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年度培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2023-05-30 13:00:24 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

【推薦】年度培訓(xùn)計(jì)劃錦集9篇

  日子如同白駒過隙,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),做好計(jì)劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢?以下是小編為大家收集的年度培訓(xùn)計(jì)劃10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

【推薦】年度培訓(xùn)計(jì)劃錦集9篇

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

  員工培訓(xùn)是企業(yè)不可缺少的項(xiàng)目,對酒店行業(yè)來說員工培訓(xùn)尤其重要,F(xiàn)在給大家介紹酒店餐飲部的員工培訓(xùn)計(jì)劃,本計(jì)劃分為兩部分一是培訓(xùn)計(jì)劃二是學(xué)員守則。

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過軍訓(xùn)及軍事化的日常管理,培養(yǎng)新員工的組織紀(jì)律性、服從意識和團(tuán)隊(duì)意識,幫助新員工端正生活、學(xué)習(xí)態(tài)度;通過酒店服務(wù)知識的學(xué)習(xí),掌握酒店服務(wù)相關(guān)的基本理論知識,培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng);了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化,培養(yǎng)新員工酒店意識,幫助其樹立起“華天人”意識;通過專業(yè)理論學(xué)習(xí)及實(shí)際操作訓(xùn)練,理論學(xué)習(xí)中重視英語培訓(xùn),實(shí)操訓(xùn)練注重打好扎實(shí)的基本功,讓員工掌握基本的'崗位業(yè)務(wù)知識和技能,為更好地適應(yīng)崗位工作打好基礎(chǔ)。

  二、培訓(xùn)對象:

  第1期新員工

  三、培訓(xùn)時(shí)間:

  20xx年11月25日—20xx年12月26日

  四、培訓(xùn)地點(diǎn):

  xxxx

  五、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及職責(zé)

  培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人:xx經(jīng)理負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作,并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù),確保培訓(xùn)計(jì)劃按質(zhì)按量完成。

  培訓(xùn)執(zhí)行人:負(fù)責(zé)駐培訓(xùn)基地協(xié)調(diào)工作,保證培訓(xùn)隊(duì)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保培訓(xùn)按質(zhì)按量完成。

  軍訓(xùn)教官:以身作則,關(guān)心愛護(hù)學(xué)員,嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)訓(xùn)練,督促學(xué)員遵守各項(xiàng)紀(jì)律,認(rèn)真學(xué)習(xí),按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù),確保集訓(xùn)期間的安全及培訓(xùn)效果。

  培訓(xùn)教員:以身作則,關(guān)心愛護(hù)學(xué)員,按質(zhì)按量完成專業(yè)教學(xué)任務(wù),確保學(xué)員在訓(xùn)期間掌握專業(yè)理論和實(shí)際操作技能。

  六、培訓(xùn)課程:

  軍訓(xùn)、《酒店?duì)I運(yùn)情況》、《員工手冊》、《行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及形體訓(xùn)練》、《新酒店快樂英語》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實(shí)踐操作》、《財(cái)務(wù)常識及成本控制》、《食品衛(wèi)生知識》、《治安消防知識》、《設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)》、《對客服務(wù)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店服務(wù)觀念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務(wù)心理學(xué)、《湖南旅游知識》等。(課程的具體安排請見附表)

  七、培訓(xùn)設(shè)備:

  錄音機(jī)、幻燈投影儀、影碟機(jī)、電視機(jī)

  八、培訓(xùn)方式及方法:

  1)方式:以封閉式集中學(xué)習(xí)與跟崗培訓(xùn)相結(jié)合,理論與實(shí)踐相結(jié)合

  2)方法:課堂講授、案例分析、游戲、問卷、情景模擬、錄像教學(xué)相結(jié)合

  九、培訓(xùn)考核:

  1)日常表現(xiàn):在整個(gè)培訓(xùn)過程中,學(xué)習(xí)態(tài)度、自身的管理、服從意識、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動(dòng)性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評估。

  2)筆試:每門課程結(jié)束后,要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試,考試時(shí)間90分鐘,重點(diǎn)考查學(xué)員對知識的掌握程度及靈活運(yùn)用的能力。

  3)實(shí)踐:專業(yè)技能的熟練程度與實(shí)際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。

  十、培訓(xùn)要求:

  1)學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)期間的《學(xué)員守則》(請見附文)。

  2)學(xué)員因個(gè)人問題退出培訓(xùn),或違紀(jì)予以退回者,一律不予再錄用。

  3)學(xué)員在培訓(xùn)考核(見十條)中任一項(xiàng)不及格者,將予以退回。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

  一、入局教育培訓(xùn)

  目標(biāo):使新聘員工了解中國電信,了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀(jì)局規(guī),明確崗位職責(zé)要求,增強(qiáng)員工的凝聚力,使客服中心成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊(duì)伍。

  內(nèi)容:了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務(wù)員必須做到的八條和禮儀服務(wù)十二條、規(guī)范服務(wù)的要求和規(guī)范服務(wù)用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務(wù)流程。

  要求:把“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)工作中,并創(chuàng)造良好的'環(huán)境,能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。

  方法:組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí),采取組織專題集中學(xué)習(xí)和自己在工作中體會理解相結(jié)合的方式。并進(jìn)行階段性的考核,強(qiáng)化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)活動(dòng)、有益身心健康的活動(dòng),使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。

  二、查號話務(wù)員的培訓(xùn)

  新聘員工入局培訓(xùn)十五日內(nèi),能上崗獨(dú)立能班。

  操作技能達(dá)到:

  1、應(yīng)答時(shí)限最長為15秒。

  2、電話查號準(zhǔn)確率不小于95%。

  3、半年內(nèi)達(dá)到“查號話務(wù)員的技能鑒定”要求標(biāo)準(zhǔn)。

  4、熟練掌握電信特服業(yè)務(wù)的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

  5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應(yīng)的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。

  6、按照查號話務(wù)員職業(yè)技能要求,必須掌握查號話務(wù)員的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。

  方法:

  1、話務(wù)班長根據(jù)班務(wù)制訂出具體學(xué)習(xí)計(jì)劃,組織跟班和在崗培訓(xùn)。

  2、以自學(xué)為主、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)為輔。

  3、話務(wù)班根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃定期組織考核;質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務(wù)員服務(wù)技能,服務(wù)質(zhì)量抽查情況,配合話務(wù)班長,調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃。

