年度培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間：2022-09-23 16:32:20 培訓(xùn)計(jì)劃我要投稿

【必備】年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總8篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，很快就要開展新的工作了，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？下面是小編精心整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

【必備】年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總8篇

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇1

　　一、需求分析

　　在藥店經(jīng)營(yíng)過程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)；對(duì)藥店來說，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵；根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案。培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　下面從三個(gè)方面來分析培訓(xùn)的需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。

　　(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

　　20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代；伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊。藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何贏得市場(chǎng)，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問題；藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營(yíng)業(yè)額的提高。而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過目前對(duì)藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

　　1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專或高中文化。

　　2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。

　　4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。

　　針對(duì)上述情況，對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　二、店員培訓(xùn)目標(biāo)

　　(一)技能目標(biāo):

　　1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店店員必備的`技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

　　3、藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

　　4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

　　5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

　　(二)培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、提高藥店銷售利潤(rùn);

　　2、提高工作質(zhì)量;

　　3、改善工作時(shí)效;

　　4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

　　5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的興趣。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

　　有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合。為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

　　第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教;第三、鼓勵(lì)店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇2

　　XX酒店作為一個(gè)正飛速發(fā)展的準(zhǔn)四(?)星級(jí)酒店，對(duì)酒店員工的素質(zhì)及技能提出了更高的要求，尤其是員工的英語服務(wù)技能提出了更高的要求。因此，酒店在進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)際工作情況，特?cái)M定20xx年XX酒店酒店英語年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：

　　一、培訓(xùn)目的

　　為提高酒店員工隊(duì)伍的素質(zhì)及服務(wù)技能，樹立良好的酒店形象，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　各部門人員，包括前廳部、銷售部、房務(wù)部、安保部、工程部、財(cái)務(wù)部、辦公室、人力資源部，重點(diǎn)放在前廳部。此次培訓(xùn)適合零起點(diǎn)且對(duì)酒店英語感興趣或是在酒店工作的人士。在多聽多說的環(huán)境中從發(fā)音、詞匯、對(duì)話、句型等方面進(jìn)行專業(yè)的酒店英語培訓(xùn)。對(duì)酒店英語有興趣，準(zhǔn)備在涉外酒店工作或者已經(jīng)酒店工作，想提高酒店英語水平和想提升自己英語口語水平的人士。

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　酒店會(huì)議室或其他指定地址

　　四、培訓(xùn)師

　　(待定)

　　五、培訓(xùn)器材

　　教材、投影儀、投影幕布、音響、移動(dòng)白板、白板筆、打印機(jī)等。

　　六、培訓(xùn)形式

　　A、互動(dòng)式教學(xué);

　　B、課程實(shí)踐與理論結(jié)合;

　　C、實(shí)戰(zhàn)案例分析;

　　D、英語游戲參與;

　　E、錄制MP3音頻;

　　F、拓展培訓(xùn)

　　七、課程內(nèi)容

　　1、酒店常用問候英語

　　2、酒店常用致謝英語

　　3、酒店常用指路英語

　　4、酒店常用指路英語

　　5、酒店常用節(jié)日英語

　　6、酒店各部門英語名稱

　　7、酒店禮貌英語

　　八、培訓(xùn)方案

　　十二個(gè)月時(shí)間酒店英語學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　1、學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：

　　十二個(gè)月(一年時(shí)間)

　　2、上課時(shí)間：每周()(根據(jù)酒店的要求待定)

　　3、上課頻率：每周2次

　　4、上課教材：(待定)

　　5、上課計(jì)劃：(教學(xué)大綱)

　　A、第一個(gè)月了解基礎(chǔ)的酒店英語知識(shí);

　　B、第二個(gè)月常用酒店英語的單詞積累;

　　C、第3至4個(gè)月酒店常用英語句式的學(xué)習(xí);

　　D、第5個(gè)月酒店常用英語聽力的練習(xí)

　　E、學(xué)習(xí)期間有兩次檢測(cè)考試，和酒店管理層以及學(xué)員溝通完善教學(xué)方案;

