人員培訓(xùn)計劃

時間：2023-09-27 15:36:39 培訓(xùn)計劃我要投稿

人員培訓(xùn)計劃9篇(實用)

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，立即行動起來寫一份計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的人員培訓(xùn)計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

人員培訓(xùn)計劃9篇(實用)

人員培訓(xùn)計劃篇1

　　1、培訓(xùn)目的

　　為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護(hù)人員能夠全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的'人員不僅對設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護(hù)工作，確保設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。

　　培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。

　　2、培訓(xùn)對象

　　現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)管理人員是指對項目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：

　　了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：

　　掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等：掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對措施：

　　3、培訓(xùn)形式

　　為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進(jìn)行培訓(xùn)：

　　現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設(shè)備操作為輔助。

　　現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的有關(guān)問題。

人員培訓(xùn)計劃篇2

　　一、培訓(xùn)需求及目的

　　本項目部嚴(yán)格遵循執(zhí)行集團(tuán)公司《質(zhì)量管理體系程序文件》及《職業(yè)安全健康與環(huán)境管理體系程序文件》中相關(guān)培訓(xùn)工作的規(guī)定及要求，并根據(jù)項目部實際情況的需要，項目部加強(qiáng)對管理人員、作業(yè)人員的培訓(xùn)工作，以提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、質(zhì)量管理意識及提高職工環(huán)保、職業(yè)安全健康意識和能力，辨別重大危害因素，提高自我保護(hù)意識，杜絕安全事故的發(fā)生，從而促進(jìn)各項目標(biāo)和指標(biāo)的順利實現(xiàn)，確保兩個管理體系有效運(yùn)行，并在有效受控狀態(tài)，滿足崗位技能的要求，具備相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備和對突發(fā)事故的反應(yīng)能力，保證工程質(zhì)量及文明施工雙豐收，并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)目的，本項目特制定本年度培訓(xùn)計劃。

　　二、培訓(xùn)方案與方法

　　1、關(guān)鍵崗位人員：經(jīng)確定的重大職業(yè)健康安全和重要環(huán)境因素直接相關(guān)的崗位人員或與應(yīng)急響應(yīng)直接相關(guān)的崗位人員，包括環(huán)境監(jiān)測員、倉庫管理員、炊事員、試驗員、義務(wù)消防員、安全員。本崗位上崗前由項目技術(shù)部門對相應(yīng)崗位人員進(jìn)行崗前的培訓(xùn)工作，并保存其記錄，其培訓(xùn)方法為：現(xiàn)場培訓(xùn)與考核。

　　2、特殊作業(yè)人員：特種作業(yè)人員必須經(jīng)資格考核并取得上崗證書人員，且在本項目部上崗前，由項目部技術(shù)安全部門對相應(yīng)特種作業(yè)人員進(jìn)行崗前的培訓(xùn)工作，項目部負(fù)責(zé)控制其崗位的`有效性，其培訓(xùn)考核由項目生產(chǎn)安全部門實施，并保存其記錄，其培訓(xùn)方法為：現(xiàn)場培訓(xùn)與考核。

　　3、新員工的入廠教育：新員工入廠前進(jìn)行三級教育，公司級教育，項目部配合實施。項目部級由技術(shù)安全部門組織參加進(jìn)行入廠培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，并保存其記錄，并做好轉(zhuǎn)崗在教育工作。班組級教育由班組自行組織。其培訓(xùn)方法為：新工人隨進(jìn)廠時進(jìn)行集中培訓(xùn)與考核。

　　4、技術(shù)工人的培訓(xùn)：技術(shù)工人的培訓(xùn)應(yīng)理解兩個體系的方針、目標(biāo)，掌握與自己崗位有關(guān)的要素的職責(zé)、程序、有關(guān)方法和技能，確保其認(rèn)識到所從事的活動的相關(guān)性和重要性，所以兩個體系的培訓(xùn)，是本項目部工作的重點(diǎn)。且根據(jù)培訓(xùn)計劃內(nèi)容，對相應(yīng)工種進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)考核，并對培訓(xùn)記錄保存歸檔。其培訓(xùn)方法為：現(xiàn)場培訓(xùn)與考核。

