員工培訓計劃

時間：2022-11-22 17:46:57 培訓計劃我要投稿

員工培訓計劃精選15篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，立即行動起來寫一份計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的員工培訓計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工培訓計劃精選15篇

員工培訓計劃1

　　20xx年已經(jīng)過去，物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷、指導下，順利地完成了各項工作任務，特別是順利創(chuàng)建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。從而也涌現(xiàn)出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結互助"的企業(yè)文化，展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風采，形成人人爭當先進、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍，物業(yè)公司決定開展20xx年度優(yōu)秀員工的評選活動，具體細則如下：

　　一、評選條件：

　　1、全年無違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好，工作積極的員工。

　　2、為公司服務滿一年的員工。

　　二、評選項目及名額：

　　1.先進集體： 1名

　　2.優(yōu)秀管理者：1名

　　3.優(yōu)秀員工（在客戶服務部、工程維護部、會所三個部門產(chǎn)生）：2名

　　4.優(yōu)秀保安員：2名

　　5.優(yōu)秀保潔員：2名

　　二、評選依據(jù)：

　　1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。

　　2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律。

　　3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。

　　4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。

　　5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。

　　四、評選方式：

　　1、先進集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個部門組管組成的評選小組評選。

　　2、優(yōu)秀管理者評選細則：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。

　　3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

　　4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領導平分由部門主管給予評議。

　　5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領導評分由部門主管給予評議。

　　五、評選時間安排：

　　1、先進集體：評選時間：20xx年1月28日

　　2、優(yōu)秀管理者：評選時間：20xx年1月29日。

　　3、優(yōu)秀員工：評選時間：20xx年1月25日。

　　4、優(yōu)秀保安員：評選時間：20xx年1月25日。

　　5、優(yōu)秀保潔員：評選時間：20xx年1月26日。

　　六、表彰與獎勵

　　1、被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進集體在公司20xx年的年終總結大會上給予表彰。

　　2、向被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進集體的員工或集體頒發(fā)榮譽證書。

　　3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進集體：800元；優(yōu)秀管理者：500元；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人；優(yōu)秀保潔員：300元/人；

　　七、評選的組織實施工作由行政管理部負責。

員工培訓計劃2

　　培訓主題：培養(yǎng)一支忠誠快樂員工隊伍

　　培訓宗旨：與時俱進、高效多能、工學相濟、全面評估

　　培訓重要性:

　　培訓之所以重要是因為：

　　培訓是過濾網(wǎng)—-培訓可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為;

　　培訓是調(diào)色板—-培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度;

　　培訓是磁石—-培訓有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發(fā)揚團體精神。

　　培訓目標：

　　本店知識培訓包括本店的創(chuàng)建背景、地理位置、建筑風格、經(jīng)營理念、經(jīng)營特色、客源狀況、組織機構、規(guī)章制度、本店產(chǎn)品知識等內(nèi)容，使員工對自己的“家”有一全面的認識和了解。

　　禮節(jié)禮貌培訓包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣。員工必須經(jīng)過禮節(jié)禮貌知識的培訓，掌握飯店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務中時時、處處體現(xiàn)出對客人的尊重。

　　總體意識培訓意識決定人的行為，行為養(yǎng)成習慣。因此在培訓員工時還必須培養(yǎng)他們的總體意識，如服務意識、角色意識、質(zhì)量意識、團隊意識、服從意識等。

　　業(yè) 務培訓員工業(yè)務培訓可以從知識、技能等方面進行。知識以夠用準則，不宜過多過深，目的是為了幫助員工能順利開展工作;技能則側重本崗位的具體操作規(guī)程，盡量使員工掌握必要的服務技巧。另外應對員工進行基本應急能力的培訓。以提高他們應對突發(fā)問題的能力。

　　精神意識的培訓現(xiàn)代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務工作做得更為出色。

　　培訓流程：

　　報名登記造冊

　　發(fā)放材料

　　(引導自學)

　　上門考試

　　(共5期開卷)

　　成績反饋

　　(定期)

　　上門指導

　　(隨時)

　　考核發(fā)證

　　(閉卷)

　　培訓的內(nèi)容:

　　(1)餐飲專業(yè)知識，包括食品、飲料、烹調(diào)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設備知識等。

　　(2)餐飲服務的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

　　(3)禮節(jié)禮貌、文明程度、應變能力等服務技巧。

　　(4)普通話和語言技巧。

　　(5)員工守則、崗位職責、操作規(guī)程。

　　(6)強化服務意識，貫徹“賓客至上，賓客第一”的原則。

　　(7)處理賓客投訴，解答問題，案例分析。

　　(8)社交知識及心理學知識。

　　(9)民俗及生活常識。

員工培訓計劃3

　　認定訓練利益

　　對于如何看待人員的訓練和發(fā)展，麥當勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說了兩句話，第一句是：“Ｉｆｗｅ＇ｒｅｇｏｉｎｇｔｏｇｏａｎｙｗｈｅｒｅｗｅ＇ｖｅｇｏｔｔｏｈａｖｅｓｏｍｅｔａｌｅｎｔ．ＡｎｄＩ＇ｍｇｏｉｎｇｔｏｐｕｔｍｙｍｏｎｅｙｉｎｔｏｔａｌｅｎｔ．”（不管我們走到哪里，我們都應該帶上我們的智能，并且不斷給智能投資）所以早在１９７６年，麥當勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資；另一句話是：“Ｃａｓｈｔｈｅｙｃａｎｇｅｔｔａｌｅｎｔｙｏｕｈａｖｅｔｏｄｅｖｅｌｏｐ．”錢跟智能（ｔａｌｅｎｔ）是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能（ｔａｌｅｎｔ）卻是不可能的，所以必須花心思去發(fā)展。