　　E、第6——12個(gè)月時(shí)間能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語對(duì)話，慢慢具備較流利的英語口語能力;

　　九、培訓(xùn)考核

　　采取筆試和口試的方法進(jìn)行考核

　　十、培訓(xùn)評(píng)估

　　人力資源部

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇3

　　一、需求分析

　　在藥店經(jīng)營(yíng)過程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來說，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的藥店店員，藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤，對(duì)藥店店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的藥店店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　下面從三個(gè)方面來分析培訓(xùn)的需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員�！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。

　　20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng)，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營(yíng)業(yè)額的提高，而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過目前對(duì)藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

　　1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)藥店店員只具有中專或高中文化。

　　2、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的藥店店員，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè)，藥店店員流動(dòng)性大。

　　4、部分藥店店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。

　　針對(duì)上述情況，對(duì)藥店店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　二、藥店店員培訓(xùn)目標(biāo)

　　(一)技能目標(biāo):

　　1、藥店藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

　　3、藥店藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

　　4、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

　　5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

　　(二)培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、提高藥店銷售利潤(rùn);

　　2、提高工作質(zhì)量;

　　3、改善工作時(shí)效;

　　4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

　　5、讓藥店店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的興趣。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

　　有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

　　第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握藥店店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教;第三、鼓勵(lì)藥店店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇4

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)原則

　　統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。

　　三、培訓(xùn)方式

　　全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。

　　1、入職培訓(xùn)：對(duì)20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

　　2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。

　　3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。

　　考核方法：

　　1、口試：以現(xiàn)場(chǎng)提問方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;

　　2、筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，然后以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

　　3、抽查：工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排

　　1、公共課程培訓(xùn)

　　了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，然后恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

　　2、崗位課程培訓(xùn)

　　熟悉個(gè)崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，然后提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇5

　　一、入職須知：

　　1、新員工上崗后試用期為一個(gè)月，根據(jù)工作需要酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

　　2、辦理入職手續(xù)程序：填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復(fù)印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓(xùn)→即可入職。

　　二、離職須知：

　　1、員工離職必須提前7天向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)。

　　2、離職手續(xù)的辦理與薪資結(jié)算于每月月底，員工申請(qǐng)辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y(jié)發(fā)薪資。

　　3、辭職申請(qǐng)程序：到人事部領(lǐng)取《辭職申請(qǐng)書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進(jìn)行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復(fù)核→財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。

　　三、行為規(guī)范

　　1、下班后無公事應(yīng)該在30分內(nèi)離開，員工不得穿自己衣服在營(yíng)業(yè)區(qū)逗留。

　　2、上、下班程序：

　　上班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→打卡上班→更衣室更換工作服→進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)上班。下班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店。

　　3、員工對(duì)上司的安排不同意但不能說服上司，應(yīng)先服從執(zhí)行，員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客服電話。

　　四、儀表儀容

　　1、員工進(jìn)酒店后會(huì)得到酒店統(tǒng)一制服胸牌，胸牌屬于制服的一部分，上崗時(shí)必須佩帶，以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量。

　　2、酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服，工服必須保持整潔。

　　五、人的因素

　　1、員工的服務(wù)意識(shí)（不僅僅是服務(wù)員，所有人都要有服務(wù)意識(shí)）

　　2、員工的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

　　3、服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮儀要求：先客后主，先女后男，先主后次。

　　六、怎么保持培養(yǎng)良好的服務(wù)心理？

　　1、不斷增強(qiáng)自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　2、不斷提高自身的專業(yè)技能。

　　3、具備服務(wù)于大眾的奉獻(xiàn)精神。

　　七、怎樣解決客人的投訴問題？

　　1、在工作中做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，嚴(yán)格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，做好防范于未然。

　　2、如果沒有錯(cuò)，以本則“賓客至上，客人是親人、朋友”的原則，有則改之，無則加勉，動(dòng)之以情，曉之以理。

　　八、酒店人員的基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進(jìn)的、長(zhǎng)期的、綜合性的培訓(xùn)結(jié)果。心理素質(zhì)：a、能克服各種影響個(gè)人情緒的良好修養(yǎng)感。

　　b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。

　　c、能克服空閑時(shí)的松弛感。

　　d、能面對(duì)突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感。

　　九、如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)？

　　1、明確團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要作用，通過角色轉(zhuǎn)換讓員工明白自己會(huì)從哪個(gè)角度與賓客溝通。