　　5、管理人員培訓(xùn)：項目部人員的培訓(xùn)，由項目部實施，且應(yīng)按項目培訓(xùn)計劃執(zhí)行，并對培訓(xùn)記錄保存歸檔。其培訓(xùn)方法為：現(xiàn)場培訓(xùn)與考核。

　　三、培訓(xùn)所需資源

　　小黑板、粉筆、板擦、培訓(xùn)教材、紙張、紅鉛筆、微機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、人力資源（項目人員、工人）

　　四、考核能力標(biāo)準(zhǔn)

　　本項目培訓(xùn)考核執(zhí)行百分制考試，低于

　　80分值為不合格，不合格人員經(jīng)項

　　目再次培訓(xùn)考核后未達(dá)到及格分值，項目予以辭退。

　　五、測量培訓(xùn)有效性措施

　　1、培訓(xùn)過程結(jié)束后，按國家或集團(tuán)公司的崗位必備知識和應(yīng)達(dá)到的工作能力或操作技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行閉卷考試，進(jìn)行評定打分，并執(zhí)行（四條）考核能力標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、項目部不定期的對已培訓(xùn)作業(yè)人員，進(jìn)行現(xiàn)場操作過程中的檢查，核實其培訓(xùn)效果。

　　六、后附培訓(xùn)計劃一覽表

人員培訓(xùn)計劃篇3

　　營銷人員培訓(xùn)計劃書

　　文案

　　名稱營銷部培訓(xùn)計劃書受控狀態(tài)

　　編號

　　執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

　　根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場營銷部人員專業(yè)技能，強(qiáng)化市場管理，提高企業(yè)市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭能力，特制訂公司200×年度培訓(xùn)計劃如下。

　　一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容安排

　　在企業(yè)內(nèi)部對營銷人員進(jìn)行的培訓(xùn)，其培訓(xùn)項目主要包括如下表所示的7個方面。

　　對營銷人員的內(nèi)部培訓(xùn)計劃表

　　培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師

　　公司介紹公司發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、人員、經(jīng)營現(xiàn)狀、公司目標(biāo)____～____________

　　公司管理制度考勤制度、辦公制度、薪酬制度等____～____________

　　產(chǎn)品介紹產(chǎn)品形狀、功能、質(zhì)量、品牌、包裝、定價及競爭產(chǎn)品比較等____～____________

　　市場操作實務(wù)如何約見客戶、推介產(chǎn)品、洽談、下單、回款、約見客戶等____～____________

　　銷售流程銷售前的準(zhǔn)備、如何接近潛在客戶、銷售過程中的談判技巧、合同的簽訂、售后服務(wù)管理等____～____________

　　客戶關(guān)系管理客戶開發(fā)管理、客戶的業(yè)務(wù)支持與輔導(dǎo)、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶異議處理、客戶信息管理____～____________

　　模擬訓(xùn)練1．案例分析

　　2．對市場開發(fā)過程中的突出性、經(jīng)常性的問題進(jìn)行集中討論____～____________

　　二、外部培訓(xùn)項目安排

　　外拓訓(xùn)練計劃按每個季度____次，其主要目的在于提升營銷人員以下四個方面的能力。

　　1．以提升團(tuán)隊理念、團(tuán)隊協(xié)作能力為主的戶外訓(xùn)練。

　　2．以提升溝通交流能力為主的`戶外訓(xùn)練。

　　3．以提升創(chuàng)新思維能力為主的戶外訓(xùn)練。

　　4．以提升經(jīng)營管理能力為主的戶外訓(xùn)練。

　　三、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

　　1．企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師費(fèi)用，共計____學(xué)時，每學(xué)時____元，共計____元。

　　2．外部培訓(xùn)，共計____學(xué)時，每小時____元，共計____元。

　　3．講義、教材支出共計____元。

　　四、培訓(xùn)實施階段各部門職責(zé)

　　1．公司的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實施，市場營銷部負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)的落實工作。

