年度培訓計劃

時間：2022-08-30 18:48:36 培訓計劃我要投稿

實用的年度培訓計劃匯編10篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的年度培訓計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

實用的年度培訓計劃匯編10篇

年度培訓計劃篇1

　　在學校全體員工共同努力下，我校20xx年秋季已順利開學了，本學期將組織任課老師認真學習學億教育在20xx年學億教育工作考核制度，進一步確立改革意識，創(chuàng)新意識，責任意識，爭先意識，全面提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，狠抓教學常規(guī)管理，全面提高教學質(zhì)量。同時，作為一名負責人，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為教師的我必須對自己今后的發(fā)展有一個計劃，在這段時間里，我也不能放松自己的學習，只有不斷的學習，才能有所發(fā)展，有所進步。21世紀所需要的教師，既應(yīng)具有高水平的思想政治素質(zhì)，敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德素質(zhì)，也應(yīng)該就是通過不斷地學習和接受培訓，充實和更新知識，提高水平和能力，成為教書育人的一名合格的教師。

　　一、主要工作目標和任務(wù)

　　1、堅持以人為本。牢固樹立“一切為了學生，為了一切學生”的教育理念，確立“服務(wù)樹形象，質(zhì)量求生存，特色打品牌�！钡乃枷搿�

　　2、抓好學校穩(wěn)步發(fā)展，爭取把班級的留生率保持在90%以上。

　　3、在辦名校的基礎(chǔ)上擴大辦學規(guī)模，擴大招生人數(shù)，盡自己的能力去吸引更多的學生來學億教育學習。

　　4、努力學習理論知識，在教學實踐中提高自己的教學質(zhì)量，讓學生喜歡課堂，并在課堂中獲得最大的收獲。

　　二、具體工作和措施

　　1、教學常規(guī)管理

　　教學質(zhì)量的好壞直接影響學校的生存，教學質(zhì)量就是學校的生命線，就是學校的工作重點。課堂教學就是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵，充分利用好課堂，我們內(nèi)部老師要起到一個監(jiān)督，督促的作用。充分發(fā)揮以教師為主導，學生為主題的教學活動，調(diào)動學生學習的積極性，培養(yǎng)學生的能力，學生成績的提高才就是我們學校最好的宣傳。任課教師必須將學生的作業(yè)批改，按時發(fā)放，讓家長能夠看到學生在我們這里學習的學習成果。

　　2、加強教師隊伍建設(shè)

　　(1)老師一定要做到：尊重學生、信任學生、了解學生、研究學生、幫助學生、關(guān)心學生、正確評價學生;

　　(2)關(guān)心和幫助新老師。對他們的工作給以指導和幫助。安排新老師聽課，試講，幫助他們糾正工作中的錯誤，并且多給新老師鍛煉的機會，讓他們快速成長起來，能夠為學校的發(fā)展做出貢獻。

　　3、強化日常工作規(guī)范

　　(1)按時交工作周計劃，學期個人工作總結(jié)等。

　　(2)認真檢查晚托日志并做好統(tǒng)計工作，提高留生率。

　　(3)搞好各個老師工作的的安排和評定工作。

　　(4)希望能夠有時間到其他校區(qū)去學習經(jīng)驗，提高新安和勺湖兩個校區(qū)的辦學質(zhì)量。

　　4、加強學習，提高自身業(yè)務(wù)能力，提高教學質(zhì)量

　　(1)學習教育理論，提高自身道德修養(yǎng)

　　要求自己經(jīng)常閱讀相關(guān)的報刊雜志、通過上網(wǎng)瀏覽最新的教育理念，用新的教學理念和教學方法來使自己始終能夠擁有新鮮的血液。努力通過自己的課堂教

　　學使學生學得輕松，學有所得，真正成為學生心目中學習的引導者。此外，作為一名老師，不僅僅就是學生學習知識的引導者，更就是學生人品學習的楷模。在教學過程中，我們不能只就是培養(yǎng)學生的知識水平，同時也要注重學生道德修養(yǎng)的提高，所以，我自己要先學會怎樣快樂地學習、生活，從我做起，而不就是說一套做另一套，嚴格要求自己的行為，這樣，學生才會從我這學到一些他們所需要的;同時，自己也要時時刻刻關(guān)心國家大事，了解時事，盡力做好自己的本職工作。在教學中，做到了尊重學生，不對學生偏見，重視他們提出的意見，而不就是高高在上，課堂上就是師生，生活中就是朋友，對學生的信任，從而也使他們信任自己，這樣就能有助于教學的進行。