  4、客服中心根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度,定期考核。

  三、電信業(yè)務(wù)咨詢員的培訓(xùn)

  目標(biāo):

  在熟練掌握查號話務(wù)員的全面技能基礎(chǔ)上,熟練解答用戶對各類電信業(yè)務(wù)的咨詢和辦理預(yù)受理各類電信業(yè)務(wù)。入局工作兩個(gè)月后,能上崗勝任電信業(yè)務(wù)咨詢員的職責(zé)。

  學(xué)習(xí)內(nèi)容:

  (一)、業(yè)務(wù)咨詢(不需要進(jìn)行身份驗(yàn)證)

  1、電信行政法規(guī):電信條例、電信部門規(guī)章、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電信建設(shè)的規(guī)定、電信業(yè)務(wù)的法規(guī)等。

  2、電信業(yè)務(wù)宣傳:各類電信業(yè)務(wù)的定義、業(yè)務(wù)申請辦法、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備條件、業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)、優(yōu)惠等。

  3、市話、長話業(yè)務(wù)咨詢:新裝電話、電話移機(jī)、拆機(jī)費(fèi)用、電話月租費(fèi)以及電話停機(jī)保號、用戶改名、過戶等業(yè)務(wù)的手續(xù)、使用費(fèi)等;國內(nèi)、國際長途開通、取消、會議電話的收費(fèi)等。

  4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù):中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)FR、DDN 、分組交換網(wǎng)的申請,開通、開戶費(fèi)、工料費(fèi)、基本費(fèi)、通信費(fèi)、朤租費(fèi)等;ISDN、ADSL、LAN的設(shè)備接入費(fèi)、月使用費(fèi)、通信費(fèi)等。

  5、其他:信息業(yè)務(wù)咨詢、電信終端設(shè)備使用說明和功能咨詢等。

 。ǘI(yè)務(wù)受理(需要進(jìn)行身份驗(yàn)證)

  1、新裝類業(yè)務(wù);新裝各類電話、中繼線、專線、臨時(shí)電話;增加用戶設(shè)備;增加程控新業(yè)務(wù);尋呼機(jī)開戶,帶機(jī)入網(wǎng);無線市話開戶、帶機(jī)入網(wǎng);各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開戶;各類信息服務(wù)開戶;其他電信新業(yè)務(wù)開戶。

  2、移裝類業(yè)務(wù):各類電話移機(jī);各類中繼線移機(jī)。

  3、不涉及租賃關(guān)系變動(dòng)的信息變更:各類電話停機(jī)保號,復(fù)話開機(jī);程控新業(yè)務(wù)變更;用戶設(shè)備變更;用戶改號;電話性質(zhì)變更(如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等);改變專線類型;號簿住處變動(dòng);尋呼機(jī)開戶、漫游、改名業(yè)務(wù);改變帳務(wù)信息(如合同號碼、付費(fèi)變更等)。

  4、涉及租賃關(guān)系變動(dòng)的信息變更:過戶、各類電話拆機(jī);各類服務(wù)和業(yè)務(wù)取消;電話性質(zhì)變更(指涉及租賃關(guān)系的業(yè)務(wù)部分)

  5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù):申請ISDN、ADSL、LAN、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)(FR、DDN、分組交換)申請開戶。

  6、其他:無線市話掛失、各類電信服務(wù)卡掛失等。

  要求:

  1、具備基本電信知識,必須全面掌握查號話務(wù)員所要求掌握的知識的技能。

  2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務(wù),量化指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  3、熟悉客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

  1范圍

  為了做好2Oxx年的培訓(xùn)目標(biāo),使培訓(xùn)更具有針對性和實(shí)用性,特制定本計(jì)劃。

  2職責(zé)

  2.1本計(jì)劃由品質(zhì)管理部歸口管理。

  2.2各部門積極配合并遵照執(zhí)行。

  3內(nèi)容

  3.1培訓(xùn)目標(biāo)

  本年度的培訓(xùn)目標(biāo)以打造五星服務(wù)品牌,提升全員綜合素質(zhì)為指導(dǎo)思想,主要圍繞貫徹落實(shí)質(zhì)量環(huán)境管理體系,提高各級管理人員的管理水平和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量來進(jìn)行。通過強(qiáng)化服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、外語水平,全面提升員工的整體素養(yǎng),進(jìn)一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。

  3.2培訓(xùn)對象、主要項(xiàng)目和培訓(xùn)安排

  3.2.1管理人員培訓(xùn)

  ———專業(yè)技能培訓(xùn):

  a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)并取得相關(guān)培訓(xùn)資格證。

  b)安排部分主管、領(lǐng)班等基層管理人員參加本崗位技術(shù)知識培訓(xùn)。

  ———管理技能培訓(xùn):一是公司高、中層管理人員結(jié)合飯店實(shí)情進(jìn)行酒店經(jīng)營與管理專題講座;二是在客情不忙時(shí),中層以上管理人員到高星級酒店跟班實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)高星級酒店的管理方式及技巧,從而開拓管理人員的視野和潛能,提升管理水平。

  3.2.2飯店內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)

  每月組織一次訓(xùn)導(dǎo)師活動(dòng),采取交流、討論、聽示范課、外出學(xué)習(xí)考察等形式,以提高飯店內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師的目標(biāo)能力和技巧。

  3.2.3服務(wù)人員培訓(xùn)

  a)強(qiáng)化新員工的培訓(xùn)與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓(xùn)流程進(jìn)行入職培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對其進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓(xùn),一個(gè)月試用期滿后由品管部對其進(jìn)行考試測評,確保新員工知識及技能滿足其崗位要求。

  b)各部門根據(jù)崗位人員任職要求和目標(biāo)需要制定部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施崗位技能知識及操作培訓(xùn)。采取技能競賽等各種形式,提高員工學(xué)習(xí)興趣和培訓(xùn)效果。

  c)4—8月份進(jìn)行全員崗位練兵,鼓勵(lì)員工積極參加服務(wù)技能大賽。

  d)6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座。

  3.3培訓(xùn)教員年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)教員由飯店高層管理人員、各部門經(jīng)理、外聘專家、內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師等相關(guān)人員組成。內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師由培訓(xùn)主管以上管理人員兼任。

