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年度培訓計劃

時間:2023-05-31 10:45:27 培訓計劃 我要投稿

【精選】年度培訓計劃模板集錦六篇

  時間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?以下是小編為大家收集的年度培訓計劃7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【精選】年度培訓計劃模板集錦六篇

年度培訓計劃 篇1

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營過程中,平價和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務層面,更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力得基礎就是擁有優(yōu)秀得店員,店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤,對店員進行定期培訓,設計科學合理得店員培訓方案,培養(yǎng)出更多得高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展得競爭力。

  下面從三個方面來分析培訓得需求:

  (一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)得相關法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié),對需要參加培訓得人員、培訓得形式、培訓檔案等做了詳細得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關得法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓,建立培訓檔案,培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓得人員�!庇纱丝闯�,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓,并提出了詳細得規(guī)定和要求,同時,這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查得內(nèi)容。

  (二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡,藥店相關得配套(如相關制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應。

  20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務得進一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策得實施,對藥店經(jīng)營造成不可估量得沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營得根本目得在于通過提供相應藥學服務獲得贏利,贏利得產(chǎn)生來自于營業(yè)額得提高,而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學保健服務對營業(yè)額得提高和獲取利潤起著至關重要得作用。因此,只有提高藥店店員得總體服務水平,才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

  (三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)店員只具有中�;蚋咧形幕�。

  2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店得店員,往往不能把店員作為自己得終生職業(yè),店員流動性大。

  4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學習得動力和激情,失去了進一步提升得興趣。

  針對上述情況,對店員進行必要得培訓,提高他們得綜合素質(zhì),激發(fā)他們得學習熱情,是藥店發(fā)展得必然趨勢。

  二、店員培訓目標

  (一)技能目標:

  1、藥店店員必備得素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店店員必備得技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;

  3、藥店店員必備得專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

  4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

  5、培養(yǎng)良好得學習習慣和技巧;

  (二)培訓目標:

  1、提高藥店銷售利潤;

  2、提高工作質(zhì)量;

  3、改善工作時效;

  4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

  5、讓店員認識到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關,以增強其學習意識,提高學習得興趣。

  三、加強培訓效果

  有效培訓需要多方積極參與,不僅是需要培訓師得精心組織,更要培訓學員得積極配合,為了達到良好得培訓效果,培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員得情況,精心準備,因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上,除必要得知識點以外,各方還應就藥店得經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛得互動交流。

年度培訓計劃 篇2

  綏化市育才小學 校本培訓是推進課程改革和促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。為了進一步提高我校教師的業(yè)務素質(zhì)和教育創(chuàng)新能力,提高教育理念,促進教師專業(yè)化發(fā)展,結合當前我校教育教學和教師隊伍狀況,特制定我校20xx年校本培訓工作計劃方案。

  一、指導思想

  以北林區(qū)20xx年中小學教育教學工作計劃中“全面貫徹教育方針,全面實施素質(zhì)教育,深化課程改革,全面提高學生綜合素質(zhì)。促進義務教育水平不斷提升�!钡乃枷霝橹笇�,以“提高自身素質(zhì),努力轉變教育教學方式”為主題,探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓模式、方法,注重實效,立足校本,積極營造有利于教師可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境,建設一支高素質(zhì)的教師隊伍。

  二、培訓內(nèi)容及培訓措施

  1、師德方面的培訓

  結合行風聯(lián)評工作的成績與不足,以深入學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為主線,以積極踐行《規(guī)范》為重點,引導廣大教師深入理解《規(guī)范》的精神實質(zhì),制定學習計劃,著力抓實三個環(huán)節(jié),一是組織集中學習和輔導;二是個人自學,規(guī)范學習筆記;三是校領導講座為引領,組織論壇、演講或征文比賽、簽訂師德師風責任狀、教師承諾、踐諾等活動,提高教師的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng),激發(fā)教師講師德、樹師魂、獻愛心、爭作為的熱情。

  2、教師基本功練習方面的培訓

  堅持開展“十個一”活動。每周一頁鋼筆字、一頁簡筆畫、一頁毛筆字、間周一次粉筆字、一次簡筆畫、每學年征集一次教學反思、一次教學案例、一次教學論文、一次優(yōu)秀教學設計、每學期進行一次教師文化課測試。充分挖掘本校教師潛能,發(fā)揮本校教師優(yōu)勢。進行校內(nèi)培訓。由我校李文波老師對全體教師進行粉筆字、毛筆字的培訓;孫志剛老師對全體教師進行簡筆畫方面的培訓;李賀老師對全體教師進行信息技術方面,包括課件制作電子表格等方面的培訓。每周展出小黑板,教務處認真檢查并定期進行基本功過關驗收,驗收結果和年終考核掛鉤。

  3、新課程理念方面的培訓

  結合本校實際今年計劃采取請進來、走出去、坐下來的方式開展高效課堂理念、模式及導學案設計方面、學習小組建設方面、學生評價等方面的培訓。

  (1)鼓勵教師自學。通過自主學習、網(wǎng)絡交流、專家在線等形式,有針對性幫助相關教師解決教學中實際問題。鼓勵教師參加黑龍江專業(yè)教師知識更新培訓。

 �。�2)開展讀書活動。要求教師讀好“三本書”。一本教育教學理念方面的,一本教育教學方法方面的 ,一本班級管理方面的書籍。并定期進行讀書交流活動。 (3)組織教師積極參加上級教育行政部門和業(yè)務部門組織的各項活動和各種培訓,使教師在活動中有所發(fā)展。