　　(2)提高教學能力，并帶動新老師。

　　要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。在教學過程中認真研究教材，立足于學生的角度來研究教材，積極備課，認真上好每一堂課，及時做好課后反思，總結(jié)出自己教學中的不足之處并加以改正。在教學方式中繼續(xù)探索生活化、情境化的創(chuàng)設(shè)方法，掌握生活化、情境化的課堂風格。從而豐富教學方式，激發(fā)學生的學習興趣。

　　重視單位中新生力量，對他們積極培養(yǎng)，讓新老師聽課，，同時聽新老師的課，取長補短，共同進步。把課上好，把學生留住，就是我們的共同目標。

　　三、具體活動安排

　　(1)20xx年9月份

　　全面開展秋季學期的招生工作，安排好秋季學期教師的工作內(nèi)容和工作時間，保障秋季學期課程的順利開課

　　(2)10--11月份

　　認真做好本職工作，與其他老師分工合作，加強團隊合作精神

　　初步規(guī)劃寒假學期招生計劃(校長)

　　做好期末各項事宜

　　④做好期中各項事宜，準備期中家長會

　　(3)20xx年12月份--20xx年1月份

　　穩(wěn)定現(xiàn)有生源，出臺寒假學期招生計劃，并開始接受報名，準備結(jié)業(yè)典禮的相關(guān)事宜

　　④做好期末各項事宜

　　(4)20xx年2月份--3月份

　　穩(wěn)定現(xiàn)有生源，做好任課教師的工作，順利上好課，做好教材準備工作，做好家長的接待工作。安排好現(xiàn)有老師的工作任務(wù)和工作時間，做好與老師的溝通工作，讓老師們能夠開心的在學億教育工作。準備好2月初的搬遷工作，準備3年級全部搬入新安校區(qū)。

　　(5)20xx年4月份

　　開始籌劃幼小銜接班和小升初的招生辦學計劃，做好課程安排和教師聯(lián)絡(luò)工作。逐步開展市場調(diào)研和招生工作。為即將開設(shè)的班級選取適當?shù)慕滩摹?/p>

　　④做好期中各項事宜，準備期中家長會。

　　(6)5月份

　　月初出臺具體的暑假招生計劃。

　　(7)6月份

　　20xx春季學期即將結(jié)束，做好結(jié)業(yè)典禮的相關(guān)工作。大力宣傳暑假課程。并全面開始招生工作

　　(8)7--8月份

　　做好暑假教師工作安排與部署,做好任課教師的責任，保障暑假課程的順利進行?做好秋季學期的招生計劃，并開始續(xù)班。

　　④爭取趨于穩(wěn)定發(fā)展的學億教育學生人數(shù)達到新的高點。

年度培訓計劃篇2

　　實習（轉(zhuǎn)科）是將學校學到的理論知識在各臨床帶教老師的指導下運用到實踐中去的過程，是實現(xiàn)獨立完成護士工作崗前準備的關(guān)鍵，同時理論和實踐相結(jié)合是護理教育的主要目的，護生臨床實習是護理教學中的重要組成部分，是對書本知識的強化和補充，是護生畢業(yè)后適應(yīng)臨床工作的必不可少的環(huán)節(jié)。手術(shù)室是醫(yī)院的重要科室，是對病人實施手術(shù)治療、診斷、搶救工作的重要場所，手術(shù)室因其特殊的工作性質(zhì)要求護理人員必須具備良好的職業(yè)道德、熟練的操作技能和廣泛的學科知識，要求眼明心快、手腳靈活、應(yīng)變能力強。因此，帶教工作區(qū)別于其他臨床科室,必須綜合手術(shù)室的特點來進行，使護士通過轉(zhuǎn)科，將理論與臨床實踐緊密聯(lián)系起來，為今后勝任臨床護理工作打下牢固的基礎(chǔ)，以適應(yīng)臨床的需求。為各級醫(yī)院輸送高素質(zhì)的新護士成為我們教學醫(yī)院的任務(wù)之一�，F(xiàn)結(jié)合護士實習大綱制定手術(shù)室?guī)Ы逃媱澣缦拢?/p>