　　在麥當勞，我們認定了訓練帶來的利益。

　　第一，我們相信，有最好訓練、最好生產(chǎn)力的麥當勞團隊，能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業(yè)目標。

　　第二，我們強調(diào)在正確的時間提供正確的訓練，因為訓練的價值在于對員工生產(chǎn)力的大幅提升，同時由于麥當勞的訓練也提供給加盟經(jīng)營者，而加盟經(jīng)營者在麥當勞的系統(tǒng)里占有很大的部份，所以這對加盟經(jīng)營者的生產(chǎn)力，也有很大的幫助。

　　第三，如果可以有效率地運用訓練投資，對于麥當勞的股票投資人，也會產(chǎn)生一定的效益，這也是麥當勞企業(yè)對投資人一個很重要的責任。

　　第四，透過良好的訓練，就能將麥當勞的標準、價值、訊息、以及想要做的改變一一達成，這對整個系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營相當重要，因此麥當勞的“愿景之屋”，把“人”當做一個很重要的資產(chǎn)。

　　訓練不只是課程

　　和其它企業(yè)不同的是，麥當勞的訓練是發(fā)生在真實的工作里面的，它不只是一個課程煟簦潁幔椋睿椋睿ｅｖｅｎｔ�。藦娬{(diào)對人員策略的重視，主動地執(zhí)行訓練計劃，并且把麥當勞的訓練，和人員自我的夢想期望結合在一起。再來就是Ｉｎｖｏｌｖｅｄ＆ＣｏｍｍｉｔｔｅｄＬｅａｄｅｒｓｈｉｐ，在麥當勞香港漢堡大學的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高階主管有機會分享成功經(jīng)驗，同時也幫助未來經(jīng)營領導者的成長與訓練。

　　最后一個就是“衡量”，在企業(yè)的訓練里面，衡量訓練的結果，與企業(yè)的成果有沒有結合，是一個關鍵，所以麥當勞有很好的訓練需求分析，針對需要訓練的部份去設計，同時必須要評估訓練的成果，是不是能夠達到組織所需要的。

　　四個層次的評估

　　麥當勞很努力去完成“反應、知識、行為、績效”等４個層次的評估。

　　第一個“反應”，就是在上課結束后，大家對于課程的反應是什么，例如評估表就是收集反應的一種評估方法，可以借由大家的反應調(diào)整以符合學員的需求。

　　第二就是講師的評估，每一位老師的引導技巧，都會影響學員的學習，所以在每一次課程結束后，都會針對老師的講解技巧來做評估。在知識方面，漢堡大學也有考試，上課前會有入學考試，課程進行中也會有考試，主要想測試大家透過這些方式，究竟保留了多少知識，以了解訓練的內(nèi)容是否符合組織所要傳遞的。除此之外，漢堡大學非常重視學生的參與，會把學生的參與度，量化為一個評估方法，因為當學員提出他的學習，或者是和大家互動分享時，我們可以知道他的知識程度，并且在每天的課程去做調(diào)整，以符合學生的學習需求。

　　第三是“行為”，在課程中學到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達到更好的績效。在麥當勞有一個雙向的調(diào)查，上課前會先針對學生的職能做一些評估，再請他的老板或直屬主管做一個評估，然后經(jīng)過訓練三個月之后，再做一次評估；因為學生必須回去應用他所學的，所以我們會把職能行為前后的改變做一個比較，來衡量訓練的成果。我認為這個部份在企業(yè)對人員的訓練方面非常重要，這也是現(xiàn)在一般企業(yè)比較少做到的，因為它所花的成本較大，而且分析起來也比較困難，所以很多企業(yè)都放棄沒有做到。漢堡大學很努力推動這個部份。

　　第四，在“績效”方面，課后行動計劃的執(zhí)行成果和績效有一定的關系，每一次上完課，學生都必須設定出他的行動計劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行之后會由他的主管來為他做鑒定，以確保訓練與績效結合。

　　傳授價值觀與技能

　　企業(yè)的價值觀會影響訓練的成效，在麥當勞的人員訓練結構上，有兩個重要的部份，一個是Ｃａｒｅｅｒ－ＬｏｎｇＬｅａｒｎｉｎｇＰａｔｈ，第二個部份是ＭｃＤｏｎａｌｄ＇ｓＣｅｎｔｅｒｏｆＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅｆｏｒＴｒａｉｎｉｎｇ，就是全球麥當勞的人員學習發(fā)展中心，包括所謂的漢堡大學。

　　麥當勞最主要的價值觀，就是“以人為本”，一個快速餐飲服務（ＱｕｉｃｋＳｅｒｖｉｃｅＲｅｓｔａｕｒａｎｔ），在訓練過程中如何把麥當勞“以人為本”的價值，帶入到每一個人每一次的用餐經(jīng)驗，人在傳遞服務的過程里，如果有一些互動，有一些關懷，有一些感受，會做出更好的結果，而這也就是麥當勞“以人為本”如何落實在每一天的實際工作。延伸麥當勞最主要的價值觀“以人為本”，麥當勞在人員的發(fā)展上，就是要“傳授一生受用的價值觀與技能”。在麥當勞的筑夢過程里，每一個學習者在每一個不同的經(jīng)驗里，學到一生受用的價值觀跟技能，那是麥當勞人員發(fā)展的一個很重要的觀念，也就是這樣的一個價值觀，支持我們的訓練與人員發(fā)展系統(tǒng)的成功。