  4、教學技能教學方法的培訓

  要想改變陳舊的教學方式,轉變教師的教學理念,校本教研校本教研顯得尤為重要。

  (1)發(fā)揮骨干教師在課程改革中的引領示范作用

  要想在短時間大面積轉變教師的教育教學理念,轉變教師的教學方式、學生的學習方式很難做到。為此,把培訓的重點放在年輕骨干教師身上,為他們提供外出學習、校際交流、課堂教學展示等機會促其快速提升,為他們打造展示的平臺以點帶面,轉變教師的教學理念,優(yōu)化課堂教學。

  (2)在教研中做到四個“重視”。

  一重視集體備課。xx年下半年,我校借鑒銅都經(jīng)驗開始了課改。根據(jù)我校學情設計使用導學案。教學的部分環(huán)節(jié)采取自學的方式。孩子的表達、合作、創(chuàng)新、能力有所提升。今年我們又嘗試在三、四年組使用學道。整節(jié)課都采用自學的方式。對于此項工作,部分實驗教師有顧慮。一怕學生學習成績下降,二怕設計不好學道。為了幫助教師突破這一難關,我們將結合具體的課例進行培訓,教務處深入年組,參與集體備課。對不入門的教師一對一輔導促其提高。

  二重視教學研討。新的.授課形式會出現(xiàn)這樣那樣的問題,有問題存在就必須馬上解決。我們鼓勵教師善于發(fā)現(xiàn)問題,整理問題。并利用每周的教學研討活動時間提出來并嘗試解決。

  三重視教學反思。養(yǎng)成反思的習慣。堅持寫課后小結,定期撰寫教學敘事,教學心得,進行教學反思和案例交流。

  四重視教研活動。本學期的教研推出高效課堂系列活動。活動一是面向全體教師的推門課、二次聽課。每天早晨通過廣播通知講課教師名單,然后深入班級聽課,聽后交流。不符和課改要求的指導其重新備課,教務處檢查,合格后二次聽課�;顒佣敲嫦虬嘀魅谓處煹摹靶抡n堂講評活動”。要求每年組推選出數(shù)學語文各一節(jié),年組其他教師點評。

  (3)實施課題帶動戰(zhàn)略,通過科研促進教研,帶動培訓。

  三、月份工作安排:

  三月:

  1.制定學校校本培訓計劃。

  2.完善各課題組科研工作計劃。

  3.“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。

  4.制定個人專業(yè)發(fā)展計劃。

  5.開展教師讀書的活動。

  6.高效課堂基本策略講座。

  7.教師基本功培訓。

  四月:

  1.繼續(xù)進行“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。

  2. 高效課堂具備的條件講座。

  3. 教科研方法培訓。

  4. 繼續(xù)開展教師讀書的活動。

  5.教師語文知識培訓。

  6. 教師基本功培訓。

  7.教師基本功驗收活動。(粉筆字簡筆畫)

  五月:

  1. 班主任“新課堂講評活動”。

  2. 課改骨干教師到靖宇等校聽課學習。

  3. 繼續(xù)開展教師讀書的活動。

  4.高效課堂的教學原則。

  5.教師基本功培訓。

  6. 教師語文知識培訓。

  7.征集優(yōu)秀的教學案例和優(yōu)秀的導學案設計。

  六月:

  1.新課標培訓。

  2.教師語文基礎知識培訓。

  3. 教師語文基礎知識測試。

  4. 教師基本功培訓。

  5. 教師基本功過關驗收。

  七月:

  1.完善教師培訓檔案。

  2.檢查教師培訓計劃落實情況。

  八月:

  1. 修改完善教師個人培訓計劃。

  2. 新課標培訓。

年度培訓計劃 篇3

  在“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題’的思想指導下,圍繞醫(yī)院“二甲復評”的中心任務,嚴格按照《四川省醫(yī)院復查及管理評價標準》的要求,切實抓好“三基三嚴”的培訓及考核工作,不斷提高我科護理人員的綜合素質(zhì),特制定以下計劃:

  一 目標:苦練內(nèi)功,服務患者。按護理人員在職繼續(xù)教育實施方案,抓好護理人員的“三基三嚴”培訓及考核工作,提高護理人員的綜合素質(zhì)。

  二 內(nèi)容:

  1 基礎理論:學習基礎護理學,外科護理學,現(xiàn)代護理理論、管理原理等學科的知識。

  2 基本知識:護理心理學,護理文件書寫及管理規(guī)范,醫(yī)學倫理學,護理糾紛的防范等相關的知識。

  3 基本技能:護理技術操作常規(guī),�?谱o理技術操作規(guī)程。

  4 護理新知識、新理論、新進展、新規(guī)范等。

  5《四川省綜合醫(yī)院評價標準》中的護理管理和護理質(zhì)量持續(xù)改進的相關內(nèi)容。

  三 培訓計劃

 �。ㄒ唬⿲Ω骷壸o理人員“三基三嚴”培訓的內(nèi)容及安排。 1每月組織一次護理業(yè)務知識學習。

  2每月一次護理業(yè)務知識查房。

  3每季度一次院內(nèi)感染知識學習。

  4參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習、三基理論考試和技術操作考試。

  5每周一次科室小講課。每周六組織一次核心制度、護理應急預案的學習和考核。

  (二)根據(jù)年資不同,對各級護理人員“三基三嚴”培訓的要求。 1畢業(yè)后1年暫未取得護士執(zhí)業(yè)資格護理人員的培訓:以臨床基礎護理技能為主,兼學�?谱o理知識和技術。能熟練掌握晨間護理、晚間護理、鼻飼、吸痰、吸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、臥床病人更換床單及體溫單繪制等。每月對其進行技術操作考核,護理理論知識考核及院感知識考核。

  2 1—5年的輪轉護士的培訓:

  2。1 培養(yǎng)目標

 �。�1)具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能;

 �。�2)熟練掌握本科室治療機監(jiān)護儀器的使用,床旁心電監(jiān)護儀、微泵、簡易呼吸器、呼吸機等。

 �。�3)能掌握常用藥品劑量及毒性反應。

  (4) 能熟練掌握心肺腦復蘇技術。

 �。�5) 掌握護理記錄的書寫。

  2。2培訓計劃和方法

 �。�1)鼓勵自學,鼓勵參加本科及大專的深造

  (2)由高年資護士進行傳、幫、帶

 �。�3)有條件時參加短期專題學習

  (4)在實踐中培訓:利用護理業(yè)務查房、舉辦專題講座以及通過實際業(yè)務指導加強基本功訓練和系統(tǒng)的理論學習。

 �。�5)每月進行技術操作考核、理論考試一次,每季度院內(nèi)感染知識考試一次。

  3 畢業(yè)后5—20xx年護士的培訓

  3。1 培訓目標

 �。�1)具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能。

 �。�2) 熟練掌握搶救知識及操作技能。

  (3) 能參加護理科研課題的設計。

 �。�4)達到護師任職條件及護理大專院校畢業(yè)水平。

  (5) 能熟練掌握心肺腦復蘇。

  3。2 培訓計劃及方法

 �。�1)鼓勵自學。

 �。�2)參加本科及大專的深造:自學、函授或脫產(chǎn)進修學習。

 �。�3)有條件時參加

  4 護師的培訓

  4。1培訓目標:

 �。�1)熟練掌握基礎護理和�?谱o理技術,熟悉基礎醫(yī)學和臨床理論。

 �。�2)熟悉本科常見疾病的防治及護理,掌握本�?菩录夹g、新知識,能運用護理理論、技術和護理程序,對病人進行身心整體護理

 �。�3)能參加護生帶教實習,并對低年資護士進行指導,能參加科研和總結經(jīng)驗或撰寫論文

  (4)掌握危重病人的護理和急救技術,能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

 �。�5)能組織業(yè)務學習、護理查房等。

  4。2培訓計劃和方法:

 �。�1)自學為主,有條件時到到上級醫(yī)院進修或參加短期培訓班。

 �。�2)每季度進行業(yè)務知識考核,每月技術操作考核

  5主管護師的培訓

  5。1 培訓目標

  (1)具有課堂教學及臨床帶教能力,能組織本科病房護理會診、護理查房及參加全院性護理會診。

  (2)逐步達到副主任護師的任職條件。

  (3)對疑難、危重病人有豐富的.臨床護理經(jīng)驗,具有較強的管理、教學和科研能力培訓計劃和方法:

  5。2培訓計劃及方法

 �。�1)同護師培訓方法

 �、朴杏媱澋剡x送到院外對口短期學習

 �、敲考径冉Y合院內(nèi)及科內(nèi)的學習內(nèi)容進行考試。

  四 實施方案

  1實施護理質(zhì)量全程管理,重點加強細節(jié)管理。建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制。質(zhì)控組長不定期對客商進行檢查、督促、考評,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

  2科室每月組織一次業(yè)務學習,一次護理查房 。每周組織一次小講課。并利用晨會交班的時間抽查提問,互相交流和學習。

  3每月進行護理操作培訓2—3項,并在月底進行考核。

  4每季度組織一次院內(nèi)感染知識的學習。

  5定期、不定期組織全科護理人員學習考核核心制度、崗位職責、相關的法律法規(guī)知識、護理應急預案等。

  6積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習及護理部組織的護理查房,積極參加醫(yī)院組織的三基理論和技能的培訓及考核�?剖颐吭陆M織一次疑難病例討論。

  7鼓勵護理人員參加自考、半脫產(chǎn)等多種形式的學歷學習,通過網(wǎng)絡、護理期刊等進行繼續(xù)教育學習,提高專業(yè)知識水平。

  五 考核辦法

  1 科室對5年工齡以內(nèi)的護士每月進行一次理論及操作考核,每季度對全科護理人員進行一次理論機操作考核,要求必須人人達到85分。

  2 積極參加護理部組織的理論考核及操作考核,要求達到85分。

  3 按照年計劃進行操作培訓及考核,要求85分合格,對不合格者進行強化訓練,一周后必須達標。

年度培訓計劃 篇4

  一、 入職須知:

  1、 新員工上崗后試用期為一個月,根據(jù)工作需要酒店有權在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

  2、 辦理入職手續(xù)程序:填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復印件1張→2張一寸照片→試用合格后領取制服→安排住宿→接受崗位培訓→即可入職。

  二、 離職須知:

  1、 員工離職必須提前7天向所在部門負責人提出書面申請。

  2、 離職手續(xù)的辦理與薪資結算于每月月底,員工申請辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y發(fā)薪資。

  3、 辭職申請程序:到人事部領取《辭職申請書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進行相關工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復核→財務部結算工資。

  三、 行為規(guī)范

  1、 下班后無公事應該在30分內(nèi)離開,員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留。

  2、 上、下班程序:

  上班程序:員工從員工通道進入→打卡上班→更衣室更換工作服→進入營業(yè)區(qū)上班。 下班程序:員工從員工通道進入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店。

  3、 員工對上司的安排不同意但不能說服上司,應先服從執(zhí)行,員工對直屬上司答復不滿意時可以越級向上一級領導反映。

  4、 員工不得在任何場所接待親友,未經(jīng)部門負責人同意,員工不得使用客服電話。

  四、 儀表儀容

  1、 員工進酒店后會得到酒店統(tǒng)一制服胸牌,胸牌屬于制服的一部分,上崗時必須佩帶,以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量。

  2、 酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服,工服必須保持整潔。

  五、 人的因素

  1、 員工的服務意識(不僅僅是服務員,所有人都要有服務意識)

  2、 員工的服務態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。

  3、 服務人員在服務中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應遵循的禮儀要求:先客后主,先女后男,先主后次。

  六、 怎么保持培養(yǎng)良好的服務心理?