　　組織結(jié)構(gòu)：

　　目標：

　　1.熟悉手術(shù)室環(huán)境、布局、區(qū)域的劃分及工作流程

　　2.了解手術(shù)室的各項規(guī)章制度、工作人員職責，掌握巡回、器械護士工作職責

　　3.掌握手術(shù)體位的擺放原則及注意事項

　　4.掌握常用手術(shù)器械的名稱、用途與傳遞；器械的清洗、保養(yǎng)。

　　5.掌握手術(shù)床、無影燈、電刀、中心負壓吸引的使用及故障排除；器械臺的準備。

　　6.掌握消毒液濃度配制、測試及應(yīng)用；醫(yī)療垃圾的分類

　　7.熟悉各種麻醉、手術(shù)的護理配合要點及手術(shù)護理記錄單的填寫

　　8.掌握"三查、七對"制度、無菌操作原則及相關(guān)操作方法，樹立嚴格的無菌觀念培訓方法：

　　第一周：對實習生統(tǒng)一進行宣教：講解帶教計劃、介紹手術(shù)室環(huán)境、布局，了解手術(shù)室相關(guān)規(guī)章制度及潔凈手術(shù)室相關(guān)知識；熟悉手術(shù)床、手術(shù)無影燈、高頻電刀、吸引器的應(yīng)用、常用手術(shù)器械的名稱、用途、清潔、保養(yǎng)與消毒滅菌方法；掌握消毒液的配制及濃度測試、醫(yī)療垃圾的分類

　　第二周：掌握患者手術(shù)體位的安置、接送手術(shù)病人制度、手術(shù)室查對制度；熟悉巡回護士工作職責及配合要點、護理記錄單的書寫方法；掌握靜脈留置針的穿刺方法。

　　第三周：器械臺的準備與管理、無菌操作原則和手術(shù)野消毒、鋪無菌單原則：麻醉的配合準備；相關(guān)無菌技術(shù)操作培訓（刷手、、戴無菌手套、穿脫無菌衣、無菌持物鉗使用、倒取無菌溶液）。

　　第四周：熟悉巡回、洗手護士的工作職責，跟洗手護士上臺熟悉小型手術(shù)的護理配合要求：

　　1、帶教組對學生每周進行一次集中培訓。

　　2、帶教老師對學生培訓落實到位，每次培訓應(yīng)及時簽名。

　　3、每月召開一次實習學生座談會，要求各護士長、帶教組、各帶教老師均參加。

　　4、出科前，各帶教老師對學生學習掌握情況進行考核；現(xiàn)場操作考核，理論抽題答題。不合格者予以繼續(xù)培訓。

　　總結(jié)：

　　1. 實習生結(jié)業(yè)后予以進行總結(jié)，分析帶教效果、成績，不斷總結(jié)經(jīng)驗，針對不同學生

　　采取不同帶教措施，目的以掌握為主，把理論應(yīng)用于實踐。結(jié)合去年護生意見調(diào)查，今年護生授課形式將重點以演示法結(jié)合實踐操作為主，使護生能更好的理解和學習。

　　2. 給實習生做結(jié)業(yè)總結(jié)及鑒定。

　　3. 征求實習生對老師帶教意見和建議，進行實習生對科室的滿意度調(diào)查，提出帶教中

　　存在的問題及不足有待于改善。有良好的建議給予采納。

　　做為一名帶教老師首先要嚴格要求自己,處處以身作則,以高度的責任感和精湛的護理技術(shù)去影響教育實習生（轉(zhuǎn)科護士）。幫助學生樹立獻身護理事業(yè)的崇高理想,養(yǎng)成老老實實、勤勤懇懇、刻苦耐勞的工作作風。在手術(shù)室的實習帶教工作中，更要重視培養(yǎng)學生樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，嚴格手術(shù)室的無菌操作技術(shù) ，提高學生的實際操作能力，在實習結(jié)束前,進行一些理論和操作考核