　　全職涯培訓

　　有了上述的價值觀之后，人員發(fā)展系統(tǒng)就可以有效被執(zhí)行。麥當勞強調(diào)的是“全職涯培訓”，也就是從計時員工開始到高階主管，都有不同的培訓計劃，透過各區(qū)域的訓練中心以及漢堡大學進行進階式的培訓，使得麥當勞的員工能夠持續(xù)不斷地學習、成長。麥當勞的計時員工分為服務員、訓練員、員工組長與接待員幾部份，這些人都是計時的，麥當勞為什么要培育他們，要給他們這么多的訓練？除了傳遞全球一致的產(chǎn)品與服務以外這跟我剛剛講的價值觀有很重要的關系，麥當勞ｓｐｏｎｓｏｒｄｒｅａｍｓｃｏｍｅｔｒｕｅ，所以每一個麥當勞員工，我們都有培育。

　　在麥當勞，經(jīng)理不只是從計時員工晉升，也有直接從實習經(jīng)理培育而成的。當麥當勞在招募實習經(jīng)理這個職級的時候，視其是否具有做餐廳經(jīng)理的潛能。在餐廳經(jīng)理培育的一連串的訓練計劃方面，就是要訓練實習經(jīng)理可以做到餐廳經(jīng)理。內(nèi)容包括從怎么樣去經(jīng)營一個樓面、最基本的餐廳的運作，使顧客的經(jīng)驗非常順暢，到管理訂貨、排班幾個系統(tǒng)的培訓，一直到一個餐廳的領導，怎么樣做團隊的建立，到企業(yè)經(jīng)營等。

　　中階主管的職責和餐廳經(jīng)理有所不同，我們著重在兩個方面，一是顧問的技巧，另一是部門的領導。除了訓練、營運，還有很多其它專業(yè)職能的訓練。例如，在我們訓練發(fā)展這個部份，我本來不是一個專業(yè)的講師，我以前做營運的時間很多，我做訓練的時間，加起來只有三、四年左右，麥當勞有一系列專業(yè)講師的培育課程，當然不是只有上課，還會有很多的ｒｅａｌｗｏｒｋ，在這些的發(fā)展里面是一連串、一系列的課程讓你的職能獲得提升。

　　麥當勞的高階主管，在漢堡大學也是一個很重要的ｆｏｃｕｓ。高階主管通常對于從基層到中階主管的發(fā)展，已經(jīng)有某種程度上的掌握，才能做到高階主管。

　　麥當勞的高階主管訓練有三個方面：ＭｃＤｏｎａｌｄ＇ｓＩｎｔｅｒｎａｌＳｅｍｉｎａｒ（全球討論會）煟牛ｔｅｒｎａｌＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔＳｅｍｉｎａｒ熗獠糠⒄固致芻幄熂埃牛ｅｃｕｔｉｖｅＣｏａｃｈｉｎｇ（執(zhí)行輔導）。

員工培訓計劃4

　　一、在職員工培訓的目的：

　　1. 使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；

　　2. 使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

　　3. 幫助新員工適應工作群體和規(guī)范；鼓勵新員工形成積極的工作態(tài)度。

　　二、培訓對象：

　　公司所有員工尤其是新進員工

　　三、培訓期間：

　　新員工入職培訓期1個月，包括2—3天的集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。行政部根據(jù)具體情況確定培訓日期。

　　四、培訓方式：

　　1. 脫崗培訓：由行政部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課的形式。

　　2. 在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，行政部負責跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。

　　五、培訓教材

　　《員工管理手冊》、《公司內(nèi)部培訓資料》等。

　　六、入職培訓內(nèi)容:

　　企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價值觀)

　　組織結構圖

　　3. 組織所在行業(yè)概覽

　　4. 福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、退休等）

　　5. 業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望

　　6. 薪酬制度：發(fā)薪日，如何發(fā)放

　　7. 勞動合同、福利及社會保險等

　　8. 職位或工作說明書和具體工作規(guī)范

　　9. 員工體檢日程安排和體檢項目

　　10. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

　　11. 員工手冊、政策、程序、財務信息

　　12. 有關公司門禁卡及徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的使用規(guī)則等

　　13. 內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級、下屬、同事；其他部門的負責人、主要合作的同事)

　　14. 著裝要求

　　15. 公務禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機密、職業(yè)操守

　　16. 工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。

　　七、培訓考核：

　　培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位培訓老師提供，行政部統(tǒng)一印制考卷；應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及行政部共同鑒定。

　　八、效果評估：

　　行政部與新員工所在部門通過與學員、培訓老師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內(nèi)容的偏

　　差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　九、培訓工作流程：

　　1. 行政部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送行政部及相關部門。

　　2. 行政部負責與各相關部門協(xié)調(diào)，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進度推進、培訓質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等。

　　3. 行政部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據(jù)學員意見七日內(nèi)給出對該課程及培訓老師的改進參考意見匯總，學員反饋表送授課教師參閱。

　　4. 培訓老師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《培訓老師反饋信息表》交行政部審議。

　　5. 行政部在新員工集中脫崗培訓結束后一周內(nèi)，提交該期培訓的總結分析報告，報總經(jīng)理審閱。

　　6. 新員工集中脫崗培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各部門負責人指定指導老師實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報行政部。