　　2．外部培訓(xùn)主要由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期或不定期地追蹤培訓(xùn)效果。

　　3．人力資源部對各項培訓(xùn)的實施進(jìn)行跟蹤，要求各部門參訓(xùn)人員進(jìn)行簽到，作為考核依據(jù)。

　　五、培訓(xùn)考核相關(guān)規(guī)定

　　1．每項培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過對參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進(jìn)行初級考核。初級考核設(shè)“優(yōu)、良、可、差”四個級別，被評“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或類似的培訓(xùn)課程。

　　2．根據(jù)課時內(nèi)容的不同，設(shè)計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部門對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過者予以降薪、降職直至待崗處理。

　　3．培訓(xùn)完成后填寫《員工培訓(xùn)記錄卡》對員工的培訓(xùn)成績、表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　4．對公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績來進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果評定兼職培訓(xùn)講師的等級，給予一定的培訓(xùn)獎金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。

　　六、建立培訓(xùn)檔案

　　培訓(xùn)檔案建立到個人，將培訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案的建立。

　　編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

　　修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

人員培訓(xùn)計劃篇4

　　一、培訓(xùn)目的：

　　通過培訓(xùn)，使學(xué)校食堂從業(yè)人員了解并掌握食品安全法律法規(guī)、操作規(guī)范及學(xué)生營養(yǎng)配餐等基本知識，進(jìn)一步提高食堂從業(yè)人員的安全意識、責(zé)任意識、法律意識和服務(wù)意識，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)工作主動性，提高食堂規(guī)范化、精細(xì)化管理水平，消除食品安全隱患，確保學(xué)校師生飲食安全。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。

　　2、餐飲服務(wù)操作規(guī)范、新版餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級管理及五常法管理要求。

　　3、省、市、縣相關(guān)食堂管理文件精神。

　　4、食物中毒的預(yù)防及控制。

　　5、學(xué)生膳食營養(yǎng)配餐知識。

　　三、培訓(xùn)安排

　　1、每月安排一次進(jìn)行集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高食堂規(guī)范化、精細(xì)化管理水平。

　　2、每天召開班前例會，強(qiáng)化五常管理細(xì)節(jié)。

　　3、及時派人員參加上級有關(guān)部門組織的'食品安全管理及崗位技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法，嚴(yán)防食品安全事故的發(fā)生。

　　4、每學(xué)期進(jìn)行一次有關(guān)食品衛(wèi)生安全方面的知識問卷答題。

　　5、每學(xué)期至少定期組織一次食堂人員崗位練兵活動，提高從業(yè)人員規(guī)范操作水平。

　　6、從業(yè)人員必須愛崗敬業(yè)，互幫互學(xué)，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，通過不斷的苦練基本功來提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　7、對業(yè)務(wù)骨干和進(jìn)步明顯的人員給予適當(dāng)?shù)莫剟睿膭钇鋵W(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

人員培訓(xùn)計劃篇5

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　在這個知識競爭的年代，辦公自動化逐步取代了以往的工作方式，財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則也在不斷修訂更新，希望通過部門培訓(xùn)可以及時更新和提升部門人員財務(wù)知識，達(dá)到增強(qiáng)整個部門專業(yè)素質(zhì)，提高部門工作質(zhì)量和效率的目的；養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，并形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全部財務(wù)部門人員

　　三、培訓(xùn)組織形式

　　采取內(nèi)部理論培訓(xùn)與外部實操培訓(xùn)相結(jié)合的方式四、培訓(xùn)內(nèi)容分類

　　主要培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、綜合類培訓(xùn)，具體培訓(xùn)《20xx年度培訓(xùn)計劃表》。

　　五、培訓(xùn)的時間安排和要求

　　1、常規(guī)培訓(xùn)課程每月一次

　　2、對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求部門全體員工都能認(rèn)真對待，準(zhǔn)時參加，保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，并盡可能的做到學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，通過培訓(xùn)提高財務(wù)部每位員工的業(yè)務(wù)能力、拓寬知識層面，做個全面發(fā)展的財務(wù)人員。