年度培訓計劃篇3

　　把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　�。ㄒ唬┠繕耍喝骈_展品質(zhì)管理目標，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

　�。ǘ┠繕酥攸c

　　項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的目標，搞好管理質(zhì)量：

　　一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的目標環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理目標才會更順暢，更有效。

　　二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

　　三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和目標狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的目標熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的目標熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

　　四、改進在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的目標范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開

　　組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。

　　五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、目標操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)目標的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

　　六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　其次，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理目標：

　　一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　　二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的目標，還要注重服務(wù)前所做的準備目標，以及服務(wù)后的一切善后目標。

　　三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的目標環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的目標，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

　　發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

年度培訓計劃篇4

　　*年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務(wù)意識為重點，以培養(yǎng)適應(yīng)旅游市場需要的人才為目標，更新培訓觀念，創(chuàng)新培訓方式，強化在職人員培訓；以滿足當前市場對各類人才的需求為目標，整合旅游教育資，開發(fā)急需人才；加強調(diào)研，做好人才儲備工作。為此，重點抓好以下工作：

　　一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育

　　圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。

　　二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓

　　按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上。

　　（一）旅游行政管理人員培訓

　　1、組織參加全省旅游局長培訓班（承辦：人事教育培訓科10月）。

　　2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所年內(nèi)）。

　　、市局機關(guān)工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓科年內(nèi)）。

　�。ǘ┞糜纹髽I(yè)管理人員培訓

　　1、全市旅行社經(jīng)理培訓班（承辦：市旅游培訓中心10月）。

　　2、景區(qū)景點管理人員培訓班（承辦：資開發(fā)科4月）。

　　（三）旅游行業(yè)一線員工培訓

　　1、導游員資格考前培訓班（委托*旅游學院承辦8-10月）。

　　2、導游員年審培訓班（承辦：市旅游培訓中心月）。

　　、導游員等級考試培訓班（承辦：市旅游培訓中心10-12月）。

　　4、全市旅行社財務(wù)人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。

　　、全市旅行社計調(diào)人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科年內(nèi)）。

　　6、緊缺小語種人才培訓（承辦：人事教育培訓科年內(nèi)）

　　7、旅游企業(yè)的自主培訓。

　　各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于6小時，培訓內(nèi)容可參照下列主題安排：

　　A、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓。

　　B、滿、蒙語言（歌曲）及風俗培訓。

　　C、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓。

　　D、*旅游“十一五”發(fā)展規(guī)劃。

　　E、英語（或其他小語種）培訓。

　　三、加強調(diào)研，為行業(yè)培訓工作提供依據(jù)。

　　1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關(guān)部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。

　　2、搞好培訓需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓內(nèi)容和培訓方式提供依據(jù)。

　　四、加強業(yè)內(nèi)交流，學習先進的培訓經(jīng)驗。

　　1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務(wù)交流活動，學習先進經(jīng)驗和培訓理念。

　　2、請進。聘請專家學者承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。

　　五、措施及要求

　　1、組織領(lǐng)導。為加強對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關(guān)培訓單位負責計劃的組織實施。

　　2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實施，并根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。

　　3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。

年度培訓計劃篇5

　　目的是為進一步增強職工安全認識，提高現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，消除和減少人身安全和健康事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應(yīng)急預案》等有關(guān)規(guī)定特制訂本計劃。

　　一、工作原則

　　要以科學發(fā)展觀的要求切實加強對應(yīng)急管理培訓工作的組織指導，充分發(fā)揮各級安全生產(chǎn)管理人員以及培訓機構(gòu)的作用，深入開展應(yīng)急管理培訓工作，大力提高公眾的公告安全認識和自我防護素質(zhì)，提高基層單位應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的能力，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會安全和穩(wěn)定，有力推動礦井應(yīng)急管理正常運行。

　　二、培訓范圍

　　對于我礦礦領(lǐng)導以上級部門安排的培訓為主，在全體職工中兩類人員未主要培訓對象：采、掘、機、運、通、地測、防治水、調(diào)度、安全管理等專業(yè)崗位工種。