  3.4培訓(xùn)管理

  3.4.1管理人員的培訓(xùn)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)。

  3.4.2服務(wù)人員的'培訓(xùn),由各部門根據(jù)公司總的培訓(xùn)計(jì)劃及部門年度培訓(xùn)計(jì)劃要求,采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實(shí)際操作、電化教學(xué)等多種形式進(jìn)行,力求實(shí)效。部門經(jīng)理要親自督導(dǎo)部門的培訓(xùn)目標(biāo),并親授有關(guān)課程。品質(zhì)管理部依據(jù)計(jì)劃對部門培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及考核。各部門的月度培訓(xùn)資料須按時(shí)上報(bào)品質(zhì)管理部。

  3.4.3公共課程的培訓(xùn),由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé),并在開課前發(fā)布課程信息。

  3.5考核

  3.5.1采取階段考核、專題考試、過關(guān)考試等辦法進(jìn)行,并保存相關(guān)記錄。

  3.5.2品質(zhì)管理部對各部門的培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)和檢查。

  3.5.3對未完成培訓(xùn)內(nèi)容及未達(dá)到培訓(xùn)要求的個(gè)人或部門參照員工手冊關(guān)于輕微違紀(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和《桃花嶺飯店目標(biāo)責(zé)任書》的要求予以考核兌現(xiàn)。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

  培訓(xùn)主題 “新課標(biāo)、新教材、新課堂”

  培訓(xùn)目的 校本培訓(xùn)是教師繼續(xù)教育的一種有效形式,也是學(xué)校成為學(xué)習(xí)型組織的有效載體。為進(jìn)一步推進(jìn)課程改革的進(jìn)程,提高廣大教師實(shí)施素質(zhì)教育和新課程的能力水平,促進(jìn)教師的.專業(yè)化成長,建設(shè)全民學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會,本校將按縣進(jìn)修校對校本培訓(xùn)的要求,結(jié)合本校工作實(shí)際,進(jìn)一步完善校本工作,使其逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化軌道。

  培訓(xùn)組織

  為使校本培訓(xùn)工作落到實(shí)處,成立中心小學(xué)校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組 長: 方函

  副組長:包亞云 王志科

  成 員:

  林秉查 包長智 季愛花 吳菁菁 林須映 鐘金斌 許萍 陳瑞靜

  培訓(xùn)形式

  專題學(xué)習(xí)、讀書自學(xué)、研究性學(xué)習(xí)、案例反思、交流研討、專題講座、課題研究等。

  培訓(xùn)資源

  1 、充分利用縣教師資源和信息資源,整合校內(nèi)外教學(xué)研究和教育科研,研究開發(fā)和合理利用適應(yīng)校本培訓(xùn)需要的高質(zhì)量的培訓(xùn)資源。

  2 、充分挖掘和利用市、縣學(xué)科帶頭人、骨干教師的人力資源。組織他們承擔(dān)校本培訓(xùn)者的角色,在培訓(xùn)中交流他們豐富的經(jīng)驗(yàn)以及對當(dāng)前新課程改革實(shí)驗(yàn)的獨(dú)到見解與思考,以充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師在校本培訓(xùn)中的作用。

  3 、充分挖掘和利用新課程改革實(shí)驗(yàn)過程中學(xué)校的生成資源。關(guān)注教師的發(fā)展,充分調(diào)動(dòng)教師參與校本培訓(xùn)的積極性。發(fā)現(xiàn)和總結(jié)本校教師在開展課程改革實(shí)驗(yàn)中的典型案例,充實(shí)校本培訓(xùn)資源。

  培訓(xùn)管理

  1、加強(qiáng)對校本培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo),從學(xué)校實(shí)際情況出發(fā),加強(qiáng)對校本培訓(xùn)工作的督導(dǎo)檢查,抓好典型,以點(diǎn)帶面,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極創(chuàng)造條件,促進(jìn)校本培訓(xùn)的發(fā)展。

  2、加強(qiáng)對校本培訓(xùn)工作的指導(dǎo)。注重對校本培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)積累,發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)中存在的問題,加以繼續(xù)研究,推動(dòng)校本培訓(xùn)工作的全面開展。

  3、結(jié)合本校實(shí)際情況,按學(xué)年度制定本校教師校本培訓(xùn)計(jì)劃,把本校教師參加校本培訓(xùn)情況納入教師崗位實(shí)績考核內(nèi)容。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

  一、指導(dǎo)思想

  根據(jù)《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx-2020)》、教育部《關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》(20xx年1號),教育局20xx年度工作要點(diǎn)等文件,把堅(jiān)持“教師發(fā)展為本,教師有效學(xué)習(xí)為中心”作為教師隊(duì)伍建設(shè)的基本理念,通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型學(xué)校,依托以校為本的研訓(xùn)模式,培養(yǎng)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、觀念超前、科研先導(dǎo)、現(xiàn)代教育技術(shù)強(qiáng)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。

  二、 培訓(xùn)目標(biāo)

  1、注重教師職業(yè)信念、責(zé)任感和實(shí)踐能力的提高。

  2、注重面向全體,更注重有針對性的分層培養(yǎng)。

  3、注重統(tǒng)一規(guī)劃,更注重激勵(lì)教師自主專業(yè)發(fā)展。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)教師隊(duì)伍思想建設(shè),促進(jìn)教師人文素養(yǎng)的提高。

  教師的發(fā)展是教育教學(xué)改革成敗的關(guān)鍵,加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè),是提升學(xué)校核心競爭力的必然要求。為此,我們要切實(shí)提高教師的育德能力、學(xué)習(xí)能力、課程領(lǐng)導(dǎo)力,努力建設(shè)一支師德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)、為人師表的教師隊(duì)伍。

  分層次對全體教師進(jìn)行培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”,教學(xué)與研究互動(dòng)提高的良性機(jī)制,同時(shí)形成“四個(gè)一”的讀書制度,即每學(xué)期精讀一本好書,撰寫一篇有質(zhì)量的心得,開設(shè)一堂研究課,確立一個(gè)研究項(xiàng)目,使學(xué)校真正成為一個(gè)學(xué)習(xí)的共同體,使學(xué)生、教師、學(xué)校獲得卓越和持續(xù)性的發(fā)展。