　　2、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好工作與生活關(guān)系，消除員工疑慮，使員工全身心的投入到工作中去。

　　十、員工總體培訓(xùn)計(jì)劃及方案。

　　1、培訓(xùn)目的：酒店發(fā)展的需要增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：a、管理制度、酒店服務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、個(gè)人及餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、

　　酒水知識(shí)培訓(xùn)、收銀結(jié)賬及注意事項(xiàng)培訓(xùn)、對(duì)客戶溝通的培訓(xùn)，針對(duì)不

　　同類型客人的服務(wù)及注意點(diǎn)培訓(xùn)。

　　b、素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)員工工作態(tài)度，餐飲服務(wù)人員儀表儀容，各種規(guī)范培訓(xùn)。

　　c、技能知識(shí)培訓(xùn)：斟酒知識(shí)培訓(xùn)，分菜培訓(xùn)，上菜培訓(xùn)。

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇6

　　一、培訓(xùn)目的

　　為了進(jìn)一步提高科室人員政策法規(guī)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)能力，增強(qiáng)科室人員的法律意識(shí)和法制觀念，強(qiáng)化藥學(xué)理論知識(shí)，確保日常工作出效率出水平。

　　二、培訓(xùn)安排

　　按照醫(yī)院的學(xué)習(xí)部署進(jìn)行集體學(xué)習(xí)或者自學(xué)形式相結(jié)合的的形式合理安排，盡可能安排相關(guān)人員到上級(jí)醫(yī)院或者相關(guān)學(xué)會(huì)舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)（以醫(yī)院審批的為準(zhǔn)）。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　20xx年是迎接評(píng)審的關(guān)鍵之年，所有培訓(xùn)圍繞著三級(jí)評(píng)審藥事條款展開，主要對(duì)各類人員進(jìn)行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章制度和專業(yè)技術(shù)各項(xiàng)流程、職業(yè)道德等教育和培訓(xùn)。

　　1、抗菌藥物的相關(guān)內(nèi)容

　　2、三級(jí)評(píng)審應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容

　　3、三級(jí)評(píng)審藥事管理的相關(guān)條款內(nèi)容

　　4、品和管理?xiàng)l例等相關(guān)內(nèi)容

　　5、各部門相關(guān)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容

　　6、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

　　7、藥事法律法規(guī)的培訓(xùn)

　　8、職業(yè)道德建設(shè)培訓(xùn)

　　三、培訓(xùn)要求

　　1、培訓(xùn)工作藥劑科負(fù)責(zé)組織，科室人員要積極配合，確保培訓(xùn)任務(wù)順利完成；

　　2、所有藥學(xué)專業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格才能上崗，要高度重視藥品專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，做到科學(xué)安排，積極參加。

　　3、所有參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要認(rèn)真對(duì)待，虛心學(xué)習(xí)，并根據(jù)授課內(nèi)容認(rèn)真做好筆記，定期對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核。

　　4、主講人最好以課件的形式進(jìn)行培訓(xùn)，要積極備課，達(dá)到預(yù)期目的。

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇7

　　為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。

　　一、課程設(shè)置及內(nèi)容

　　全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。

　　其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。

　　工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。

　　二．培訓(xùn)目及要求

　　1、培訓(xùn)目的

　　1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)。

　　2）職業(yè)道德課程教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同崗位元而予以不同內(nèi)容，使保安在各自不同工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

　　3）法律常識(shí)教學(xué)是理論課主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

　　4）工作技能培訓(xùn)以出入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。

　　2、培訓(xùn)要求

　　1）保安理論培訓(xùn)

　　通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意事項(xiàng)及一般情況處置原則和方法。

　　2）消防知識(shí)及消防器材使用

　　通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作方針任務(wù)和意義，熟知各種防火措施和消防器材設(shè)施操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　3) 法律常識(shí)及職業(yè)道德教育