　　7. 行政部在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導。

員工培訓計劃5

　　一項目市場介紹

　　1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

　　2 適應領域和現(xiàn)階段銷售范圍

　　3 售價與銷售情況

　　4 推廣和銷售手段等相關資料

　　二產(chǎn)品專業(yè)知識

　　1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

　　2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡環(huán)境(講解)

　　3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

　　4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡營銷方式的比較

　　補充：

　　演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。

　　三銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓

　　(軟件產(chǎn)品銷售的概念)

　　(商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。)

　　業(yè)務員的基本素質(zhì)

　　1、首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)

　　2、注重個人形象和公司形象

　　3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

　　4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他

　　5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

　　7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

　　8、終身學習的理念：(學習方法和心態(tài))

　　學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態(tài)，承認有欠缺。

　　9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

　　銷售人員與市場

　　1、銷售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

　　講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。

　　2、市場：點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。

　　銷售基本理論

　　銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調(diào)一個"變"，變是銷售的靈魂。

　　1、銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。

　　2、理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離�？趥麂N售能吸引他們。

　　3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

　　銷售程序與技巧

　　銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利。

　　1.銷售準備

　　武裝自己：了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

　　迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據(jù)能力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;

　　2.尋找顧客

　　1、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責人企業(yè)的業(yè)務范圍(生產(chǎn) 銷售經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

　　2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

　　3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!

　　4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;

　　5、多問，少解釋;

　　6、制訂訪問計劃→約會面談;

　　3. 介紹產(chǎn)品，

　　解答下列為什么

　　為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)

　　4.訪問顧客(原則)

　　1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;

　　2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;

　　3、用顧客的語言進行介紹;

　　4、先設定顧客所要問的問題;

　　5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細;

　　6、聆聽顧客意見;

　　7、產(chǎn)生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;

　　(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)

　　8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

　　9、尊重顧客，要圓滑地應付;

　　10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路。

員工培訓計劃6

　　一：海底撈三大目標

　　1、在海底撈創(chuàng)造一個公平公正的工作壞境；

　　2、致力于雙手改變命運價值觀，在海底撈變成現(xiàn)實；

　　3、將海底撈開向全國。

　　二：海底撈服務宗旨

　　1、細心、耐心、周到、熱情

　　2、客人的每件小事要當成大事去做

　　三：海底撈員工四不準

　　1、不準給臉色給客人看，不準與客人爭吵；

　　2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人；

　　3、不準因與客人認識知道客人的過去而議論客人；

　　4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有，因主動上交吧臺。

　　四：海底撈的含義

　　1、對員工的解釋

　　海：大海寬闊（品牌）無窮無盡；

　　2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；

　　3、撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運；

　　4、對客人的解釋：海底撈的火鍋有大海一樣無窮無盡的食物，應有盡有給顧客品嘗。

　　五：海底撈用人原則

　　必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。

　　六：海底撈的14個崗位

　　店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理（廚房）、吧臺、門迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲（最優(yōu)秀的員工）、擦鞋（最優(yōu)秀的員工）、游樂園、電工、質(zhì)檢員工

　　七：培訓基地對員工的要求

　　1、排隊吃飯，必須排隊，不準搶先；

　　2、節(jié)約糧食；

　　3、吃飯時腳不準踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所有飯?zhí)米酪危?/p>

　　4、打飯時必須給打飯的師傅說聲“謝謝”；

　　5、未經(jīng)批準不準離開培訓基地，如有違反直接出名；

　　6、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲。

　　女生儀容要求：發(fā)不過眉，不準戴任何金銀首飾，留指甲，已婚女士可以佩戴一個結婚戒指

　　八：上課要求

　　1、坐姿要不倚不靠，不翹腿；

　　2、上課時手機必須關機狀態(tài)，如有違反培訓師沒收保管，培訓結束后交還；

　　3、不準打瞌睡；

　　4、不準說話；

　　5、禁止抽煙。

　　九：宿舍要求

　　1、宿舍內(nèi)員工自己選舉宿舍長，一旦認可必須服從；

　　2、進入宿舍必須穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；

　　3、床上只能放床單、枕頭、被子，床底下不準放如：臉盆、鞋、襪子；

　　4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗，如有違反清理宿舍內(nèi)所有員工襪子，以免影響他人健康；

　　5、宿舍內(nèi)不準抽煙；

　　6、早上起床必須碟好床上用品，整理干凈，必須統(tǒng)一。

員工培訓計劃7

　　公司員工培訓工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想；以堅持服務施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著建立一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。

　　一、重點工作

　�。ㄒ唬⿲嵤┕芾韺宇I導崗位輪訓。通過對管理層領導的輪訓。

　　1、是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領導力、決策力的培養(yǎng)。

　　2、是掌握和運用現(xiàn)代管理知識和手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力。

　　3、是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結構的運作實施。

　�。ǘ├^續(xù)強化項目經(jīng)理（建造師）培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭到達50%以上，重點是提高他們的政治素養(yǎng)、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務潛力。同時要求x公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭到達xx人以上。

　�。ㄈ┲攸c做好客運專線施工技術和管理及操作技能人員的前期培訓�？瓦\專線鐵路建設對我們是一項新的技術，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要資料，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術及管理，選取優(yōu)秀的專業(yè)技術、管理人才委外學習培訓，通過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術標準和工藝，成為施工技術、管理的骨干和普及推廣的師資；xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，用心組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓工作；確保施工所需的員工數(shù)量和潛力滿足要求。