  1、 不斷增強自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

  2、 不斷提高自身的專業(yè)技能。

  3、 具備服務于大眾的奉獻精神。

  七、 怎樣解決客人的投訴問題?

  1、 在工作中做好各項準備,嚴格要求自己,努力提高自身素質(zhì),做好防范于未然。

  2、 如果沒有錯,以本則“賓客至上,客人是親人、朋友”的原則,有則改之,無則加勉,動之以情,曉之以理。

  八、 酒店人員的'基本要求

  1、 基本素質(zhì)要求:素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進的、長期的、綜合性的培訓結果。 心理素質(zhì):a、能克服各種影響個人情緒的良好修養(yǎng)感。

  b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。

  c、能克服空閑時的松弛感。

  d、能面對突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感。

  九、 如何培養(yǎng)員工的團隊意識?

  1、明確團隊意識的重要作用,通過角色轉換讓員工明白自己會從哪個角度與賓客溝通。

  2、主管要公平正確地處理好員工之間的關系,協(xié)調(diào)好工作與生活關系,消除員工疑慮,使員工全身心的投入到工作中去。

  十、 員工總體培訓計劃及方案。

  1、培訓目的:酒店發(fā)展的需要增進服務意識,提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。

  2、培訓內(nèi)容:a、管理制度、酒店服務知識、業(yè)務知識培訓、個人及餐廳衛(wèi)生標準培訓、

  酒水知識培訓、收銀結賬及注意事項培訓、對客戶溝通的培訓,針對不

  同類型客人的服務及注意點培訓。

  b、素質(zhì)培訓:培訓員工工作態(tài)度,餐飲服務人員儀表儀容,各種規(guī)范培訓。

  c、技能知識培訓:斟酒知識培訓,分菜培訓,上菜培訓。

年度培訓計劃 篇5

  目錄:

  1、 貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計劃; 2、 負責做好公司培訓方面的管理工作,完成公司下達的關于培訓方面的費用控制指標及各項管理指標;

  3、 負責完善公司培訓方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標及各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;

  4、 負責制定本部門的(年、季、月、周)階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施;

  5、 負責指導各個部門與分店做好培訓管理工作;

  6、 定期召開部門例會,檢查督促各崗位工作職責的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況;

  7、 負責培訓成本費用的`控制;

  8、 負責進行本部門各項業(yè)務數(shù)據(jù)及相關資料的統(tǒng)計分析,定期向相關部門提供相關數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分析結果;

  9、 定期組織本部門相關業(yè)務知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓;

  10、 負責培訓資料的檔案管理工作;

  培訓部

  內(nèi)部培訓班

  培訓工作組

  入職培訓

  公開課

  網(wǎng)上培訓

  備注說明:

  1、 各個項目實施專人負責制,確保資源共享,專業(yè)分工,便于操作;

  2、 各個項目下的子項目為現(xiàn)有工作的構成,隨著培訓工作的深入開展,將根據(jù)各個部門的需要酌情增加子項目;

  3、 各個項目均執(zhí)行詳細的工作計劃,確保培訓有效的執(zhí)行與最終完成;

  4、 網(wǎng)上培訓將建立系統(tǒng)的操作平臺,將可以在店內(nèi)組織學習的課程在網(wǎng)上教學,均有課程介紹、內(nèi)容、培訓心得、行動計劃表、監(jiān)控實施記錄等詳細跟蹤課程完成;

  5、 公開課程備有詳細的年度計劃表,根據(jù)崗位所需進行相應的內(nèi)容培訓;

  6、 所有課程設置均來源:職位分析與需求調(diào)查;

  7、 培訓部經(jīng)理領導所有人員完成全部工作計劃;

年度培訓計劃 篇6

  “以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銷售服務的宗旨;真正做到“以客戶為中心”,服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶的認可和信任。

  職業(yè)形象是外在的,職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的,銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變,樹立服務意識,打造陽光心態(tài),在服務工作中充分認識自己,能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通,把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務結合起來,能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式

  1、講授加互動

  講師講授的過程中大量運用案例,并且課程互動性很高,講師和學員積極互動,緊緊地把教學內(nèi)容與實踐能力相結合,風趣輕松,將理論知識演繹得生動易懂,增加了課程的實踐強,為學員提供切實可行的工作指導;

  2、增強學員的團隊協(xié)作力

  講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流,為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習,在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協(xié)作力。課程信息

  【培訓的時間】1天(6小時)(根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案)

  【培訓的地點】客戶自定服務禮儀培訓的`內(nèi)容

  【課程目標】

  通過培訓的提升學員職業(yè)化的服務意識;

  2、通過培訓幫助學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;

  3、通過培訓幫助學員學會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;

  4、通過培訓幫助學員提升溝通能力,學會與客戶溝通的技巧與規(guī)范;

  5、通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競爭力。

  課程內(nèi)容

  一、“黃金印象”之儀容

  面部修飾

  2、發(fā)型修飾

  3、肢體修飾

  二、“黃金印象”之儀表

 �。ㄒ唬┲b的基本原則

  1、個性原則

  2、和諧原則

  3、TPO原則

 �。ǘ┏R娭b誤區(qū)點評

 �。ㄈ┬m的搭配常識

 �。ㄋ模┦罪�、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

 �。ㄎ澹┓椛蚀钆�

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【精選】年度培訓計劃模板集錦六篇

  時間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?以下是小編為大家收集的年度培訓計劃7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