　　各科室成員、區(qū)隊隊長、副隊長、班組長、工程技術(shù)人員、特殊工種人員。

　　三、培訓方法

　　1、區(qū)隊自主培訓：由區(qū)隊組自行組織，利用班前后會議和業(yè)余時間進行。

　　2、集中培訓：由礦統(tǒng)一組織，礦領(lǐng)導、專業(yè)人員(包括外聘)進行授課培訓。

　　3、崗位培訓：由礦組織，按照專業(yè)對口的原則，專業(yè)副總、科室負責人、專業(yè)人員進行授課培訓�！兜V井綜合應(yīng)急預案》和《專項預案》以及《現(xiàn)場處置方案》的宣傳教育工作要覆蓋全體職工，各區(qū)隊科室分別在2、5、8、11月利用班前會、班后會上采取集中宣講應(yīng)急知識組織好各個《預案》的學習工作。技術(shù)隊長和主任工程師廣泛收集有關(guān)資料，分類別整理有關(guān)應(yīng)急知識，負責對員工進行培訓考核工作，安全礦長組織調(diào)度室、安監(jiān)科進行不定時抽檢，抽檢的結(jié)果要在每次的應(yīng)急管理例會上通報。

　　4、專業(yè)部門自主培訓：由各專業(yè)部門自我組織，部門領(lǐng)導進行授課培訓。以專項預案為基礎(chǔ)，各專業(yè)分別組織本專業(yè)的應(yīng)急救援培訓工作，《礦井綜合應(yīng)急預案》和《瓦斯火災事故應(yīng)急預案》和《水災事故應(yīng)急預案》的專業(yè)培訓要覆蓋全礦各級安全管理人員。

　　《礦井綜合應(yīng)急預案》由調(diào)度室和生產(chǎn)科負責制定培訓教案和考核標準�！锻咚够馂氖鹿蕬�(yīng)急預案》由通風隊負責制定培訓教案和考核標準�！俄敯迨鹿蕬�(yīng)急預案》、《水害事故應(yīng)急預案》由生產(chǎn)科負責制定培訓教案和考核標準�！稒C電運輸事故應(yīng)急預案》由機電科組織機運隊、車隊共同制定培訓教案和考核標準。《鍋爐事故應(yīng)急預案》由機電科組織物業(yè)公司共同制定培訓教案和考核標準。各《現(xiàn)場處置方案》由安監(jiān)科和各施工區(qū)隊共同制定培訓教案和考核標準。

　　四、培訓內(nèi)容

　　要以《山西博大集團壽陽京魯煤業(yè)有限責任公司安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預案》和《礦井災害預防及處理計劃》未核心，做好各《專項預案》和《現(xiàn)場處置方案》以及《應(yīng)急救援管理制度》的培訓和解讀工作。

　　組織全礦員工進一步學習《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦安全風險預控管理體系規(guī)范》和《風險管理手冊》，結(jié)合礦井《安全質(zhì)量標準化》達標工作促進風險預控體系的正常運行，還要學習礦井安全生產(chǎn)涉及到的各類國家標準、行業(yè)標準，上級有關(guān)應(yīng)急救援最新的文件盒指令。

　　五、評比結(jié)果

　　其中本計劃實施時間從20xx年1月起執(zhí)行，至20xx年12月結(jié)束，20xx年11月底由調(diào)度室和安監(jiān)科組織編制下一年度的《應(yīng)急救援培訓計劃工作》。每季度末進行一次評比工作，從各部門職責和工作任務(wù)完成情況隊長培訓效果分區(qū)隊、科室進行評比和總結(jié)。年底對礦井的應(yīng)急救援培訓工作進行獎懲兌現(xiàn)。

年度培訓計劃篇6

　　一、培訓目的：

　　通過教育和培訓，使檢驗員意識到：

　　a）滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；

　　b）了解質(zhì)量管理的各項標準

　　c）違反這些要求所造成的'后果：

　　d）自己從事的活動與公司質(zhì)量發(fā)展的重要性。

　　公司要求質(zhì)檢員要全面參與質(zhì)量控制的管理，做到不合格的產(chǎn)品不生產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品不出廠，確保質(zhì)量保證協(xié)議的全面實施，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標盡到自己的責任。