　　3、財務(wù)例會。每月三次，總結(jié)工作、計劃工作、同時也是一次學(xué)習(xí)和提高。

　　六、現(xiàn)就目前情況，提出以下初步構(gòu)想：

　　一、理順工作思路，做好財務(wù)基礎(chǔ)工作。

　�。薄⒋罱ň频曦攧�(wù)組織構(gòu)架，明確崗位及職責(zé)。崗位職責(zé)：

　　財務(wù)經(jīng)理：對公司的財務(wù)管理負(fù)全面責(zé)任，記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，組織會計核算；登記帳簿；對帳，結(jié)帳；編制財務(wù)報表。出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收訖，登記日記帳等。庫管員：管理財產(chǎn)物資，及時提供購銷存情況。

　�。病⒔∪屯晟曝攧�(wù)制度。

　　在原有財務(wù)制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)酒店財務(wù)核算的新要求，進(jìn)一步健全和完善財務(wù)管理制度，嚴(yán)格財務(wù)人員核算管理，制定完善內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度，使會計工作有一個更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。

　�。�、規(guī)范建立財務(wù)檔案，提高檔案管理質(zhì)量。

　　收集整理好以前財務(wù)檔案，進(jìn)行合理分類，整齊化一，歸檔存查，確保會計核算資料的完整性、嚴(yán)密性，以便核查方便。二、加強(qiáng)財務(wù)人員培訓(xùn)，提高財務(wù)人員素質(zhì)。

　　目前，財務(wù)部半數(shù)人員為新進(jìn)人員，必須規(guī)范人員管理，穩(wěn)定財務(wù)隊伍。以強(qiáng)化財務(wù)人員教育培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面提高財務(wù)部人員整體素質(zhì)，扎扎實實的把全公司的財務(wù)工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入手：

　　1、穩(wěn)定增強(qiáng)財務(wù)隊伍。對現(xiàn)有財務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，堅持“試用”觀念，堅持選拔引納優(yōu)秀的財務(wù)人員加入隊伍，實行優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)公司財務(wù)隊伍的實力，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。

　　2、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增強(qiáng)財務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識。使財務(wù)人員不僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識財務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識。

　　3、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營財務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目標(biāo)，培養(yǎng)會計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析和基礎(chǔ)財務(wù)分析工作。

　　4、加強(qiáng)財務(wù)實務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn), 注重工作效率，提高人員的整體核算水平。

　　三、開展會計信息化建設(shè)，盡快實現(xiàn)會計電算化。

　　利用好電腦系統(tǒng)，開展網(wǎng)上數(shù)據(jù)報送，歸集和整理數(shù)據(jù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)傳遞的時效性和準(zhǔn)確性。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時的記錄、匯總、分析、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測前景的數(shù)據(jù)，提高核算的質(zhì)量，使酒店核算工作更加正規(guī)化、科學(xué)化，現(xiàn)代化。

　　四、充分發(fā)揮財務(wù)管理職能，做好財務(wù)本職工作。

　　1、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，引導(dǎo)財務(wù)人員加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加效益。

　　2、搞好成本核算，適應(yīng)新形勢，為公司謀求最大利益。

　　3、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。加強(qiáng)閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤率。五、參與企業(yè)管理，管好用好各項財務(wù)資金。

　　管理是生產(chǎn)力，財務(wù)部將加強(qiáng)內(nèi)部管理列入工作重點(diǎn)，即進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)管理，降低財務(wù)費(fèi)用，控制生產(chǎn)成本，合理安排，壓縮不必要的或不急需的`開支，嚴(yán)格審核報銷憑證，堅持“一支筆”審批，有效控制各項費(fèi)用開支。

　　1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理。采取行政負(fù)責(zé)、人員參與、部門監(jiān)督的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費(fèi)。

　　2、差旅費(fèi)管理。嚴(yán)格規(guī)范差旅費(fèi)報銷程序和職工借款的還款時限，堅持按照公司制度執(zhí)行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。

　　3、辦公費(fèi)管理。辦公費(fèi)管理堅持列出計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，酒店統(tǒng)一采購、保管，各單位按計劃領(lǐng)用的原則執(zhí)行。