 。ǘ﹦(chuàng)設(shè)多種培訓(xùn)模式和課程,提高教師課程執(zhí)行力。

  1、通過校本教研、專題學(xué)習(xí)等方式,為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)探討研究的氛圍,提供一系列學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流的機(jī)會,使教師提升積累教育經(jīng)驗(yàn),提高教師的教學(xué)實(shí)踐能力,以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,使教師逐步由成熟走向卓越。

  2、設(shè)置分層培訓(xùn)課程

 。1)加強(qiáng)校長隊(duì)伍建設(shè),提高指導(dǎo)能力

  進(jìn)一步完善校長考核制度,除考核校長日常工作之外,還將通過組織研讀理論、學(xué)習(xí)交流、課題匯報(bào)等形式,以磨練校長的組織能力、協(xié)調(diào)能力,以及對教學(xué)問題的洞察能力,提高校長的管理、指導(dǎo)能力。

 。2)夯實(shí)新教師基礎(chǔ),激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。

  對于0-5年的初職教師,要按照“一年過關(guān)、三年成熟、五年挑大梁”的要求,落實(shí)青年教師培養(yǎng)工程,通過結(jié)對子、搭臺子、壓擔(dān)子等方式,經(jīng)常組織各種各樣的比賽活動(dòng),引導(dǎo)青年教師苦練基本功,盡快適應(yīng)教學(xué)工作的需要,從而縮短成熟期

 。3)抓住骨干培養(yǎng)工作,推動(dòng)整個(gè)教師隊(duì)伍的發(fā)展。

  3.搭建教師發(fā)展平臺,促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

  通過理論學(xué)習(xí)、課堂實(shí)踐,上公開課、示范課、研究課等,引導(dǎo)教師主動(dòng)投入教育實(shí)踐探索,追求專業(yè)卓越。

 。ㄈ┘訌(qiáng)教研組教學(xué)實(shí)踐研究,提高課堂教學(xué)效能。

  教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線,課堂教學(xué)是學(xué)校教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的最重要的組織形式,是提高教學(xué)質(zhì)量的基本途徑,是全面提高教學(xué)質(zhì)量的主要渠道。為此,在新學(xué)期中,我們要圍繞“提高教學(xué)質(zhì)量”這一中心,以提升校本研修的品質(zhì)為抓手,加強(qiáng)課程校本化實(shí)施研究,各校把教研組建設(shè)常態(tài)化。

  1.制度建設(shè):切切實(shí)實(shí)地抓好學(xué)習(xí)型教研組的建設(shè),規(guī)范系統(tǒng)地抓好教研組的制度建設(shè),積極推行教學(xué)、科研與培訓(xùn)的制度化管理,建立和不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,進(jìn)一步健全和強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度,規(guī)范和落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃,豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容,注重講究學(xué)習(xí)方式、拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域和提高學(xué)習(xí)質(zhì)量與效果,切實(shí)保證教研組學(xué)習(xí)的制度化、全員化和終身化。

  2.校本培訓(xùn):務(wù)必抓好教研組的教研平臺建設(shè),增強(qiáng)教研活動(dòng)的`目的性、針對性、計(jì)劃性和有效性,要以教學(xué)為中心、以課堂教學(xué)為重點(diǎn),以發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題為立足點(diǎn),以活動(dòng)為載體,以合作互動(dòng)為抓手,切實(shí)提高全面教育質(zhì)量和提升教師專業(yè)化水平,并搭建起切實(shí)可行、行之有效的各種教研平臺與教師專業(yè)化訓(xùn)練的舞臺。

  3.課題研究建設(shè):以深化”學(xué)案導(dǎo)學(xué)六步教學(xué)模式”為研究主題.必須牢固樹立教學(xué)科研意識,堅(jiān)持課題研究實(shí)用性原則,積極倡導(dǎo)采用課題研究的形式進(jìn)行研究,建立符合學(xué)科特點(diǎn)和教師經(jīng)驗(yàn)與需要的課題研究系統(tǒng).切實(shí)能夠用科學(xué)研究的方法解決教學(xué)和課改中面臨的實(shí)際問題,同時(shí)提升自己的業(yè)務(wù)水平與科研素養(yǎng)。

  四、培訓(xùn)形式

  采取教委集中培訓(xùn)和校本培訓(xùn)相結(jié)合的形式

  五、幾點(diǎn)要求

  1、各校校長是教師培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人,要做好安排部署,制定校本培訓(xùn)計(jì)劃,把校本培訓(xùn)落到實(shí)處。

  2、參訓(xùn)教師學(xué)習(xí)過程中要求教師做好筆記,記錄自己的心得感受,完成培訓(xùn)

  3、根據(jù)教師的參與程度、教師完成工作情況及考核結(jié)果,作為教師考核的重要依據(jù),與績效工資掛鉤。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

  第一章酒店概述

  1、 酒店的組織結(jié)構(gòu)

  2、 酒店的經(jīng)營方向及目標(biāo)

  3、 各部門的分布及概述

  第二章客房部的概述

  1、 客房部的職能

  客房部,作為飯店的主要業(yè)務(wù)部門,承擔(dān)著為客人提供飯店最主要也是最基本的產(chǎn)品——客房和客房服務(wù)。同時(shí),它也是飯店最主要的收入來源和利潤中心。客房是帶動(dòng)酒店一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的樞紐。酒店作為一種現(xiàn)代化食宿購物場所,只有在客房入住率高的情況下,酒店的一切設(shè)施才能發(fā)揮作用,酒店的一切組織機(jī)構(gòu)才能運(yùn)轉(zhuǎn),才能帶動(dòng)整個(gè)酒店的經(jīng)營管理。客人住進(jìn)客房,要到前臺辦手續(xù)、交房租;要到飲食部用餐、宴請;要到商務(wù)中心進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),還要健身、購物、娛樂,因而客房服務(wù)帶動(dòng)了酒店的各種綜合服務(wù)設(shè)施。