　　通過法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識(shí)和良好職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好為公司服務(wù)精神。

　　4) 工作技能培訓(xùn)

　　通過崗位操作指引與標(biāo)準(zhǔn)使保安在今后執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理崗位異常情況并及時(shí)報(bào)告，能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、水電、泄漏、盜竊等安全隱患并及時(shí)報(bào)告。

　　5) 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

　　通過理論知識(shí)和專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)，掌握必要安全防范知識(shí)，能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)，保護(hù)案件、事故現(xiàn)場(chǎng)為以后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)

　　2、消防知識(shí)及器材使用

　　1）火災(zāi)常識(shí)

　　2）火災(zāi)預(yù)防

　　火災(zāi)是威脅人類安全重要災(zāi)害，就其破壞性來看，是僅次于旱災(zāi)、水災(zāi)第三大災(zāi)害�；馂�(zāi)尤其是在工廠中發(fā)生火災(zāi)，大部分是可以預(yù)防。保安應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握一些防火知識(shí)、了解一些火災(zāi)發(fā)生原因。

　　發(fā)生火災(zāi)主要原因：

　�。�1）明火引燃--如明火作業(yè)，吸煙者亂扔未熄滅煙頭和火柴等，在宿舍內(nèi)焚燒雜物，使用液化氣、汽油、灑精等易燃易爆物不當(dāng)?shù)取?/p>

　�。�2）亂接亂拉電線--如因電線短路或因接觸不良發(fā)熱而引起火災(zāi)；

　�。�3）使用電器不當(dāng)--如電燈泡靠近可燃物長(zhǎng)時(shí)間烘烤起火；使用電熱器無人監(jiān)管而烤燃起火；長(zhǎng)時(shí)間使用電器不檢修，電線絕緣老化，漏電短路而起火等。

　�。�4）在宿舍使用大功率電器—員工在宿舍內(nèi)線路是按日常照明、使用小收錄機(jī)等情況而設(shè)計(jì)，如使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱得快等電器常使電線過載發(fā)熱而起火。

　　3）火災(zāi)預(yù)防措施：

　　日常巡查

　�。�1）查各公司通道、安全出口、消防器材、消防指示燈、電箱電房是否堵塞；

　�。�2）查場(chǎng)內(nèi)有無亂接電線，操作時(shí)用電是否安全可靠；

　�。�3）夜間巡查各門、窗、水、電是否關(guān)好，是否有員工在酒吧間逗留

　　（4）巡查時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄；

　�。�5）檢查員工有無吸煙等。

　　消防器材檢查方法

　　滅火器

　�。�1）檢查滅火器架是否損壞，是否放有雜物或在表面亂寫亂畫；

　�。�2）看滅火器壓力表是否正常，當(dāng)指標(biāo)位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域，表示該滅火器正常，當(dāng)指針位于紅色區(qū)域表示滅火器失效須更換；

　�。�3）當(dāng)檢查滅火器重量減輕10％時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)更換；

　�。�4）檢查滅火器保險(xiǎn)銷鉛封是否正常，如有松動(dòng)須更換；

　　（5）檢查滅火器有無過期，如有過期或鋼瓶損壞或噴咀堵塞須更換；

　�。�6）每月檢查一次并填寫檢查卡。

　　消防栓

　�。�1）檢查玻璃、箱體是否損壞；

　�。�2）檢查水帶、槍嘴是否破損，水帶卷法是否正確；

　�。�3）打開水開關(guān)檢查水壓情況，開關(guān)是否靈敏，有無違章使用消防水；

　　（4）每月檢查一次并填寫好檢查記錄表；

　�。�5）如有以上問題須及時(shí)通知部門主管整改。

　　應(yīng)急燈

　　（1）檢查方法兩種：一是按TEST掣，二是斷掉電源，然后觀察其頂部?jī)蓚€(gè)大照明燈是否亮，如不亮表示故障；

　　（2）當(dāng)檢查到燈不夠亮?xí)r，則表示應(yīng)急燈內(nèi)電池不夠，需要換電池；

　　（3）每月檢查一次并有記錄，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時(shí)通知部門維修。

　　消防警鈴

　�。�1）檢查消防警鈴總制，看電壓顯示“正�！苯∈欠窳林�;