　　4、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管人員的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財務(wù)監(jiān)督力度。

　　在新的一年里，力爭在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財務(wù)工作，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標(biāo)，從思想上抓緊、行動上落實、制定完善的工作計劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗和精神，落實各項規(guī)章制度，努力做好財務(wù)工作。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責(zé)。

　　六、《20xx年度培訓(xùn)計劃表》。

人員培訓(xùn)計劃篇6

　　培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使客服人員掌握醫(yī)院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識和實務(wù)技能以及初級營銷理論知識。

　　培訓(xùn)主持：林富全

　　培訓(xùn)時間安排：每周一小時 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓(xùn)時間順延。

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客服中心

　　參訓(xùn)人員：客服中心干事與導(dǎo)診人員

　　培訓(xùn)形式：科務(wù)會與培訓(xùn)結(jié)合，工作點(diǎn)評與本周客戶投訴處理案例分享點(diǎn)評為固定內(nèi)容。

　　培訓(xùn)課題：

　　1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構(gòu)及工作流程

　　2、xx二院職工獎懲條例

　　3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程

　　4、xx二院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案

　　5、xx二院客服中心工作制度

　　6、患者權(quán)利與義務(wù)

　　7、入院、出院手續(xù)的辦理

　　8、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診相關(guān)規(guī)定與辦理

　　9、常見檢查注意事項與常用醫(yī)學(xué)證明申請與辦理

　　10、醫(yī)療保險政策

　　11、客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析

　　12、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢

　　13、客戶服務(wù)的概念

　　14、客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義

　　15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的`意義

　　16、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　17、服務(wù)語言表達(dá)技巧

　　18、客戶服務(wù)中的傾聽技巧

　　19、客戶服務(wù)電話技巧

　　20、滿足客戶需求的技巧

　　21、超越客戶滿意的服務(wù)

　　22、綜合客戶服務(wù)技巧

　　23、客戶投訴分析

　　24、正確處理客戶投訴的原則

　　25、有效處理投訴的方法和步驟

　　26、特殊客戶投訴有效處理技巧

　　27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析

　　28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集

　　29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集

　　30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集

　　31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)

　　32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析

　　33、營銷知識培訓(xùn)

　　34、xx二院服務(wù)營銷講義

人員培訓(xùn)計劃篇7

　　為切實做好石門小學(xué)人口和計劃生育工作，全面提升計劃生育工作人員的法制觀念，服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，我們積極參加了教育局組織的全縣教育系統(tǒng)人口和計劃生育工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共2天，8月4日--8月5日，參加人員是學(xué)校分管計劃生育的校長和兼職計劃生育工作人員。8月4日上午舉行了開學(xué)典禮。教育局馬士軒局長作了重要講話，計生局王局長對當(dāng)前XX縣計劃生育的形式和抓計劃生育的基本路子作了詳細(xì)生動的講述。城區(qū)服務(wù)站計生主任劉向東對人口核計劃生育形式分析和怎樣搞計劃生育作了全面的講述。8月5日，計生局劉局長針對人口和計劃生育法律、法規(guī)及依法行政，社會撫養(yǎng)費(fèi)征管及考核作了重要講話，城區(qū)計劃生育主任領(lǐng)導(dǎo)大家學(xué)習(xí)了沂教發(fā)【20xx】87號文件。教育局計生辦主任領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了沂教發(fā)【20xx】57號文件《關(guān)于進(jìn)一步做好全縣教育系統(tǒng)人口和計劃生育工作的實施意見》，縣計生局局長為大家講述了城市和流動人口計劃生育管理與考核；計劃生育統(tǒng)計，育齡婦女管理、履行計劃生育職責(zé)及考核，最后，又進(jìn)行了綜合測試。

　　這兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠課，做到了認(rèn)真聽講，認(rèn)真記筆記，持之以恒。通過這兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們有了很大的收獲，受到了很大的啟發(fā)，對我國的國情、人口問題、土地問題、環(huán)境問題、糧食問題、教育問題等有了更深刻的了解。更樹立了搞好本校計劃生育的信心。

