教育;

  3、站內(nèi)各個崗位的職工,充裝工、維修工、電工等經(jīng)培訓(xùn)教育后應(yīng)取得上崗證書,方可上崗;

  4、定期進行最新安全知識和信息教育、班前班后安全教育、生產(chǎn)安全注意事項教育;

  5、安排生產(chǎn)工作時,應(yīng)首先安排好安全工作。應(yīng)把安全工作放在一切工作的首位;

  6、定期開展安全生產(chǎn)知識普及教育,充分利用黑板報、墻報等形式宣傳上級有關(guān)部門的指示和安全生產(chǎn)知識等。

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