　�。�2）檢查各部門警鈴是否有破損，堵塞；

　�。�3）每半年進(jìn)行一次測(cè)試，消防演習(xí)前進(jìn)行一次檢測(cè)。

　　出路燈

　�。�1）在有電源情況下，看燈箱是否亮著，不亮則及時(shí)維修。

　　防毒面罩

　　（1）檢查是否有穿孔或破損，如有則立即更換；

　�。�2）檢查防毒面罩使用年限是否過期；

　�。�3）每月檢查一次并有記錄。

　　防火門

　�。�1）上班時(shí)間嚴(yán)禁上鎖；

　　（2）門必須是由內(nèi)向外開啟；

　　（3）門口如果堵塞要及時(shí)清理；

　�。�4）上班時(shí)間一個(gè)公司至少保證有2個(gè)安全出口。

　　安全通道

　�。�1）檢查安全通道是否暢通，有無阻塞或有員工作業(yè)；

　�。�2）貨物擺放是否整齊，有無超高或傾斜。

　　協(xié)助消防演習(xí)：

　�。�1）與消防演習(xí)計(jì)劃制定，并通報(bào)公司目前情況；

　　（2）做好消防演習(xí)后勤服務(wù)工作；

　�。�3）配合疏散人員、警戒及維護(hù)演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。

　　處理突發(fā)事件：

　　（1）熟悉公司各部門安全通道路線圖，消防器材位置；

　�。�2）掌握?qǐng)?bào)警方法及程序；

　�。�3）熟悉各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

　　4、法律常識(shí)

　　主要以《憲法》《刑法》《治安管理處罰條例》《勞動(dòng)法》為主

　　5、職業(yè)道德

　　1）保安人員應(yīng)具備職業(yè)道德

　　忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

　　保安服務(wù)職業(yè)特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、公司利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

　　熱愛本職工作，精益求精

　　高尚職業(yè)道德和良好職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職業(yè)深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

　　熱心服務(wù)，禮貌待人

　　全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)主要保證。

　　清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔高尚質(zhì)量，要求別人遵守規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許。

　　遵守社會(huì)公德

　　保安人員作為社會(huì)一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域延伸。

　　2）保安人員應(yīng)具備素質(zhì)

　　高度警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露違法行為。

　　保安人員隨時(shí)要有自我保護(hù)意識(shí)！

　　保安人員應(yīng)具備禮儀

　　保安員作為公共執(zhí)法代言人，他禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述

　　3）敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。

　　4）儀容

　�。�1）發(fā)型

　　男保安不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須。

　�。�2）服飾

　　保安不能隨意追求地方群眾裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

　　（3）佩戴

　　保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)服裝不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣左上方。

　　5）著裝

　　（1）規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服

　�。�2）配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　（3）整潔。領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不準(zhǔn)穿高跟鞋，鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

　　6）舉止

　�。�1）坐如鍾。保安席地而坐姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許，軍人姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山美感。

　　（2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　�。�3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯節(jié)奏。

　　6、保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　1）門衛(wèi)保安（大門）

　　（1）所有在職員工須憑有效證件及按公司指定出入?yún)^(qū)進(jìn)出公司, 如未按規(guī)定執(zhí)行員工，保安應(yīng)阻止其進(jìn)入。

　　（2）當(dāng)有客人來訪時(shí)，大門保安員應(yīng)熱情、禮貌接待詢問來訪人員，同時(shí)通知被訪部門確實(shí)接應(yīng)。若被訪部門告知未有訪客人員時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)向客人解釋說明特殊情況后通知行政部作溝通聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁語言粗俗及行為過激等有損公司形象之行為。

　�。�3）在接待來訪者時(shí)如遇有不合作者, 需禮貌耐心向其解釋公司制度, 不得與來訪者發(fā)生爭(zhēng)吵, 如當(dāng)值保安無法妥善處理, 需立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)或行政部人員處理。