　　學(xué)習(xí)節(jié)術(shù)后，我們將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的.精神及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，成立了以辛校長為組長的計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開育齡婦女會議和未婚青年會議。讓他們了解會議精神，帶頭搞好計劃生育，同時要求老師們給學(xué)生進(jìn)行青春教育和健康教育，開展人口、國情、國策教育。對于計生檔案，我們根據(jù)上級的要求分類整理、建檔。

　　我們把《度新生入學(xué)、入托基本情況登記表》一式兩份填好《計劃生育證明》整理好，及時上交當(dāng)?shù)赜嬌⻊?wù)站。

　　總之，在今后的計劃生育工作中，嚴(yán)格按照上級文件精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極工作，使石門小學(xué)的計生工作順利進(jìn)行.

人員培訓(xùn)計劃篇8

　　為加快建設(shè)我中心高素質(zhì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊伍，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指示，結(jié)合我中心的實際情況，20xx年1月至20xx年12月繼續(xù)進(jìn)行全員培訓(xùn)，具體規(guī)劃如下：

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過規(guī)范化培訓(xùn)，使在崗從事社區(qū)衛(wèi)生工作的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士，掌握全科醫(yī)學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能。提高解決社區(qū)常見疾病和社區(qū)健康問題的能力，運(yùn)用生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式，以維護(hù)和促進(jìn)健康為目標(biāo)，向個人、家庭、社區(qū)提供融預(yù)防、醫(yī)療、保健等為一體的基層衛(wèi)生服務(wù)，使培訓(xùn)對象達(dá)到全科醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士的崗位要求。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　主要進(jìn)行全科醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、全科醫(yī)療、社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保健與康復(fù)、全科醫(yī)療、護(hù)理基本技能的培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)對象

　　計劃20xx年1月-20xx年12月，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及站執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師和社區(qū)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。

　　四、培訓(xùn)方法

　　1、在中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，有中心醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)制定年度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核計劃，并組織實施。

　　2、根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)技術(shù)的業(yè)務(wù)需要，安排各類專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育、短期培訓(xùn)、進(jìn)修等學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　3、有計劃的選送各類專業(yè)技術(shù)人員，參加全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士、社區(qū)保健醫(yī)師、慢性病管理機(jī)康復(fù)醫(yī)療等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　4、專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育有醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)按市級、區(qū)級、自學(xué)項目要求每年完成規(guī)定學(xué)時及學(xué)分。

　　5、中心辦公室每季度應(yīng)定期對在職的人員進(jìn)行“三基”業(yè)務(wù)理論考試及技能考核并及考核情況做好備案。

　　6、中心對各類衛(wèi)生技術(shù)人員按行政業(yè)務(wù)管理要求做好人員管理，嚴(yán)格考勤考績，并按要求做好全員聘任上崗工作。

　　7、對每年新到崗的大學(xué)本科及大、中專畢業(yè)生，按中心全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士培訓(xùn)細(xì)則組織實施。

　　截止到20xx年12月，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心計劃將在崗的'醫(yī)生、護(hù)士全部進(jìn)行全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)，并取得社區(qū)崗位合格證書。由于我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還處在初級階段，今后的工作中我們針對隨時發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全員學(xué)習(xí)，爭取在最短的時間取得最大的成績。

人員培訓(xùn)計劃篇9

　　一、繼續(xù)教育對象

　　凡在20xx年4月30日前取得會計從業(yè)資格證書的人員，必須按照規(guī)定接受繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

　　二、繼續(xù)教育形式

　　會計人員繼續(xù)教育以接受培訓(xùn)為主，在職自學(xué)是會計人員繼續(xù)教育的重要補(bǔ)充。會計人員可以自愿選擇符合《會計人員繼續(xù)教育規(guī)定》第十三條、第十四條規(guī)定的培訓(xùn)形式。