  2、 客房部的目標(biāo)

  3、 客房各樓層崗位的分布

  第三章儀容儀表及禮儀規(guī)范

  儀容,通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn),則是指人的'容貌。儀表是綜合人的外表,它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面,是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí),一個(gè)人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。

  1、 服務(wù)員應(yīng)著工作服上崗,工作服要整潔、挺直、干凈,按規(guī)定扣好衣扣。不得穿破損工服上崗。上班時(shí)一律穿黑色工作鞋,工鞋保持干凈。穿著襪子要求男深女淺,襪子要完好無破損,不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

  2、 女員工淡妝上崗,不可濃妝艷抹。頭發(fā)干凈整潔,并將頭發(fā)盤起。男員工頭發(fā)要保持前不遮眼,側(cè)不遮耳,后不蓋領(lǐng)。男員工不得留胡子,女員工不得留長指甲,不得涂指甲油。

  3、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各類飾物,如項(xiàng)鏈耳環(huán)等。

  4、 上崗時(shí)按要求將工牌佩帶在左胸位置。

  5、 保持口腔衛(wèi)生,上崗前不吃異味食物,如蔥、蒜等。

  6、 面帶笑容,親切和藹,端莊穩(wěn)重,不卑不亢。

  7、 坐姿端莊,身體挺直、重心垂直向下、腰部挺起、雙肩放松、雙膝并攏,手自然放在膝上,不可搖腿蹺腳,不可將腿跨在扶手或茶幾上。

  8、 站姿:挺胸收腹,雙臂自然下垂或在體前交叉,左手上右手下,男生將手自然背扣,站立時(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子服務(wù)臺等。

  9、 走姿:昂首挺胸,兩臂自然下垂擺動(dòng),女子走一字,男生行走雙腳跟平行,行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦吹口哨,吃零食,不得手叉口袋,不得奔跑跳躍,不得在賓客中穿行。

  第四章酒店員工的行為規(guī)范

  員工的行為規(guī)范參照員工手冊進(jìn)行。

  第五章客房員工的崗位職責(zé)和工作流程

  崗位職責(zé)

  1、 對直接上級負(fù)責(zé)。

  2、 嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務(wù)。

  3、 負(fù)責(zé)本班次退房的檢查,如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備設(shè)施的損壞情況要及時(shí)上報(bào)。

  4、 做好布草的領(lǐng)用和保管工作,做好每日工作報(bào)表。保管當(dāng)班內(nèi)領(lǐng)取的鑰匙及工具。

  5、 負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的設(shè)施維修進(jìn)度。

  6、 保持樓層的安靜,隨時(shí)注意樓層的財(cái)產(chǎn)安全,有可疑情況及時(shí)報(bào)告。

  7、 負(fù)責(zé)樓層客人的送迎工作,留意房間狀態(tài),有問題及時(shí)反映。

  8、 清理樓層工作車及清潔工具,處理所管轄區(qū)域的垃圾。

  9、 參加班前班后會,做好交接班工作。

  服務(wù)員工作流程以酒店相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)

  第六章清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)

  1、客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  房門:鎖靈活、無手印,房號牌光亮干凈。墻面和天花板:無蜘蛛網(wǎng)、污跡、墻紙無臟點(diǎn)。地腳板:地腳線、清潔完好、無灰塵。地毯:干凈、無污跡。床:鋪法正確,床單及枕套無污點(diǎn)、干凈、床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。木家具:干凈無灰塵,使用靈活。抽屜:干凈無灰塵,使用靈活。電話:無異味、無灰塵,使用正常,定期清潔保養(yǎng)。鏡子:鏡面明亮、位置端正、無手印、無灰塵燈具:燈泡、燈罩清潔,使用正常、無塵。垃圾桶:內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。電視與音響:定期保養(yǎng)電視格子使用正常。衣柜:衣架、衣柜隔板無灰塵,每天清潔保養(yǎng)。窗簾:干凈完好,使用正常。窗玻璃:清潔明亮,窗臺、窗框干凈完好,開啟自如?照{(diào):空調(diào)格的清理,定期清潔保養(yǎng)?陀闷罚簲(shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。杯:每天消毒、擺放整齊。

  2、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  門:前后兩面干凈,關(guān)啟靈活。墻面:墻面無水漬,住客房每天都要清潔。天花板:無塵、無污跡、定期清潔。地板:無污跡、無頭發(fā),住客房每天應(yīng)清洗一遍。不銹鋼:無銹劑、無水漬,定期保養(yǎng),打不銹鋼油。洗手盆:干凈無積水,不銹鋼無水印,發(fā)亮無塵。浴室燈:燈板無水漬無塵,定期清潔保養(yǎng)。浴室鏡:無水漬,發(fā)亮,住客房每天清潔一次馬桶:里外清潔,使用正常,沖水流暢。抽風(fēng)口:清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常,定期清潔保養(yǎng)?陀闷罚浩贩N、數(shù)量齊全,按A、B套正確擺放、無灰塵,托盤整潔。棉織品按標(biāo)準(zhǔn)擺放,開口朝內(nèi),按男左女右擺放。

  4、 公共區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  工作間:每天清潔,保持干凈,物品擺放整齊。工作車:物品擺放整齊,用后清潔干凈。服務(wù)臺:用前檢查電源,用后清潔塵袋,內(nèi)外清潔干凈。走廊燈:每天清潔抹塵,保持光亮,做到無灰塵。熱水器:使用正常,定期清潔、保持光亮。消毒柜:使用正常,定期清潔內(nèi)外,保持干凈。走廊地面:無雜物、無污跡,每天吸塵一次。

  第七章做床的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

  一、將床拉離床頭板

  方法1、彎腰,用手拉硬墊,使床離床頭板50厘米。(相當(dāng)于一個(gè)床頭柜的位置)

  方法 2、不拉床,將床墊拉離床頭40cm。

  二、清理床墊

  1、清除床面雜物、毛發(fā)等

  2、將床墊、褥墊整理好

  三、鋪床單

  1、將疊好的床單規(guī)定打開,需注意正反面

  2、甩單,用兩手抓住床單的一邊,手心向上,兩手相距約80-100厘米用腕力和肩力的結(jié)果,將床單抖開并向上拋起,同時(shí)調(diào)整兩手的距離,以使床單充分平鋪開來