　�。�4）如發(fā)現(xiàn)有公司無關(guān)人員在大門張望、攝影、攝像, 需禮貌阻止并請(qǐng)其遠(yuǎn)離。

　�。�5）來訪車輛必須停放在廠門外停車區(qū), 不得靠近出入閘大門, 如有車輛停放門口時(shí), 保安員需上前禮貌提醒駕駛員。

　�。�6）對(duì)供貨商出入貨車應(yīng)按要求詳細(xì)登記出入時(shí)間、車輛及司機(jī)有效證件號(hào)碼, 認(rèn)真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致；并對(duì)車內(nèi)他人或所帶物品有懷疑, 需進(jìn)行詢問、檢查，確保無異常情況方可放行。

　　（7）上班時(shí)間外出員工, 必須持部門主管簽發(fā)“放行條”出去或接到上級(jí)主管通知！

　�。�8）正常上班時(shí)間，保安必須監(jiān)督員工打卡情況，如遇因遲到而不實(shí)行打卡直接進(jìn)出大門員工，保安應(yīng)及時(shí)作出提醒及制止。

　　2）側(cè)門保安

　�。�1）所有攜帶物品出廠員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)等請(qǐng)自覺打開接受保安檢查。公司對(duì)象必須憑有效出閘紙放行。防止員工偷竊公司物品出廠，保安應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

　�。�2）督促在職員工正確佩戴廠證及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進(jìn)入公司，否則，拒絕進(jìn)入。

　　（3）禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其它用具裝熱水公司。

　�。�4）禁止員工攜帶熟食進(jìn)入公司。

　�。�5）督促員工自行妥善將車輛鎖好，擺好，防止被竊。查獲是偷盜行為，首先取證及做好登記，然后交行政部處理。

　　3）門衛(wèi)保安員注意事項(xiàng)

　　保安員職責(zé)所在就是防患于未然，保障客戶人身財(cái)產(chǎn)安全，作為門衛(wèi)保安，要把好這第一道門，不但要有過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要牢記以下幾點(diǎn)：

　　注意觀察：門衛(wèi)保安員要掌握通過觀察進(jìn)出人員身份、行為、攜物、與要找人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：

　　1）身份可疑。如客人裝束不合身份等。

　　2）行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語吞吐等。3）攜物可疑。如被檢查者攜帶物品如管制刀具、槍、毒品等。

　　4）痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破痕跡。5）體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見到警察和保安表情反常等。

　　門衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢問，消除疑點(diǎn)后方可放行。

　　6）當(dāng)門衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開，拿出核對(duì)。若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問，并通知行政部。如遇特殊情況，不能對(duì)嫌疑人搜身，如確有必要檢查時(shí)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)！

　　禮貌執(zhí)勤：無論是檢查、驗(yàn)證，雖目是為了保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，但總是給出入人員帶來麻煩，保安員態(tài)度一定要端正，禮貌值勤。

　　必須熟記、了解、掌握資料：門衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用各種證件、標(biāo)志以及本單位車輛顏色、式樣和牌號(hào)。

　　門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)安全防范情況和安全措施，并結(jié)合實(shí)際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

　　門衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)分布情況、位置、聯(lián)系方法和電話號(hào)碼。

　　檢查物品：當(dāng)門衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開，拿出核對(duì)。不可觸及人身；若未查出問題，應(yīng)禮貌地說聲“謝謝您合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問，并通知保行政部。

　　4）固定崗位勤務(wù)

　　固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制地方。其職責(zé)是把好人員、車輛、攜物進(jìn)出關(guān)、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安秩序，保障目標(biāo)安全。

　　卡房保安

　�。�1）在每日有員工上下班時(shí)段內(nèi)，卡房保安要于卡房邊站崗, 監(jiān)督員工打卡及維持打卡秩序。

　�。�2）嚴(yán)禁員工打卡后返回宿舍區(qū), 如員工強(qiáng)行要返回，之后必須要求其再次打卡，不配合交行政部處理。

　�。�3）未到下班時(shí)間禁止員工在卡房附近等候打卡，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)者，及時(shí)通知行政部處理。