　　通過培訓后進行考核，提供培訓的有效性

　　通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價培訓的有效性，評價被培訓人員是否具備了所需的能力。

　　二、培訓地點：公司二樓會議室

　　三、培訓時間：20xx年1月20日—20xx年12月31日，每周星期六下午3：00—5：00

　　四、培訓方式：

　　1、舉例說明每周質(zhì)量案例，提升檢驗員分析質(zhì)量問題能力；

　　2、運用幻燈片播放，以圖文并茂的形式演講。

　　五、培訓要求：

　　做好筆記，找好學習資料，做好復習，準備好考試內(nèi)容。

　　考核方式：

　　筆記占20%，全勤10%，閉卷考試40%，現(xiàn)場操作考試30%。

　　考核結(jié)果處理：

　　考核不合格，要參加補考，給一次補考機會，補考不及格，作下崗或試用處理，試用期工資為車間工人平均工資，試用期年終無獎金。

　　六、培訓內(nèi)容：

　�。ㄒ唬�、品質(zhì)管理知識

　　1、識圖技能（工程識圖、尺寸的基本公差、形狀和位置公差）

　　2、部分量規(guī)儀器的使用

　　3、檢驗標準（金屬件及其加工品質(zhì)標準）

　　4、檢驗方法（平面度、直線度、平行度、垂直度、同軸度）

　　5、焊接檢驗知識（焊接變形及控制、試驗方法）

　　6、MSA測量系統(tǒng)分析

　　7、SPC統(tǒng)計過程控制

　　8、APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

　　9、PPAP生產(chǎn)零件批準過程

　　10、FMEA潛在失效模式及后果分析

　　11、QC問題解決方式

　　（二）、各項規(guī)章制度

　　1、綜合管理制度

　　2、品質(zhì)部崗位職責

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗概述

　　4、質(zhì)量處罰規(guī)定

　　5、關(guān)于鍍鋅件質(zhì)量控制的規(guī)定

　　6、關(guān)于工程檢查單的填寫規(guī)定

　　7、部門技術(shù)文件管理規(guī)定

　　8、質(zhì)量問題處理規(guī)定

　　9、計量器具管理規(guī)定

　　10、檢驗狀態(tài)標識管理規(guī)定

　　11、焊接螺絲螺帽管理規(guī)定

　　12、電弧焊接檢查標準

　　13、廢品處理和客戶退貨的相關(guān)規(guī)定

　　14、檢查項目指示圖制作規(guī)定

　　15、工裝管理規(guī)定

　　16、ROHS材料限用物質(zhì)的管理規(guī)定

　�。ㄈ�、檢驗規(guī)程

　　1、進貨檢驗規(guī)程

　　2、下料工序檢驗規(guī)程

　　3、沖壓、鈑金成品檢驗規(guī)程

　　4、涂裝檢驗規(guī)程

　　5、焊接加工及成品檢驗規(guī)程

　�。ㄋ模�、檢驗流程

　　1、客戶品質(zhì)問題處理流程

　　2、焊接檢驗流程、機架檢驗流程

　　3、沖壓檢驗流程

　　4、品質(zhì)管理流程

　　5、空調(diào)大件成品檢驗流程

　　6、退貨處理流程及規(guī)定（附表格）

　　7、外購外協(xié)檢驗流程圖（附表格）

　　（五）、檢驗標準

　　1、焊接檢查方法標準

　　2、焊接參數(shù)附表

　　3、螺紋檢查標準

　　4、管材采購標準

　　5、鋼板、鋼管厚度質(zhì)量要求

　　6、T形焊接組合及焊縫焊腳K的選取

　　7、點焊質(zhì)量控制要求

　　8、焊接應(yīng)力與焊接變形

　　9、形位公差符號和定義

　　10、作業(yè)指導書、工程檢查單、檢驗指導書

　　11、焊接檢驗標準

　　12、中日材料對照表

　�。�、標準體系培訓

　　1、ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準

　　2、ISO14001：20xx環(huán)境管理標準

　　3、GB/T28001—20xx職業(yè)健康安全管理標準

　　4、ISO/TS16949汽車品質(zhì)系統(tǒng)要求

年度培訓計劃篇7

　　根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》的有關(guān)規(guī)定及要求，依照統(tǒng)籌組織，分層次、分系統(tǒng)安全培訓的原則，采取有力措施，切實把加油站培訓工作抓出成效。同時也為了提高全員素質(zhì)水平，特制訂本年度安全教育培訓計劃如下：