  3、定位。在拋起的床單下落時(shí),要求眼捷手快,掌握時(shí)機(jī),吸墊調(diào)整,使床單準(zhǔn)確地降落在床墊上正確位置,中線居中

  4、進(jìn)一步調(diào)整直至完全滿意

  5、包角,從床頭一端開始把床單塞進(jìn)床墊下,將左例的床單提起,右側(cè)的床單用手掌疊成一個(gè)三角狀后,提起的左例床單包住右側(cè)床單,自行調(diào)整,達(dá)到90度的直角并塞到床墊下面

  6、從床頭開始依次塞邊包角。包完床頭用小腿外側(cè)將床推進(jìn),使床尾與床架平齊,再按上述方法包完床尾

  四、套枕頭

  1、將枕套抖開,平放在床頭

  2、將平整飽滿的枕芯對折,右手抓住枕芯的兩邊

  3、左手將枕套口從中縫處提起,使開口分開

  4、右手將枕芯的后部壓住放在枕套口的后邊5、兩手合力將枕芯裝進(jìn)枕套

  6、兩手抓住枕套口邊提起用力抖動(dòng),使枕芯全部進(jìn)入枕套并到位

  7、封口

  8、將套好的枕頭放于一旁

  五、塞棉被

  1、將疊好的被套,按規(guī)定打開

  2、用兩手抓住被子的兩角,用臂力將被套抖動(dòng),抖動(dòng)被套需有節(jié)奏感,需讓空氣進(jìn)入,使被套松動(dòng),將被套平鋪,把被套口拉開 3、將棉被兩角分別與被套上端的兩角相對重合

  4、將棉被全部塞入被塞內(nèi),棉被另外兩角與被套另外兩角重合,再抓住被子和被套用力抖動(dòng),使被子和被套完全吻合。

  六、鋪棉被

  1、定位:床尾與兩邊定位,兩邊均等,床尾部分(被套)距地面30厘米

  2、尾部定位后,將被套另一頭拉向床頭定位。

  3、將床頭部分向前翻折30厘米(三個(gè)咖啡棒的長度)。

  七、放枕頭

  1、將兩只套好的枕頭放在床頭

  2 、枕頭開口處,反向于床頭柜。

  八、最后整理

  1、將床面抹平

  2、將床尾及兩邊的床罩整理好

  第八章服務(wù)意識的培養(yǎng)

  結(jié)合酒店的實(shí)際,制定相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制,加大基層管理的執(zhí)行力。在培訓(xùn)及工作中,結(jié)合各種實(shí)際案例進(jìn)行分析培訓(xùn),引導(dǎo)員工服務(wù)規(guī)范化,加強(qiáng)員工細(xì)節(jié)服務(wù),從而提升服務(wù)質(zhì)量。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇7

  根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復(fù)評工作,我部特制定20xx年培訓(xùn)部年度工作計(jì)劃,不足之處還望指正,愿與諸君共勉——迎接國檢,再創(chuàng)輝煌!

  一、培訓(xùn)工作

  1、“向培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)”改變?nèi)肼毰嘤?xùn)與基礎(chǔ)培訓(xùn)

  根據(jù)酒店目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)后的效果,就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果,加上最年來員工流動(dòng)日益頻繁,一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識和服務(wù)技能較欠缺,通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習(xí)”的系列培訓(xùn)后,給予本職很深的感觸,故我部將結(jié)合酒店的實(shí)際情況,吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓(xùn)內(nèi)容及方式,具體計(jì)劃如下:

  1.1入職培訓(xùn)

  改變原有的入職培訓(xùn)以理論講解為主的培訓(xùn)模式,將酒店應(yīng)知應(yīng)會(應(yīng)知應(yīng)會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導(dǎo)介紹等)作為第一天上午的內(nèi)容,第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實(shí)操訓(xùn)練,通過形體練習(xí)更能有效的掌握規(guī)范要求,增加第三天培訓(xùn)課程為安全及其他內(nèi)容,考試內(nèi)容增加形體考核。

  1.2以師帶徒的“儀式”加入

  計(jì)劃在新員工入職培訓(xùn)的最后一天,邀請?jiān)撁聠T工所在部門的負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)“以師帶徒”的師傅前來,告知酒店的新員工引導(dǎo)制度并確立“師徒關(guān)系”,從而加深新員工對于酒店歸屬感和認(rèn)知。

  1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的圖文化

  在“向?qū)W習(xí)”的過程中,給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程的圖片化,通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的,20xx年我部將計(jì)劃于年初先在某一部門進(jìn)行試點(diǎn),將現(xiàn)有的操作規(guī)范進(jìn)行圖片化展示與培訓(xùn),將根據(jù)效果情況再做進(jìn)一步實(shí)施。

  1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核

  引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標(biāo)準(zhǔn),20xx年將從某一部門開始試點(diǎn),舉行各項(xiàng)技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書,與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策,為行程酒店良好氛圍及引導(dǎo)培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。

  2、深化“神秘客人”計(jì)劃,加強(qiáng)第三方評價(jià)質(zhì)檢工作

  酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍,客人在酒店任何一個(gè)區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠,而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一,在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式,從成效上看,還是非常不錯(cuò)的,各部都能較重視,對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)的整改,20xx年我部將計(jì)劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實(shí)的服務(wù)狀態(tài),從而幫助我們有效整改。

  3、開展多樣化的培訓(xùn)模式

  培訓(xùn)作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)的重要手段,教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識,同時(shí)我們也豐富員工精神生活和個(gè)人素養(yǎng)的方式,20xx年我部計(jì)劃開展更加豐富多樣的培訓(xùn)課程和更加新穎培訓(xùn)形式:

  3.1與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步合作

  20xx年酒店與**教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作良好,我部也與20xx年的12月份收到該機(jī)構(gòu)的20xx年培訓(xùn)課程大綱,明年將會根據(jù)酒店實(shí)際情況和需求,有計(jì)劃的安排相應(yīng)人員進(jìn)行培訓(xùn),并策劃出培訓(xùn)后回到酒店再培訓(xùn)的工作安排計(jì)劃,目前我部正與**教育商討購買“培訓(xùn)卡”的相關(guān)細(xì)節(jié)工作,選取一套性價(jià)比適用的方案。