　�。�4）上班時(shí)間內(nèi)，如因公事需到宿舍區(qū)人員，需在門衛(wèi)處登記，除行政部人員及維修部人員外，其它人員要返回宿舍區(qū)必須要經(jīng)有效批簽”放行條”，如無”放行條”則需打卡。保安應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行監(jiān)控。

　　（5）如發(fā)現(xiàn)有代打卡員工需收其廠牌交行政部處理。

　�。�6）如有遲到未打卡員工，保安應(yīng)作提醒，不配合員工，應(yīng)登記名單及時(shí)通知行政部處理。

　　5)巡邏勤務(wù)

　　巡邏勤務(wù)是指保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期或臨時(shí)進(jìn)行巡查、警戒，以維持其正常秩序，保證其安全一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤務(wù)活動(dòng)。

　　巡邏勤務(wù)形式和方法：

　　徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)基本形式，不受時(shí)間、氣候、地形限制和影響，機(jī)動(dòng)靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑人和事。這種公開巡邏方式，一方面可起到威懾違法犯罪嫌疑人作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動(dòng)，另一方面，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，進(jìn)行盤查，還有可以對(duì)安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時(shí)處理。

　　巡邏方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

　�。�1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定路線做有規(guī)律重復(fù)巡查警式。它主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好發(fā)揮對(duì)重要目標(biāo)和場(chǎng)所保護(hù)作用，對(duì)違法犯罪嫌疑人有強(qiáng)列震攝作用。其缺點(diǎn)是保安巡邏人員巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)附近，即視力所及范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法份子掌握和利用。

　�。�2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故場(chǎng)所和路線，往返曲折巡行。它優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏人員積極性和主動(dòng)性，并且由于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員活動(dòng)規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

　�。�3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行一種混合巡邏。它主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對(duì)公司實(shí)施全方位控制，但所需人力較多。

　　保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)嶋H情況和隊(duì)伍人員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細(xì)觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。

　　6）巡邏勤務(wù)必須遵守勤務(wù)制度

　　（1）保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)基本情況，如重點(diǎn)部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報(bào)警電話、環(huán)境道路等。

　�。�2）巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線。

　�。�3）嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在問題并做好登記。

　　（4）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10-15分鐘叫崗，待接崗人員到來時(shí)，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交待清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

　�。�5）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。在請(qǐng)示報(bào)告時(shí)，一定要及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是。

　�。�6）巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

　　7、其它勤務(wù)操作流程

　　1）交接班管理規(guī)程

　　為認(rèn)真做好崗位工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　�。�1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

　�。�2）本組最后一崗與下一組交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一組，以便下一組開展工作。

　�。�3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗工作記錄欄目里寫明下一班接崗人姓名。

　�。�4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處理。

　　（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

　�。�6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

　　2）緊急事件處理程序

　　突發(fā)事件處理程序

　�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

　�。�2）簡(jiǎn)要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

　　（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍情況。

　�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況變化。

　�。�6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。

　�。�7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。

　　（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

　�。�9）保安隊(duì)伍長(zhǎng)、組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

　�。�10）保安隊(duì)伍長(zhǎng)、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及上級(jí)。

　　4）毆打暴力事件處理程序

　�。�1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

　　（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理，實(shí)時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。

　�。�3）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場(chǎng)。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

　�。�4）斗毆事件中如公司財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　5）盜竊等破壞事件處理程序

　�。�1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。

　　（2）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　�。�3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

　�。�4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　6）停電事故處理程序

　　（1）未預(yù)知情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

　�。�2）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道照明。

　　（3）派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序。

　�。�4）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

　�。ㄎ澹┫缊�(bào)警信號(hào)處理程序

　　1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

　�。�1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

　�。�2）實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

　　（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

　　2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

　�。�1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　�。�2）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　　3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　�。�1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