【精選】年度培訓計劃模板集錦六篇

年度培訓計劃 篇1

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營過程中,平價和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務層面,更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力得基礎就是擁有優(yōu)秀得店員,店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤,對店員進行定期培訓,設計科學合理得店員培訓方案,培養(yǎng)出更多得高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展得競爭力。

  下面從三個方面來分析培訓得需求:

  (一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)得相關法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié),對需要參加培訓得人員、培訓得形式、培訓檔案等做了詳細得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關得法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓,建立培訓檔案,培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓得人員�!庇纱丝闯�,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓,并提出了詳細得規(guī)定和要求,同時,這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查得內(nèi)容。

  (二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡,藥店相關得配套(如相關制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應。

  20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務得進一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策得實施,對藥店經(jīng)營造成不可估量得沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營得根本目得在于通過提供相應藥學服務獲得贏利,贏利得產(chǎn)生來自于營業(yè)額得提高,而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學保健服務對營業(yè)額得提高和獲取利潤起著至關重要得作用。因此,只有提高藥店店員得總體服務水平,才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

  (三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)店員只具有中�;蚋咧形幕�。

  2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店得店員,往往不能把店員作為自己得終生職業(yè),店員流動性大。

  4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學習得動力和激情,失去了進一步提升得興趣。

  針對上述情況,對店員進行必要得培訓,提高他們得綜合素質(zhì),激發(fā)他們得學習熱情,是藥店發(fā)展得必然趨勢。

  二、店員培訓目標

  (一)技能目標:

  1、藥店店員必備得素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店店員必備得技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;

  3、藥店店員必備得專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

  4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

  5、培養(yǎng)良好得學習習慣和技巧;

  (二)培訓目標:

  1、提高藥店銷售利潤;

  2、提高工作質(zhì)量;

  3、改善工作時效;

  4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

  5、讓店員認識到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關,以增強其學習意識,提高學習得興趣。

  三、加強培訓效果

  有效培訓需要多方積極參與,不僅是需要培訓師得精心組織,更要培訓學員得積極配合,為了達到良好得培訓效果,培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員得情況,精心準備,因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上,除必要得知識點以外,各方還應就藥店得經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛得互動交流。

年度培訓計劃 篇2

  綏化市育才小學 校本培訓是推進課程改革和促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。為了進一步提高我校教師的業(yè)務素質(zhì)和教育創(chuàng)新能力,提高教育理念,促進教師專業(yè)化發(fā)展,結合當前我校教育教學和教師隊伍狀況,特制定我校20xx年校本培訓工作計劃方案。

  一、指導思想

  以北林區(qū)20xx年中小學教育教學工作計劃中“全面貫徹教育方針,全面實施素質(zhì)教育,深化課程改革,全面提高學生綜合素質(zhì)。促進義務教育水平不斷提升�!钡乃枷霝橹笇�,以“提高自身素質(zhì),努力轉變教育教學方式”為主題,探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓模式、方法,注重實效,立足校本,積極營造有利于教師可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境,建設一支高素質(zhì)的教師隊伍。

  二、培訓內(nèi)容及培訓措施

  1、師德方面的培訓

  結合行風聯(lián)評工作的成績與不足,以深入學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為主線,以積極踐行《規(guī)范》為重點,引導廣大教師深入理解《規(guī)范》的精神實質(zhì),制定學習計劃,著力抓實三個環(huán)節(jié),一是組織集中學習和輔導;二是個人自學,規(guī)范學習筆記;三是校領導講座為引領,組織論壇、演講或征文比賽、簽訂師德師風責任狀、教師承諾、踐諾等活動,提高教師的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng),激發(fā)教師講師德、樹師魂、獻愛心、爭作為的熱情。

  2、教師基本功練習方面的培訓

  堅持開展“十個一”活動。每周一頁鋼筆字、一頁簡筆畫、一頁毛筆字、間周一次粉筆字、一次簡筆畫、每學年征集一次教學反思、一次教學案例、一次教學論文、一次優(yōu)秀教學設計、每學期進行一次教師文化課測試。充分挖掘本校教師潛能,發(fā)揮本校教師優(yōu)勢。進行校內(nèi)培訓。由我校李文波老師對全體教師進行粉筆字、毛筆字的培訓;孫志剛老師對全體教師進行簡筆畫方面的培訓;李賀老師對全體教師進行信息技術方面,包括課件制作電子表格等方面的培訓。每周展出小黑板,教務處認真檢查并定期進行基本功過關驗收,驗收結果和年終考核掛鉤。

  3、新課程理念方面的培訓

  結合本校實際今年計劃采取請進來、走出去、坐下來的方式開展高效課堂理念、模式及導學案設計方面、學習小組建設方面、學生評價等方面的培訓。

  (1)鼓勵教師自學。通過自主學習、網(wǎng)絡交流、專家在線等形式,有針對性幫助相關教師解決教學中實際問題。鼓勵教師參加黑龍江專業(yè)教師知識更新培訓。

 �。�2)開展讀書活動。要求教師讀好“三本書”。一本教育教學理念方面的,一本教育教學方法方面的 ,一本班級管理方面的書籍。并定期進行讀書交流活動。 (3)組織教師積極參加上級教育行政部門和業(yè)務部門組織的各項活動和各種培訓,使教師在活動中有所發(fā)展。