  3.2團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓(xùn)安排

  根據(jù)目前在酒店實(shí)際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位,凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況,20xx年我部將計(jì)劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系,為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報(bào)酒店高層,并安排計(jì)劃實(shí)施。

  3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課

  20xx年我們實(shí)施了一段時(shí)間的部門負(fù)責(zé)人親自給予部門的授課,20xx年我們將持續(xù)把該項(xiàng)活動(dòng)深入下去,計(jì)劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。

  4、培訓(xùn)為彰顯培訓(xùn)效果

  酒店的培訓(xùn)目標(biāo)之一——還是為了服務(wù)我們的客人,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓(xùn)價(jià)值之所在。20xx年我部將計(jì)劃:

  根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃,為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點(diǎn)培訓(xùn)的實(shí)際效果,我部計(jì)劃對這些崗位進(jìn)行全面培訓(xùn)協(xié)助,深入到具體崗位工作中去,與崗位人員一起逐步提升,將每天的交接班會議上的培訓(xùn)工作和培訓(xùn)課程貫徹到底,真正做到有培訓(xùn)就有提升的效果跟進(jìn),從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)重點(diǎn)突破的良性循環(huán)。

  5、20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃及20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓(xùn)需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日,故尚未收齊,待一月份收齊后進(jìn)行匯總另行呈報(bào),20xx年酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合,因故也將于20xx年1月另行上報(bào)。

  二、五星復(fù)評工作

  20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的'五星復(fù)核工作,星評老師提出了很多整改意見,其中涉及到我部的有:

  服務(wù)職業(yè)化程度還需加強(qiáng);服務(wù)理念不夠細(xì)化(列舉開元的“六個(gè)一”服務(wù)理念);應(yīng)急預(yù)案還需細(xì)化(例:誰來干什么,該如何做,

  事發(fā)后的媒體發(fā)布會誰來負(fù)責(zé)如何說,要有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)并簽字確保每個(gè)崗位知曉相應(yīng)的責(zé)任等);匯報(bào)資料的準(zhǔn)備等。

  根據(jù)市局星評老師專家提出的問題,我部20xx年整改計(jì)劃如下:

  1、加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)化程度

  將新的培訓(xùn)模式引入到各部日常培訓(xùn)當(dāng)中去,通過不斷強(qiáng)化訓(xùn)練的方式來督導(dǎo)部門日常培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)崗位的職業(yè)化,尤其要加強(qiáng)服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語言的培訓(xùn)和訓(xùn)練,計(jì)劃在20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃中加入專項(xiàng)系列培訓(xùn)課程并實(shí)施安排。

  2、細(xì)化服務(wù)理念,創(chuàng)造服務(wù)口號

  計(jì)劃開展一個(gè)全酒店的系列大型活動(dòng),通過有獎(jiǎng)?wù)骷确绞剑蟾鞑块T各崗位想一個(gè)符合我們酒店自身的服務(wù)口號。大家集思廣益才能有更好更適合的,確定這個(gè)細(xì)化的服務(wù)口號理念后,我部將開展一系列的大型培訓(xùn)活動(dòng)來充實(shí)自身的服務(wù)理念,通過宣傳等手段來細(xì)化服務(wù)理念。

  3、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)

  配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作,根據(jù)修改后的情況,安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作,真實(shí)組織受訓(xùn),與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作,將20xx年滯后的應(yīng)急預(yù)案影像資料補(bǔ)齊。

  4、匯報(bào)資料準(zhǔn)備

  配合酒店星評領(lǐng)導(dǎo)小組,完善匯報(bào)材料,按照計(jì)劃時(shí)間完成。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇8

  一、培訓(xùn)對象

  安全管理人員、特殊工種、全礦下井工人及地面工作人員。

  二、培訓(xùn)目的

  1、了解煤礦安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī),增強(qiáng)安全生產(chǎn)的法制觀念,提高全體職工的安全意識;熟悉法律給予的權(quán)利和義務(wù)。

  2、貫徹執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》,落實(shí)煤礦安全第一、預(yù)防為主動(dòng)、綜合治理、整體推進(jìn)的安全生產(chǎn)方針。

  3、掌握本崗位職責(zé),了解安全生產(chǎn)基本知識,掌握、提高操作技能。

  4、熟悉井下避災(zāi)路線,掌握自救、互救與創(chuàng)傷急救知識,掌握自救器的工作原理,適用環(huán)境條件,能熟練、正確使用自救器。

  5、掌握各種事故征兆識別,在發(fā)生緊急、危險(xiǎn)情況時(shí)的應(yīng)急措施,防止事故的發(fā)生,降低事故的損害程度。

  三、培訓(xùn)時(shí)間

  1、每月進(jìn)行1次全員培訓(xùn),時(shí)間為每月28日;

  2、利用班前會開展常規(guī)培訓(xùn);

  3、新工人和和調(diào)換工種培訓(xùn)隨時(shí)進(jìn)行;

  4、外培按培訓(xùn)計(jì)劃的`通知時(shí)間執(zhí)行。

  四、四級培訓(xùn)

  20xx年煤礦采掘一線參加縣煤管局組織的四級培訓(xùn)人數(shù)計(jì)劃在80人左右,其中:采煤30人,掘進(jìn)30人,機(jī)、運(yùn)、通20人。

  五、安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)及再培訓(xùn)

  煤礦現(xiàn)有安全生產(chǎn)管理人員的安全資格證11個(gè),其中:需參加培訓(xùn)的4個(gè),參加再培訓(xùn)的5個(gè)。計(jì)劃在礦井驗(yàn)收前按規(guī)定補(bǔ)齊培訓(xùn)和再培訓(xùn)的證件數(shù)量。

  六、特殊工種培訓(xùn)

  20xx年特殊工種培訓(xùn)計(jì)劃見表1

  七、常規(guī)培訓(xùn)

  1、入礦新工人接受安全教育、培訓(xùn)時(shí)間不少于72小時(shí),考試合格后,必須在有經(jīng)驗(yàn)的職工帶領(lǐng)下工作滿4個(gè)月,然后經(jīng)再考核合格,方可獨(dú)立工作。新工人學(xué)習(xí)考勤、考試卷、成績單齊全;