　�。ㄋ模┘涌旄呒寄苋瞬诺呐囵B(yǎng)和職業(yè)技能步伐。今年，xx公司將選取部分主業(yè)工種進行輪訓，并在蘭州技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達xx人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能要使35歲以下的技術工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

　�。ㄎ澹┳龊眯聠T工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，通過培訓考核，取得相應工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗；新招錄的大中專畢業(yè)生，由各單位組織培訓，重點進行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念，安全與事故預防，員工規(guī)范與行為守則等資料的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓率達100%。

　　（六）加強復合型、高層次人才培訓。各單位要用心創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術人員的專業(yè)潛力向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

　　（七）繼續(xù)“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會，采取不一樣形式對員工進行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。

　�。ò耍┳ズ迷诮üこ淌┕と藛T的培訓。

　　1、做好特種作業(yè)人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

　　2、在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

　　3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽。

　�。ň牛╅_展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。xx公司今年將選取xx個主要職業(yè)進行技能比武，同時選取適當?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進行技能對抗賽，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

　　二、措施及要求

　�。ㄒ唬└鲉挝活I導要高度重視，業(yè)務部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。

　　（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點抓管理層領導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外送與內(nèi)訓相結合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓。文章由。

　�。ㄈ┘訌娕嘤柣A設施的建設和開發(fā)。

　　1、是充分發(fā)揮職工大學和技工學校培訓資源和專業(yè)特長，用心整合，合理開發(fā)，使它們在x公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用。

　　2、是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長，發(fā)揮自有的培訓基地、職校功能。選取專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義。

　　3、是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

　　（四）確保培訓經(jīng)費投入的落實。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。

　　（五）確保培訓效果的真實有效。

　　1、是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程項目培訓狀況進行不定期的檢查與指導。

　　2、是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，并在培訓經(jīng)費上給予必須的支持和傾斜，對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評。

　　3、是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結果與本人培訓期間的培訓經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

　�。┘訌姙榛鶎訂挝滑F(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，用心主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

　�。ㄆ撸﹛x有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xx有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。

員工培訓計劃8

　　一、與調(diào)整

　　這是所有員工進入后的第一課，雖然是員工的必修課，因為要讓新員工形成正確的心態(tài)嗎，但這培訓師很重要，如果培訓課程設計得好，員工就會獲益匪淺，但如果課程沒料，那就形同雞肋——。正確的內(nèi)容應該包括：幫助員工樹立積極的人生觀和職業(yè)觀。例如，要讓美容師樹立：我做這個工作的目的是想賺錢，學技術，學管理等等。

　　二、服務技藝培訓

　　最重要的工作就是服務顧客，因此，如何做服務，如何讓顧客接受自己的服務，對沒有經(jīng)驗的新員工來說，服務技藝就是她們真正需要的培訓課程�？梢园才庞薪�(jīng)驗，又愿意分享的老員工做這個培訓，或者也可以自己親自做培訓。但這個培訓的內(nèi)容比較多，培訓負責人不必急于一時，恨不得讓新員工立即掌握所有東西，應給她們時間去消化，將理論應用到實踐中去，讓理論和實踐結合會更有效。因此，可以根據(jù)員工的入職時長和掌握程度，進行分階段培訓。

　　三、技術培訓

　　進入美容院的員工無一不是想學技術的，因此，對于沒有美容院工作經(jīng)驗的新員工來說，技術培訓是最需要的課程。平時可以讓美容師相互之間做模擬訓練，也可借助廠家或代理商的力量，請他們的美容講師進行系統(tǒng)培訓。實施技術培訓，應制定培訓計劃，按步驟進行，相關訓練內(nèi)容可以根據(jù)美容院的項目，參考以下幾點：A、美容基礎知識;B、臉部按摩技術;C、頭部和肩部按摩技巧;D、問題皮膚處理技巧;E、;F、美容設備操作技巧;G、紋(繡、改、種)眉技巧;H、化妝技巧;I、服飾搭配技巧;J、，等等。

　　四、培訓

　　美容院員工除了服務外，銷售也是重要工作，而且直接影響收入。因此，培訓也是員工想要的。產(chǎn)品培訓包括產(chǎn)品的知識、使用和銷售培訓這三個方面的內(nèi)容。每一個員工必須熟練掌握店內(nèi)所有產(chǎn)品的目錄名稱、產(chǎn)品價格、、產(chǎn)品的優(yōu)缺點、用途和效果。

員工培訓計劃9

　　一、前言

　　xxxx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗；

　　與公司其他同事及領導充分溝通；

　　完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。

　　本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

　　二、新員工培訓計劃的目的

　　1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務內(nèi)容

　　2、使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業(yè)操守

　　3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

　　4、幫助新員工快速投入工作

　　5、貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針

　　三、新員工培訓計劃的宗旨

　　本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；

　　所謂硬，即把科學的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；

　　所謂恩，即采用適當?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情；

　　所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習慣。

　　四、新員工培訓計劃的內(nèi)容

　　1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務范圍培訓

　　為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；

　　我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；

　　我司的企業(yè)文化及組織結構；

　　我司主營業(yè)務介紹；

　　我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

　　2、我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

　　我司銷售團隊目前的結構、人數(shù)、各職位的職能與職責；

　　公司其他相關部門簡介；

　　業(yè)務流程培訓；

　　日常工作內(nèi)容介紹；

　　公司相關規(guī)章制度培訓；

　　工作方法培訓。

　　3、經(jīng)驗傳授與案例分析

　　資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；

　　方案制作技巧培訓；

　　我司經(jīng)典案例解析；

　　電話邀約話術演練；

　　面談演練

　　4、實際操作培訓

　　由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔。

　　5、幫帶制度

　　每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監(jiān)督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。