  4、教學技能教學方法的培訓

  要想改變陳舊的教學方式,轉變教師的教學理念,校本教研校本教研顯得尤為重要。

  (1)發(fā)揮骨干教師在課程改革中的引領示范作用

  要想在短時間大面積轉變教師的教育教學理念,轉變教師的教學方式、學生的學習方式很難做到。為此,把培訓的重點放在年輕骨干教師身上,為他們提供外出學習、校際交流、課堂教學展示等機會促其快速提升,為他們打造展示的平臺以點帶面,轉變教師的教學理念,優(yōu)化課堂教學。

  (2)在教研中做到四個“重視”。

  一重視集體備課。xx年下半年,我校借鑒銅都經(jīng)驗開始了課改。根據(jù)我校學情設計使用導學案。教學的部分環(huán)節(jié)采取自學的方式。孩子的表達、合作、創(chuàng)新、能力有所提升。今年我們又嘗試在三、四年組使用學道。整節(jié)課都采用自學的方式。對于此項工作,部分實驗教師有顧慮。一怕學生學習成績下降,二怕設計不好學道。為了幫助教師突破這一難關,我們將結合具體的課例進行培訓,教務處深入年組,參與集體備課。對不入門的教師一對一輔導促其提高。

  二重視教學研討。新的.授課形式會出現(xiàn)這樣那樣的問題,有問題存在就必須馬上解決。我們鼓勵教師善于發(fā)現(xiàn)問題,整理問題。并利用每周的教學研討活動時間提出來并嘗試解決。

  三重視教學反思。養(yǎng)成反思的習慣。堅持寫課后小結,定期撰寫教學敘事,教學心得,進行教學反思和案例交流。

  四重視教研活動。本學期的教研推出高效課堂系列活動。活動一是面向全體教師的推門課、二次聽課。每天早晨通過廣播通知講課教師名單,然后深入班級聽課,聽后交流。不符和課改要求的指導其重新備課,教務處檢查,合格后二次聽課�;顒佣敲嫦虬嘀魅谓處煹摹靶抡n堂講評活動”。要求每年組推選出數(shù)學語文各一節(jié),年組其他教師點評。

  (3)實施課題帶動戰(zhàn)略,通過科研促進教研,帶動培訓。

  三、月份工作安排:

  三月:

  1.制定學校校本培訓計劃。

  2.完善各課題組科研工作計劃。

  3.“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。

  4.制定個人專業(yè)發(fā)展計劃。

  5.開展教師讀書的活動。

  6.高效課堂基本策略講座。

  7.教師基本功培訓。

  四月:

  1.繼續(xù)進行“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。

  2. 高效課堂具備的條件講座。

  3. 教科研方法培訓。

  4. 繼續(xù)開展教師讀書的活動。

  5.教師語文知識培訓。

  6. 教師基本功培訓。

  7.教師基本功驗收活動。(粉筆字簡筆畫)

  五月:

  1. 班主任“新課堂講評活動”。

  2. 課改骨干教師到靖宇等校聽課學習。

  3. 繼續(xù)開展教師讀書的活動。

  4.高效課堂的教學原則。

  5.教師基本功培訓。

  6. 教師語文知識培訓。

  7.征集優(yōu)秀的教學案例和優(yōu)秀的導學案設計。

  六月:

  1.新課標培訓。

  2.教師語文基礎知識培訓。

  3. 教師語文基礎知識測試。

  4. 教師基本功培訓。

  5. 教師基本功過關驗收。

  七月:

  1.完善教師培訓檔案。

  2.檢查教師培訓計劃落實情況。

  八月:

  1. 修改完善教師個人培訓計劃。

  2. 新課標培訓。

年度培訓計劃 篇3

  在“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題’的思想指導下,圍繞醫(yī)院“二甲復評”的中心任務,嚴格按照《四川省醫(yī)院復查及管理評價標準》的要求,切實抓好“三基三嚴”的培訓及考核工作,不斷提高我科護理人員的綜合素質(zhì),特制定以下計劃:

  一 目標:苦練內(nèi)功,服務患者。按護理人員在職繼續(xù)教育實施方案,抓好護理人員的“三基三嚴”培訓及考核工作,提高護理人員的綜合素質(zhì)。

  二 內(nèi)容:

  1 基礎理論:學習基礎護理學,外科護理學,現(xiàn)代護理理論、管理原理等學科的知識。

  2 基本知識:護理心理學,護理文件書寫及管理規(guī)范,醫(yī)學倫理學,護理糾紛的防范等相關的知識。

  3 基本技能:護理技術操作常規(guī),�?谱o理技術操作規(guī)程。

  4 護理新知識、新理論、新進展、新規(guī)范等。

  5《四川省綜合醫(yī)院評價標準》中的護理管理和護理質(zhì)量持續(xù)改進的相關內(nèi)容。

  三 培訓計劃

 �。ㄒ唬⿲Ω骷壸o理人員“三基三嚴”培訓的內(nèi)容及安排。 1每月組織一次護理業(yè)務知識學習。

  2每月一次護理業(yè)務知識查房。

  3每季度一次院內(nèi)感染知識學習。

  4參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習、三基理論考試和技術操作考試。

  5每周一次科室小講課。每周六組織一次核心制度、護理應急預案的學習和考核。

  (二)根據(jù)年資不同,對各級護理人員“三基三嚴”培訓的要求。 1畢業(yè)后1年暫未取得護士執(zhí)業(yè)資格護理人員的培訓:以臨床基礎護理技能為主,兼學�?谱o理知識和技術。能熟練掌握晨間護理、晚間護理、鼻飼、吸痰、吸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、臥床病人更換床單及體溫單繪制等。每月對其進行技術操作考核,護理理論知識考核及院感知識考核。

  2 1—5年的輪轉護士的培訓:

  2。1 培養(yǎng)目標

 �。�1)具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能;