　　（2）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

　　（六）初期火警處理程序

　　1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

　�。�1）即時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

　�。�2）立即利用附近滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

　　（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

　　2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

　�。�1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

　�。�2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

　�。�3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

　　3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

　�。�1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

　�。�2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

　�。�3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

　　5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

　�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

　�。�2）立即向上級(jí)報(bào)告；

　�。�3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

　�。ㄆ撸┗馂�(zāi)緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。

　　1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

　�。�1）及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

　　（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

　�。�3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。

　　2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：

　�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　�。�2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等；

　�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

　　（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

　　3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

　　（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

　�。�2）關(guān)閉防火分區(qū)防火門或卷閘；

　�。�3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；

　　（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)滅火方法。

　　3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

　�。�1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層用戶；

　�。�2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　�。�3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；

　�。�4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

　　4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　�。�1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；

　�。�2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

　�。�3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

　　對(duì)講機(jī)是保安部必備重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

　�。ㄒ唬� 使用規(guī)定

　　1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

　　2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

　　3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻率。

　　4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

　�。ǘ⿲�(duì)話要求

　　1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)事情。

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇8

　　XXXX年，培訓(xùn)部重點(diǎn)圍繞四個(gè)方面，進(jìn)行專業(yè)精細(xì)化和創(chuàng)新管理�，F(xiàn)將XXXX年培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

　　一、課程設(shè)置針對(duì)性更強(qiáng)，形式更多樣。

　　1、組織“課程你來選”的活動(dòng)，培訓(xùn)部將課程主要內(nèi)容分為通用類、管理類、業(yè)務(wù)類、工程類以及維序類，發(fā)布在網(wǎng)上，學(xué)員可根據(jù)自己的需求選相應(yīng)的課程，培訓(xùn)部將匯總列入XXXX年課程表中。以提升培訓(xùn)針對(duì)性，優(yōu)化課件，提高員工的培訓(xùn)參與度。

　　2、做好外訓(xùn)課程的選擇，提高外訓(xùn)參與比例。根據(jù)崗位需求，結(jié)合公司實(shí)際情況，利用外訓(xùn)充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極做好外訓(xùn)課程選擇，提高員工外訓(xùn)參加比例。XXXX年參訓(xùn)人次1445人，其中參加外訓(xùn)人數(shù)為36人，XXXX年，擬將參加外訓(xùn)人數(shù)提升到20%，達(dá)到289人次。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。

　　3、建立新員工年、月、周三級(jí)培訓(xùn)教育體系

　　年度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)物業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)，以及消防知識(shí)的普及、演練、拓展訓(xùn)練等教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工，一年兩次，每次1.5個(gè)工作日。月度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)公司簡(jiǎn)介、公司文化、公司制度等培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工，每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。周培訓(xùn)是崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、公司概況及基本制度等方面的培訓(xùn)，主要以視頻形式，項(xiàng)目組織的方式開展。

　　二、推進(jìn)課件標(biāo)準(zhǔn)化，組織各課研組進(jìn)行課件評(píng)比。

　　根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善和更新各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化崗位培訓(xùn)內(nèi)容，注重實(shí)用性。定期組織各科研組隊(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，并組織評(píng)比，讓課程更具實(shí)操性，通過改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、調(diào)整教學(xué)方法，提升培訓(xùn)效果。

　　三、加大對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)異地培訓(xùn)工作穩(wěn)步提升。

　　1、組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，XXXX年上半年完成。

　　2、內(nèi)訓(xùn)師的定級(jí)，XXXX年下半年完成。

　　3、增加異地內(nèi)訓(xùn)師。

　　4、通過微信平臺(tái)，開辟新媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通，通過微信平臺(tái)推送培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)與異地項(xiàng)目培訓(xùn)工作。

　　四、實(shí)行學(xué)分制管理，增強(qiáng)員工培訓(xùn)效果。

　　1、管理員要求每年學(xué)習(xí)不少于25學(xué)分。

　　2、學(xué)分制度的建立，XXXX年3月前完成。

　　3、年度獲得學(xué)分可做為崗位升職、提薪的參考依據(jù)，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，增加員工學(xué)習(xí)積極性。

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