　　6、新員工績效考核

　　制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。

　　五、新員工培訓計劃的執(zhí)行方案

　　1、第一天上午進行內(nèi)容（1）的.培訓，時間約為10：00至11：00。并于上午盡量完成新員

　　工的入職手續(xù)、資料領�。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

　　2、第一天下午進行內(nèi)容（2）的培訓，時間約為13：00至14：30。要求新員工作必要的記錄，

　　講師負責檢查并提改進意見。

　　3、第一天下午進行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約為15：00至17：00。

　　該培訓應以實用性、互動性為主，氣氛務求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

　　4、第二天上午進行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓，時間約為9：30至10：30。此次培訓的主要內(nèi)容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

　　5、第二天上午最后由公司領導結訓。時間約為11：00至12：00。內(nèi)容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

　　6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）；

　　b、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份；

　　d、方案撰寫不得少于3份（暫定）；

　　e、項目執(zhí)行觀摩一次；

　　f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語；

　　g、其他（待定）。

　　7、幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，

　　具體內(nèi)容將在下一章詳細闡述。

　　六、新員工培訓效果的評估辦法

　　1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

　　2、評估內(nèi)容：

　　A、工作態(tài)度：出勤、培訓時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

　　B、培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

　　C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評估

　　D、培訓記錄總結：相關培訓記錄匯總及總結

　　3、評估方法：

　　A、幫帶老師須就所有上述培訓內(nèi)容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部門主管參考

　　B、參考公司的考勤及日�？己擞涗�

　　C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

　　D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結果做出評價。

　　E、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

員工培訓計劃10

　　1.目標

　　1.1達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同。

　　1.2掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領。

　　1.3提高員工的知識水平，關心員工職業(yè)生涯發(fā)展。

　　1.4提升員工履行職責的能力，改善工作績效。

　　1.4改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神。

　　2.職責

　　歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門(指業(yè)務、職能部門和下屬分公司)各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓任務。

　　2.1培訓管理中心職責:

　　2.1.1根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。

　　2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門和子公司貫徹落實。

　　2.1.3根據(jù)公司年度工作計劃、各項考核結果和各部門提出的培訓要求，分析培訓需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓計劃。著重組織實施管理干部培訓、業(yè)務骨干培訓。

　　2.1.4負責培訓資源的開發(fā)與管理。

　　2.1.4根據(jù)公司培訓工作開展情況，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作。

　　2.1.6開展培訓的效果評估工作。

　　2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責:

　　2.2.1根據(jù)工作需要，結合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，向培訓管理中心提出培訓要求，按培訓管理中心的培訓計劃組織實施培訓工作。

　　2.2.2負責向公司提供本部門相關專業(yè)的培訓師和教材。

　　2.3員工個人的職責:

　　員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學習，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領導和公司主管部門的指導下實施。

　　3.幾種主要培訓的操作規(guī)定

　　略

　　4.入職培訓、在職培訓、調(diào)崗培訓的操作細則

　　4.1入職培訓:每個新員工進入公司后所接受的首次培訓，包括通用知識的培訓和專業(yè)知識培訓。通用知識培訓由培訓管理中心(及各子分司行政部，下同)主持;專業(yè)知識由用人部門主持。

　　4.1.1通用知識培訓

　�、� 具體內(nèi)容包括:公司管理制度(上班時間、打卡規(guī)定、請假規(guī)定、缺勤處理、加班管理、假期管理規(guī)定、薪資結算方法、員工獎懲條例、消防知識培訓)，企業(yè)文化，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向，公司領導介紹，組織結構以及跟相關機構職能介紹，職工的權利和義務介紹。

　�、� 待這些內(nèi)容講解后，再由新員工進行相互討論或者向培訓管理中心進行咨詢。

　　4.1.2專業(yè)技能培訓

　　① 培訓知識包括:新員工將要從事的崗位《職位說明書》、部門職能、本部門相關工作流程，注意事項、操作規(guī)程等業(yè)務密切相關知識。

　�、� 新入職對象為聘任公司中層以上崗位的，專業(yè)培訓由培訓管理中心提供相關資料學習，或由分管領導培訓。

　　③ 指導老師對新員工進行操作指導，按照由淺入深，循序漸進的步驟逐漸熟悉工作，直至能夠獨立操作為止。

　�、� 在新員工滿月考察時，新員工要向部門提交入職培訓總結，部門轉交培訓管理中心門存檔備案。試用結束時在提交轉正申請報告中要做進一步的工作匯報。以作轉正考核依據(jù)。

　　4.2調(diào)崗培訓

　　4.2.1 干部調(diào)崗入職培訓:培訓對象為已在公司工作的，擬聘為中層以上管理崗位的人員。培訓項目有:

　�、� 將要從事崗位的《職位說明書》、部門職責、相關工作流程、注意事項，操作規(guī)程、制度等。

　�、� 管理理念、溝通技巧，領導技能、決策能力、素質(zhì)要求等方面的培訓，一般由總裁、分管領導負責培訓，有條件的采用外聘講師或者送外培訓。

　　4.2.2 普通員工調(diào)崗培訓，其培訓程序參照4.1入職培訓中的專業(yè)技能培訓

　　4.3在職培訓

　　在整個年度內(nèi)的各個不同時期，根據(jù)工作的需要和業(yè)務的發(fā)展狀況，進行的業(yè)務、技能水平提高式的培訓，由各級培訓管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行。