 �。�2)熟練掌握本科室治療機監(jiān)護儀器的使用,床旁心電監(jiān)護儀、微泵、簡易呼吸器、呼吸機等。

 �。�3)能掌握常用藥品劑量及毒性反應。

  (4) 能熟練掌握心肺腦復蘇技術。

 �。�5) 掌握護理記錄的書寫。

  2。2培訓計劃和方法

 �。�1)鼓勵自學,鼓勵參加本科及大專的深造

  (2)由高年資護士進行傳、幫、帶

 �。�3)有條件時參加短期專題學習

  (4)在實踐中培訓:利用護理業(yè)務查房、舉辦專題講座以及通過實際業(yè)務指導加強基本功訓練和系統(tǒng)的理論學習。

 �。�5)每月進行技術操作考核、理論考試一次,每季度院內(nèi)感染知識考試一次。

  3 畢業(yè)后5—20xx年護士的培訓

  3。1 培訓目標

 �。�1)具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能。

 �。�2) 熟練掌握搶救知識及操作技能。

  (3) 能參加護理科研課題的設計。

 �。�4)達到護師任職條件及護理大專院校畢業(yè)水平。

  (5) 能熟練掌握心肺腦復蘇。

  3。2 培訓計劃及方法

 �。�1)鼓勵自學。

 �。�2)參加本科及大專的深造:自學、函授或脫產(chǎn)進修學習。

 �。�3)有條件時參加

  4 護師的培訓

  4。1培訓目標:

 �。�1)熟練掌握基礎護理和�?谱o理技術,熟悉基礎醫(yī)學和臨床理論。

 �。�2)熟悉本科常見疾病的防治及護理,掌握本�?菩录夹g、新知識,能運用護理理論、技術和護理程序,對病人進行身心整體護理

 �。�3)能參加護生帶教實習,并對低年資護士進行指導,能參加科研和總結經(jīng)驗或撰寫論文

  (4)掌握危重病人的護理和急救技術,能獨自參加危重病人的搶救配合工作。

 �。�5)能組織業(yè)務學習、護理查房等。

  4。2培訓計劃和方法:

 �。�1)自學為主,有條件時到到上級醫(yī)院進修或參加短期培訓班。

 �。�2)每季度進行業(yè)務知識考核,每月技術操作考核

  5主管護師的培訓

  5。1 培訓目標

  (1)具有課堂教學及臨床帶教能力,能組織本科病房護理會診、護理查房及參加全院性護理會診。

  (2)逐步達到副主任護師的任職條件。

  (3)對疑難、危重病人有豐富的.臨床護理經(jīng)驗,具有較強的管理、教學和科研能力培訓計劃和方法:

  5。2培訓計劃及方法

 �。�1)同護師培訓方法

 �、朴杏媱澋剡x送到院外對口短期學習

 �、敲考径冉Y合院內(nèi)及科內(nèi)的學習內(nèi)容進行考試。

  四 實施方案

  1實施護理質(zhì)量全程管理,重點加強細節(jié)管理。建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制。質(zhì)控組長不定期對客商進行檢查、督促、考評,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

  2科室每月組織一次業(yè)務學習,一次護理查房 。每周組織一次小講課。并利用晨會交班的時間抽查提問,互相交流和學習。

  3每月進行護理操作培訓2—3項,并在月底進行考核。

  4每季度組織一次院內(nèi)感染知識的學習。

  5定期、不定期組織全科護理人員學習考核核心制度、崗位職責、相關的法律法規(guī)知識、護理應急預案等。

  6積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習及護理部組織的護理查房,積極參加醫(yī)院組織的三基理論和技能的培訓及考核�?剖颐吭陆M織一次疑難病例討論。

  7鼓勵護理人員參加自考、半脫產(chǎn)等多種形式的學歷學習,通過網(wǎng)絡、護理期刊等進行繼續(xù)教育學習,提高專業(yè)知識水平。

  五 考核辦法

  1 科室對5年工齡以內(nèi)的護士每月進行一次理論及操作考核,每季度對全科護理人員進行一次理論機操作考核,要求必須人人達到85分。

  2 積極參加護理部組織的理論考核及操作考核,要求達到85分。

  3 按照年計劃進行操作培訓及考核,要求85分合格,對不合格者進行強化訓練,一周后必須達標。

年度培訓計劃 篇4

  一、 入職須知:

  1、 新員工上崗后試用期為一個月,根據(jù)工作需要酒店有權在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

  2、 辦理入職手續(xù)程序:填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復印件1張→2張一寸照片→試用合格后領取制服→安排住宿→接受崗位培訓→即可入職。

  二、 離職須知:

  1、 員工離職必須提前7天向所在部門負責人提出書面申請。

  2、 離職手續(xù)的辦理與薪資結算于每月月底,員工申請辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y發(fā)薪資。

  3、 辭職申請程序:到人事部領取《辭職申請書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進行相關工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復核→財務部結算工資。

  三、 行為規(guī)范

  1、 下班后無公事應該在30分內(nèi)離開,員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留。

  2、 上、下班程序:

  上班程序:員工從員工通道進入→打卡上班→更衣室更換工作服→進入營業(yè)區(qū)上班。 下班程序:員工從員工通道進入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店。

  3、 員工對上司的安排不同意但不能說服上司,應先服從執(zhí)行,員工對直屬上司答復不滿意時可以越級向上一級領導反映。

  4、 員工不得在任何場所接待親友,未經(jīng)部門負責人同意,員工不得使用客服電話。

  四、 儀表儀容

  1、 員工進酒店后會得到酒店統(tǒng)一制服胸牌,胸牌屬于制服的一部分,上崗時必須佩帶,以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量。

  2、 酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服,工服必須保持整潔。

  五、 人的因素

  1、 員工的服務意識(不僅僅是服務員,所有人都要有服務意識)

  2、 員工的服務態(tài)度:主動、熱情、耐心、周到。

  3、 服務人員在服務中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應遵循的禮儀要求:先客后主,先女后男,先主后次。

  六、 怎么保持培養(yǎng)良好的服務心理?