　　一、總體目標

　　1、通過安全教育培訓，強化“安全第一”的觀念

　　2、提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。

　　二、安全教育培訓對象：

　　全體人員：管理人員、現(xiàn)場作業(yè)人員。

　　三、培訓內(nèi)容：

　　1、安全生產(chǎn)法律、法規(guī)。

　　2、典型案例分析。

　　3、崗位的安全操作規(guī)程、油站的基本知識。

　　4、職業(yè)病防治法、職業(yè)病危害知識和常識。

　　5、危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營中安全作業(yè)以及安全裝置與防護器具的使用。

　　6、危險化學品基礎(chǔ)知識與分類。

　　四、要求：

　　1、加油站所有員工必須積極參加培訓教育活動。

　　2、加油站站長負責組織及具體實施。

　　××加油站

　　××××年××月××日

年度培訓計劃篇8

　　20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部得實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作得落實，并在原來部門工作得基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一安全管理

　　1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”得方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程得系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

　　2，明確安全操作責任，形成完善得安全維修管理制度。

　　3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。

　　4、加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二工作計劃

　　1、加強工程部得服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期得開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)得培訓，提高部門人員得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關(guān)心得紐帶作用，針對服務(wù)得形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作得開展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作得良性開展。

　　3、加強設(shè)備得監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責住宅區(qū)得設(shè)施設(shè)備得維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本得控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備得正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管得重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作得需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

　　4、4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍得服務(wù)水平。

　　維修員工培訓計劃表

　　5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)得特點，擬定相應(yīng)得維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。

　　三做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關(guān)鍵是： 1、提高所有員工得節(jié)能意識2、制定必要得規(guī)章制度3、采取必要得技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場得照明設(shè)施設(shè)備得改造，將停車場能耗降到最低；將樓道得燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)得照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要得浪費。 5、直接找廠家進購設(shè)備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。

　　四預防性維修

　　預防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定得時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備得日常使用過程中發(fā)現(xiàn)得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)得設(shè)備、設(shè)施進行一至兩次得巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

　　五健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設(shè)備、實施原始資料得完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于本小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后得原因，做好設(shè)施設(shè)備資料得收集跟進工作。

　　六設(shè)施設(shè)備維保工作：

　　1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

　　2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

　　4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。

　　我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司得服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng)造更好得條件。

年度培訓計劃篇9

　　A、年度營銷人員能力評估和培訓目標

　　為了更好地滿足培訓需求，人力資源科引入《營銷人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統(tǒng)通過設(shè)立各類職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實際能力并找出差距，從而發(fā)現(xiàn)員工潛在的培訓需求。根據(jù)該體系評估結(jié)果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。

　　B、年度營銷人員能力評估和主要培訓對象

　　B1各條線分部部長、各營銷中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理

　　B2 總部及其它銷售輔助職能機構(gòu)

　　C、年度營銷人員工作能力評估體系

　　C1 營銷人員能力評估與培訓計劃流程

　　C1.1 全年培訓需求調(diào)研

　　a. 培訓需求調(diào)研定量調(diào)研

　　b. 培訓需求調(diào)研定性調(diào)研

　　c. 現(xiàn)狀與差距分析

　　d. 可執(zhí)行方案分析

　　C1.2 全年培訓計劃確定

　　a. 全年培訓策略、內(nèi)容、人員、時間、跟蹤計劃確定

　　C1.3 全年培訓計劃執(zhí)行

　　a. 全年培訓項目組成立

　　b. 全年培訓計劃測試

　　c. 全年培訓計劃培訓者培訓

　　d. 全年培訓計劃實施

　　C2 營銷十大核心工作能力評估系統(tǒng)

　　營銷核心工作能力評估系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)僅僅考慮營銷人員個人的級別職能系統(tǒng)；而從人員發(fā)展，整體營銷組織工作有效性出發(fā)，對營銷人員的實際技能、技巧進行評估，從而制定出協(xié)助營銷人員發(fā)展的培訓和人員發(fā)展系統(tǒng)。