　　4.3.1各級培訓管理中心在每年的12月通過培訓需求調(diào)查，收集培訓項目，培訓的范圍包括:領導與管理、財務與決策、人力資源管理、市場與營銷、職業(yè)素養(yǎng)、問題的處理等等。

　　4.3.2培訓項目收集后，進行全面的分析，結合公司發(fā)展方向作出年度培訓規(guī)劃，擬定年度培訓計劃表，確定各培訓項目的內(nèi)部講師，一般由專業(yè)業(yè)務部門負責人進行授課。

　　4.3.3按照工作需要，安排具體的培訓項目和培訓時間，發(fā)放到各部門和內(nèi)部講師手中。

　　4.3.4每個講師收到培訓計劃后，要在自己負責的培訓實施前的一個星期將培訓講義制定好，并提交培訓管理中心管理。

　　4.3.4在培訓前，培訓管理中心把講義按照培訓參加人員進行分發(fā)。

　　4.3.6培訓完成后，培訓管理中心發(fā)放《內(nèi)部培訓評估表》進行培訓效果調(diào)查。 4.3.7每次培訓后培訓管理中心對于每個受訓者進行培訓檔履歷更新。

　　4.3.8培訓管理中心對每次的培訓項目進行總結，向上級提交總結報告(子公司行政部向總經(jīng)理和培訓管理中心報告，培訓管理中心匯總后向總裁報告)。

　　5. 培訓效果評估

　　培訓結束后，培訓管理中心向接受培訓的學員發(fā)放《內(nèi)部培訓評估表》，收集培訓反饋信息，并進行整理，以便對培訓工作進行指導。

員工培訓計劃11

　　一、培訓目標

　　1.實現(xiàn)公司發(fā)展與個人成長雙贏。

　　2.提高員工的工作績效和綜合素質(zhì)的提高。

　　3.培養(yǎng)員工的學習意識，轉換思路，逐步改變“要我學”為“我要學”。

　　4.把培訓塑造成一種企業(yè)文化。

　　5.有培訓就有提高，力爭培訓不流于形式。

　　二、培訓指導思想

　　1.培訓工作化，培訓與工作想結合，把培訓當工作一樣來完成，確保培訓能取得一定的效果。

　　2.力求培訓形式多樣化，激發(fā)員工的學習興趣，在學習中找到快樂，在快樂中自我提升。

　　3.部門經(jīng)理是培訓的主角，部門培訓是部門經(jīng)理的日常工作的重要內(nèi)容之一，必要時在部門經(jīng)理的崗位職責中加以規(guī)定，并納入績效考核。

　　4.部門經(jīng)理充當培訓師，利用自身經(jīng)驗優(yōu)勢和業(yè)務特長，傳授部門員工，提高部門整體業(yè)務水平。部門經(jīng)理作為培訓師不是要看他們講的好不好，更主要的是要在企業(yè)提倡、培養(yǎng)這種意識和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。

　　5.采用多種激勵方式，積極引導各級員工投入到學習的熱潮中，為創(chuàng)建學習型組織打下堅實基礎。

　　三、編制準則

　　1.以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為導向，與公司業(yè)務發(fā)展方向、年度經(jīng)營目標保持一致。

　　2.與公司發(fā)展實力、經(jīng)濟基礎相結合，確保培訓質(zhì)量，降低培訓成本。

　　3.全員培訓與重點培養(yǎng)相結合，缺什么就培訓什么，提高培訓內(nèi)容的針對性。

　　4.理論與實踐相結合、組織培訓與自我學習相結合，采用多種多樣培訓方式。

　　5.以培訓調(diào)查為依據(jù)，充分聽取各層領導的意見，力求培訓符合生產(chǎn)發(fā)展需求，滿足員工的需要。

員工培訓計劃12

　　一、培訓目的

　　提升新員工適應崗位的能力

　　二、培訓目標

　　通過培訓，讓新員工了解管委會的工作機制，熟悉本部門的工作流程，明確崗位工作的內(nèi)容和職責。

　　三、培訓內(nèi)容

　　第一階段（20xx年12月）——組織新員工學習國家發(fā)改委《關中—天水經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，省、市領導20xx至20xx年在人代會上的政府工作報告，xx區(qū)領導講話匯編，xx區(qū)政務公開信息，發(fā)展公司公開信息，xx區(qū)制度匯編，20xx年至20xx年管委會發(fā)文（OA系統(tǒng)），部門工作流程等，了解xx區(qū)的發(fā)展定位及發(fā)展歷程，熟悉管委會的相關制度，學習新員工所在崗位的工作內(nèi)容及職責。

　　第二階段（20xx年1月）——在培養(yǎng)人的帶領下，新員工開始接觸具體工作。由培養(yǎng)人指導，新員工著手處理實際事務，在遇到問題時，培養(yǎng)人與新員工及時溝通，幫助新員工解決問題，提高新員工適應崗位工作的能力。

　　第三階段（20xx年2月）——新員工著手獨立解決和處理工作的實際問題。由培養(yǎng)人挑選一些實際的工作任務有新員工獨立完成。挑選工作任務的原則是由易到難，讓新員工逐漸適應工作環(huán)境，并提升工作信心。

　　第四階段（20xx年3月）——培養(yǎng)人對新員工的工作進行評價和總結，新員工在吸取相關經(jīng)驗教訓的基礎上，及時的調(diào)整工作方法和思路，以更好的適應工作的需要。培養(yǎng)人在評價和總結完成后，再指派一些工作以考核新員工的學習效果，并及時的督促和指導，促使新員工盡快勝任本職崗位的工作。