  1、 不斷增強自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

  2、 不斷提高自身的專業(yè)技能。

  3、 具備服務于大眾的奉獻精神。

  七、 怎樣解決客人的投訴問題?

  1、 在工作中做好各項準備,嚴格要求自己,努力提高自身素質(zhì),做好防范于未然。

  2、 如果沒有錯,以本則“賓客至上,客人是親人、朋友”的原則,有則改之,無則加勉,動之以情,曉之以理。

  八、 酒店人員的'基本要求

  1、 基本素質(zhì)要求:素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進的、長期的、綜合性的培訓結果。 心理素質(zhì):a、能克服各種影響個人情緒的良好修養(yǎng)感。

  b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。

  c、能克服空閑時的松弛感。

  d、能面對突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感。

  九、 如何培養(yǎng)員工的團隊意識?

  1、明確團隊意識的重要作用,通過角色轉換讓員工明白自己會從哪個角度與賓客溝通。

  2、主管要公平正確地處理好員工之間的關系,協(xié)調(diào)好工作與生活關系,消除員工疑慮,使員工全身心的投入到工作中去。

  十、 員工總體培訓計劃及方案。

  1、培訓目的:酒店發(fā)展的需要增進服務意識,提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。

  2、培訓內(nèi)容:a、管理制度、酒店服務知識、業(yè)務知識培訓、個人及餐廳衛(wèi)生標準培訓、

  酒水知識培訓、收銀結賬及注意事項培訓、對客戶溝通的培訓,針對不

  同類型客人的服務及注意點培訓。

  b、素質(zhì)培訓:培訓員工工作態(tài)度,餐飲服務人員儀表儀容,各種規(guī)范培訓。

  c、技能知識培訓:斟酒知識培訓,分菜培訓,上菜培訓。

年度培訓計劃 篇5

  目錄:

  1、 貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計劃; 2、 負責做好公司培訓方面的管理工作,完成公司下達的關于培訓方面的費用控制指標及各項管理指標;

  3、 負責完善公司培訓方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標及各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況;

  4、 負責制定本部門的(年、季、月、周)階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施;

  5、 負責指導各個部門與分店做好培訓管理工作;

  6、 定期召開部門例會,檢查督促各崗位工作職責的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況;

  7、 負責培訓成本費用的`控制;

  8、 負責進行本部門各項業(yè)務數(shù)據(jù)及相關資料的統(tǒng)計分析,定期向相關部門提供相關數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分析結果;

  9、 定期組織本部門相關業(yè)務知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓;

  10、 負責培訓資料的檔案管理工作;

  培訓部

  內(nèi)部培訓班

  培訓工作組

  入職培訓

  公開課

  網(wǎng)上培訓

  備注說明:

  1、 各個項目實施專人負責制,確保資源共享,專業(yè)分工,便于操作;

  2、 各個項目下的子項目為現(xiàn)有工作的構成,隨著培訓工作的深入開展,將根據(jù)各個部門的需要酌情增加子項目;

  3、 各個項目均執(zhí)行詳細的工作計劃,確保培訓有效的執(zhí)行與最終完成;

  4、 網(wǎng)上培訓將建立系統(tǒng)的操作平臺,將可以在店內(nèi)組織學習的課程在網(wǎng)上教學,均有課程介紹、內(nèi)容、培訓心得、行動計劃表、監(jiān)控實施記錄等詳細跟蹤課程完成;

  5、 公開課程備有詳細的年度計劃表,根據(jù)崗位所需進行相應的內(nèi)容培訓;

  6、 所有課程設置均來源:職位分析與需求調(diào)查;

  7、 培訓部經(jīng)理領導所有人員完成全部工作計劃;

年度培訓計劃 篇6

  “以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銷售服務的宗旨;真正做到“以客戶為中心”,服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶的認可和信任。

  職業(yè)形象是外在的,職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的,銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變,樹立服務意識,打造陽光心態(tài),在服務工作中充分認識自己,能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通,把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務結合起來,能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式

  1、講授加互動

  講師講授的過程中大量運用案例,并且課程互動性很高,講師和學員積極互動,緊緊地把教學內(nèi)容與實踐能力相結合,風趣輕松,將理論知識演繹得生動易懂,增加了課程的實踐強,為學員提供切實可行的工作指導;

  2、增強學員的團隊協(xié)作力

  講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流,為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習,在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協(xié)作力。課程信息

  【培訓的時間】1天(6小時)(根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案)

  【培訓的地點】客戶自定服務禮儀培訓的`內(nèi)容

  【課程目標】

  通過培訓的提升學員職業(yè)化的服務意識;

  2、通過培訓幫助學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;

  3、通過培訓幫助學員學會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;

  4、通過培訓幫助學員提升溝通能力,學會與客戶溝通的技巧與規(guī)范;

  5、通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)的競爭力。

  課程內(nèi)容

  一、“黃金印象”之儀容

  面部修飾

  2、發(fā)型修飾

  3、肢體修飾

  二、“黃金印象”之儀表

 �。ㄒ唬┲b的基本原則

  1、個性原則

  2、和諧原則

  3、TPO原則

 �。ǘ┏R娭b誤區(qū)點評

 �。ㄈ┬m的搭配常識

 �。ㄋ模┦罪�、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

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