　　C2.1 營銷十大核心工作能力內(nèi)容

　　營銷核心工作能力包括以下三大方面：

　　第一方面：基本營銷知識、基本個人素質(zhì)

　　1．個人時間管理

　　2．制定計劃、執(zhí)行和回顧能力

　　3．信息上傳、下達的有效性－“如何寫一個好的備忘錄”

　　4．計算機基礎(chǔ)應(yīng)用

　　第二方面：業(yè)務(wù)知識、技能

　　1．基本溝通、銷售技巧

　　2．傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力

　　－“與客戶建立初步的合作關(guān)系”和“開發(fā)新的合作伙伴”

　�。翱蛻艄芾怼保嚎蛻裟繕斯芾�、客戶人員管理、客戶費用管理等

　�。翱蛻舭l(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理

　　3．現(xiàn)代渠道（KA）管理和掌控的能力

　�。芭c零售客戶建立基本的合作關(guān)系”

　�。傲闶酃芾淼�50個基本問題”

　　－“零售溝通與談判技巧”

　　第三方面：管理技能

　　1．指導、發(fā)展和培訓下屬的能力

　　2．團隊管理和激勵的能力

　　3．創(chuàng)新的能力

　　C2.2 營銷十大核心工作能力評估標準

　　同一職位由不同的員工擔任，往往會由于經(jīng)驗、能力等方面的差異而有不同的表現(xiàn)。因此，可以將員工表現(xiàn)以級別的形式表現(xiàn)出來，并界定相應(yīng)的能力標準。根據(jù)員工工作能力對本職工作的滿足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個等級：

　　? 入門級－“達到能夠進入公司的基本要求”。達到能力水平最起碼要求，需要在指導和訓練下工作。

　　? 實習級－“個人工作需要同事的幫助”。理解并達到工作要求，同時在某些方面的工作展現(xiàn)出一定的成果。對于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。

　　? 操作級－“個人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個方面進行解釋及演示，工作靈活主動、有責任心。

　　? 優(yōu)秀級－“能很好地帶領(lǐng)團隊工作”。能指導其他員工的工作、為其進行解釋和演示，積極主動提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)／人員問題，樂于助人。

　　C2.3 營銷十大核心工作能力評估方法

　　在對每個職能崗位評估后，我們會制定出明確的“營銷核心工作能力評估卡”。樣本如下：

　　樣本－“客戶經(jīng)理”營銷核心工作能力評估卡：

　　核心工作能力權(quán)重優(yōu)秀級操作級實習級入門級分數(shù)

　　100 80 60 40

　　個人時間管理 10 % ? 8

　　制定計劃、執(zhí)行和回顧能力 10 % ? 8

　　信息上傳、下達的有效性 10 % ? 10

　　計算機基礎(chǔ)應(yīng)用 5 % ? 3

　　基本溝通、銷售技巧 15 % ? 15

　　傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力 10 % ? 8

　　現(xiàn)代渠道（KA）管理和掌控的能力 20 % ? 16

　　指導、發(fā)展和培訓下屬的能力 10 % ? 8

　　團隊管理和激勵的能力 5 % ? 3

　　創(chuàng)新的能力 5 % ? 3

　　評分 100 % 82

　　C2.4 營銷十大核心工作能力培訓需求

　　通過上面設(shè)定的評估標準來評估各職位人員的實際表現(xiàn)是否滿足要求。根據(jù)雙方前期合作以及健力寶公司內(nèi)部培訓需求調(diào)研結(jié)果顯示，銷售及相關(guān)職能對于上述能力表現(xiàn)的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現(xiàn)是提高員工以及整體生意表現(xiàn)的重要一步。

年度培訓計劃篇10

　　一、需求分析

　　在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈。市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭；對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵；根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設(shè)計科學合理的店員培訓方案。培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。

　　下面從三個方面來分析培訓的需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案。培訓檔案中應(yīng)當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓的人員�！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。

　　(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

　　20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代；伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊。藥品零售市場競爭日益激烈，如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題；藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高。而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

　　1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中�；蚋咧形幕�

　　2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。

　　4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。

　　針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

　　二、店員培訓目標

　　(一)技能目標:

　　1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

　　3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

　　4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;