　　三、繼續(xù)教育學(xué)時

　　會計人員每年參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)時間不得少于24小時。我市與全省同步，偶數(shù)年進(jìn)行會計人員繼續(xù)教育注冊登記，每名會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)時在注冊年內(nèi)不得少于48小時，并成績合格。20xx年12月至20xx年4月30日期間取得會計從業(yè)資格證書者，繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)時不得少于24小時，并成績合格。

　　四、繼續(xù)教育重點(diǎn)內(nèi)容

　　（一）公共類

　　圍繞會計法律法規(guī)、會計基礎(chǔ)規(guī)范、財務(wù)管理、初中高級會計實務(wù)等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。

　�。ǘ┢髽I(yè)類

　　大中型企業(yè)圍繞企業(yè)會計準(zhǔn)則體系、企業(yè)內(nèi)部控制體系和企業(yè)所得稅法實施條例及實施細(xì)則、增值稅消費(fèi)稅營業(yè)稅暫行條例實施細(xì)則等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。

　　小型企業(yè)圍繞小企業(yè)會計準(zhǔn)則、企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范和企業(yè)所得稅實施條例及實施細(xì)則、增值稅消費(fèi)稅營業(yè)稅暫行條例實施細(xì)則等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。

　�。ㄈ┬姓聵I(yè)類

　　行政事業(yè)單位圍繞部門預(yù)算、國庫集中支付、財政支出績效評價管理暫行辦法、行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。其中：衛(wèi)生系統(tǒng)以《醫(yī)院會計制度》、《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)會計制度》和《醫(yī)院財務(wù)制度》、《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)財務(wù)制度》為重點(diǎn)開展會計人員繼續(xù)教育。

　�。ㄋ模┺r(nóng)村基層

　　圍繞《農(nóng)民專業(yè)合作社會計制度》、《村集體經(jīng)濟(jì)組織會計制度》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金會計制度》和《農(nóng)民專業(yè)合作社財務(wù)會計制度》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金財務(wù)制度》等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。

　　五、繼續(xù)教育組織實施

　　會計人員繼續(xù)教育實行統(tǒng)一規(guī)劃、屬地管理的原則。根據(jù)省財政廳的統(tǒng)一部署，市會計管理局負(fù)責(zé)全市會計人員繼續(xù)教育

　　規(guī)劃及指導(dǎo)、檢查工作。各縣區(qū)財政部門負(fù)責(zé)本地區(qū)會計人員的繼續(xù)教育工作，并向市會計管理局報送繼續(xù)教育工作實施情況。

　　六、其他要求

　　（一）會計人員參加繼續(xù)教育是財政部《會計從業(yè)資格管理辦法》（財政部令第26號）的規(guī)定和要求。各縣區(qū)財政部門要高度重視，采取有效措施，認(rèn)真抓好本地區(qū)會計人員繼續(xù)教育工作。

　�。ǘ┙M織面授的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)主管部門，應(yīng)當(dāng)在開班前一周將“培訓(xùn)方案”（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)時、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)地點(diǎn)、授課教師、考試方式等）以書面形式向市或縣（區(qū)）財政部門備案，經(jīng)同意后才能開展培訓(xùn)；培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)當(dāng)將“培訓(xùn)合格人員名單”報所備案的財政部門，以確認(rèn)參訓(xùn)會計人員繼續(xù)教育完成情況。

　�。ㄈ└骺h區(qū)財政部門要嚴(yán)格按照《會計從業(yè)資格管理辦法》的要求督促和引導(dǎo)會計人員參加繼續(xù)教育，加強(qiáng)對會計人員參加繼續(xù)教育情況的'檢查。會計人員連續(xù)兩次不進(jìn)行繼續(xù)教育注冊登記的，將在相關(guān)媒體上進(jìn)行通告，并重新參加全省統(tǒng)一組織的會計從業(yè)資格考試，考試成績不合格的，財政部門有權(quán)收回其會計從業(yè)資格證書。

　�。ㄋ模└餍袠I(yè)主管部門應(yīng)督促本系統(tǒng)會計人員參加繼續(xù)教育，保證學(xué)習(xí)時間，提供必要的學(xué)習(xí)條件，確保會計人員順利完成繼續(xù)教育任務(wù)。

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