  2、對調(diào)換工種和采用新工藝作業(yè)的人員必須重新培訓(xùn),經(jīng)考試合格后,方可上崗作業(yè);

  3、所有作業(yè)人員,每年接受在職安全教育、培訓(xùn)時(shí)間不少于20小時(shí)。

  八、全員培訓(xùn)年計(jì)劃表:

  略

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇9

  我企業(yè)的培訓(xùn)教育在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,以安教部為主,負(fù)責(zé)全企業(yè)的文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。并把培訓(xùn)教育計(jì)劃納入企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃,同時(shí)下達(dá),同時(shí)落實(shí),同時(shí)總結(jié)考核。

  一、 崗位培訓(xùn)

  以練好基本功為主,即練習(xí)實(shí)際操作的基本動(dòng)作,基本技能和基礎(chǔ)理論。按照部頒電業(yè)生產(chǎn)工人技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)“應(yīng)知、應(yīng)會”的要求,達(dá)到“三熟三能”。

  1、變電、線路及設(shè)備運(yùn)行人員的“三熟三能”

 。1) 熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理;

  (2) 熟悉操作和事故處理;

 。3) 熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程和制度;

 。4) 能正確進(jìn)行操作和分析運(yùn)行狀況;

  (5) 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;

 。6) 能掌握一般的維修技能。

  2、供電所人員的“三熟三能”(含農(nóng)村聘用電工)

  (1) 熟悉電業(yè)安全工作規(guī)程和本崗位的規(guī)程制度;

  (2) 熟悉電工基礎(chǔ)知識;

 。3) 熟悉檢修、維護(hù)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

 。4) 能熟練地進(jìn)行本工種的檢修、維護(hù)和運(yùn)行操作,正確處理事故;

  (5) 能熟練地進(jìn)行觸電急救和人工呼吸;

 。6) 能看懂常用圖紙和掌握常用材料性能。

  3、財(cái)務(wù)、審計(jì)和用電營銷人員的“三熟三能”

 。1) 熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);

  (2) 熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識和要求;

 。3) 熟悉電工基礎(chǔ)知識;

 。4) 能熟練地進(jìn)行財(cái)務(wù)或經(jīng)營統(tǒng)計(jì)、測算和分析;

 。5) 能熟練地填報(bào)各類報(bào)表;

  (6) 能熟練地運(yùn)用電腦進(jìn)行文檔處理和制表;

  4、計(jì)量人員的.“三熟三能”

 。1) 熟悉電能計(jì)量裝置的基本原理;

 。2) 熟悉本崗位的規(guī)程制度和相關(guān)法規(guī);

  (3) 熟悉電能計(jì)量裝置的檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

 。4) 能熟練地進(jìn)行電能計(jì)量裝置的安裝和校驗(yàn);

  (5) 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和排除故障;

 。6) 能正確地進(jìn)行計(jì)量誤差的退補(bǔ)。

  二、 新工人培訓(xùn)

 。、新工人進(jìn)企業(yè),首先要經(jīng)過安教部一段時(shí)間的培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可分配崗位。內(nèi)容分為:政治思想和傳統(tǒng)教育、遵紀(jì)守法和文明禮貌教育、安全生產(chǎn)和局規(guī)局紀(jì)教育、基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能教育。

 。、恢復(fù)傳統(tǒng)的師徒傳、幫、帶培訓(xùn)。新工人到達(dá)崗位后,指定具有較高業(yè)務(wù)水平的工人為師傅,經(jīng)現(xiàn)場基本制度學(xué)習(xí)、現(xiàn)場見習(xí)、跟班實(shí)習(xí)三個(gè)步驟,考試合格并確認(rèn)有獨(dú)立操作能力,報(bào)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可獨(dú)立上崗作業(yè)。

  三、 專業(yè)骨干培訓(xùn)

  1、有目的、有計(jì)劃地選擇優(yōu)秀的、具有較高技術(shù)水平、熱愛本專業(yè)、思想進(jìn)步的生產(chǎn)工人和班組技術(shù)人員,作為專業(yè)骨干培訓(xùn)的對象,編制專業(yè)骨干培訓(xùn)計(jì)劃,并取得主管部門的同意。

  2、對專業(yè) 骨干的培訓(xùn),要做到有目標(biāo)、有方向,理論和實(shí)際結(jié)合,在一般情況下,不輕易變動(dòng)他們的工作,鼓勵(lì)他們從專業(yè)上提高。

  3、所、站長的培訓(xùn)

  所、站長的培訓(xùn)由企業(yè)編制計(jì)劃,組織實(shí)施。所、站長應(yīng)從組織領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)業(yè)務(wù)、思想政治工作三個(gè)方面提高,特別是要學(xué)會管理,學(xué)會做人的思想工作。

  四、培訓(xùn)的形式和方法

  1、 崗中培訓(xùn)。由各部門(或班、組、站)根據(jù)本崗的實(shí)際和要求,自行組織本部人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。崗中培訓(xùn)是職教培訓(xùn)的主要方式。

  2、 集中培訓(xùn)。組織企業(yè)相關(guān)人員集中學(xué)習(xí),由各職能科室負(fù)責(zé)人或具有較高技術(shù)水平人員輪流授課;

  3、 專題講座。聘請企業(yè)外專業(yè)技術(shù)人員,針對某一專項(xiàng)內(nèi)容,到企業(yè)進(jìn)行授課。

  4、 短期脫產(chǎn)培訓(xùn)。企業(yè)根據(jù)需要,有計(jì)劃、有目的地將專業(yè)技術(shù)骨干送往外地進(jìn)行短期脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

  五、培訓(xùn)時(shí)間要求

 。、 崗中技能、安規(guī)培訓(xùn),每月一次;

 。、 技術(shù)考問,每月一次;

 。场 異常和事故分析,每月一次;

 。、 模擬演練和事故預(yù)想,每季一次;

  5、 集中培訓(xùn),每季兩次;

  6、 安規(guī)、技術(shù)規(guī)程和基礎(chǔ)知識考試,半年一次。

  7、 專題講座,每年四次;技能比武,半年一次;

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