員工培訓計劃13

　　“好的開始等于成功的一半!”，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

　　一、員工培訓計劃需求分析

　　員工培訓需求分析是設計新員工培訓計劃方案的首要環(huán)節(jié)。它由員工培訓管理人員采用各種方法和技術，對組織成員的目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要員工培訓以及員工培訓的內(nèi)容。它是確定員工培訓目標、設計員工培訓計劃的前提，也是員工培訓評估的基礎。只有充分了解、分析員工培訓需求，才能設計合理的新員工入職員工培訓方案。員工培訓需求可從企業(yè)、工作(含業(yè)務流程)、個人三方面進行分析：

　　1、進行企業(yè)分析。

　　先確定企業(yè)的員工培訓需求，以保證新員工培訓方案符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職員工培訓計劃，就是要把新員工因知識、技能不足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機會成本的浪費，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職員工培訓，新員工要花費比員工培訓多得多的時間掌握這些知識。新員工進入企業(yè)，面對一個新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，必須進行入職員工培訓。

　　2、進行工作分析。

　　工作分析是指新員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。

　　3、進行個人分析。

　　個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，研究需要進行哪方面的新員工培訓方案來提高能力，達到員工的職務與技能的一致。但是，員工培訓不是萬能的，只有當新員工存在的問題是通過員工培訓能夠解決的時，則進行員工培訓。

　　二、員工培訓計劃方案各組成要素分析

　　新員工培訓計劃方案是員工培訓目標、員工培訓內(nèi)容、員工培訓資源，員工培訓對象、員工培訓日期與時間、員工培訓方法、員工培訓場所與設備、員工培訓紀律的有機結合，具體分析如下：

　　1、員工培訓總目標。

　　員工培訓目標應設置總目標和具體目標。員工培訓總目標是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具有可操作性。新員工培訓就是要把因新員工知識、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機會成本的浪費控制在最小階段，這就是企業(yè)新員工入職員工培訓的總目標。

　　2、員工培訓的具體目標是：

　　讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感，以鼓舞士氣;

　　讓新員工消除初進企業(yè)時的緊張焦慮情緒，很快適應新的工作環(huán)境，以便減少錯誤、節(jié)省時間;

　　展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對個人的期望。告訴他，他的職位是干什么的，你希望他做到什么;

　　員工培訓新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作;

　　幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關系，減少員工的抱怨;

　　讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司，用強化的方式讓他很快適應公司的組織文化，大家用同一個聲音說話。

　　員工的企業(yè)培訓計劃目標是新員工培訓計劃方案實施的導航燈。有了明確的總體目標和各層次的具體目標，員工培訓計劃的組織者和接受員工培訓計劃的新員工才能少走彎路，收到事半功倍的效果。

員工培訓計劃14

　　培訓計劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓﹖誰接受培訓﹖培訓些什么﹖誰實施培訓﹖如何培訓﹖用多少資源？明確了這些問題，培訓的成功就有了切實的保障。

　　首先是“為什么要培訓”，即確定培訓所要達到的目標。培訓目標的作用有以下幾點∶

　�、倏梢越Y合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果；

　�、诠芾矸矫娴男枰美门嘤栆愿纳乒芾�、提高銷量及利潤；

　�、凼苡柸藛T方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。關于目標設定，有一點要特別注意，即要協(xié)調(diào)培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性，培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。

　　此外，培訓目標要用來指導培訓政策及其程序的發(fā)展。實施培訓活動常常有許多選擇，選擇的依據(jù)是依照該活動對培訓目標的貢獻大小，然后做出決策，才是正確的方法。

　　一般來說，在目前的企業(yè)內(nèi)部培訓中，培訓對象的確定常常是比較容易和明確的，較難的是確定培訓的內(nèi)容，我們下周會專題討論。

　　年度培訓計劃還要規(guī)定主持培訓的人員必須完成的任務，培訓目標是規(guī)定主持人員必須完成的任務，來作為他履行職責的導向。僅僅抓好培訓過程是不夠的，常常會導致與初衷的偏離。

　　最后一環(huán)是培訓預算的確定。培訓費用預算的主要考慮指標是：講課費、教室費、教材費、課程設計費等。當然，培訓費用預算應根據(jù)培訓師來源的不同，確定具體不同的費用預算。如果培訓師是企業(yè)內(nèi)部員工，則不必考慮費用；如果培訓課程（如管理類課程、專業(yè)類課程，等等）是外派培訓或請專業(yè)公司做內(nèi)訓，則還要根據(jù)當?shù)厥袌鰞r做出預算。然后是對年費用按比例進行分配。每個企業(yè)一般都有一定的培訓費用（根據(jù)國家有關規(guī)定，教育經(jīng)費占工資總額的１％），培訓計劃制定者應該結合企業(yè)規(guī)劃、各類培訓需求，根據(jù)問題的重要性，對年費用按比例分配。從而既滿足了企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所必需進行的培訓，又突出了當前的培訓重點。比如，當年主要解決等級培訓方面的中基層管理人員培訓問題和專業(yè)培訓方面的營銷人員的能力提升，則相應費用上就會有所傾斜，在年費用比例中突出重點。

　　一旦年度培訓計劃得以全面完成，下一個步驟就是報請領導批準，然后開始執(zhí)行實施。

　　總的來說，年度培訓計劃的創(chuàng)建難度并不是很大，只要遵循科學的方法和流程，一個有效而且人人滿意的計劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實施提供堅實的基礎。